做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

學校師訓工作總結 中心工作計劃篇一

（一）“三查”服務，今年的三月份，我站對轄區(qū)內育齡群眾進行了大型的下鄉(xiāng)活動，取得了滿意的效果，八月份，我們又趁農閑時間對上次沒有“三查”的對象逐一進行了補查，統(tǒng)計本年度共查6931人次，其中超聲6722人，婦檢2786人次，共查出環(huán)下移21人，脫環(huán)2人，嵌頓2人，意外懷孕5人，事后都采取了各種緊急補救措施。婦科檢查查出宮頸疾病832人，進行宮頸癌篩查324人，各種陰道炎322人，進行咨詢治療96余人次，圓滿完成了全年的“三查”任務。

（二）宣傳教育，我們一直都在堅持不懈地協(xié)助村級計劃生育部門搞好宣傳培訓工作，采用上門服務，站內咨詢等多種方式，讓育齡群眾在充分知情的情況下，選擇以長效為主的避孕措施，使知情選擇率達到1%，長效節(jié)育率達到目標要求，今年三月，我們還有幸請到武漢的專家來為育齡群眾講了生動的一課，反應非常好，并利用“三查”服務的機會發(fā)放了宣傳資料5余份，成為育齡群眾了解計劃生育知識及生殖保健服務的精神食糧，我們還積極做好出生缺陷的一級干預和優(yōu)生優(yōu)育的指導工作，配合衛(wèi)生部門宣傳好，做好葉酸的發(fā)效，以達到降低出生缺陷的目的。

（三）一如既往的做好計劃生育技術服務，并按政策要求及時減免手術費用，做到應免盡免，對手術病人做好術后隨訪工作，確保無一例技術責任事故發(fā)生。做好“兩非”的管理工作，認真做到b超雙簽字，終止妊娠藥物設置專人專柜，堅決杜絕非醫(yī)學需要的胎兒性別鑒定及人工終止妊娠。

（四）按照《避孕藥具管理制度》、《避孕藥具發(fā)放人員責職》的要求，做到避孕藥具專人專帳管理，藥具供應及時，無過期及損壞藥品，并掌握全鎮(zhèn)育齡婦女的藥具使用情況，按時按需發(fā)放，每季度利用工作例會的機會組織一次計生專干及藥具管理人員的知識培訓，指導她們做好村級避孕藥具的發(fā)放管理和隨訪。

（五）積極加強站內的管理工作，醫(yī)療文書，醫(yī)療質量檢查都是我們日常必做的工作，我們也對宜昌市計生委檢查后所提的要求進行了認真的彌補。

總結本年度的工作，有一些新的進步，也有不足，新的一年我們將按照今年總結的好的經驗進行進一步的發(fā)揚，針對不足采取有效的辦法改進，以期待取得更大的成績，更好的為廣大群眾服務。

學校師訓工作總結 中心工作計劃篇二

隨著素質教育的推進，新課改的實施，建設一支高素質的教師隊伍已成為一項刻不容緩的任務。本學期，我校將合理地安排培訓內容，積極調動教師參與培訓的主動性，采取得力措施，把教師培訓工作落到實處，切實提高教師的綜合素質。

依據我省繼續(xù)教育辦公室《吉林省中小學教師全員培訓課程安排意見》的目標要求，以市教師進修學校繼續(xù)教育20xx年工作要點為指針；新課程、新理念、新技術、師德教育為主要內容，扎實開展校本培訓，建立一支適應教育的發(fā)展，具有現代教育理念和創(chuàng)新能力的教師隊伍。

培訓工作重點為：著眼點放在教師對新課程理念理解和提高新課程標準的實施水平上，通過相關內容的培訓，實現教師在政治思想、教育教學理論、教育科研能力、現代技術應用等基本素質方面得到提高。使廣大教師努力成為業(yè)務、科研、技能全方位發(fā)展的全能型教師。

