在年度結束之際，我們不禁要反思過去一年的得失和成長。在這里小編為大家搜集了一些經典的年度總結范文，希望能給大家提供一些寫作的思路。
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇一
尊敬的領導：
您好！
首先感謝你們在百忙之中抽出時間閱讀和批復我的辭職書。
承蒙你們的關心和照顧，使我在xx酒店xx分號度過了三年零九個月的美好時光，從中也讓我學到和懂得了許多為人處世的道理。能與全體新老員工一起走過這一段平凡而難忘的人生北漂之路，這份情感不是可以用任何言語來表達的。再次衷心感謝你們和各部門經理在過去的日子里所給予我無微不至地關心和幫助。
作為一名前臺員工，雖然我年過半百，但是依舊非常認真負責地去做好每一項工作，每天工作均在10小時以上，每逢星期天也從不休息，自覺地起著一位老同志該有的模范帶頭作用。但是，薪金收入與我所付出的辛勤勞動根本沒有充分體現出來，很抱歉我只能提出離職辭呈，懇請你們于20xx年xx月xx日前安排好合適的人員接收我的工作并批準我于當日離職為感。
接下來我依然會用心工作，站好最后一班崗，并認真地做好離職前的一切交接工作。最后祝你們和你們的家屬身體健康，工作順利！也衷心祝愿xx酒店xx三家分號顧客盈門，生意興隆。
特此報告，望批復為盼！
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇二
酒店前臺員工是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，那么前臺員工的工作守則應如何制定呢?下面本站小編給大家介紹關于酒店前臺員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。
一、儀態。
1.本部員工以站立式服務為主,通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下,但若有客需立即起立為客殷情服務。
2.正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業區域內不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背。
二、儀表。
1.身體、面部、手部必須清潔。
2.上班前不能吃有濃烈氣味的食物。
3.頭發要常洗、整齊,不能有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹。
5.不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長指甲,更不能涂指甲油。
6.必須端正佩戴工號牌。
7.制服外衣,衣袖,衣領處不得顯露個人物品,如紀念章,筆紙等。
三、表情。
1.微笑是最起碼應該有的表情。
2.面對客人應表現出熱情,親切,真實,友好,必要時要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.與客人交談時要注意眼望對方,并不時給予相應的反應。
4.雙手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣褲或隨意亂放,營業范圍內不能抓頭,抓癢,挖耳,摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。
5.行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應靠左邊而行,必要。
6.時應讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請客人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
7.營業范圍內身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳。
8.不得當眾整理個人衣物。
9.不要將任何物件夾于腋下。
10.在客面前,不能經常看手表。
11.咳嗽,打噴嚏時應轉身向后并說對不起。
12.不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。
13.不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。
14.要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動。
15.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
16.在為客人服務時不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要扭捏作態,做鬼臉,吐舌頭,眨眼。
17.員工在服務工作中打電話或與客人交談時,如有客走近,應立即示意,表示已注意他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。
18.打電話時如有客在旁邊不得說粗話,更不能在電話里與他人大聲爭執。
四、言談舉止。
1.聲調要自然,清晰,柔和,親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。
3.說話要注意藝術,多用敬語,注意“請”,“謝”字不離口。
4.不得以任何借口頂撞,諷刺。挖苦客人。
5.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。
6.指第三者時不應稱“他”或“她”而應說“那位先生”“那位小姐”。
7.從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。
8.客人講“謝謝”時,要答“不用謝”,不要毫無反映。
9.見到客人要主動打招呼,問好。
10.任何時候不準說“喂”或是“不知道”。
11.離開正面對的客人一定要說“請稍候”。如果離開時間較長,回來后要說“對不起讓您久等了”,不能一言不發就開始服務。
五、電話。
所有來電,務必在三響之內接聽。
1.接電話先問好,報單位,并說“請問有什么可以幫到您呢?”
