總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

窗口單位外宣工作總結(jié) 窗口單位工作總結(jié)優(yōu)選篇一

近兩年來，xxx電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項機制創(chuàng)新。xxx電信分局認真貫徹省、市電信工作會議精神，堅持兩個文明建設(shè)一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，以窗口服務(wù)為重點，以“用戶至上，用心服務(wù)”為理念，通過“機制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”等手段，不斷加強行風(fēng)建設(shè)，切實提高服務(wù)水平，積極地推進了通信建設(shè)的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟的繁榮，分局的兩個文明建設(shè)都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號”榮譽稱號；年又被xxx市人民政府評為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點”，列入全省500個高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點。

xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，讓廣大群眾滿意。在實踐服務(wù)工作中，分局有機地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號”創(chuàng)建活動結(jié)合起來，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，努力使電信企業(yè)成為社會用戶可信賴的通信好伙伴。

1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營業(yè)大廳，并增設(shè)綜合業(yè)務(wù)咨詢臺、飲水機、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務(wù)措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時，推行營業(yè)廳“一米線”服務(wù)，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務(wù)繁忙時疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。

2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重企業(yè)形象。經(jīng)過長期思想教育和服務(wù)規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認識到“服務(wù)也是商品、服務(wù)質(zhì)量也有標(biāo)準(zhǔn)”。在工作中，營業(yè)員們已能自覺主動地在使用十字文明用語，微笑面對用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強烈的意識：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負的職責(zé)，自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得信譽。同時，分局還全面推行了機線代維工作，即電信業(yè)務(wù)社會化，既擴大了服務(wù)范圍，方便了社會大眾，也提高了企業(yè)勞動生產(chǎn)率。今年來分局裝移機及時率達100%，平均障礙歷時為50分鐘/百門，大大低于國家電信標(biāo)準(zhǔn)。

3．主動熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。營業(yè)窗口是分局對外服務(wù)的第一線。營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務(wù)以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時，每個營業(yè)員每天至少接待三四十個用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問題，面對緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務(wù)，營業(yè)員們常常強忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費新業(yè)務(wù)。由于這是一項新的業(yè)務(wù)，要通過看說明，操作電話鍵來實現(xiàn)，使?fàn)I業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當(dāng)?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會看使用說明，想用卻不會用，大大地阻礙了此項業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營業(yè)員再次充當(dāng)起新業(yè)務(wù)宣傳手，每次用戶來買卡不會用時，營業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，為分局贏得了信譽，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務(wù)真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠路，也喜歡到我們分局的窗口來辦理業(yè)務(wù)。

6．公布服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督。分局以服務(wù)工作中，不斷強化創(chuàng)建文明行業(yè)意識，通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務(wù)承諾，同時設(shè)立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務(wù)監(jiān)督電話及責(zé)任人，聘請了社會各界人士組成社會監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會，主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動接受社會監(jiān)督，及時聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對內(nèi)制定服務(wù)“高壓線”，對違反相關(guān)制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實現(xiàn)服務(wù)承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護分局服務(wù)承諾的嚴肅性。

“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動的深入開展，有力地推動我局服務(wù)水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機線員楊永彬同志，對待工作一絲不茍、耐心細致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表揚。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個鐘頭，使用戶深受感動，其感人事跡在《福建郵電報》上有過專門報道。

科學(xué)、嚴格、有效的企業(yè)機制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。在企業(yè)逐步推進公司化體制改革的新形勢下，分局以“嚴格、思變、科學(xué)”的管理思路，大膽引進現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗，力求實現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、高效化。

1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細化管理目標(biāo)，強化基礎(chǔ)管理，使分局的各項規(guī)章制度切實落實到班組，貫徹到個人。通過這種管理形式不僅夯實了管理基礎(chǔ)，也增強了班組的凝聚力和班組長的責(zé)任感。營業(yè)組堅持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務(wù)，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營業(yè)務(wù)、服務(wù)動態(tài)講評，堅持每月開展評“星”活動，即每月通過營業(yè)員自評與分局考核小組二次考評對營業(yè)員進行等級考核，并通過民主測評評選出每月的最佳營業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎金相掛鉤，有效激發(fā)了營業(yè)員的工作熱情與榮譽感，形成了人人爭先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機線維護組堅持每周召開班組例會，邀請分局領(lǐng)導(dǎo)參加，針對維護工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認真細致地進行分析研究，探討方法，嚴格改進。同時加強線路、設(shè)備維護工作，進一步提高維護質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機歷時。實行全員競聘上崗以來，分局112障礙查修時限管理和“泉靈通”基站維護指標(biāo)在xxx市名列前茅。