本學年我校的校本培訓工作將采取骨干培訓、個別培訓和全員培訓相結合的方法，分層培訓，以骨干教師帶頭，輻射其他教師，以達到教師的整體優(yōu)化。

采取集中學習和分散學習相結合的形式，通過外出聽課、組織本?？蒲心芰^強的教師開展經驗介紹等活動，靈活開展培訓活動。

1、加強思想政治建設，完善政治學習制度，形成良好的學習風氣，以集中、分組學習等形式，進一步提高教職工的政治思想素質，從而有效地指導自己的行為。

2、加強新課程、新理念、新技術的學習培訓，通過創(chuàng)新案例評比、優(yōu)秀活動設計等活動，努力實現新形勢下教師角色的轉變。

3、根據教師自身特點，為教師創(chuàng)造自我發(fā)展的空間與條件，使教師在共性中顯個性，全面發(fā)展中顯現個人特長，更好地顯示其教育才能。

4、拓寬教師文化視野，充實教師文化內涵，不斷積淀文化底蘊，倡導教師讀名著、讀專業(yè)理論書，注意吸納社會各行業(yè)信息，使教師具有寬闊的視野，向大教育看齊。

5、采取“走出去，請進來”等多種方式方法，加強對教師教育技能、專業(yè)技能及特色課程的培訓，并充分利用本校教育資源，搞好校本培訓。

6、繼續(xù)實施名師帶動工程，實行骨干教師與年輕教師結對子，大家相互學習，相互促進、共同提高。

7、加大對骨干教師的培養(yǎng)培訓力度，培養(yǎng)校級學科帶頭人；力爭更多地涌現出在市教師隊伍中較有影響的教師。

8、創(chuàng)設機會組織教師外出參觀學習，加強教師對實踐活動的操作能力。

9、積極參加全市舉辦的骨干教師培訓、教師課件制作等業(yè)務培訓，并做好二級培訓。

10、繼續(xù)鼓勵教師參加高一層次的學歷培訓。

11、組織教師進行學前教育理論及專業(yè)技能考試，考試結果納入年度教師考核。

12、加強對建構課程教材的學習和研討，對其內容、組織、實施、評價等方面進行學習和研究，鼓勵教師通讀新教材，熟讀新教材，提高教師靈活運用新教材的能力。

13、繼續(xù)發(fā)揮教研活動這一最基本的提升教師教學能力水平的主陣地，變教師被動型接受為主動型參與，積極研討，大膽發(fā)表見解，開展研討活動，切實提高教師的教育教學能力。

14、進一步提高教師生成新課程的能力，在課程思想的指導下，不斷根據學生發(fā)展水平及興趣點生成新的課程內容，并能較好地把握課程內涵，在實踐中更好地體現以“學生發(fā)展”為本的思想。

15、繼續(xù)開展好課題研究工作。教師要制定可行的實驗研究計劃，按照計劃扎實有效地進行課題的研究，并做好資料的收集、歸類、整理工作，并取得階段性實驗成果。

16、各教研組開展校內觀摩研討、外出觀摩學習、聽取講座等各類活動，開展優(yōu)質課評比活動。

17、開展以市級教學能手、骨干教師為龍頭的教學示范觀摩、課題研究探討及常規(guī)活動練兵等多種形式的教育研究活動，通過多種途徑鍛煉教師能力。

18、積極鼓勵教師撰寫論文、隨筆、經驗、總結等理論文章，爭取年內每一位教師都寫一篇經驗文章、論文。

19、組織開展級優(yōu)秀教學論文、多媒體課件評選活動。

20、進一步加強信息技術培訓，提高教師的應用能力水平，加強對教師網絡技術，多媒體技術的培訓，提高教師開展信息技術與學科教學整合的能力。

1、成立學校師訓工作領導小組，校長親自掛帥，吸收學科帶頭人參加。

2、學校領導干部分工負責，具體檢查指導各組師訓工作。

我們堅信，對教師的培訓工作常抓不懈，措施得力，教師的`綜合素質定會穩(wěn)步提高。

學校師訓工作總結 中心工作計劃篇三

助學貸款部的本職工作是：

2.組織開展國家獎助學金政策宣傳咨詢活動；

3.建立并不斷完善國家助學檔案及貧困生管理數據庫；

4.協(xié)助資助中心做好特困生學費緩交的相關工作；

5.協(xié)助學生工作部（處）做好特困補助及寒衣的發(fā)放工作；

6.負責部門各類資料的收集、整理及歸檔工作；

可以看出，以上工作對word以及excel等辦公室軟件操作能力有所要求。由于我以深入學習過這兩種軟件，所以在正式開展工作前，再將這些軟件熟悉熟悉是很有必要的。其次是對認真細心的工作態(tài)度要求很高，所以在工作態(tài)度方面，我會做到嚴謹，耐心。

