總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫管理辦法篇一

商業(yè)銀行的資本具有三大功能：

１．保護(hù)存款人利益。

資本給存款人提供了一個(gè)承受損失的緩沖器。

２．滿足銀行經(jīng)營。

與一般企業(yè)一樣，銀行從事經(jīng)營活動(dòng)也必須具備一定的前提。首先，銀行開業(yè)必須擁有一定的資本，滿足各國法律規(guī)定的最低注冊資本的要求；其次，銀行必須擁有營業(yè)所需的固定資產(chǎn)，這些固定資產(chǎn)只能用資本金購買。

３．滿足銀行管理各國金融管理當(dāng)局為了控制商業(yè)銀行，維護(hù)金融體系的穩(wěn)定，一般都對銀行的資本作了較為詳細(xì)的規(guī)定。

銀行信息函數(shù)=f（nw權(quán)益資本，soe收益穩(wěn)定性，iq信息質(zhì)量，g市場價(jià)值和政府保證的可信度）

資本構(gòu)成：

一類是核心資本（一級資本）；另一類是附屬資本（二級資本）

核心資本包括股本和公開儲(chǔ)備。

股本包括已經(jīng)發(fā)行并全額繳付的普通股和永久性非累積的優(yōu)先股；

公開儲(chǔ)備指以公開的形式，通過保留盈余和其他盈余，例如股票發(fā)行溢價(jià)、保留利潤（憑國家自行處理，包括在整個(gè)過程中用當(dāng)年保持利潤向儲(chǔ)備分配或儲(chǔ)備提取）、普通準(zhǔn)備金和法定準(zhǔn)備金的增值而創(chuàng)造和增加的反映在資產(chǎn)負(fù)債表上的儲(chǔ)備。

附屬資本包括非公開儲(chǔ)備、重估儲(chǔ)備、普通準(zhǔn)備金、混合資本工具和長期附屬債務(wù)。

1）非公開儲(chǔ)備。該儲(chǔ)備不公開在資產(chǎn)負(fù)債表上標(biāo)明，但卻反映在損益表內(nèi)，并為銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)所接受。

2）資產(chǎn)重估儲(chǔ)備。包括物業(yè)重估儲(chǔ)備和證券重估儲(chǔ)備。

3）普通準(zhǔn)備金。指用于防備目前尚不能確定的損失的準(zhǔn)備金或呆賬準(zhǔn)備金。

市場公允價(jià)值：

不良資產(chǎn)=逾期貸款（1-6個(gè)月）+呆滯貸款（大于6個(gè)月）+呆賬貸款（收不回來）

農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫管理辦法篇二

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農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫管理辦法篇三

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，降低或消除因信息系統(tǒng)服務(wù)異常導(dǎo)致重要業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷的影響，快速恢復(fù)被中斷業(yè)務(wù)，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性監(jiān)管指引》以及相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條本辦法所稱業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是指農(nóng)信社為有效應(yīng)對重要業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷事件，建設(shè)應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)機(jī)制和管理能力框架，保障重要業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營的一整套管理過程，包括策略、組織架構(gòu)、方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序。

第三條本辦法所稱重要業(yè)務(wù)是指面向客戶、涉及賬務(wù)處理、時(shí)效性要求較高的銀行業(yè)務(wù)，其運(yùn)營服務(wù)中斷會(huì)對農(nóng)信社產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)影響，或?qū)瘛⒎ㄈ撕推渌M織的權(quán)益、社會(huì)秩序和公共利益、國家安全造成嚴(yán)重影響的業(yè)務(wù)。

（一）信息技術(shù)故障：信息系統(tǒng)技術(shù)故障、配套設(shè)施故 障；

（二）外部服務(wù)中斷：第三方無法合作或提供服務(wù)等；

（三）人為破壞：黑客攻擊、恐怖襲擊等；

（四）自然災(zāi)害：火災(zāi)、雷擊、海嘯、地震、重大疫情

等。

第五條 農(nóng)信社應(yīng)將業(yè)務(wù)連續(xù)性管理納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理 體系，建立與本機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系，確保重要業(yè)務(wù)在運(yùn)營中斷事件發(fā)生后快速恢復(fù)，降低或消除因重要業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷造成的影響和損失，保障業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營。

第六條農(nóng)信社應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)、經(jīng)營規(guī)模以及風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略和風(fēng)險(xiǎn)偏好，確定適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)連續(xù)性管理戰(zhàn)略。

