當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí)，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計(jì)劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

糾風(fēng)工作計(jì)劃及措施篇一

1、活動(dòng)安全教育：幼兒遵守活動(dòng)規(guī)則，比攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)行游戲(如：剪刀、玩具等尖銳物件)，游戲中不做危險(xiǎn)動(dòng)作，(如：頭朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等)。

不擅自離開集體，同伴間友好相處，互相謙讓，不擠不撞，不(打、推、咬、抓)人。

2、進(jìn)餐、午睡安全：知道不吃不潔凈與變味發(fā)霉的食物，進(jìn)餐時(shí)注意帶刺帶骨食物安全，以及盛熱菜熱湯時(shí)的安全事項(xiàng)。午睡時(shí)不玩衣物(如：扣子、珠子、發(fā)夾、拉鏈等)，不蒙頭睡覺。

3、生活安全教育：幼兒不動(dòng)插座、電板，以及觸電，不將手指放在門、窗處，以防夾傷，注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品，教育幼兒入廁時(shí)不推不擠，以及撞傷、碰傷。

4、接送安全：來園進(jìn)班時(shí)，要與老師相互問好，不在園內(nèi)其他地方逗留，離園時(shí)必須與老師道別，并說明來接者的身份。不跟陌生人離開或擅自離園。

5、家庭安全：向家長宣傳安全教育的重要性，以及幼兒園的安全教育活動(dòng)，請家長積極配合幼兒園做好安全教育工作，及家居安全與家居活動(dòng)環(huán)境安全(如：燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預(yù)防教育工作)。

6、簡單的自救方法：熟記家庭地址、電話號碼、父母姓名等，訓(xùn)練引導(dǎo)幼兒識別方向，告戒幼兒不要輕信陌生人，若一人在家，不可以隨意開門。

活動(dòng)內(nèi)容：

1、《不跟陌生人走》

2、《安全玩滑梯》

3、《防火小能手》

4、《玩的健康好成長》

5、《小老鼠進(jìn)城》

6、《認(rèn)識特殊的電話號碼110、119、120》

7、《安全標(biāo)志》

8、《過馬路》

9、《小小消防員》

10、《畫紅綠燈》

游戲：

《玩滑梯》、《紅綠燈》、《蕩秋千》、《過斑馬線》、《小狗警-察》

糾風(fēng)工作計(jì)劃及措施篇二

在新的一年里，對于工作，你有哪些措施？你的工作計(jì)劃制定了嗎？下面是橙子收集整理關(guān)于20xx年工作計(jì)劃的資料，希望大家喜歡。

一、忠于黨的教育事業(yè)

時(shí)刻牢記自己是一名光榮的人民教師，全心全意為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)校著想，把工作放在第一位，不計(jì)較個(gè)人得失，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。

二、愛崗敬業(yè)、做合格教育者

熱愛教師職業(yè)，忠誠黨的教育事業(yè)。在新課標(biāo)下，面向全體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。只有全身心投入到我們鐘愛的事業(yè)中，才能教育好每一個(gè)學(xué)生。對學(xué)校的每一項(xiàng)活動(dòng)積極參加，絕不私自辦班，或?yàn)槠渌a(bǔ)習(xí)班招收學(xué)生，絕不收受家長贈(zèng)送的禮物等。

三、關(guān)心學(xué)生、尊重家長

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)教育的目的。

四、嚴(yán)于律己、依法執(zhí)教

明確《教師法》中的各項(xiàng)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，依法執(zhí)教，嚴(yán)格要求自己，不做違法行為。

五、團(tuán)結(jié)協(xié)作、為人師表

第一，在業(yè)務(wù)水平上。

由于我剛剛走上工作崗位，和老教師比起來缺少實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn).在教材理解方面會(huì)存在一些疑問，也不十分了解學(xué)生，所以，我會(huì)積極向老教師們尤其是董海秀老師學(xué)習(xí)，探討，來豐富自己對業(yè)務(wù)水平的知識滲透。

第二，在知識蘊(yùn)涵量上.雖然是本科生，但自己的知識含量，特別是低年級教學(xué)方面的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，俗話說:學(xué)海無涯，因此，在日常生活中要處處留心，不斷反思與積累教學(xué)方面的心得與見解。勤于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

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文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 他山之石，可以攻玉;他山之玉，可以剖金.學(xué)習(xí)，可以使我們了解前人和他人，了解過去和未來，關(guān)照反思自我，從而獲得新的生成.所以，我覺得要做到三學(xué)。

