總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

窗口單位外宣工作總結(jié) 窗口單位工作總結(jié)優(yōu)選篇一

近兩年來(lái)，xxx電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新。xxx電信分局認(rèn)真貫徹省、市電信工作會(huì)議精神，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，以“用戶至上，用心服務(wù)”為理念，通過(guò)“機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”等手段，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，積極地推進(jìn)了通信建設(shè)的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)的繁榮，分局的兩個(gè)文明建設(shè)都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；年又被xxx市人民政府評(píng)為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點(diǎn)”，列入全省500個(gè)高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點(diǎn)。

xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會(huì)用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，讓廣大群眾滿意。在實(shí)踐服務(wù)工作中，分局有機(jī)地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，努力使電信企業(yè)成為社會(huì)用戶可信賴的通信好伙伴。

1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳，并增設(shè)綜合業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、飲水機(jī)、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務(wù)措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時(shí)，推行營(yíng)業(yè)廳“一米線”服務(wù)，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營(yíng)業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。

2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重企業(yè)形象。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期思想教育和服務(wù)規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)也是商品、服務(wù)質(zhì)量也有標(biāo)準(zhǔn)”。在工作中，營(yíng)業(yè)員們已能自覺(jué)主動(dòng)地在使用十字文明用語(yǔ)，微笑面對(duì)用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機(jī)線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強(qiáng)烈的意識(shí)：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負(fù)的職責(zé)，自覺(jué)以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得信譽(yù)。同時(shí)，分局還全面推行了機(jī)線代維工作，即電信業(yè)務(wù)社會(huì)化，既擴(kuò)大了服務(wù)范圍，方便了社會(huì)大眾，也提高了企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。今年來(lái)分局裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)100%，平均障礙歷時(shí)為50分鐘/百門，大大低于國(guó)家電信標(biāo)準(zhǔn)。

3．主動(dòng)熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。營(yíng)業(yè)窗口是分局對(duì)外服務(wù)的第一線。營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽(yù)和效益。自從分局開(kāi)展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務(wù)以來(lái)，職工們已牢因樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問(wèn)候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時(shí)，每個(gè)營(yíng)業(yè)員每天至少接待三四十個(gè)用戶，用戶不斷地詢問(wèn)，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問(wèn)題，面對(duì)緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員們常常強(qiáng)忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語(yǔ)，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費(fèi)難的問(wèn)題，電信局推出了“靈通卡”交費(fèi)新業(yè)務(wù)。由于這是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，要通過(guò)看說(shuō)明，操作電話鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)，使?fàn)I業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當(dāng)?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會(huì)看使用說(shuō)明，想用卻不會(huì)用，大大地阻礙了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營(yíng)業(yè)員再次充當(dāng)起新業(yè)務(wù)宣傳手，每次用戶來(lái)買卡不會(huì)用時(shí)，營(yíng)業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽(tīng)“你看，先撥188，聽(tīng)到語(yǔ)音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，為分局贏得了信譽(yù)，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽(tīng)到用戶說(shuō)，多謝你們，你們的服務(wù)真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠(yuǎn)路，也喜歡到我們分局的窗口來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

6．公布服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。分局以服務(wù)工作中，不斷強(qiáng)化創(chuàng)建文明行業(yè)意識(shí)，通過(guò)有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務(wù)承諾，同時(shí)設(shè)立用戶意見(jiàn)箱、投訴熱線電話，公布了服務(wù)監(jiān)督電話及責(zé)任人，聘請(qǐng)了社會(huì)各界人士組成社會(huì)監(jiān)督員，召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì)，主動(dòng)上門征求用戶意見(jiàn)，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)聽(tīng)取和反饋用戶的意見(jiàn)和建議。分局還對(duì)內(nèi)制定服務(wù)“高壓線”，對(duì)違反相關(guān)制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護(hù)分局服務(wù)承諾的嚴(yán)肅性。

“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)的深入開(kāi)展，有力地推動(dòng)我局服務(wù)水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機(jī)線員楊永彬同志，對(duì)待工作一絲不茍、耐心細(xì)致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來(lái)信表?yè)P(yáng)。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個(gè)鐘頭，使用戶深受感動(dòng)，其感人事跡在《福建郵電報(bào)》上有過(guò)專門報(bào)道。

