總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。那么，我們該怎么寫總結呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

本年度表現及工作總結篇一

本班學生現狀分析四年級共有學生42人，其中男生27人，女生15人。本學期新轉入1人。

品德方面：本班學生熱愛學校、班集體，團結向上、思想端正、遵守紀律、尊敬師長、熱愛勞動。能按照《小學生守則》來規范自己的言行。但由于種種的原因，部分學生身上仍存在著以自我為中心，紀律概念淡薄等現象，可以通過集體教育來轉化。

學習方面：

本班學生多數熱愛學習，有良好的學習習慣。上課專心聽講，發言積極，作業按時完成。個別學生特別是幾個男生，學習習慣不好，上課不能集中注意力聽講，小動作很多，需要進行個別輔導和特別的關注。總的來說，班內學生的學習水平比較整齊，但容易浮躁，需在認真與扎實方面繼續培養。

班內大多數干部都能起到模范帶頭作用，對待工作積極熱情，愿為集體服務，為同學服務，責任心比較強，但能力上還缺乏鍛煉培養，缺乏持久性和耐力，需培養。

班級形成情況：班內男生較多，加上住校生多，家長雖然能支持老師的工作，但工作繁忙，在家庭教育方面還需要與班主任以及任課老師進行更好的溝通與交流，共同教育好孩子。

班級特點：本班學生成績整體較均勻、女生文靜、守紀律。男生活潑、好動，較浮躁;總的來說，班級特點但穩中有活，還有很大的進步空間。

重點加強行為規范的養成教育，培養學生良好的行為習慣，繼續進行熱愛班級的教育、團結同學的教育，搞好心理健康教育。

1、繼續抓好美舍學校學生一日常規養成教育，培養良好行為。

2、搞好班級衛生工作管理、學生的日常行為培養，爭奪流動紅旗。

3、搞好每位學生的自我保護教育，增強安全意識，形成一定的能力。

4、搞好每位學生的心理健康教育，使其身心都能得到健康地發展。

5、使學生養成輕聲慢步的好習慣。

6、促進每一個學生的全面發展，利用班隊活動，提高學生的各方面能力。

1、形成健康向上的良好班風，增強集體凝聚力。

2、爭當學校的“優秀班集體”,各項指標走在年級前列。

3、發展個性特長，促進身心健康。

(1)建立健全評比制度，班里建立小組評比欄，學生在某一方面表現好就可以隨時加分，同時也為小組爭得了分數。課堂上老師發放卡片，便于記錄，這樣，學生一學期的整體表現情況可一目了然，并根據評比兌換獎品。另外，班里還將定期評選“優秀小組”，對每個小組的學習、紀律、衛生情況入行評比，鼓勵學生團結合作，培養集體榮譽感。

(2)建立本班的“學習小組”，前后位7個同學為一組，選出小組的組長。“學習小組”中的7位同學要互相幫助，團結協作，共同努力，才能取得好成績，這一方法培養了同學們的團結協作精神，也是轉化后入生的一條有效途徑。7人小組的組長不是終身制，而是競爭上崗，誰的獎章多誰就擔任，如果下一次評比你超過了組長，那就可以取而代之，這也培養了學生的競爭意識。

(1)學生在到校、課堂上、課間、兩操、放學等方面表現好的發獎卡，不好的適當減獎卡，由每組的組長記錄。

(2)定期對學生進行道德行為以及輕聲文化的教育。

(3)利用“優秀小組”的評比，要求小組中的每一位組員都要規范自己的行為，齊心合力才能成為“優秀小組”。

(4)設立班級事務記錄本，進一步完善班級小家務。本學期建立“班級記錄本’，將針對兩操、就餐、路隊、課間紀律、好人好事進行相應的加、減分，此記錄本的加減分將納入評比欄。

