總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇一

其實(shí)在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”，為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個問題：1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)常總結(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇二

一直以來一直從事著中央空調(diào)的銷售工作，也有很多朋友通過打電話、qq、郵件等方式問我銷售方面的事情，今天剛好閑下來，就中央空調(diào)銷售中的事情在這里簡單談?wù)劊枰話伌u引玉。

一、注重細(xì)節(jié)，把握客戶需求

過了節(jié)，年前談的一個小客戶，大概有1200平方的樣子，老板在河南還是比較有實(shí)力，花了900萬買了一個比較出名的樓盤的一層，想在辦公區(qū)域里裝一套中央空調(diào)。由于我們一般不做這么小的客戶，但是是以為好朋友介紹的，沒辦法必須做。因?yàn)槟昵敖o了裝修設(shè)計(jì)圖紙，年前就給他做了暖圖設(shè)計(jì)。過了年甲方就要求我們?nèi)ガF(xiàn)場看場地，定出風(fēng)口、主機(jī)位置。

我們一行三人，我、朋友、設(shè)計(jì)師在工地見到了甲方老板，很仔細(xì)的一個成功人士，據(jù)說她的事務(wù)所在河南最大，我看了一下她的辦公區(qū)域設(shè)置，光辦公坐席就有100多個，我個人感覺像事務(wù)所做到他這個樣子已經(jīng)不小了。在見面的過程中我沒有過多說話，一直是甲方老板在提她的想法，這樣豈不是更好

半個小時下來，介紹基本完畢，除了風(fēng)口之外，其余的地方全部定了下來。后來裝修公司說由于人比較多需要安裝新風(fēng)系統(tǒng)，但是由于空間位置問題，安裝的空調(diào)無法提供新風(fēng)裝置的功率。老板也對這個問題比較敏感，要求安裝新風(fēng)裝置，但是我在看的過程中非常注重她的整個辦公區(qū)域的格局，發(fā)現(xiàn)她的辦公區(qū)域和電梯間是聯(lián)通的，也就是說她的辦公區(qū)域是敞開的，我立即建議說，電梯安裝的有換風(fēng)裝置，只要辦公室的人員達(dá)不到50%，完全沒有安裝換新風(fēng)的必要。幾個人走到電梯口一看，果然不錯空氣很流通。好，異議解決，同時也為甲方省去了一筆不小得開支。

二、因人而異，揣摩客戶意思

年前去了一趟許昌見客戶，客戶很客氣也很熱情。但是由于我不怎么抽煙，所以連煙都沒有帶。但是年底了大家都需要辦年貨，于是在此之前我就了解了一下客戶，知道她的愛好，就買了兩箱不錯的酒和幾箱山藥、三條煙。這樣辦的原因是酒他可以自己喝，也可以送領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槊肯涠家?k以上，山藥呢，累了一年了給自己補(bǔ)一補(bǔ)身體，老婆看了一會高興地，煙呢，差不多1k一條，招待客人絕對有面子。果然，送過去之后，對方很滿意，我們聊了很多東西，很投機(jī)。如果不是這些東西做鋪墊，也許效果會差一點(diǎn)的。

過了年去了這個客戶那里兩次，第一次什么都沒帶，原因是剛上班辦公室人比較多，不方便，順便再觀察一下她的愛好。呵呵呵，沒辦法呀，這是做業(yè)務(wù)的必修課啊。發(fā)現(xiàn)客戶比較喜歡和鐵觀音，好，心里有數(shù)了。回來之后，連夜去了趟福建的安溪，買了兩提福建安溪的鐵觀音，第二次去就拿過去了，他一見就笑了，你怎么知道我喜歡鐵觀音啊，我笑笑，心里樂了。

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇三

20xx年是機(jī)關(guān)服務(wù)中心全面實(shí)施項(xiàng)目管理的一年，我在中心黨委及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確率領(lǐng)下，在全體同志的幫助下，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為了在新的一年里更好地工作，有必要對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于在新的一年里揚(yáng)長弊短，不斷進(jìn)步。

一、學(xué)習(xí)方面

(1)理論學(xué)習(xí)

作為一名入黨積極分子，能夠積極參加各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)， 認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻理解：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開放，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗。不斷堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)使自己的理論水平有所提高，對自己的業(yè)務(wù)工作也有了不少的幫助。在工作中牢固樹立了愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作的思想作風(fēng)。在今年，我還有幸參加了一次民主評議黨員活動，我知道這是我學(xué)習(xí)的大好時機(jī)。在討論和集體學(xué)習(xí)中，我靜心聆聽大家的發(fā)言，并認(rèn)真做筆記，力圖在這個有限的時間里，最大限度地與同志們交流，以充實(shí)自己。黨員同志相互間提出了中肯的批評和建議。通過這些學(xué)習(xí)和討論，我的政治理論水平得到了很大提高，許多以前認(rèn)識模糊的問題得到了澄清，存在的疑問得到了解答，同時對一些現(xiàn)象和問題有了進(jìn)一步認(rèn)識。