第七條農(nóng)信社應(yīng)確定重要業(yè)務(wù)及其恢復(fù)目標(biāo)，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，配臵必要的資源，有效處臵運(yùn)營中斷事件，并積極開展演練和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的評估改進(jìn)。

第八條 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的基本原則是：

（一）切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)客戶合法權(quán)益、維護(hù)金融秩序；

（四）堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)協(xié)作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成應(yīng)對運(yùn)營中斷事件的整體有效機(jī)制。

第九條農(nóng)信社應(yīng)將業(yè)務(wù)連續(xù)性管理融入到企業(yè)文化中，使其成為日常運(yùn)營管理的有機(jī)組成部分。

第二章業(yè)務(wù)連續(xù)性組織架構(gòu)第一節(jié) 日常管理組織架構(gòu)

（一）審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理戰(zhàn)略、政策和程序；

（四）確保配臵足夠的資源保障業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的實(shí)施；

（五）審批業(yè)務(wù)連續(xù)性管理審計(jì)報(bào)告。

第十一條 xxx聯(lián)社信息科技管理部的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理職責(zé)是：

（二）監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)連續(xù)性管理成效；

（三）履行向監(jiān)管部門的報(bào)告職責(zé)等。

第十二條 xxx 聯(lián)社數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理職責(zé)是：

（一）確定重要信息系統(tǒng)恢復(fù)目標(biāo)和恢復(fù)策略；

（三）做好信息系統(tǒng)營運(yùn)監(jiān)測和維護(hù)；

（四）開展業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的演練、評估與改進(jìn)；

（五）執(zhí)行運(yùn)營中斷事件應(yīng)急處臵。

第十三條 xxx聯(lián)社產(chǎn)品研發(fā)中心應(yīng)制定技術(shù)支持方案，驗(yàn)證重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備環(huán)境和應(yīng)急切換流程的有效性。

第十四條 xxx聯(lián)社運(yùn)營服務(wù)部、業(yè)務(wù)管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、電子銀行中心等業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對各自分管的業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估、業(yè)務(wù)影響分析，確定重要業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)和恢復(fù)策略，制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和業(yè)務(wù)驗(yàn)證方案，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)條線重要業(yè)務(wù)應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)。

第十五條xxx聯(lián)社辦公室、人力資源部、發(fā)展研究部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部、安全保衛(wèi)部等作為業(yè)務(wù)連續(xù)性管理保障部門，為業(yè)務(wù)連續(xù)性日常管理提供人力、物力、財(cái)力以及安全保障和法律咨詢。其中，發(fā)展研究部等輿情管理部門應(yīng)制定對外媒體公關(guān)策略，制定和執(zhí)行對外媒體公關(guān) 的應(yīng)急預(yù)案。

第十六條 xxx聯(lián)社各部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)連續(xù)性管理工作，制定相關(guān)規(guī)章制度，制定和執(zhí)行本部門業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，開展本部門業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的演練、評估與改進(jìn)工作。

第十七條 xxx聯(lián)社審計(jì)監(jiān)察部負(fù)責(zé)并定期開展全行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理審計(jì)工作。

第二節(jié) 應(yīng)急處臵組織架構(gòu)

第十八條農(nóng)信社組建應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，在發(fā)生運(yùn)營中斷事件時(shí)，做到及時(shí)實(shí)施應(yīng)急處臵工作。應(yīng)急團(tuán)隊(duì)包括應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、應(yīng)急執(zhí)行小組、支持保障小組。

（一）領(lǐng)導(dǎo)和指揮運(yùn)營中斷事件處臵工作；

（二）最終認(rèn)定運(yùn)營中斷事件等級，決定是否啟動(dòng)處臵預(yù)案；

（三）對運(yùn)營中斷事件重大處臵措施進(jìn)行決策；

（四）協(xié)調(diào)跨部門共同開展的處臵工作重大事項(xiàng)；

（一）對運(yùn)營中斷事件進(jìn)行業(yè)務(wù)條線與信息技術(shù)的應(yīng)急 處臵；

（二）向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告運(yùn)營中斷事件、重大處臵事項(xiàng)及事件進(jìn)展情況。

