寫(xiě)總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)清楚,寫(xiě)明白,實(shí)事求是。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
按摩足浴工作總結(jié) 按摩技師的工作總結(jié)篇一
二、恪盡職守,重視自身道德修養(yǎng)“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué),熱愛(ài)祖國(guó),忠于*,恪守醫(yī)德,尊師守紀(jì),刻苦鉆研,孜孜不倦,精益求精,全面發(fā)展。
我決心竭盡全力除人類(lèi)之病痛,助健康之完美,維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),救死扶傷,不辭艱*,執(zhí)著追求。為祖國(guó)醫(yī)*衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康奮斗終生”以上是我一直奮斗的目標(biāo)。時(shí)至今日,我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術(shù),無(wú)德不立。大醫(yī)有魂,生生不息。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。古人稱“醫(yī)乃仁術(shù)”,仁者人也,意思是說(shuō)醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù)。作為一個(gè)按摩師,除應(yīng)當(dāng)具有對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神外,更要具有全心全意為*服務(wù)的思想,還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。
三、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、艱苦的工作作風(fēng)在工作中,本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的按摩醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì),要做一名好醫(yī)生,首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng),同時(shí)要對(duì)病友有高度的同情心,要愛(ài)護(hù)你的病友,關(guān)心你的病友,時(shí)時(shí)處處替他們著想,首先幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。特別是對(duì)于我們按摩科的病人,我有深切體會(huì),治療前多與病人溝通,多細(xì)致詢問(wèn)病情,詳細(xì)解說(shuō)病人對(duì)疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)困難等家中鎖事,治療前、后多察看病情變化而后作出相應(yīng)治療。如此在你那有如親人般的照顧下定會(huì)取得病人的信任,這樣病人及家屬對(duì)于治療后的一些效果就會(huì)了解并理解我們醫(yī)生的工作,也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
四、勤學(xué)苦練,不斷提高*技術(shù)在過(guò)去的一年里,我取得了一定的成績(jī),但離我自己及組織的要求還有一定的差距。
醫(yī)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐*很強(qiáng)的科學(xué),因此,積極投身實(shí)踐很重要。實(shí)踐第一,一切解決實(shí)踐問(wèn)題的能力,只能從實(shí)踐中獲得。智能和才能就表現(xiàn)在解決實(shí)際問(wèn)題的能力上,但是為什么在同樣實(shí)踐機(jī)會(huì)的條件下,成長(zhǎng)的速度和程度又大不相同呢?勤奮當(dāng)然是必需的,要勤于思考和認(rèn)真學(xué)習(xí)。注意增強(qiáng)工作和生活的協(xié)調(diào)能力,向同行虛心學(xué)習(xí),增強(qiáng)知識(shí),踏實(shí)工作,不斷提高自身素質(zhì),更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作,在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力,做好本職工作,不辜負(fù)組織上對(duì)我的培養(yǎng)和期望。希望,將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔,不因虛度時(shí)光而羞愧。
按摩足浴工作總結(jié) 按摩技師的工作總結(jié)篇二
一、推銷(xiāo)意識(shí)
每一位員工既是一名合格的服務(wù)員,同時(shí)更是一名推銷(xiāo)員,公司每一區(qū)域都有推銷(xiāo)的商品和服務(wù),每一位客人都是我們的目標(biāo)銷(xiāo)售對(duì)象,不分貴賤,適合就好,勿以事小而不為,每次銷(xiāo)售只要達(dá)成,就是成功,不分?jǐn)?shù)量、金額,優(yōu)良的服務(wù)是達(dá)成銷(xiāo)售的主要保證,銷(xiāo)售的目的是實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的最大化。推銷(xiāo)意識(shí)是保證推銷(xiāo)服務(wù)成功的關(guān)鍵。只有建立在良好服務(wù)意識(shí)基礎(chǔ)上的推銷(xiāo)意識(shí),才能在餐飲服務(wù)的全過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。