(2)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

作為一名財(cái)務(wù)工作者，深感業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要性，不僅要學(xué)習(xí)掌握國家有關(guān)財(cái)務(wù)政策法規(guī)，還要結(jié)合財(cái)務(wù)制度的不斷變革更新自己的業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)新形式、新發(fā)展的需要。所以，自己對財(cái)務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一直比較重視，經(jīng)常請教上級主管部門，與同行溝通，并結(jié)合中心實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高。

今年6月，參加了由長江委財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)局組織的會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)了會計(jì)業(yè)務(wù)知識，有企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范，審計(jì)案例等。

二、業(yè)務(wù)方面

包括兩方面：在計(jì)劃財(cái)務(wù)處和交通中心的工作

在計(jì)劃財(cái)務(wù)處工作：

(一) 稅務(wù)管理工作

在稅務(wù)核算的工作中，遵守國家的稅收政策，也保證我中心及其單位的利益。準(zhǔn)確確定稅目，稅率，依法、合理、及時、足額地繳納稅款，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(二)食堂核算工作

在對機(jī)關(guān)食堂帳的日常核算中，每一筆業(yè)務(wù)我認(rèn)真核對附件、準(zhǔn)確計(jì)算金額，還常常找與業(yè)務(wù)相關(guān)的人員核實(shí)內(nèi)容，掌握每次收入和支出的準(zhǔn)確情況，做到心中有數(shù)。

(三)前臺會計(jì)核算

在前臺的會計(jì)核算工作中，重點(diǎn)注意會計(jì)的基礎(chǔ)工作。對各個單位的報(bào)銷單據(jù)認(rèn)真地審核， 正確制定憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，遇到問題及時向科長反映，以便于工作順利，正確地開展。

在交通中心工作：

(一) 預(yù)算管理方面

嚴(yán)格按照《中華人民共和國預(yù)算法》、《中華人民共和國預(yù)算法實(shí)施條例》及預(yù)算管理規(guī)定辦事，

1、負(fù)責(zé)編制交通中心20xx年部門預(yù)算報(bào)表。嚴(yán)格按照預(yù)算管理工作的要求完成了交通中心部門預(yù)算的“二上二下”工作。

2、預(yù)算的執(zhí)行

按照預(yù)算控制數(shù)控制交通中心的開支情況，做好財(cái)政資金支出的旬月工作，做到賬目清楚。

3、完成了20xx年中央部門“三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”預(yù)算表工作。

(二)會計(jì)核算工作

在日常的會計(jì)核算工作中，重點(diǎn)注意會計(jì)基礎(chǔ)工作的管理。對會計(jì)報(bào)銷憑證進(jìn)行認(rèn)真的審核，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，遇到問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。及時把信息予以反饋。

自己的工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，常常與同事一起探討工作中遇到的問題，相互學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做工作團(tuán)結(jié)合作，圓滿完成上級主管部門及單位領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、存在的問題及今后努力的方向

1、在工作過程中，缺乏大膽管理的主動性，今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2、與同事交流較少，聯(lián)系不夠，工作中對同事們的關(guān)心不夠主動，關(guān)心力度不夠。所以我還需進(jìn)一步努力改進(jìn)。

3,工作還要細(xì)致一些、開動腦筋想辦法的點(diǎn)子不多、對學(xué)習(xí)的深入程度不夠，這都需要我在今后的工作中不斷改進(jìn)。

綜上所敘，我深深地感觸到財(cái)務(wù)工作的重要性，干好財(cái)務(wù)工作并不是一件容易的事情，只有把位置認(rèn)準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志，誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作。

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇四

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事的大力支持和幫助下，本人兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把知識用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使自己更好地適應(yīng)工作;積極參加公司組織的活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公室自動化、工作方面的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟得上形勢的發(fā)展和工作的需要。

二、盡心盡責(zé)，積極做好本職工作

本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意：二是協(xié)助同事做好辦公室的日常工作，如報(bào)告的打印、復(fù)印，對報(bào)告的整理及裝訂等;三是認(rèn)真完成了檔案的整理工作，對各類文件及時收集、歸檔，做到了存放有序，條理清晰，便于查找;四是認(rèn)真做好辦公室的衛(wèi)生工作，保持辦公環(huán)境干凈整潔。

三、嚴(yán)于律己，自覺遵守各項(xiàng)制度

嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，及時完成交代的任務(wù)，做好日常工作記錄;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠。

四、存在的問題

一年來，本人敬業(yè)愛崗、踏實(shí)工作，雖然取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定達(dá)到差距，同時也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，工作主動性有待進(jìn)一步提高;第二，做事過于拘謹(jǐn)，工作協(xié)調(diào)性不強(qiáng)，有些工作做得還不夠細(xì)。

五、今后努力方向

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣。根據(jù)公司的發(fā)展和工作需要，不斷完善自己，提高自己。

2、端正工作態(tài)度，強(qiáng)化職責(zé)意識，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

在今后的工作中，我一定要加倍努力，不斷進(jìn)取，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個人修養(yǎng)，增強(qiáng)工作水平，以適應(yīng)新形勢下辦公室工作的需要;揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做得更細(xì)更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自覺的力量。

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇五

2**年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學(xué)習(xí)到更多，借此機(jī)會，我對自己的工作做一下總，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點(diǎn)：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

