總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

縣青年之家工作總結(jié)匯報 留守兒童之家工作總結(jié)工作總結(jié)篇一

縣青年之家工作總結(jié)匯報 留守兒童之家工作總結(jié)工作總結(jié)篇二

在我校每一個青年教師的成長都離不開老教師的幫助和鼓勵。和外校相比，有了老教師的指引和幫助，我們經(jīng)歷的挫折更少，我們少走了很多彎路。甚至這種關(guān)心延伸到生活中的方方面面。陳平大哥，段老師以及我們的英語組，班主任王永芬老師，孫剛雷老師，美術(shù)劉澤亮老師，段長劉磷老師，以及我們敬愛的平易近人的王校長等等老師和師長的幫助和鼓勵過我的人都給過我很大的幫助。在這樣一種良好的環(huán)境下我才得以茁壯的成長。學(xué)校每學(xué)期一度的集體學(xué)習(xí)又提供了一個很好的專業(yè)成長發(fā)展的平臺和教師之間學(xué)習(xí)的機(jī)會，無論是同科目的還是跨學(xué)科的我從經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師的指導(dǎo)和幫助，讓自己更有信心面對學(xué)習(xí)和教學(xué)。在緊張而又忙碌的學(xué)習(xí)和工作中，我慢慢的成長起來。經(jīng)過自己虛心的請教，隨著自己教學(xué)實踐中不斷進(jìn)行自我反思，在反思中不斷發(fā)展和完善自我，有很大的進(jìn)步，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己還是存在很多的缺陷和不足。但我會逐漸的完善和提高的。所以在這里真地感謝我們的張校長，感謝求實，在我走上教育之路時，讓我知曉了追求成功和幸福人生的奧秘，給我這么多寶貴的財富！

（一）備課

（二）上課

科學(xué)的課堂應(yīng)該是探究的課堂，我就盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境的課堂，希望他們能快樂的學(xué)習(xí)探究科學(xué)知識。起初的課堂可能有些枯燥乏味，但在我不斷的虛心請教與學(xué)習(xí)以及研究課堂，我從興趣入手。于是在課堂上，學(xué)生像我的老師一樣指導(dǎo)我該怎么講課，我終于通過實踐明白了教學(xué)設(shè)計應(yīng)該分析學(xué)生的情況。于是上課的時候我注意去觀察學(xué)生，認(rèn)真的傾聽學(xué)生的新發(fā)現(xiàn)、感受和看法。慢慢的學(xué)生對我的可感興趣逐漸有所改善。

另外，恰當(dāng)?shù)剡\用表揚的手段，也是一種好的方法。喜歡表揚是人的天性，更何況是未長大的學(xué)生，如運用恰當(dāng)，即使是最壞的學(xué)生也容易被表揚所征服。我覺得我們更應(yīng)該關(guān)注后進(jìn)生，去關(guān)心去愛護(hù)他們，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，不要吝惜對學(xué)生的贊美。特別是對于他們，你的一聲贊美，一個肯定的微笑或眼神，一句語調(diào)夸張飽含贊賞會讓這個學(xué)生久久回味，他她將會在同學(xué)的羨慕與老師的贊許中喜滋滋信心百倍地完成接下來的課堂學(xué)習(xí)。我的課堂是一個容錯的課堂，作為老師的我，給活潑好動的學(xué)生犯錯的空間，給忍不住調(diào)皮的學(xué)生提示，并指正他們的錯誤；另外，我的學(xué)生能大方的原諒我的錯誤，還會給我指正出來。

對于課堂和學(xué)生我最欣賞的一句話是“對待孩子對待課堂，就要像戀愛中的人一樣，要有對戀人的激情，這樣生活與學(xué)習(xí)以及工作才有樂趣與意義！”不過在以后的教學(xué)中，我仍然需要多多反思，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，不斷的改進(jìn)。學(xué)無止境，教亦是如此。

