總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

服務崗位工作總結(jié)篇一

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”，為什么呢?電話銷售培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

就目前的工作而言，在電話銷售培訓中，一定要弄清以下幾個問題：1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?4、準客戶認為自己最需要什么?5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務 6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話銷售培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

1、經(jīng)常總結(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

服務崗位工作總結(jié)篇二

一直以來一直從事著中央空調(diào)的銷售工作，也有很多朋友通過打電話、qq、郵件等方式問我銷售方面的事情，今天剛好閑下來，就中央空調(diào)銷售中的事情在這里簡單談談，借以拋磚引玉。

一、注重細節(jié)，把握客戶需求

過了節(jié)，年前談的一個小客戶，大概有1200平方的樣子，老板在河南還是比較有實力，花了900萬買了一個比較出名的樓盤的一層，想在辦公區(qū)域里裝一套中央空調(diào)。由于我們一般不做這么小的客戶，但是是以為好朋友介紹的，沒辦法必須做。因為年前給了裝修設(shè)計圖紙，年前就給他做了暖圖設(shè)計。過了年甲方就要求我們?nèi)ガF(xiàn)場看場地，定出風口、主機位置。

我們一行三人，我、朋友、設(shè)計師在工地見到了甲方老板，很仔細的一個成功人士，據(jù)說她的事務所在河南最大，我看了一下她的辦公區(qū)域設(shè)置，光辦公坐席就有100多個，我個人感覺像事務所做到他這個樣子已經(jīng)不小了。在見面的過程中我沒有過多說話，一直是甲方老板在提她的想法，這樣豈不是更好

半個小時下來，介紹基本完畢，除了風口之外，其余的地方全部定了下來。后來裝修公司說由于人比較多需要安裝新風系統(tǒng)，但是由于空間位置問題，安裝的空調(diào)無法提供新風裝置的功率。老板也對這個問題比較敏感，要求安裝新風裝置，但是我在看的過程中非常注重她的整個辦公區(qū)域的格局，發(fā)現(xiàn)她的辦公區(qū)域和電梯間是聯(lián)通的，也就是說她的辦公區(qū)域是敞開的，我立即建議說，電梯安裝的有換風裝置，只要辦公室的人員達不到50%，完全沒有安裝換新風的必要。幾個人走到電梯口一看，果然不錯空氣很流通。好，異議解決，同時也為甲方省去了一筆不小得開支。

二、因人而異，揣摩客戶意思

年前去了一趟許昌見客戶，客戶很客氣也很熱情。但是由于我不怎么抽煙，所以連煙都沒有帶。但是年底了大家都需要辦年貨，于是在此之前我就了解了一下客戶，知道她的愛好，就買了兩箱不錯的酒和幾箱山藥、三條煙。這樣辦的原因是酒他可以自己喝，也可以送領(lǐng)導，因為每箱都要1k以上，山藥呢，累了一年了給自己補一補身體，老婆看了一會高興地，煙呢，差不多1k一條，招待客人絕對有面子。果然，送過去之后，對方很滿意，我們聊了很多東西，很投機。如果不是這些東西做鋪墊，也許效果會差一點的。

過了年去了這個客戶那里兩次，第一次什么都沒帶，原因是剛上班辦公室人比較多，不方便，順便再觀察一下她的愛好。呵呵呵，沒辦法呀，這是做業(yè)務的必修課啊。發(fā)現(xiàn)客戶比較喜歡和鐵觀音，好，心里有數(shù)了。回來之后，連夜去了趟福建的安溪，買了兩提福建安溪的鐵觀音，第二次去就拿過去了，他一見就笑了，你怎么知道我喜歡鐵觀音啊，我笑笑，心里樂了。

服務崗位工作總結(jié)篇三

20xx年是機關(guān)服務中心全面實施項目管理的一年，我在中心黨委及各級領(lǐng)導的正確率領(lǐng)下，在全體同志的幫助下，較好地完成了全年的各項工作任務，為了在新的一年里更好地工作，有必要對過去一年的工作進行總結(jié)，以利于在新的一年里揚長弊短，不斷進步。

一、學習方面

(1)理論學習

作為一名入黨積極分子，能夠積極參加各項政治學習， 認真學習黨的xx屆三中、四中全會精神，學習科學發(fā)展觀，通過學習深刻理解：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學發(fā)展，促進社會和諧，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗。不斷堅持政治學習使自己的理論水平有所提高，對自己的業(yè)務工作也有了不少的幫助。在工作中牢固樹立了愛崗敬業(yè)，扎實工作的思想作風。在今年，我還有幸參加了一次民主評議黨員活動，我知道這是我學習的大好時機。在討論和集體學習中，我靜心聆聽大家的發(fā)言，并認真做筆記，力圖在這個有限的時間里，最大限度地與同志們交流，以充實自己。黨員同志相互間提出了中肯的批評和建議。通過這些學習和討論，我的政治理論水平得到了很大提高，許多以前認識模糊的問題得到了澄清，存在的疑問得到了解答，同時對一些現(xiàn)象和問題有了進一步認識。

