總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經驗。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

年終個人工作總結篇一

2、圓滿的完成國家對企業的薪酬調查工作，共上報調查企業18戶。涉及調查職工4258人。州局依據調查結果發布全州企業工資指導價位。

3。完成維護勞動者合法權益專項行動的檢查，檢查企業、個體工商戶共計307家，涉及職工7767人。追回農民工工資3。5萬元，涉及勞動者約34人；清退押金3200元，涉及職工16人。

5、發放企業工資手冊12冊，規范企業工資發放。

6、實現企業用工備案的動態管理，在線登記用人單位745戶，備案用人單位740戶，備案企業勞動合同簽訂率達98。19%，用人單位勞動用工備案率達97.21%。

7、完成對丟失檔案的職工參加工作時刻認定42人，使其順利參保。

8、指導簽訂群眾合同64份，全縣累積完成區域性行業性群眾合同13份，涉及企業職工1036人，企業群眾合同66份涉及職工4163人。進一步規范企業用工行為，促進了勞動關聯和諧發展。

9、開展送法送政策進企業活動，主動深入佰山木業等企業講解法律法規，現場答疑職工所提出的問題，進一步化解了員工與企業存在矛盾。

1、推進勞動合同制度實施

進一步推動企業落實主動簽約履約職責，加大對法律、法規的宣傳力度，增強農民工依法簽約維權意識，全面推進小企業勞動合同制度專項行動。鞏固和擴大實施勞動合同制度行動計劃成果，持續各類勞動合同簽訂率98%以上。

2、是深入開展“提升勞動用工備案數據質量行動”。

3、加大勞動用工專項執法檢查

聯合監察的`大隊、醫保等加大日常巡視檢查和投訴舉報專查力度，重點加強對以前發生過違法用工行為企業的用工監管，認真受理勞動者舉報、投訴案件，依法嚴肅查處違法用工行為，維護勞動者合法權益。

4、全力推進群眾合同、工資群眾協商工作

充分協調勞動關聯三方委員會作用，發掘出和諧勞動關聯企業，對其宣傳推廣。進一步完善群眾協商制度，加強協商主體潛質建設，推動已建工會的企業開展群眾協商，大力推進行業性、區域性群眾協商，加強對群眾協商簽訂群眾合同的指導，為群眾協商帶給參考，逐步將群眾協商覆蓋各類企業。2015年末，全縣建立工會企業的工資群眾協議簽訂率要達80%。

5、增強企業工資宏觀調控

依據省文件公布企業最低工資標準。依據州文件公布企業工資指導價位，為企業調整工資帶給參考。

6、繼續做好企業薪酬調查工作

力求做到調查真實反映企業在崗職工工資和人工成本的基本狀況。做到數據填報上及時，數據質量上準確。確保完成數據匯總和上報。

年終個人工作總結篇二

團，全國最大的木工多用機床生產基地。主導產品木工機床年生產能力50萬臺，國內市場覆蓋率達到60。產品遠銷歐、美、東南亞等國家和地區。經濟綜合效益居同行業榜首。，實現銷售收入2.98億元，利稅5000萬元。亞洲工友(控股)有限公司已在新加坡注冊成立。

公司的發展壯大，得益于我國改革開放和現代化建設的全面快速發展。從我們公司來講，很重要的一條，就是堅持以人為本、全心全意依靠職工辦企業，特別是創建勞動關系和諧企業活動的開展，為公司注入了新的生機與活力。下面，將我們公司工會在創建勞動關系和諧企業活動中的做法和體會向領導和同志們匯報如下。