二、推銷(xiāo)藝術(shù)
1、服務(wù)員也是推銷(xiāo)員,不僅接受客人的指令,還應(yīng)作出建議性推銷(xiāo)。推銷(xiāo)時(shí)不以服務(wù)員個(gè)人喜好、偏見(jiàn),影響對(duì)客推銷(xiāo)。
2、牢記客人姓名和消費(fèi)習(xí)慣,讓客人高興并增加信任。
3、熟悉商品及服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、內(nèi)容、特點(diǎn)、功效和服務(wù)方式。
4、當(dāng)客人不能決定時(shí),服務(wù)員可作出建議,先推銷(xiāo)中、高價(jià)位的,再建議低價(jià)位,讓客人選擇。
5、不可以誤導(dǎo)或強(qiáng)制客人多消費(fèi),客人滿意化銷(xiāo)售更重要。
6、產(chǎn)品的介紹不僅要有趣味性,還要有針對(duì)性,要根據(jù)顧客的特點(diǎn)和心理來(lái)介紹和推薦,以引起顧客的興趣。產(chǎn)品的介紹要強(qiáng)調(diào)“新”和“獨(dú)特”;生動(dòng)詳細(xì)而富有吸引力的介紹,是銷(xiāo)售成功的法寶。
7、要多做主動(dòng)推銷(xiāo),經(jīng)過(guò)你的殷勤推銷(xiāo),客人可能會(huì)接受你的建議,把握好推銷(xiāo)時(shí)間,如即景推銷(xiāo)、借物推銷(xiāo)、現(xiàn)時(shí)推銷(xiāo)等,對(duì)與不同對(duì)象,不同身份的人,推銷(xiāo)不同商品,要迎合客人的情緒、愛(ài)好和口味,記住凡事無(wú)絕對(duì),隨客而定。
8、推銷(xiāo)時(shí)一定要注意預(yù)演技術(shù)、技巧,要熱情、大方、得體、面帶微笑,讓客人覺(jué)得誠(chéng)實(shí)可信。
9、要注意“主隨客便”,向公款消費(fèi)提供價(jià)格高、檔次高的商品或服務(wù),向重要人物(主人、主賓)推銷(xiāo),對(duì)于老人、兒童推銷(xiāo)上要注重,對(duì)于情侶注重女士的推銷(xiāo)和選擇,對(duì)于成功人士和商人注意保證他們的面子,對(duì)素食者或宗教信仰者要有區(qū)別。10、服務(wù)員不能因?yàn)榉泵Χ艞壨其N(xiāo)的機(jī)會(huì),而是應(yīng)該耐心的從多方面、多角度、多層次向客人介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn),滿足賓客精神方面的需求,使賓客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)其所推薦產(chǎn)品和服務(wù)的欲望,最終達(dá)到推銷(xiāo)的目的,并取得較好的推銷(xiāo)效果。推銷(xiāo)中的介紹和推薦非常關(guān)鍵,要想做好介紹和推薦,必須對(duì)餐飲產(chǎn)品的文化內(nèi)容有充分的了解,這就要求服務(wù)人員能努力學(xué)習(xí),不斷豐富自己有關(guān)餐飲文化的各種知識(shí)。
11、推銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)建立在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,要在滿足客人需要的情況下進(jìn)行。在滿足客人的要求后,再試圖推銷(xiāo)高檔商品和服務(wù),消費(fèi)欲望就會(huì)加大,當(dāng)然你要看準(zhǔn)客人的身份,是否能夠承受了,倘若承受不了,只是宣傳也可以,硬推銷(xiāo)或者試探著推銷(xiāo)也不太好,對(duì)客人的自尊心能受到影響。推銷(xiāo)是建立在產(chǎn)品多樣化基礎(chǔ)上的。服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)了解賓客的消費(fèi)層次和需求。并及時(shí)向公司反饋賓客的需求信息。服務(wù)員在推銷(xiāo)時(shí)也應(yīng)善于推銷(xiāo)不同種類(lèi)的產(chǎn)品,不要只對(duì)高檔產(chǎn)品的推銷(xiāo)感興趣,而忽略和輕視了中低檔次的消費(fèi)需求。
三、推銷(xiāo)語(yǔ)言
1、選
法:自賣(mài)自夸。8、親
法:套近乎。
四、推銷(xiāo)禁忌
時(shí)刻牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推銷(xiāo)成功的根本,推銷(xiāo)時(shí),不可急功近利,也不可貪大求全,對(duì)第一次推銷(xiāo)不接受時(shí),應(yīng)適可而止,不可死纏爛打,引起反感。
推銷(xiāo)達(dá)成后,一定要注意二次服務(wù),在二次服務(wù)中,進(jìn)行二次推銷(xiāo)。
對(duì)有無(wú)消費(fèi)的客人應(yīng)一視同仁,不可因客人無(wú)消費(fèi)而怠慢,嚴(yán)禁重營(yíng)銷(xiāo)而輕服務(wù)的現(xiàn)象,若因誤導(dǎo)消費(fèi)而引起投訴,一切后果自負(fù)。
足療技師的銷(xiāo)售技巧
