總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。
投訴工作總結(jié)篇一
20xx年,我市共接旅游投訴12宗,結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗),無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為:一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范,造成旅游者損失;二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務(wù);三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況;四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。
1、對中國旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款
2、對謝祥英處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)
3、對黃勇欽處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)
4、對陳俊文處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時沒有帶團(tuán)行為,本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整,已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢,于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)
二、投訴景區(qū)二宗,結(jié)案二宗
1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩,由于時間不夠,沒有游覽完門票所含景點,要求丹霞山退款,投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好,要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復(fù),經(jīng)調(diào)查,游客確實于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩,引起投訴的原因是雙方溝通不好,并與客人進(jìn)行了通話,向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生,他表示接受丹霞山的處理意見,不再投訴。(結(jié)案)
2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩,因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn)入了景區(qū),出來后景區(qū)工作人員要求其補票而發(fā)生爭吵,投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替,并且工作人員態(tài)度不好,要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解,游客投訴的門票問題不成立,景區(qū)因下班后門票已上鎖,而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果,乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)
三、投訴酒店一宗,結(jié)案一宗
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住,前臺工作人員說因梁先生是香港人,港澳同胞與外國人不得入住,認(rèn)為有侮辱的成分,投訴大丹霞酒店態(tài)度不好,要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查,游客反映情況基本屬實,大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì),引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清,表達(dá)不好,由大丹霞酒店書面作出解釋,向客人道歉。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師,他表示接受大丹霞山酒店的處理意見,不再投訴。(結(jié)案)
四、投訴導(dǎo)游一宗,結(jié)案一宗
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游ic卡進(jìn)行導(dǎo)游活動,被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查,鄧曉虹因使用假證,使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條,應(yīng)給予鄧曉虹批評教育,責(zé)令其停止導(dǎo)游活動;并沒收此團(tuán)隊違法收入(導(dǎo)服費用部分)共90元,于20xx年4月15日處罰完畢,結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因:旅行社聘請導(dǎo)游管理方面不規(guī)范,酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時,我市接無效投訴較多,主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍,非星級酒店和交通方面的投訴較多,造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難;因此,旅游企業(yè)必須加強內(nèi)部管理,提高從業(yè)人員素質(zhì),同時,在市民方面要加大旅游宣傳,普及旅游知識。
韶關(guān)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
20xx年12月31日
投訴工作總結(jié)篇二
1、集合協(xié)調(diào)聯(lián)合辦理工作。
為了更有效地開展好此項工作,公司工作人員與公司內(nèi)外各部門加強了聯(lián)系,及時將集團(tuán)公司下發(fā)的文件及時上報集團(tuán)公司。
2、集團(tuán)公司接待工作。
