總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銀行工作總結 銀行工作總結及業(yè)績成果篇一

今年以來，我行先后對各條線的規(guī)章制度進行了梳理，針對新的文件變化，認真組織，做好相關政策的學習和指導，在實際業(yè)務操作及經(jīng)營中始終貫徹落實最新的制度要求與規(guī)定，確保我行相關業(yè)務操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動內(nèi)容，全面深入開展了《柜員及營業(yè)機構負責人十個嚴禁》、《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守》、《**銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學習。我行全體員工遵章守紀、依法合規(guī)意識進一步提升。

我行嚴格按照相關制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業(yè)務印章保管、對賬、票據(jù)交換、大額資金收付的授權與證實等業(yè)務環(huán)節(jié)中，責任到人，明確不相容崗位和業(yè)務。堅決杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問題發(fā)生。同時，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。

我行每月至少檢查一次“雙十禁”規(guī)定執(zhí)行情況；每月至少一次對現(xiàn)金、重要空

白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查；每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取和轉(zhuǎn)賬、客戶預留印鑒、業(yè)務印章和柜員私章保管等進行檢查；每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。

根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風險排查工作，進一步加強對各業(yè)務環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范日常操作，增強員工合規(guī)操作和風險意識。

（一）公司條線

根據(jù)《關于明確人民幣大額交易查證及授權登記制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標準、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規(guī)范，確保我行在此業(yè)務操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。

（二）個金條線

1、根據(jù)《關于發(fā)送<**銀行股份有限公司個人客戶信息保密管理辦法（20xx年版）>的通知》文件要求，進一步規(guī)范我行個人客戶信息的查詢及調(diào)閱工作，切實做好我行個人客戶信息的保密工作。

2、根據(jù)《關于發(fā)送<**支行員工個人理財業(yè)務風險排查方案>的通知》文件要求，我行對20xx年8月至20xx年3月期間通過個人理財銷售系統(tǒng)辦理的員工個人理財產(chǎn)品業(yè)務進行了全面、逐筆自查，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業(yè)務行為。經(jīng)過自查我行的理財業(yè)務均合規(guī)，無上述情況出現(xiàn)。

（三）監(jiān)察及法律合規(guī)方面

1、根據(jù)《關于對銀行員工泄露客戶資料風險提示的通知》文件要求，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工保密工作的培訓力度。

2、根據(jù)《關于加強對員工自辦業(yè)務和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風險防范的通知》文件要求，對我行員工開展了業(yè)務指導與學習，培育全員操作風險管理

文化，規(guī)范柜臺操作流程。

近期我行組織了員工思想動態(tài)分析與行為排查工作，通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態(tài)和行為變化。同時經(jīng)常與每位員工進行交流，進行“雙十禁”、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓勵每位員工為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻計獻策。

在支行領導及我行全體員工的不懈努力下，我行的內(nèi)控合規(guī)工作運行良好。在今后的工作中，我行將繼續(xù)高度重視，將內(nèi)控合規(guī)作為一項長期不懈的工作來抓，讓合規(guī)內(nèi)控工作為我行的經(jīng)營發(fā)展保駕護航。

銀行工作總結 銀行工作總結及業(yè)績成果篇二

轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)成為過去，回顧來到京衛(wèi)的這半年，令我感觸很深。我從事銀行出納這個工作已經(jīng)七個多月。這段時間里，在領導和同事的不斷幫助下，使我不斷得到成長，同時業(yè)務水平也不斷提升，本職工作在我手中慢慢變得游刃有余。當然，在這其中也遇到過困難和挫折，最終在領導的幫助下通過自己的努力而逐一克服。在來年的工作中，我更要在做好本職工作的基礎上，為公司盡自己最大的一份力。