一、市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閺V東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格，客戶對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。

從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤115元，凈利潤116元，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，今年的年銷量達(dá)到8臺，利潤達(dá)到16，開發(fā)新客戶1家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

二、新一年的工作計(jì)劃

深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識，努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇六

這一年多的時間轉(zhuǎn)瞬而過，在領(lǐng)導(dǎo)和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)

(一)銷售部辦公室的日常工作：

作為××公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

(二)分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。)

(三)及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為××公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

(四)今后努力的方向：

半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇七

年終歲末，20xx年就這樣悄然結(jié)束了，而在這一年中，各方面的感觸都頗深，尤其是在工作上。

驕陽似火的六月，緣分讓我來到了弘吉購物，開始了我們一起奮斗的旅程。在這個團(tuán)隊(duì)里，我感受到了友愛和團(tuán)隊(duì)的精神，與大家一起相處和交流使得工作與生活更添色彩。

回望這半年以來的工作，雖然不能算出類拔萃，但對于自己的職位工作，當(dāng)然是認(rèn)真踏實(shí)的做事;雖然沒有做到絲毫不出錯，但也是盡心盡力去完成。

經(jīng)營一家超市是非常不容易的，而我作為是一名文員也深有體會，平時主要負(fù)責(zé)打單子，將來貨入庫;建立產(chǎn)品資料，打價(jià)簽;做活動等等，不忙就到賣場幫幫忙。而這些事必須建立在細(xì)心認(rèn)真的基礎(chǔ)上。

超市，主要是以營業(yè)與盈利為主，一旦出了錯，后果也可想而知。就比如蔬菜調(diào)價(jià)了，而沒有及時翻牌，客戶看到的價(jià)與實(shí)際的價(jià)有出入，必定引起誤會紛爭，影響正常營業(yè)。

超市，是一個面向各種各樣客戶的場合，我們的面貌要積極樂觀，做到“微笑服務(wù)”，營業(yè)員要耐心與客戶講解產(chǎn)品，只有客戶了解了，才會放心購買，達(dá)到我們盈利的最終目的。我們超市是以自助選購為主，適當(dāng)推銷也是有必要的。但對于老齡的消費(fèi)者，我們尤為注意，他們要求物美價(jià)廉，特別是選購物品時，對于他們的不合理行為，我們還得提高警惕，好言相勸，阻止不良后果的發(fā)生。

面對著形形色色的人們，我們的心態(tài)一定要端正，無論再復(fù)雜的事，認(rèn)真清理，也會變得簡單;從中我們需要學(xué)會的是怎么去思考問題，解決問題，而不是拖延或是等誰來解決。所以對于我來說，要學(xué)習(xí)的事情還很多，控制情緒，怎樣為人處事。不懂的，我們就請教領(lǐng)導(dǎo)，溝通工作。工作中，最不能欠缺的就是溝通，上下級工作的展開也必須建立在溝通之上的，只有樂于溝通，善于交流，那么工作氛圍也就變得活躍，工作效率也就會不斷上漲，業(yè)績才能不斷提升。

在今后的工作中，我將發(fā)現(xiàn)自己的不足加以改正，嚴(yán)律于己，踏實(shí)工作，努力提高自己技能，，竭盡全力為超市的壯大貢獻(xiàn)一份力。愿超市事業(yè)蒸蒸日上，更上高樓。

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇八

吸引別人眼球的不僅僅擁有那張?zhí)焐\信的臉,和公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。不斷跳槽不斷升遷。尤其讓人賞心悅目的基礎(chǔ)性工作，不要鄙視最初級的出納或者是會計(jì)記賬工作。大學(xué)畢業(yè)后就職于一家外貿(mào)公司，要成為一名好的財(cái)務(wù)總監(jiān)。先讓我做了年出納，當(dāng)時我心里也挺郁悶，怎么能讓我做這種工作。跟會計(jì)處長也不熟，也沒有別的什么經(jīng)驗(yàn)，換工…

吸引別人眼球的不僅僅擁有那張?zhí)焐\信的臉,和公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。不斷跳槽不斷升遷。尤其讓人賞心悅目的基礎(chǔ)性工作，不要鄙視最初級的出納或者是會計(jì)記賬工作。大學(xué)畢業(yè)后就職于一家外貿(mào)公司，要成為一名好的財(cái)務(wù)總監(jiān)。先讓我做了年出納，當(dāng)時我心里也挺郁悶，怎么能讓我做這種工作。跟會計(jì)處長也不熟，也沒有別的什么經(jīng)驗(yàn)，換工作是不可能的但是這些基礎(chǔ)性工作為我以后把握大局確實(shí)奠定了基礎(chǔ)。