去年，接到上級工會關于開展創建勞動關系和諧企業活動的通知后，我們認為與往年一樣，僅僅是上級工會出了個新題目而已，也由于對勞動關系這個概念沒有全面深刻的認識，所以，對這項活動沒有足夠重視，向公司領導匯報，得到的答復是，那是工會的事，你們弄就是了。有的領導講，什么勞動關系不勞動關系，我們公司的勞動關系就是按股分紅，多勞多得，滿意就干，不滿意就走人，職工只有干活領工資的權利。多數干部覺得，我們一個鄉鎮改制企業，向社會提供了3000多個就業崗位，每年創造近20xx萬元的稅收，為國家和社會做了很大貢獻，職工工資按時足額發放，福利逐年提高，這是最好的勞動關系。在這種思想認識的主導下，活動一直沒有開展起來，我們工會也感到茫然，不知從何下手。后來，隨著區總工會宣傳力度的加大和一系列文件的發放，以及市區兩級工會領導親臨企業指導，使我們豁然開朗，認識到了創建勞動關系和諧企業的極端重要性。為盡快把活動開展起來，我們先召開了工會委員會會議，提高認識統一思想。我們認為,創建勞動關系和諧企業是促進企業穩定健康發展的活動，是全面切實保護職工合法權益的活動，是提高工會地位和影響力，推動工會工作全面發展的活動，有利于企業、有利于職工、有利于工會，惠及整個社會。會議結束后，我們以工作報告的形式向公司黨委進行了匯報，并立即引起了黨委的高度重視。董事會專門召開會議研究部署落實，提出了“以人為本、同舟共濟、和諧雙贏”的管理理念，黨委書記、董事長董延偉同志要求大家突破鄉鎮企業這一概念的束縛，樹立全球意識，從建設百年企業和世界企業的高度認識和要求自己。為統一全體干部職工的思想，工會按照上級工會的部署，配合黨委，提出了“企業發展靠職工、職工生存靠企業”、“促進發展就是加強維權、加強維權就是促進發展”的“雙維雙贏”口號。利用《工友報》、黑板報、宣傳欄等輿論工具大力宣傳，努力營造“經營者關愛職工、職工熱愛企業”的“雙愛”氛圍。通過以上舉措，全體干部走出了理念誤區，激發了職工的參與熱情，為活動全面深入開展奠定了堅實的思想基礎和群眾基礎。

如何找準切入點，進入角色，真正發揮作用，是企業工會在創建勞動關系和諧企業活動中首先要解決的問題。我們按照xx市總工會三星級和諧企業標準，發動職工查找不足，查找影響和阻礙企業發展的問題。首先，組織各分公司工會分會，召開職工代表座談會，查找分公司生產經營管理存在的不足，查找影響職工隊伍穩定和公司發展的問題，征求職工的意愿要求，提出改進的意見和措施，并形成報告報集團公司工會。集團公司工會進行匯總分類整理，形成初步意見，報集團公司董事會。董事會對存在的問題和職工的意愿要求逐條進行研究，制定整改和解決的方案和措施，發到各分公司進行討論，征求各方意見。最后，提交職工代表大會表決通過，形成決議。這次查擺整改是我們公司有史以來最深刻、最全面、力度最大的一次。在存在的主要問題中，涉及生產經營管理的7個，涉及職工切身利益的問題4個，有些問題已經影響到公司的長遠發展，影響到職工的根本利益，到了非改不可的程度。公司需要投入的`資金也是公司有史以來最大的一次。決議通過以后，公司董事會專門召開會議，就如何落實職代會決議進行了研究部署。廣大職工也給予了高度關注和熱情期待。

為了加大落實職代會決議力度，工會趁熱打鐵，提議公司成立了創建勞動關系和諧企業工作組。總經理任組長，工會主席任副組長，各部門負責人任成員，辦公室設在工會。小組成立后，工會充分發揮副組長和辦公室主任的作用，全力配合督促抓落實。到目前，我們已經解決了3個問題，完善了5項制度。

作為創建和諧勞動關系的突破口。去年，我們實行了“一刀切”，建立了全員勞動合同制。目前，除少數季節工外，公司與全部職工簽訂了勞動合同。這樣，公司每年需要為職工交納養老、醫療、失業、生育、工傷保險金545萬元。現在，職工不僅身份相同了，地位和機會平等了，人格得到了尊重，更重要的是，感動和鼓舞了上千個職工家庭，產生了良好的社會效應，為和諧社會建設起到了推動作用。