科學(xué)、嚴(yán)格、有效的企業(yè)機(jī)制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。在企業(yè)逐步推進(jìn)公司化體制改革的新形勢(shì)下，分局以“嚴(yán)格、思變、科學(xué)”的管理思路，大膽引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，力求實(shí)現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、高效化。

1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細(xì)化管理目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使分局的各項(xiàng)規(guī)章制度切實(shí)落實(shí)到班組，貫徹到個(gè)人。通過(guò)這種管理形式不僅夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了班組的凝聚力和班組長(zhǎng)的責(zé)任感。營(yíng)業(yè)組堅(jiān)持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務(wù)，并不定期地開(kāi)展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)動(dòng)態(tài)講評(píng)，堅(jiān)持每月開(kāi)展評(píng)“星”活動(dòng)，即每月通過(guò)營(yíng)業(yè)員自評(píng)與分局考核小組二次考評(píng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行等級(jí)考核，并通過(guò)民主測(cè)評(píng)評(píng)選出每月的最佳營(yíng)業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎(jiǎng)金相掛鉤，有效激發(fā)了營(yíng)業(yè)員的工作熱情與榮譽(yù)感，形成了人人爭(zhēng)先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機(jī)線維護(hù)組堅(jiān)持每周召開(kāi)班組例會(huì)，邀請(qǐng)分局領(lǐng)導(dǎo)參加，針對(duì)維護(hù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行分析研究，探討方法，嚴(yán)格改進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)線路、設(shè)備維護(hù)工作，進(jìn)一步提高維護(hù)質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機(jī)歷時(shí)。實(shí)行全員競(jìng)聘上崗以來(lái)，分局112障礙查修時(shí)限管理和“泉靈通”基站維護(hù)指標(biāo)在xxx市名列前茅。

窗口單位外宣工作總結(jié) 窗口單位工作總結(jié)優(yōu)選篇二

2在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、幫助企業(yè)分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)建議，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護(hù)和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

小時(shí)以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

4、實(shí)行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作，有重要處置必要時(shí)可根據(jù)環(huán)評(píng)或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項(xiàng)目的，致函相關(guān)職能部門及時(shí)消除安全隱患，切實(shí)保障群眾權(quán)益。

窗口單位外宣工作總結(jié) 窗口單位工作總結(jié)優(yōu)選篇三

今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴(kuò)大會(huì)議精神，忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)為要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)24.03萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)44.5%，其中即辦件20.64萬(wàn)件，占85.9%;承諾件3.39萬(wàn)件，占14.1%;各類辦件按時(shí)辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率為96%;各類辦件收費(fèi)(含契稅、車購(gòu)稅、各類基金等)2.49億元，同比增長(zhǎng)3.9%。

一、強(qiáng)化管理考核，不斷提升服務(wù)效能

1、加強(qiáng)窗口督查。“中心”組成聯(lián)合巡查組對(duì)大廳進(jìn)行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽(tīng)取合理的建議，解決存在的問(wèn)題。對(duì)在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)督查通報(bào)會(huì)的形式通報(bào)給窗口負(fù)責(zé)人，并于會(huì)后及時(shí)溝通、提醒，責(zé)成其及時(shí)整改。

2、做好考核通報(bào)工作。對(duì)在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實(shí)的，視情節(jié)輕重，給予扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)、取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并直接與紅旗窗口的評(píng)選資格掛鉤。對(duì)窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進(jìn)完善或改進(jìn)效果不佳的，“中心”向該部門進(jìn)行通報(bào)。

3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項(xiàng)行動(dòng)的相關(guān)工作。一是梳理與項(xiàng)目建設(shè)審批相關(guān)的事項(xiàng)，壓縮審批時(shí)限。二是探索減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的有關(guān)舉措，強(qiáng)化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度、黨工委議事制度、考勤制度、財(cái)務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對(duì)窗口進(jìn)行改造和調(diào)整。通過(guò)改造，新增了7個(gè)行政服務(wù)科辦公室、1個(gè)電子閱覽室和1個(gè)更衣室以及三樓一個(gè)國(guó)稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密，運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設(shè)法解決停車難問(wèn)題。“中心”向全體工作人員發(fā)出了為服務(wù)對(duì)象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠(yuǎn)一點(diǎn)的區(qū)域的倡導(dǎo)，“中心”工作人員積極響應(yīng)，緩解了停車難的矛盾。