(1)進一步對衛生小組長進行培訓，指導他們如何分工，責任到人，增強小組意識，起到模范帶頭作用。

(2)衛生委員和環境小衛士分工明確，把教室內外檢查整理干凈，物品擺放整齊，警告衛生習慣不好的同學，做好記錄。有大問題及時向老師匯報。

(3)綜合各方面表現，結合衛生委員的記錄，每周評選一次“衛生標兵”。

4、其它方面：

(1)鼓勵支持學生積極參加學校、班級的各項活動，力爭優異成績，鍛煉能力，培養其集體榮譽感。

(2)注重育人環境的美化，充分發揮其育人功能。

(3)開展豐富多采的主題班隊會，在集體活動中增強班級的凝聚力，形成良好的班風。

(4)開展每周一則小故事和一篇例文活動，鍛煉學生的口語表達能力，給每一名學生表現自己的機會。

1、搞好班級的育人環境，利用評選欄鼓勵學生進步。

2、培養班干部同學的責任心，號召他們積極幫助后進的同學。

3、班主任要“學高為師，身正是范”，時刻做學生的表率，身教重于言教。

1、班主任要積極學習心理健康方面的知識，以便做好學生的`心理健康教育，正確地給予教育。

2、對少數有心理問題的學生，要及時地與家長取得聯系，實施有計劃的教育。要多與這些孩子交流，找到問題的關鍵，及時進行工作。同時也要及時做好班主任工作手冊的記錄。

3、加強家庭與學校的聯系，家長、老師隨時反映學生近期的家里、學校的表現，給孩子一個寬松的心理空間。

本班有幾位學生屬于特別活潑好動的孩子，自制能力較差，上課注意力不夠集中，經常會無故站起來上課，批評時笑容可掬，不能清楚地認識到自己的不足，且缺乏耐心。

針對上述情況，轉化措施如下：

1、班集體內形成“比、學、趕、幫、超’的良好氛圍，用大多數學生良好行為來教育他們。

2、對于他們在行為上的不良之處，慢慢糾正，有進步時及時表揚,發現問題及時指出并讓其承擔一定的責任，直到改正。

3、多給他們在同學面前展示自己的機會，以促入他們積極嚴格地要求自己。

4、多與家長聯系，了解他們在家的情況。與家長一同把孩子教育好。

安全工作是一切工作得以順利進行的前提，因此，把安全工作放在班級工作的第一位。

1、利用班隊會、黑板報、中午就餐時進行圖片展等形式，開展安全知識教育。

本年度表現及工作總結篇二

客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

20xx年3月(貼心物業客服部)

本年度表現及工作總結篇三

加強修養，塑造“師德”。我始終認為作為一名教師應把“師德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學高為師，身正為范”，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的示范，希望從我這走出去的都是合格的學生。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養，課余時間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。

對于一名教師來說，加強自身業務水平，提高教學質量無疑是至關重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學天數的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大，為了教好學生，我虛心求教，強化自我。不斷地調整自己的教學計劃，總結教學經驗，改進教學方法，努力創設良好的課堂情境激發學生的學習熱情，注重培養學生自我學習、自我發現問題、自我探究問題的能力，提高了教育教學質量。

積極參與并認真落實是我的工作作風。一年來未耽誤一節課。上班開會不遲到不早退，嚴格要求自我，并做到今后繼續堅持。

總之，在過去的一年，我取得了一定的成績，但還有一些不足之處，本人在新的一年一定認真工作，加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

本年度表現及工作總結篇四

寵物行業的每一個人應該對小動物有愛心，熱愛寵物工作，獻身寵物事業，樹立牢固的專業思想;要有良好的醫德，認真負責，團結協作。

對顧客要態度誠懇，和藹熱情，關心體貼，掌握寵物的心理特點，給予細致的治療，技術熟練，做到準確、安全，精益求精，要有敏銳的觀察力，善于發現病情變化，遇到病情突變，既要沉著冷靜，又要在搶救中敏捷、果斷。

做為寵物醫生要有實事求是、勇于探索的精神，要認真掌握本學科基本理論，每項操作都要知其然并知其所以然。作為寵物醫生應該努力拓寬自己的知識面!

此次實習給我印象最深不是如何的給寵物看病，美容，而是驚嘆越來越多的人群對寵物關注，這些人群主要體現在青年人上面，還有一些白領階層，這可能跟經濟和不同年齡階層的人的觀念以及人們心態的變化有很大的關系。每個養寵物的主人對自己的寵物都像對待自己的親人一樣，很是費心費力的去為寵物生活的方方面面著想。我記得在就診的過程中就有一位中年婦女是哭著抱著患病的小金毛到醫院看病的。

現在飼養寵物的觀念和以往已經大不相同，狗和貓不再扮演看門和捉老鼠的角色，而是人類休閑時的玩伴。隨著物質生活的富裕，人們越來越注重休閑生活情趣的培養。他們將寵物視為家庭成員之一，寵物在家庭的地位可見一斑。細細琢磨，在現代化的家庭，可以說應有盡有，彩電、音響、空調……，但似乎還缺少一點什么?缺少一點溝通感情、善解人意的東西，寵物就充當了這樣一個角色，人類在欣賞這些可愛的寵物時，精神將得到調節，憂愁也可能悄然離去。再者，隨著傳統家庭結構的變化、解體，人際關系逐漸趨于淡化，使越來越多的人將感情投注于寵物身上，人與寵物間的依賴關系，將隨時間的.流逝而日益濃厚。

寵物，在社會生活、家庭生活中充當重要角色;它進入了家庭圈，充當人們的生活伙伴，它進入了社會交圈，體現人們的身份地位，作為貴重禮品贈送親戚和朋友;它進入了經濟圈，發展寵物以帶動一批產業的興起……伴隨時代的發展以及人們觀念的更新，寵物行業在國內各個城市的興起將無可置疑。

本年度表現及工作總結篇五

轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20xx年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實," 業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

物業公司客服部

撰寫人:

20xx年12

本年度表現及工作總結篇六

學習是人生永恒的主題。只有不斷學習，才能獲得新知識，跟上新步伐，適應新形勢。作為一名上派干部，學習顯得更為重要和緊迫。

（一）學習宏觀管理知識。市國稅局作為全市國稅系統的最高決策指揮機關，重在宏觀管理，需要一定的宏觀管理知識。通過對省局、市委市政府和市局的重大方針政策學習和思考，加強了工作作風，提高了自身政治業務水平，在思想上、政治上、行動上與市局保持高度一致。

（二）學習市局的工作方法。自己長期在基層一線工作，沒有大機關工作的經歷，面對10個縣（市、區）級征收單位和39萬戶余納稅人，原來的工作方法顯得簡單、隨意，考慮問題沒有深度和廣度。通過處領導安排參加有關會議、參與有關會議準備和協助換發稅務登記證件工作部署等，開拓了視野、增長了知識面，得到了很好的學習鍛煉，對市局決策程序、工作方法有初步了解，增強了科學決策和有效指導的工作能力。

（三）學習市局的工作作風。市局征管處從處領導到其他同志，工作作風嚴謹扎實，雷厲風行，效率較高。通過學習，對問題分析、問題思考和問題解決的能力有了進一步提高。

根據處領導的安排，我的主要工作是協助x老師負責稅務登記管理和工商信息交換。工作中嚴格要求自己，堅持原則，約束自己的一言一行，自覺增強紀律觀念，一切行動服從組織安排。

通過將年一年的學習，在思想政治、業務技能、綜合素質方面等有了一定的進步和提高，但也存在一定的問題和不足。

（一）學習還不能持之以恒，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高。

（二）由于長期在基層一線工作，形成了固化的思維模式，和工作方法，加之，市局機關的工作情況多責任重大，思想上有一定顧慮，表現在工作不夠大膽，放不開手腳。

（三）因工作環境和人員關系不熟，與處里的其他同志在思想交流溝通方面做得不夠。

針對自己的不足，今后我將進一步端正學習態度，加強學習，提高認識，探索學習方法，在理論深度上下功夫；進一步改進工作方法，提高工作效率；在不干擾、不影響、不添亂的前提下，加強與其他同志溝通交流。在新的一年里，在處領導的正確領導下，在同志們的指導幫助下，有信心，有決心，做好各項工作，為xx國稅事業發展貢獻自己的一份力量。

本年度表現及工作總結篇七

讀了《教學勇氣——漫步教師心靈》一書，雖然是由被翻譯成中文的，在此過程中難免變得晦澀難懂了許多，或許從某種角度而言較低了可讀性，可是仍然震撼心靈，畢竟是一本優秀的書籍。關于教與學，一向以來都是大家一向探索的問題，而在那里，帕克。帕爾默比任何人都有自我獨到的見解，使我受益匪淺。無論對于課堂教師和教育者還是其他崗位的人，這本書都代領我們進入了一個新的領域。

在本書中，帕爾默帶領著重新把教師職業和學生結合起來的旅程，它重新激發教師從事這份異常艱苦和重要的工作的熱情。“這本書建立在一個簡單的前提之上：良好的教學不在于教學技巧的純熟，真正好的教學源于教師正直、誠實的優秀品質。”盡管表現形式不一，可是優秀教師都有這樣一個特點：他們完全沉浸在課堂上，和學生作深層次的交流。他們能編織一個復雜的網，這張網聯結著學生、課程以及他們自我。僅有這樣，學生才能學會為他們自我編織出一個世界。這張網以及它所包含的種。種聯系超越了技巧和方法，存在于教師的內心中。教師的內心包含著知識、情感、精神和意志。

《教學勇氣》震撼我的還有它對恐懼文化的詮釋。和作者所言相似，作為教師，我們每個人都免不了恐懼：恐懼教學效率的不盡如人意，恐懼家長、社會對教師的高要求，恐懼絢爛的教育夢想之花與現實之間還存在那么大的差距……因為恐懼，繼而便拼命地尋找改變的源頭活水，一而再，再而三，不斷地拼搏、抗爭、奮斗，最終，有了小小的收獲，然成功的喜悅尚未遍及全身，便發現自我早已所以疲憊不堪，只可是成功之前是處于高度興奮狀態而未覺著累而已；倘若拼搏、抗爭、奮斗失敗，那更懊惱不已，覺著自我沒有功勞連苦勞也忽略不計了。于是忍不住感嘆：人是多么渺小，以人個體之柔弱真的根本無法和那些看不見的、又無處不在的力量抗衡。感嘆過后，很多人會選擇再戰，當然也有人會選擇逃避，喪失斗志，從此消沉。

《教學勇氣》這本書就像陳年釀酒，是越讀越香醇。這也是一本具有開創性的書，能帶領教育者們，對教學生涯進行永無止境的探索。

這本書適合這些教師：他們體驗過歡樂和痛苦的時日，并且其痛苦時日承受的煎熬僅僅源自其所愛；本書適合這些教師：他們不愿意把自我的心腸變硬，因為他們熱愛學生、熱愛學習、熱愛教學生涯。”教師、和教師相關的人，以及任何關心教育的人都應當讀這本書。