二是消除職工后顧之憂，實現長遠和諧。創建和諧的勞動關系，不但要實現眼前的和諧，更要重視長遠的和諧，沒有長遠的和諧，眼前的和諧就失去了意義。在我們公司，戶口在農村的職工占80。雖然他們在企業的身份和地位問題解決了，切身利益得到了保障，但關系后半生的養老問題始終是職工們的一塊心病。前，在我們公司退休的鎮辦工人，每月退休金只有300元左右，而且沒有參加醫療保險。因此，養老保險問題成了最大的后顧之憂。這個問題不解決，不僅會影響勞動關系的和諧和企業的發展，而且會影響社會的長治久安，最終影響全面和諧小康社會建設。查擺中，解決養老問題成為職工最大的期盼。，公司采取果斷措施，一次性投入1700多萬元，為750名鎮辦身份的職工辦理了社會養老保險。現在，與公司簽訂勞動合同的職工全部辦理了社會養老保險。他們退休后將與城市職工享受同等待遇。與此同時，投入150萬元為全體職工辦理了人身意外傷害保險和家庭財產保險，降低了職工遭受意外后的經濟損失。對困難職工包括退休職工，工會及時幫扶。職工子女上不起學的，公司每人每年發給助學金5000元，直至畢業。

三是改善生產生活環境，提高職工身心健康水平。在創建活動中，我們發現職工的工作生活環境與和諧企業標準有很大差距。查擺時，工會把改善職工生產生活環境作為重點問題。今年啟用的新廠房，采用最優化設計，車間更加寬敞明亮，通風換氣除塵設備齊全，廢物箱置于地下減輕空氣污染，并配備了飲水機，設置了吸煙室、休息室，大大改善了職工的生產條件。公司在為400名大中專畢業生及優秀職工解決了住房的基礎上，去年以來，又為140戶暫時無力解決住房的外地雙職工提供一室一廳一衛的單元宿舍，使他們把工友當成自己的家，安心在工友工作創業、繁衍生息。實實在在地為職工辦好事解難題，使廣大職工充分感受到了大家庭的溫暖，企業和諧之音更強了，職工愛企、戀企的情感更濃了，積極性更加高漲了。

四是完善企業各項職工維權制度，提高企業管理水平。我們根據和諧企業標準，結合公司實際，建立完善了民主管理制度、安全生產管理制度、勞動爭議調解制度、困難職工幫扶制度、職工教育培訓制度等各項維權和科學管理制度，把工會維權工作與提高企業科學化管理水平融為一體、相互促進。職工民主管理制度包括職工代表大會制度、廠務公開制度和民主評議干部制度。安全生產保障工作實行一票否決，凡是發生重大傷亡事故的班組車間，其主要負責人就地免職。職工教育培訓實行技能培訓與考核、薪資相結合。公司每年舉行一次全員性業務技能考試，考試分閉卷理論考試和實踐操作兩部分，最后按照總分的多少劃分為四個獎勵等級，分別獎勵400、200、100、50元，每月隨工資發放，不搞終身制。

創建勞動關系和諧企業需要勞企互動，相互配合，相互促進。職工的合法權益落實了、后顧之憂排除了，職工就應當以實際行動回報企業，實現實實在在的互利雙贏。為了把職工在創建中煥發出來的積極性引導好，最大限度地把職工的智慧和創造力挖掘出來，公司工會發動和組織全體職工大張旗鼓地開展了技術創新、技術發明、工藝改造、合理化建議活動和節約一滴油、一滴水、一塊煤、一張紙，一寸鐵的節支增效活動。一年來，累計為公司新增產值600多萬元。在xx區第二屆職工技能運動會上，公司代表隊獲得了技能成績和道德風尚雙豐收。有19名職工分別獲得xx市技術能手、xx市勞動模范、xx省富民興魯勞動獎章等省、市級榮譽稱號。同時，狠抓了企業文化建設，開展了學習黨的十六屆五中全會精神和創建勞動關系和諧企業知識答卷，迎新春文藝演出，三八節拔河比賽等活動，為企業創造健康向上的內部環境，促進兩個文明建設同步發展。