在這半年中，我按時完成自己的本職工作。我的工作有點特殊，這半年來平均每周有三次往返于市區(qū)，由于銀行距單位較遠，所以有時出現(xiàn)特殊情況也是常有之事，比如有時一筆業(yè)務要跑兩次以上，比如付外匯所用購匯支票，銀行填寫人民幣金額時填寫完成發(fā)現(xiàn)銀行匯率變動而不得不更換支票等等。有時單位公車不夠用，為了不耽誤采購部門和其他部門的業(yè)務，就要自己去市區(qū)或者自己在市區(qū)自己來回跑。在外工作的一個必然缺點就是很容易造成效率低下，另外就是有時因為事情多而容易遺漏，因此我每次出門之前總是將當日所有要辦的工作逐條記在本子上，這樣既能防止遺漏，做到心中有數(shù)，還能有利于統(tǒng)籌安排一天的時間，同時也能讓我分清業(yè)務的輕重緩急，用更短的時間完成每天的工作，盡可能提高工作效率。銀行出納也算是一個很敏感的職位，經(jīng)常要帶著支票、承兌、現(xiàn)金有時遇到特殊情況甚至帶著財務印鑒、公章在外，所以在外一直很謹慎，想著用更安全的方式完

成工作，比如有存承兌的情況，先去銀行存承兌，再去辦其他業(yè)務。有支取現(xiàn)金的，每天最后在不影響業(yè)務的情況下取現(xiàn)，然后回公司。需要蓋章的業(yè)務，在不是很緊急的情況下盡量避免財務印鑒和公章外帶，對于實在不得已需要帶著章外出的業(yè)務，蓋章的時候更是要仔細看清每項條文審慎蓋章，以免給公司帶來不必要的損失。在這半年中，我累計存入美元120多筆，付匯50余筆，取現(xiàn)17筆。美元賬戶的對賬較為繁瑣，因此每次有合并入賬的情況我都會及時反映，盡可能減輕同事的對賬負擔。對于付匯業(yè)務，積極協(xié)調(diào)采購部門和外貿(mào)部門，盡可能避免出現(xiàn)月底付款的情況，保證了回單能夠當月拿回，及時入賬。同時，月底銀行也較忙，錯開月底付款也是為了保證款項的及時順利匯出。這些都是在外常規(guī)工作，還有一些非常規(guī)工作，比如更換銀行預留公章、補辦網(wǎng)銀盾

等，由于業(yè)務的殊性，需要和銀行工作人員單獨約定合適時間并且需要法人證件，對于這種業(yè)務，不僅需要提前做好準備工作，還需要抽出一天時間單獨辦理，把當天的其他工作盡量提前或者延后，以便辦完及時返回公司歸還法人證件。對于在辦公室的時間，更是抓緊時間處理自己的手頭工作，工作的大頭是貼回單，做憑證。貼回單改掉了以前拿著回單從賬上查找憑證號，然后再對號貼的方法，而是將回單先按總賬和應付分類，再按時間順序排好，直接按憑證號一個一個找，因為憑證也是按日期順序做的，所以，貼的時候效率自然也會提高很多。這種方法也有缺點，就是憑證有可能兩個不小心粘在一起，這樣容易把前一個的回單貼在后一個上面。為了克服這個缺點，貼的時候看清編號，這樣就不會遺漏。事實證明，這種方法效率要提高很多，每個月之初就能把上個月貼好。這半年來，累計做賬240多筆，其中常規(guī)的憑證都能熟記于心，基本不會發(fā)生錯誤，對于一些沒做過的，我覺得應該利用好以往年度的賬目和科目余額表，避免錯誤的發(fā)生。

在工作中服從領導的安排，及時完成領導交給的各項工作。比如統(tǒng)計我公司所有的的制度以及一百三十余家上市藥企的上市情況等，有些工作比較繁雜，所以處理起來更是需要很大的耐心，為了不耽誤太久，幾次晚上加班到十一點多，每項工作我都盡我最大的努力做好，做完回頭想起，也是沒有留下任何遺憾的。在這半年多的工作中，我時時刻刻為公司的利益著想，在領導的安排下，也積極嘗試新的業(yè)務。比如之前做過的境外人民幣轉(zhuǎn)收款業(yè)務，結匯22.9萬美元，比當時國內(nèi)匯率高3個百分點，相當于多收入人民幣7000元。同時在工作中也積極融入到財務整體中，為財務這個整體而不單單銀行出納工作。由于目前現(xiàn)金出納情況特殊，在辦公室的時候力所能及地協(xié)助復印承兌，并不斷學習現(xiàn)金出納的業(yè)務。在其休班期間頂替其崗位，保證財務的運轉(zhuǎn)，為財務這個整體盡自己的努力。

