總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)電商運(yùn)營(yíng)工作年度總結(jié)篇一

1 電商運(yùn)營(yíng)專員

量：即一個(gè)獨(dú)立訪問(wèn)ip在21小時(shí)內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)店頁(yè)面的數(shù)量，一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面只計(jì)算一次pv；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁(yè)面視覺體驗(yàn)、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

量/uv量：即人均訪問(wèn)頁(yè)面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁(yè)面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

c.成交人數(shù)：即實(shí)際發(fā)生購(gòu)買的人數(shù)。

d.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/uv；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。

e.成交額gmv：網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心kpi指標(biāo)。

f.平均停留時(shí)長(zhǎng)：反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁(yè)面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

g.客單價(jià)：即每獨(dú)立訪客在一次購(gòu)物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。

2.推廣專員

：即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺(tái)終端電腦訪問(wèn)為基準(zhǔn)，不以ip為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

b.到達(dá)率：計(jì)算公式為，頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

c.跳出率：即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的uv訪客占單頁(yè)面總uv訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問(wèn)者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效uv的關(guān)鍵評(píng)定值。

平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位uv量，即獲取一個(gè)uv所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。

f.新增uv量：即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。

3 活動(dòng)策劃專員

a.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/uv量）:即每單位uv點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

b.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

c.活動(dòng)成交額比例：活動(dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于b活動(dòng)訂單比例，則說(shuō)明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。

d.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面uv量；在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說(shuō)明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。

（成交額/活動(dòng)投入成本）:roi系數(shù)越高，說(shuō)明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。

1在線客服專員

a.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不超過(guò)30秒。回復(fù)客人的uv數(shù)不超過(guò)5個(gè)；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

b.服務(wù)態(tài)度：主要針對(duì)違規(guī)用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語(yǔ)不能超過(guò)5次。

c.差評(píng)次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而造成的顧客差評(píng)。

d.咨詢轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的uv數(shù) / 當(dāng)月接待的總uv數(shù) x 100%；轉(zhuǎn)換率越高，說(shuō)明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

e.成交額轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 x 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。

f.退貨率：計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）

g.換貨率：計(jì)算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）

i.退款率：計(jì)算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

5平面設(shè)計(jì)人員

a.設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率

b.設(shè)計(jì)通過(guò)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量

c.設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)電商運(yùn)營(yíng)工作年度總結(jié)篇二

乙方：_______________

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行微信公眾平臺(tái)托管事宜達(dá)成以下協(xié)議。

合同期限自 ________年 ________月 ________日至 ________年 ________月 ________日止。

雙方申x，雙方都已理解并認(rèn)可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實(shí)地履行本合同。

第一章 雙方的權(quán)利和義務(wù)

1. 甲方的權(quán)利和義務(wù)

___) 甲方有權(quán)要求乙方按照雙方商定的委托業(yè)務(wù)，在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成合同中規(guī)定的內(nèi)容。

b) 甲方必須保證所提供微信公眾平臺(tái)認(rèn)證信息的真實(shí)性和合法性，若因此引起糾紛，乙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

c) 在托管代運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，甲方需指定對(duì)接人_____________(聯(lián)系方式：_______________ )給予乙方積極配合提供相關(guān)資料， 并保證向乙方提供的運(yùn)營(yíng)所需基本文字和數(shù)據(jù)不會(huì)侵犯第三方的權(quán)利，若發(fā)生侵犯第三方權(quán)利的情形，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。

d)若乙方在合同期內(nèi)，無(wú)故停止微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)超過(guò)15天，甲方有權(quán)終止合同。

2. 乙方的權(quán)利和義務(wù)

運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目(主要包含公眾平臺(tái)日常維護(hù)、文案策劃、文案編輯、文章推送等服務(wù)，每月完成四次微信圖文原創(chuàng)發(fā)布)。

b) 在托管代運(yùn)營(yíng)過(guò)程中， 文章內(nèi)容應(yīng)先由甲方確定并提供相應(yīng)主題和素材，乙方收到素材后需在兩個(gè)工作日內(nèi)完成文章的編輯，并由甲方確認(rèn)后再發(fā)布。

c) 若甲方無(wú)特定要求，乙方配合節(jié)日、節(jié)氣等當(dāng)下事實(shí)熱點(diǎn)，自行撰寫。

d) 乙方保證在公眾號(hào)文章中使用的圖片不會(huì)侵犯第三方的權(quán)利，若發(fā)生侵犯第三方權(quán)利的情形，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

e) 在托管代運(yùn)管過(guò)程中，乙方不得隨意變更微信公眾號(hào)信息。

f)若甲方在合同期內(nèi)，逾期付費(fèi)15天，乙方有權(quán)終止合同。

第二章 合作費(fèi)用以及付費(fèi)方式

1. 代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：_________托管代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用以 _________元/年計(jì)(大寫：_______________ )。

2. 甲方在簽訂合同后的3日內(nèi)，支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

3. 代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用不包含公眾平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中所產(chǎn)生的第三方費(fèi)用。

4. 付費(fèi)方式：

公司名稱：_________，開戶銀行：_________

銀行賬號(hào)：_________

第三章 違約責(zé)任

2. 1. 除雙方另有約定外，甲乙雙方不得無(wú)故解除本合同。甲方無(wú)故解除合同的，乙方不退回甲方已支付的代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。乙方無(wú)故解除合同的，應(yīng)退回甲方已經(jīng)支付的代運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

3. 因不可抗力造成雙方不能履行本合同義務(wù)，雙方通過(guò)書面的形式通知對(duì)方，本合同即告中止，甲乙雙方自行承擔(dān)本方損失。(本合同所稱不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見、不能克服并不能避免且對(duì)一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等，但受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方并采取合理措施防止損失的擴(kuò)大)。

4. 任意一方欲提前結(jié)束合同，應(yīng)提前一月以書面形式告知對(duì)方。若甲方提前解除合同的，無(wú)權(quán)要求乙方返還已支付費(fèi)用并應(yīng)對(duì)乙方遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。若乙方提前解除合同的，仍應(yīng)繼續(xù)履行已支付費(fèi)用部分的未盡事宜。

第四章 合同變更與解除

1、代運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，甲乙雙方可根據(jù)真實(shí)合作需要，并且在雙方協(xié)商一致的情況下，對(duì)合同內(nèi)容提出補(bǔ)充或變更。

2、 合同期限屆滿，雙方可通過(guò)協(xié)商約定繼續(xù)續(xù)約或解除合同。

第五章 其他特別約定

第六章 附則

1.本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。

2. 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)電商運(yùn)營(yíng)工作年度總結(jié)篇三

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去半個(gè)學(xué)期了。在這半年里，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)這門課程有了更加深入的了解，同時(shí)也收獲了許多寶貴的知識(shí)。

1.海報(bào)對(duì)于產(chǎn)品的重要性。一開始我認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品足夠好就夠了。海報(bào)什么的都無(wú)所謂。在學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)這門課的過(guò)程中，我明白了海報(bào)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的重要性。有創(chuàng)意的海報(bào)可以吸引消費(fèi)者的眼球，有內(nèi)容的海報(bào)能不同程度滿足消費(fèi)者的需求。所以說(shuō)，海報(bào)對(duì)產(chǎn)品的銷量有著不可估量的作用。

通過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)淘寶上有一半以上的賣家選擇衣服鞋子等低成本的產(chǎn)品。如何讓自己的產(chǎn)品在眾多淘寶店中脫穎而出，首先，自己的產(chǎn)品必須有吸引性，并且可被大多數(shù)人所接受，其次是自己的產(chǎn)品一定有自己的獨(dú)特性，提高自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，我覺得一定要有耐心，堅(jiān)持自己的產(chǎn)品，不能半途而廢。