(1)堅(jiān)持不懈地學(xué).活到老，學(xué)到老，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。(2)多渠道地學(xué).要做學(xué)習(xí)的有心人，在書本中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治思想理論，教育學(xué)理論和各種專業(yè)知識，增強(qiáng)自己的理論積淀;也要在無字處學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到取長補(bǔ)短的目的，我認(rèn)為不論從事什么工作，都要盡心盡力，都要為學(xué)生著想，要努力工作，應(yīng)當(dāng)兢兢業(yè)業(yè)，忘我的工作。

(3)廣泛地學(xué).廣泛地閱讀各類有益的書籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識，技能，不斷構(gòu)建，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。

文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)教育改革的大潮流。

第三，學(xué)生才是我事業(yè)中的主角.由于我要面對的是小學(xué)一年級的孩子他們有其特有的個(gè)性習(xí)慣，這還需教師來耐心調(diào)教，所以工作方法上，也應(yīng)如同當(dāng)今的教育改革理念一樣，用新的教育理念去教育學(xué)生，爭取改變以往的傳統(tǒng)教育方法.逐步對學(xué)生進(jìn)行滲透德育教育。

第四，協(xié)調(diào)家長的配合，與家長協(xié)力共同教育好每一個(gè)孩子。家長是孩子的第一任老師，家長對孩子的影響隨處可見。因此，我將利用家長會(huì)、家長沙龍等活動(dòng)和家長共同探討關(guān)于孩子成長中遇到的各種問題。作為班主任我將細(xì)心觀察每一個(gè)孩子的細(xì)微變化，利用家訪等形式與家長溝通，做讓家長們認(rèn)可和值得信賴的班主任。

堅(jiān)持以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》為指導(dǎo)，以上級會(huì)議精神為指向，以研究課堂教學(xué)為重點(diǎn)，以提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，注重特色發(fā)展，積極參加教研活動(dòng)，實(shí)施素質(zhì)教育，注重特色發(fā)展，努力促進(jìn)我班的內(nèi)涵發(fā)展，為提升學(xué)校的教育教學(xué)作出新貢獻(xiàn)。

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文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí) 二、目標(biāo)任務(wù)：

2、在數(shù)學(xué)學(xué)科教研教改中注重素質(zhì)教育，充分發(fā)揮現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備，采用先進(jìn)教學(xué)技術(shù)，開展教科研研究，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

三、工作要點(diǎn)

1、以課程改革為中心，根據(jù)學(xué)校的工作計(jì)劃，結(jié)合教研室的相關(guān)活動(dòng)，積極探索課改新思路。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《課程標(biāo)準(zhǔn)》，切實(shí)更新教育觀念，認(rèn)真貫徹“教學(xué)五認(rèn)真”，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。2、以認(rèn)真貫徹“教學(xué)五認(rèn)真” 為基本點(diǎn)，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量;積極參加研究課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。

3、進(jìn)一步規(guī)范教研的工作，走以校為本、以研興教，積極參加集體備課研討。

4、探索課改評價(jià)機(jī)制，發(fā)揮評價(jià)的導(dǎo)向功能。構(gòu)建和完善實(shí)施新課標(biāo)的教學(xué)評價(jià)體系。

5、認(rèn)真擬定教學(xué)計(jì)劃和輔導(dǎo)學(xué)生計(jì)劃。在教學(xué)中，要特別重視對學(xué)生的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和良好習(xí)慣培養(yǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，不歧視、壓制、挖苦學(xué)生。

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7、積極參加“三項(xiàng)(論文、案例、課堂教學(xué))評比”活動(dòng)，認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)課的評比工作。積極探索與實(shí)施新課程相適應(yīng)的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式。

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糾風(fēng)工作計(jì)劃及措施篇三

（一）工作計(jì)劃

建立健全與全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的比較完善的勞動(dòng)保障制度及運(yùn)行機(jī)制，努力朝著"城鄉(xiāng)就業(yè)比較充分、大眾享有社會(huì)保障、管理服務(wù)規(guī)范高效、分配格局比較合理、勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定"的勞動(dòng)保障事業(yè)發(fā)展目標(biāo)推進(jìn)。