在求實的每一天時時處處都需要我細(xì)心的觀察認(rèn)真的學(xué)習(xí)，隨時隨地都有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，例如上次在甲型h1·n1流感猖狂的的日子里，我們的4班的班主任孫剛雷老師孫大哥，有病不得不在家養(yǎng)病幾天，于是我臨時受命代任于四班班主任四天：正是由于這4天的實踐班主任，讓我感慨良深，也讓我學(xué)到了很多。怎樣和學(xué)生相處，怎樣管理好班級的大大小小的事物，在班主任實際工作中，班主任要“管”的方面很多，小到學(xué)生的坐立行走、穿著打扮，大到學(xué)生的思想動態(tài)、前途命運，以及班級的建設(shè)與發(fā)展。班主任是如此之重任，尤其是在我們求實中學(xué)，處理的事情很多，面對的學(xué)生又越來越復(fù)雜。相應(yīng)地，使我體會到，對于中學(xué)班主任的工作能力要求也越來越高。這更需要我繼續(xù)的學(xué)習(xí)和提高。經(jīng)過4天的`實踐，其中的感受并不是用言語能表述出來的，班主任工作中的酸甜苦辣也只有班主任自己去細(xì)細(xì)品味。我在這里也只是學(xué)到了一點皮毛而已，在今后的工作中如果有機(jī)會擔(dān)任班主人的話我會繼續(xù)學(xué)習(xí)總結(jié)與實踐，爭取當(dāng)一位優(yōu)秀的班主任。

在平時的工作和班級學(xué)科的問題我也經(jīng)常和兩個班的班主人交流學(xué)習(xí)。5班的班主任王永芬老師，在各個方面都很有方法。我從她那里也學(xué)到了很多東西。在和學(xué)生之間有交流時出現(xiàn)一些問題，記得班中的一位優(yōu)秀學(xué)生，在課堂上，做其他作業(yè)，我沒有大動干戈吵孩子，經(jīng)過談心了解孩子都會了沒什么可做可聽了，然后經(jīng)過和王老師交流，我想出了一個非常恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ覜Q定給孩一套中招題，上課可以不聽可以利用時間做題，這樣下來，孩子即受到了鼓勵學(xué)習(xí)成績又得到了進(jìn)一步的提高，最后這件事非常順利和諧的解決了；期末復(fù)習(xí)課如何更有效的利用學(xué)生資源和時間更科學(xué)的合理的安排復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)和方法，雖然王老師是教數(shù)學(xué)，雖然是跨學(xué)科的探討但是我仍然學(xué)到了讓我受益匪淺的寶貴的經(jīng)驗財富。再次感謝兩位班主任的幫助和鼓勵，才使得我更有信心的面對工作中的出現(xiàn)的種種問題。

現(xiàn)在我更偏重于和學(xué)生建立平等的師生關(guān)系，本身年齡不大，覺得和他們并沒有太大的代溝，我想為什么非得以居高臨下的身份去面對他們呢？對待自己和學(xué)生的態(tài)度，我用四句話來概括：把自己當(dāng)作老師；把學(xué)生當(dāng)作老師；把自己當(dāng)作學(xué)生；把學(xué)生當(dāng)作學(xué)生。我尊重我的學(xué)生，和學(xué)生平等的相處。我選擇用心的教，希望學(xué)生能快樂的學(xué)。

我喜歡和他們聊天，喜歡和他們一塊打籃球，喜歡和他們一起熱鬧，盡管這些孩子們老是關(guān)心我的個人問題老問些“我的個人問題”，但我從來不生氣！還記得學(xué)生對我的評價：“他是一個很不錯的老師。他比較年輕，同學(xué)們比較喜歡他，他講課十分清晰，并且下課能和同學(xué)們打成一片和同學(xué)們平等，總之他的教學(xué)方法還是不錯的。”很高興學(xué)生能以平等的身份看待我，有時候有些孩子平時直呼我其名，其實我并不生氣反之很高興。再一點就是關(guān)于后進(jìn)生，在課堂上除了多給他們參與活動和發(fā)言的機(jī)會外，特別是對他們提出的問題和質(zhì)疑，哪怕再淺顯也應(yīng)耐心回答，并予以支持和表揚，這樣對消除他們心頭的恐懼感和失落感十分有利。在以后的工作中我還要改進(jìn)一些教學(xué)方法，提高自己。