窗口單位外宣工作總結(jié) 窗口單位工作總結(jié)優(yōu)選篇二

2在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長效機制，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險。

小時以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責(zé)人配合工作，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負責(zé)人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的，致函相關(guān)職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權(quán)益。

窗口單位外宣工作總結(jié) 窗口單位工作總結(jié)優(yōu)選篇三

今年以來，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動為要求，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機制，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%;承諾件3.39萬件，占14.1%;各類辦件按時辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率為96%;各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。

一、強化管理考核，不斷提升服務(wù)效能

1、加強窗口督查。“中心”組成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責(zé)人，并于會后及時溝通、提醒，責(zé)成其及時整改。

2、做好考核通報工作。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實的，視情節(jié)輕重，給予扣除當(dāng)月考核獎、取消當(dāng)年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務(wù)中存在的問題，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的，“中心”向該部門進行通報。

3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關(guān)工作。一是梳理與項目建設(shè)審批相關(guān)的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業(yè)負擔(dān)的有關(guān)舉措，強化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。

4、加強內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學(xué)習(xí)制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調(diào)整。通過改造，新增了7個行政服務(wù)科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密，運轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設(shè)法解決停車難問題。“中心”向全體工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區(qū)域的倡導(dǎo)，“中心”工作人員積極響應(yīng)，緩解了停車難的矛盾。

二、扎實開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動，努力實現(xiàn)窗口服務(wù)能力大提升

1、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動、實現(xiàn)能力作風(fēng)再提升、再突破、作表率提出了要求。

2、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動方案。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動的要求，結(jié)合“中心”實際，把全市各項目標(biāo)分解落實到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責(zé)任人，確保活動的順利開展，有效落實，取得實效。

3、強化教育培訓(xùn)。一是利用雙月學(xué)習(xí)日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規(guī)、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢任務(wù)的學(xué)習(xí)，進一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀(jì)的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。

4、建立了“一事一評”制度。“中心”為每個接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。

三、加強黨建和精神文明建設(shè)，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力

1、加強了黨的思想政治建設(shè)。通過黨工委中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、舉辦報告會、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來，增強全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的責(zé)任感和使命感。

2、加強了黨的組織建設(shè)。一方面，及時調(diào)整黨團組織關(guān)系，上半年，共轉(zhuǎn)進黨員2名，轉(zhuǎn)出黨員3名;另一方面，按照成熟一個、發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來，發(fā)展預(yù)備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名。“七一”前夕，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。

3、加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)。“中心”黨工委進一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，嚴明責(zé)任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。

4、積極開展“三解三促”活動。“中心”把“三解三促”工作放在重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實地走訪和調(diào)研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見和建議。

5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設(shè)，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。

四、存在的主要問題

一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數(shù)窗口負責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情;有的首問負責(zé)制和一次性告知制落實不夠全面;有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。

窗口單位外宣工作總結(jié) 窗口單位工作總結(jié)優(yōu)選篇四

一、指導(dǎo)思想明確

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七屆三中、四中全會精神，充分認識開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動是鞏固和拓展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果的迫切需要，推薦評選縣級創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范單位是進一步調(diào)動和激發(fā)基層黨組織和黨員積極性、創(chuàng)造性、主動性，推動中科學(xué)發(fā)展的有效載體，是加強基層黨組織建設(shè)、不斷提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的重要舉措，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央、省、市、縣委的部署要求上來，我鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展，創(chuàng)建工作富有成效。創(chuàng)先爭優(yōu)活動整體推進和全面提高，全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會健康穩(wěn)步發(fā)展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)鮮明，成效顯著

(一)率先做到“五個好”