創建勞動關系和諧企業，不但維護了職工合法權益，促進了企業發展，而且，帶動了工會工作的全面發展和工作水平、工作效率的全面提高，也給工會提出了新的更高要求。在創建活動中，為了加強工會力量，公司黨委為工會配備了一名專職女工主任和一名專職干事，職工的后勤保障工作、工傷事故調查處理和勞動保護用品的采購發放工作都移交給了工會,這表明了公司對工會工作的重視。在區、鎮兩級工會的指導下，我們把自我加壓、提高完善同創建活動緊密結合在一起。一是對全公司工會小組長以上的工會干部進行了改選，把素質高、作風正、職工信賴的同志充實到工會組織中來。二是提高干部素質。自創建活動開展以來，我們建立了會議制度和學習制度。每月召開一次分會主席會議，每季度召開一次工會小組長以上工會干部會議，傳達學習上級工會的文件和工作部署，總結前一階段創建活動的落實情況，部署下一階段的任務。工會干部改選后，我們還對56名小組長以上的工會干部進行了創建勞動關系和諧企業的專門培訓，使他們更加有效地組織創建活動的深入開展。自我加壓、完善提高，增強了工會自身的凝聚力、號召力和戰斗力，為工會創建勞動關系和諧企業活動的順利開展提供了強有力的組織和干部保障。

在創建勞動關系和諧企業的實踐中，我們深刻地體會到：勞動關系的和諧穩定是企業管理的永恒主題，是基層工會的一項長期而艱巨的工作，這項工作做不好，企業就不能穩定發展，職工利益就得不到保障，甚至會導致勞動關系雙方兩敗俱傷，只有開展創建勞動關系和諧企業活動，才能做好、做實、做大這個主題；開展創建勞動關系和諧活動是新形勢下工會落實科學發展觀的主要途徑，只有開展好這項活動，才能實現工會工作的科學化，才能提高自身地位，才能全面履行工會的維護職責，成為職工信賴的群眾組織。

這是我們創建勞動關系和諧企業的幾點做法和體會，雖然取得了顯著成果，但這只是個開端，與上級和職工的要求還有很大差距。我們將在sa8000社會責任標準認證中，進一步加大力度，加大措施，為創建全方位高層次的勞動關系和諧企業，促進全面和諧小康社會建設進行不懈努力，做出應有的貢獻。

謝謝大家！

年終個人工作總結篇三

在20xx年就要過去了，在的一年里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的xx崗位到此刻的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要明白上級下達任務和目標。還要為了到達這一目標需要做什么，怎樣做才能到達最佳的效果。每一位顧客的資料都不就應一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略帶給最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，個性是就應在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面能夠將人力資源利用得更加充分，同時也能夠透過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務狀況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關聯的鞏固。總之，要做一名合格的店長，務必要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無好處的。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎：

4、要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關聯，以減少不必要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要發奮改善，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用職責心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

年終個人工作總結篇四

一、經營方面：我在各位領導的指導下集思廣益、制定較合理的經營計劃。如：根據單位員工的消費心理，我們推出一些綠色食品和野生食品；根據季節性原料供應特點，我們推出一些具有農家特色的菜肴。

二、管理方面：以人為本，我結合實際情況，注重儀表、遵守廚房規章制度不斷提高自己的廚藝，并開始嘗試自己制作新菜肴。現在，我們已經形成了一個和諧、優質、高效、創新的團隊。

三、質量方面：菜肴質量是單位餐飲方面得以生存發展的核心競爭力。我以身作則，把關好菜肴出品的質量。我對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單，做菜時嚴格按照標準執行，確保每道菜的色、香、味穩定味。

四、衛生方面：嚴格執行《食品衛生安全法》，認真抓好食品衛生安全工作，把握好食品加工的各個環節。按規定，我認真對自己的衛生區域負責，按時打掃。我利用一切可以利用的力量，確保食品衛生安全，防止單位職工食物中毒，造成不必要的后果。

綜上所述，在本年度，通過團隊的共同努力，我們在廚房經營管理方面取得了顯著成效；在菜品創新、菜肴質量、成本控制、員工素質提高等方面都取得相當高的成績。當然，我也還存在不足，從這個事件上，我也深感我肩負工作的挑戰性與創新性。今后，我一定不斷改進作風，從我做起，接受挑戰、勇于創新，烹飪更精美的菜肴。