2.接電話時要注意拿電話姿勢,中途需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒,必要時做好記錄,最后向對方復述一遍。
3.一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時候不得用力擲聽筒。
4.不能當著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應立即結束私人電話并為客服務。
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇三
表揚信是向特定受信者表達對被表揚者優秀品行頌揚之情的一種專用書信，酒店前臺是面向客戶的主要環節，來看下面酒店前臺表揚信范文：
當時酒店員工于退房時向我提出,我因當時父親病重,急于趕到醫院,認為不是我的.后于26日發現,我到酒店,酒店總經理以負責任的態度,非常認真地一起與我到當地警署處理此事, 并將所在的錢完整交還于我. 對這種酒店所有員工這種任負責的態度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬分的敬意.
同時,我將會今后在中國境內永遠選擇入住格林豪泰酒店,同時,我將貴酒店員工這種崇高的服務精神向我身邊的人作宣傳,讓他們也入住格林豪泰酒店,體驗貴格林豪泰酒店的服務.
十分感謝,祝商祺!
xx年xx月xx日
尊敬的酒店各位領導、同事們：
您們好!
我帶著無比激動的心情，寫了這封感謝信。
首先我代表我父親蔡德陽及我的家人，在此感謝我們榮譽酒店各位領導及同事們，對于我父親的幫助、關心、問候、照顧，非常謝謝您們。
天有不測風云，人有旦夕禍福。
20xx年4月27日下午13點30分左右，我父親在下班走回宿舍的路途中，不幸的被一輛超載的摩托車給撞倒在地。
右臉部被馬路上的各種碎石嚴重搓傷，手腳膝蓋嚴重脫皮，地上到處都是鮮血，人當時處于休克狀態。
在這次事故中，特別要感謝我們榮譽酒店中廚部的劉桂蓮大姐、梁光躍大哥。
在發生事故的瞬間，劉桂蓮大姐、梁光躍大哥，他們用紙巾為我父親將搓傷的右面部捂住，梁光躍大哥來回不停的更換新的抽紙巾，及時止住正在大量出血的傷口。
正是我們榮譽人有了這種樂于助人，敢于奉獻，一方有難，八方支援的精神，將我父親從生命的邊緣上拉了回來，再次點燃了生命的火花。
在此也非常感謝我們中廚部的江榮華等師傅及保安部的同事們，是他們奮不顧身，英勇的追趕，將肇事司機繩之以法。
謝謝您們。
祝天下的好人一生平安，一生幸福安康!
人的生命只有一次，希望天下所有的人能夠珍愛生命。
這次事故中，我父親是不幸中的萬幸。
經過醫院全方位的檢查鑒定，沒有內傷，只受到皮外傷。
真誠的感謝酒店的各位領導、同事們，同時也要感謝老天，感謝大地。
多少血淋淋的案例警示著我們，時刻要銘記生命的重要。
安全是我們的生產力，有了安全我們才能生產，才能平安、才能健康，才能幸福。
最后我忠心祝愿我們所有榮譽人，高高興興上班，平平安安回家。
也祝我們榮譽集團生意越做越好，紅紅火火。
謝謝大家!
各位同仁：
新年好!
從今年的8月28日試營業至今，我們攜手并肩，互相激勵，共同努力，終于取得了酒店不俗的成果。
我們的東明國際，藍圖繪就、不斷開拓;愿意和酒店一起奮斗、成長的各位同仁，將在一個新的平臺上繼續美好的.征程。
各位同仁：我們迎來了東明國際大酒店騰飛的曙光。
事實證明，我們已經有能力實現我們酒店長期以來的籌備的的愿望——打造一個“菏澤第一，山東一流”的星級酒店;這是我們大家共同奮斗、勵精圖治的結果，是對我們長期以來相濡以沫、不離不棄的回報。
東明國際是我們共同的大家庭，她承載著我們太多的憧憬、希望和幸福，我們應該珍惜和愛護她。
酒店的創立，離不開積極勤奮、風雨同路的各位同仁;酒店的發展，更需要新鮮血液的不斷加盟。
不同背景、不同經歷、不同層次的人才薈萃，沖擊碰撞、互相激勵，才能成就一番事業。
我們的酒店好像大家庭一樣，以她廣博的胸懷，接納、包容了各地的兄弟、同胞。
你們家境、品性不同，年齡、愛好不同，文化程度、社會歷練、從業經驗各異，但在我們的酒店中卻扮演著不同的角色，你們都是東明國際大酒店的驕傲，都是酒店的主人公。
這里又是一個學校，一座熔爐。
我們通過宣傳、培訓、考核，通過學習、工作和鍛煉，在工作中學習，在前進中成長。
同時，酒店提供給大家發展的平臺、表演的舞臺、客觀公正的評價。