鎮(zhèn)黨委政府創(chuàng)建示范工作起點高、定位準(zhǔn)、要求嚴，在同級黨組織中起到了很好的典型示范作用。

1.領(lǐng)導(dǎo)班子好。鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)班子能深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，自覺踐行“個人形象一面旗、工作熱情一團火、謀事布局一盤棋”的要求，民主作風(fēng)好，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力強，能團結(jié)帶領(lǐng)干部群眾圓滿完成各項任務(wù)，成為基層黨組織的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心；領(lǐng)導(dǎo)班子成員素質(zhì)高，敬業(yè)精神強，工作作風(fēng)務(wù)實，善于團結(jié)同志，班子成員沒有違紀(jì)違法現(xiàn)象，沒有年度考核不合格人員。

2.黨員隊伍好。全鎮(zhèn)黨員發(fā)展管理教育成效明顯，黨員隊伍結(jié)構(gòu)合理，素質(zhì)優(yōu)良，黨員黨性意識強，理想信念堅定、宗旨觀念牢固，能在各自崗位和學(xué)習(xí)、生活中充分發(fā)揮先鋒模范作用，切實做到“五帶頭”，充分體現(xiàn)黨員先進性。

3.工作機制好。示范工作各項相關(guān)規(guī)章制度健全，有完善的工作運行機制和配套措施，有完整的黨員教育管理監(jiān)督機制，有科學(xué)的議事決策機制，黨組織生活豐富。能按制度辦事、按機制落實，工作運行順暢有序。

4.群眾反映好。在爭創(chuàng)示范工作中，鎮(zhèn)黨委能模范執(zhí)行黨的群眾路線，問計于民、問政于民、問需于民，工作作風(fēng)踏實，工作充分體現(xiàn)群眾意愿，宣傳群眾、組織群眾和服務(wù)群眾富有成效，對村（居）基層黨建工作影響重大，在群眾中享有較高威信，群眾滿意率高。

5.先鋒示范好。在全鎮(zhèn)開展的先鋒評選中涌現(xiàn)出一批 “學(xué)習(xí)先鋒”、“服務(wù)先鋒”、“廉潔先鋒” “致富先鋒” “興業(yè)先鋒”。按照“五個好”的要求， 以“能力型、務(wù)實型、團結(jié)型、廉潔型”四型班子建設(shè)活動為載體，領(lǐng)導(dǎo)班子的學(xué)習(xí)能力、履職能力得到了增強。

(二) 鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員模范做到“五帶頭”

1.帶頭學(xué)習(xí)提高。鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員能認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，爭當(dāng)“學(xué)習(xí)先鋒”。

2.帶頭爭創(chuàng)佳績。鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻，帶頭完成各項工作任務(wù)，在重大困難和危急關(guān)頭能主動沖在第一線，在本職崗位上取得顯著成績。

3.帶頭服務(wù)群眾。鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員宗旨意識強，踐行黨員承諾制，充分發(fā)揮作用，主動關(guān)心群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，每年幫助貧困群眾或困難職工解決實際問題若干個，能自覺維護群眾正當(dāng)利益，爭當(dāng)“服務(wù)先鋒”。

4.帶頭遵紀(jì)守法。鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員 自覺遵守黨的紀(jì)律，堅決執(zhí)行黨的路線方針政策，維護黨的權(quán)威，模范遵守國家法律法規(guī)和單位各項規(guī)章制度，沒有發(fā)生違紀(jì)違法現(xiàn)象，家庭成員沒有違紀(jì)違法行為，爭當(dāng)“和諧先鋒”。

5.帶頭弘揚正氣。鎮(zhèn)黨委政府及全體黨員能自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，發(fā)揚社會主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭，廉潔自律，抵制腐敗，爭當(dāng)“廉潔先鋒”。

為爭創(chuàng)縣級創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范單位，鎮(zhèn)黨委政府將對鎮(zhèn)屬機關(guān)黨組織和村(居)黨組織將將繼續(xù)在工作中發(fā)現(xiàn)問題，在解決問題中提高服務(wù)水平。