(2)業(yè)務學習

作為一名財務工作者，深感業(yè)務學習的重要性，不僅要學習掌握國家有關(guān)財務政策法規(guī)，還要結(jié)合財務制度的不斷變革更新自己的業(yè)務知識，以適應新形式、新發(fā)展的需要。所以，自己對財務專業(yè)的業(yè)務學習一直比較重視，經(jīng)常請教上級主管部門，與同行溝通，并結(jié)合中心實際進行學習和提高。

今年6月，參加了由長江委財務經(jīng)濟局組織的會計人員繼續(xù)教育培訓班，認真學習了會計業(yè)務知識，有企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范，審計案例等。

二、業(yè)務方面

包括兩方面：在計劃財務處和交通中心的工作

在計劃財務處工作：

(一) 稅務管理工作

在稅務核算的工作中，遵守國家的稅收政策，也保證我中心及其單位的利益。準確確定稅目，稅率，依法、合理、及時、足額地繳納稅款，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

(二)食堂核算工作

在對機關(guān)食堂帳的日常核算中，每一筆業(yè)務我認真核對附件、準確計算金額，還常常找與業(yè)務相關(guān)的人員核實內(nèi)容，掌握每次收入和支出的準確情況，做到心中有數(shù)。

(三)前臺會計核算

在前臺的會計核算工作中，重點注意會計的基礎(chǔ)工作。對各個單位的報銷單據(jù)認真地審核， 正確制定憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，遇到問題及時向科長反映，以便于工作順利，正確地開展。

在交通中心工作：

(一) 預算管理方面

嚴格按照《中華人民共和國預算法》、《中華人民共和國預算法實施條例》及預算管理規(guī)定辦事，

1、負責編制交通中心20xx年部門預算報表。嚴格按照預算管理工作的要求完成了交通中心部門預算的“二上二下”工作。

2、預算的執(zhí)行

按照預算控制數(shù)控制交通中心的開支情況，做好財政資金支出的旬月工作，做到賬目清楚。

3、完成了20xx年中央部門“三項經(jīng)費”預算表工作。

(二)會計核算工作

在日常的會計核算工作中，重點注意會計基礎(chǔ)工作的管理。對會計報銷憑證進行認真的審核，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，遇到問題及時向領(lǐng)導匯報。及時把信息予以反饋。

自己的工作態(tài)度是認真負責，任勞任怨，常常與同事一起探討工作中遇到的問題，相互學習業(yè)務知識，做工作團結(jié)合作，圓滿完成上級主管部門及單位領(lǐng)導交給的各項工作任務。

三、存在的問題及今后努力的方向

1、在工作過程中，缺乏大膽管理的主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

2、與同事交流較少，聯(lián)系不夠，工作中對同事們的關(guān)心不夠主動，關(guān)心力度不夠。所以我還需進一步努力改進。

3,工作還要細致一些、開動腦筋想辦法的點子不多、對學習的深入程度不夠，這都需要我在今后的工作中不斷改進。

綜上所敘，我深深地感觸到財務工作的重要性，干好財務工作并不是一件容易的事情，只有把位置認準，把職責搞清，團結(jié)同志，誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作。

服務崗位工作總結(jié)篇四

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。一年來，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事的大力支持和幫助下，本人兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強學習，不斷提高自身素質(zhì)。

堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，使自己更好地適應工作;積極參加公司組織的活動，認真學習辦公室自動化、工作方面的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟得上形勢的發(fā)展和工作的需要。

二、盡心盡責，積極做好本職工作

本人認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領(lǐng)導交辦的工作，盡量做到讓領(lǐng)導滿意：二是協(xié)助同事做好辦公室的日常工作，如報告的打印、復印，對報告的整理及裝訂等;三是認真完成了檔案的整理工作，對各類文件及時收集、歸檔，做到了存放有序，條理清晰，便于查找;四是認真做好辦公室的衛(wèi)生工作，保持辦公環(huán)境干凈整潔。

三、嚴于律己，自覺遵守各項制度

嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批評并諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，及時完成交代的任務，做好日常工作記錄;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠。

四、存在的問題

一年來，本人敬業(yè)愛崗、踏實工作，雖然取得了一些成績，但距領(lǐng)導的要求還有一定達到差距，同時也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，工作主動性有待進一步提高;第二，做事過于拘謹，工作協(xié)調(diào)性不強，有些工作做得還不夠細。

五、今后努力方向

1、加強學習，拓寬知識面，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣。根據(jù)公司的發(fā)展和工作需要，不斷完善自己，提高自己。