3.店鋪裝修對(duì)產(chǎn)品也有很大的影響。

許多人認(rèn)為店鋪裝修不重要，只要自己的產(chǎn)品夠吸引人。通過(guò)對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的半年學(xué)習(xí)，我覺得好的店鋪裝修對(duì)于產(chǎn)品有著推動(dòng)的作用。好看的東西總是可以讓人不舍得挪開眼睛。所以，當(dāng)別人瀏覽到自己的淘寶店時(shí)，看到店鋪裝修很華麗，就會(huì)繼續(xù)瀏覽下去，最后會(huì)選擇自己想要的產(chǎn)品。

4.掌握ps對(duì)于開淘寶店的重要性。

店鋪裝修有許多東西都是需要用ps來(lái)完成的。尤其是自己在做海報(bào)的時(shí)候，需要用ps做出有創(chuàng)意的海報(bào)來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球。還有詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)，一定要能夠清晰的展示產(chǎn)品的內(nèi)容，能夠讓消費(fèi)者更加直觀的了解產(chǎn)品的質(zhì)感、材料等。

通過(guò)對(duì)電商運(yùn)營(yíng)半年的學(xué)習(xí)，我不僅充實(shí)了自己，而且提高了自己的能力。雖然在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，也沮喪過(guò)，灰心過(guò)，后來(lái)在老師的幫助下，我一次次克服困難，讓自己的學(xué)習(xí)可以順利進(jìn)行。也發(fā)現(xiàn)電商運(yùn)營(yíng)是件非常有意思的課程，我也對(duì)主人這門課程越來(lái)越感興趣。我也相信在接下來(lái)的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取讓自己取得更加優(yōu)異的成績(jī)！

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)電商運(yùn)營(yíng)工作年度總結(jié)篇四

計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：

目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌

任務(wù)：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)，電商運(yùn)營(yíng)方案怎么寫。

第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期（1個(gè)半月）：20~30天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，根據(jù)網(wǎng)站需求特色，為會(huì)員提供功能強(qiáng)大的網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)。

該平臺(tái)是一個(gè)開放式btob電子商務(wù)平臺(tái)，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個(gè)商品交易的基本元素有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，用戶可以通過(guò)各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上議價(jià)、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào)易活動(dòng)。

商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價(jià)談判、拍賣招標(biāo)、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案。

企業(yè)無(wú)須離開該平臺(tái)就可以完成整個(gè)交易過(guò)程。

包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動(dòng)的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期（2個(gè)半月）：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期或者是內(nèi)容的完善期，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力，這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。

目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期（5個(gè)月）：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。

第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期（3個(gè)月）：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。

因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。

主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場(chǎng)開拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

（1）網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。

（2）業(yè)務(wù)開拓推廣網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。

a)網(wǎng)站推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。

推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。

（3）客戶服務(wù)及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。

此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。

（4）技術(shù)維護(hù)技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。

網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。

同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。

網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。

團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部、 網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。

市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。

網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員2 網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名偏重網(wǎng)站頁(yè)面的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；網(wǎng)站美工2名，其中一名偏技術(shù)方面、一名偏平面方面。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員

網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。

溝通機(jī)制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)電商運(yùn)營(yíng)工作年度總結(jié)篇五

（一）考核目的

幫助部門建立一個(gè)有效的雙向溝通平臺(tái)，建立績(jī)效考核反饋機(jī)制，提高員工工作素質(zhì)和個(gè)人績(jī)效。

（二）適用范圍 采購(gòu)部

（三）考核指標(biāo)及考核周期

針對(duì)采購(gòu)部的工作性質(zhì)，將采購(gòu)部的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行考核。

（四） 績(jī)效考核原則

1、 公開原則：管理者向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序方法等，確保績(jī)效考核的透明度。

2、 客觀性原則：績(jī)效考核要以確立的目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)被考評(píng)人的評(píng)價(jià)應(yīng)避免主觀臆斷。

3、 開放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程中，目標(biāo)設(shè)立、過(guò)程督導(dǎo)、結(jié)果考評(píng)及提出改進(jìn)方向等環(huán)節(jié)均應(yīng)進(jìn)行充分的交流與溝通。

4、 發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效考評(píng)的約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展。

（五） 績(jī)效獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

1、 績(jī)效考核每季度進(jìn)行一次，如遇法定節(jié)假日，考核時(shí)間順延，于此月5號(hào)前評(píng)定。

2、 全年考評(píng)分?jǐn)?shù)由每季度考核平均值構(gòu)成。

（一）工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（總分100分）

1.工作內(nèi)容：交貨及時(shí)率，交貨合格率，成本降低率，供應(yīng)商開發(fā)和管理。

2.主管級(jí)別考核績(jī)效為所屬采購(gòu)員的平均值

（二）工作態(tài)度和工作能力

1、考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧。

2、考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，需要完成的目標(biāo)。

（二）計(jì)劃實(shí)施階段

1、被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作，完成工作目標(biāo)。

2、考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要工作表現(xiàn)。

（三）考核階段

考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核兩個(gè)步驟。

1、績(jī)效評(píng)估

考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分。工作業(yè)績(jī)，工作態(tài)度和工作能力分值比例為8:1:1 2、結(jié)果審核。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)電商運(yùn)營(yíng)工作年度總結(jié)篇六

你好!

1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì)，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。

2、在工作期間,對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3、 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會(huì)了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。

4、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化，(還是流程問(wèn)題)。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣(誠(chéng)信服務(wù)，專場(chǎng)報(bào)名，跟帖，活動(dòng)報(bào)名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

總之，用一段話概括：

工作條理不夠清晰；

對(duì)流程不夠熟悉；

工作不夠精細(xì)化；

工作方式不夠靈活；

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；

缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會(huì)很多，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。

以下是我今年提高地方：

1、要提高工作的主動(dòng)性

2、工作要注重結(jié)果

3、今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來(lái)完成

4、把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，平時(shí)要做總結(jié)

5、多看，多學(xué)習(xí)，多做

20xx年的工作目標(biāo)：

今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠，年銷售也就是xx件貨，人件利潤(rùn)xx元，年收入xx萬(wàn)，但必需得開商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，(月銷售額達(dá)到xxx件)這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo)，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會(huì)做到。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)電商運(yùn)營(yíng)工作年度總結(jié)篇七

《電子商務(wù)平臺(tái)操作實(shí)務(wù)》

課程報(bào)告

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

任課教師：

2014年12月

天貓與京東營(yíng)銷模式對(duì)比分析

一、天貓與京東的簡(jiǎn)介:

天貓:

天貓是淘寶網(wǎng)打造的再現(xiàn)自2008年4月10日建立淘寶商城以來(lái)，眾多品牌包括kappa、levi's、esprit、jackjones、樂(lè)扣樂(lè)扣、蘇泊爾、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫(kù)等在天貓開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。?天貓?jiān)疤詫毶坛恰保且粋€(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的b2c（business-to-consumer，商業(yè)零售）。貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購(gòu)，代表的就是時(shí)尚、性感、潮流和品質(zhì)；貓?zhí)焐籼蓿籼奁焚|(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購(gòu)要全力打造的品質(zhì)之城。

京東:

京東商城是中國(guó)b2c市場(chǎng)最大的3c網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)。是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城秉承“以人為本的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。