三、以工作促爭創(chuàng)，政府各項工作推進有序

(一)確立一個奮斗目標(biāo)：即鎮(zhèn)黨委在創(chuàng)先爭優(yōu)示范點建設(shè)中，始終緊扣發(fā)展第一要務(wù)，穩(wěn)定第一責(zé)任的目標(biāo)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實黨的_和十七屆三中、四、五中全會精神，強勢推進城鎮(zhèn)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；強化社區(qū)管理，推進居民就業(yè)，維護社區(qū)和諧；爭創(chuàng)省級文明縣城，構(gòu)建和諧xx；進一步加強“三農(nóng)”工作，促進農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、農(nóng)民持續(xù)增收、農(nóng)村繁榮和諧；堅持農(nóng)業(yè)固鎮(zhèn)、三產(chǎn)活鎮(zhèn)、勞務(wù)興鎮(zhèn)、環(huán)境靚鎮(zhèn)、平安穩(wěn)鎮(zhèn)的發(fā)展意識，以建制度、強管理、促規(guī)范為重點，以解矛盾、順情緒、促和諧、快發(fā)展為目標(biāo)，以更加務(wù)實的作風(fēng)保增長、保民生、保穩(wěn)定、保生態(tài)，全力推進xx經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，社會和諧穩(wěn)定。在發(fā)展中，堅持改革創(chuàng)新，突出實踐特色，統(tǒng)籌推進黨的建設(shè)其他經(jīng)常性工作，進一步激發(fā)基層黨組織和廣大黨員的生機活力，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和_員的先鋒模范作用，在推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會、服務(wù)人民群眾、加強基層組織、發(fā)揮黨員作用的實踐中建功立業(yè)。

(二)堅持“兩手抓”：即一手抓發(fā)展，一手抓穩(wěn)定。緊扣發(fā)展第一要務(wù)目標(biāo)，堅持農(nóng)業(yè)固鎮(zhèn)、三產(chǎn)活鎮(zhèn)、勞務(wù)興鎮(zhèn)、環(huán)境靚鎮(zhèn)、平安穩(wěn)鎮(zhèn)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟及第三產(chǎn)業(yè)、強化“三農(nóng)”工作、推進“以鎮(zhèn)帶村”建設(shè)項目實施、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度、為xx人民聚集財富。同時，牢固樹立穩(wěn)定是第一責(zé)任的思想，通過推動鎮(zhèn)域科教文衛(wèi)等社會事業(yè)發(fā)展、加強社會保障體系建設(shè)、推動民主法治建設(shè)、落實各項惠民政策等工作，爭當(dāng)“和諧先鋒”，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。

(三)公開承諾“三注重”：即注重可行性，科學(xué)制定承諾；

注重針對性，嚴格審查承諾；注重實效性，嚴格落實承諾。為解決好黨委、總支、支部、黨員應(yīng)該干什么、怎么干的問題，緊緊圍繞“創(chuàng)建五個好基層黨委，爭當(dāng)五帶頭優(yōu)秀_員”主題，積極開展“黨委、總支、支部、黨員公開承諾”活動。一是注重可行性，科學(xué)制定承諾。堅持“諾必踐，踐必果”、“一年一諾”的原則，在深入發(fā)動宣傳、提高知曉度、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，以“推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧”為目標(biāo)，要求承諾重點與中心工作、難點工作有效對接，與密切聯(lián)系和服務(wù)群眾有效對接，與解決自身問題、加強自身建設(shè)有效對接，與落實基層黨建工作責(zé)任制有效對接，強化完成階段性目標(biāo)與年度工作目標(biāo)的組織保障。黨員承諾以“我是黨員、從我做起、向我看齊、對我監(jiān)督”為要求，結(jié)合自身生產(chǎn)、生活實際，圍繞學(xué)習(xí)理論知識、堅定理想信念、履行崗位職責(zé)、服務(wù)人民群眾、遵守組織紀(jì)律、保持廉潔自律、發(fā)揮先鋒模范作用等方面作出爭優(yōu)承諾。二是注重針對性，嚴格審查承諾。緊緊把握分類指導(dǎo)的原則，要求承諾要突出針對自身存在的問題、老百姓普遍關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題，積極引導(dǎo)村(社區(qū))黨組織在加強基層組織建設(shè)、勤政廉潔、基礎(chǔ)建設(shè)、優(yōu)化投資環(huán)境、關(guān)注民生等為民辦實事上多做承諾；機關(guān)支部在效能建設(shè)、服務(wù)群眾等方面多做公開承認；非公有制經(jīng)濟組織黨支部在努力生產(chǎn)、維護職工權(quán)益方面多做承諾；退休支部在關(guān)心下一代、維護家庭、鄰里和諧上多做承諾；新社會組織支部在帶頭致富、帶領(lǐng)群眾致富、爭當(dāng)特色產(chǎn)業(yè)帶頭人方面多做承諾；廣大黨員結(jié)合自身實際，在力所能及的范圍內(nèi)作出承諾。同時，嚴把承諾審核關(guān)，實現(xiàn)“承諾不空洞，群眾得實惠”。對各黨支部提出的承諾內(nèi)容，黨總支嚴格把關(guān)，各黨總支提出的承諾，鎮(zhèn)黨委嚴格把關(guān)，要求承諾內(nèi)容與群眾關(guān)心的熱點、難點問題相結(jié)合。對黨員自己提出的承諾內(nèi)容，各黨支部嚴格按照“是不是涉及征求到的意見、建議，是不是結(jié)合自身實際，是不是體現(xiàn)先進性要求”三項要求進行審核，對不符合要求的，提出具體意見與黨員協(xié)商，重新確定承諾事項，力求黨組織和黨員的承諾內(nèi)容選的準(zhǔn)、定的實、做的到。