根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,我司工作人員先后到**、**、**三個縣市縣調(diào)查指導(dǎo)各項工作的進(jìn)展情況,根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,先后深入各縣市縣進(jìn)行了2次較為集中的經(jīng)濟(jì)普查工作,并較好地完成了此項工作。
為及時了解集團(tuán)公司的各種情況,做好信息報送工作,我司工作人員及時將集團(tuán)公司下發(fā)的文件及時向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。在每月兩次集團(tuán)公司接待的基礎(chǔ)上,及時與市、縣兩級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系,掌握信息,做好信息反饋工作。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對工作高度重視,多次到集團(tuán)公司進(jìn)行接待的接待工作。
四、完成集團(tuán)公司信息統(tǒng)計報送工作。
根據(jù)集團(tuán)公司信息統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排,我司工作人員及時將集團(tuán)公司的要求、工作計劃、信息傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),同時,將集團(tuán)公司的要求、工作計劃及信息傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
今年以來,我司工作人員在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé),圓滿完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項指標(biāo)。在工作過程中,大家團(tuán)結(jié)一致,積極工作,互相幫助,共同努力,為集團(tuán)公司各項工作的開展做出了自己的貢獻(xiàn)。
投訴工作總結(jié)篇三
xx年xx月,縣^v^接待、受理群眾來信來訪件次x人次,與去年同期相比分相比分別下降%和%,其中:個體訪件次xx人次,與去年同期相比分別上升%和%;集體訪件次xx人次,與去年同期相比分別下降%和%,信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。
(一)加強組織建設(shè),完善調(diào)解機構(gòu)
隨著當(dāng)前社會矛盾糾紛日益多元化,社會熱點難點問題,重大復(fù)雜疑難矛盾糾紛增多、涉及面廣,具有很強的區(qū)域性、行業(yè)性、專業(yè)性特點,僅靠一個部門或單一的調(diào)解方式已經(jīng)無法解決問題,因此我局嚴(yán)格將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)”聯(lián)動的“大調(diào)解” 格局,作為化解社會矛盾糾紛、解決社會熱點、難點問題和化解信訪案件的重要抓手。同時,我局健全各項工作制度,用制度規(guī)范調(diào)解工作,做到了嚴(yán)格依法依規(guī)辦事。
(二)堅持領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度
認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、下訪活動,實行縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制度,確保每個工作日都有1名縣級領(lǐng)導(dǎo)在縣^v^坐班,1名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心接待來訪群眾,對每一件信訪案件,要求每名接訪領(lǐng)導(dǎo)互換角色,設(shè)身處地的為上訪者著想,帶著感情、拿出誠意去傾聽、去解決、去幫助,切實把矛盾化解在萌芽狀態(tài),密切黨群干群關(guān)系。
二是對全縣上訪案件進(jìn)行了全面排查摸底,嚴(yán)格按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“屬地管理”的原則,有效緩解各種矛盾,實現(xiàn)了把問題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層;三是層層落實信訪目標(biāo)管理責(zé)任制,明確責(zé)任范圍,實行責(zé)任包干,做到了有信必復(fù)、有訪必答、有求必果,有效的維護(hù)了民族團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定。
(四)深入排查,及時調(diào)解糾紛
投訴工作總結(jié)篇四
- 投訴工作總結(jié)
- 上半年投訴工作總結(jié)
- 投訴中心培訓(xùn)工作總結(jié)
一、高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)。
投訴受理工作直接面向社會、面向廣大群眾,是與社會和人民群眾有密切聯(lián)系的一項工作,投訴受理工作搞得好不好、直接關(guān)系到人民群眾的切身利益、關(guān)系到社會的安定團(tuán)結(jié)、關(guān)系到食品藥監(jiān)部門在社會上的形象和地位。我局黨組對投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負(fù)責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。
二、建章立制,狠抓落實。
多年來,我們制訂和健全了各項規(guī)章制度,例如;《文明辦公守則》、《改進(jìn)工作作風(fēng)規(guī)定》、《財務(wù)管理制度》、《廉政建設(shè)制度》、《機關(guān)首問責(zé)任規(guī)定》、《社會服務(wù)承諾制度》等十多項規(guī)章制度、使局機關(guān)各項工作有法可依、有章可循,從而促進(jìn)了依法行政的良好作風(fēng)。今年來,結(jié)合我市提出的投訴受理的要求,我局重點抓好了《機關(guān)首問責(zé)任規(guī)定》和《社會服務(wù)承諾制度》的落實工作嚴(yán)格執(zhí)行了行政投訴受理制度,強調(diào)如接到群眾或管理相對人對我局工作人員在依法行政、廉政建設(shè),服務(wù)質(zhì)量等方面的行政投訴的、要及時查證和管理;并且及時答復(fù)投訴人處理意見,在接到對藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品質(zhì)量問題的投訴時,要耐心聽其投訴反映,認(rèn)真做好投訴的登記工作,告知投訴人是否予受理的原因,對違法事實清楚,證據(jù)確鑿的投訴案件予以受理。在政務(wù)分開內(nèi)容方面、除了公開執(zhí)法依據(jù)、公開辦事程序公開崗位職責(zé)、公開辦公內(nèi)容外,還設(shè)立了意見箱和投訴電話。