最后的日子里為了鼓勵孩子堅持我經(jīng)常對孩子們說：“孩子，初三并不可怕，天道酬勤，一分耕耘一分收獲。其實每個人的生存。都有自己感情的支撐點和奮斗前行的一個目標(biāo)。每個人的青春都必須用自己的汗水去描繪。在未知的前方有狂暴的風(fēng)雨，也有絢麗的彩虹，只要堅定信念，頑強(qiáng)的走過去就能感到勝利的曙光。孩子們無需關(guān)注結(jié)果，過程才是最美的，無論結(jié)果如何，卻將是我們生活上的財富卻值得我們奮力一搏。也許是上天賜給我們五百年的緣，珍惜這份緣，珍惜這寸時光，讓我們一同攜手前行！”在求實的這段日子，對這些可愛的孩子我學(xué)會了寬容，理解和愛。用真心換取真心。

我是老師，我每天都感謝孩子給我?guī)淼男腋＃刻於几兄x上帝讓我成為老師。作為一名年輕的教師的我，這只是教學(xué)生涯的一個開端，我會在教育的道路上，用心去體會，永愛去鋪墊，用行動去實踐，我熱愛教師這個職業(yè)，但同時又有很大的責(zé)任感！時間如梭，前面的路還很長，我會用我的激情，用我的汗水，用我的愛心繼續(xù)努力的！

縣青年之家工作總結(jié)匯報 留守兒童之家工作總結(jié)工作總結(jié)篇三

今年是我參加教師工作的第一年，可以說在這一年的工作中，我學(xué)習(xí)到的東西比在校園里學(xué)習(xí)到東西的總和還要多，生活的磨難和生活的經(jīng)驗使我成熟了很多很多。在這一年的教學(xué)中，我學(xué)習(xí)到的東西主要是教學(xué)方面的。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。一學(xué)期來，我能夠嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。平時做到不遲到，不早退，有事主動請假，無事不請假。對于學(xué)校布置的任務(wù)能夠及時完成。

作為一名青年教師，我自覺加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟。學(xué)習(xí)教育戰(zhàn)線中先進(jìn)人物的事跡，時刻鞭策激勵自己。我熱愛教育事業(yè)，熱愛我的學(xué)生。在工作中能夠求真務(wù)實、開拓進(jìn)取、大膽創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)，努力教好每一堂課，圓滿地完成本職工作。我能夠用師德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，以身作則，時時處處做學(xué)生表率，凡是要求學(xué)生做到的，我自己首先做到。此外，我還能夠尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，積極參加學(xué)校的各種活動，遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度。在工作中，我積極、主動、勤懇、責(zé)任性較強(qiáng)，樂于接受學(xué)校布置的各項工作。

把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師的心愿、的榮譽(yù)。對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師要擁有自來水。在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機(jī)會認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷學(xué)習(xí)、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平。在校內(nèi)，主動地向新教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)，豐富教學(xué)手段，虛心向老教師請教，使自己的教學(xué)語言更嚴(yán)謹(jǐn)。抓住學(xué)校安排外出聽課的機(jī)會，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中不斷實踐，不斷總結(jié)，不斷提高。平時向書本學(xué)習(xí)、向身邊有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，提高自己的課堂教學(xué)水平。

根據(jù)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生的年齡特征，有針對性地進(jìn)行教學(xué)，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高抽象思維能力，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)刻苦鉆研的意志品質(zhì)。同時，考慮到學(xué)生智力素質(zhì)的差異，按能力分類，教學(xué)因人而異，使每位學(xué)生各需所求，各揮其能，各展其才。通過自己的精心設(shè)計，合理安排，每節(jié)課上得都有聲有色，效果很好。但我平時工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強(qiáng)，電腦知識長進(jìn)不快。在今后的工作中，我將揚長補(bǔ)短，不斷努力。