2、端正工作態(tài)度，強化職責意識，增強事業(yè)心和責任感，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，認真做好職責范圍內(nèi)的各項工作任務。

3、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

在今后的工作中，我一定要加倍努力，不斷進取，自覺加強學習，提高個人修養(yǎng)，增強工作水平，以適應新形勢下辦公室工作的需要;揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做得更細更好，為公司的發(fā)展貢獻自覺的力量。

服務崗位工作總結(jié)篇五

2**年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

一、市場分析

我所負責的區(qū)域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。

從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤115元，凈利潤116元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷量達到8臺，利潤達到16，開發(fā)新客戶1家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

二、新一年的工作計劃

深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準確掌握市場動態(tài)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，不斷的增強專業(yè)知識，努力完成現(xiàn)定任務量。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!

服務崗位工作總結(jié)篇六

這一年多的時間轉(zhuǎn)瞬而過，在領(lǐng)導和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個集體當中，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)

(一)銷售部辦公室的日常工作：

作為××公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

(二)分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)

(三)及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為××公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

(四)今后努力的方向：

半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

服務崗位工作總結(jié)篇七

年終歲末，20xx年就這樣悄然結(jié)束了，而在這一年中，各方面的感觸都頗深，尤其是在工作上。

驕陽似火的六月，緣分讓我來到了弘吉購物，開始了我們一起奮斗的旅程。在這個團隊里，我感受到了友愛和團隊的精神，與大家一起相處和交流使得工作與生活更添色彩。

回望這半年以來的工作，雖然不能算出類拔萃，但對于自己的職位工作，當然是認真踏實的做事;雖然沒有做到絲毫不出錯，但也是盡心盡力去完成。

經(jīng)營一家超市是非常不容易的，而我作為是一名文員也深有體會，平時主要負責打單子，將來貨入庫;建立產(chǎn)品資料，打價簽;做活動等等，不忙就到賣場幫幫忙。而這些事必須建立在細心認真的基礎(chǔ)上。

超市，主要是以營業(yè)與盈利為主，一旦出了錯，后果也可想而知。就比如蔬菜調(diào)價了，而沒有及時翻牌，客戶看到的價與實際的價有出入，必定引起誤會紛爭，影響正常營業(yè)。

超市，是一個面向各種各樣客戶的場合，我們的面貌要積極樂觀，做到“微笑服務”，營業(yè)員要耐心與客戶講解產(chǎn)品，只有客戶了解了，才會放心購買，達到我們盈利的最終目的。我們超市是以自助選購為主，適當推銷也是有必要的。但對于老齡的消費者，我們尤為注意，他們要求物美價廉，特別是選購物品時，對于他們的不合理行為，我們還得提高警惕，好言相勸，阻止不良后果的發(fā)生。

面對著形形色色的人們，我們的心態(tài)一定要端正，無論再復雜的事，認真清理，也會變得簡單;從中我們需要學會的是怎么去思考問題，解決問題，而不是拖延或是等誰來解決。所以對于我來說，要學習的事情還很多，控制情緒，怎樣為人處事。不懂的，我們就請教領(lǐng)導，溝通工作。工作中，最不能欠缺的就是溝通，上下級工作的展開也必須建立在溝通之上的，只有樂于溝通，善于交流，那么工作氛圍也就變得活躍，工作效率也就會不斷上漲，業(yè)績才能不斷提升。

在今后的工作中，我將發(fā)現(xiàn)自己的不足加以改正，嚴律于己，踏實工作，努力提高自己技能，，竭盡全力為超市的壯大貢獻一份力。愿超市事業(yè)蒸蒸日上，更上高樓。

服務崗位工作總結(jié)篇八

吸引別人眼球的不僅僅擁有那張?zhí)焐\信的臉,和公司財務總監(jiān)。不斷跳槽不斷升遷。尤其讓人賞心悅目的基礎(chǔ)性工作，不要鄙視最初級的出納或者是會計記賬工作。大學畢業(yè)后就職于一家外貿(mào)公司，要成為一名好的財務總監(jiān)。先讓我做了年出納，當時我心里也挺郁悶，怎么能讓我做這種工作。跟會計處長也不熟，也沒有別的什么經(jīng)驗，換工…

吸引別人眼球的不僅僅擁有那張?zhí)焐\信的臉,和公司財務總監(jiān)。不斷跳槽不斷升遷。尤其讓人賞心悅目的基礎(chǔ)性工作，不要鄙視最初級的出納或者是會計記賬工作。大學畢業(yè)后就職于一家外貿(mào)公司，要成為一名好的財務總監(jiān)。先讓我做了年出納，當時我心里也挺郁悶，怎么能讓我做這種工作。跟會計處長也不熟，也沒有別的什么經(jīng)驗，換工作是不可能的但是這些基礎(chǔ)性工作為我以后把握大局確實奠定了基礎(chǔ)。

