1、揣測(cè)心理：被班主任突然叫去辦公室的學(xué)生心理一般都較復(fù)雜，不知是“喜”是“憂”。他們都十分注意班主任的表情、語(yǔ)氣和動(dòng)作。此時(shí)班主任應(yīng)馬上坦陳談話的目的，不要繞圈子，以利于交談的順利進(jìn)行。

2、惶恐心理：學(xué)生不知班主任將如何發(fā)落自己，情緒緊張、激動(dòng)、惶恐不安，甚至前言不搭后語(yǔ)。班主任應(yīng)首先消除這種心態(tài)，話語(yǔ)要自然、風(fēng)趣和熱情。一開口不宜把問(wèn)題說(shuō)得太重，以免學(xué)生不知所措。

3、防御心理：后進(jìn)生一有風(fēng)吹草動(dòng)，往往立即產(chǎn)生“防御心理”，并想好了對(duì)付的方法。這部分學(xué)生“抗藥性”較強(qiáng)，不宜“強(qiáng)攻”。可先以真誠(chéng)的態(tài)度肯定其身上的閃光點(diǎn)，消除學(xué)生的顧慮和防御心理，隨后切入正題。

4、對(duì)立心理：如果師生關(guān)系平時(shí)就較緊張，或?qū)W生對(duì)錯(cuò)誤尚無(wú)認(rèn)識(shí)，容易產(chǎn)生抵觸的對(duì)立情緒，誤以為班主任喜歡“整”他。此時(shí)班主任應(yīng)首先表明一視同仁的處事態(tài)度，多從學(xué)生的角度客觀分析錯(cuò)誤對(duì)其本人的成長(zhǎng)和對(duì)集體造成的影響，同時(shí)注意傾聽學(xué)生的反應(yīng)，批評(píng)之中有肯定，不宜全面否定。

5、輕視心理：學(xué)生對(duì)個(gè)別交談產(chǎn)生輕視心理的原因，或者因?yàn)槟嘲嘀魅卧谒哪恐型挪粔颍蛘呤墙?jīng)常挨批而產(chǎn)生的“疲沓效應(yīng)”，或者是學(xué)生“破罐子破摔”，認(rèn)為談話也無(wú)濟(jì)于事。此時(shí)學(xué)生昂著頭，不看老師;或東張西望，不愿正面回答問(wèn)題。班主任應(yīng)耐心地分析其中的原因，對(duì)癥下藥。切忌煩躁，更不能嚴(yán)詞斥責(zé)、嘲諷、體罰或打擊學(xué)生。可聯(lián)合其他科任老師或家長(zhǎng)對(duì)其共同教育。

6、沮喪心理：學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)較好，自尊心較強(qiáng)，偶犯過(guò)失，容易產(chǎn)生“這下完了”的沮喪心理。表現(xiàn)為情緒低落、垂頭喪氣、心情沉重。班主任要重在開導(dǎo)、鼓勵(lì)，及時(shí)地表示信任，使之增強(qiáng)進(jìn)步的信心。不宜重棒打下，使其自尊心喪失。

7、期待心理：學(xué)生近期表現(xiàn)良好，往往期待肯定和表?yè)P(yáng)。特別是主動(dòng)找老師談話的學(xué)生這種心理最強(qiáng)烈。班主任要善于利用學(xué)生的期待心理，充分肯定他的進(jìn)步，并指出不足之處，以利于他們今后進(jìn)一步成長(zhǎng)。

一、以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩

事實(shí)勝于雄辯，律師在咨詢、調(diào)解、會(huì)見及辯論時(shí)要以事實(shí)為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，做到有根有據(jù)，大地堅(jiān)實(shí)，維護(hù)法律的正確實(shí)施，而不應(yīng)事前不調(diào)查、不研究，辯論中信口開河，不著邊際，恣意妄為，強(qiáng)詞奪理，胡攪蠻纏;而是應(yīng)當(dāng)言出如山，莊嚴(yán)謹(jǐn)慎，嚴(yán)肅認(rèn)真，反對(duì)言詞輕佻，朝令夕改。

堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩是法庭辯論的基本原則。參加辯論的人，要說(shuō)明某事是否合法，某人是否有罪，是什么罪，有何危害，都必須立足于充分的事實(shí)材料，依據(jù)確鑿的證據(jù)。只有事實(shí)清楚了，自己提出的定性看法、量刑意見，才會(huì)有可靠的立足點(diǎn)，有充分的說(shuō)服力，做到言之有據(jù)。如果律師對(duì)案情不明，甚至主要事實(shí)都沒(méi)有掌握，不論其法口如何咄咄，在辯論中當(dāng)對(duì)方提出有關(guān)事實(shí)方面的問(wèn)題時(shí)，便會(huì)無(wú)言以對(duì)，更談不到說(shuō)服對(duì)方。因此，律師必須弄清案情，特別是弄清案情的主要情節(jié)，使自己的辯論有一個(gè)充分堅(jiān)實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)。這是獲取辯護(hù)成功的首要條件。