以上是我一年多工作的小結(jié)和體會，如果說自己取得了一些成績的話，那也是與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的關(guān)心、愛護(hù)分不開的，在此，我要真心真意地感謝他們。作為一名教育工作者，在今后的工作中，我要更加嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，積極工作，勇攀教育事業(yè)的高峰，做一名優(yōu)秀的人民教師。

作為一名教師是光榮的，我知道自己面臨的任務(wù)和教學(xué)的艱辛，想發(fā)財就不要做教師，做教師就不要想發(fā)財，我知道的，我會習(xí)慣艱辛的日子的，我會更加的努力的，我知道自己的困難有很多，但是我想，我會在困難面前做好我自己的！

縣青年之家工作總結(jié)匯報 留守兒童之家工作總結(jié)工作總結(jié)篇四

政治學(xué)習(xí)是促進(jìn)品德提升的重要形式，今年更是深入學(xué)習(xí)黨的十*大精神的重要一年，青年工作積極配合支行工作中心，認(rèn)真開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位”活動，在青年中興起學(xué)習(xí)貫徹“****”重要思想的新高潮，形成學(xué)習(xí)十*大精神的濃厚氛圍，加強(qiáng)銀行業(yè)三法的學(xué)習(xí)樹立依法治行的觀念。

配合支行開展的馬克思主義發(fā)展史教育活動，在青年中大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，通過看講座、學(xué)讀本、寫心得、談體會等形式，深化對馬克思主義發(fā)展史的認(rèn)識，樹立正確的世界觀和人生觀，幫助青年職工正確認(rèn)識當(dāng)前金融改革的熱點問題，安心本職崗位，扎扎實實工作，為全面完成支行目標(biāo)任務(wù)而努力。

除政治理論學(xué)習(xí)外，還要求青年自覺加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，人民銀行職能轉(zhuǎn)換后，有許多業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)履行職責(zé)的需要，青年工作組織采取有效激勵措施，調(diào)動廣大青年學(xué)習(xí)積極性，切實發(fā)揮廣大團(tuán)員青年在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、爭當(dāng)知識型職工活動中的帶頭作用,使廣大團(tuán)員、青年迅速適應(yīng)改革的要求，迅速成為學(xué)習(xí)的排頭兵、工作的生力軍。

二、積極開展有益活動，提供青年展示才華的舞臺

在近年的青年工作中，我們通過活動促發(fā)展取得了一定的成效，今年支行工會進(jìn)行了換屆，確定青年工作為工會工作的重要內(nèi)容，我們以此為契機(jī)，充分發(fā)揮群團(tuán)組織的凝聚、推動效應(yīng)，促進(jìn)了青年活動的有效開展。

文體活動提興趣。今年以來，我們配合工會在全行職工中開展了多次文體活動，通過活動極大調(diào)動了職工參與集體活動的熱情，展示職工團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌：爬山比賽暨到烈士紀(jì)念碑掃墓活動，鍛煉身體、陶治情操，同時又是進(jìn)行愛國主義、集體主義教育的很好形式；職工籃球?qū)官悾爢T之間配合默契，隊隊之間競爭激烈，充分展現(xiàn)了支行職工的團(tuán)隊精神；釣魚興趣小組開展了釣魚比賽，會釣的全神貫注，不會釣的觀戰(zhàn)助威，工會、青年工作小組形式多樣的活動，極大豐富了職工業(yè)余文化生活。