想提高，想改變。于是開始積累，這種積累是很痛苦的但是這種積累有朝一日爆發(fā)時，會受益匪淺。爆發(fā)就是中國迅達(dá)公司，一家做電梯的企業(yè)。當(dāng)時我做財(cái)務(wù)經(jīng)理，第一天上班我就到車間數(shù)工票，當(dāng)時有一個成本的分?jǐn)倖栴}，需要統(tǒng)計(jì)工人在產(chǎn)品線上的工時，數(shù)工人每天填的工票，統(tǒng)計(jì)到月底的時候，這一條電梯產(chǎn)品線上該分擔(dān)多少人工成本。這個過程中我又學(xué)會了國內(nèi)和國外兩套報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，瑞士迅達(dá)按照國際準(zhǔn)則，中國迅達(dá)要求中國準(zhǔn)則。中外雙方會計(jì)上不同的認(rèn)可，中間怎么去處理，怎么去解決，這對我來講，不僅是會計(jì)專業(yè)上的一個鍛煉，同時也是對我人際交往上的一個鍛煉。中國迅達(dá)教會了幾樣事：

第一，熟悉了整個企業(yè)。

第二，中外會計(jì)準(zhǔn)則的運(yùn)用。

第三，使用技巧，非常重要。

作為一名財(cái)務(wù)專業(yè)人員，書到用時方恨少。起碼應(yīng)該有一方面專業(yè)的資格，像中國注冊會計(jì)師、取得這些專業(yè)資格，能使你眼界更寬。年全國恢復(fù)注冊會計(jì)師考試的時候第一批考過的當(dāng)時還是四門，一次性通過，感覺也是比較幸運(yùn)的為現(xiàn)在做財(cái)務(wù)總監(jiān)提供了一個很好的背景平臺。總之，曾在工作將近年。會計(jì)師事務(wù)所的出身以及在其間積累的工作經(jīng)驗(yàn)。要想修得正果取得真經(jīng)，就要做好吃苦的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)真的很苦，然而苦盡甘來后，其中滋味難以表述。希望同學(xué)們畢業(yè)之后也要吃幾年苦。踏踏實(shí)實(shí)苦干幾年，如果有這個機(jī)會。接觸不同的行業(yè)、不同的客戶，一個項(xiàng)目一個項(xiàng)目去做，一天天加班，吃苦中不斷學(xué)習(xí)知識、積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能提高自己的素質(zhì)。

為了拿到資格，財(cái)務(wù)總監(jiān)平時工作很忙。可以說將近三年的時間沒有休息過一個周末，白天工作，晚上基本上都在學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，現(xiàn)在回憶起那段學(xué)習(xí)也非常恐怖，自己能堅(jiān)持到最后，關(guān)鍵是心中有一個發(fā)展方向，有一種東西在激勵著我所以，即使是工作之后，如果你認(rèn)準(zhǔn)一個方向，再去學(xué)習(xí)也不晚，多大年歲也不晚。是領(lǐng)導(dǎo)人才這個群體走向成功的人。經(jīng)營人才，》雜志社財(cái)務(wù)總監(jiān)。人才與的區(qū)別—人才是一個成功的個體。經(jīng)營，經(jīng)營自己時把握的社會化需要人性化服務(wù)市場競爭那么激烈，企業(yè)哪有時間讓你邊做邊摸索。從步入社會的第一天起，就注重經(jīng)驗(yàn)的積累。一家大型國企財(cái)務(wù)部做了年后，這種正規(guī)企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)讓我受益匪淺。后來我去了一家私企。因?yàn)樨?cái)務(wù)經(jīng)理這個職位對我吸引力很大，雖然那家企業(yè)很小，但是可以做到一個全面的管理。這家企業(yè)，最大成就就是從產(chǎn)值不足100萬的十幾個人的公司，經(jīng)過年努力，把它做成了年產(chǎn)值將近3個億，有70個人的公司。

來到雜志社。一個新的部門，通過一家獵頭公司的介紹。需要一個熟悉過程，老板也需要一段時間跟你建立一個信任度。這種情況下怎么能夠去堅(jiān)持下去，怎么做，最重要的一點(diǎn)就是自信。另外，財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)該具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，以及在企業(yè)的經(jīng)營管理中有非常敏銳的洞察力。這些都不必說，最大的感悟是整個職業(yè)發(fā)展中，確立人性化服務(wù)于社會化這樣一個職業(yè)觀點(diǎn)非常重要。很多人說對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)沒有感覺，數(shù)據(jù)就是一個一個阿拉伯?dāng)?shù)字，沒有任何感情色彩。看來，每個數(shù)據(jù)都可以賦予它人性化的意義，使它服務(wù)于社會化。