我欣喜地看到，在我們酒店幾個月的試營業過程中，已經培養和造就了大批人才，他們在酒店的各個崗位發揮著越來越重要的作用。
時常縈繞在我腦海的是在酒店發展過程中作出貢獻的員工——這里沒有職位高低之別，不分是指揮若定的高管、現場管理的中層還是勤勤懇懇、默默奉獻的普通員工，只要他給我們酒店作出過貢獻，我們同樣不會忘記。
酒店的發展壯大，需要資金的積累和不斷的投入。
也許，員工朋友們的付出并不總是得到自己所滿意的回報;但是，我們要相信，只要酒店發展了，我們個人才能得到發展的空間。
也許，員工朋友們從事的未必是自己最喜歡的工作;但是，我們要知道，酒店是一個相互配合的有機整體。
酒店需要各位同仁的敬業愛崗、無私奉獻。
在此，我向為東明國際大酒店辛勤工作的全體同仁表示衷心的感謝和敬意!
我也代表酒店向全體同仁的家屬致以衷心的感謝和敬意!正是您們在后面的默默支持，使我們的員工無后顧之憂，努力工作、勇往直前!我衷心期待全體同仁與我們酒店共成長，期待全體同仁的家屬對我們酒店繼續予以大力支持。
作為大家庭中的一員，我想對你們說：我們的每一個員工都是酒店寶貴的財富，你們的健康和安全，不僅維系著酒店的興衰，更關系到你們家庭的幸福。
衷心希望每個員工在為酒店努力工作的同時，都能關注健康，珍惜生命，一同創造我們東明國際明日的輝煌，共同分享奮斗的成果。
愿每一員工在酒店度過激情燃燒的歲月，在健康快樂中建功立業，與東明國際一道走向成功。
勝利的榮耀屬于我們東明國際，屬于東明國際的全體同仁。
值此新年將臨之際，送上我誠摯的問候和衷心的祝福，祝愿各位身體健康，工作順利，事業有成，家庭幸福。
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇四
2.作為剛提上來的主管，責任心強。能起帶頭作用，在要求別人的同時，能嚴格要求自己，對員工很關心。
3.產品質量穩定，上進心強，愛學習，能吃苦耐勞。
4.酒店的金牌服務員，也是本店公認的微笑天使，能得到廣大顧客的好評，做任何事情從不斤斤計較，每天早上第一個來店堂做衛生，迎接當天的顧客，不愧為優秀員工。
5.幫助同事，在不影響自己崗位工作的情況下，幫大堂吧的同事盯臺，幫酒吧的同事擦杯子。
6.領導在不在都一樣，出色完成工作。
7.作為一名迎賓，工作上進，各方面業務能力強，不論服務還是工作技巧都是飯店員工學習的榜樣，愛崗敬業。
8.不管是做服務員還是當領班，只要分給她工作，她會完成得很好。工作總是帶頭干，從不計較個人得失。
9.在餐廳曾多次被評為最佳領班，為人不錯，與同事相處融洽。
10.每天上班都提前x分鐘到崗，提前作各項準備工作。
11.嚴格要求自己，時刻代表餐廳形象大方得體的對待每位客人，無論多么壞脾氣的客人遇到我們的天使alice，怒氣都煙消云散。
12.對工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時的工作中不僅把自己的本職工作做的'精益求精，還能主動協助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學習。
13.對工作認真負責，工作過的幾個崗位，產品質量都很穩定，在本崗位不忙的情況下，能主動幫助其他的崗位，做人更是積極向上，是我們大家學習的模范。
14.該員工工作表現為人處世各方面都比較優秀。工作能吃苦耐勞，任勞任怨，進取心強。
15.工作細心，觀察記錄常客的喜好，并告知同事，使我們能更好的為客服務。
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇五
既然老板不給自己發展機會,自己也不會給老板機會,辭職走人。
尊敬的領導:
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點:
一、對自己的本職工作操作機械化，不創新求異。
二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性。
三、自身調節力差，情緒化嚴重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協調。
七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數據統計和管理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領導能夠予以批準!