三、求真務(wù)實,發(fā)揮監(jiān)管作用。
隨著消費者自我保護(hù)意識的提高,我局行政監(jiān)管職能的增加,投訴案件呈現(xiàn)上升趨勢,我局所接到的7宗投訴中,有4宗,是對藥品質(zhì)量的投訴,有3宗是對保健品方面的投訴,購買如三晶牌葡萄糖酸鋅1盒,因味道不同、懷疑是假藥的投訴,再如:購買藥品金維沙沙剌顆粒1盒,因服用后便血的投訴等,我局執(zhí)法人員不論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹立全心全意為人民服務(wù),人民利益高于一切的思想,在具體工作上能做到人民利益無小事,哪怕一分錢的利益受到侵害,我們也必須受理,堅持依法維護(hù)人民群眾的利益,尋投訴受理的案件都能依法公開調(diào)處,做到事事有結(jié)果,件件有落實。
四、下半年設(shè)想。
1、要堅持實踐“三個代表”重要思想,堅持“以人為本”思想,把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結(jié)合起來。
2、要牢記宗旨,服務(wù)人民,做到真心誠意為民排憂解難,切實解決人民群眾的熱點、難點問題,增強投訴受理工作的有效性和實效性。
3、進(jìn)一步按照上級的要求,健全和落實好各項規(guī)章制度和投訴受理程序,促進(jìn)投訴受理工作規(guī)范化和制度化。
4、按照職責(zé)指定專人和承辦人員認(rèn)真受理好投訴工作,做到“三不準(zhǔn)”:一是不準(zhǔn)對投訴者采取冷漠、推諉的態(tài)度;二是不準(zhǔn)在受理投訴、調(diào)查工作中隱瞞和歪曲;三是不準(zhǔn)以權(quán)謀私,泄漏秘密和打擊報復(fù)。
投訴受理工作直接面向社會、面向廣大群眾,是與社會和人民群眾有密切聯(lián)系的一項工作,投訴受理工作搞得好不好、直接關(guān)系到人民群眾的切身利益、關(guān)系到社會的安定團(tuán)結(jié)、關(guān)系到食品藥監(jiān)部門在社會上的形象和地位。我局黨組對投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負(fù)責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。
多年來,我們制訂和健全了各項規(guī)章制度,例如;《文明辦公守則》、《改進(jìn)工作作風(fēng)規(guī)定》、《財務(wù)管理制度》、《廉政建設(shè)制度》、《機關(guān)首問責(zé)任規(guī)定》、《社會服務(wù)承諾制度》等十多項規(guī)章制度、使局機關(guān)各項工作有法可依、有章可循,從而促進(jìn)了依法行政的良好作風(fēng)。今年來,結(jié)合我市提出的投訴受理的要求,我局重點抓好了《機關(guān)首問責(zé)任規(guī)定》和《社會服務(wù)承諾制度》的落實工作嚴(yán)格執(zhí)行了行政投訴受理制度,強調(diào)如接到群眾或管理相對人對我局工作人員在依法行政、廉政建設(shè),服務(wù)質(zhì)量等方面的行政投訴的、要及時查證和管理;并且及時答復(fù)投訴人處理意見,在接到對藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品質(zhì)量問題的投訴時,要耐心聽其投訴反映,認(rèn)真做好投訴的登記工作,告知投訴人是否予受理的原因,對違法事實清楚,證據(jù)確鑿的投訴案件予以受理。在政務(wù)分開內(nèi)容方面、除了公開執(zhí)法依據(jù)、公開辦事程序公開崗位職責(zé)、公開辦公內(nèi)容外,還設(shè)立了意見箱和投訴電話。
隨著消費者自我保護(hù)意識的提高,我局行政監(jiān)管職能的增加,今年以來,投訴案件呈現(xiàn)上升趨勢,我局所接到的7宗投訴中,有4宗,是對藥品質(zhì)量的投訴,有3宗是對保健品方面的投訴,購買如三晶牌葡萄糖酸鋅1盒,因味道不同、懷疑是假藥的投訴,再如:購買藥品金維沙沙剌顆粒1盒,因服用后便血的投訴等,我局執(zhí)法人員不論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹立全心全意為人民服務(wù),人民利益高于一切的思想,在具體工作上能做到人民利益無小事,哪怕一分錢的利益受到侵害,我們也必須受理,堅持依法維護(hù)人民群眾的利益,尋投訴受理的案件都能依法公開調(diào)處,做到事事有結(jié)果,件件有落實。
1、要堅持實踐“三個代表”重要思想,堅持“以人為本”思想,把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結(jié)合起來。
2、要牢記宗旨,服務(wù)人民,做到真心誠意為民排憂解難,切實解決人民群眾的熱點、難點問題,增強投訴受理工作的有效性和實效性。
3、進(jìn)一步按照上級的要求,健全和落實好各項規(guī)章制度和投訴受理程序,促進(jìn)投訴受理工作規(guī)范化和制度化。
4、按照職責(zé)指定專人和承辦人員認(rèn)真受理好投訴工作,做到“三不準(zhǔn)”:一是不準(zhǔn)對投訴者采取冷漠、推諉的態(tài)度;二是不準(zhǔn)在受理投訴、調(diào)查工作中隱瞞和歪曲;三是不準(zhǔn)以權(quán)謀私,泄漏秘密和打擊報復(fù)。
一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn):
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn):
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn):
四、公司組織參加省局安全播出培訓(xùn):
五、公司選派相關(guān)人員參加社會課程:
以上為投訴中心度培訓(xùn)工作總結(jié)。通過以上培訓(xùn)工作,我中心更加認(rèn)識到,培訓(xùn)對于提高員工整體素質(zhì)是一個重要的、必不可少的途徑。展望未來,我中心將把培訓(xùn)工作作為以后工作計劃中的一項重要內(nèi)容,以“培訓(xùn)新員工、優(yōu)化老員工”為出發(fā)點,繼續(xù)從不同途徑、不同內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高整體客戶服務(wù)人員素質(zhì),壯大服務(wù)力量。
投訴工作總結(jié)篇五