（一）應(yīng)急處臵所需人力、物力和財(cái)力等資源的保障；

（二）應(yīng)急處臵對外報(bào)告、宣告、通報(bào)和溝通與協(xié)調(diào)；

（三）對外媒體公關(guān)、秩序維護(hù)、安全保障、法律咨詢和人員安撫等相關(guān)工作。

第三章 業(yè)務(wù)影響分析

第二十二條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)通過業(yè)務(wù)影響分析識(shí)別和評估業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷所造成的影響和損失，明確業(yè)務(wù)連續(xù)性管理重點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度實(shí)現(xiàn)差異化管理，確定各業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先順序和恢復(fù)指標(biāo)。應(yīng)至少每三年開展一次全面業(yè)務(wù)影響分析，并形成業(yè)務(wù)影響分析報(bào)告。

第二十三條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)識(shí)別重要業(yè)務(wù)，明確重要業(yè)務(wù)歸口管理部門、所需關(guān)鍵資源及對應(yīng)的信息系統(tǒng)，識(shí)別重要業(yè)務(wù)的相互依賴關(guān)系，分析、評估各項(xiàng)重要業(yè)務(wù)在運(yùn)營中斷事件發(fā)生時(shí)可能造成的經(jīng)濟(jì)損失和非經(jīng)濟(jì)損 失。

第二十四條 xxx 聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)綜合分析重要業(yè) 務(wù)運(yùn)營中斷可能產(chǎn)生的損失與業(yè)務(wù)恢復(fù)成本，結(jié)合業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)周期等運(yùn)行特點(diǎn)，確定重要業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（業(yè)務(wù) r to）、業(yè)務(wù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（業(yè)務(wù) r po），原則上，重要業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)不得大于 4 小時(shí)，重要業(yè)務(wù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)不得大于半小時(shí)。

第二十五條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)明確業(yè)務(wù)重要程度和恢復(fù)優(yōu)先級別，并識(shí)別重要業(yè)務(wù)恢復(fù)所需的必要資源。

第二十六條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應(yīng)通過分析業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)的對應(yīng)關(guān)系、信息系統(tǒng)之間的依賴關(guān)系，根據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)、業(yè)務(wù)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間、業(yè)務(wù)恢復(fù)的驗(yàn)證時(shí)間，確定信息系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（信息系統(tǒng)rto）、信息系統(tǒng)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（信息系統(tǒng)rpo），明確信息系統(tǒng)重要程度和恢復(fù)優(yōu)先級別，并識(shí)別信息系統(tǒng)恢復(fù)所需的必要資源。

第二十七條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)開展業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)評估，識(shí)別業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)營所需的關(guān)鍵資源，分析資源所面臨的各類威脅以及資源自身的脆弱性，確定資源的風(fēng)險(xiǎn)敞口。關(guān)鍵資源應(yīng)包括關(guān)鍵信息系統(tǒng)及其運(yùn)行環(huán)境，關(guān)鍵的人員、業(yè)務(wù)場地、業(yè)務(wù)辦公設(shè)備、業(yè)務(wù)單據(jù)以及供應(yīng)商等。

第二十八條 xxx 聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn) 敞口制定降低、緩釋、轉(zhuǎn)移等應(yīng)對策略。依據(jù)防范或控制風(fēng) 險(xiǎn)的可行性和殘余風(fēng)險(xiǎn)的可接受程度，確定風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的原則與措施。

第二十九條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析結(jié)果，依據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)指標(biāo)，制定差別化的業(yè)務(wù)恢復(fù)策略，主要包括關(guān)鍵資源恢復(fù)、業(yè)務(wù)替代手段、數(shù)據(jù)追補(bǔ)和恢復(fù)優(yōu)先級別等。

第三十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)策略，確定災(zāi)難恢復(fù)資源獲取方式和災(zāi)難恢復(fù)等級。

第四章業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃與資源建設(shè)

第一節(jié) 業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃

第三十一條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)，制定覆蓋所有重要業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。

第三十二條業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

（一）重要業(yè)務(wù)及關(guān)聯(lián)關(guān)系、業(yè)務(wù)恢復(fù)優(yōu)先次序；

（二）重要業(yè)務(wù)運(yùn)營所需關(guān)鍵資源；

（三）應(yīng)急指揮和危機(jī)通訊程序；

（四）各類預(yù)案以及預(yù)案維護(hù)、管理要求；

（五）殘余風(fēng)險(xiǎn)。

第三十三條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)制定總體應(yīng)急預(yù)案。總體應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對運(yùn)營中斷事件的總體方案，包括總 體組織架構(gòu)、各層級預(yù)案的定位和銜接關(guān)系及對運(yùn)營中斷事 件的預(yù)警、報(bào)告、分析、決策、處理、恢復(fù)等處臵程序。總體預(yù)案通常用于處臵導(dǎo)致大范圍業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷的事件。

