報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發揮著重要作用。優秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

校級機構工作總結報告 醫療機構工作總結篇一

（一）基金收繳及支付情況

到x月底止，全縣已參加基本醫療保險的單位達xx個，投保人數xx人；參加大病互助的單位xx個，參保人數xx人；打入鋪底資金的單位x個；已征繳基金xx萬元，其中：基本醫療保險統籌基金xx萬元，個人帳戶基金xx萬元，收繳率達xx%；大病互助金xxx萬元，收繳率為xx%；鋪底資金xxx萬元。

據統計到x月底止，全縣參保職工住院達xx人次，基本醫療保險基金預計應支付xxx萬元，已支付xxx萬元，報付率達xx%；此外，有xx名患病職工進入大病互助金支付段，應支出大病互助金xx萬余元，已支付xxx萬元。

到x月底止，基金收支在總體結構上雖然保持了“以收定支，略有結余”的平衡，但因其存儲量的大幅降落，基金抵御突發風險的能力已被大大削弱。因此，下階段的征繳工作必須有新的、更大、更快的進展，來增強基金的保障能力。

（二）特殊人群醫藥費籌集、支付情況

現有xx名離休干部，xx名二等乙級以上傷殘軍人由醫保中心代管。這部份人員的醫療費用由財政按xx元/人列入預算，半年經費為xxx萬元。截止到x月x日，我中心共代報xx人次，共計xx元的醫藥費。目前，缺口的xxx萬元醫藥費暫未報付。

（三）更新了xx年度參保職工數據庫

（四）召開了定點醫療機構培訓班

為了加強與各定點醫療機構的。交流，通過培訓使之熟悉好我縣相關的基本醫療保險政策，我們于xx年x月xx日至x月xx日在縣九觀橋水庫賓館舉辦了首屆基本醫療保險定點醫療機構培訓班暨xx年度總結表彰會。各定點醫院均按通知要求派出了專職人員參加培訓班，實到xx家醫院共xx人。戴子炎副書記、曾副縣長、曠助理調研員、市醫保中心文主任也分別在會上發表了重要講話。這次培訓班是非常及時、必要的，也是富有成效的，我們以培訓班交流學習的方式，既找出了現有差距，又找到了改進辦法，為今后醫保制度的規范運作樹立了風向標。

（五）得到了各定點醫療機構的大力支持

各定點醫療機構都很支持醫保的各項工作，有經濟實力的醫療機構都按要求添置了計算機網絡設備。現在可以與我縣醫保聯網結算的醫療機構已達xx家。

（六）加大了對醫療機構的監管力度

為確保統籌基金用在“刀刃”上，堅決杜絕套取統籌基金的行為，有效遏制不合理醫療費用的.增長，我們加強了監管和審查。由于我們基礎工作到位，基本上杜絕了冒名頂替、套取統籌基金的行為，有效地遏制了醫療費用過快增長。在費用審核上，做到該支付的一分錢不少，該拒付的一分錢不給。由于我們工作人員嚴格執行政策，她們多次遭白眼、被謾罵、受委屈，但仍然以笑臉相待，耐心解釋說明。正是源于她們的公正和無私，最終贏得了各定點醫院和廣大參保職工的理解與支持。

（七）落實了中心工作人員基本工資

在縣政府和財政的關懷下，醫保經辦機構工作人員的基本工資納入了財政統發，解決了同志們的后顧之憂，大家都表示今后要更加努力工作，不辜負政府和人民對我們社保機構的關懷和厚望。

（八）加大了宣傳力度

醫療保險制度改革是社會關注的焦點，為使醫療保險政策深入人心，我們堅持以輿論宣傳為導向，并采取全方位、多形式的方法廣泛宣傳醫療保險政策。上半年，我們舉辦了醫保知識競賽，免費發放了《就診需知》、《ic卡使用說明》、《醫保快訊》等宣傳資料各計xx萬份。我們還通過《勞動與保障》的專欄節目大力宣傳醫保政策，增進了廣大參保人員對醫保工作的理解和支持，在他們心中逐漸樹起了“xx醫保”優質服務的好形象。由于我們周到的宣傳，過去對醫保不滿的、發牢騷的、講怪話的現象逐漸少了，理解、支持的呼聲高了。