二、天貓和京東的營(yíng)銷現(xiàn)狀

天貓：

天貓網(wǎng)站的前身為淘寶商城，隸屬于阿里巴巴集團(tuán)。由原來(lái)的c2c模式轉(zhuǎn)換成b2c的商業(yè)模式。2012年1月11日，淘寶商城正式更名為天貓。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)一站式服務(wù)。在天貓商城購(gòu)物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。目前共有2萬(wàn)品牌，1.5萬(wàn)商家入駐。女性網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的活躍人群，在網(wǎng)購(gòu)用戶中的份額已超過(guò)男性占比，并逐步增大。另外，網(wǎng)購(gòu)用戶年齡大多集18～30歲，月收入集中在1000～3000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。網(wǎng)購(gòu)大額產(chǎn)品的用戶中，男性多于女性；收入更高的用戶，網(wǎng)購(gòu)金額和頻率更高；30～40歲的網(wǎng)民，在各年齡段的用戶中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率和金額最高。由于天貓商城采用b2c形式現(xiàn)在主要采用直銷形式?所以可以保正貨品的真假，同時(shí)保正貨品價(jià)格。主營(yíng)范圍現(xiàn)在以日常用品、家用電器。由于天貓商城采用b2c形式現(xiàn)在主要采用直銷形式?所以可以保正貨品的真假，同時(shí)保正貨品價(jià)格。主營(yíng)范圍現(xiàn)在以日常用品、家用電器等。主要推廣方式有實(shí)體廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，實(shí)體廣告為輔助。通過(guò)提高瀏覽量。和吸引顧客二次消費(fèi)的形式。?網(wǎng)絡(luò)推廣的主要內(nèi)容為站內(nèi)推廣、站外推廣、團(tuán)購(gòu)?fù)茝V提高商品知名度。而實(shí)體廣告提高網(wǎng)站知名度吸引網(wǎng)民瀏覽。

京東：

京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、?辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健?康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類逾10萬(wàn)種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過(guò)3.6萬(wàn)種商品。直接銷售收入?賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò)?3?萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜?10%—20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)?率為?12?天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低?7%，毛利率維持在?5%左右，向產(chǎn)?業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式。虛擬店鋪出租費(fèi)?店鋪?zhàn)饨稹a(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)。資金沉淀收入?利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而?獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群，從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群，從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他?網(wǎng)絡(luò)愛好者。?而在其中每年走出校門的?600?萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)?市場(chǎng)。盡管?35?歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過(guò)?800?萬(wàn)的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。京東于2011年在美國(guó)上市。京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”的使命，以“誠(chéng)信、客戶為先、?激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前?五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。

三、天貓和京東的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題分析

天貓的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：

1、天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：

信用評(píng)價(jià)無(wú)負(fù)值，從0開始，最高為5，全面評(píng)價(jià)交易行為。?店鋪?lái)?yè)面自定義裝修，部分頁(yè)面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪。產(chǎn)品展示功能采用flash技術(shù)，全方位展示您的產(chǎn)品。全部采用商城認(rèn)證，保證交易的信用。

2、用戶使用的方便程度：

天貓的商品數(shù)目眾多，從汽車、電腦到服飾、家居用品，家裝建材、分類齊全，更是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù)，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)。比如：七天無(wú)理由退換貨、正品保障、信用評(píng)級(jí)等。

3、天貓支持商業(yè)戰(zhàn)略的能力：

天貓擁有先進(jìn)的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，它隸屬于阿里巴巴旗下，在其企業(yè)文化的影響下，其凝聚力、戰(zhàn)斗力、企業(yè)效率非常高。阿里巴巴強(qiáng)大的資金支持、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和策劃團(tuán)隊(duì)都為天貓的健康發(fā)展提供的強(qiáng)大的保證。所有入駐天貓的商家均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營(yíng)銷思路均為天貓奠定了規(guī)范、良好的經(jīng)營(yíng)氛圍及前景。

天貓存在的問(wèn)題：

1、 短時(shí)間內(nèi)面臨不盈利的尷尬局面：

雖然天貓相對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，已經(jīng)具備跳出了長(zhǎng)期不盈利的怪圈的能力。天貓?jiān)谄脚_(tái)使用、支付寶交易、首頁(yè)廣告、附加服務(wù)等很多環(huán)節(jié)上都能收取一定的使用費(fèi)，為天貓創(chuàng)造了巨額的現(xiàn)金流入量。但是天貓獨(dú)立域名運(yùn)轉(zhuǎn)，需要大量的宣傳推廣費(fèi)用，需要很大的 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及人力成本，因此短時(shí)間內(nèi)天貓要想盈利還比較困難。另外， 開放平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上還需要投入大量的資金，因此天貓的現(xiàn)金流在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)很順暢。

2、 商家品質(zhì)參差不齊，價(jià)格戰(zhàn)長(zhǎng)存：

天貓的賣家雖然在數(shù)量上比他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多很多，但是總體的質(zhì)量相比于京東商城、亞馬遜中國(guó)等這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)還是較低。天貓的商家主要是從淘寶網(wǎng)上引導(dǎo)過(guò)來(lái)的，因此在天貓初期的時(shí)候混入了很多信譽(yù)資質(zhì)較差的賣家。天貓為吸引商家入駐，放低了要求，這就導(dǎo)致商家的質(zhì)量參差不齊、用戶素質(zhì)不高，推廣的成本急劇上升。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東商城在招商時(shí)主要與生廠商、品牌商簽訂入駐協(xié)議，而這些企業(yè)的實(shí)力和天貓的小型b店比起來(lái)，優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。而且像京東商城這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招商時(shí)基本都采取一個(gè)品牌只招一個(gè)商家銷售，而且優(yōu)先選擇商品的生廠商，這樣能保證商家的實(shí)力以及產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、 商品展示錯(cuò)綜復(fù)雜：

由于天貓招商時(shí)為了吸引賣家，沒有對(duì)賣家銷售的品牌的獨(dú)一性進(jìn)行限制。所以天貓中存在這樣一種現(xiàn)象：同一品牌的同一產(chǎn)品出現(xiàn)了很多個(gè)賣家同時(shí)銷售。對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，淘寶網(wǎng)模仿了亞馬遜的做法，采取產(chǎn)品編碼進(jìn)行產(chǎn)品同質(zhì)化管理。如果天貓商品數(shù)據(jù)庫(kù)中沒有該商品的信息，則采取發(fā)布新商品的模式，等到淘寶商城的管理員進(jìn)行人工審核后方可將產(chǎn)品到天貓中銷售。但是，賣家亂填信息的行為導(dǎo)致的天貓的產(chǎn)品陳列較為混亂問(wèn)題仍然存在。

4、 物流瓶頸：

物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，天貓主要采取的是委托第三方物流完成物流的配送。在這一環(huán)節(jié)中，相比較目前的京東商城的自建物流模式暴露出了很多問(wèn)題，例如發(fā)貨不及時(shí)、不規(guī)范的問(wèn)題；物流效率低，企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)不規(guī)范；物流成本過(guò)高，快遞費(fèi)用居高不下，間接影響商品銷售價(jià)格。

京東的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：

產(chǎn)品價(jià)格更低廉：

?京東的產(chǎn)品價(jià)格低，?通常比別人要便宜?10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國(guó)美通常要便宜10%—20%，一些高端的國(guó)外品牌彩電甚至?xí)阋说?萬(wàn)元”。

物流服務(wù)更快捷：

東在華北、?華東、?華南、?西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。?2009?年?3?月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得?以全面提升。?2009?年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)?錫、濟(jì)南、武漢、廈門等?40?余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流?配送、貨到付款、移動(dòng)?pos?刷卡、上門取換件等服務(wù)。?此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過(guò)?12?萬(wàn)平方米。?2010?年?4?月初，京東商城在北京等城市率先推出“211?限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在?全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。

在線服務(wù)更周全：

京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的?榜樣。

售后服務(wù)更全面：

除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、diy?裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。

京東存在的問(wèn)題：

1、同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買力。?