第三十四條 xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)制定重要業(yè)務(wù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)注重災(zāi)難場景的設(shè)計(jì)，明確在不同場景下的應(yīng)急流程和措施。業(yè)務(wù)條線的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)注重調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源、采取業(yè)務(wù)應(yīng)急手段盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，并和信息科技部門、保障部門的應(yīng)急預(yù)案有效街接。

第三十五條 專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

（一）應(yīng)急組織架構(gòu)及各部門、人員在預(yù)案中的角色、權(quán)限、職責(zé)分工；

（二）信息傳遞路徑和方式；

（四）運(yùn)營中斷事件處臵過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施；

（五）運(yùn)營中斷事件的危機(jī)處理機(jī)制；

（六）運(yùn)營中斷事件的內(nèi)部溝通機(jī)制和聯(lián)系方式；

（七）運(yùn)營中斷事件的外部溝通機(jī)制和聯(lián)系方式；

（八）應(yīng)急完成后的還原機(jī)制。

第三十六條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)要求重要業(yè)務(wù)及信息系統(tǒng)的外部供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，證明其業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的有效性，其業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)應(yīng)滿足商業(yè)銀行 要求。

第三十七條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)注重與金融同業(yè)單位、外部金融市場、金融服務(wù)平臺(tái)和公共事業(yè)部門等業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的有效銜接；同時(shí)，應(yīng)積極采取風(fēng)險(xiǎn)緩釋及轉(zhuǎn)移措施，有效控制由于外部機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理不充分可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

第二節(jié) 業(yè)務(wù)連續(xù)性資源建設(shè)

第三十八條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)開展業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃所需的資源建設(shè)，滿足業(yè)務(wù)恢復(fù)目標(biāo)和重要業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營的要求。

第三十九條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)信息系統(tǒng)關(guān)鍵資源的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的高可用性，保障信息系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行并減少信息系統(tǒng)中斷后的恢復(fù)時(shí)間。

第四十條農(nóng)信社應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的運(yùn)營中斷事件指揮中心場所，用于應(yīng)急決策、指揮與聯(lián)絡(luò)，指揮場所應(yīng)配臵辦公與通訊設(shè)備以及指揮執(zhí)行文檔、聯(lián)系資料等。

第四十一條農(nóng)信社應(yīng)建立符合業(yè)務(wù)連續(xù)性管理要求的備用資源，如備用業(yè)務(wù)和辦公場所資源、備用信息系統(tǒng)運(yùn)行場所資源、備用信息技術(shù)資源、備用人力資源等，以及電力、通訊、消防、安保等資源。

第四十二條 農(nóng)信社選擇備用場地時(shí)，應(yīng)確保不會(huì)同時(shí)遭 受同類型風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)綜合分析備用場地所在地的自然環(huán)境、地 區(qū)配套設(shè)施、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境、交通條件、政策環(huán)境和成本等各方面因素，以及災(zāi)難恢復(fù)所需的金融服務(wù)、通訊、設(shè)備、技術(shù)等外部服務(wù)供應(yīng)商資源情況。

第四十三條農(nóng)信社在建立備用業(yè)務(wù)和辦公場所時(shí)，應(yīng)配備業(yè)務(wù)操作和辦公所需資源，并確保其能夠迅速啟用。

第四十四條農(nóng)信社應(yīng)建立災(zāi)備中心等備用信息技術(shù)資源和備用信息系統(tǒng)運(yùn)行場所資源，并滿足銀監(jiān)會(huì)關(guān)于數(shù)據(jù)中心相關(guān)監(jiān)管要求。

第四十五條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)明確關(guān)鍵崗位的備份人員及其備份方式，并確保備份人員可用，降低關(guān)鍵崗位人員無法及時(shí)履職風(fēng)險(xiǎn)。

第五章業(yè)務(wù)連續(xù)性演練與持續(xù)改進(jìn)第一節(jié) 業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練

第四十六條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)開展業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的完整性、可操作性和有效性，驗(yàn)證業(yè)務(wù)連續(xù)性資源的可用性，提高運(yùn)營中斷事件的綜合處臵能力。