一、向顧客推銷(xiāo)項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取什么步驟?從推銷(xiāo)心里學(xué)的角度來(lái)說(shuō),顧客的消費(fèi)行為一般可分為四個(gè)階段:注意階段、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動(dòng)階段。
二、介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:對(duì)顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛;耐心的回答、解釋顧客提出的問(wèn)題;以和善的口氣來(lái)客觀的解釋產(chǎn)品或護(hù)理;解釋時(shí)語(yǔ)氣要流暢自如,充滿信心,要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度,不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完,既要讓顧客有思考的時(shí)間,一次太多的信息量,顧客接受不了,效果反而不好,給予顧客提問(wèn)的機(jī)會(huì)。
三、如何刺激顧客的消費(fèi)欲望,使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望,是技師成功的關(guān)鍵,因此應(yīng)注意:把產(chǎn)品和課程與顧客的問(wèn)題同時(shí)需要相聯(lián)系;提出使用產(chǎn)品及護(hù)理后帶來(lái)的好處,比較差異,把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)。
四、足療技師言談舉止方面的禁忌。
1、說(shuō)話時(shí),眼睛不看著顧客,會(huì)暴露你內(nèi)心的膽怯心里,使顧客產(chǎn)生懷疑,因此要克服畏懼心理,講話時(shí)要用自然的眼光看著對(duì)方,但目光要時(shí)常移動(dòng),不要總盯著一人部位,保持并顯示自信。
2、不要神態(tài)緊張,口齒不清。3、站姿要準(zhǔn)確,不要有小動(dòng)作。4、講話時(shí)不要夾不良口語(yǔ)。5、說(shuō)話時(shí)正確使用停頓。
6、盡可能不讓顧客說(shuō)“不”,而要讓顧客說(shuō)“是”
五、如何報(bào)價(jià):只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí),技師才宜談產(chǎn)品價(jià)格,“先價(jià)值,后價(jià)格”是處理問(wèn)題的基本原則,先價(jià)值、質(zhì)量、對(duì)所推銷(xiāo)產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的好處做了充分的說(shuō)明,使顧客產(chǎn)生濃厚的興趣和欲望后,再談價(jià)格。
六、對(duì)顧客的價(jià)格異議如何處理。
按摩足浴工作總結(jié) 按摩技師的工作總結(jié)篇三
經(jīng)理工作職責(zé)職位:經(jīng)理 直屬上司:總經(jīng)理 直屬下屬:副經(jīng)理 主要職責(zé): 1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo),直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的經(jīng)營(yíng)和管理。2、貫徹實(shí)行公司大政方略,訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度,并督導(dǎo)實(shí)施,隨時(shí)分析存在的 問(wèn)題,整改弊端,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3、根據(jù)市場(chǎng)變化和客人需要,制定公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并推動(dòng)實(shí)行,同時(shí)控制成本,帶領(lǐng) 各部門(mén)達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4、制訂休閑中心人員編制,負(fù)責(zé)各部門(mén)各職位,考核聘用工作,安排監(jiān)督各級(jí)員工培 訓(xùn),根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理組織和調(diào)配人員,提高工作效率。5、協(xié)調(diào)各部門(mén)的溝通協(xié)作關(guān)系,全面組織公司運(yùn)作正常。6、建立科學(xué)公正的管理體系,健全公司管理制度,關(guān)心員工,促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),發(fā)揮集 體潛能,不斷創(chuàng)新進(jìn)步。7、協(xié)調(diào)好各部門(mén)的相互關(guān)系,以利相互,配合工作。8、主持公司管理會(huì)議,聽(tīng)取部屬工作匯報(bào),對(duì)各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。9、每月工作進(jìn)行總結(jié),并制訂下月計(jì)劃。10、對(duì)部門(mén)副經(jīng)理級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。