1、部門內部交流

助學貸款部共有八名成員，在工作中精誠合作，在生活中互幫互助，工作之余多多組織活動加強成員間的感情交流，不僅有利于日后工作的開展，更能把我們部門打造成為一個具有高度凝聚力的大家庭。

2、部門間交流

由于院學生資助中心各部門分工不分家，所以我們除了做好本職工作外，在其它部門組、織活動時給予大力配合。方便部門之間的合作，使學生資助中心正常運行。共同把資助中心辦大辦強！

作為一名大三的學生，把自己的專業(yè)基礎打扎實是第一要務，我會在學習和工作中找到平衡點，做到學習工作兩不誤。同時幫助中心里的學弟學妹擺脫學習中的種種困惑，督促他們提高學習成績，端正學習態(tài)度。

加入學生資助中心貸款部，我就不僅僅代表我個人了，作為資助中心的一名成員，我會時刻以中心的集體榮譽為重，盡自己所能，為中心增光添彩。

貸款部： xxxx

學校師訓工作總結 中心工作計劃篇四

繼續(xù)貫徹執(zhí)行《全國基礎教育課程改革綱要》精神,把課程改革作為中心工作,大力推進素質教育為目標,進一步加強教育科研和教學研究工作,努力為學校教學改革提供有效的服務.發(fā)揚求真務實的工作作風,提高我校教科研工作的實效,進一步提高教育教學質量。

堅持以科研興校,向科研要質量,加強教科研管理,確保科研工作沿著正確的方向穩(wěn)步發(fā)展。

(一)進一步加強科研理論學習,提高教師科研水平。

1、構建學習型組織

根據學校工作計劃本學期教科室將積極走教研與我研相結合的道路,組織教師加強對教學中的難點和熱點問題的研究.努力構建自主學習型組織,重點圍繞《基礎教育課程改革綱要》和新課程標準的學習.教師每周學習不少于2小時,并做好相關的理論摘錄,同時鼓勵教師上網瀏覽,了解教育科研的新動態(tài).強化科研意識,樹立人人都是教科研工作者的意識,積極投身于教改實踐。

2、加強師資培訓

為提高學校教科研整體水平,力爭學校教科研質量上一個新臺階,本學期我們除了繼續(xù)組織教師學習與校課題有關的教科研知識,還將協(xié)同教導處,圍繞學校的課題研究組織老師們有針對性地學習新課標.定期組織教師交流學習體會,交流研究經驗.組織教科研骨干到兄弟學校參觀學習,拜師學藝,推進我校名師工程。

(二)加強管理,規(guī)范課題研究過程

建立具體完善的教科研領導組織機構,領導小組人員要進一步明確教科研工作職責.在校長親自指導下,由教科室主持日常的教科研管理,組織工作.設立課題組,下設子課題組.初步形成我校教科研管理工作網絡.我們將每二個月召開一次課題組長碰頭會,主要是對課題執(zhí)行計劃情況,活動開展情況,資料建設情況,研究成果進行評分,通過評價規(guī)范課題操作。

每一位老師都要扎扎實實學習課改精神,研究課程標準,鉆研實驗教材,探究教學方法,努力提高我校實施新課程的能力和水平。

具體做法是:

1、積極參加課改實驗教師的培訓。

2、建立并且發(fā)揮好學科課改研究小組的作用。

3、認真組織和參加各級,各類課改研究活動。

九月份

2、組建各課題組織機構,落實任務;

3、課題組長會議;

4、課題組研究活動;

5、組織如何寫教學反思學習活動.

十月份:

1、研究課(一)

2、課題組研究活動;

3、教科研知識的業(yè)務講座:如何說課

十一月份:

1、教師交流學習體會,交流研究經驗;

2、研究課(二)

3、課外閱讀指導

十二月份:

1、課題組活動;

2、撰寫教育論文;

3、語文,數學課改工作例會

4、期末課題研究資料檢查;

5、總結本學期教科研工作;

6、評選教科研先進。

學校師訓工作總結 中心工作計劃篇五

依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進各項工作任務。圍繞甲型流感、艾滋病、結核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展“世界結核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國預防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動。繼續(xù)做好針對農民工、外出打工和進城務工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急預案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強健康教育信息建設，促進健康教育信息規(guī)范化。加強健康教育檔案規(guī)范化管理。

（一）積極參加市、區(qū)、疾控部門組織的各類培訓，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平；將健康教育工作列入中心工作計劃，把健康教育工作真正落到實處。

