在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。下面是小編整理的精選接待群眾來訪制度實施方案模板，供大家參考。

接待群眾來訪制度實施方案 一

為深入貫徹中央及省、市、縣政法隊伍教育整頓查糾整改環(huán)節(jié)有關(guān)會議精神，認(rèn)真落實市政法隊伍教育整頓“八個一”工作要求，持續(xù)推進(jìn)解決群眾反映強烈的執(zhí)法司法突出問題，現(xiàn)決定在我院開展領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來訪工作。具體實施方案如下。

一、目標(biāo)任務(wù)

以開門教育整頓、“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范作用，有效引導(dǎo)群眾依法表達(dá)合理訴求、主張合法權(quán)利，推動各類涉法涉訴信訪事項依法、及時、就地化解，實現(xiàn)積案化解“減存量”、源頭預(yù)防“控增量”、提高質(zhì)效“防變量”。

二、接訪安排

(一)接訪人員

參加定期接訪的為我院主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志。

(二)接訪形式

根據(jù)案件具體情況，綜合采取定點接訪、重點約訪、接聽來電等方式。對涉及多個部門事項，可開展聯(lián)合接訪。

(三)接訪地點

院主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志在縣涉法涉訴聯(lián)合接訪中心或本單位接待來訪群眾。

(四)接訪內(nèi)容

重點圍繞以下涉法涉訴信訪案件開展接訪:

1.社會影響大、疑難復(fù)雜、處理難度大的涉法涉訴信訪案件;

2.時間跨度長、久拖不決或“三跨三分離”的涉法涉訴信訪案件;

3.上級轉(zhuǎn)交督辦和本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位長期未能化解的涉法涉訴信訪案件;

4.進(jìn)京赴省涉法涉訴信訪案件;

5.可能存在影響社會穩(wěn)定突出問題的涉法涉訴信訪案件。

(五)時間安排

2021年4月底前，院主要負(fù)責(zé)人安排一次公開接待群眾來訪。2021年5月起，院主要負(fù)責(zé)人每半年至少安排1天時間接待解眾來訪，分管負(fù)責(zé)人每季度至少安排1天時間接待群眾來訪。重要節(jié)點和敏感時期增加接訪頻次。接訪安排要提前通過適當(dāng)方式進(jìn)行公示，并在群眾來訪接待場所張貼公告。

三、工作要求

(一)提高認(rèn)識，加強組織。開展院領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來訪工作，是堅持“以人民為中心”發(fā)展思想、扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動、以實際成效取信于民的重要舉措之一。院領(lǐng)導(dǎo)干部要將思想和行動切實統(tǒng)一到工作部署要求上來，堅持法治思維、法治理念，近距離與群眾溝通交流，面對面為群眾排憂解難，有效推動群眾信訪訴求依法及時就地解決。

(二)改進(jìn)作風(fēng)，壓實責(zé)任。要統(tǒng)籌安排院領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線、靠前工作，帶頭解決突出問題，做好示范表率，堅決杜絕“只掛帥不出征”“只吹號不沖鋒”等形式主義、官僚主義問題。要切實改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，按照“三到位一處理”要求，依法依規(guī)、扎實細(xì)致解決好群眾反映的涉法涉訴突出問題和熱點難點問題。

(三)創(chuàng)新方式，完善機制。要在推動院領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來訪工作常態(tài)化、規(guī)范化、制度化的基礎(chǔ)上，綜合運用包案化解、帶案下訪、上門走訪、主動回訪和專題調(diào)研等形式，深入實地一線聽取群眾信訪訴求，做好釋法說理等各項工作。要充分發(fā)揮律師參與化解和代理涉法涉訴信訪案件效用，積極探索“兩代表一委員”等參與信訪案件調(diào)處工作模式，進(jìn)一步完善有關(guān)工作機制，合理運用多種救助措施幫助群眾解決實際困難，進(jìn)一步提升人民群眾獲得感，幸福感、安全感。

接待群眾來訪制度實施方案 二

認(rèn)真貫徹中央、省委、市委關(guān)于完善黨員干部直接聯(lián)系群眾的制度安排，切實做好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作，拓寬群眾利益訴求表達(dá)渠道，有效化解社會矛盾，根據(jù)中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳《關(guān)于貫徹落實省委省政府工作要求進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作的通知》（成委廳〔2016〕83號）、市信聯(lián)辦《關(guān)于進(jìn)一步落實好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作的通知》（成信聯(lián)辦發(fā)〔2020〕162號）精神及相關(guān)工作要求，結(jié)合市醫(yī)保局實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的重要論述為遵循，堅持以人民為中心，以組織和協(xié)調(diào)各方力量化解疑難復(fù)雜信訪案件為重心，依法依規(guī)解決群眾反映的涉及醫(yī)療保障領(lǐng)域的突出問題，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會穩(wěn)定，促進(jìn)全市醫(yī)療保障事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”的原則做好領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪工作，做到有訪必接、有接必果。落實依法分類處理和訴訪分離要求，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求，努力把群眾合理訴求解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕越級訪和群體上訪現(xiàn)象發(fā)生。通過領(lǐng)導(dǎo)接訪，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，規(guī)范信訪工作秩序，提高矛盾化解能力，不斷增強群眾幸福感、獲得感。

三、接訪領(lǐng)導(dǎo)范圍

局領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

四、接訪時間、地點

（一）接訪時間：每月第二周周四（節(jié)假日順延）。局辦公室于每年末編排下一年度《成都市醫(yī)療保障局領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作安排表》，確定每月具體接訪時間和領(lǐng)導(dǎo)（《2021年成都市醫(yī)療保障局領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作安排表》見附件）。

（二）接訪地點：市醫(yī)保局信訪室（成都市高新區(qū)錦暉西一街66號市政府第二辦公區(qū)A座4樓A412室）。

五、接訪方式、流程

（一）采取現(xiàn)場接訪和電話接訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。

（二）局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)局領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，提示局領(lǐng)導(dǎo)按時接訪。接訪領(lǐng)導(dǎo)因出差等原因不能到場接訪的，辦公室安排補充接訪，或協(xié)調(diào)其他領(lǐng)導(dǎo)輪換。

（三）領(lǐng)導(dǎo)接訪時，局信訪工作人員陪同接訪，并負(fù)責(zé)記錄來訪人員反映的問題。

（四）對能當(dāng)場答復(fù)解決的，通知相關(guān)處（室）工作人員到場答復(fù)解決；不能當(dāng)場答復(fù)解決的，填寫《成都市醫(yī)療保障局來訪接待登記表》，經(jīng)接訪領(lǐng)導(dǎo)簽批后，交相關(guān)處（室）、單位按信訪件辦理時限辦理并回復(fù)，辦理結(jié)果形成書面材料交信訪工作人員存檔；來訪人反映的問題不涉及醫(yī)保局職責(zé)范圍的，當(dāng)場建議來訪人到相關(guān)部門咨詢和反映。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識。要從維護(hù)社會和諧穩(wěn)定大局，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的高度；從充分發(fā)揮職責(zé)職能，推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化維度，認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪工作的重要性和必要性，增強做好接訪的自覺性和責(zé)任心，努力在“事要解決”上下功夫，切實做好每一次接訪。

（二）加強管理。局辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)接訪的組織、協(xié)調(diào)及實施工作，做好接訪日工作的計劃、安排、督促、檢查和記錄，對于每次接訪的案件，要做好記錄、制定臺賬、存檔管理。

（三）責(zé)任追究。各處（室）、單位對接訪領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件，嚴(yán)禁推諉扯皮，轉(zhuǎn)移或上交矛盾。對走過場、敷衍了事，造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。