副經(jīng)理工作職責(zé)職位:副經(jīng)理 直屬上司:經(jīng)理 直屬下屬:樓面主任、技師房主管、客戶主任 主要職責(zé): 1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按照經(jīng)理的工作指令,保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、制定部門(mén)工作計(jì)劃,建立、健全沐足部的管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容,職責(zé)規(guī) 范,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督貫徹落實(shí)。3、分析同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),組織各分部完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù),抓好財(cái)產(chǎn) 管理及核算,控制各開(kāi)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。4、充分調(diào)動(dòng)本部各級(jí)管理人員的工作積極性,并督導(dǎo)管理人員工作,通過(guò)管理人員監(jiān) 督部門(mén)員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,不定期或定期的抽查各崗位的工作情況,做到賞罰分明。5、抓好管理層的思想教育工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)管理層進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使 之達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)水平。6、參加公司例會(huì)和其他有關(guān)會(huì)議,主持部門(mén)會(huì)議,聽(tīng)取管理人員工作匯報(bào),研究問(wèn)題,布置任務(wù)。7、收集和征求客人意見(jiàn)和建議,主持部門(mén)會(huì)議,分析服務(wù)質(zhì)量及部門(mén)管理中存在的問(wèn) 題,并提出整改措施。8、搞好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作。9、不定期進(jìn)行對(duì)周邊場(chǎng)所進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整,并不斷推陳出新。10、對(duì)部門(mén)主任級(jí)以下員工有直接提議任免權(quán)。培訓(xùn)師傅工作職責(zé)職位:培訓(xùn)師傅 直屬下屬:鐘房部長(zhǎng)、鐘房、技師 主要職責(zé): 1、直接經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)本部門(mén)新老技師的培訓(xùn)工作。
足浴收銀員管理制度
一、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。
二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗。
五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。
六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門(mén)例會(huì)。
七、迎接賓客的同時(shí),及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。
八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚,交接要及時(shí)、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問(wèn)題,由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。九、前臺(tái)收銀員 1、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。2、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開(kāi)之前方可。3、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線電話。4、本臺(tái)工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細(xì)單檢查)。5、收取現(xiàn)金要能過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)危沤^收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。6、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。7、手工記錄的貴賓卡,按照卡號(hào)由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時(shí)收回,并在本上做好記錄。
十、除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查,杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員(包括管理人員)進(jìn)入吧臺(tái)。