3、沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在時(shí)間差，不利于有效的溝通。

4、客服與消費(fèi)者沒有有效的溝通方式，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，服務(wù)質(zhì)量不夠完善，商品流通過(guò)程欠缺管理。

四、針對(duì)天貓與京東所存在問(wèn)題的解決方案：

天貓：

1、賠償?

賠償?shù)亩x是：補(bǔ)償因自己的錯(cuò)誤給他人造成的損失。?天貓商城缺貨賠償、虛假發(fā)貨賠償，違背賠償?shù)亩x，因?yàn)橘u家并沒有給買家造成損失。?建議改為缺貨處罰、虛假發(fā)貨處罰，處罰所得歸天貓所得或成立一個(gè)什么基金，這樣即可約束賣家又可避免不法分子來(lái)騙取保證金。

?2、天貓客服?

客服建議效仿電信企業(yè)，每周24*7小時(shí)服務(wù)，并配備值班經(jīng)理，值班經(jīng)理有一定權(quán)力，可對(duì)重要緊急的事直接接線或處理。?

3、建立向上反應(yīng)情況及建議的通道。目前只有客服電話。?

4、建立對(duì)重要緊急大事的應(yīng)急預(yù)案，如現(xiàn)在發(fā)生的，大批有組織有預(yù)謀的對(duì)賣家的詐騙。?

5、規(guī)則出臺(tái)前召開賣家、買家聽證會(huì)。

6、建議成立由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、公關(guān)人員及律師組成的次序維護(hù)隊(duì)，如公安的“刑偵大隊(duì)”，專門偵查賣家或買家詐騙行為，以維護(hù)正常交易次序。

7、建議引導(dǎo)賣家成立“賣家委員會(huì)”，由全國(guó)各城市賣家組成，“賣家委員會(huì)”可直接與天貓高層對(duì)接。如同“政協(xié)”?

8、建議給賣家一些權(quán)力，如賣家有權(quán)關(guān)閉以付款交易，賣買是相互的關(guān)系，買家有權(quán)選擇賣家，賣家也應(yīng)有權(quán)選擇買家，這樣才是平等的。要相信一個(gè)正常的買家所有賣家都是歡迎加喜歡的，畢竟是做生意嘛，誰(shuí)不希望多賣點(diǎn)。

9、對(duì)現(xiàn)行天貓規(guī)則評(píng)論：嚴(yán)重偏向買家，有漏洞，不科學(xué)，太死板。?

10、店鋪整體的裝修要呈現(xiàn)一種，?簡(jiǎn)單、整齊、大方的感覺，讓買家容易找到要買的寶貝。

京東：

1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。

2、京都商城的商品種類還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。

3、顧客需要和銷售方對(duì)有些問(wèn)題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用qq、msn、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

4、京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問(wèn)題無(wú)法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問(wèn)題可以得到及時(shí)響應(yīng)。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)電商運(yùn)營(yíng)工作年度總結(jié)篇八