1、繼續強化醫保基金征繳力度

眾所周知，“以收定支，略有節余；上月預繳，下月支付”是醫保基金的征繳原則。如果基金按時足額征繳不能及時到位，那么保支付則會成為一句口號。所以繼續強化醫保基金征繳力度，確保首批參保單位的基金征繳率達到xx%，兌現我們對參保職工的承諾，仍然是需我們進行長期工作，要堅持不懈的目標。

2、舉辦兩期參保單位醫保業務培訓班

醫療保險涉及面廣，其業務流程是三大保險中最為復雜的，稍有不慎，就會給廣大參保職工帶來諸多不便，加重患病職工的痛苦。作為醫療保險基金管理服務部門，我們不僅自己要樹立服務意識，還同時要求與醫保業務相關的部門，也要有著克己為民的服務觀念。為此，我們還將為各參保單位的社會保險聯絡員、各定點醫療機構的醫保操作人員再舉辦兩期業務培訓班。

3、催促定點醫療機構盡快購置計算機網絡系統

為了形成全縣醫療保險管理社會化服務信息網絡系統，早日實現ic卡刷卡報帳功能，方便廣大職工就醫，且便于醫保中心對病員就醫取藥的監控管理，建立完善的統計指標體系和信息反饋體系，我們將催促各定點醫療機構和零售藥店盡快配置好計算機網絡系統。

與任何一項改革一樣，醫保改革也只有得到廣大參保單位、參保人的理解、參與和支持，才能順利進行，才能真正發揮其促進經濟發展、維護社會穩定、提高參保職工健康水平的作用。在今后的工作中，我們將以高度的歷史使命感，只爭朝夕的精神，開拓進取，扎實工作，為發展xx經濟、維護社會穩定做出貢獻！也請縣委、縣政府對我們的工作一如既往地支持。

校級機構工作總結報告 醫療機構工作總結篇二

20xx培訓機構班主任工作總結自從大學畢業，到現在已經將近工作了十個年頭了，這幾年來自己都是從事的是教育這個行亞，現在雖然是在xxxx，然而畢竟沒有脫離教育這個根本，只不過現在我是教育工作者和企業員工的共同體而已，除了做的是教育的本職工作，更多一方面的是從事的一種銷售理念，與其說是給人做職業規劃，不如說是教他們如何將來做一個成功的人，將來能夠經得住考驗，做生活的強者。

現在我從事的是班主任的這個角色，這也是多重角色的混合體，有的時候像保姆，有的時候像朋友，有的時候像是教練，有的時候是心理咨詢顧問，有的時候是銷售員和推銷員，班主任將永遠不可能是單一的一個角色。有的時候自己確實特別想寫點什么，可是畢竟還是懶了，不只是經歷和實踐上，有的時候自己也會存在一種惰性。

自己所帶的學員也就是那么幾種，一個優秀的班主任應該首先先把自己的學員分成幾類，主要是幾大類：學習品質方面、個人思想方面、個人習慣上面，學員之間的不同主要從這幾方面劃分出等次來。

首先作為一個班主任需要做到對于他們的細心、耐心。對于學員的事情沒有小事，當然這時候也要把握一個度的問題，不能過猶不及，否則就真的成了保姆式班主任了。對于學員我們當然不是以一個很高的姿態進入，但是我們一開始進入時一定是以一個嚴師的角色進入的，后期對待不同的事情上面可以適當的有角色轉變，讓學員感覺到你的嚴格和仁慈共存。