十一、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。
十二、吧臺(tái)人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺(tái)工作,不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。
十三、在任何情況下,所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員及時(shí)到吧臺(tái)對(duì)帳, 每月一號(hào)準(zhǔn)時(shí)交帳。
十五、賓客到吧臺(tái)接打電話時(shí),要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。
十六、賓客到吧臺(tái)停留,要保持站立服務(wù)姿勢(shì),主動(dòng)微笑問(wèn)詢,您有什么需要嗎?需要我為您做點(diǎn)什么?等語(yǔ)句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi),必須熱情服務(wù),積極推銷(xiāo)吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。
十七、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過(guò),要微笑著目視賓客走過(guò)。
十八、二、三樓吧臺(tái)人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。
十九、二、三樓吧臺(tái)人員輸單時(shí),當(dāng)電腦中查詢不到輸單的項(xiàng)目時(shí)應(yīng)立刻向經(jīng)理咨詢。
二十、輸單時(shí),不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。 二十一、各部門(mén)服務(wù)員到吧臺(tái)走單,必須積極配合,及時(shí)輸單;服務(wù)員走單取商品,吧臺(tái)人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單,認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨。
二十二、吧臺(tái)人員一定先輸單,再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。
二十三、吧臺(tái)丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品,由當(dāng)班吧臺(tái)員以商品銷(xiāo)售價(jià)的2倍賠償。
二十四、按燈光規(guī)則變換燈光,按時(shí)播放電視、音響,要求音樂(lè)似有似無(wú)、舒緩、不能間斷。
二十五、吧臺(tái)人員不得無(wú)故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
二十六、誰(shuí)簽字(蓋章)就由誰(shuí)輸單、負(fù)責(zé),出現(xiàn)問(wèn)題,由本人負(fù)責(zé)。 二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況,不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。
二十八、收銀員在吧臺(tái)可穿拖鞋站立服務(wù),出吧臺(tái)必須換上工鞋,否則按相應(yīng)規(guī)定處理。
足浴經(jīng)理崗位職責(zé)
經(jīng)理作為公司的高層管理者,負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)員工,組織協(xié)調(diào)運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,其具體崗位職責(zé)為: 一、安排檢查樓面員工的點(diǎn)名及各類(lèi)會(huì)議情況;二、對(duì)當(dāng)天物流情況做到心中有數(shù);三、檢查督導(dǎo)整個(gè)公司的衛(wèi)生工作,并予以跟進(jìn);四、檢查跟進(jìn)前臺(tái)收銀工作;五、收集和征求客人意見(jiàn),處理好客人投訴,特別是一些建設(shè)性的意見(jiàn),分析服務(wù)質(zhì)量及管理中的問(wèn)題并提出整改方案,落實(shí)好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及時(shí)作出調(diào)整;六、指導(dǎo)制定各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,安排對(duì)下屬進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,讓員工盡快了解掌握各項(xiàng)規(guī)定,使之達(dá)到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn);并培養(yǎng)優(yōu)秀員工,選拔基層管理人才,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量;重點(diǎn)跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,使之盡快進(jìn)入角色;七、組織主持好有關(guān)例會(huì),善于采取人際溝通的督導(dǎo)藝術(shù),傾聽(tīng)下屬的建議和匯報(bào),布置好工作,解決工作難