二、扎實(shí)開(kāi)展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)能力大提升

1、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研。新年剛過(guò)，市委方書記就專程到“中心”開(kāi)展調(diào)研，對(duì)“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開(kāi)展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)能力作風(fēng)再提升、再突破、作表率提出了要求。

2、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)方案。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)的要求，結(jié)合“中心”實(shí)際，把全市各項(xiàng)目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室，特別是由“中心”牽頭的重點(diǎn)工作，都制定了明確的時(shí)序進(jìn)度、具體措施和具體責(zé)任人，確保活動(dòng)的順利開(kāi)展，有效落實(shí)，取得實(shí)效。

3、強(qiáng)化教育培訓(xùn)。一是利用雙月學(xué)習(xí)日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規(guī)、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢(shì)任務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要。二是注重抓好新進(jìn)窗口工作人員教育，及時(shí)進(jìn)行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費(fèi)項(xiàng)目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，使大家明確了各項(xiàng)具體要求，增強(qiáng)了遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。

4、建立了“一事一評(píng)”制度。“中心”為每個(gè)接入權(quán)力陽(yáng)光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評(píng)”評(píng)價(jià)器，服務(wù)對(duì)象在辦完每件事后對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)方式更直接、更快捷。

三、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)，使“中心”保持了蓬勃的生機(jī)和活力

1、加強(qiáng)了黨的思想政治建設(shè)。通過(guò)黨工委中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、舉辦報(bào)告會(huì)、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展大討論”等形式，切實(shí)把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來(lái)，增強(qiáng)全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的責(zé)任感和使命感。

2、加強(qiáng)了黨的組織建設(shè)。一方面，及時(shí)調(diào)整黨團(tuán)組織關(guān)系，上半年，共轉(zhuǎn)進(jìn)黨員2名，轉(zhuǎn)出黨員3名;另一方面，按照成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè)的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來(lái)，發(fā)展預(yù)備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名。“七一”前夕，集中組織新黨員進(jìn)行了入黨宣誓。

3、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。“中心”黨工委進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，嚴(yán)明責(zé)任，加強(qiáng)檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉潔自律的規(guī)定，自覺(jué)拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問(wèn)題的發(fā)生。

4、積極開(kāi)展“三解三促”活動(dòng)。“中心”把“三解三促”工作放在重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開(kāi)發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過(guò)實(shí)地走訪和調(diào)研，傾聽(tīng)民情民意。同時(shí)，深入部分企業(yè)，征求他們對(duì)行政審批工作的意見(jiàn)和建議。

5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團(tuán)建。國(guó)稅窗口楊瑋同志被評(píng)為市勞動(dòng)模范。深入開(kāi)展精神文明建設(shè)，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。

四、存在的主要問(wèn)題

一是“三集中、三到位”工作推進(jìn)不平衡，有的單位很重視，推進(jìn)效果明顯，但有的單位進(jìn)展緩慢。二是少數(shù)窗口負(fù)責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情;有的首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知制落實(shí)不夠全面;有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問(wèn)題。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。

窗口單位外宣工作總結(jié) 窗口單位工作總結(jié)優(yōu)選篇四

一、指導(dǎo)思想明確

高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七屆三中、四中全會(huì)精神，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是鞏固和拓展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果的迫切需要，推薦評(píng)選縣級(jí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范單位是進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)基層黨組織和黨員積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性，推動(dòng)中科學(xué)發(fā)展的有效載體，是加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、不斷提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的重要舉措，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省、市、縣委的部署要求上來(lái)，我鎮(zhèn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，創(chuàng)建工作富有成效。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)整體推進(jìn)和全面提高，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康穩(wěn)步發(fā)展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)鮮明，成效顯著

(一)率先做到“五個(gè)好”

鎮(zhèn)黨委政府創(chuàng)建示范工作起點(diǎn)高、定位準(zhǔn)、要求嚴(yán)，在同級(jí)黨組織中起到了很好的典型示范作用。

1.領(lǐng)導(dǎo)班子好。鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)班子能深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，自覺(jué)踐行“個(gè)人形象一面旗、工作熱情一團(tuán)火、謀事布局一盤棋”的要求，民主作風(fēng)好，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力強(qiáng)，能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)干部群眾圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，成為基層黨組織的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心；領(lǐng)導(dǎo)班子成員素質(zhì)高，敬業(yè)精神強(qiáng)，工作作風(fēng)務(wù)實(shí)，善于團(tuán)結(jié)同志，班子成員沒(méi)有違紀(jì)違法現(xiàn)象，沒(méi)有年度考核不合格人員。