創(chuàng)先爭優(yōu)展風(fēng)采。為響應(yīng)中支黨委號召，在全行職工中開展了“五個一”活動，切實發(fā)揮青年在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位中的帶頭作用,調(diào)動了廣大青年學(xué)習(xí)的積極性，在青年中形成“愿學(xué)習(xí)、想學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)熱潮，有效促進(jìn)了青年成材，涌現(xiàn)出大批功底扎實、技能冒尖的業(yè)務(wù)能手，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位征文活動中，支行青年獲一等獎1名、二等獎2名，為中支轄內(nèi)獲獎最多的單位；在“學(xué)習(xí)贏得未來，知識增添力量”演講比賽中，支行青年選手刻苦訓(xùn)練、勇于拼搏，最終獲得二等獎；支行業(yè)務(wù)技能競賽第一名代表中支參加了“分行湖北轄內(nèi)首屆貨幣金銀業(yè)務(wù)知識競賽”，并獲得二等獎，既為中支爭得榮譽(yù)，也展示了支行業(yè)務(wù)技能水平。

三、加強(qiáng)組織、積極引導(dǎo)，開創(chuàng)青年工作新局面

因體制改革、崗位變動等方面的原因，支行青年工作小組的成員發(fā)生了變化，支行在“三定”工作結(jié)束后及時調(diào)整充實青年工作小組成員，經(jīng)調(diào)整后的青年工作小組成員中，青年由3人增加到4人，黨員由2人上升到5人，學(xué)歷由大專4人上升到本科4人，平均年齡由原39歲降低到35歲，人員得到充實，結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，更有利于加強(qiáng)對支行青年工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

作為青年工作的組織部門，團(tuán)支部認(rèn)真從事日常基礎(chǔ)工作，對活動情況進(jìn)行了記錄和整理，公布學(xué)習(xí)和活動的效果，讓青年了解、參與青年工作，為青年工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，促進(jìn)青年工作的更好發(fā)展。加強(qiáng)信息報道，讓外界更多的了解支行青年的活動情況，展示支行青年風(fēng)采。我們還對青年全年參加活動、競賽的情況實行累計積分制，評選綜合競賽的先進(jìn)個人給予物質(zhì)獎勵，通過建立有效的激勵機(jī)制，形成了青年爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，促進(jìn)青年人才的脫穎而出，有效促進(jìn)了支行各項工作的開展。

__人行團(tuán)支部

縣青年之家工作總結(jié)匯報 留守兒童之家工作總結(jié)工作總結(jié)篇五

“驀然回首，欣喜萬分”。近幾年來，我行工會在上級行工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在支行黨支部的支持、關(guān)心下，堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《工會法》，堅持改革和創(chuàng)新，組織職工積極參加支行的建設(shè)和改革，有計劃、有步驟、有重點地開展建設(shè)職工之家活動，促進(jìn)了支行兩個文明建設(shè)的發(fā)展，逐步推進(jìn)了支行的民主管理，提高了全行職工的服務(wù)水平和整體素質(zhì)，增強(qiáng)了支行的市場競爭力。在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下組織全行職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力開拓，為支行榮獲省市級文明單位、省行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)工會組織自身建設(shè)，建立一支有活力的工會工作班子

工會組織是支行黨支部和行政聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，充分發(fā)揮工會職能，做好職工之家建設(shè)工作，搞好工會班子建設(shè)是關(guān)鍵。因此，支行黨支部非常重視工會組織的自身建設(shè)，提出要建立一支有思想、有能力、有活力的工會班子。

?（轉(zhuǎn)載自新世紀(jì)范本網(wǎng)http://，請保留此標(biāo)記，免費提供下載。）;首先，及時調(diào)整充實工會領(lǐng)導(dǎo)班子，把有朝氣、有素質(zhì)、有能力的員工選拔到工會領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，提高工會班子的活力。在現(xiàn)屆工會班子中，一副行長兼任工會主席，參與工會日常管理工作，而且5名工會委員分布在各個專業(yè)，有相當(dāng)?shù)娜罕姶硇裕玫搅巳w職工代表的擁護(hù)。

其次，加強(qiáng)工會骨干隊伍建設(shè)。組織工會骨干培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會法》的有關(guān)內(nèi)容和文件精神，積極參與行里舉行的各項活動，提高自身的政治素養(yǎng)和各項工作技能。再次，加強(qiáng)工會組織的作風(fēng)建設(shè)。組織工會骨干深入群眾，聽取意見，改進(jìn)工作方法，做好下情上達(dá)，密切干群關(guān)系。