想提高，想改變。于是開始積累，這種積累是很痛苦的但是這種積累有朝一日爆發(fā)時，會受益匪淺。爆發(fā)就是中國迅達公司，一家做電梯的企業(yè)。當時我做財務經(jīng)理，第一天上班我就到車間數(shù)工票，當時有一個成本的分攤問題，需要統(tǒng)計工人在產(chǎn)品線上的工時，數(shù)工人每天填的工票，統(tǒng)計到月底的時候，這一條電梯產(chǎn)品線上該分擔多少人工成本。這個過程中我又學會了國內(nèi)和國外兩套報表的統(tǒng)計，瑞士迅達按照國際準則，中國迅達要求中國準則。中外雙方會計上不同的認可，中間怎么去處理，怎么去解決，這對我來講，不僅是會計專業(yè)上的一個鍛煉，同時也是對我人際交往上的一個鍛煉。中國迅達教會了幾樣事：

第一，熟悉了整個企業(yè)。

第二，中外會計準則的運用。

第三，使用技巧，非常重要。

作為一名財務專業(yè)人員，書到用時方恨少。起碼應該有一方面專業(yè)的資格，像中國注冊會計師、取得這些專業(yè)資格，能使你眼界更寬。年全國恢復注冊會計師考試的時候第一批考過的當時還是四門，一次性通過，感覺也是比較幸運的為現(xiàn)在做財務總監(jiān)提供了一個很好的背景平臺。總之，曾在工作將近年。會計師事務所的出身以及在其間積累的工作經(jīng)驗。要想修得正果取得真經(jīng)，就要做好吃苦的準備，學習真的很苦，然而苦盡甘來后，其中滋味難以表述。希望同學們畢業(yè)之后也要吃幾年苦。踏踏實實苦干幾年，如果有這個機會。接觸不同的行業(yè)、不同的客戶，一個項目一個項目去做，一天天加班，吃苦中不斷學習知識、積累經(jīng)驗，這樣才能提高自己的素質(zhì)。

為了拿到資格，財務總監(jiān)平時工作很忙。可以說將近三年的時間沒有休息過一個周末，白天工作，晚上基本上都在學習。學習學習再學習，現(xiàn)在回憶起那段學習也非常恐怖，自己能堅持到最后，關(guān)鍵是心中有一個發(fā)展方向，有一種東西在激勵著我所以，即使是工作之后，如果你認準一個方向，再去學習也不晚，多大年歲也不晚。是領(lǐng)導人才這個群體走向成功的人。經(jīng)營人才，》雜志社財務總監(jiān)。人才與的區(qū)別—人才是一個成功的個體。經(jīng)營，經(jīng)營自己時把握的社會化需要人性化服務市場競爭那么激烈，企業(yè)哪有時間讓你邊做邊摸索。從步入社會的第一天起，就注重經(jīng)驗的積累。一家大型國企財務部做了年后，這種正規(guī)企業(yè)的嚴謹、扎實讓我受益匪淺。后來我去了一家私企。因為財務經(jīng)理這個職位對我吸引力很大，雖然那家企業(yè)很小，但是可以做到一個全面的管理。這家企業(yè)，最大成就就是從產(chǎn)值不足100萬的十幾個人的公司，經(jīng)過年努力，把它做成了年產(chǎn)值將近3個億，有70個人的公司。

來到雜志社。一個新的部門，通過一家獵頭公司的介紹。需要一個熟悉過程，老板也需要一段時間跟你建立一個信任度。這種情況下怎么能夠去堅持下去，怎么做，最重要的一點就是自信。另外，財務總監(jiān)應該具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，以及在企業(yè)的經(jīng)營管理中有非常敏銳的洞察力。這些都不必說，最大的感悟是整個職業(yè)發(fā)展中，確立人性化服務于社會化這樣一個職業(yè)觀點非常重要。很多人說對財務數(shù)據(jù)沒有感覺，數(shù)據(jù)就是一個一個阿拉伯數(shù)字，沒有任何感情色彩。看來，每個數(shù)據(jù)都可以賦予它人性化的意義，使它服務于社會化。