題;八、組織協(xié)調(diào)好各部門(mén)的配合工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決;九、掌握公司人事情況,根據(jù)需要向總經(jīng)理提出招聘新員工,做好員工入職后的相關(guān)工作;十、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),參與編制的經(jīng)營(yíng)或管理工作計(jì)劃,建立和健全各部門(mén)管理制度,組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成,對(duì)各部門(mén)的部長(zhǎng),組長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)要做好事后檢查,指導(dǎo)工作;十一、分析公司經(jīng)營(yíng)狀況,了解同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),參與組織完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù);十二、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令。
足浴領(lǐng)班制度
作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來(lái)約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時(shí)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格管理。
一、作為一名領(lǐng)班,首先應(yīng)按照公司的規(guī)章制度來(lái)約束自己,在規(guī)章制度面前應(yīng)起到表率作用,同時(shí)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格管理。
二、領(lǐng)班本人違反規(guī)章制度應(yīng)處以3倍罰款。
三、領(lǐng)班在工作期間有事須向經(jīng)理請(qǐng)假,否則扣除當(dāng)天工資。
四、每天檢查本部門(mén)的衛(wèi)生、員工的儀容、儀表。
五、調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工的積極性,協(xié)調(diào)好員工的工作關(guān)系。
六、對(duì)本部門(mén)員工的技能、素質(zhì)應(yīng)及時(shí)培訓(xùn)。
七、每天對(duì)本部門(mén)的整體工作進(jìn)行檢查、記錄。
八、時(shí)刻督促班長(zhǎng)、員工的日常服務(wù)狀態(tài)、工作情況。
九、隨時(shí)檢查班長(zhǎng)的工作情況,做到心中有數(shù)。 十、領(lǐng)班在場(chǎng)員工違反規(guī)章制度,領(lǐng)班未及時(shí)制止,處以領(lǐng)班與員工同樣罰款(客人投訴,開(kāi)除除外)。
十一、領(lǐng)班在工作期間有舞弊行為,按規(guī)章處以2倍以上罰款。 十二、本部門(mén)的紀(jì)律和衛(wèi)生一個(gè)月累計(jì)扣15分,領(lǐng)班扣2分。(包括在本人扣分內(nèi))十三、對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)應(yīng)精通。
水晶宮員工管理規(guī)章制度
為提高公司服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)組織紀(jì)律性和責(zé)任
感,創(chuàng)一流企業(yè)形象,公司決定在各部門(mén)實(shí)行“員工扣罰制度”。
扣罰制度條例如下:
經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰20元。
等。任何員工若有偷竊和破壞公物行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻報(bào)警并作開(kāi)除處理。10.在公司范圍內(nèi)任何地方拾到任何物品,必須立刻上交前臺(tái)。
上交后公司會(huì)有一定獎(jiǎng)勵(lì),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)上交者重罰,并報(bào)
警處理。
11.對(duì)上司要尊重和服從,對(duì)分配的任務(wù)和工作不可提異議,更不
嘩,嬉笑、打鬧,粗言挑逗和滋事視情節(jié)嚴(yán)重,扣罰30—50元。15.工作時(shí)間儀容端正,制服清潔整齊,不作剪甲、挖鼻、剔牙等不雅動(dòng)作,違者罰款30元。
須由上司批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。違者按曠工處理。22.員工必須在指定的時(shí)間到達(dá)工作崗位,不得有意延緩,違者按遲到處理。23.員工進(jìn)入崗位時(shí)一律不準(zhǔn)攜帶私人物品,只能放置個(gè)人衣柜。24.上班期間,不可有親友探班,更不可離場(chǎng)會(huì)客或傳遞物品,違者罰款50元。25.工作時(shí),應(yīng)按公司標(biāo)準(zhǔn)站立或服務(wù)。26.員工進(jìn)入崗位前,男士應(yīng)儀容整潔,女士應(yīng)得體化妝。27.員工必須愛(ài)護(hù)公物,不可損壞或丟棄或攜帶出外。28.對(duì)客人賞賜,不論多少,均應(yīng)衷心感謝,不可向客人索要小費(fèi),違者罰款100元。29.不可在上班期間圍聚談話或做其他私事。31.不可再上班時(shí)間閱覽書(shū)報(bào)或其他刊物,違者罰款30元。32.不可擅自撕毀,移動(dòng)公司的告示和通知,亦不可在公司物品設(shè)備上涂畫(huà),違者罰款100元。