（二）計劃20xx年購置新的照相機、電腦、打印機等設備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。

（三）計劃開展的健康教育活動

1、舉辦健康教育講座

每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行傳染病的內容。選擇臨床經驗相對豐富、表達能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。（后附健康教育講座安排表）

2、開展公眾健康咨詢活動

利用世界防治結核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據主題發(fā)放宣傳資料。

3、向居民播放健康教育光盤

每月定期播放健康教育光盤，光盤內容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結等。

4、辦好健康教育宣傳欄

按季度定期對健康教育宣傳欄更換內容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。

（四）健康教育覆蓋

計劃于20xx開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學習到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習慣。

學校師訓工作總結 中心工作計劃篇六

本學期，我們將以鄧小平理論和科學的發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實有關加強中小學德育工作的意見，弘揚愛國主義主旋律，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、實踐能力，特別是良好行為習慣為重點，加強校園文化建設，積極營造健康向上的育人氛圍，充分發(fā)揮德育在德、智、體中的基礎性作用，切實加強師德教育，提高德育工作實效，培養(yǎng)舉止文明、品德優(yōu)良、心理健康，富有創(chuàng)新精神的一代新人。

要想抓好德育工作，必須有良好的工作方法，要運用現代化的手段，走特色化道路，才能使德育工作有時代性，有實效性，有鮮明的個性。網絡信息為學校德育改革與創(chuàng)新提供了歷史機遇。我們要抓住機遇，充分發(fā)揮網絡的優(yōu)勢，創(chuàng)新德育方式和手段。學校德育工作在明確德育工作總體要求的同時，結合各自實際狀況，在德育模式和內容上要有所創(chuàng)新，形成具有自身特點的德育工作特色。要建立以學校教育為中心、家庭教育為基點、社會教育為依托的三位一體的社區(qū)化的德育管理網絡，切實發(fā)揮家庭、社會、學?！叭Y合”教育的合力。

1、重視法制安全教育。確保在校學生違法犯罪率為0，確保校內無重大責任安全事故發(fā)生。

2、加強德育隊伍建設。以師德規(guī)范為核心，加強學校德育常規(guī)工作的管理，完善班主任工作考評機制和激勵機制，調動全體教師的育人積極性。

3、創(chuàng)新德育工作機制。根據兒童身心發(fā)展的基本特點，適應小學德育工作的時代特征，進一步突出學校德育工作的層次性和階段性，按照中小學德育大綱的要求，認真實施分年級德育目標，構建德育工作管理、考核、評估機制，不斷提高德育工作效能。

（本文“秋季鄉(xiāng)中心校德育工作計劃”由自查報告網、工作計劃頻道提供參考）

4、培植德育典型。加強對德育工作的研究和指導，積極探索德育工作的新途徑新方法，不斷總結和提煉德育經驗特色，樹立一批在創(chuàng)新方法、提高實效方面取得顯著成績的先進班隊和先進班主任。

1、加強德育隊伍建設

進一步健全以校長室、少先隊、年級組、班主任為主線的德育網絡，樹立人人都是德育工作者，處處事事皆育人的思想。進一步提高全體教師，特別是班主任的責任意識。

2、加強德育課程建設

重視小學德育課程的設置和開發(fā)、德育內容的優(yōu)化和教材建設以及德育課程的實施和評價。要在全面實施新課程教學計劃和《課程標準》中，特別是在地方課程和校本課程的開發(fā)中，重點加強德育課程建設。切實加強品德與生活、品德與社會課程的.研討，提高教育實效。

加強社會實踐活動，充分發(fā)揮德育實踐基地的作用，組織學生參觀愛國主義教育基地，參觀城市、農村、工廠和名勝古跡等，調查了解改革開放的成就和祖國悠久的歷史文化，引導學生在豐富多彩的社會實踐活動中，自主學習、自我教育、主動發(fā)展。積極開展有益于青少年學生健康成長的科技、文藝和體育等校園文化活動和社團活動。

3、加強校園文化建設

校園環(huán)境是學校精神文明建設的窗口，同時又是學校日常德育的載體。優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮發(fā)向上的力量。要努力凈化、美化校園環(huán)境，精心布置，精心設計，突出人文主題，時時保持整潔并有良好的秩序環(huán)境。搞好班級文化環(huán)境建設，既要有統(tǒng)一標準，又要充分張揚個性，形成有個性、有特色的班級文化育人環(huán)境，辦好班級黑板報、英語角、知識角、生物角等陣地。繼續(xù)辦好紅領巾廣播，使枯燥的課間因為廣播而生動、美麗起來，并以高質量的節(jié)目豐富師生課余生活，陶冶師生情操。引導校園文化氣氛向健康、高雅方向發(fā)展。