四、搞好“六個結(jié)合”

在爭創(chuàng)縣級創(chuàng)先爭優(yōu)示范單位活動中，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與鞏固擴大學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果相結(jié)合，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)相結(jié)合，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與加強作風(fēng)建設(shè)工作相結(jié)合，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與繼續(xù)開展“三個一”主題實踐活動相結(jié)合，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與統(tǒng)籌推進基層黨建工作相結(jié)合，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動經(jīng)濟社會發(fā)展相結(jié)合，成效明顯。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，為xx鎮(zhèn)的發(fā)展提供了一次難得的機遇，鎮(zhèn)級各部門及村（居）委在這次活動中的深入開展中將為建設(shè)和諧xx注入新的活力。

窗口單位外宣工作總結(jié) 窗口單位工作總結(jié)優(yōu)選篇五

xx年是我區(qū)窗口單位工作創(chuàng)新的xx年，在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局以“”重要思想為指導(dǎo)，以為統(tǒng)領(lǐng)，以為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實區(qū)委、區(qū)的工作部署，緊緊圍繞區(qū)的中心工作和工作目標(biāo)，認真履行職責(zé)，積極開展工作，為推進我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺階而努力奮斗。

今年以來，我局在區(qū)局的指導(dǎo)下，在各單位的大力支持下，以“”重要思想為指導(dǎo)，以為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)群眾為統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮窗口職能，不斷增強窗口單位窗口職能，積極開展窗口業(yè)務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為推進我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺階而不懈努力。

我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為載體，通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀考察等方式，開展形式多樣的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是結(jié)合本地區(qū)的實際情況，開展了“新時代的服務(wù)技能大練兵”競賽活動。二是舉辦了窗口人員業(yè)務(wù)技能競賽活動。三是舉辦服務(wù)技能比武活動。以技能比武活動促進窗口工作的開展和提高窗口人員素質(zhì)。

我局按照“以人為本、服務(wù)群眾”的要求，以人為本，努力提高服務(wù)水平，切實為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為服好務(wù)、為廣大群眾服好務(wù)，不斷增強工作的預(yù)見性、創(chuàng)新性和針對性，在辦事中不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作質(zhì)量和效率。

一是做好來訪群眾的接待工作。二是做好來電群眾的接待和登記工作。三是做好來電群眾的咨詢工作和咨詢服務(wù)工作。

三)積極做好來電群眾的電話轉(zhuǎn)接和登記工作。

四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共轉(zhuǎn)接群眾來信來訪143件次，并做到熱情熱情，耐心細致的為來訪群眾做好服務(wù)工作。

四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共接待群眾來信來訪36件次，并做到熱情大方，耐心細致的做好來電群眾的接待工作，做到熱情周到，耐心細致的為群眾辦好事、辦實事。