電商評(píng)論解決方案前言隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了未來(lái)的主要趨勢(shì)。報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)在經(jīng)歷了2009年、2010年超過(guò)100%以上的增長(zhǎng)之后，2014年仍然保持著45%的高增速，交易規(guī)模達(dá)到28637.2億元。其中，2014年四季度的“雙十一”和“雙十二”引爆的網(wǎng)購(gòu)熱潮，讓網(wǎng)上零售市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，滲透率穩(wěn)步提升，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。而電子商務(wù)網(wǎng)站用戶評(píng)價(jià)則對(duì)顧客的購(gòu)買決策起到了很大的影響，尼爾森2014年上半年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在電商平臺(tái)購(gòu)物，平均來(lái)看：70-80%消費(fèi)者會(huì)查看商品評(píng)價(jià)以作為購(gòu)買的決策重要參考消息。消費(fèi)者看到負(fù)面評(píng)價(jià)（且沒有客服回復(fù)）后，70%消費(fèi)者不會(huì)考慮此商品；如果看到負(fù)面評(píng)價(jià)（但有客服及時(shí)回復(fù)解決）后，80%消費(fèi)者認(rèn)為還可以考慮此商品；所以商品的負(fù)面評(píng)價(jià)就成為了顧客是否購(gòu)買商品的一個(gè)隱患，商家如果不及時(shí)處理好商品的中差評(píng)不知會(huì)有多少顧客會(huì)因此而流失。系統(tǒng)研發(fā)背景電子商務(wù)發(fā)展到今天，對(duì)用戶的購(gòu)買體驗(yàn)越來(lái)越重視，而電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)模塊已然成為了商品的第二描述頁(yè)面。尤其是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的興起，商家對(duì)商品的描述在手機(jī)或平板上受到了更多的限制，商品的評(píng)價(jià)則成為了消費(fèi)者更有效的參考。商家雖然重視中差評(píng)的及時(shí)回復(fù)，但是卻心有余而力不足，原因何在？1、無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)：在眾多的電商平臺(tái)中，很多平臺(tái)都沒有商品評(píng)價(jià)即時(shí)提醒功能，所以商家無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者給出的商品評(píng)價(jià)，造成客戶流失。2、人力資源不足：大品牌商家在線上的銷售平臺(tái)眾多，跨平臺(tái)實(shí)現(xiàn)及時(shí)回復(fù)評(píng)價(jià)所需的人力資源巨大，不能人盡其才。系統(tǒng)簡(jiǎn)介電商用戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)是優(yōu)捷信達(dá)基于提升用戶體驗(yàn)以及品牌口碑的一套可跨多個(gè)電商平臺(tái)（如天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜、一號(hào)店等）運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立系統(tǒng)，通過(guò)分析電商平臺(tái)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，提升商品評(píng)價(jià)的用戶體驗(yàn)度，從而提升用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。系統(tǒng)功能特點(diǎn)電商用戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)為商家提供三個(gè)閉環(huán)和一個(gè)報(bào)告的理念徹底解決了商家的困擾。線上評(píng)論回復(fù)閉環(huán)線上評(píng)論回復(fù)閉環(huán)中為商家提供了評(píng)論的抓取、分類和回復(fù)三個(gè)主要功能，可以及時(shí)了解到顧客的購(gòu)買體驗(yàn)，對(duì)于好評(píng)顧客給與回復(fù)可加深品牌效果，實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷帶來(lái)新顧客；對(duì)于中差評(píng)顧客給與回復(fù)可緩解其負(fù)面情緒，并且可有效的挽留住老顧客。多平臺(tái)抓取，一站式呈現(xiàn)系統(tǒng)以平臺(tái)-品類-產(chǎn)品三級(jí)目錄的形式將用戶評(píng)論數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)清晰地呈現(xiàn)出來(lái)，客戶可分別查看不同平臺(tái)上某品類產(chǎn)品的評(píng)論信息。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多平臺(tái)、多品類數(shù)據(jù)的整合，能夠有效節(jié)省人工切換平臺(tái)及產(chǎn)品查看評(píng)論的時(shí)間，提升工作效率；另外，數(shù)據(jù)統(tǒng)一抓取，能夠保證評(píng)論監(jiān)測(cè)及時(shí)性的需要。2、人工協(xié)調(diào)，精準(zhǔn)匹配系統(tǒng)可根據(jù)語(yǔ)義分析技術(shù)自動(dòng)對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行多維度分類，客戶對(duì)于未自動(dòng)分類的評(píng)論以及對(duì)自動(dòng)分類維度存在異議的評(píng)論可自定義匹配分類維度。3、快速回復(fù)，不留死角系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多平臺(tái)用戶評(píng)論的統(tǒng)一回復(fù)，客戶可進(jìn)入未回復(fù)評(píng)論列表，根據(jù)時(shí)間、評(píng)論屬性和優(yōu)先級(jí)對(duì)未回復(fù)評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，所有評(píng)論可通過(guò)系統(tǒng)直接回復(fù)，這能夠極大提高評(píng)論回復(fù)的及時(shí)性，有利于減少負(fù)面擴(kuò)散，降低用戶的抱怨值，改善用戶的服務(wù)體驗(yàn)和對(duì)品牌產(chǎn)品的好評(píng)，提升銷售轉(zhuǎn)化率。線下問(wèn)題解決閉環(huán)系統(tǒng)不只局限于對(duì)線上用戶中差評(píng)的回復(fù)，在對(duì)線下售后服務(wù)上也提供了一系列的流程管理。系統(tǒng)可將用戶中差評(píng)反饋的問(wèn)題對(duì)接到相關(guān)部門，相關(guān)部門進(jìn)行售后跟進(jìn)，消除消費(fèi)者的不滿情緒，變“差評(píng)”為“好評(píng)”。評(píng)論回復(fù)工單系統(tǒng)以往的售后流程一般都是相關(guān)人員處理好消費(fèi)者的問(wèn)題后再反饋給客服人員，由客服人員對(duì)中差評(píng)進(jìn)行回復(fù)，而通過(guò)評(píng)論回復(fù)工單系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)對(duì)不同的用戶評(píng)論進(jìn)行回復(fù)操作，縮減了繁冗的評(píng)論回復(fù)流程，有效緩解了客服人員的壓力。評(píng)論處理流程化配合電商用戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)的使用，優(yōu)捷信達(dá)開發(fā)了電商部門組織架構(gòu)的產(chǎn)品管理系統(tǒng)。通過(guò)產(chǎn)品管理系統(tǒng)，不同部門的人可只對(duì)本部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶評(píng)論進(jìn)行管理，同時(shí)主賬號(hào)權(quán)限可自由添加子賬號(hào)權(quán)限。對(duì)于用戶評(píng)論信息，慧眼系統(tǒng)不僅能夠通過(guò)關(guān)鍵詞匹配和自動(dòng)語(yǔ)義分析，實(shí)現(xiàn)差評(píng)問(wèn)題的自動(dòng)分類，而且能實(shí)現(xiàn)差評(píng)用戶聯(lián)系方式等重要信息的自動(dòng)匹配、即時(shí)分發(fā)，處在流程各環(huán)節(jié)的部門，都可通過(guò)登錄系統(tǒng)，進(jìn)行任務(wù)的標(biāo)記和交接，完成閉環(huán)。這大大降低了人工處理及傳遞信息的時(shí)間，能夠有效提升電商客服部門處理線上評(píng)論的效率。電商部門可充分利用系統(tǒng)價(jià)值，重新整合資源，精簡(jiǎn)工作流程，形成簡(jiǎn)潔高效的用戶體驗(yàn)管理流程，使完成閉環(huán)的電商客服部門成為真正意義上的用戶體驗(yàn)中心。三、運(yùn)營(yíng)效果穩(wěn)步提升閉環(huán)根據(jù)系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)、分析圖表可以直觀的看出各個(gè)部門的業(yè)務(wù)提升情況。部門通過(guò)環(huán)比圖的方式可了解自身問(wèn)題是否有所改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)效果穩(wěn)步提升，產(chǎn)品口碑越來(lái)越好的趨勢(shì)。統(tǒng)計(jì)、圖表分析①評(píng)論問(wèn)題分布系統(tǒng)對(duì)用戶評(píng)論數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，客戶不僅能夠查看用戶滿意度的分布結(jié)構(gòu)、一段時(shí)間好差評(píng)的發(fā)展趨勢(shì)、各個(gè)分類維度的好評(píng)及差評(píng)數(shù)，從而找出問(wèn)題所在，督促相關(guān)部門作出改進(jìn)。另外，用戶可根據(jù)時(shí)間自定義數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)間范圍，系統(tǒng)目前提供周報(bào)、月報(bào)和季報(bào)三種時(shí)間范圍的圖表分析。②嚴(yán)重度分析系統(tǒng)對(duì)用戶評(píng)論數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，能夠計(jì)算不同維度問(wèn)題的嚴(yán)重度，即差評(píng)率，從而分辨哪些問(wèn)題較為嚴(yán)重，亟待改進(jìn)，哪些問(wèn)題情況相對(duì)較為樂(lè)觀。③嚴(yán)重度環(huán)比分析系統(tǒng)還對(duì)不同維度的差評(píng)率進(jìn)行環(huán)比分析，客戶可通過(guò)環(huán)比圖查看與上一統(tǒng)計(jì)時(shí)段相比不同維度問(wèn)題的變化情況，呈現(xiàn)增長(zhǎng)還是下降趨勢(shì)，從而評(píng)估進(jìn)行改進(jìn)的問(wèn)題是否達(dá)到了預(yù)期效果，并根據(jù)問(wèn)題的變化情況及時(shí)調(diào)整管理策略。用戶體驗(yàn)改進(jìn)效果評(píng)估（kpi考核）①評(píng)論處理權(quán)限細(xì)分系統(tǒng)對(duì)于不同的渠道、不同的人可開放不同的操作權(quán)限，方便了多人、多渠道同時(shí)使用系統(tǒng)進(jìn)行操作。另外，系統(tǒng)還會(huì)增加操作日志功能，以便客戶進(jìn)行后期追蹤或者責(zé)任位閉環(huán)。②部分改進(jìn)效果評(píng)估（kpi考核）差評(píng)率可作為管理層進(jìn)行績(jī)效考核的重要指標(biāo)。管理層可制定一個(gè)差評(píng)率的達(dá)標(biāo)值作為對(duì)不同部門問(wèn)題跟進(jìn)人員進(jìn)行績(jī)效考核的量化標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)指標(biāo)的達(dá)成情況分別采取獎(jiǎng)懲措施，這不僅方便了管理層進(jìn)行考核管理，對(duì)工作人員更好地完成任務(wù)也能起到監(jiān)督和激勵(lì)作用。另外，慧眼系統(tǒng)還開發(fā)了app移動(dòng)客戶端，能夠方便領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)情況，及時(shí)進(jìn)行干預(yù)管理。四、競(jìng)品報(bào)告優(yōu)捷信達(dá)競(jìng)品報(bào)告不僅從宏觀角度，把握品牌的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，還從微觀著眼，分析在消費(fèi)者洞察與產(chǎn)品改進(jìn)方面，本品與競(jìng)品的異同，為本品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升出謀劃策。下面是贈(zèng)送的兩篇散文欣賞，可以仔細(xì)閱讀，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！！謝謝！！腳下的時(shí)光不知走過(guò)多少地方，不知看過(guò)多少風(fēng)景，不知聽說(shuō)過(guò)多少軼事；不知經(jīng)歷過(guò)多少歲月，不知邂逅過(guò)多少良人，不知變換過(guò)多少心情；不知理想的未知是否在前路等待······題記：蒲公英悠悠歲月，時(shí)間蒼蒼！(?文章閱讀網(wǎng)： )在這繁花似錦的青蔥歲月里，我們不斷的接受新鮮的美好事物，不斷的享受科技發(fā)展所帶來(lái)的高品質(zhì)生活；我們總是隨大流的，去跟風(fēng)一些前衛(wèi)潮流的思想；然而，很少有人去整理那些過(guò)往的斷壁殘?jiān)∥易哌^(guò)很多地方，但是同樣的，我也有更多的地方?jīng)]去過(guò)！我渴望走遍地球上每一寸土地，我期許世界上每一個(gè)地方的人都善良！從踏入社會(huì)的那一刻起，我就覺得人應(yīng)該是自由的；應(yīng)該去做自己喜歡的事，看自己喜歡的風(fēng)景，愛自己喜歡的人；一切都那么單純，完美！然而，現(xiàn)實(shí)的世界告訴我；理想的豐滿一定要遇到擁有相同理想的另一半！我喜歡珠海，一個(gè)美麗的花園城市；我喜歡那里的天氣，沒有北方的寒冷；四季如春的溫度感覺非常愜意，不用擔(dān)心換季帶來(lái)的差異！走在市區(qū)的街道上，綠化的花草樹木被園丁修剪的井然有序；形態(tài)各異的花卉搭配得格外美觀！尤其是除過(guò)草之后的綠地，泥土的芬芳與綠草的清新?lián)浔嵌鴣?lái)，有一種身處大草原的感覺，使人心曠神怡！我時(shí)常一個(gè)人發(fā)呆，散步；看著過(guò)往的人群，車水馬龍的街道；也時(shí)常去繁華的街巷，擁擠的商業(yè)中心；感覺這才是生活，正因?yàn)槭澜缬辛诉@么多事物的陪伴，才使我有了對(duì)美好生活的向往與喜悅！珠海的夜，很美；到處燈紅酒綠，一派歌舞升平的祥和；每當(dāng)夜幕降臨，才是廣東因有的生活的開始！溜冰場(chǎng)，酒吧，迪廳，大排檔等等等等；我很慶幸在這里認(rèn)識(shí)了很多人，他們教會(huì)了我很多，也幫助了我很多；我們都是來(lái)自五湖四海，為了同一個(gè)目標(biāo)而聚集在一起的年輕人；我們時(shí)常出去聚會(huì)，嗨皮；但等到散場(chǎng)后，又回到了應(yīng)有的孤寂！白天，可以去漁女，公園，九州城，免稅店等等都是不錯(cuò)的地方！人常說(shuō)，一個(gè)時(shí)代會(huì)有一個(gè)時(shí)代的代表；而我在這個(gè)曾經(jīng)為之奮斗的地方，也時(shí)常會(huì)想起曾經(jīng)相識(shí)的人，走過(guò)的地方，看過(guò)的風(fēng)景；有時(shí)候，聽著當(dāng)時(shí)的流行歌曲，也會(huì)感傷；也會(huì)自嘲一笑；還有那公車到站的粵語(yǔ)提醒，還有那想見卻永遠(yuǎn)沒見的人；一篇篇，一幕幕久久回蕩在腦海；早晨的腸粉，中午的餐飯，下午的炒粉，晚上的燒烤；好像味道還回味在口中一樣！人，只有在對(duì)自己真誠(chéng)的人的眼里，才會(huì)感覺到親切；而我，也著實(shí)喜歡這座城市帶給我家一樣的溫暖感覺！在這短暫而悠長(zhǎng)的時(shí)光里，我成長(zhǎng)了很多，也磨礪了很多；正是因?yàn)樗枷氲某墒欤啔v的增長(zhǎng)，我選擇了離開；去尋找屬于自己的新的天地，新的開始，新的征程！其實(shí)，無(wú)論走過(guò)多少地方；都不重要！重要的是你從中得到什么！知識(shí)！閱歷！思想！······每個(gè)人，在人生的道路上；難免遇到挫折困苦，也難免會(huì)因?yàn)橐恍┮蛩囟e(cuò)失機(jī)緣！不可能因?yàn)橐粫r(shí)的艱難險(xiǎn)阻而放棄將要來(lái)臨的幸福！也不可能因?yàn)橐粫r(shí)的過(guò)失而自暴自棄頹廢一生！人，應(yīng)該用豁達(dá)的心態(tài)來(lái)迎接下一秒的新鮮時(shí)光；而不是沉溺在上一秒的懊惱當(dāng)中！每個(gè)人的路，都在自己的腳下；只有自己醒悟才能把未來(lái)的路走好，反之只會(huì)讓錯(cuò)誤延續(xù)到未來(lái)，從而影響以后的健康生活！即便曾經(jīng)的時(shí)光再美好，那也只是人生道路上的一段插曲；沒必要去糾結(jié)當(dāng)時(shí)的愕然，愚昧！就像我，從來(lái)不對(duì)上一秒的事情產(chǎn)生情緒一樣！一切都是恬淡的樣子，順其自然比什么都好！對(duì)于未來(lái)，只要真誠(chéng)的去善待身邊的所有；我相信，未來(lái)的時(shí)光，也該是你想象的模樣！蒲公英2015.12.13家鄉(xiāng)的茶籽林坐落在戴云山脈西麓的高才坂，屬亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，夏無(wú)酷暑，冬無(wú)嚴(yán)寒，日照充足，雨量充沛，山區(qū)丘陵滿地盡是紅壤土，非常適宜茶籽樹的生長(zhǎng)。高才坂種植小果油茶有著悠久的歷史，是遠(yuǎn)近聞名的茶籽油之鄉(xiāng)。家鄉(xiāng)高才坂，一年四季茶籽林郁郁蔥蔥，枝繁葉茂。村頭的亭后坑、銀珠壟、赤土嶺、牛脊崎，村尾的庵墘頭、虎坪林、下淂，村莊對(duì)岸的牌匾山、坑里、墘頭、下坋、坑柄里等等，山坡上，山坳里，道路邊，田邊地頭，屋后山邊，漫山遍野到處是一片連著一片的茶籽林。那里是我兒時(shí)與伙伴們捉迷藏、摘茶苞、采茶菇、撿茶籽的地方。每當(dāng)春風(fēng)拂來(lái)，幾場(chǎng)淅淅瀝瀝的春雨之后，喚醒沉睡了一個(gè)冬季的茶籽樹林。老茶樹開始發(fā)出新枝，抽出嫩芽，嫩芽吐露出嫩紅嫩紅的葉片，轉(zhuǎn)眼間，嫩紅的葉片又變成稚嫩的綠葉。整片茶籽林綠浪濤濤，層層疊疊，在家鄉(xiāng)群山環(huán)抱的山腰上，形成一道翠綠的屏障。清明節(jié)后，兒時(shí)的我常與伙伴們?cè)阪覒蛲嫠５耐瑫r(shí)，十分注意尋找茶籽樹梢上的“茶苞”，這是一種生長(zhǎng)在茶籽樹上的果實(shí)，果熟時(shí)表面會(huì)脫去一層薄如蟬翼的白皮，淡綠色的形似胖胖的壽桃，中空，果瓤可以食用，果肉脆而汁多，清甜爽口。“茶苞”是兒時(shí)伙伴們最喜歡的果實(shí)，從茶籽樹上摘下，在袖口上來(lái)回擦幾下，脫去表層酥松的外皮，饞貓似地往嘴里塞，津津有味地品嘗著大自然恩賜的美食，這是我與伙伴們喜歡到茶籽林玩耍的原因之一。秋季來(lái)臨，茶籽樹上掛滿了青色中夾雜著褐色的茶籽果，茶樹枝被壓彎下垂，這是村民一年的希望。全村的村民這時(shí)節(jié)荷鋤上山為茶籽林鋤草，將林地里各種雜草鋤掉，并填埋在茶籽樹頭下作為有機(jī)肥，鋤后的茶籽林寸草不留。這是家鄉(xiāng)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)習(xí)慣，很少采擷樹上的油茶果，而是在鋤得干干凈凈的林地上撿茶籽。村民在鋤草中，時(shí)常發(fā)現(xiàn)茶籽林里長(zhǎng)的一種真菌——茶樹菇，菇傘灰色如碗口大，菇腿灰白色很長(zhǎng)，采摘回家煮湯或煮米粉湯味道極其甜美。清爽的秋風(fēng)送來(lái)百花仙子的柔情蜜意，吹開了丹桂的花骨朵，讓神州大地香氣四溢的同時(shí)，茶籽樹也毫不猶豫地綻放自己的花朵，展示自己最妖艷的容貌，一夜之間，漫山遍野的茶籽林中雪白的油茶花盛開了，白色花朵中間吐露出金黃色的花蕊，散發(fā)出沁人心脾的芬芳，茶籽林變成一片白色的花海。成群的蜜蜂“嗡嗡嗡”在花叢中飛來(lái)飛去，落在金黃色的花蕊中不知疲倦地采蜜，也為油茶花義務(wù)傳授花粉，為明年茶籽樹掛果立下汗馬功勞。兒時(shí)，我和伙伴們像一群快樂(lè)的小蜜蜂，一頭扎進(jìn)茶籽林里，一邊觀賞著潔白嬌艷的油茶花，一邊折一根抽去內(nèi)心的赤蕨桿當(dāng)吸管，插入金黃色的花蕊中，輕輕一吸，芬芳甜美、味道香醇的花蜜便進(jìn)入口中。我們小心翼翼地攀下茶樹枝，如癡如醉地在一朵又一朵的油茶花中滋滋有聲吮吸著花蜜，比供銷社賣的硬糖粒還要甜美十倍。到了秋高氣爽的秋末，山區(qū)空氣相對(duì)干燥，白天依然烈日炎炎，可夜晚卻出現(xiàn)霜凍，晝夜溫差很大。這時(shí)，茶籽樹上的茶籽果由原來(lái)的青色轉(zhuǎn)瞬間全部變成深褐色，已經(jīng)熟透的茶籽果一顆顆裂開大嘴，露出大嘴里油光發(fā)亮的油茶籽。陣陣秋風(fēng)送爽，茶籽樹梢隨風(fēng)搖曳，催促油茶籽快快離開樹梢，灑脫地墜落在村民鋤得干干凈凈的地板上，幾天時(shí)間，茶樹林的地面上便鋪上一層深褐色的油茶籽。此時(shí)的茶籽林沸騰了，滿懷豐收喜悅的村民，發(fā)動(dòng)全村男女老幼一起上山撿收油茶籽，大家一邊歡快地?fù)熘贿叴舐暤卣f(shuō)笑著，這邊有母親喚兒聲，那邊有青年男女對(duì)歌聲，茶籽林里飄出一陣陣歡樂(lè)的笑聲。這笑聲就像嘹亮的集合號(hào)角，將滿地的油茶籽在愉快的氣氛中快速聚結(jié)起來(lái)，堅(jiān)定果斷地跟隨村民進(jìn)入農(nóng)家大院。(油茶籽從開花、授粉、結(jié)果到成熟落地，經(jīng)歷了秋、冬、春、夏、秋五個(gè)季節(jié)的陽(yáng)光雨露，盡吸天然養(yǎng)分，天地精華，營(yíng)養(yǎng)極高，是純天然的綠色食品。村民視油茶籽為農(nóng)家之寶，及時(shí)曬干，裝筐儲(chǔ)藏，等待冬閑之時(shí)送到榨油坊加工成金黃色的茶籽油。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)電商運(yùn)營(yíng)工作年度總結(jié)篇九