一是確保新增就業(yè)再就業(yè)540人以上，下崗失業(yè)人員再就業(yè)350人以上，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)1080人以上。農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)完成780人以上，農(nóng)民工技能培訓(xùn)完成150人以上，再就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)完成240人以上，在職職工培訓(xùn)完成840人以上，失地農(nóng)民培訓(xùn)完成125人以上，高級工培養(yǎng)55人以上，新增技師16人以上，新增高技術(shù)人才80人以上。引進(jìn)外國專家2人以上。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3%以內(nèi)，零就業(yè)家庭保持動(dòng)態(tài)清零。

二是力爭城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)及農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)新增擴(kuò)面340人、300人、1000人、100人、10000人；參保繳費(fèi)率、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)率、企業(yè)退休人員社會(huì)化管理率分別達(dá)90%、95%及100%；新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)現(xiàn)全覆蓋目標(biāo)。

三是力爭各類用人單位勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)90%以上，勞動(dòng)監(jiān)察和爭議仲裁案件結(jié)案率達(dá)95%以上，農(nóng)民工工資清欠率達(dá)90%以上，勞動(dòng)關(guān)系更加規(guī)范、和諧和穩(wěn)定。

（二）工作措施

1、千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè)和再就業(yè)。始終把擴(kuò)大就業(yè)擺在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展更加突出的位置，堅(jiān)持實(shí)施積極的就業(yè)政策。充分發(fā)揮市場的引導(dǎo)作用，規(guī)范勞動(dòng)力市場秩序，鼓勵(lì)勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)，促進(jìn)多種形式就業(yè)。進(jìn)一步落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策，努力開發(fā)就業(yè)崗位，促進(jìn)下崗失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)。大力推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)，積極引導(dǎo)和組織農(nóng)村勞動(dòng)力有序轉(zhuǎn)移就業(yè)。

2、加快社會(huì)保障體系建設(shè)。建立健全與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的社會(huì)保障體系，完善城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)制度，鞏固和擴(kuò)大農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)，逐步解決進(jìn)城務(wù)工人員、失地少地農(nóng)民社會(huì)保障問題，擴(kuò)大社會(huì)保障覆蓋面。

3、深化收入分配制度改革。加強(qiáng)工資收入分配宏觀調(diào)控，繼續(xù)推進(jìn)完善工資指導(dǎo)線，使勞動(dòng)者工資水平與勞動(dòng)力市場價(jià)格相適應(yīng)。健全工資支付和最低工資保障制度，加強(qiáng)對企業(yè)執(zhí)行《最低工資規(guī)定》等工資分配法律法規(guī)情況的監(jiān)督檢查，保障并逐步提高低收入勞動(dòng)者工資水平。

4、完善勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整機(jī)制。加強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步完善勞動(dòng)合同制度，推動(dòng)用人單位與職工普遍簽訂勞動(dòng)合同。積極推進(jìn)各類企業(yè)特別是非公有制企業(yè)廣泛建立集體協(xié)商機(jī)制，充分發(fā)揮勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制作用，及時(shí)研究解決勞動(dòng)關(guān)系突出矛盾。堅(jiān)持以勞動(dòng)合同簽訂、工資支付、勞動(dòng)條件、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳、清理整頓勞動(dòng)力市場秩序等為重點(diǎn)，切實(shí)加大勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法力度，確保勞動(dòng)保障法律法規(guī)在用人單位得到有效貫徹實(shí)施。

5、全面提高勞動(dòng)者素質(zhì)。加快建立以就業(yè)為導(dǎo)向的城鄉(xiāng)一體化職業(yè)技能培訓(xùn)體系建設(shè)，大力實(shí)施就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和技能人才培訓(xùn)工程，不斷提高勞動(dòng)者素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)競爭力和穩(wěn)定性。

6、提升系統(tǒng)能力建設(shè)。深入推進(jìn)部門人員素質(zhì)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高部門依法行政能力和服務(wù)效率。

糾風(fēng)工作計(jì)劃及措施篇四

為了鼓勵(lì)整個(gè)經(jīng)營公司的全體員工具有競爭意識，對金湖賓館準(zhǔn)備向公司全體員工競標(biāo)承包，在現(xiàn)有狀態(tài)下，標(biāo)底為10萬元人民幣。若局里作出計(jì)劃，對賓館投資，進(jìn)行一定程度的改造，或填補(bǔ)一些用品、設(shè)備及線路改造的情況下，標(biāo)底為12萬元人民幣。首先，我們先開一個(gè)全體員工參加的動(dòng)員大會(huì)，讓全體員工看清當(dāng)前充滿競爭的形式，讓全體員工具有競爭意識，發(fā)揮他們的潛力。這也是我們今年降低標(biāo)底的最大目的，讓承租者看到希望，讓承租者嘗到成功的喜悅，讓承租者能夠看到成功的結(jié)果。以此為目的，逐漸讓集體職工能夠自己管理自己，自己壯大自己，將來能夠完完全全地獨(dú)立起來。