到現在為止我帶過也已經近150個學生，這里面也有因為自己的工作做到為讓學員把一切都交給我的例子，看見學員對自己心存感激的時候，自己心里面是很自豪的，當然，自己對于工作的過程并沒有期望只是得到他們的感激而已，當我們懷著一份真誠的心給她做工作時，同時讓他也感覺到你為他所做的規劃真正適合他，只不過需要我們在這個過程中給他們更多的鼓勵和更多的耐心，這一切都會伴隨他們的成長的，最終讓他們成為一個成功的人，那也將是你自己的驕傲。

對于品學兼優的學員我們需要給他們建立更強的自信心，給他們建立能夠發揮他們的作用的多個平臺。我們可能讓他們擔任的是班委成員，也可能是學習組長，或是大班委人選，在這些崗位上他們都可以表現出他們的才能，當然有的時候這些才能也是班主任激發出來的，工作總結或者說逼出來的，xxxx可以塑造優秀員工，同樣班主任也可以塑造優秀學員，激發學員的才能。首先我們對他們的要求在技術方面必須有強項，通過勤于練習，自己查資料等等成為就業的技術明星，同樣在領導才能上也給與其鍛煉的機會，為期以后能夠成為項目經理或者更高做準備，這時候學員不僅在技術上過硬，職業素質方面也不斷積累，同時，他們會形成一個很好的學習氛圍，能夠主動地組織學員學習，提高班級整體的學習效果。我特別自豪于自己曾經帶過的幾個班級的優秀學員，當然也包括在高中當教師時培養的一些優秀學員干部。在xxxx，優秀學員可能是做讓教員省心的，因為他們是求知欲望很強烈的，學習主動性很好，但是我們的目標是使他們成為更優秀的，所以我們會不定期的給他們施加一定的壓力，讓他們感覺到時間的緊迫感，就業的壓力，因為一個中心只有打造出更多的就業明星，那么才會帶來更好的口碑效應，所以，我們說，心得體會優秀學員我們不能疏忽，而是給他創造更多的鍛煉的平臺，讓他們短期內能夠有更好的發展前景。

那么對于每個班級讓教員頭疼，讓班主任鬧心的那幾個差生也就成了保證升學率的決定性人物了，如何讓這些人一開始就不掉隊，一直走向就業，這是一個對于我們每一位都是很漫長的過程。從開學典禮，到第一學期升學，到升入y2，一直到畢業，我們付出的更多，既要讓他們學到將來能夠勝任工作的基本技能，又要讓他們不斷規范身上的陋習，在這一年半的時間里面，我們付出的確實很多，需要很多工作也要細致化。從預科開始，我們開始關注這些人群，關注他們，及時向教員詢問他們的學習結果，了解他們的掌握情況，除了讓教員上機課時給與更多的關注，需要我們做到的還有不間斷的跟蹤，從平時的出勤開始嚴格抓，可以說不允許差生請假，也可以說是做到對他們這方面的不近人情，往往一些班主任就是控制不了差生的出勤最終降低了升學率。出勤保證后就是看過程管理了，對這樣的學員有經驗的教員往往會因才施教，給她留適合他自己的作業，那么這時候就需要我們班主任及時關注他學習進度，作業完成情況，和教員配合好，可以通過上機課教員重點輔導，組長幫帶的方法使其學習不掉隊，在學習的過程中班主任做到訪談到位，及時給與鼓勵，幫助其建立自信，因為我們也都知道，學習軟件確實很不容易。還有一方面不容忽視的就是班主任定期的和這些學員的家長保持聯系，讓他們知道學員在這里一點一滴的進步，或者可以利用畢業典禮等邀請這些學員的家長，讓他們親眼看到他們的孩子的成績是最有力的證明，這時候，口碑效應也會自然而生。當然我們也可以利用一些宣傳材料，比如宣傳欄設立進步明星，一階段考試完畢后發一些進步獎等等，可能你認為不起眼的鼓勵對于學員本身來說卻會改變他們的一生。