另外，堅持吐故納新，注意發(fā)展新成員。我行成立了4個工會小組，注重培訓(xùn)職工中的工會積極分子，使各個工會小組活動開展得有聲有色，激發(fā)了全體員工的工作熱情。

二、凝聚力量，鍛造和建設(shè)一支優(yōu)秀的員工隊伍。

1、積極開展勞動競賽，提高職工的各項工作技能。

組織職工開展各種形式的勞動競賽，崗位練兵，是工會工作的挈入點。提高職工的素質(zhì)是對職工權(quán)益的最大維護(hù)，提高職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力是工會對支行工作的最大參與。

正是出于這種思路，工會圍繞支行各階段的工作重點，適時組織開展各種勞動競賽，配合分行開展“開門紅”“百日攬存”“技術(shù)比武”等競賽活動。通過這些活動，極大地調(diào)動了職工工作積極性，形成了廣大職工比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，有力地促進(jìn)支行各項工作開展。

在開展勞動競賽的同時，我們注意對職工思想動員，通過召開職代會、職工座談會、個人走訪等形式正面教育引導(dǎo)職工關(guān)注支行業(yè)務(wù)經(jīng)營，使大家認(rèn)識到提高經(jīng)營效益，不僅是向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的需要，而且關(guān)系到每個職工的切身利益，從而增強(qiáng)大家的緊迫感和危機(jī)感，形成人人關(guān)注經(jīng)營的群體意識和團(tuán)結(jié)拚搏的工作精神，并發(fā)動職工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，今年我們共收到職工提出的合理化建議50多條，經(jīng)過匯總、梳理和分類，把有價值的建議向上級行和支行黨支部、行政匯報，相當(dāng)部分“建議”得到了較好的采納和落實。

2、與時俱進(jìn)，增強(qiáng)職工職業(yè)道德水平的提高。

步確保了全行各項業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定運行。

3、堅持抓好服務(wù)管理工作，努力提升服務(wù)水準(zhǔn)

二零零三年至今，為加強(qiáng)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，工會制定了服務(wù)管理工作實施意見，認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市分行行長會議精神，以創(chuàng)新服務(wù)為宗旨，結(jié)合我行具體實際，堅持以客戶為中心，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為目標(biāo)，及時查找、解決服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高各個層次的服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揮員工的積極性，努力更新觀念，統(tǒng)一思想，規(guī)范服務(wù)，提高整體的服務(wù)水平，并獲得了客戶的好評。一是成立服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)支行服務(wù)工作的組織、落實、協(xié)調(diào)及考核；二是印發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如，《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)實施細(xì)則》、《服務(wù)違章處罰試行辦法》等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)；三是落實服務(wù)工作檢查制度，實行獎懲分明的激勵機(jī)制；四是督促員工積極練兵，努力提高業(yè)務(wù)水平；五是特意聘請市分行專管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)做動員報告，使得員工真正從思想上、意識上提高對文明服務(wù)的認(rèn)識；六是美化環(huán)境，為客戶營造一個輕松優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境。為貫徹落實好服務(wù)工作實施意見，支行工會組織開展了對文明服務(wù)實施細(xì)則、規(guī)范要求、違章處罰辦法等相關(guān)文件資料的學(xué)習(xí)活動，在學(xué)習(xí)貫徹的基礎(chǔ)上，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組人員又對各網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)狀況進(jìn)行了檢查，促使我行員工的服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平不斷提高。在市分行組織的服務(wù)工作明察暗訪中，支行的服務(wù)工作得到了檢查人員的贊揚。