4、加強德育制度建設

不斷完善學校德育工作的規(guī)章制度。健全德育工作管理制度。健全德育工作的調研、評估制度。加強德育專項調研工作，促進德育工作在學校教育工作中首要地位的落實。健全德育工作的激勵制度。繼續(xù)完善三好學生、優(yōu)秀干部等評選制度。建立優(yōu)秀班主任、德育工作先進個人、優(yōu)秀班集體等評比表彰制度，調動教師參與德育工作的積極性。

1、加強日常行為規(guī)范教育

認真學習《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》。把《規(guī)范》上墻，并多設置一些富有教育內涵、學生易于接受的宣傳標語，營造良好的育人環(huán)境。堅持從細節(jié)著手，循序漸進，持之以恒，加強訓練，使學生學會文明健康的生活方式，做到講衛(wèi)生、愛勞動、勤儉節(jié)約、愛護公物，做到儀表整潔，行為文明，維護秩序，遵紀守法，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范等。

2、加強民族精神教育

以愛國主義教育為核心，以中華傳統(tǒng)美德和革命傳統(tǒng)教育為重點，結合校風校紀、行為習慣養(yǎng)成、尊師重教等教育內容，組織開展“弘揚和培育民族精神，加強青少年學生思想道德建設”主題教育活動。組織學生觀看愛國主義影視片，加強的愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育；要繼續(xù)發(fā)揮愛國主義教育基地的作用，適時組織師生前往參觀學習，接受革命傳統(tǒng)教育。充分利用重要節(jié)日，開展集中體現中華傳統(tǒng)美德和革命傳統(tǒng)的主題班(隊)會。使學生樹立集體主義思想，發(fā)揚無私奉獻精神。要幫助學生正確認識社會上存在的各種消極現象，培養(yǎng)辨別是非、善惡的能力。

3、加強安全法制教育

加強對安全的宣傳與教育力度，幫助學生增強安全意識，養(yǎng)成安全行為習慣，提高安全防范能力。扎實引導和監(jiān)控學生的課間、午間活動，杜絕一切安全事故的發(fā)生。組織學習《憲法》、《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等法規(guī)，把法制課列入課程，保證做到計劃、課時、教材、師資“四落實”。要積極利用多種形式和學生易于接受的方式，開展生動活潑的法制教育，營造良好的法制教育環(huán)境。

4、開展心理健康教育

組織教師學習有關的心理健康方面的知識，加強心理健康教育。結合健康教育、品德與生活等學科的教學活動，結合學生的日常學習、生活、工作，多渠道地了解和掌握學生的心理問題，經常性地通過板報、講座、咨詢、問卷調查等形式進行心理健康教育，及時幫助學生糾正心理偏差、解決心理障礙。根據學生的心理特點和身心發(fā)展規(guī)律，做到面向全體與關注個別相結合，有針對性地開展教育，排解學生的心理困擾，健全學生的人格情操；要通過開設心理健康選修課、活動課、專題講座和心理咨詢等多種途徑，把心理健康教育貫穿在學校教育活動之中。

5、進一步加強養(yǎng)成教育

掘一批典型，在全社會大張旗鼓地宣傳，大力弘揚誠信之風，使學生學有榜樣，趕有目標，爭做誠信之事，爭當明禮之人。

（1）完善值日（周）制度，做好學生常規(guī)的檢查，做到有記錄，有反饋。

（2）保證校本教育時間，堅持每周一次升旗儀式，組織好“國旗下講話”。

（3）認真開展“心系祖國、健康成長”為主題的愛國主義讀書教育活動。開展體現中華傳統(tǒng)美德和革命傳統(tǒng)的經典格言、詩詞誦讀活動。

（4）充分利用學校宣傳黑板報（隔周一次）、紅領巾廣播站（每周午間）等宣傳陣地，大力宣傳和弘揚民族精神。

（5）廣泛深入地開展社會實踐活動。發(fā)揮紅領巾監(jiān)督崗的作用，增強自我管理意識。

學校師訓工作總結 中心工作計劃篇七

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。