雜志社有一個營銷中心，比如說在日常的財(cái)務(wù)管理中。還有采編中心，財(cái)務(wù)部能夠?yàn)樗鲂┦裁茨?每個月的月末，財(cái)務(wù)部都會給營銷中心的每一位員工提供非常簡潔、非常有用的財(cái)務(wù)報(bào)告。關(guān)于什么呢?關(guān)于這個員工這個月營銷業(yè)績?nèi)绾危@一年到現(xiàn)在營銷業(yè)績怎么樣，簽約簽了多少，款多少，哪些合同沒有完成，什么，為什么沒有完成。每個月的月末還會給記者和采編人員提供一些關(guān)于他稿件的情況，哪些稿件被刊登在雜志上面，哪些稿件沒有用，這些稿件的稿酬怎么計(jì)算，都會有一個非常嚴(yán)格的考核。創(chuàng)建這個制度的目標(biāo)很簡單，就是想通過這樣一個制度，能夠了解每一位員工對企業(yè)目標(biāo)和自身目標(biāo)的差距在哪里，有沒有做到最好的統(tǒng)一。卻干著這攤活。會煽情，現(xiàn)代汽車有限公司中方財(cái)務(wù)代表。雖沒有被掛上財(cái)務(wù)總監(jiān)的頭銜。善總結(jié)—把自己的理念滲透給企業(yè)95%是學(xué)生。學(xué)生里邊，覺得在座的同學(xué)們基本上都具備了財(cái)務(wù)總監(jiān)的素質(zhì)(大家笑了場的150多位同志。大概有90%以上的人都拿著筆和紙。這是一個很好的現(xiàn)象，說明你都具備學(xué)習(xí)能力。有很強(qiáng)烈的感覺，這里談話。好像我十多年的工作，都在為這場演講做準(zhǔn)備。多年來我覺得，做財(cái)務(wù)總監(jiān)要有兩個方面的素質(zhì)，一是基本素質(zhì)，一是充分素質(zhì)。什么是基本素質(zhì)呢?

第一，正直、誠信，

第二，獨(dú)立思考。因?yàn)榇蠹覍W(xué)的知識都差不多，不說別的產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，這也是市場競爭激烈的一個根本因素。

第三，勤奮節(jié)儉。

第四，主動發(fā)展。

第五，勇于創(chuàng)新。

第六，先大我后小我

第七，長期的不斷的努力，不要注重眼前的利益。

很重要的一條就是要學(xué)會把自己的意志轉(zhuǎn)化為組織的意志，具備了這些素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員。進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為組織的行為。這樣你才能真正地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。比如談到做假，做假肯定有動機(jī)，有驅(qū)利的因素，如何曉之以理、動之以情，如何改變老板的觀點(diǎn)，這種事情在身上可能發(fā)生的太多了其實(shí)你做的具體工作都是有價(jià)值的如何更有價(jià)值，就是通過獨(dú)立思考。感覺到哪一種方式或者是哪一些行為可能為公司創(chuàng)造更大價(jià)值時，應(yīng)該把這種方式、行為、想法跟公司分享，然后進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為他人或者是公司行為的時候，才真正地實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇九

本學(xué)期我擔(dān)任三年級班主任工作。在這個學(xué)期里，為了搞好本班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，提高少年兒童德、智、體、美、勞多方面的素質(zhì)，做了下面幾點(diǎn)工作：

一 、培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。

(1) 培養(yǎng)學(xué)生遵守紀(jì)律的習(xí)慣。

已故偉人毛澤東主席曾經(jīng)指出：“紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證。”在學(xué)校，紀(jì)律是教學(xué)質(zhì)量的保證。本學(xué)期，我結(jié)合學(xué)校的班風(fēng)量化評比，經(jīng)常利用班會課和品德課，教育學(xué)生怎樣遵守課堂紀(jì)律。平時上課發(fā)現(xiàn)某些同學(xué)或者某個小組做得好的及時表揚(yáng)，在班中樹榜樣，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。在班定下班規(guī)，要求學(xué)生執(zhí)行學(xué)校的學(xué)生行為規(guī)范條例和班風(fēng)量化標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行班干部分工負(fù)責(zé)，讓學(xué)生自己管理自己。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，班里有百分之九十以上的同學(xué)都能做好，還有幾個紀(jì)律觀念薄弱者經(jīng)常要老師教育才做好一陣兒，以后還要加強(qiáng)教育。

(2) 培養(yǎng)學(xué)生文明禮貌的習(xí)慣。

即要求學(xué)生做到儀表美、語言美、心靈美。強(qiáng)化要求學(xué)生執(zhí)行學(xué)校的學(xué)生行為規(guī)范，衣著整潔，佩戴好紅領(lǐng)巾，不赤腳、不穿拖鞋上學(xué)，由班干部督促檢查，結(jié)合評比制度，促使學(xué)生自覺自悟，現(xiàn)在同學(xué)們都已經(jīng)養(yǎng)成了這個良好習(xí)慣。在語言行動上，同學(xué)們懂得講文明禮貌，無論在校內(nèi)、校外，他們見到老師都很有禮貌地叫聲“老師好!”同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，拾到東西交公的好人好事不斷涌現(xiàn)。從他們的行動已經(jīng)可以看到：在他們小小的心靈里已經(jīng)發(fā)出美的明芽。

(3) 培養(yǎng)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)活動的習(xí)慣。

現(xiàn)在，在教育報(bào)刊上，經(jīng)常提到“要改革課堂教學(xué)，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，老師是課堂教學(xué)中的組織者和指導(dǎo)者”等字眼，在課堂教學(xué)中，也經(jīng)常采取多種形式培養(yǎng)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)活動。如讓學(xué)生閉上眼睛聽錄音，欣賞課文某個片段。放幻燈投影，要求學(xué)生看圖回答有關(guān)問題。分四人小組自讀自議課文，畫出生字詞。分角色朗讀課文，讓學(xué)生說出自己喜歡的詞語和句子，用游戲形式鞏固生字，用表演形式體會課文中角色的思想感情。這樣，既調(diào)動了學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，又訓(xùn)練了學(xué)生動口、動腦、動手的能力，也培養(yǎng)了口頭表達(dá)和扮演角色的能力。