此致
敬禮
申請人:xxx
xx年xx月xx日
尊敬的xx經理:
您好!
我懷著十分復雜的心情寫這封辭職申請。自xx年到xx國際酒店工作，至今已經七年有余。由于您對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多的機遇和挑戰。在這里，見證了酒店改造舊貌換新顏;在這里，參與了酒店榮膺五星的升華蛻變;在這里，也度過了我人生中最黃金的時段。由衷感謝酒店給予我發展的平臺，對此我深表感激。
由于我自身經驗的局限性，近期的.工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，為了不因為我個人的原因而影響酒店的外宣水準，經過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關策劃主管這份工作。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。
我會在辦理離職手續之前完成工作交接，以減少因我的離職而給酒店帶來的不便。為了減少對今后工作可能造成的影響，我將繼續保留酒店v網號碼，如果有同事對我以前的工作有相關咨詢，我將及時做出答復。
非常感謝您在七年時間里對我的支持和寬容。在酒店工作的這段經歷對我而言非常的珍貴，將來無論什么時候，我都會為自己曾是xx國際酒店的一員而感到榮幸。
祝xx國際酒店領導和所有同事身體健康、工作順利!
申請人:xxx
xx年xx月xx日
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇六
尊敬的公司各位領導以及工作人員：
你們好！
昨天客人xx先生通過什么渠道對酒店前廳部接待人員的服務予以肯定，特別贊賞你熱情的接待和周到的服務。
正值酒店開業之初，酒店客流量較大，這對酒店全體員工特別是一線部門前廳部而言是巨大的挑戰。面對挑戰，你不僅保證了工作質量，還能用笑容迎接客人，的確很棒。你的付出是有價值的，不僅為客人的旅途增添了美好回憶，還使客人對你個人留下良好印象，對xx酒店予以肯定。
特此感謝你的優質服務。希望你再接再厲，使得每位客人都開心入住、滿意離店。
此致
敬禮！
姓名：xxx。
xx年x月x日。
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇七
尊敬的領導：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任通過認真反思，主要原因有以下幾點：
一、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性。
二、對自己的本職工作操作機械化，不創新求異。
三、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協調。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數據統計和管理。
六、自身調節力差，情緒化嚴重。
七、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的為難，我要表示深深的歉意為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領導能夠予以批準！
此致
敬禮！
申請人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇八
1.需保持制服整潔并佩戴工牌。男士須著深色襪子，頭發最長不應過耳，不可蓄胡須，并常保持整潔。女士需著絲-襪，化妝以淡妝適宜，不可濃妝，禁止佩戴色彩鮮艷的飾品及垂吊式耳環，不可涂抹指甲油，不染夸張色彩的頭發，發型應整潔大方，發長過肩須盤發，戒指、手環均以素雅為原則。
2.前臺人員應隨時注意應對禮儀，凡客人站于前臺前應立即服務，切勿讓客人久候。
3.同事間交談，音量不可過高，切忌有嬉笑怒罵或不雅之舉，以維持個人及酒店形象。
4.交接-班時同事未到，不得先行下班，除非當班主管同意，否則要等交接無誤后才可下班。
5.交接后如發現賬目短少，應由接-班人負責，同班者需負共同責任。
6.接-班后必須詳閱前臺交接本，如有不詳之處立即詢問，以利作業順暢及確實，閱畢簽認以示負責；本班未完成事項應詳細填列在前臺交接本上，以利他人接續。
7.私人電話應長話短說，以免影響工作或怠慢客人。
8.前臺內嚴禁飲食，凡私人物品，如水杯、化妝包等應置于辦公室內，保持臺面及前臺內整潔為每日必要的工作。
9.前臺內為酒店重要地區，除主管、當班前臺員、接-班前臺員外，其他人員一律禁止進入。
10.前臺人員應注重培養工作默契，互相支援、照應；如與客人發生爭執，同班者應協助化解，以減少與客人之間的摩擦，必要時可請求主管支援。
11.如有客人抱怨無法現場解決時，必須立即通知值班主管即時處理，不要怠慢。
12.凡客人經由電話內線要求客房服務時，應立即通知相關單位處理。
13.應熟記每一位客人的姓名，如再度消費時，依當時狀況親切地冠姓招呼，客人將會覺得備受尊重。
14.前臺人員應妥善保管所有客房房卡，除房客本人或同行者外，其他人士均不能取得(包括內部人員)。
15.前臺人員應隨時注意所有客人進出動態，以防意外發生或未結賬即離開酒店。
16.有關房客的特殊事件，例如賬款屢催不繳、堅持攜帶寵物住宿、有自殺跡象等，一律報備值班主管處理，以減少意外發生。
17.前臺人員必須觀察住客是否有異樣，如吸毒、精神病患、神情異常、飲酒過量、攜帶寵物等，若有這些情形時可婉拒之。
18.如電腦操作錯誤已存檔而不可更改，可請主管代為立即處理，切不可拖延，以避免因遺忘過賬，或存有不正確資料，導致作業失誤。
19.接聽電話時須保持悅耳、熱忱的聲調，注意姿勢；對方未掛斷前切記不可先掛斷電話；所有來電均不可超過三聲未接；前臺內不可撥打私人電話。
速8酒店
2015年12月30日編制
為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。
3.病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。
4.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。
5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
6.嚴格按照規定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。 8.上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。 9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。 10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴禁私自開房。
2.上班禁止吃東西，上網看電影。
3.當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。
4.不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。
5.服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
7.積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。