2.黨員隊(duì)伍好。全鎮(zhèn)黨員發(fā)展管理教育成效明顯，黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)優(yōu)良，黨員黨性意識(shí)強(qiáng)，理想信念堅(jiān)定、宗旨觀念牢固，能在各自崗位和學(xué)習(xí)、生活中充分發(fā)揮先鋒模范作用，切實(shí)做到“五帶頭”，充分體現(xiàn)黨員先進(jìn)性。

3.工作機(jī)制好。示范工作各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度健全，有完善的工作運(yùn)行機(jī)制和配套措施，有完整的黨員教育管理監(jiān)督機(jī)制，有科學(xué)的議事決策機(jī)制，黨組織生活豐富。能按制度辦事、按機(jī)制落實(shí)，工作運(yùn)行順暢有序。

4.群眾反映好。在爭(zhēng)創(chuàng)示范工作中，鎮(zhèn)黨委能模范執(zhí)行黨的群眾路線，問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)政于民、問(wèn)需于民，工作作風(fēng)踏實(shí)，工作充分體現(xiàn)群眾意愿，宣傳群眾、組織群眾和服務(wù)群眾富有成效，對(duì)村（居）基層黨建工作影響重大，在群眾中享有較高威信，群眾滿意率高。

5.先鋒示范好。在全鎮(zhèn)開(kāi)展的先鋒評(píng)選中涌現(xiàn)出一批 “學(xué)習(xí)先鋒”、“服務(wù)先鋒”、“廉潔先鋒” “致富先鋒” “興業(yè)先鋒”。按照“五個(gè)好”的要求， 以“能力型、務(wù)實(shí)型、團(tuán)結(jié)型、廉潔型”四型班子建設(shè)活動(dòng)為載體，領(lǐng)導(dǎo)班子的學(xué)習(xí)能力、履職能力得到了增強(qiáng)。

(二) 鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員模范做到“五帶頭”

1.帶頭學(xué)習(xí)提高。鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員能認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)“學(xué)習(xí)先鋒”。

2.帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭苦干、開(kāi)拓創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在重大困難和危急關(guān)頭能主動(dòng)沖在第一線，在本職崗位上取得顯著成績(jī)。

3.帶頭服務(wù)群眾。鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員宗旨意識(shí)強(qiáng)，踐行黨員承諾制，充分發(fā)揮作用，主動(dòng)關(guān)心群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，每年幫助貧困群眾或困難職工解決實(shí)際問(wèn)題若干個(gè)，能自覺(jué)維護(hù)群眾正當(dāng)利益，爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)先鋒”。

4.帶頭遵紀(jì)守法。鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員 自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線方針政策，維護(hù)黨的權(quán)威，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度，沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)違法現(xiàn)象，家庭成員沒(méi)有違紀(jì)違法行為，爭(zhēng)當(dāng)“和諧先鋒”。

5.帶頭弘揚(yáng)正氣。鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員能自覺(jué)遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)，廉潔自律，抵制腐敗，爭(zhēng)當(dāng)“廉潔先鋒”。

為爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范單位，鎮(zhèn)黨委政府將對(duì)鎮(zhèn)屬機(jī)關(guān)黨組織和村(居)黨組織將將繼續(xù)在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在解決問(wèn)題中提高服務(wù)水平。

