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售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇一
一、員工素質(zhì)要求：
1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一客戶；
2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較；
3.有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；
4.通過(guò)崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)；
5.能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)；
6.溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；
7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。
二、主管工作崗位要求與職責(zé)。
直接上級(jí)：總經(jīng)理。
主管要求。
1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；
2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；
3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；
4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
主管職責(zé)。
1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；
2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；
3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；
7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；
9.負(fù)責(zé)公司各類工程項(xiàng)目實(shí)施；
10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
三、部門員工崗位要求與職責(zé)。
直接上級(jí)：售后主管。
根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí)，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。
（1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求：
1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書館工作流程和實(shí)際操作。
2.熟悉軟件的安裝和使用。
3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。
4.能解決客戶簡(jiǎn)單服務(wù)電話。
5.了解基本的弱電知識(shí)。
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。
3.負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。
4.負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單文檔的處理。
5.完成部門主管分配的所有工作。
6.完成弱電的基本安裝。
（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求：
1.掌握?qǐng)D書館工作流程和方法。
2.掌握軟件的安裝和各功能操作。
3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。
4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows2000和sqlsever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。
5.能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
4.完成部門主管分配的所有工作。
5.能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。
（3）高級(jí)售后人員要求：
1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。
2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。
3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。
4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows2000和sqlsever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。
5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。
6.有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。
7.具有豐富的弱電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。
1.負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
5.完成部門主管分配的所有工作。
6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇二
(1)服務(wù)提供管理程序。
6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程，推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇三
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對(duì)各種客戶。
2、注重工作效率，及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問(wèn)必答；
3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對(duì)待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇四
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；
4、與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
9、 無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇五
4、及時(shí)反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報(bào)給部門。
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力及協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有上進(jìn)心、能夠承受工作壓力；
4、熟悉office等辦公軟件；
5、普通話流利，有客服、行政工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇六
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的'形式進(jìn)行詳細(xì)的登記。
4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記。
5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理。
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理。
7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇七
部門：售后部門。
員工素質(zhì)要求：
1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一客戶；
2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較；
3.有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；
4.通過(guò)崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)；
5.能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)；
6.溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；
7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。
二、主管工作崗位要求與職責(zé)。
直接上級(jí)：總經(jīng)理。
主管要求。
1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；
2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；
4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
主管職責(zé)1．負(fù)責(zé)。
10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
三、部門員工崗位要求與職責(zé)。
直接上級(jí)：售后主管。
根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí)，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。
（1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求：
1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書館工作流程和實(shí)際操作。2.熟悉軟件的安裝和使用。
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。
3.負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。4.負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單文檔的處理。
5.完成部門主管分配的所有工作。6.完成弱電的基本安裝。
（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求：1.掌握?qǐng)D書館工作流程和方法。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。
3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。
4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows2000和sqlsever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。
5.能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
4.完成部門主管分配的所有工作。5.能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。
（3）高級(jí)售后人員要求：1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。
2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。
4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows2000和sqlsever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。
5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。
6.有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。
7.具有豐富的弱電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。
1.負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
5.完成部門主管分配的所有工作。
6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；
4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
10.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
榆林超霸智能安防工程有限公司。
（1）直接上級(jí)：工程綜合管理部。
（2）內(nèi)部關(guān)系：財(cái)務(wù)部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4s店、綜合管理部（3）外部關(guān)系：供應(yīng)商、客戶、其他業(yè)務(wù)單位2、工作概要：
負(fù)責(zé)公司售后維修服務(wù)的實(shí)施。
4、任職資格和條件（招聘要素）：
（1）學(xué)歷：男性，18—50歲，高中以上學(xué)歷。（2）經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)工作1年以上。
（1）晉升崗位：可晉升為售后服務(wù)主管。
（2）職務(wù)輪換：可調(diào)換做門業(yè)安裝、安防安裝人員。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇八
一、配合營(yíng)業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。