有的時候有的學員心里面可能會存在逆反心理，長時間了不接受班主任的細致工作，認為班主任嘮叨，煩人。這個時候，對待這種學員可能就需要我們在保證原則的基礎上，對他們的管理做到松緊有度，以嚴格為底線，可能有一段時間故意冷漠他，然后讓他學會反思，同時班主任做這些學員的思想工作時能夠挖掘他的痛點，引導他養成一定的自我約束的能力。

因為有的時候班主任的工作確實需要做到對得起自己的良心，說服他去升學，卻沒有再去管他，到時候我們損失的更多，不僅僅是口碑而已，還有是別人對于自己的那一份信任。所以，班主任對于差生的管理能力高低也是決定升學率高低的重要因素，當然也要看教員對于這一部分學員的教授能力了，可能教員需要做到的就是把知識揉碎了為給他吃了，一開始讓他學會模仿，然后形成個人習慣，逐漸發展個人能力。

對于自閉學員的思想工作一直是班主任比較棘手的問題。在做學員思想工作的時候，一開始由于由于總是給學員一個高的姿態，好像是他犯了錯誤，在接受審判似的，他的嘴總是打不開，都是班主任在做獨角戲，一兩個小時下來，班主任累得不行，但是卻沒有結果。那么在這個時候，我一般是從學員的其他方面談起，比如家里情況，愛好，特長，以及最近的進步展開說話的話題，然后逐步引入正題，幫助其分析他現實所面臨的問題，然后逐步讓他感到自己的不足，需要做的地方很多，然后快速的幫助其建立自信，給其日后的學習做一個計劃，以后督促其完成，并且間隔性的給他一定的鼓勵和肯定，幫助他建立好的學習習慣和生活習慣。

對于班級里面往往存在不多的優秀學員，而還有一大部分屬于學習一般，素質也一般，也就是讓老師感覺不起眼的學員，學習能跟上，也升學了，但是成績不優秀，需要加強的也很多。對于這些學員，班主任、教員不必去天天催他們學習，只是他們自身的那種壓力不是很大，而這一部分中堅力量的學員的就業將來走的一般單位也會比較多，那么對于他們的日常管理，班主任也不能忽視掉。尤其升入s2，或者y2，這時候需要我們給他們灌輸競爭的思想，讓他們尤其是在畢業班里面，在最后一個學期讓他們形成在班級里面競爭學習的氣氛，誰落后誰的就業就不會是最優秀的，時間的緊迫感，以及有利于他們發展的職業通道，都是可以作為他們自我激勵的手段，從而激勵他們能夠做的更好，爭取更加出色的企業，更好的發展空間。

班主任是教育工作者和企業員工的結合體，范文寫作所以我們在做學員工作的時候，以及升學訪談的時候，需要我們站在教育的理念上灌輸我們的銷售意識，如果你和學員的訪談中注重的主要是你的銷售思想，那么這時候學員很大程度上會產生一種對立情緒，就成了單純的銷售者與客戶的關系了，我們只會處于一種被動和主動的關系上，一切似乎只是走程序化流程，變得缺少人情味。

校級機構工作總結報告 醫療機構工作總結篇三

我鎮成立由黨委副書記、政協聯絡組組長王芳同志任組長，人大副主席曹建忠同志任副組長，機關管理工作人員為成員的溪鎮公共機構節能工作領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責全鎮公共節能工作的組織、協調和督辦等工作。各項工作任務明確到專人，組建專班，細化方案，強化措施，狠抓落實，確保圓滿完成節能降耗的各項目標任務。

為建立健全各項能源資源消耗統計、報告、考核、公示制度，促進各單位耗能設備管理規范化、科學化，從根本上推進各單位節能工作的開展。我鎮節能工作領導小組為此制訂了一系列的工作制度，加強對各單位《公共機構節能條例》貫徹落實情況的監督檢查，嚴厲查處各種違反《條例》行為。加大對違規行為的處罰力度，對有關責任人和公共機構負責人依法進行責任追究。同時，充分發揮廣大干部職工監督和新聞媒體輿論監督的作用，鼓勵先進，鞭策后進。

