總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)藥行業(yè)研究員工作總結篇一

??20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴。這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

??經(jīng)過近一年的服務競賽，各單位的服務質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

??縱觀我行20xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

??首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。

??其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

??第三，首問負責制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

??第四，一線員工應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的`因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

??可以說，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

??針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務管理工作安排如下。

??重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標準，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構間開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。

??目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務規(guī)范》（20xx年版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調(diào)整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規(guī)服務人員的處罰力度，使服務監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。

醫(yī)藥行業(yè)研究員工作總結篇二

剎那間,這個學期已經(jīng)過去了大半,這個學期的學生會工作也已經(jīng)接近了尾聲.雖說我們這學期沒搞什么活動,但是我們綜合辦公室的性質(zhì)決定了我們的工作是繁瑣而又艱巨的.伴隨新學年開始，我部順應學院安排完成了新干事的招新工作。此間我部門經(jīng)過學院的面試為部門招來一批有可能不是最優(yōu)秀，但是絕對是最合適的新干事，為綜合辦公室汲取一批有活力、有激情的新力量。他們十個人每個都有自己的特點,我根據(jù)他們每個人的特點安排了他們做了不同類型的工作.我們部門這個學期的幾項工作就是辦公室整理，辦公室值班，各項會議的會議記錄以及信件的發(fā)放。

辦公室整理：作為分團委學生會的協(xié)調(diào)部門，我部工作多以雜亂繁為主。學期初我們對學院物資財產(chǎn)做以統(tǒng)計備案，對院團委學生會各部門檔案做以整理，對辦公室環(huán)境做清理整頓，使辦公室環(huán)境更舒適。以便及時有序地配合其他部門或班級開展活動。讓學院物資得到妥善保管及合理有效利用。

但是一年來,我們的工作也出現(xiàn)了一定的問題:

醫(yī)藥行業(yè)研究員工作總結篇三

剛到xxx 時，對xxx 方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房 ---市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個---市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx 公司的領導，我有很大的責任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

醫(yī)藥行業(yè)研究員工作總結篇四

1、做好了公司各類會議的安排和籌備的準備工作。

2、做好了人員的儲備和招聘工作，完善了員工的基礎信息建立。

3、公司辦公用品、勞保用品的請購、保管與發(fā)放；在發(fā)放中，嚴格按照公司的審批制度。

4、做好了公司印鑒、印章、介紹信的統(tǒng)一管理。

5、做好了財務的核算工作，每月能如實的反映生產(chǎn)過程中的原輔料、包裝材料的消耗量，準確的計算各項數(shù)據(jù)。

6、做好了檔案管理工作，共整理出文書檔案件。電子檔案照片檔案

7、加強了車輛調(diào)配使用和管理。在車輛使用上強調(diào)計劃性，提高車輛使用效率，本著當天出一趟車能辦的事，絕不出第二趟車。圓滿完成了公司取、送貨、接送班、公務用車等任務。

8、完成了薪資的核算和監(jiān)督落實了出勤管理。

9、做好了草坪綠化養(yǎng)護的日常管理。

存在的問題

1、與各部門工作溝通協(xié)調(diào)關系有待進一步加強。服務意識有待提高。

2、經(jīng)常到車間現(xiàn)場，充分了解員工思想動態(tài)，努力發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

3、業(yè)務知識有待加強。

今后工作計劃：

1、加強勞動法相關法規(guī)及人力資源管理方面的學習，提高業(yè)務專業(yè)水平。樹立高度服務意識。對自己承擔的工作及時準確不打折扣的，按規(guī)范按程序辦理。全力保障公司和各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。爭取工作的主動性、具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

2、進一步做好辦公用品管理和計劃的審批，完成各項臺帳建設，使費用額度和月度支出計劃更加清晰透明。嚴格加強車輛管理和費用細化管理。

3、嚴格遵守公司管理制度，嚴格照章辦事，嚴格審核，充分體現(xiàn)對事不對人的管理思想，杜絕不良現(xiàn)象發(fā)生。

4、加強核算工作的細化管理，經(jīng)常走入車間與各車間積極溝通，及時整理數(shù)據(jù)資料，通過數(shù)據(jù)反映起到監(jiān)督生產(chǎn)的有效運行。