33.不可盜竊,隱藏,侵占他人物品,不可擅自使用公司實(shí)施,違者重罰,情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處理,并移交公安機(jī)關(guān)。
參加者罰款100元。
后一律不準(zhǔn)進(jìn)入公司。
按摩足浴工作總結(jié) 按摩技師的工作總結(jié)篇四
大批的安全管理人員在工作中勤奮扎實(shí),辛勤付出,無(wú)怨無(wú)悔。他們把關(guān)于各個(gè)現(xiàn)場(chǎng),各個(gè)崗位,各個(gè)細(xì)節(jié),始終堅(jiān)持“以人為本、安全為首”的管理理念、始終把從業(yè)人員生命健康放在第一、始終堅(jiān)持隱患不排除不撤離工作崗位的工作作風(fēng)、始終抱著如履薄冰、一絲不茍的工作態(tài)度,緊繃安全弦,善排隱患源。堅(jiān)持預(yù)防超前、管理超前、措施超前的理念。上述工作態(tài)度及方法是值得我們大力提倡和發(fā)揚(yáng)的,是推動(dòng)安全生產(chǎn)順利進(jìn)行的重要保障,是取得安全生產(chǎn)勝利的有效方法。在日常安全生產(chǎn)管理過(guò)程中,開(kāi)動(dòng)腦筋,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,為安全生產(chǎn)提供確實(shí)可行的方案措施,便于指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)整改。勤動(dòng)手,勤寫(xiě)勤練。勤下基層,勤檢查。大范圍、多側(cè)面、多角度的檢查作業(yè)面的安全狀態(tài)。
現(xiàn)場(chǎng)管理的又一重大舉措,就是要進(jìn)一步加大“反三違”力度,杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象的發(fā)生,在今年的安全生產(chǎn)過(guò)程中,我們共查處三違現(xiàn)象35次,有效的遏制了事故的發(fā)生。經(jīng)過(guò)努力今年共發(fā)生重傷**起較去年下降21%、輕傷212起較去年下降62%,死亡為零。
軟件管理在安全生產(chǎn)活動(dòng)中不可或缺,它也是衡量安全管理水*高低的重要標(biāo)志之一。今年的安全軟件工作非常繁雜,上級(jí)要求高,而且這方面的處罰力度不斷加大,并且沒(méi)有固定的格式,從6月份就開(kāi)始安全大檢查,一直到日結(jié)束,我公司的安全軟件達(dá)到了上級(jí)部門(mén)的要求。補(bǔ)齊了32多人的安全培訓(xùn)、職業(yè)衛(wèi)生一人一檔。同時(shí),本著與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度,不斷研究新問(wèn)題,進(jìn)一步完善了我們的各項(xiàng)管理制度和檔案管理。在整理資料的過(guò)程中,把所有的方案、制度、臺(tái)帳等都一一分門(mén)別類(lèi)裝訂成冊(cè)并存檔,使軟件管理得到了進(jìn)一步的規(guī)范與提高。
為進(jìn)一步提高全員的安全素質(zhì),杜絕一切人的不安全行為,特別是大部分工人安全知識(shí)匱乏的現(xiàn)象,我們加大了安全培訓(xùn)及日常安全教育工作。今年安全科7月6日至1日組織了全員培訓(xùn),并把安全教育書(shū)籍發(fā)放到各單位進(jìn)行學(xué)習(xí),結(jié)合去年出現(xiàn)的兩起安全事故,重點(diǎn)教育工人正確佩戴好個(gè)人安全防護(hù)用品,收到了良好的效果。為加大安全檢查力度,組織了42人的安全員培訓(xùn)及取證工作,從而為我公司的安全生產(chǎn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。今年完成了全年的取證、換證、復(fù)訓(xùn)工作,我們還以安全活動(dòng)月為契機(jī),張貼安全標(biāo)語(yǔ),懸掛安全標(biāo)示牌,營(yíng)造了濃厚的安全氛圍。
現(xiàn)在是職業(yè)病的高發(fā)期,加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生工作的管理是非常必要的,況且國(guó)家對(duì)這方面的要求越來(lái)越高,處罰力度都大于安全事故。所以安全科今年對(duì)此工作非常重視,加大崗前檢查是今年的工作重點(diǎn),采取了有力措施做到了崗前檢查不放過(guò)一人,年終共進(jìn)行崗前體檢27人,崗中176人、共檢查出疑似矽肺病15例,心臟疾病3例,高血壓33人,根據(jù)實(shí)際情況都得到了落實(shí)。有效的控制了職業(yè)病的發(fā)生。
縱觀213年的安全生產(chǎn)工作,我們認(rèn)為還是卓有成效的,在此期間安全事故得到了有效的控制,同時(shí)我們安全管理隊(duì)伍的綜合水*也得到了進(jìn)一步的提升,軟件資料的管理也日趨完善,一份耕耘、一份收獲,天道酬勤。但安全管理沒(méi)有過(guò)去,只有未來(lái),歲末年初是事故高發(fā)期,因此我們的安全管理依然任重而道遠(yuǎn),我們依然要居安思危,警鐘長(zhǎng)鳴。我相信,在我們?nèi)w一線管理人員的群策群力、精誠(chéng)合作之下,我們的安全管理工作一定能收獲一個(gè)又一個(gè)的勝利!