雜志社有一個營銷中心，比如說在日常的財務管理中。還有采編中心，財務部能夠為他做些什么呢?每個月的月末，財務部都會給營銷中心的每一位員工提供非常簡潔、非常有用的財務報告。關(guān)于什么呢?關(guān)于這個員工這個月營銷業(yè)績?nèi)绾危@一年到現(xiàn)在營銷業(yè)績怎么樣，簽約簽了多少，款多少，哪些合同沒有完成，什么，為什么沒有完成。每個月的月末還會給記者和采編人員提供一些關(guān)于他稿件的情況，哪些稿件被刊登在雜志上面，哪些稿件沒有用，這些稿件的稿酬怎么計算，都會有一個非常嚴格的考核。創(chuàng)建這個制度的目標很簡單，就是想通過這樣一個制度，能夠了解每一位員工對企業(yè)目標和自身目標的差距在哪里，有沒有做到最好的統(tǒng)一。卻干著這攤活。會煽情，現(xiàn)代汽車有限公司中方財務代表。雖沒有被掛上財務總監(jiān)的頭銜。善總結(jié)—把自己的理念滲透給企業(yè)95%是學生。學生里邊，覺得在座的同學們基本上都具備了財務總監(jiān)的素質(zhì)(大家笑了場的150多位同志。大概有90%以上的人都拿著筆和紙。這是一個很好的現(xiàn)象，說明你都具備學習能力。有很強烈的感覺，這里談話。好像我十多年的工作，都在為這場演講做準備。多年來我覺得，做財務總監(jiān)要有兩個方面的素質(zhì)，一是基本素質(zhì)，一是充分素質(zhì)。什么是基本素質(zhì)呢?

第一，正直、誠信，

第二，獨立思考。因為大家學的知識都差不多，不說別的產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨嚴重，這也是市場競爭激烈的一個根本因素。

第三，勤奮節(jié)儉。

第四，主動發(fā)展。

第五，勇于創(chuàng)新。

第六，先大我后小我

第七，長期的不斷的努力，不要注重眼前的利益。

很重要的一條就是要學會把自己的意志轉(zhuǎn)化為組織的意志，具備了這些素質(zhì)的財務管理人員。進一步轉(zhuǎn)化為組織的行為。這樣你才能真正地為企業(yè)創(chuàng)造價值。比如談到做假，做假肯定有動機，有驅(qū)利的因素，如何曉之以理、動之以情，如何改變老板的觀點，這種事情在身上可能發(fā)生的太多了其實你做的具體工作都是有價值的如何更有價值，就是通過獨立思考。感覺到哪一種方式或者是哪一些行為可能為公司創(chuàng)造更大價值時，應該把這種方式、行為、想法跟公司分享，然后進一步轉(zhuǎn)化為他人或者是公司行為的時候，才真正地實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價值。

服務崗位工作總結(jié)篇九

本學期我擔任三年級班主任工作。在這個學期里，為了搞好本班的班風、學風，促進學生全面發(fā)展，提高少年兒童德、智、體、美、勞多方面的素質(zhì)，做了下面幾點工作：

一 、培養(yǎng)學生的良好習慣。

(1) 培養(yǎng)學生遵守紀律的習慣。

已故偉人毛澤東主席曾經(jīng)指出：“紀律是執(zhí)行路線的保證。”在學校，紀律是教學質(zhì)量的保證。本學期，我結(jié)合學校的班風量化評比，經(jīng)常利用班會課和品德課，教育學生怎樣遵守課堂紀律。平時上課發(fā)現(xiàn)某些同學或者某個小組做得好的及時表揚，在班中樹榜樣，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。在班定下班規(guī)，要求學生執(zhí)行學校的學生行為規(guī)范條例和班風量化標準，并實行班干部分工負責，讓學生自己管理自己。經(jīng)過一個學期的努力，班里有百分之九十以上的同學都能做好，還有幾個紀律觀念薄弱者經(jīng)常要老師教育才做好一陣兒，以后還要加強教育。

(2) 培養(yǎng)學生文明禮貌的習慣。

即要求學生做到儀表美、語言美、心靈美。強化要求學生執(zhí)行學校的學生行為規(guī)范，衣著整潔，佩戴好紅領(lǐng)巾，不赤腳、不穿拖鞋上學，由班干部督促檢查，結(jié)合評比制度，促使學生自覺自悟，現(xiàn)在同學們都已經(jīng)養(yǎng)成了這個良好習慣。在語言行動上，同學們懂得講文明禮貌，無論在校內(nèi)、校外，他們見到老師都很有禮貌地叫聲“老師好!”同學之間團結(jié)友愛，互相幫助，拾到東西交公的好人好事不斷涌現(xiàn)。從他們的行動已經(jīng)可以看到：在他們小小的心靈里已經(jīng)發(fā)出美的明芽。

(3) 培養(yǎng)學生積極參與課堂教學活動的習慣。

現(xiàn)在，在教育報刊上，經(jīng)常提到“要改革課堂教學，調(diào)動學生的學習積極性，老師是課堂教學中的組織者和指導者”等字眼，在課堂教學中，也經(jīng)常采取多種形式培養(yǎng)學生積極參與課堂教學活動。如讓學生閉上眼睛聽錄音，欣賞課文某個片段。放幻燈投影，要求學生看圖回答有關(guān)問題。分四人小組自讀自議課文，畫出生字詞。分角色朗讀課文，讓學生說出自己喜歡的詞語和句子，用游戲形式鞏固生字，用表演形式體會課文中角色的思想感情。這樣，既調(diào)動了學生參與課堂教學的積極性，又訓練了學生動口、動腦、動手的能力，也培養(yǎng)了口頭表達和扮演角色的能力。