xx電商運(yùn)營(yíng)預(yù)案目前網(wǎng)絡(luò)與改變產(chǎn)品與市場(chǎng)推廣與預(yù)算成效部分結(jié)構(gòu)和分工目前網(wǎng)絡(luò)與改變什么是電商用最通俗的話來(lái)講就是能夠在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，如果說(shuō)要往深層次去說(shuō)的話，電商是以電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來(lái)傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道搬到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，用最少的資金、物力、人力以最快的速度和最簡(jiǎn)單的方式去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。2、為什么要做電商通過(guò)最近幾年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日趨成熟，他顛覆了中國(guó)的所有傳統(tǒng)行業(yè)，作為互聯(lián)網(wǎng)大佬的馬云、李彥宏、馬化騰也取代了房地產(chǎn)的老大王健林成為了今天中國(guó)富人榜的前三甲。使得各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的大佬們都在大呼轉(zhuǎn)型， xx經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，成為了中國(guó)保健行業(yè)的龍頭，中間也經(jīng)歷了很多的改革與改變，成就了我們今天的強(qiáng)大。作為傳統(tǒng)行業(yè)的xx，今天在面臨著運(yùn)營(yíng)成本的不斷的增加的同時(shí)，也面臨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的沖擊。作為未來(lái)主流的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，xx作為保健行業(yè)的實(shí)體巨頭，提前鍵入電商行業(yè)搶占市場(chǎng)的同時(shí)，也能尋找出一種新的盈利方式。