對重點領域、重點部門進行重點監控，嚴格管理。根據《條例》要求，結合我鎮實際，要重點抓好五個方面的工作：一是促進節約用電，加強用電設備管理。具體做法是盡量減少待機消耗，長時間不用和下班后要及時關閉電源。合理設置空調溫度，做到無人時不開空調，開空調時不開門窗，堅決杜絕白晝燈、長明燈現象的發生。二是加強節約用水，廣泛推廣使用節水設備。加強對用水設備的日常維護和管理。防止跑冒滴漏現象的發生。單位內部綠地養護用水，根據季節和天氣變化情況，科學、適時進行灌溉。三是根據工作需要，做好辦公用品節約工作。嚴格控制辦公設備的采購和文件印刷數量。打印機、復印機的.墨粉用完后，盡量重新灌裝，再次使用。四是做到車輛節能。嚴格執行公務車輛配置標準，壓縮配置規模。建立車輛定點維修和定期保養制度，落實公務車輛節能措施。

今年6月，集中開展了公共機構節能宣傳周活動，宣傳主題是：“踐行節能低碳，建設美麗溪”，我鎮開展了一系列的節約能源資源和環境保護的宣傳工作，通過宣傳欄、掛條幅、張貼標語、發放傳單、飛信等形式進行節能宣傳。使廣大干部職工群眾進一步統一了思想，提高了認識，加強了廣大干部職工群眾對做好節能工作的緊迫感、責任感和使命。通過宣傳使廣大干部職工群眾認識到加強節能工作是深入貫徹落實科學發展觀、實現可持續發展的必然選擇，是建設經濟強鎮的重要途徑。通過多種形式的宣傳，提高了廣大干部群眾日常生活的節能技巧和節能參與意識，從而增強了廣大干部群眾的節能意識和參與意識，真正做到依法節能、全民行動，形成了“人人節約、事事節約、處處節約”的良好氛圍。

在啟動和推進公共機構節能工作過程中，我們做了一些工作，但與上級的要求相比還有一定的差距，還存在節能意識不強、工作措施不力、監督檢查不到位、個別單位領導重視程度不高等問題。在今后的工作中，我們將按照《條例》的規定，進一步增強節能工作的緊迫感和責任感，把公共機構節能工作作為機關事務工作的重要內容，繼續深入宣傳，創新方法，強力推動，加強督查，使公共機構節能工作再上新的臺階。

校級機構工作總結報告 醫療機構工作總結篇四

校級機構工作總結報告 醫療機構工作總結篇五

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入培訓學校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉變。(都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)

二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現一些小差小錯,這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發生，在今后的工作中請領導多多指教！

茍欽 2015年10月8號篇二：前臺工作個人總結

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入培訓學校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有職責所在。也讓我很快完成了從學生到培訓學校前臺的轉變。(都說前臺是學校形象的窗口，一年以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)

二、學習學校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一年來也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對學校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓學校前臺工作，難免出現一些小差小錯,這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發生，在今后的工作中請領導多多指教！

茍欽 2015年10月8號篇三：前臺部培訓總結及計劃表

一、取得的成績

1、員工激勵與團隊建設

確保每季度一次的員工集體公共課培訓，第一季度為高品質服務意識培訓；第二季度為“創先爭優”員工服務意識培訓；第三季度為按星級評定標準落實員工服務技能；第四季度為團隊建設與激勵培訓。培訓形式多種多樣，通過實操、討論、辯論的方式使員工參與其中，讓員工對業務有一次全面的鞏固，同時積累員工對可應變能力。