三、以工作促爭(zhēng)創(chuàng)，政府各項(xiàng)工作推進(jìn)有序

(一)確立一個(gè)奮斗目標(biāo)：即鎮(zhèn)黨委在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范點(diǎn)建設(shè)中，始終緊扣發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定第一責(zé)任的目標(biāo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實(shí)黨的_和十七屆三中、四、五中全會(huì)精神，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；強(qiáng)化社區(qū)管理，推進(jìn)居民就業(yè)，維護(hù)社區(qū)和諧；爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明縣城，構(gòu)建和諧xx；進(jìn)一步加強(qiáng)“三農(nóng)”工作，促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、農(nóng)民持續(xù)增收、農(nóng)村繁榮和諧；堅(jiān)持農(nóng)業(yè)固鎮(zhèn)、三產(chǎn)活鎮(zhèn)、勞務(wù)興鎮(zhèn)、環(huán)境靚鎮(zhèn)、平安穩(wěn)鎮(zhèn)的發(fā)展意識(shí)，以建制度、強(qiáng)管理、促規(guī)范為重點(diǎn)，以解矛盾、順情緒、促和諧、快發(fā)展為目標(biāo)，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定、保生態(tài)，全力推進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，社會(huì)和諧穩(wěn)定。在發(fā)展中，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，突出實(shí)踐特色，統(tǒng)籌推進(jìn)黨的建設(shè)其他經(jīng)常性工作，進(jìn)一步激發(fā)基層黨組織和廣大黨員的生機(jī)活力，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和_員的先鋒模范作用，在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織、發(fā)揮黨員作用的實(shí)踐中建功立業(yè)。

(二)堅(jiān)持“兩手抓”：即一手抓發(fā)展，一手抓穩(wěn)定。緊扣發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)目標(biāo)，堅(jiān)持農(nóng)業(yè)固鎮(zhèn)、三產(chǎn)活鎮(zhèn)、勞務(wù)興鎮(zhèn)、環(huán)境靚鎮(zhèn)、平安穩(wěn)鎮(zhèn)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)及第三產(chǎn)業(yè)、強(qiáng)化“三農(nóng)”工作、推進(jìn)“以鎮(zhèn)帶村”建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度、為xx人民聚集財(cái)富。同時(shí)，牢固樹(shù)立穩(wěn)定是第一責(zé)任的思想，通過(guò)推動(dòng)鎮(zhèn)域科教文衛(wèi)等社會(huì)事業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè)、推動(dòng)民主法治建設(shè)、落實(shí)各項(xiàng)惠民政策等工作，爭(zhēng)當(dāng)“和諧先鋒”，為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供良好的社會(huì)環(huán)境。

(三)公開(kāi)承諾“三注重”：即注重可行性，科學(xué)制定承諾；

注重針對(duì)性，嚴(yán)格審查承諾；注重實(shí)效性，嚴(yán)格落實(shí)承諾。為解決好黨委、總支、支部、黨員應(yīng)該干什么、怎么干的問(wèn)題，緊緊圍繞“創(chuàng)建五個(gè)好基層黨委，爭(zhēng)當(dāng)五帶頭優(yōu)秀_員”主題，積極開(kāi)展“黨委、總支、支部、黨員公開(kāi)承諾”活動(dòng)。一是注重可行性，科學(xué)制定承諾。堅(jiān)持“諾必踐，踐必果”、“一年一諾”的原則，在深入發(fā)動(dòng)宣傳、提高知曉度、廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，以“推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧”為目標(biāo)，要求承諾重點(diǎn)與中心工作、難點(diǎn)工作有效對(duì)接，與密切聯(lián)系和服務(wù)群眾有效對(duì)接，與解決自身問(wèn)題、加強(qiáng)自身建設(shè)有效對(duì)接，與落實(shí)基層黨建工作責(zé)任制有效對(duì)接，強(qiáng)化完成階段性目標(biāo)與年度工作目標(biāo)的組織保障。黨員承諾以“我是黨員、從我做起、向我看齊、對(duì)我監(jiān)督”為要求，結(jié)合自身生產(chǎn)、生活實(shí)際，圍繞學(xué)習(xí)理論知識(shí)、堅(jiān)定理想信念、履行崗位職責(zé)、服務(wù)人民群眾、遵守組織紀(jì)律、保持廉潔自律、發(fā)揮先鋒模范作用等方面作出爭(zhēng)優(yōu)承諾。二是注重針對(duì)性，嚴(yán)格審查承諾。緊緊把握分類指導(dǎo)的原則，要求承諾要突出針對(duì)自身存在的問(wèn)題、老百姓普遍關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極引導(dǎo)村(社區(qū))黨組織在加強(qiáng)基層組織建設(shè)、勤政廉潔、基礎(chǔ)建設(shè)、優(yōu)化投資環(huán)境、關(guān)注民生等為民辦實(shí)事上多做承諾；機(jī)關(guān)支部在效能建設(shè)、服務(wù)群眾等方面多做公開(kāi)承認(rèn)；非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨支部在努力生產(chǎn)、維護(hù)職工權(quán)益方面多做承諾；退休支部在關(guān)心下一代、維護(hù)家庭、鄰里和諧上多做承諾；新社會(huì)組織支部在帶頭致富、帶領(lǐng)群眾致富、爭(zhēng)當(dāng)特色產(chǎn)業(yè)帶頭人方面多做承諾；廣大黨員結(jié)合自身實(shí)際，在力所能及的范圍內(nèi)作出承諾。同時(shí)，嚴(yán)把承諾審核關(guān)，實(shí)現(xiàn)“承諾不空洞，群眾得實(shí)惠”。對(duì)各黨支部提出的承諾內(nèi)容，黨總支嚴(yán)格把關(guān)，各黨總支提出的承諾，鎮(zhèn)黨委嚴(yán)格把關(guān)，要求承諾內(nèi)容與群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題相結(jié)合。對(duì)黨員自己提出的承諾內(nèi)容，各黨支部嚴(yán)格按照“是不是涉及征求到的意見(jiàn)、建議，是不是結(jié)合自身實(shí)際，是不是體現(xiàn)先進(jìn)性要求”三項(xiàng)要求進(jìn)行審核，對(duì)不符合要求的，提出具體意見(jiàn)與黨員協(xié)商，重新確定承諾事項(xiàng)，力求黨組織和黨員的承諾內(nèi)容選的準(zhǔn)、定的實(shí)、做的到。