當(dāng)懶惰遇到電商、懶惰是人性，電商的出現(xiàn)正是利用了人們懶惰的人性，用快速的流通和低廉的價(jià)格快速的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，同時(shí)電商的銷售形式受到市場(chǎng)的影響也更具有個(gè)性和時(shí)尚性，所以更容易讓消費(fèi)者接受。3、電商與傳統(tǒng)行業(yè)的區(qū)別傳統(tǒng)行業(yè)電商運(yùn)營(yíng)成本隨著店面房租、人員工資的不斷上漲，店面翻新裝修一臺(tái)電腦就可以實(shí)現(xiàn)辦公、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售經(jīng)營(yíng)范圍一個(gè)店面一般是三公里營(yíng)銷，做的最好也不過(guò)一個(gè)城市營(yíng)銷可以把產(chǎn)品做到全國(guó)甚至全球，可以做到不分地域不分時(shí)間的銷售，直接把商品賣到消費(fèi)者家里去。客戶信息因?yàn)橹虚g物流和代理商的關(guān)系，沒辦法第一時(shí)間掌握客戶信息直接和客戶面對(duì)面的溝通，第一時(shí)間掌握客戶信息市場(chǎng)因?yàn)闆]有辦法和客戶直接溝通，導(dǎo)致沒法第一時(shí)間掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶面對(duì)面，第一時(shí)間了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以第一時(shí)間調(diào)整市場(chǎng)產(chǎn)品由于傳統(tǒng)行業(yè)的局限性，沒法第一時(shí)間收集到客戶需求，導(dǎo)致產(chǎn)品更新慢，跟不上市場(chǎng)需求。拿到客戶和市場(chǎng)的第一手資料，及時(shí)的調(diào)整產(chǎn)品布局，利潤(rùn)空間由于各種成本的提升，壓縮了產(chǎn)品利潤(rùn)空間相對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)，運(yùn)營(yíng)成本較低，能夠更好的保證利潤(rùn)空間未來(lái)市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)目前的衰退形式下，消費(fèi)力不足已經(jīng)影響到了各個(gè)行業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的衰退來(lái)說(shuō)，目前的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)一直呈現(xiàn)上升狀態(tài)，隨著人們消費(fèi)觀念的改變的互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)必定成為主流改變未來(lái)面對(duì)未來(lái)網(wǎng)路成為主流的情況，現(xiàn)在的很多企業(yè)都在往電商轉(zhuǎn)型，有實(shí)體店的大家都在做o2o(線上線下)產(chǎn)品與市場(chǎng)市場(chǎng)屌絲：這個(gè)囊跨了60后到90后的群體，他們主要由程序員、學(xué)生、上班族組成。他們收入都說(shuō)不是很高，基本上只能滿足日常的生活需求，是中低端消費(fèi)者，他們的娛樂(lè)方式只有上網(wǎng)打游戲。他們沒有多大的消費(fèi)能力，但是他們是現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)的主力軍目前做的好的屌絲市場(chǎng)主要要小米、余額寶嬰兒：隨著二胎政策的開放，讓這個(gè)火熱的行業(yè)變的更加火熱。老人：這個(gè)本來(lái)就是保健行業(yè)消費(fèi)的主力軍，黃金搭檔、腦白金是最鮮明的例子禮品市場(chǎng)：中國(guó)人的節(jié)氣很多，中國(guó)人過(guò)節(jié)送禮這個(gè)習(xí)慣由來(lái)已久。每當(dāng)進(jìn)入節(jié)日，中國(guó)就進(jìn)入了送禮比賽，長(zhǎng)輩送禮、領(lǐng)導(dǎo)送禮、朋友送禮等各種各樣的送禮，現(xiàn)在大多數(shù)人都是能接受這個(gè)養(yǎng)生的概念，同時(shí)加上是送健康，所以我們很有優(yōu)勢(shì)。從2012 年中國(guó)的gdp增長(zhǎng)降至7.8%以后，國(guó)內(nèi)的所有高端以上的消費(fèi)一直不景氣，但是中低端的消費(fèi)完全沒有收到任何影響，反而增長(zhǎng)趨勢(shì)比以前更猛。1、從產(chǎn)品的布局來(lái)說(shuō)，我們的傳統(tǒng)行業(yè)走的是高端的路線，但是我們失去了現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)群體的主力軍，目前對(duì)這個(gè)市場(chǎng)我們基本上是空白的，我們需要給那些想消費(fèi)我們的產(chǎn)品的中低端消費(fèi)人群提供一個(gè)消費(fèi)的機(jī)會(huì)。