20xx年的工作我認為總體來說還是值得肯定的，最起碼態(tài)度很端正。對于20xx年的工作，我覺得應該仍然繼續(xù)保持自己的工作態(tài)度，服從領導的安排?，F(xiàn)在由于剛剛接觸工作不久，接觸到的知識還很片面，所以還應該以更謙虛的心態(tài)像各位同事學習，融匯財務知識并使其貫通。以自己銀行出納的崗位知識為起點，扎扎實實做好自己的本職工作，然后向四面延伸，豐富自己。另外在外工作時時刻刻站在公司的角度，以公司的利益為重，充分做好公司整體的“潤滑劑”，積極進自己最大的努力保障公司明年的業(yè)績。

我覺得每個財務人員都應該提高自己的溝通、協(xié)調(diào)和處理能力。財務部作為公司這個集體的“潤滑劑”，不僅要做好部門內(nèi)部同事的溝通，提高自己的工作效率， 更應該及時與業(yè)務部門溝通，不斷磨合，統(tǒng)籌安排自己的工作，保障公司的正常業(yè)務進行。加強知識的學習，尤其是稅務知識，避免過于被動。同時，每個財務人員更應該嚴守公司秘密，保障公司的利益。20xx在我們的共同努力下，相信京衛(wèi)的明天一定會變得更好。

銀行工作總結 銀行工作總結及業(yè)績成果篇三

我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，半年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結。

我始終堅持指導，認真貫徹。時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。

人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的`連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。半年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為xx銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

銀行工作總結 銀行工作總結及業(yè)績成果篇四

20xx年注定是不平凡的一年，舊有的模式被打破，新的格局在形成中。在歲末將至的此刻，回望20xx年走過的歷程，做一下總結，辭舊以迎新。

今年1月5日，例行崗位輪換，我從支行去了分理處，正好趕上網(wǎng)點搬遷，在對面的紅墅灣有了屬于我們自己的“新家”。處在窗明幾凈、寬敞明亮的環(huán)境，無論柜員還是客戶，似乎心情都不自覺地美麗了幾分。弓工調(diào)角，水人調(diào)船，竹匠調(diào)木，智者調(diào)心。能完全控制自身情緒的人很了不起，我們可以把這當做對自己的嚴格要求，不斷提高自身修養(yǎng)，卻不奢望接觸的每一個人都能做得到。寬廣的空間是一種美，環(huán)境對人的情緒起著潛移默化的誘導作用，就像“破窗理論”和“護花原理”。一處新居的建造可能比一個舊網(wǎng)點的改造更容易，最關鍵的是施工前規(guī)劃的夠長遠、夠完善。

3月中旬，開始發(fā)放社會保障卡。相比外省外地區(qū)，我們的社?？ㄟM度是比較慢的，至今也只是發(fā)放了第一批次，還有一部分人雖然交了社保卻不在發(fā)卡名單上，使社?？ú荒苋鎲⒂谩＾r(nóng)商行扎根農(nóng)村，服務三農(nóng)，分布廣、人員多是我們的一大優(yōu)勢。前兩年社保簽約，我們就是在保證網(wǎng)點正常營業(yè)的前提下，組織人手走村進區(qū)，為廣大群眾就近提供服務，每天抱回厚厚一摞簽約協(xié)議，加班加點錄進核心系統(tǒng)。時隔不久，社?？▎柺溃路饸v史重演，我們依然把方便帶給客戶，把辛苦留給自己，載著移動終端，點齊人馬，出發(fā)！我們有巨大的存量客戶群，這毫無疑問是一座寶庫，是我們的衣食父母。

時代在發(fā)展，新理念、新技術層出不窮，拒絕接受只會被淘汰。進村發(fā)卡后，印象最深的一點，是幾乎逢人就要解釋一下社?？ㄊ歉墒裁从玫模F(xiàn)在在卡上扣的社保費不沖突，與發(fā)養(yǎng)老金沒有關系。所以我們的客戶群體需要維護、開發(fā)、更新、培育，任重而道遠。