以法律為準(zhǔn)繩，就是用法律衡量事實(shí)，來(lái)確定事實(shí)。法庭辯論的內(nèi)容，盡管十分復(fù)雜，但歸納起來(lái)不外兩類，一類是事實(shí)，一類是法律。就是說(shuō)，法庭辯論的雙方的爭(zhēng)論總是圍繞著劃清事實(shí)和應(yīng)用法律兩方面展開的。辯論者只有弄懂得法律，吃透法律，依據(jù)法律來(lái)分析事實(shí)，才能說(shuō)明某人某事，是否違法，是否犯罪，所犯何罪，危害怎樣。也才能斷定該不該判刑，該判何刑，量刑何度。從而使自己在辯論中提出的論點(diǎn)有法律依據(jù)，在法律上能立得住，站得穩(wěn)。

二、嚴(yán)詞對(duì)抗，均衡簡(jiǎn)潔

嚴(yán)詞對(duì)抗，均衡簡(jiǎn)潔是律師口才的基本要求。律師在言辭表達(dá)時(shí)，應(yīng)力求準(zhǔn)確無(wú)誤，不失言、不失控，做到言之有物，言之成理。說(shuō)的第一句話必須以一定的事實(shí)為依據(jù)，有相應(yīng)的證據(jù)證明它的正確性，使其符合人們的心理、事理和法理，切忌空話套話，不恰當(dāng)運(yùn)用修辭和感情色彩的或粗野地攻擊性言辭。律師辯論的觀點(diǎn)是與對(duì)方有明顯分歧，甚至是截然對(duì)立的。律師辯論必須針對(duì)對(duì)方提出的內(nèi)容進(jìn)行辯論，要千方百計(jì)地證明并要對(duì)方承認(rèn)自己觀點(diǎn)的正確，又要針鋒相對(duì)地批駁對(duì)方的觀點(diǎn)，有的放矢，設(shè)問(wèn)引導(dǎo)，抓住要害關(guān)鍵，該褒則褒，該貶則貶，態(tài)度鮮明，語(yǔ)氣果斷，辭盡其意，做到以事論理，以法論理，有理不放棄，無(wú)理不強(qiáng)辯。

律師在言辭表達(dá)上也應(yīng)做到均衡全面，應(yīng)有盡有，詳略得當(dāng)，只見樹木不見森林是不可以的，要充分進(jìn)行事實(shí)辯、法律辯、情節(jié)辯等，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地、客觀地展現(xiàn)事實(shí)的真象。另一方面，律師必須用簡(jiǎn)潔、明快的語(yǔ)言闡明自己的觀點(diǎn)，擊中對(duì)方的要害。論辯擇詞應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了、犀利，做到言簡(jiǎn)意賅，要言不繁，一語(yǔ)中的，不拖泥帶水，從而使自己的發(fā)言質(zhì)樸而不浮華，精煉而不冗長(zhǎng)，通俗易懂而不羅嗦或詞不達(dá)意，必要時(shí)應(yīng)慷慨激昂，氣吞山河，語(yǔ)言雋永凝練，透徹精辟，妙語(yǔ)連篇，珠璣。

起句當(dāng)如爆竹，驟響易徹;結(jié)局當(dāng)如撞鐘，清音有余。

——謝榛

演講是人類的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，是指演講者在特定的時(shí)境中，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的藝術(shù)手段，面對(duì)廣大聽眾發(fā)表意見、抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，隨時(shí)隨地都有可能面向聽眾發(fā)表講話。所以，演講作為一門激發(fā)人們心靈之火的藝術(shù)，熟練掌握并運(yùn)用這門藝術(shù)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者提高整體素質(zhì)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作，無(wú)疑具有重要的作用。

1。演講藝術(shù)及其一般分類

演講主要以有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的統(tǒng)一，以及演講者的主體形象來(lái)作為演講的傳達(dá)手段。從實(shí)踐中看，演講具有綜合性、現(xiàn)實(shí)性和藝術(shù)性的多重特點(diǎn)。

·演講是一種現(xiàn)實(shí)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

作為一門藝術(shù)，演講雖然也是以“講”為主，但是這種“講”還要體現(xiàn)“演”。它不僅要把事和理講清楚，讓人聽明白，而且還要通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)上的直觀性言態(tài)表達(dá)把事物和道理講得生動(dòng)、形象、感人，既有情感的激發(fā)力，又有聲態(tài)并作的審美感染力。在演講活動(dòng)中，演講者的身份各不相同，演講的目的多種多樣，演講的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，演講的方式各有特點(diǎn)，演講的場(chǎng)地千差萬(wàn)別，演講的聽眾形形色色，致使演講話動(dòng)種類繁多，異彩紛呈。