如公司內(nèi)部沒有人承租金湖賓館，我們再對管理局內(nèi)全體職工招標(biāo)租賃。如全局職工也沒有人承租，最后就對社會(huì)招標(biāo)，用社會(huì)的力量來管理金湖賓館。

賓館承租的邊緣條件是必須帶2名全民職工，8名大集體職工，這10名職工的所有費(fèi)用由賓館承擔(dān)。

雖然我們計(jì)劃采用的機(jī)制為承包責(zé)任制，但是在管理上不能以包帶代管，我們公司經(jīng)理部決定讓副經(jīng)理深入到管理中去，掌握賓館的經(jīng)營情況，及時(shí)回流資金，為金湖賓館的經(jīng)營當(dāng)好參謀把好關(guān)。

在安全上，做到每周一次安全會(huì)，一周進(jìn)行一次安全檢查，做到開會(huì)、檢查必有記錄，做到安全第一，預(yù)防為主。對治安綜合治理上，也是做到每會(huì)必講，經(jīng)常檢查，教育員工視顧客為上帝，減少員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客之間的摩擦與矛盾。我們自己的員工要做到不參與打架斗毆，為公司的安定團(tuán)結(jié)而努力。

2.船只管理

今年我們實(shí)行的政策，還是像以往一樣，實(shí)行公開競標(biāo)。先對公司內(nèi)部員工公開招標(biāo)，實(shí)行競標(biāo)上崗，競標(biāo)底價(jià)分別為萬元、萬元、萬元人民幣(含人員工資在內(nèi))。如公司內(nèi)部沒有人競標(biāo)或沒有完全競標(biāo)，再對局內(nèi)職工招標(biāo)，如局內(nèi)沒有人競標(biāo)，再對離退休人員招標(biāo)。

對船只的管理上，尤其在安全上，必須遵守國家、盛市有關(guān)條文規(guī)定，必須按照局安委會(huì)對船只的要求規(guī)定執(zhí)行。在公司的管理上，雖然屬承包性質(zhì)，在簽合同上對各項(xiàng)要求都得嚴(yán)格，公司也不能對其放之不管。對船只、船員的管理上，做到定期、不定期的檢查、督促工作，爭取把隱患消滅在萌芽中。

3.上壩收費(fèi)

在上壩收費(fèi)上，我們想延續(xù)原有的方式，對全局進(jìn)行公開招標(biāo)，競標(biāo)上崗，承包人必須帶公司6名集體職工，承租底價(jià)為3萬元人民幣。

4.綠化工作

今年在綠化上實(shí)施的辦法是分片劃分，分配到人，依據(jù)工作量掛牌管理，做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，根據(jù)工作的質(zhì)量來決定工資的收入。春季最早的兩項(xiàng)工作是聯(lián)系好東西山頭造林的苗木及三角地苗圃的苗木，按局里的要求，完成局計(jì)劃的所有任務(wù)。

5.房屋出租

今年的房屋出租，已經(jīng)簽合同的沒有到期的繼續(xù)履行合同，把到期的合同全部重新招標(biāo)租賃，尤其是飯店那一棟房子，以前有的租房者拖欠房租很長時(shí)間，有的現(xiàn)在還沒有還清，所以重新招租，簽字交錢。

在管理上，計(jì)劃列出一個(gè)大表格，標(biāo)明哪一棟、哪一戶租房者是誰、租期、租金等等，及時(shí)管理到位。對租房者及房屋進(jìn)行定期、不定期的檢查，預(yù)防不安全事故的發(fā)生。

6.果園管理

今年春季計(jì)劃把去年春季凍害及以前死亡的樹木補(bǔ)齊樹苗，以保證果園樹木的.完整度，抓好冬春的修剪工作，認(rèn)真修剪，調(diào)節(jié)結(jié)果量，抓好春夏秋肥料的使用和打藥工作，來保證湯河果園工作的正常進(jìn)行，使收入有保證，也使果園生產(chǎn)有后勁。