8.工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。
9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10.自覺愛護保養各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委 現象。
12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14.工作中要有良好的工作態度。
1
為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度：
1、誠實，員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務。
以上三條是每位服務人員必須遵守的行為準則。
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（否則，按酒店獎懲制度處理）
2.事假必須提前一天通知部門說明原因，經部門批準后方可休假。
3.病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。
4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。
5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、工作紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）
2.嚴禁攜帶酒店物品出店。
3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
6.嚴格按照規定時間換班用餐，不得在當值區域吃東西。
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7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
8. 不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。
9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
11.不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次。
四、工作方面：
1.嚴禁私自開房。
2.接待、收銀員不得擅自到客房、餐飲區域。
3.當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。
4.不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門主管（經理）與當領班，由其處理。
6、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
7、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
8、積極參加部門班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。
9、工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。
10、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
11、自覺愛護保養各項設備設施。
12、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
13、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
14、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
15、工作中要有良好的.工作態度。
本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。
各責任人簽字執行：
2
為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度
1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門說明原因，三天以上必須提前一周向王總請假并說明原因。
3.病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。
4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。
和平酒店
2 和平酒店5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動紀律
1.嚴禁攜帶酒店物品出店。
2.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
4.上班時間嚴禁用前臺電話撥打私人電話，干與工作無關的事情。
6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。
和平酒店
7. 不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。
8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴禁私自開房。
2.當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。
3.不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。
4、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。
5、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。
6、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。
7、工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。
8、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
9、自覺愛護保養各項設備設施。
10、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委 現象。
11、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
12、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
13、工作中要有良好的工作態度。
(五)獎勵細則：
1) 由于優質服務而得到賓客書面表揚的（獎10元）；
2) 一慣工作表現好，得到領導認可的（獎50元）；
3) 拾金不昧（獎5元）；
4) 連續三個月沒有違紀現象的（獎50元）；
5) 對酒店經營管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎50元）；