演講必須具備下列三個(gè)條件，即演講者(主體)、聽眾(客體)，及主、客體同處一起的時(shí)境(時(shí)間、環(huán)境)。這三者缺一不可，離開其中任何一個(gè)條件，都構(gòu)不成演講活動(dòng)。與此相比，領(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)告、發(fā)言、講話等活動(dòng)雖然也具備這三個(gè)條件，但還不足以揭示出演講的本質(zhì)屬性。演講與報(bào)告、發(fā)言、講話等實(shí)踐活動(dòng)一個(gè)明顯的區(qū)別，在于演講不但是一種以講為主的宣傳活動(dòng)，同時(shí)，又是一種以演為輔的帶藝術(shù)性的活動(dòng)。演講主要以有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的統(tǒng)一，以及演講者的主體形象來(lái)作為演講的傳達(dá)手段。

有聲語(yǔ)言(講)是演講活動(dòng)的最主要的物質(zhì)表達(dá)手段，它由語(yǔ)言和聲音兩種要素構(gòu)成。有聲語(yǔ)言運(yùn)載著思想和情感，直接影響聽眾的聽覺(jué)器官，產(chǎn)生效應(yīng)。它具有時(shí)間藝術(shù)的某些特點(diǎn)，是聽眾聽覺(jué)的接受對(duì)象和欣賞對(duì)象。而態(tài)勢(shì)語(yǔ)言(演)，就是演講者的姿態(tài)、手勢(shì)、動(dòng)作、表情等的表演活動(dòng)。它是流動(dòng)著的形體動(dòng)作。它配合著流動(dòng)的有聲語(yǔ)言，表達(dá)出演講者的思想情感;加強(qiáng)著有聲語(yǔ)言的感染力和表現(xiàn)力，彌補(bǔ)著有聲語(yǔ)言的不足。它主要影響聽眾的視覺(jué)器官，在聽眾心里引起美感，得到啟示，產(chǎn)生效應(yīng)。它具有空間藝術(shù)的某些特點(diǎn)，是聽眾視覺(jué)的接受對(duì)象和欣賞對(duì)象。

而主體形象則包括體形、容貌、衣冠、發(fā)型、舉止、神態(tài)、氣質(zhì)等直接訴諸聽眾的視覺(jué)器官。演講者整個(gè)主體形象的美與丑，在一般情況下，不僅直接影響著演講者思想情感的表達(dá)，而且也直接影響著聽眾的心理情緒和美感享受。這就要求演講者在自然美的基礎(chǔ)上，要有一定的裝飾美。當(dāng)然，決不同于舞臺(tái)藝術(shù)的性格化和藝術(shù)化的裝飾美。這就要求在符合演講思想情感的前提下，注意裝飾的樸素、自然、輕便、得體，并具有時(shí)代感。同時(shí)注意舉止神態(tài)的瀟灑、雍雅、大方，只有這樣才有利于思想情感的傳達(dá)，有利于演講的成功。

1.做好心理建設(shè)

職場(chǎng)心理學(xué)專家冢越友子認(rèn)為，每個(gè)人首先必須認(rèn)知自己有拒絕別人的權(quán)利。其次，找個(gè)能自在講話的場(chǎng)所，并且考慮談話的時(shí)機(jī)。接下來(lái)是想清楚要拒絕對(duì)方要求中的哪個(gè)部分，并且預(yù)先準(zhǔn)備好能明確傳達(dá)出“這個(gè)部分我沒(méi)辦法幫你，但如果改成……我就可以幫上忙”的訊息。最后是設(shè)想傳達(dá)訊息之后可能會(huì)發(fā)生的狀況。

2.找出“yes/no”之外的選項(xiàng)

遇上同事請(qǐng)求協(xié)助的時(shí)候，自覺(jué)只能接受或拒絕，沒(méi)有轉(zhuǎn)圜余地，也是導(dǎo)致人們無(wú)法拒絕的原因之一。其實(shí)，只要把拒絕別人的請(qǐng)托當(dāng)成是在跟對(duì)方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒(méi)有那么難開口。

假設(shè)完全接受對(duì)方的請(qǐng)求是100%，徹底拒絕是0%，那么不妨試著向?qū)Ψ教岢?0%、70%或50%的方案。你可以從請(qǐng)托的“內(nèi)容”“期限”和“數(shù)量”做評(píng)估，比如說(shuō)，90%接受是“期限延長(zhǎng)3天的話就辦得到”;70%接受是“無(wú)法擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，但是參與項(xiàng)目沒(méi)問(wèn)題”。

3.拒絕前表達(dá)感謝，拒絕后致上歉意

4.電話或e-mail拒絕要格外溫和

電話溝通看不到說(shuō)話者的表情和動(dòng)作，有時(shí)就算說(shuō)法客氣，對(duì)方還是會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度強(qiáng)硬，因此講電話的時(shí)候要增加緩沖句，盡可能體貼對(duì)方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚(yáng)頓挫都沒(méi)有，容易給人公事公辦的感覺(jué)，因此要增加感性的詞匯。

5.正面朝向?qū)Ψ剑潘擅碱^

說(shuō)話的姿勢(shì)、表情、音調(diào)也會(huì)給人不同的感覺(jué)。拒絕時(shí)要盡量正面朝向?qū)Ψ剑瑐?cè)身容易給人警戒心強(qiáng)的感覺(jué)。蹙眉也會(huì)給人負(fù)面的印象，盡量有意識(shí)地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當(dāng)。