二、 培訓班干部。

要搞好一個班的工作，就得有一支能干的干部隊伍，本學期開始就改選了班干部，并給他們分工負責，明確自己所做的工作。還經(jīng)常教他們怎樣做好工作和了解在工作中有哪些困難，教育班干要以身作則，自己首先要做好，管理他人才能服眾。如了解到某個班干部在某項工作上有困難，老師就協(xié)助他解決，定期召開班干會議，對工作做得好的干部表揚鼓勵，對做得不夠好的干部提出建議，教育他要注意改進，真正做個好干部。經(jīng)過幾個月的培訓，班干部不但工作大膽，還做得很有條理，在班同學中威信也高。

三、 做好家訪工作

老師要教好學生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學生教好。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮的同學更要家長共同管教。以前有同學在校外經(jīng)常損壞別人的東西，在校內(nèi)也時常與同學爭吵，經(jīng)過老師和家長的多次教育，現(xiàn)在改變很大，基本能遵守學校的學生規(guī)范了。今后還要繼續(xù)做好學生的思想教育和教學工作，為培養(yǎng)新時代接班人努力!

四、真正做到"因材施教"

我這里所說的"因材施教"同教學上的"因材施教"是兩種含義.不同點是,我要真正了解自己的每一個學生,了解他們的家庭,了解他們的性格,了解他的思想等.這樣才會真正做到"因材施教". 我們班有一個叫李鵬飛的學生,他生活在一個單親的家庭中,從小就沒有母親,跟著爸爸長大的,性格比較孤僻平時也愛打架,同學們一提起他面如灰色很是懼怕.有一次他把楊亮同學打了,可是我怎么問楊亮,該同學就是不承認自己被打過.我一看事情不對,在我的班級中怎么會發(fā)生這樣的事情呢 當時我沒有想好怎樣來處理這件事,于是冷靜的思考了一下,先讓他們都回去,我們?nèi)齻€人都好好想一想,然后在來共同解決這件事.我想了很長時間,最后我在辦公室沒有人的時候把李鵬飛找來,與他心平氣和的說一些有關(guān)他家里的事情,不提打仗這件事,最后他自己小聲的對我說了一句:"李老師我錯了,你能原諒我嗎 "我當時還故做糊涂,結(jié)果他自己就把事情的經(jīng)過對我一五一十的說了一遍.看來,我還是沒有真正了解自己的學生,從他的談話中,我得知他以前很怕我,不敢和我說實話.或許應該準確的確說這個學生說的是對的,要向以往我可能會把他批評一頓,然后讓他向被打的同學說一句"對不起,下次我在也不打你了!"但是從實際上并沒有幫助學生解決問題,所以才會導致像剛才出現(xiàn)的一幕幕.有時候我自己也深感慚愧,所以說作為一名班主任要想真正了解自己的學生還要在平時的學習生活中多與他們接觸,這樣你才會發(fā)現(xiàn)他們身上也有很多的閃光點.慢慢的我試著改變對他的態(tài)度,盡量把他最好的一面留給學生,讓他在同學面前有自己的尊嚴,結(jié)果我發(fā)現(xiàn)他變了,變得愛學習了,變得愛說愛笑了,變得愿意與同學們交往了……看到他發(fā)生了那么多變化我的心也在為自己驕傲為自己喝彩,最后我也露出了甜甜的笑容.

這學期我繼續(xù)擔任三年二班的班主任和三年二班的語文教學工作,能夠積極主動地配合各科教師共同搞好班級管理工作.對于一些后進生,我經(jīng)常找他們談心,發(fā)現(xiàn)問題及時與家長聯(lián)系共同解決,從而幫助他們轉(zhuǎn)化思,達到育人的目的.雖然在工作中比較嚴謹,但自己仍存在許多不足之處,仍需要今后不斷改進.在這學期剛開學時,我在思想上曾經(jīng)走了一些彎路,特別是作為一名黨員對自己的一言一行更應該謹慎,因為自己所代表的不是某一個人而是東風小學校整體教師形象.所以,經(jīng)過了一段時間我成熟了很多,遇事要三思而后行.只有考慮成熟了,在去做我想這樣一定會收到事半功倍的效果.經(jīng)歷了這么多,使我不僅想起了一首歌的歌詞"不經(jīng)歷風雨怎么能見彩虹".在我今后的工作中,我會從哪跌倒在從哪站起,我相信自己會走好今后的每一步!我也更堅信自己能在東風小學或者說在小學教育事業(yè)上譜寫出一首最動人的樂章! 本學期擔任三年級二班的班主任工作，在學校整體思想的指導下，經(jīng)過全體師生一學期的共同努力，己經(jīng)形成了班風正，學風濃，同學之間團結(jié)友愛、刻苦學習、互相幫助、遵守紀律的良好局面，是一個具有較強凝聚力、核心力和向心力的集體。現(xiàn)將本學期班主任工作總結(jié)如下：