辭舊迎新之際，我們將在20__年的基礎上，繼續加強經營管理、質量衛生監控和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創新，從而尋求在20__年創造更好的經濟效益和社會效益。

但是，我相信，在各位領導和同仁的指導和幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰，走向一個收獲的20__！

年終個人工作總結篇五

4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識

5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考： 總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。

總結的基本要求

1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。

2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。

3．經驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。

總結的注意事項：

1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。

年終個人工作總結篇六

我自分配計生辦以來，服從領導安排，在陽坡村擔任專干，堅持干一行愛一行干好一行，認真履行崗位職責，積極努力工作，出色較好地完成了各項工作任務。

一年來我認真細致做好本職工作。指導村文書完成每月工作手冊，認真核對計生卡、表、冊等數據。與村文書一起走訪應落實和未落實計生措施的對象，積極做好思想工作，督促她們按時落實計生措施。查環查孕期間，對每一個需要查環查孕的對象做好宣傳工作，并一一通知她們按時接受檢查。積極做好計生逃跑對象家屬的工作，主動收集線索，跟蹤落實計生措施。對違反計生政策的對象追繳社會撫養費。深入農戶家庭宣傳國家流動人口管理政策。

積極做好思想工作，加大流動人口的管理、為他們提供優質服務，召開人口和計劃生育工作總結研討會，參會人員有村文書及計生專干、計生協管員共二十多人參加此次會議。為了進一步加強我鄉流動人口計劃生育工作，提高管理和服務水*，我們與派出所民警聯合開展流動人口大排查活動，重點對外來人口進行排查摸底。本次活動，我鄉堅持以人為本，加強計生宣傳活動，深化計生優質服務，免費發放計生宣傳資料，真正做到了流動人口育齡婦女與常住人口育齡婦女同宣傳、同管理、同服務，也為做好下一階段的計生工作打下了堅實的基礎。

藥具管理規范，結合計劃生育技術服務工作，開展生育關懷進千家活動，大力宣傳避孕節育知情選擇知識，讓廣大育齡群眾選擇科學、安全、有效的避孕節育措施，走出對避孕節育認識的誤區。讓育齡群眾科學選擇適合自身生理特點的安全、有效的避孕節育措施。避孕藥具管理規范，做好育齡婦女避孕節育工作，對新婚、孕產期、哺乳期的及重點管理對象婦女做到及時入戶訪視，為她們提供宣傳資料和避孕藥具。

督促育齡婦女到計生服務站接受檢查，督促村文書填寫并按時上交流動人口各類報表，并積極努力做好計生辦證。計生辦證工作中堅持原則，服務熱情，按時完成工作任務。

計劃生育協會組織育齡婦女學習2次，活動4次，積極幫助計生困難家庭和特別扶助家庭解決困難問題。幫困活動2次,開展以優生優育和生殖保健為主的技術服務。全面實行避孕節育措施知情選擇，定期對落實避孕節育措施夫婦進行隨訪。新婚及有生育現象的夫婦免費發放葉酸及新生兒出生缺陷篩查，接受孕前優生咨詢和孕期保健服務。對已婚育齡婦女每年進行免費優質的生殖保健服務。

回顧這一年來的工作，使我深切地體會到，要做好計生工作，一要有領導的正確指導，領導對基層的情況掌握清楚，提出工作指導意見及時，才確保了各項工作的推進。二要發揮好村級婦女主任的作用，一定要與她們打成一片，積極主動幫助她們解決工作遇到的困難和問題，充分發揮其主觀能動性。三要有良好的群眾基礎，只有與群眾溝通了感情，才能為更好的開展計生工作奠定良好的基礎。

在以后的.工作中，我將虛心向有經驗的同志學習，取長補短，力爭在20xx年的各項工作中更上一層樓，給xx鄉黨委*交一份滿意的答卷。

年終個人工作總結篇七

20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。

今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。

按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。

1）狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。

2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。

3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4）狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。

5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。

銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。

批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為提高企業經濟效益作出了努力。

財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。

按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。

一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。

門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；

七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次（14.5萬），增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。

年終個人工作總結篇八

不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的`開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

第二，關注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!