2、基層管理人員培訓 因部分領班、主管為新上任，根據其具體情況，進行針對性的管理技能培訓，以使其更好更快的適應管理工作崗位。

3、員工專業技能及服務提升培訓 1）服務提升培訓

以酒店制定的創高品質服務年的思想為基礎，以學習海景的優質服務為目標，培訓員工在對客服務中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個性化服務，同時將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務客人。2）各分部在專業知識及技能方面的培訓做得比較到位，前臺面客分部每月4課時，后臺分部每月2-3課時，培訓內容包括：酒店公共知識、各分部崗位技能實操、員工“一帶一”崗位實操等，確保各崗位員工達到四星級酒店對客服務標準，對客提供統一規范的服務。

二、問題與不足

1、由于部門員工流動性較大，員工心態不穩定，使得“一帶一”培訓師資力量缺乏，往往剛轉正的員工就需要帶新員工，培訓質量不達標，新員工上手緩慢。

2、因前臺接待與前臺收銀合并，兩分部知識融合需要一定時間，各項培訓未達到預期效果，各項工作仍需磨合。

針對2013年培訓工作中存在的問題與不足，特制訂2014年部門整體培訓計劃提高部門培訓工作力度與效率。（附后）

前臺部

2014年度培訓計劃

一、2014年部門培訓目標

1、員工崗位技能合格率達100%，所有員工均能達到四星級星級訪查規范標準要求。

2、2014年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，進一步提高員工的業務水平及對客服務意識等方面。

3、實現部分骨干員工一專多能，防止人員缺編情況下部門工作被動。

4、促使基層管理人員管理及培訓水平、能力提升一個新臺階。

二、2014年培訓計劃項目 1月份培訓計劃：

1、本月培訓內容：團隊建設、團隊激勵、員工心態培訓，假幣識別培訓

2、本月培訓形式：集體授課、討論、游戲多種形式

3、本月培訓考核：工作狀況

4、培訓項目及內容設置： 2月份培訓計劃：

1、3、培訓項目及內容設置： 3月份培訓計劃：

1、本月培訓內容：各崗位職責及規范程序

1、本月培訓內容：對客服務應變方法

2、本月培訓形式：案例分析、課堂講授

1、本月培訓內容：微笑服務培訓

2、本月培訓形式：實操訓練

1、本月培訓內容：員工職業道德培訓

2、本月培訓形式：案例分析、課堂講授

1、本月培訓內容：各分部標準操作程序

2、本月培訓形式：授課 8月份培訓計劃：

1、本月培訓內容：個性化服務程序及技巧培訓

2、本月培訓形式：授課及案例分析

1、本月培訓內容：星級訪查規范標準

2、本月培訓形式：授課

1、本月培訓內容：崗位英語培訓

2、本月培訓形式：授課

1、本月培訓內容：團隊入住的標準程序及各分部操作程序

2、本月培訓形式：課堂授課、案例分析

3、培訓項目及內容設置：篇四：前臺年終總結

前臺年終總結 即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。

一，加強業務培訓，提高自身素質

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜出望外。

二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。

在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。2.遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

前臺工作總結

（一）

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。

工作內容

負責前臺電話的接通和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮貌禮節。

負責公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級領導，簽收郵件。

打英復印辦公文件，收發傳真，執著辦公表格等。

下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

每天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛生。

領導安排交付的其他工作。

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落

四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

前臺工作總結

（二）

一、日常工作方面

1、把事情細節化、條理化、規范化 前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統 籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得 當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻 要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態 人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司 機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自 己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時 的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自 己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會 以這種標準去 要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都 做好。

二、加強自身技能和素養方面 走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管 理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知 識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊 的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人 身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果 辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題 （1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務 支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務。（2）執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自 己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他 一些專業性較強的工作也是如此。以上的問題必會在 20**年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機 會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

前臺工作總結

（三）

步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。加入到智富惠這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新” 這十個字的內涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準 則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現 工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直 是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我現 在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己 的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事 之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失 誤的發生。