本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇九
尊敬的領導：
您好！
想要在酒店之中憑借自身的努力獲取成就的話自然就需要努力工作，有些時候只要努力過了自然就能夠獲得上天的垂青，然而關于自己在這次的工作中犯錯的事情只能說是我欠考慮了，如果不是因為對待工作的重視程度不夠的話絕不會發生這樣的事情，不管是為了酒店領導還是為了以后的發展都應該用一份檢討來堅定自己的決心。
這件事情給我最大的感受就是自己在平時的工作中太過于順利了一些，盡管說這樣的結果對于一名酒店員工來說自然是很好，但是如果一個人不能夠經歷挫折的話自然就難以得到永久性的成長，至少我近期的自己對待工作已經沒有以往那么用心了，隨著自己工作熟練度的增長也令我漸漸不再那么重視這份工作，因為在我的印象之中不管怎么樣都能夠按時完成每天的工作任務，既然如此又何必將全部的精力都投入到這份簡單的工作中呢？正是抱著這樣錯誤的想法才會讓自己在往后的工作中越來越投機取巧，或者說我更加在意如何使用較小的代價來完成手上的這份工作。
當自己對工作不在那么虔誠的時候就容易滋生怠惰之心，至少酒店行業發展這么多年以來已經總結出屬于自己員工的一套工作方式，如果說有更為取巧的方式難道別人不會分享出來嗎？或許正是因為看出了這種做法的隱患才會將其摒棄，至少在經過這次教訓以后我能夠明白踏實的工作作風的重要性，一名酒店員工思考的主要問題應該是如何將手上的工作做得更好，而不是整日將自身的精力放在那些與工作無關的事情上面。
現在的我對于自己短視的行為也不免感到有些鄙夷，如果說早知道會讓自己在工作中犯錯的話就不會這樣去做了，可是在造成錯誤以后還去說一些“馬后炮”之類的話語又有什么用呢？這種做法只能夠讓自己無法認清錯誤的同時還會變得喜歡逃避責任，最起碼我相信酒店的領導也不會樂于見到這樣員工在酒店之中工作，畢竟這樣怠惰的心態遲早會在酒店工作中造成較大的錯誤，不管怎么說我在犯錯以后都應該要坦誠面對這個現實。
當明白自身的錯誤性以及犯錯的后果以后已經令我清醒了過來，有的時候好高騖遠的想法只能夠毀了當下的自己而已，因此我在以后的工作中應該要更為認真仔細一些才能確保不會犯錯誤，如果自己在同樣的工作之中再犯一次錯誤的話可就要貽笑大方了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
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酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇十
今年是______物業公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原______中心的功能基礎上，通過______物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃。
按照廠里的物業管理委托要求，對______大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成______大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于、、萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。
三、收入計劃（物業管理費、代租、代辦費）。
今年完成物業管理費、、萬元，代租、代辦費____萬元（____×20%），一共為____萬元。其中______大樓物業費及代租代辦費合計為____萬元，其它收入____萬元。
四、費用支出控制計劃。
今年其費用支出控制在____萬元之內（不包括____元以上的修理費用），其中：
1、人員工資包括三金總額為：____萬元（按現48人計算）。
2、自擔水電費：____萬元。
3、稅金：____萬元。
4、其它____萬元。
五、拓展業務、創收計劃。
1、計劃2月底前所屬____家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。
2、組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃。
1、保持____區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。
2、每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發生。
3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5、保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃。
1、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2、大樓內部的維修、粉刷。
3、樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。
4、消防報警系統的維護、清洗、調試。
5、管路系統的更換。
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇十一
敬愛的主管、經理：
你好！
在酒店工作一段時間，業務知識及專業知識已經基本掌握，但俗話說＂學無止境＂，有很多方酒店辭職報告面還是需不斷學習。提出辭職我想了很久。酒店的環境對于服務員很照顧很保護（至少對于我們的個人利益來說）。鑒于我的個性要在酒店自我提升及成長或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應環境，以便更好的發揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環境來磨礪。
酒店近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個老員工辭職報告時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一段時間。但是我還是希望經理理解。
我希望在我提交這份辭程的時候，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝！最后，希望酒店的業績一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！
本人因故不能在**大酒店繼續工作，現提出一個月后離開酒店，敬請批準辦理離店手續。
此致
敬禮！
申請人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇十二
尊敬的xx領導：
您好!
我懷著復雜的心情寫這封辭職信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰。
對于由此為酒店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望酒店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。
此致
敬禮!
申請人：
20xx年xx月xx日
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇十三
尊敬的酒店領導：
您好!