四、搞好“六個(gè)結(jié)合”

在爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范單位活動(dòng)中，把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果相結(jié)合，把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)相結(jié)合，把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作相結(jié)合，把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與繼續(xù)開(kāi)展“三個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與統(tǒng)籌推進(jìn)基層黨建工作相結(jié)合，把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相結(jié)合，成效明顯。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，為xx鎮(zhèn)的發(fā)展提供了一次難得的機(jī)遇，鎮(zhèn)級(jí)各部門及村（居）委在這次活動(dòng)中的深入開(kāi)展中將為建設(shè)和諧xx注入新的活力。

窗口單位外宣工作總結(jié) 窗口單位工作總結(jié)優(yōu)選篇五

xx年是我區(qū)窗口單位工作創(chuàng)新的xx年，在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以“”重要思想為指導(dǎo)，以為統(tǒng)領(lǐng)，以為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)的工作部署，緊緊圍繞區(qū)的中心工作和工作目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，積極開(kāi)展工作，為推進(jìn)我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺(tái)階而努力奮斗。

今年以來(lái)，我局在區(qū)局的指導(dǎo)下，在各單位的大力支持下，以“”重要思想為指導(dǎo)，以為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)群眾為統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮窗口職能，不斷增強(qiáng)窗口單位窗口職能，積極開(kāi)展窗口業(yè)務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為推進(jìn)我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺(tái)階而不懈努力。

我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為載體，通過(guò)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀考察等方式，開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，開(kāi)展了“新時(shí)代的服務(wù)技能大練兵”競(jìng)賽活動(dòng)。二是舉辦了窗口人員業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。三是舉辦服務(wù)技能比武活動(dòng)。以技能比武活動(dòng)促進(jìn)窗口工作的開(kāi)展和提高窗口人員素質(zhì)。

我局按照“以人為本、服務(wù)群眾”的要求，以人為本，努力提高服務(wù)水平，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為服好務(wù)、為廣大群眾服好務(wù)，不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)新性和針對(duì)性，在辦事中不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作質(zhì)量和效率。

一是做好來(lái)訪群眾的接待工作。二是做好來(lái)電群眾的接待和登記工作。三是做好來(lái)電群眾的咨詢工作和咨詢服務(wù)工作。

三)積極做好來(lái)電群眾的電話轉(zhuǎn)接和登記工作。

四)做好群眾來(lái)信來(lái)訪的接待工作。今年以來(lái)我局共轉(zhuǎn)接群眾來(lái)信來(lái)訪143件次，并做到熱情熱情，耐心細(xì)致的為來(lái)訪群眾做好服務(wù)工作。

四)做好群眾來(lái)信來(lái)訪的接待工作。今年以來(lái)我局共接待群眾來(lái)信來(lái)訪36件次，并做到熱情大方，耐心細(xì)致的做好來(lái)電群眾的接待工作，做到熱情周到，耐心細(xì)致的為群眾辦好事、辦實(shí)事。