二、 培訓(xùn)班干部。

要搞好一個班的工作，就得有一支能干的干部隊(duì)伍，本學(xué)期開始就改選了班干部，并給他們分工負(fù)責(zé)，明確自己所做的工作。還經(jīng)常教他們怎樣做好工作和了解在工作中有哪些困難，教育班干要以身作則，自己首先要做好，管理他人才能服眾。如了解到某個班干部在某項(xiàng)工作上有困難，老師就協(xié)助他解決，定期召開班干會議，對工作做得好的干部表揚(yáng)鼓勵，對做得不夠好的干部提出建議，教育他要注意改進(jìn)，真正做個好干部。經(jīng)過幾個月的培訓(xùn)，班干部不但工作大膽，還做得很有條理，在班同學(xué)中威信也高。

三、 做好家訪工作

老師要教好學(xué)生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學(xué)生教好。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮的同學(xué)更要家長共同管教。以前有同學(xué)在校外經(jīng)常損壞別人的東西，在校內(nèi)也時常與同學(xué)爭吵，經(jīng)過老師和家長的多次教育，現(xiàn)在改變很大，基本能遵守學(xué)校的學(xué)生規(guī)范了。今后還要繼續(xù)做好學(xué)生的思想教育和教學(xué)工作，為培養(yǎng)新時代接班人努力!

四、真正做到"因材施教"

我這里所說的"因材施教"同教學(xué)上的"因材施教"是兩種含義.不同點(diǎn)是,我要真正了解自己的每一個學(xué)生,了解他們的家庭,了解他們的性格,了解他的思想等.這樣才會真正做到"因材施教". 我們班有一個叫李鵬飛的學(xué)生,他生活在一個單親的家庭中,從小就沒有母親,跟著爸爸長大的,性格比較孤僻平時也愛打架,同學(xué)們一提起他面如灰色很是懼怕.有一次他把楊亮同學(xué)打了,可是我怎么問楊亮,該同學(xué)就是不承認(rèn)自己被打過.我一看事情不對,在我的班級中怎么會發(fā)生這樣的事情呢 當(dāng)時我沒有想好怎樣來處理這件事,于是冷靜的思考了一下,先讓他們都回去,我們?nèi)齻€人都好好想一想,然后在來共同解決這件事.我想了很長時間,最后我在辦公室沒有人的時候把李鵬飛找來,與他心平氣和的說一些有關(guān)他家里的事情,不提打仗這件事,最后他自己小聲的對我說了一句:"李老師我錯了,你能原諒我嗎 "我當(dāng)時還故做糊涂,結(jié)果他自己就把事情的經(jīng)過對我一五一十的說了一遍.看來,我還是沒有真正了解自己的學(xué)生,從他的談話中,我得知他以前很怕我,不敢和我說實(shí)話.或許應(yīng)該準(zhǔn)確的確說這個學(xué)生說的是對的,要向以往我可能會把他批評一頓,然后讓他向被打的同學(xué)說一句"對不起,下次我在也不打你了!"但是從實(shí)際上并沒有幫助學(xué)生解決問題,所以才會導(dǎo)致像剛才出現(xiàn)的一幕幕.有時候我自己也深感慚愧,所以說作為一名班主任要想真正了解自己的學(xué)生還要在平時的學(xué)習(xí)生活中多與他們接觸,這樣你才會發(fā)現(xiàn)他們身上也有很多的閃光點(diǎn).慢慢的我試著改變對他的態(tài)度,盡量把他最好的一面留給學(xué)生,讓他在同學(xué)面前有自己的尊嚴(yán),結(jié)果我發(fā)現(xiàn)他變了,變得愛學(xué)習(xí)了,變得愛說愛笑了,變得愿意與同學(xué)們交往了……看到他發(fā)生了那么多變化我的心也在為自己驕傲為自己喝彩,最后我也露出了甜甜的笑容.

這學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任三年二班的班主任和三年二班的語文教學(xué)工作,能夠積極主動地配合各科教師共同搞好班級管理工作.對于一些后進(jìn)生,我經(jīng)常找他們談心,發(fā)現(xiàn)問題及時與家長聯(lián)系共同解決,從而幫助他們轉(zhuǎn)化思,達(dá)到育人的目的.雖然在工作中比較嚴(yán)謹(jǐn),但自己仍存在許多不足之處,仍需要今后不斷改進(jìn).在這學(xué)期剛開學(xué)時,我在思想上曾經(jīng)走了一些彎路,特別是作為一名黨員對自己的一言一行更應(yīng)該謹(jǐn)慎,因?yàn)樽约核淼牟皇悄骋粋€人而是東風(fēng)小學(xué)校整體教師形象.所以,經(jīng)過了一段時間我成熟了很多,遇事要三思而后行.只有考慮成熟了,在去做我想這樣一定會收到事半功倍的效果.經(jīng)歷了這么多,使我不僅想起了一首歌的歌詞"不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么能見彩虹".在我今后的工作中,我會從哪跌倒在從哪站起,我相信自己會走好今后的每一步!我也更堅(jiān)信自己能在東風(fēng)小學(xué)或者說在小學(xué)教育事業(yè)上譜寫出一首最動人的樂章! 本學(xué)期擔(dān)任三年級二班的班主任工作，在學(xué)校整體思想的指導(dǎo)下，經(jīng)過全體師生一學(xué)期的共同努力，己經(jīng)形成了班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛、刻苦學(xué)習(xí)、互相幫助、遵守紀(jì)律的良好局面，是一個具有較強(qiáng)凝聚力、核心力和向心力的集體。現(xiàn)將本學(xué)期班主任工作總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)優(yōu)秀班主任工作經(jīng)驗(yàn)，抓好班級管理。