夏日炎炎，是業(yè)務的淡季，然一紙考試通知，讓人瞬間緊張起來。去年10月份新一代操作系統(tǒng)上線，各種更新各種變化，界面、功能、操作、規(guī)范都與之前有很大不同。省聯(lián)社提供了一份參考題庫，大家各出絕招，學！學！學！最終的結果挺令人欣慰，不管是剛入職的新人還是工作幾十年的“前輩”，都順利通關。有人說“活到老，學到老”，確實沒錯。在學生時代也曾想過工作以后會怎樣，是不是就不用學習，不用考試了?現(xiàn)在知道答案了，學習能力永遠是一個人的必備素質(zhì)。書到用時方恨少，事到臨頭才知自己懂得不夠多。社會在發(fā)展進步，人也要不斷更新自己，才能與時俱進。人生的道路上總會有新事物、新要求橫亙在前，除了去學習、去接受、去挑戰(zhàn)沒有其他的選擇，路終究還是要往前走的。

10月份，有位同事大姐50周歲退休了。要說羨慕確實有一點，也只是一點而已，畢竟這離我太遙遠了，再過二十年考慮都嫌尚早。最近兩三年會有一次退休高峰期，大概會告別好幾位大姐，很傷感，又無可奈何。生活就像一路公交車，從起點駛向終點，有些人在中途遇上了，同行幾站，有些人在途中下車了，各自奔向不同的終點。從信用社到農(nóng)商行，六十幾年風風雨雨，一代代人將青春和汗水投進了農(nóng)村金融事業(yè)，建造起金碧輝煌的農(nóng)信大廈。而今這副重擔正一步步落向年輕一代的肩膀，我們同時承載著榮譽和責任。在其位謀其政，到我們老去的那一天，希望也能像已經(jīng)退休和即將退休的大姐們一樣，心安理得，輕輕松松。

10月下旬，我回到了支行，又趕上了去單換卡和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。根據(jù)省聯(lián)社的統(tǒng)一部署，各網(wǎng)點要實現(xiàn)模式轉(zhuǎn)換，高低柜搭配，客戶引導分流到不同的功能區(qū)，由傳統(tǒng)的被動業(yè)務辦理型向主動的產(chǎn)品營銷型轉(zhuǎn)變。以后如無意外業(yè)務量相對少的支行就只有兩個高柜窗口，桃園支行正在進行的改造就是如此。其實去單換卡好處多多，既保密，又安全，又便捷。各地區(qū)時有發(fā)生假存單案例，定期存款存入銀行卡就安全多了，如果會用手機銀行，更可以自己實現(xiàn)定活互轉(zhuǎn)，省去到銀行排隊的時間。如果不會用手機銀行，也可以開通“借記卡交易明細簿”功能，一樣可以掌握自己的定期存款情況?？ㄉ洗嫒《ㄆ诳梢栽诖謇镛r(nóng)金員處辦理，而存單只能到柜臺高柜辦，網(wǎng)點改造已經(jīng)開始，去單換卡剛剛起步，業(yè)務高峰期在即，可以預見，今年的冬天會非常忙。存定期的客戶中老年人占絕大多數(shù)，觀念比較保守，對新事物不易接受。他們習慣了存單，因此對推廣去單換卡還有很長的路要走。

20xx年來到了年末，我們的事業(yè)正走在半路上。去單換卡、整存授信、網(wǎng)格化建設、走出去營銷、客戶信息系統(tǒng)建立、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級……“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，縱有再多艱難險阻，只要肯走，就能離終點更近一分，終有一天，會立足于巔峰之上！

銀行工作總結 銀行工作總結及業(yè)績成果篇五

轉(zhuǎn)眼間20xx年快要結束了，在這一年里在銀行領導的帶領下，在同時們的共同幫助和自己的努力奮斗拼搏中完成了這一年的工作任務。下面是工作總結。

在這一年中，我始終把工作放第一，圍繞工作做好安排，領導和上級安排的工作任務都會認真負責，做好工作，把工作做細做好，任務安排下來不會直接動手而是會把工作做好安排，把時間規(guī)劃好，需要同事協(xié)助工作的一定會及時與同事溝通，每天按照工作安排進行工作，保證工作合力，能夠很好的完成工作中的任務，把任務做全，把工作做好，對每天的工作都要作分析，總結通過動腦鉆研，把工作更有效率的做好，在規(guī)定時間內(nèi)完成所有需要完成的工作。