三、堅持實施“青藍(lán)工程”，促進(jìn)青年職工迅速成長。

興我榮、行衰我恥”的思想，克服了剛進(jìn)行時好高鶩遠(yuǎn)、燥動不安、耐挫能力差等不良情緒，在思想上迅速成長。

工會不僅加強(qiáng)了新員工的思想素質(zhì)，提高了教師的職業(yè)道德水平，同時更注重培養(yǎng)新員工的實際操作能力。工會創(chuàng)造一切條件，通過組織各種活動來提高教職工的職業(yè)技能水平和文化建設(shè)水平。青年員工座談會上，工會主席就要求全體職工要立足崗位成才，通過自學(xué)、函授等方法提高文化素質(zhì)，通過具體工作實踐提高能力水平。

首先，工會根據(jù)我行的具體實際，采用“老幫青”的方法，讓經(jīng)驗豐富的老職工與羽翼未豐的新職工結(jié)成對子，一幫一，手把手的教新員工，指導(dǎo)他們迅速掌握各項技能，并安排新員工在一些重要崗位進(jìn)行鍛煉和工作，在近幾年的實踐中，原來的新員工都已經(jīng)成為了各個崗位的業(yè)務(wù)骨干，把理論和實踐很好的結(jié)合起來，為我行的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

其次，在老職工幫助新職工迅速成長的同時，工會也鼓勵老員工向新員工學(xué)習(xí)新知識，新技能，提高老職工的理論水平和業(yè)務(wù)水平。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，金融服務(wù)手段日新月異，知識更新逐步加快，而老員工對新知識的接受能力相對較弱，新員工的到來為老員工解了燃眉之急，“老幫青”的同時有力“青幫老”，新員工提高了業(yè)務(wù)技能，老員工也輕松的學(xué)會了新知識、新技能，新老員工在相互的幫助下一起成長。一份辛勞，一份收獲，我行在今年的全市工行系統(tǒng)比武中，新老員工在各項技能比武中都取得了優(yōu)異的成績。

送給每一位職工。一年來為職工們改善辦公條件，關(guān)注食堂的伙食情況，為職工們購買生活用品提高福利待遇，在酷暑中為員工們送上解暑藥……這一切使的我們行形成了一個和諧的團(tuán)結(jié)的集體。

2、我行始終把關(guān)心職工的生活作為建“家”的一項重要工作內(nèi)容，并切實地付之于行動，如對離退休老同志，做到逢年過節(jié)比慰問，家中有困難比訪問，身體欠佳比詢問，并堅持每月請老同志到支行來，聽取他們的意見建議，實實在在地為他們解決一些實際問題，及時解決他們生活中遇到的困難。

3、對在職職工做到政治上愛護(hù)，生活上關(guān)心，真心實意地為職工辦實事，解決他們在生活、工作中的后顧之憂。如職工因病住院，行領(lǐng)導(dǎo)、工會干部工作再忙也要擠出時間前往看望慰問等，這些小事，職工倍感工行大家庭的溫暖，也激發(fā)了大家的工作熱情。

五、豐富職工的業(yè)余活動，加強(qiáng)精神文明建設(shè)

為豐富員工的業(yè)余生活，工會組織于年初就制定了一系列健康有益的文體活動。如開展“三八節(jié)”女職工野外放風(fēng)箏比賽、組織女職工業(yè)余健美操活動，及組織女職工參加市分行健美操比賽和男職工參加市分行籃球比賽，并取得了健美操比賽一等獎、籃球比賽第五名的好成績。這些活動的開展，營造出蓬勃生機(jī)的生活工作氛圍，從而增強(qiáng)了職工的集體觀念和企業(yè)凝聚力。

我行還經(jīng)常召開讀書座談會，推薦一些好書給員工，鼓勵員工在工作之余不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的文化素養(yǎng)，提倡“活到老、學(xué)到老”的積極的生活態(tài)度，使得員工在工會的指引下不斷進(jìn)步，不斷提高。

六、立足明天，再度輝煌

單位學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚艱苦奮斗的精神，再接再厲，不斷努力，在上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行工會職能，不斷完善和強(qiáng)化工會的職能機(jī)構(gòu)，規(guī)章制度、活動方式、工作方法，創(chuàng)造特色，積極開展和探索“職工之家”建設(shè)活動，為支行的兩個文明建設(shè)發(fā)揮更大的作用。