要做好班主任工作，并不是件容易事，因?yàn)榘嘀魅喂ぷ鞣彪s、瑣碎的事較多，如果掌握不好方法，會做很多重復(fù)性工作。魏書生老師曾說過，一件事有一百種做法。因此，我在工作之余，認(rèn)真鉆研魏書生老師的班級管理經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)行實(shí)踐，同時虛心請教同組的老師，力求把每件事處理好。開學(xué)初，我與學(xué)生一起學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》《小學(xué)生日常行為規(guī)范》及《值周班長負(fù)責(zé)制》，組建了班干部集體，確立了值周班長輪流順序，利用《怎樣當(dāng)好班干部》主題班會，教給學(xué)生明確工作的方法，并制定了獎懲措施。為了能充分調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力，我讓每個值周班長在工作期間選擇一項(xiàng)工作進(jìn)行主抓，并讓班干部協(xié)助期工作，這樣既調(diào)動了學(xué)生工作的積極性，培養(yǎng)其工作的責(zé)任感又從中挖掘?qū)W生的潛力，培養(yǎng)了更多優(yōu)秀的小干部。

二、培養(yǎng)學(xué)生主人翁意識。

現(xiàn)在的學(xué)生幾乎都是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)。在家里父母根本舍不得讓孩子干活，因此在學(xué)校、在教室看見地上有紙，哪怕是踩上也不撿起來。每當(dāng)這個時候，我就指使學(xué)生把地上的紙撿起來，放入紙簍。這樣持續(xù)了一個多月，學(xué)生還是你讓我撿我就撿，你不吱聲我也看不著，沒有一點(diǎn)兒積極主動性，這時我就開始思索，怎樣才能使學(xué)生人人關(guān)心班級，人人講衛(wèi)生呢?從這以后，我每天都早早來到學(xué)校，首先打掃一下教室，灑上水，發(fā)現(xiàn)地上有紙?jiān)僖膊缓皩W(xué)生了，而是自己把它撿起來。幾天過后，有些同學(xué)看見地上有臟東西主動打掃干凈，再也不用老師去指派了，對這些同學(xué)我及時的予以表揚(yáng)，夸獎他們愛干凈、講衛(wèi)生的優(yōu)良品行，漸漸地全班同學(xué)都養(yǎng)成了這種良好的習(xí)慣，誰往地上扔一塊紙屑。

三、愛護(hù)學(xué)生，親近學(xué)生

"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"班主任要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。研究學(xué)生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。了解全班主要的優(yōu)缺點(diǎn)并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點(diǎn);二要研究學(xué)生的個性特征，了解個人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學(xué)生等等。在親近與研究學(xué)生的過程中，使學(xué)生對你"既親近又崇拜"，既認(rèn)定你是值得信賴的老師，又把你當(dāng)作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。

四、以強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練帶動教育教學(xué)工作。

良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽(yù)付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊(duì)常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過集體或個人、單項(xiàng)強(qiáng)化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進(jìn)行(根據(jù)具體情況選擇)，務(wù)必使每個學(xué)生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣。具體的措施是如果誰給班集體減分就要在班級的考核中給他去掉分?jǐn)?shù)，并且三分就去掉一顆小紅星。從此孩子們違反紀(jì)律的少了，時刻想著集體的多了，人人爭先為班添光彩。

五、激發(fā)學(xué)生競爭意識。

使孩子形成比學(xué)趕幫超的良好學(xué)習(xí)氛圍，一一對應(yīng)的幫助差生活動，互相促進(jìn)，共同提高。重視對后進(jìn)生的教育工作，針對每一個學(xué)生的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，進(jìn)行正確的指導(dǎo)和必要的幫助，使每個學(xué)生都能得到良好的充分的發(fā)展。由于本班男生較多，占全班的三分之二，一部分男生不但難于管理，而且學(xué)習(xí)不刻苦，成績也較差，所以利用課間、政教、休息時間找他們談心，深入細(xì)致地做他們的思想工作，讓他們樹立學(xué)習(xí)的信心和勇氣，幫助他們制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，和劃分學(xué)習(xí)小組，提高他們的學(xué)習(xí)成績。