銀行工作學好時刻努力，不斷向前看，更要注意努力學習，因為只有學好才能夠做好，我們銀行的業(yè)務很多，還有很多的專業(yè)知識，和業(yè)務知識，這些知識很多都是我沒有掌握的需要我時刻牢記要把這些知識學好，只有努力付出，才能夠?qū)W到東西，每天都抓緊時間，工作忙碌，只是給自己找借口，我會利用零碎的時間學習，通過一點點的積累，每天堅持讓自己的學習的東西牢記在心，通過記憶和理解，在通過工作不斷鞏固，不但注意學習，并且也會積極參加銀行的培訓，把知識掌握牢靠，在去工作中實際操作，光學不用，等于零，只有學的好用的好才是我們的目的，因此會把知識和實際聯(lián)系起來，用到平時工作中，成為自己工作的武器，提升工作效率。

在銀行工作每天面對的客戶都是非常多的，經(jīng)常會出現(xiàn)客人爆滿的現(xiàn)象，對于這樣的現(xiàn)象我會組織起其他所有人一起排隊，讓工作有序的進行，避免在混亂中讓客會的信息悲切去做好工作的安排與合作，對待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼，每次都是用微笑與他們交流，每次都很認真的工作，用真誠的服務，用耐心的服務去給客戶提供良好的體驗，讓每一個來到我們銀行的客戶都能夠開心的離開，對于客戶遇到的一些問題，就算不是職責內(nèi)的事情我也會盡力，幫助客戶解決，會真心的去幫助，為客戶考慮，做好自己的工作的同時提供幫助，減少客戶煩惱。

工作中出現(xiàn)情緒非常不好，因為一點出現(xiàn)這樣的情況，自己容易沖動，沒有多少耐心，更做不好自己的工作，甚至會因為客戶的叨擾讓自己煩心，忍不住與客戶吵起來，有的客戶會沒事找事感覺是在找茬，讓自己原本不能平靜解決，容易把事態(tài)擴大，自己的專業(yè)水平不夠有，時候會被客戶詢問的啞口無言，這些問題雖然都不算大但是都不是好解決的，我會在以后通過中克服。

工作讓我成長，同時也讓我知道責任，我是銀行的一員，就要做好這顆螺絲釘，不斷提升自己，做好自己的工作為銀行的發(fā)展提供力量。

銀行工作總結 銀行工作總結及業(yè)績成果篇六

不知不覺來到xx銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學習”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和xx的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

銀行工作總結 銀行工作總結及業(yè)績成果篇七

今年以來，隨著糧食市場的進一步放開和深入，“三農(nóng)”問題和糧食安全問題已日趨突出，農(nóng)發(fā)行的管理職能和業(yè)務范圍也發(fā)生了變化，收購資金封閉管理工作面臨新的形勢。我行資金計劃管理工作在市分行黨委的正確領導下，緊緊圍繞收購資金封閉管理這個中心，適時調(diào)整工作思路，以總行的規(guī)范化管理考核為工作準則，以努力實現(xiàn)提高信貸資金運用效率和切實防范信貸風險為雙重目標，調(diào)動資金計劃條線在崗人員的工作積極性，充分發(fā)揮資金計劃工作的職能作用，使我行資金計劃工作取得了較好的成效。現(xiàn)將 xxxx 年上半年資金計劃管理工作總結