7.勞務(wù)輸出

今年抓緊對勞務(wù)輸出人員的職業(yè)道德教育，提高出勞務(wù)人員的素質(zhì)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。因?yàn)槌鰟趧?wù)人員在外代表了公司形象，如出勞務(wù)人員工作干不好，被退回，不僅僅影響他個(gè)人，也影響整個(gè)公司的形象和收入，影響職工工作的安置。

8.豬場管理

在履行合同的同時(shí)，加大收繳力度，凡是有豬的重量和頭數(shù)夠我們局殺的就收回來，殺了給職工分肉，用來回流資金，盡最大努力地回收其所占用的資金。

9.職工培訓(xùn)

今年對集體職工的教育培養(yǎng)訓(xùn)上，鼓勵(lì)集體職工發(fā)揮自己的潛力，積極地參與各項(xiàng)工作的承包，來展示自己的能力，用以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，逐步使他們走向自己管理自己、自己壯大自己的道路。

還有一個(gè)就是今年大集體管理委員會(huì)到屆，重新選舉大集體管理委員會(huì)，充分發(fā)揮管理委員會(huì)的積極作用，讓他們參政議政，提出合理化建議，起到集體的作用。主要事情、大的支出都通過大集體管理委員會(huì)討論通過后再實(shí)施，增加透明度。

以上就是經(jīng)營公司200*年度的工作計(jì)劃，愿我們?nèi)w經(jīng)營公司的員工在局黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，努力工作，完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。由于收入有部分減少，在做計(jì)劃時(shí)把支出壓到最低點(diǎn)，所以今后工作中只有努力完成。

糾風(fēng)工作計(jì)劃及措施篇五

20xx我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)監(jiān)督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。

1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。

2、公開公正透明，實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo)

采購部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購工作計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購部都參與，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀尽⒈Ｗo(hù)公司利益。

3、采購效益全線凸現(xiàn)。

4、監(jiān)督機(jī)制基本形成

做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機(jī)制;防范、抑制腐敗。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

20xx采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價(jià)比的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購部的兩級價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

20xx采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定采購供應(yīng)部供方信息表，對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。

糾風(fēng)工作計(jì)劃及措施篇六

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。

一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。

作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。

可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。

只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。

糾風(fēng)工作計(jì)劃及措施篇七

第一，在業(yè)務(wù)水平上。

由于我剛剛走上工作崗位，和老教師比起來缺少實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn).在教材理解方面會(huì)存在一些疑問，也不十分了解學(xué)生，所以，我會(huì)積極向老教師們尤其是董海秀老師學(xué)習(xí)，探討，來豐富自己對業(yè)務(wù)水平的知識滲透。

第二，在知識蘊(yùn)涵量上.

雖然是本科生，但自己的知識含量，特別是低年級教學(xué)方面的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，俗話說:學(xué)海無涯，因此，在日常生活中要處處留心，不斷反思與積累教學(xué)方面的心得與見解。勤于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

他山之石，可以攻玉;他山之玉，可以剖金.學(xué)習(xí)，可以使我們了解前人和他人，了解過去和未來，關(guān)照反思自我，從而獲得新的生成.所以，我覺得要做到三學(xué)。

(1)堅(jiān)持不懈地學(xué).活到老，學(xué)到老，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

(2)多渠道地學(xué).要做學(xué)習(xí)的有心人，在書本中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治思想理論，教育學(xué)理論和各種專業(yè)知識，增強(qiáng)自己的理論積淀;也要在無字處學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到取長補(bǔ)短的目的，我認(rèn)為不論從事什么工作，都要盡心盡力，都要為學(xué)生著想，要努力工作，應(yīng)當(dāng)兢兢業(yè)業(yè)，忘我的工作。

(3)廣泛地學(xué).廣泛地閱讀各類有益的書籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識，技能，不斷構(gòu)建，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。

三、教學(xué)工作上.