第四十七條 制定業(yè)務(wù)連續(xù)性演練計(jì)劃時(shí)，xxx聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)考慮業(yè)務(wù)的重要性和影響程度，包括客戶范圍、業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)影響等，演練頻率、方式應(yīng)與業(yè)務(wù)的重要性和影響程度相匹配。

第四十八條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)至少每三年對全部重要業(yè)務(wù)開展一次業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練。在重大業(yè)務(wù)活動(dòng)、重大社會(huì)活動(dòng)等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，或在關(guān)鍵資源發(fā)生重大變化之前，也應(yīng)開展業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的專項(xiàng)演練。

第四十九條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案的演練，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和信息科技部門的協(xié)調(diào)、配合；應(yīng)注重以真實(shí)業(yè)務(wù)接管為目標(biāo)，確保災(zāi)備系統(tǒng)能夠有效接管生產(chǎn)系統(tǒng)并具備安全回切能力。

第五十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應(yīng)將外部供應(yīng)商納入演練范圍并定期開展演練；同時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)部門積極參加金融同業(yè)單位、外部金融市場、金融服務(wù)平臺(tái)和公共事業(yè)部門等組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練，確保應(yīng)急和協(xié)調(diào)措施的有效性。

第五十一條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)對業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的演練過程進(jìn)行完整記錄，及時(shí)總結(jié)、評估和改進(jìn)。

第二節(jié) 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理評估與改進(jìn)

第五十二條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

第五十三條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)至少每年對業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的完整性、合理性、有效性組織一次 自評估，或者委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，并向高級管理層提 交評估報(bào)告。

第五十四條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)每年對業(yè)務(wù)連續(xù)性管理文檔進(jìn)行修訂，內(nèi)容應(yīng)包含重要業(yè)務(wù)調(diào)整、制度調(diào)整、崗位職責(zé)與人員調(diào)整等，確保文檔的真實(shí)性、有效性。

第五十五條 xxx聯(lián)社產(chǎn)品研發(fā)中心及業(yè)務(wù)管理部門在開發(fā)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)同步考慮是否將其納入業(yè)務(wù)連續(xù)性管理范疇。對納入業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的，應(yīng)在上線前制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃并實(shí)施演練。

第五十六條在業(yè)務(wù)功能或關(guān)鍵資源發(fā)生重大變更時(shí)，xxx 聯(lián)社業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)對業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行修訂。

第五十七條 xxx聯(lián)社審計(jì)監(jiān)察部應(yīng)每年對本行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理進(jìn)行審計(jì)，每三年至少開展一次全面審計(jì)，發(fā)生大范圍業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷事件后應(yīng)及時(shí)開展專項(xiàng)審計(jì)。

第五十八條業(yè)務(wù)連續(xù)性管理審計(jì)的內(nèi)容應(yīng)包括：業(yè)務(wù)影響分析、風(fēng)險(xiǎn)評佑、恢復(fù)策略及恢復(fù)目標(biāo)的合理性和完整性；業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的完整性和可操作性；業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃演練過程及報(bào)告的真實(shí)性和有效性；業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)部門及人員的履職情況等。

第六章運(yùn)營中斷事件應(yīng)急處臵第一節(jié) 監(jiān)測、預(yù)警與報(bào)告

第五十九條 xxx 聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)建立運(yùn)營 中斷事件的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，并納入全行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系中。

第六十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)建立業(yè)務(wù)運(yùn)營的監(jiān)測體系及監(jiān)控機(jī)制，對信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行日常監(jiān)測，采取自動(dòng)化措施重點(diǎn)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的監(jiān)控。

第六十一條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心及相關(guān)部門應(yīng)建立關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)的監(jiān)測與預(yù)警機(jī)制，在重大業(yè)務(wù)和社會(huì)活動(dòng)等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，或在業(yè)務(wù)功能、關(guān)鍵資源發(fā)生重大變更時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警。業(yè)務(wù)條線部門與信息科技部門等相關(guān)部門之間應(yīng)互相通報(bào)信息、提示風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

第六十二條 發(fā)生運(yùn)營中斷事件后，xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心和業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和報(bào)告，包括：按照報(bào)告路線在內(nèi)部各部門及人員之間的報(bào)告，與業(yè)務(wù)運(yùn)營的外包方、業(yè)務(wù)合作方之間的溝通，以及按照銀監(jiān)會(huì)有關(guān)報(bào)告要求，向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)的報(bào)告等。