繼全省分、支行長會議之后，市分行召開了 xxxx 年工作會議，把風險管理擺在了全行各項工作的首位，明確提出了年度工作的指導思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎，以風險管理為核心，以績效管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以凸現(xiàn)機關處室的指導職能和服務職能為宗旨，靈活務實地開展計劃信貸管理工作。并且對照省行資金計劃處的考核辦法，對資金計劃工作百分考核內(nèi)容進行了量化和細化，從處室到基層行都相應建立了計劃管理人員崗位責任制，健全了各項管理制度。在百分考核辦法中，把資金計劃工作細分為計劃管理、資金管理、財政補貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計管理、等級行管理、業(yè)務綜合管理七大塊，做到了崗位落實、人員落實、責任落實、工作落實，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考核評比辦法方向明確，切合實際，對做好全市資金計劃工作具有一定的指導性和針對性。

今年以來，我行進一步加強信貸資金營運管理，信貸資金回籠后及時歸還系統(tǒng)內(nèi)借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資金運用率均保持在 xx.x% 以上，信貸資金保持較高的營運水平。

x 、堅持資金頭寸限額管理。今年以來我行計劃部門進一步提高經(jīng)營核算意識，嚴格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金頭寸限額內(nèi)按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務開展的前提下，各行根據(jù)自身情況在限額內(nèi)盡量壓縮頭寸占用，對不合理占用及時調(diào)整，保證了各行科學合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費。

x 、完善資金調(diào)度管理。在資金調(diào)度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人負責資金調(diào)撥管理工作。在請調(diào)資金時，做到資金調(diào)撥與信貸計劃的銜接，增強了資金與計劃雙重宏觀調(diào)控作用，避免了資金供應脫節(jié)情況的發(fā)生。今年以來電子聯(lián)行資金請調(diào)系統(tǒng)運行正常，我行繼續(xù)堅持“小額度、勤調(diào)度”的資金調(diào)度原則，尤其是總行調(diào)整了資金請調(diào)時間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請調(diào)時間，減少了資金頭寸占用，今年上半年全行共請調(diào)資金 xx 筆 xxxxx 萬元。同時我行嚴格按上級行的要求，規(guī)范使用《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調(diào)撥通知書》、《資金請調(diào)單》、《資金申請審批情況表》等，建立了《系統(tǒng)內(nèi)資金往來臺帳》，按月通過電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對賬，全年賬務無差錯，保證了資金的安全運行。

(一)我行各級統(tǒng)計人員克服統(tǒng)計工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計報表上報時間節(jié)假日不順延等實際情況，加班加點，任勞任怨，保質(zhì)、保量、按時做好統(tǒng)計工作。準確及時地上報了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)計報表，統(tǒng)計工作質(zhì)量有了較大的提高。

(二)為加強對現(xiàn)金計劃執(zhí)行情況的監(jiān)測和分析。我行建立了現(xiàn)金投放、回籠月度分析報告制度，按月對轄內(nèi)支行、部現(xiàn)金收支情況及其特點進行分析，并對造成當期現(xiàn)金投放(或回籠)的原因予以重點分析。

(三)我行在統(tǒng)計管理上始終堅持按照國家統(tǒng)計法以及人民銀行和農(nóng)發(fā)行的有關規(guī)定進行，統(tǒng)計數(shù)據(jù)完全來源于各支行(部)會計部門的各項報表，堅持報真情、報真數(shù)，不擅自公開發(fā)表統(tǒng)計資料和泄露統(tǒng)計機密，在按時完成好省分行規(guī)定的各項統(tǒng)計資料的同時，認真地做好當?shù)厝嗣胥y行要求上報的各類統(tǒng)計報表。

(二)我行利用多種形式向購銷企業(yè)宣傳利率政策，明確公布人行規(guī)定的企業(yè)存款利率、正常貸款利率，按合同利率計息、按利率調(diào)整分段計息以及逾期貸款、擠占挪用貸款加罰息等政策，指導企業(yè)計算好利息收支帳;銀行內(nèi)部嚴格執(zhí)行各項存貸款利率及收息政策，切實維護利率政策的嚴肅性，有效地發(fā)揮利率的調(diào)控、激勵和約束作用。在嚴格執(zhí)行利率政策的同時，我行要求各支行(部)每季對利率執(zhí)行情況進行一次自查，并書面上報市分行。市分行也對各支行(部)全部貸款的利率執(zhí)行情況進行了全面的檢查，從檢查情況來看，利率執(zhí)行情況基本能按照國家有關政策要求。