2、做好屌絲群里里面的學(xué)生群體對(duì)我們有兩個(gè)好處，第一、他們畢業(yè)過(guò)后由于之前使用過(guò)公司的產(chǎn)品他會(huì)有到公司入職的想法，第二、未來(lái)是他們的天下，也許在不久的將來(lái)我們的實(shí)體消費(fèi)主力軍是他們，但是在之前我們能夠用我們的產(chǎn)品在他們心里奠定一定地位的話，以后他們成為高收入人群的時(shí)候選擇我們的機(jī)率相比較大一些。3、針對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上有沒有市場(chǎng)，我對(duì)天貓進(jìn)行了調(diào)差，調(diào)差結(jié)果如下：上述:圖1、足浴粉月銷量18688份 圖2、按摩披肩10984 個(gè)圖 3、足療木桶4050 個(gè)圖 4、 姜貼630份以上圖片來(lái)自天貓、京東銷量也不低產(chǎn)品保健市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上是有市場(chǎng)了，首頁(yè)的我們?cè)趺慈ビ线@個(gè)市場(chǎng)，怎么找到這個(gè)市場(chǎng)的切入點(diǎn)這個(gè)東西我做不了物流電商部門只負(fù)責(zé)到訂單的達(dá)成，詳細(xì)的物流我就不細(xì)說(shuō)，有消費(fèi)者的地域不一樣，所以至少得更四家以上的物流合作郵政ems，比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)其他快遞到不了的地區(qū)順豐、有的消費(fèi)者對(duì)物流的要求比較高，使得必須的有一個(gè)快的物流普通物流、普通物流選兩家，比如韻達(dá)、申通等哪兩家價(jià)格比較合適就選哪兩家推廣與預(yù)算推廣確定了市場(chǎng)，確定了產(chǎn)品過(guò)后，接下來(lái)最重要的一環(huán)節(jié)就是推廣先從淘寶推廣開始吧，當(dāng)商品上線過(guò)后，商品的成交量更推廣是分不開的，淘寶推廣主要分為以下手段直通車推廣站轉(zhuǎn)推廣3、外鏈推廣、主要有qq群、微信、微博、官網(wǎng)、論壇等4、聚劃算推廣、前期可能上不了5、確定產(chǎn)品營(yíng)銷主題預(yù)算1、天貓主要費(fèi)用收費(fèi)項(xiàng)目保證金實(shí)時(shí)扣劃技術(shù)費(fèi)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)數(shù)據(jù)魔方量子統(tǒng)計(jì)金額300000元（可退還）6400元6000元（可退還）3600元/年1200元/年合計(jì)300000元6400元6000元3600元1200元總計(jì)317200（可退還306000）淘計(jì)5000(5000可退還)人員工資、職位運(yùn)營(yíng)主管淘寶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)編輯策劃設(shè)計(jì)/美工外鏈客服月薪4000元3000元3000元2600元2500元2300元2000元人數(shù)1322223季度12000元27000元18000元15600元15000元總額月總：119400 前三個(gè)月試運(yùn)營(yíng)費(fèi)用119400辦公費(fèi)用名稱電腦打印機(jī)寬帶辦公空調(diào)、房租、水電費(fèi)、座椅其他（不可見預(yù)算）單價(jià)2500元1臺(tái)1000元待定待定數(shù)量15臺(tái)1500元1年待定待定合計(jì)37500元1500元1000元總計(jì)：400003、推廣費(fèi)用（這個(gè)費(fèi)用和產(chǎn)品的銷售是掛鉤的）項(xiàng)目滿就送搭配套餐限時(shí)打折會(huì)員關(guān)系管理行情參謀直通車鉆石展位淘寶客超級(jí)麥霸單價(jià)24元/季度15元/季度30元/季度30元/季度28元/季度待定待定待定待定月消費(fèi)24元15元30元30元28元待定待定待定待定月合計(jì)8元5元10元10元10元待定待定待定待定月總計(jì)43元年需求44444年合計(jì)96元60元120元120元112元總計(jì)總計(jì)：508其他推廣費(fèi)用項(xiàng)目品牌推廣費(fèi)用軟文推廣費(fèi)用其他費(fèi)用（不可預(yù)見預(yù)算）費(fèi)用待定待定待定備注品牌推廣費(fèi)用主要用于對(duì)公司品牌的推廣軟文費(fèi)用主要用于對(duì)公司和產(chǎn)品進(jìn)行正面宣傳不可預(yù)見預(yù)算用于突發(fā)情況項(xiàng)目天貓?zhí)詫毴藛T工資辦公費(fèi)用推廣費(fèi)用金額322200元（311000可退還）119400元40000元508元（這是最基本的推廣費(fèi)用）總計(jì)482108元（311000可退還）備注這只是淘寶的運(yùn)營(yíng)，完全還可以利用現(xiàn)在的資源做京東成效 分工圖淘寶天貓運(yùn)營(yíng)又直通車運(yùn)營(yíng)專員、站轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)專員、淘寶運(yùn)營(yíng)組成主要負(fù)責(zé)淘寶店面的引流和數(shù)據(jù)的采集平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)京東、亞馬遜、等等其他平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)編輯策劃部主要負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定、活動(dòng)套餐的搭配，根據(jù)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行方案的調(diào)整外鏈推廣部主要負(fù)責(zé)利用微信、微博等工具進(jìn)行宣傳設(shè)計(jì)部根據(jù)編輯策劃所提供的方案對(duì)店面進(jìn)行設(shè)計(jì)更改售前客服主要負(fù)責(zé)接待客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)的整理負(fù)責(zé)處理后期投訴和退換貨