第二節(jié) 運(yùn)營中斷事件處臵

第六十三條農(nóng)信社應(yīng)制定運(yùn)營中斷事件等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)事件影響范圍、持續(xù)時(shí)間和損失程度定義事件等級，開展應(yīng)急響應(yīng)處臵工作。

第六十四條運(yùn)營中斷事件應(yīng)急處臵應(yīng)遵循“統(tǒng)一指揮、分類管理、分級處臵、快速響應(yīng)”的原則，在xxx聯(lián)社應(yīng)急 領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下高效、有序應(yīng)對；應(yīng)根據(jù)事件等級實(shí)施差別化處臵，必要時(shí)可以越級匯報(bào)、緊急授權(quán)，保障信息傳遞和決策的及時(shí)性，將影響或損失最小化。

第六十五條 xxx聯(lián)社應(yīng)急執(zhí)行小組應(yīng)及時(shí)、有效地響應(yīng)運(yùn)營中斷事件，對事件影響進(jìn)行評佑，確定事件等級，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)務(wù)快速恢復(fù)，防止事態(tài)升級或惡化。

（三）采用程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的手段，提高信息技術(shù)應(yīng)急處臵的效率和質(zhì)量。

第六十七條 xxx聯(lián)社支持保障小組應(yīng)為應(yīng)急處臵做好場地、交通、通訊、資金等后勤保障工作。

第六十八條 xxx聯(lián)社應(yīng)急執(zhí)行小組應(yīng)對運(yùn)營中斷事件應(yīng)急處臵過程進(jìn)行完整記錄。

第三節(jié) 災(zāi)難恢復(fù) 第六十九條 對于導(dǎo)致或可能導(dǎo)致大范圍業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷 的事件，xxx聯(lián)社應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速?zèng)Q策，確定是否實(shí)施災(zāi)難備份切換。

第七十條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心應(yīng)事先對備份資源進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)證，確保其可用性；在實(shí)施災(zāi)難備份切換時(shí)，數(shù)據(jù)中心應(yīng)向業(yè)務(wù)管理部門告知可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)損失情況，并對備份系統(tǒng)的運(yùn)行情況實(shí)施監(jiān)控，預(yù)警并防止出現(xiàn)二次中斷風(fēng)險(xiǎn)。

第七十一條 xxx聯(lián)社數(shù)據(jù)中心在災(zāi)難備份切換、回切時(shí)，業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)對中斷時(shí)的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，并在數(shù)據(jù)中心配合下，對丟失的數(shù)據(jù)進(jìn)行追補(bǔ)；同時(shí)，應(yīng)進(jìn)行測試和驗(yàn)證，確保交易的可靠性。

第四節(jié) 危機(jī)處理

第七十二條 xxx聯(lián)社支持保障小組應(yīng)建立危機(jī)處理機(jī)制，從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、維護(hù)客戶合法權(quán)益出發(fā)，運(yùn)用公共關(guān)系策略、方法，加強(qiáng)與客戶、媒體的溝通，適時(shí)向公眾發(fā)布信息，消除或降低危機(jī)所造成的負(fù)面影響。

第七十三條 xxx聯(lián)社支持保障小組負(fù)責(zé)危機(jī)處理工作，加強(qiáng)輿情監(jiān)測、信息溝通和發(fā)布。

第七十四條 xxx聯(lián)社支持保障小組應(yīng)制定針對社會(huì)公眾、媒體、股東、客戶等相關(guān)各方的預(yù)案，在運(yùn)營中斷事件發(fā)生時(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確披露信息，防止因信息不對稱可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。

第七十五條 xxx 聯(lián)社支持保障小組應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信 息，及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息，消除社會(huì)疑慮，化解 糾紛。

第七章 附 則

第七十六條 本辦法由 xxxx農(nóng)村信用社聯(lián)合社負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第七十七條 本辦法中有關(guān) xxx聯(lián)社條款，各市、縣農(nóng)商行、農(nóng)合行參照執(zhí)行。

第七十八條 本辦法自頒布之日起施行。

農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫管理辦法篇四

(二)提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù);

(三)維護(hù)營業(yè)秩序，調(diào)解爭議，妥善處理客戶提出的意見;

(四)做好營業(yè)場所安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客戶人身和資金安全;

(五)營銷金融電子產(chǎn)品;

(六)開展社區(qū)金融服務(wù)，面對面受理客戶的金融咨詢。

農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫管理辦法篇五

農(nóng)商銀行年度總結(jié) 渭河農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫管理辦法篇六

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好。”平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。