一、學習優(yōu)秀班主任工作經(jīng)驗，抓好班級管理。

要做好班主任工作，并不是件容易事，因為班主任工作繁雜、瑣碎的事較多，如果掌握不好方法，會做很多重復性工作。魏書生老師曾說過，一件事有一百種做法。因此，我在工作之余，認真鉆研魏書生老師的班級管理經(jīng)驗，積極進行實踐，同時虛心請教同組的老師，力求把每件事處理好。開學初，我與學生一起學習《小學生守則》《小學生日常行為規(guī)范》及《值周班長負責制》，組建了班干部集體，確立了值周班長輪流順序，利用《怎樣當好班干部》主題班會，教給學生明確工作的方法，并制定了獎懲措施。為了能充分調(diào)動學生的積極性，培養(yǎng)學生的各方面能力，我讓每個值周班長在工作期間選擇一項工作進行主抓，并讓班干部協(xié)助期工作，這樣既調(diào)動了學生工作的積極性，培養(yǎng)其工作的責任感又從中挖掘?qū)W生的潛力，培養(yǎng)了更多優(yōu)秀的小干部。

二、培養(yǎng)學生主人翁意識。

現(xiàn)在的學生幾乎都是獨生子女，嬌生慣養(yǎng)。在家里父母根本舍不得讓孩子干活，因此在學校、在教室看見地上有紙，哪怕是踩上也不撿起來。每當這個時候，我就指使學生把地上的紙撿起來，放入紙簍。這樣持續(xù)了一個多月，學生還是你讓我撿我就撿，你不吱聲我也看不著，沒有一點兒積極主動性，這時我就開始思索，怎樣才能使學生人人關(guān)心班級，人人講衛(wèi)生呢?從這以后，我每天都早早來到學校，首先打掃一下教室，灑上水，發(fā)現(xiàn)地上有紙再也不喊學生了，而是自己把它撿起來。幾天過后，有些同學看見地上有臟東西主動打掃干凈，再也不用老師去指派了，對這些同學我及時的予以表揚，夸獎他們愛干凈、講衛(wèi)生的優(yōu)良品行，漸漸地全班同學都養(yǎng)成了這種良好的習慣，誰往地上扔一塊紙屑。

三、愛護學生，親近學生

"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"班主任要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。了解全班主要的優(yōu)缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點;二要研究學生的個性特征，了解個人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。在親近與研究學生的過程中，使學生對你"既親近又崇拜"，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。

四、以強化常規(guī)訓練帶動教育教學工作。

良好的常規(guī)是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實有效地加強一個學生的常規(guī)訓練。訓練的內(nèi)容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。訓練可以通過集體或個人、單項強化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進行(根據(jù)具體情況選擇)，務必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣。具體的措施是如果誰給班集體減分就要在班級的考核中給他去掉分數(shù)，并且三分就去掉一顆小紅星。從此孩子們違反紀律的少了，時刻想著集體的多了，人人爭先為班添光彩。

五、激發(fā)學生競爭意識。

使孩子形成比學趕幫超的良好學習氛圍，一一對應的幫助差生活動，互相促進，共同提高。重視對后進生的教育工作，針對每一個學生的基礎(chǔ)和特點，進行正確的指導和必要的幫助，使每個學生都能得到良好的充分的發(fā)展。由于本班男生較多，占全班的三分之二，一部分男生不但難于管理，而且學習不刻苦，成績也較差，所以利用課間、政教、休息時間找他們談心，深入細致地做他們的思想工作，讓他們樹立學習的信心和勇氣，幫助他們制定學習計劃，和劃分學習小組，提高他們的學習成績。

服務崗位工作總結(jié)篇十

反思一個學期的工作，我有了很深的認識：我們都有一種感覺，當你追趕時間的時候，你就會覺得時間過得很快，而當你等待時間的時候，你就會覺得時間很漫長。不經(jīng)意間步入了生命的又一個年頭，開學初忙碌的身影還在眼前浮現(xiàn)，實在是讓人感嘆時間的飛逝。可是細細品味，卻也發(fā)覺自己竟也成熟了些許。望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自蒙感，一個學期轉(zhuǎn)眼過去了，身邊仿佛還是孩子們剛剛?cè)雸@的熱鬧聲，這有半年的集體、游戲生活。使孩子們學會了許多、各方面進步也不錯。為了更好地做好以后的工作，現(xiàn)將本學期工作做如下小結(jié)教師被喻為人類靈魂的工程師，教師的政治思想會直接影響到孩子。我在思想上高標準的嚴格要求自己。積極參加園內(nèi)各項活動，并認真做記錄。做到不遲到、不早退，樹立為人師表的形象。