工作難點：辦公室工作事務雜、頭緒多、不易量化。滿意度不會很理想。

綜合辦公室

二0一二年元月三日

醫(yī)藥行業(yè)研究員工作總結篇五

綜合辦公室 行政秘書

一、加強專業(yè)知識和業(yè)務理論學習

較大，又多次向政府主管部門及同行業(yè)工作人員請教，經(jīng)過半年的探索與學習，已初步掌握基本要領。

二、2011年完成的重點工作

（一）嚴格遵守公司規(guī)章制度，開展日常工作

1、及時做好文件傳閱工作

文件傳閱是公司信息傳播的基礎渠道，也是各部門協(xié)力合作的重要保障。對于接收到的外來公文，都能在當日轉(zhuǎn)交相關業(yè)務部門做出處理意見，部分由于特殊原因未能上傳而留在業(yè)務部門的，也能夠做到及時催繳與及時上報，大部分公文都能在當日內(nèi)上傳至總經(jīng)理或董事長。

2、文件的登記與保管工作

為確保每一份文件的妥善存放與準確記錄，在收到或發(fā)出文件的同時，均對其分類并詳細登記時間、文號、來問單位、文件名稱及附存部門等信息，及時按類型保存至綜合辦檔案室或投資管理部，并定期核對檢查。

3、印章保管、使用及維護工作

自公司新制度試運行以來，嚴格按照公司管理制度，每次用章情況均得到董事長審批通過；注意日常對印章的保養(yǎng)與維護，確保印章的正常使用。

4、辦公用品采購工作

報銷；按季度及時做好采購分析，為預算做好準備。2011年9月，更是在新制度試運行前模擬預算式統(tǒng)一采購，為新制度的推行做好提前準備。

5、做好車輛管理，保障公司車輛正常運轉(zhuǎn)

在公司后勤秘書到崗之前，堅持做好車輛的管理與維護，及時年檢、保險、保養(yǎng)與修理，確保公司四臺車輛安全運行。

（二）初步開展組織建設工作，為黨總支的完善打下基礎

公司總支部成立之初，由于缺乏對組織建設工作知識的了解，開始了從書本到實際操作經(jīng)驗等一系列的學習，通過黨員信息統(tǒng)計工作，掌握了公司全體黨員情況，并已準備好下一步完善總支部建設的詳細方案，有待時機成熟后實施。

（三）探索車輛改革實施方案

根據(jù)公司領導要求，配合參照其他公司成功案例，結合本公司實際情況，擬寫車輛改革實施方案。工作初期，通過核算公司一個年度內(nèi)車輛實際費用支出、預計改革后補貼總額、搜集相關法律法規(guī)、分析改革必要性等工作，提出了初步的總結報告，并根據(jù)總結報告匯總整理出改革實施方案（草案），待得到領導審議反饋后做出進一步的修改。

（四）整理公司員工人事檔案

為實現(xiàn)公司員工人事檔案的規(guī)范化管理，通過查找資

料，學習《省干部檔案工作細則》，對公司全體企業(yè)人員人事檔案進行了重新分類，并根據(jù)個人實際情況整理匯總，詳細登記。目前公司全體企業(yè)員工人事檔案均已按規(guī)定整理完畢，檔案的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出及借閱等都具有全套的登記手續(xù)，已形成較為完善的管理模式。

（五）配合其他業(yè)務部門完成工作

三、工作中存在的不足

經(jīng)過近一年的綜合辦公室崗位工作，我發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足，主要表現(xiàn)在對部分業(yè)務不夠熟練，用心程度差，懶散情況時常出現(xiàn)；對內(nèi)容量較大、較為復雜的公文寫作力不從心，不能把握其中要領，水平亟待提高。

懼滿溢，則思江海下百川；憂懈怠，則慎始而敬終。在2012年的工作中，我將時刻保持戒驕戒躁，奮發(fā)向上的精神，真正用心對待每一件工作。

四、2012年重點工作安排

（一）完善公司黨組織建設工作；

（二）力爭年內(nèi)完成車輛改革工作；

（三）學習并完善公司制度；

（四）配合公司其他部門完成工作。