我將積極熟悉教材，不懂就問，虛心向老教師請教，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，從而內(nèi)華和提升自己，積極參加教研活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》，領(lǐng)會(huì)新的教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變角色，把微笑帶進(jìn)課堂，注重學(xué)生的全面發(fā)展。認(rèn)真，耐心的教好每一個(gè)學(xué)生，上好每一節(jié)課使我在以后的教學(xué)過程中能做到揚(yáng)長避短，爭取一次比一次有進(jìn)步，以夯實(shí)基礎(chǔ)。認(rèn)真工作，計(jì)劃的工作按時(shí)做，臨時(shí)的工作及時(shí)做，力爭在實(shí)踐中不斷提高和不斷走向成熟;時(shí)刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展工作.在教學(xué)方法的改革探索中，我將積極發(fā)揮學(xué)生的主體能動(dòng)性，改變以往傳統(tǒng)式的教學(xué)方式。使自己更適應(yīng)教育改革的大潮流。

第三，學(xué)生才是我事業(yè)中的主角.由于我要面對的是小學(xué)一年級的孩子他們有其特有的個(gè)性習(xí)慣，這還需教師來耐心調(diào)教，所以工作方法上，也應(yīng)如同當(dāng)今的教育改革理念一樣，用新的教育理念去教育學(xué)生，爭取改變以往的傳統(tǒng)教育方法.逐步對學(xué)生進(jìn)行滲透德育教育。

第四，協(xié)調(diào)家長的配合，與家長協(xié)力共同教育好每一個(gè)孩子。家長是孩子的第一任老師，家長對孩子的影響隨處可見。因此，我將利用家長會(huì)、家長沙龍等活動(dòng)和家長共同探討關(guān)于孩子成長中遇到的各種問題。作為班主任我將細(xì)心觀察每一個(gè)孩子的細(xì)微變化，利用家訪等形式與家長溝通，做讓家長們認(rèn)可和值得信賴的班主任。

綜上所述是我在新學(xué)期的工作，學(xué)習(xí)計(jì)劃制定的雖然簡單了一些，但我個(gè)人認(rèn)為，有很多事情與問題是在工作過程中產(chǎn)生的，并要在工作中進(jìn)行解決的，在工作計(jì)劃中不一定十分全面的寫進(jìn)去.所以，唯有努力才是做好工作與解決問題的最好方法.對于我現(xiàn)有的工作，我會(huì)很珍惜，也有信心把它干好，力爭發(fā)揮最高水平，把這個(gè)班辦好.同時(shí)也謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

糾風(fēng)工作計(jì)劃及措施篇八

4、4月1日5月20日舉辦專業(yè)維護(hù)人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高維護(hù)人員的能力和水平。同時(shí)，組織各營業(yè)廳主任和班組長業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，向客戶提供規(guī)范化、親情化和個(gè)性化服務(wù)，追求客戶滿意，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的綜合服務(wù)服務(wù)水平。

5、制訂和簡化客戶投訴疑難問題處理流程，減少中間環(huán)節(jié)，在較短的時(shí)間內(nèi)對客戶提出的問題進(jìn)行反饋，讓客戶滿意。

6、加強(qiáng)對服務(wù)工作經(jīng)常性的明察暗訪、檢查考核，每月通報(bào)一次結(jié)果。各營業(yè)統(tǒng)一張掛省公司制做的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌或電子資費(fèi)信息屏，營造更加透明、更加公開的消費(fèi)環(huán)境。

7、從3月——12月，大力開展“滿意100”主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升“滿意100”濾布形象的品牌內(nèi)涵。對內(nèi)廣泛開展“活力100”主題活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)一線與內(nèi)部服務(wù)部門協(xié)作，逐步創(chuàng)造“開心工作快樂生活”的服務(wù)文化氛圍。以信息系統(tǒng)支撐為突破口，加強(qiáng)各服務(wù)界面互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系的顯性化。

8、大力開展服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵等評比活動(dòng),每季評出公司級服務(wù)明星,并選派優(yōu)秀明星到外地交流學(xué)習(xí)。

9、糾風(fēng)工作辦公室加強(qiáng)對各部門、單位協(xié)調(diào)、配合，整合資源，確保工作分步實(shí)施，穩(wěn)妥推進(jìn)，工作落地，盡早實(shí)現(xiàn)公司確定的計(jì)劃目標(biāo)，進(jìn)一步提高通信保障和服務(wù)水平。

糾風(fēng)工作計(jì)劃及措施篇九

除了養(yǎng)老保險(xiǎn)還有一種就是。為了減輕國家承擔(dān)老年人生活費(fèi)的負(fù)擔(dān)，國家親自批準(zhǔn)14只養(yǎng)老目標(biāo)基金運(yùn)行。

這類基金分為兩種：

一種是。

一種是。

根據(jù)資料我們可以看出來，首發(fā)獲批的14只基金有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是。

糾風(fēng)工作計(jì)劃及措施篇十

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題