一、教學方面。

從本班幼兒的實際情況出發(fā)，精心安排好每周計劃活動內(nèi)容，認真組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人。在課前的教具準備要充分、內(nèi)容要豐富、生動、新穎，并具有較強的操作性，在教態(tài)上具有兒童化，形象生動，和幼兒融合在一起，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個輕松、愉快的學習環(huán)境。讓幼兒學會在游戲中去尋找問題，并解決問題。

二、常規(guī)教育方面。

1、禮貌。

先從自我做起，對領(lǐng)導、同事、家長都要面帶微笑主動問好。給幼兒帶個好頭，并嚴格要求自己的言行舉止，同時培養(yǎng)幼兒成為一名尊老愛幼、講禮貌、講文明的好孩子，能友好與他人相處。

2、課堂活動紀律。

從生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的常規(guī)習慣。要正確引導幼兒課堂上的坐姿、培養(yǎng)良好的課堂常規(guī);不許隨便下位、回答問題時要舉手、并學會尊重他人，安靜地傾聽他人的發(fā)言，養(yǎng)成不隨便打亂別人的講話。

3、衛(wèi)生習慣。

每天保持幼兒戶外體育活動時間，帶領(lǐng)幼兒認真開展各項體育活動、鍛煉身體。在每周計劃活動中，根據(jù)幼兒的現(xiàn)狀情況，合理設(shè)計好每日的戶外體育活動內(nèi)容和運動量知道清潔衛(wèi)生的重要性，加強幼兒便后洗手的習慣，并能主動的在餐前、餐后洗手，餐后能主動漱口、擦嘴巴，能有條理地收拾餐具、折疊整理自己的被褥衣物。

服務崗位工作總結(jié)篇十一

20xx年在公司各領(lǐng)導的領(lǐng)導下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1、正確履行會計職責和行使權(quán)限，認真學習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度；積極鉆研會計業(yè)務，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法；熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德；嚴守法紀，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī)。在局會計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲第一名。

2、按照上級規(guī)定的財務制度和開支標準，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金。公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺，會計室通過努力，保證了職工工資按時足額發(fā)放及其他各項急需資金的落實。

3、工作中審核一切開支憑證，及時結(jié)算記賬，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準確。對經(jīng)費的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導請示匯報。

4、按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預算報表統(tǒng)計資料和月度結(jié)算，做到準確無誤，并及時報告分管領(lǐng)導。

5、所有財務憑證，及時整理、裝訂和保存。

6、經(jīng)常與各部門管財產(chǎn)的同志聯(lián)系，建立必要的手續(xù)，做到各單位的財產(chǎn)和全校的總賬相符合。

7、配合、督促各有關(guān)單位，及時處理一切暫收、暫付款項。

8、指導和幫助出納工作。

在過去的一年里，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿的完成了公司的工作任務，并得到各領(lǐng)導肯定和許多同事的贊揚，這對我是一種鞭策，在新的一年，將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。

服務崗位工作總結(jié)篇十二

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對一年來的工作進行簡單的總結(jié)。

從報表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確不理想。(具體數(shù)據(jù)附銷售部各項報表)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、業(yè)務人員工作的積極性不高.

缺乏主動性，懶散，也就是常說的上進心不強 。

2、溝通不夠深入。

業(yè)務人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

業(yè)務人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，造成不良后果。

4、業(yè)務人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。鋼鐵行業(yè)銷量下滑，我公司應調(diào)整應對的策略，明年我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會趕上經(jīng)濟危機的潮流，我們必須認識到這個危機。

二、20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

(1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊，在生產(chǎn)不緊張的情況下請技術(shù)部、生產(chǎn)部的技術(shù)人員給銷售部業(yè)務人員上專業(yè)知識課，外聘一些講師給業(yè)務員上商務課，整體來提高業(yè)務員的綜合素質(zhì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的業(yè)務人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售團隊不但能提高產(chǎn)品的銷量，還得樹立公司良好的形象、在明年的工作中把提高銷售團隊的綜合素質(zhì)作為一項主要的工作來抓。

(2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的一大難題，業(yè)務人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓業(yè)務人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高業(yè)務人員的主人翁意識。強化業(yè)務人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

(3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。

培養(yǎng)業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高業(yè)務人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，銷售部不定期組織業(yè)務人員坐在一起，拿出問題相互交流分析原因，并拿出解決辦法，讓全體人員業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

(4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好產(chǎn)品銷售。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個業(yè)務人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、公司的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司創(chuàng)造輝煌!