二、維護(hù)“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的原則，每天早上到商場(chǎng)接單。
三、
做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的準(zhǔn)備工作”。
四、上門時(shí)必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務(wù)卡，附帶用戶購(gòu)買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應(yīng)時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶表明身份和來(lái)意，征得同意后進(jìn)行安裝。
五、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。
六、安裝完畢后，對(duì)煤氣管道進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會(huì)用戶使用，對(duì)用戶宣傳講解燃?xì)馄骶甙踩褂贸ＷR(shí)。
七、清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可。
八、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)。
九、當(dāng)日收到的所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款。
十、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇九
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作的制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、對(duì)車間工作計(jì)劃的修訂，并組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查，維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)全面掌握生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力物力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即改正，從而提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作理念，以達(dá)到更高生產(chǎn)。
3、可建議調(diào)整售后的組織機(jī)構(gòu)，員工的考核，從而以便提高員工的晉升機(jī)會(huì)，給公司提供人力。
4、在配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決，抓住安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌，一流的公司形象。
5、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。6、檢查督促及協(xié)助車間，前臺(tái)的各項(xiàng)工作。
7、如發(fā)生事故應(yīng)向公司呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)，分析，處理報(bào)表給公司。
8、每天觀察車間的每項(xiàng)工作并提高安全意識(shí)。9、提高個(gè)人管理能力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇十
售后主管嫡售后經(jīng)理，工作對(duì)售后經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄售后服務(wù)人員，包括：運(yùn)送組組長(zhǎng)（由司機(jī)擔(dān)任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務(wù)人員。其工作職責(zé)如下：
1、服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
2、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員的早會(huì)和培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)組織安裝人員完成本公司的運(yùn)送安裝工作任務(wù)。
4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向運(yùn)送售后服務(wù)人員傳達(dá)公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
5、負(fù)責(zé)對(duì)本組的運(yùn)送安裝人員及工作事務(wù)的.管理。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本組人員的考勤、工具及服裝、費(fèi)用報(bào)銷的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。
8、負(fù)責(zé)本組人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理。
9、負(fù)責(zé)本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。
10、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的工作結(jié)果及過(guò)程進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。
11、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的工作調(diào)派，做到公正、合理。
12、負(fù)責(zé)對(duì)余款回收的管理。
13、認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。
14、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時(shí)對(duì)不合格事件進(jìn)行處理和上報(bào)。
15、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行工作溝通和配合。
16、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。
17、負(fù)責(zé)對(duì)安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。
18、負(fù)責(zé)對(duì)工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。
19、認(rèn)真、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報(bào)。
20、積極、主動(dòng)參與安裝人員的人事評(píng)議、工作規(guī)范的完善。
21、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力，提升安裝技能，提高服務(wù)水平并承擔(dān)本組管理責(zé)任。
22、負(fù)責(zé)本組售后服務(wù)人員工作安排、指導(dǎo)，安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間，并提前一天書面告知售后調(diào)度，便于售后排單。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇十一
職責(zé)描述:
1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理下屬維保現(xiàn)場(chǎng)人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。
3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。
4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件
5.通過(guò)操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的.工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
4.良好的英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強(qiáng)的人際溝通能力,較強(qiáng)的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇十二
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各地區(qū)公司的售后服務(wù)統(tǒng)籌管理工作;。
2、檢查監(jiān)督各項(xiàng)目售后服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等情況;。
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴,全程對(duì)投訴處理的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)助、監(jiān)督、查處;。
4、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴未處理完成清單及上報(bào);。
5、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴的問(wèn)題,分析情況并匯報(bào);。
6、負(fù)責(zé)客戶滿意度抽樣調(diào)查工作;。
7、參與集團(tuán)售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)。
任職資格:。
1、20~35歲,本科及以上學(xué)歷,3年以上房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn);。
2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應(yīng)變能力,善于處理客戶關(guān)系。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇十三
1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。
3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
1、大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。
2、有責(zé)任心，積極向上，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
3、有擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)，較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。
4、性格開朗，有服務(wù)意識(shí)，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。
5、對(duì)未來(lái)有野心，有規(guī)劃，有目標(biāo)。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇十四
主要針對(duì)已投保的老客戶進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取、保險(xiǎn)理賠、報(bào)銷、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進(jìn)和維護(hù)客戶。。
業(yè)務(wù)范圍包括：個(gè)人壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（車險(xiǎn)，家財(cái)險(xiǎn)等）
廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。
客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。
1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。
2、提供公平的`晉升體制，以及晉升培訓(xùn)
1、新人津貼+傭金+季度獎(jiǎng)+業(yè)績(jī)津貼+管理津貼+年終獎(jiǎng)+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。
2、入司即享有意外保險(xiǎn)，定期壽險(xiǎn)，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金
北城一期金源大飯店寫字樓12樓
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇十五
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的`調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績(jī)效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后人員在售后店的職責(zé)（通用16篇）篇十六
1.全面負(fù)責(zé)銷售電動(dòng)車的售后服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。
3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。
4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛。
5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲。
6.配合綜合管理部，完成電動(dòng)車的銷售。
7.負(fù)責(zé)二批商和各級(jí)專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。
8.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。