人總是要面對現實的，曾經一連串的問號：自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號，是到該做點什么的時候了，家人給我爭取的機會是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執著于根本，或為原因者四：
1.有言道，父母在，不遠游，期或近之，此為其一也;
4.混跡現世三載，沌淆求生，然覺腹墨甚少，無從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣。
或許只有重新跑入社會去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順心，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或將淪入另一無法自拔，也許人真的要學會慢慢長大。能為酒店效力的日子不多了，我會站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩、順利過渡，不至于讓酒店工作環節受到影響。
在x的這段時間里，受益實多，在此無以復言，唯多作感謝，徒表我心!愿華天興旺發達，終開天下!
申請人：
20xx年xx月xx日
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇十四
尊敬的**經理：
您好!
我懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自xx年到xx酒店工作，至今已經七年有余。由于您對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多的機遇和挑戰。在這里，見證了酒店改造舊貌換新顏；在這里，參與了酒店榮膺五星的升華蛻變；在這里，也度過了我人生中最黃金的時段。由衷感謝酒店給予我發展的平臺，對此我深表感激。
由于我自身經驗的局限性，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，為了不因為我個人的原因而影響酒店的外宣水準，經過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關策劃主管這份工作。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。
我會在辦理離職手續之前完成工作交接，以減少因我的離職而給酒店帶來的不便。為了減少對今后工作可能造成的影響，我將繼續保留酒店號碼，如果有同事對我以前的工作有相關咨詢，我將及時做出答復。非常感謝您在七年時間里對我的支持和寬容。在酒店工作的這段經歷對我而言非常的珍貴，將來無論什么時候，我都會為自己曾是****酒店的一員而感到榮幸。
祝xxx酒店領導和所有同事身體健康、工作順利!
此致
敬禮!
申請人：xxx。
20xx年xx月xx日。
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇十五
尊敬的領導：
您好！
感謝緣分，我已經在x賓館股份有限公司度過了歡喜的x個月，然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。
于我，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿興趣的嶺南大地渡過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經歷。我在本館的工作一直沒有什么壓力，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學習中，尤其在克服了頭x個月的浮躁心態之后，加上平時不多朋友“騷擾”我，我開始繼續思考一個人如何在不依賴感官的情況下達到美學意義的高潮，也就是說，沒有狂歡，如何high？high的規律和基礎是什么？時光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考x大學x系以便繼續學習，當然，我了解自己的機會成本和風險，我只是在相對安靜的環境下認識到自己現階段的重要性以及未來的幸福還是在于馬上去學習。或許，我和x賓館的緣分未盡，以后還會合作。
無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對酒店創造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發，我這次x之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對x之“吃”與最動聽的粵語依舊戀戀不舍。我開心地來到這里，理應開心地走。
最讓我慶幸地是，我雖然膽戰心驚做好全副準備來到國企，我還是碰到了很多有趣可愛的同事。祝福這家x酒店，以后有機會我會回來入住的。
申請人：
20xx年xx月xx日
酒店員工酒店前臺年度計劃（專業16篇）篇十六
尊敬的領導：
您好!
我懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自****年到****酒店工作，至今已經七年有余。由于您對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多的機遇和挑戰。在這里，見證了酒店改造舊貌換新顏;在這里，參與了酒店榮膺五星的升華蛻變;在這里，也度過了我人生中最黃金的`時段。由衷感謝酒店給予我發展的平臺，對此我深表感激。
由于我自身經驗的局限性，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，為了不因為我個人的原因而影響酒店的外宣水準，經過深思熟慮之后我決定辭去營銷部公關策劃主管這份工作。我的決定可能會給您帶來一定程度上的不便，對此我深表歉意。
我會在辦理離職手續之前完成工作交接，以減少因我的離職而給酒店帶來的不便。為了減少對今后工作可能造成的影響，我將繼續保留酒店號碼，如果有同事對我以前的工作有相關咨詢，我將及時做出答復。非常感謝您在七年時間里對我的支持和寬容。在酒店工作的這段經歷對我而言非常的珍貴，將來無論什么時候，我都會為自己曾是****酒店的一員而感到榮幸。
祝****酒店領導和所有同事身體健康、工作順利!
此致
敬禮!
申請人：xxx。
20xx年xx月xx日。