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇十

反思一個學(xué)期的工作，我有了很深的認(rèn)識：我們都有一種感覺，當(dāng)你追趕時間的時候，你就會覺得時間過得很快，而當(dāng)你等待時間的時候，你就會覺得時間很漫長。不經(jīng)意間步入了生命的又一個年頭，開學(xué)初忙碌的身影還在眼前浮現(xiàn)，實(shí)在是讓人感嘆時間的飛逝。可是細(xì)細(xì)品味，卻也發(fā)覺自己竟也成熟了些許。望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自蒙感，一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼過去了，身邊仿佛還是孩子們剛剛?cè)雸@的熱鬧聲，這有半年的集體、游戲生活。使孩子們學(xué)會了許多、各方面進(jìn)步也不錯。為了更好地做好以后的工作，現(xiàn)將本學(xué)期工作做如下小結(jié)教師被喻為人類靈魂的工程師，教師的政治思想會直接影響到孩子。我在思想上高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動，并認(rèn)真做記錄。做到不遲到、不早退，樹立為人師表的形象。

一、教學(xué)方面。

從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，精心安排好每周計(jì)劃活動內(nèi)容，認(rèn)真組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人。在課前的教具準(zhǔn)備要充分、內(nèi)容要豐富、生動、新穎，并具有較強(qiáng)的操作性，在教態(tài)上具有兒童化，形象生動，和幼兒融合在一起，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個輕松、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境。讓幼兒學(xué)會在游戲中去尋找問題，并解決問題。

二、常規(guī)教育方面。

1、禮貌。

先從自我做起，對領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長都要面帶微笑主動問好。給幼兒帶個好頭，并嚴(yán)格要求自己的言行舉止，同時培養(yǎng)幼兒成為一名尊老愛幼、講禮貌、講文明的好孩子，能友好與他人相處。

2、課堂活動紀(jì)律。

從生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習(xí)慣。要正確引導(dǎo)幼兒課堂上的坐姿、培養(yǎng)良好的課堂常規(guī);不許隨便下位、回答問題時要舉手、并學(xué)會尊重他人，安靜地傾聽他人的發(fā)言，養(yǎng)成不隨便打亂別人的講話。

3、衛(wèi)生習(xí)慣。

每天保持幼兒戶外體育活動時間，帶領(lǐng)幼兒認(rèn)真開展各項(xiàng)體育活動、鍛煉身體。在每周計(jì)劃活動中，根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀情況，合理設(shè)計(jì)好每日的戶外體育活動內(nèi)容和運(yùn)動量知道清潔衛(wèi)生的重要性，加強(qiáng)幼兒便后洗手的習(xí)慣，并能主動的在餐前、餐后洗手，餐后能主動漱口、擦嘴巴，能有條理地收拾餐具、折疊整理自己的被褥衣物。

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇十一

20xx年在公司各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計(jì)工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1、正確履行會計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度；積極鉆研會計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計(jì)技術(shù)方法；熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德；嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計(jì)法規(guī)。在局會計(jì)工作規(guī)范化檢查評比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲第一名。

2、按照上級規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項(xiàng)資金。公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺，會計(jì)室通過努力，保證了職工工資按時足額發(fā)放及其他各項(xiàng)急需資金的落實(shí)。

3、工作中審核一切開支憑證，及時結(jié)算記賬，做到各項(xiàng)開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準(zhǔn)確。對經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

4、按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預(yù)算報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，并及時報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。

5、所有財(cái)務(wù)憑證，及時整理、裝訂和保存。

6、經(jīng)常與各部門管財(cái)產(chǎn)的同志聯(lián)系，建立必要的手續(xù)，做到各單位的財(cái)產(chǎn)和全校的總賬相符合。

7、配合、督促各有關(guān)單位，及時處理一切暫收、暫付款項(xiàng)。

8、指導(dǎo)和幫助出納工作。

在過去的一年里，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿的完成了公司的工作任務(wù)，并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng)，這對我是一種鞭策，在新的一年，將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。

服務(wù)崗位工作總結(jié)篇十二

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對一年來的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。

從報(bào)表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確不理想。(具體數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報(bào)表)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高.

缺乏主動性，懶散，也就是常說的上進(jìn)心不強(qiáng) 。

2、溝通不夠深入。

業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤。

3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，造成不良后果。

4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。鋼鐵行業(yè)銷量下滑，我公司應(yīng)調(diào)整應(yīng)對的策略，明年我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會趕上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的潮流，我們必須認(rèn)識到這個危機(jī)。

二、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

(1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)，在生產(chǎn)不緊張的情況下請技術(shù)部、生產(chǎn)部的技術(shù)人員給銷售部業(yè)務(wù)人員上專業(yè)知識課，外聘一些講師給業(yè)務(wù)員上商務(wù)課，整體來提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的業(yè)務(wù)人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售團(tuán)隊(duì)不但能提高產(chǎn)品的銷量，還得樹立公司良好的形象、在明年的工作中把提高銷售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

(2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的一大難題，業(yè)務(wù)人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓業(yè)務(wù)人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高業(yè)務(wù)人員的主人翁意識。強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

(3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，銷售部不定期組織業(yè)務(wù)人員坐在一起，拿出問題相互交流分析原因，并拿出解決辦法，讓全體人員業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

(4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品銷售。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個業(yè)務(wù)人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司創(chuàng)造輝煌!