按摩足浴工作總結(jié) 按摩技師的工作總結(jié)篇五
xx沐足部長(zhǎng)工作總結(jié)范文
總營(yíng)業(yè)收入:7914084元 21682元/天
總會(huì)存: 4408030元 12076元/天
總凈增長(zhǎng): 57072元 156元/天
總客流: 30742個(gè) 84個(gè)/天
總種數(shù): 38125個(gè) 104個(gè)/天
總點(diǎn)鐘數(shù): 5959個(gè) 16個(gè)/天
總加鐘數(shù): 1402個(gè) 4個(gè)/天
保健比例:56%
年管理工作中存在的不足:
1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí),目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng):
作為自身來(lái)說(shuō),對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過(guò)放松,導(dǎo)致管理人員沒(méi)有緊迫感,沒(méi)有危機(jī)意識(shí),沒(méi)有最大限度的投入到工作中去,凡事盡力而為,并沒(méi)有做到全力以赴。
2.管理人員的執(zhí)行力太弱,日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決: 反思管理工作效率一直沒(méi)有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng),安排的沒(méi)有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。
4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī),服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)服務(wù),服務(wù)理念缺失。
5.技師部管理工作不夠細(xì)致,定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本,服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個(gè)條件,從技師學(xué)員開(kāi)始必須嚴(yán)格要求,定期開(kāi)展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。
6.對(duì)后勤的管理,成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足,有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整,導(dǎo)致成本流失。
二.2018年**路數(shù)據(jù)目標(biāo):
總營(yíng)業(yè)收入:840萬(wàn) 70萬(wàn)/月
總會(huì)存: 720萬(wàn) 60萬(wàn)/月
總凈增長(zhǎng): 36萬(wàn) 3萬(wàn)/月
總客流: 36000個(gè)3000個(gè)/月
總鐘數(shù):43200個(gè)3600個(gè)/月
保健比例:60%
總利潤(rùn):120萬(wàn)
四.2018年**路店管理目標(biāo):
1.各崗位人員配臵情況:
店長(zhǎng):1人 店助:1人 技師部主管兼培訓(xùn)老師:1人 前廳主管:1人
前廳督導(dǎo):2人 行政:1人采購(gòu):1人 庫(kù)管:1人 出納:1人財(cái)務(wù):1人 廚師:3人 搓澡工:1人 迎賓:6人 收銀:4人 服務(wù)員:10人 保潔工:7人 技師:45人(目前38人,還需招聘6人)
年主要管理工作:
(1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣,以身作則,為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對(duì)安排的事情及時(shí)的檢查并講評(píng),讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力,定其目標(biāo),讓其有緊迫感,危機(jī)感。定期的開(kāi)展一些活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作:前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn),經(jīng)考核后方能上崗,品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對(duì)各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能,服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
(3)提高基層管理人員的管理能力: 管理工作能否取得成效,上級(jí)的指示執(zhí)行的是否有力,員工的工作態(tài)度是否激情,跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名,檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來(lái),多處理一些問(wèn)題,多協(xié)調(diào)一些工作,多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。
(4)技師部培訓(xùn),管理必須全面升級(jí):
新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求,時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。
1、經(jīng)考核不過(guò)關(guān),培訓(xùn)老師必須接受處罰。
2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn),讓技師對(duì)技術(shù)一直保持高度重視。
3、每天檢查回訪,對(duì)技師問(wèn)題技師的解決。
4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師,為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去,做到有方法,有耐心,有魄力,無(wú)軟肋。
(5)把營(yíng)銷(xiāo)工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:
1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量,增加客流。
2、對(duì)迎賓的推銷(xiāo)不間斷的培訓(xùn),刺激欲望傳授技巧,讓他們從心里重視營(yíng)銷(xiāo)理念。
(6)控制成本,爭(zhēng)取更大的利潤(rùn):
對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào),嚴(yán)格控制人工成本,讓每一名員工都能充實(shí)起來(lái)。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,把預(yù)防工作做到最好。
以上是我的xx年工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃,如有不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
我相信2018年在全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,一定能創(chuàng)造業(yè)績(jī),用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。