加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度,主動預(yù)防和有效化解各種社會矛盾糾紛,依法調(diào)解、以情調(diào)解、公平解決糾紛。在調(diào)解工作中,司法調(diào)解員擅于運用親情、友情等講道理、講法律,使情、法、理有機地結(jié)合,達(dá)到化解糾紛的目的,并耐心、細(xì)致、公正的進(jìn)行調(diào)處,化解了多起矛盾糾紛、積怨,調(diào)處成功率達(dá)95%。
20xx年共排查調(diào)處矛盾糾紛共7起,及時有效的把各種社會矛盾化解在基層,處理在萌芽狀態(tài)。
由于排查調(diào)處工作涉及面廣、情況復(fù)雜,為更好地做好排查調(diào)處工作,根據(jù)社區(qū)黨委研究決定,成立了維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組和突出問題重點整治領(lǐng)導(dǎo)組司法所作為牽頭單位,每月到各個小區(qū)進(jìn)行一次矛盾糾紛大排查大調(diào)處,所有社區(qū)群眾在遇相關(guān)情況下可隨時向維穩(wěn)組調(diào)解組反映、匯報。為構(gòu)建平安和諧的xx社區(qū)做出了積極的貢獻(xiàn)。
即每半年組織召開綜治調(diào)解專干培訓(xùn)、交流會議,由司法所主持,各村調(diào)解委人員參加培訓(xùn),對本月的糾紛排查調(diào)處情況進(jìn)行匯報、交流。并通過會議交流形式對調(diào)解人員進(jìn)行政治思想、業(yè)務(wù)知識和調(diào)解能力培訓(xùn),提高其綜合素質(zhì),更好的開展人民調(diào)解工作。
總之,xx社區(qū)深入排查調(diào)處矛盾糾紛,把矛盾糾紛隱患解決在萌芽狀態(tài),抓早抓小抓苗頭,努力提高矛盾糾紛調(diào)解成功率,確定社會政治穩(wěn)定,在下一步的排查調(diào)處工作中將繼續(xù)努力。
投訴工作總結(jié)篇六
12年我醫(yī)院信訪工作在醫(yī)院黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)^v^的大力支持下,牢固樹立信訪工作無小事,群眾利益無小事的思想,在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,面對巨大的信訪壓力,特殊的^v^面,不回避、不退卻、不推諉,始終圍繞黨工委的工作中心,全力維護(hù)社會穩(wěn)定,信訪工作取得了較好地成績。
隨著改革深化和利益格局的`調(diào)整,社會矛盾日益增多,信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。醫(yī)院黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,把信訪工作納入重要議事日程,多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施,將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神,結(jié)合醫(yī)院實際,醫(yī)院黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究,明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會,大事不出醫(yī)院”的工作要求,將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),嚴(yán)格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
認(rèn)真開展“三大”走訪活動,加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機,對醫(yī)院非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理,召開了專題會議進(jìn)行研究部署,同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,多措并舉,多方聯(lián)動,逐案進(jìn)行化解攻堅,努力做到訴求合理的解決到位,訴求無理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,行為違法的依法處置到位,確保實現(xiàn)化解目標(biāo),創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
對群眾來信,著重把好三個關(guān):一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,盡快落實,由醫(yī)院班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,做到一次性處結(jié),避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,找準(zhǔn)癥結(jié),分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據(jù),明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,我們在答復(fù)時注意把握分寸,前后連貫,口徑統(tǒng)一,實行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理,一經(jīng)形成明確意見,必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,我們仔細(xì)聽取其反映的問題,做好詳細(xì)記錄。對上訪人員反映的問題和要求,接待人員根據(jù)有關(guān)政策,耐心解答所提出的問題,區(qū)別不同情況,有針對性地做說服教育工作,疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
一是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,上下聯(lián)動,多管齊下,全面排查,全力調(diào)處,努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好,切實把各類問題化解在本辦,解決在萌芽狀態(tài),堅決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性件的發(fā)生,維護(hù)了醫(yī)院和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
投訴工作總結(jié)篇七
延慶區(qū)召開2021年接訴即辦年度工作總結(jié)會,總結(jié)2021年全區(qū)接訴即辦工作,部署2022年任務(wù),盤點成績,總結(jié)體會,分析查找薄弱環(huán)節(jié),乘勢推動延慶區(qū)接訴即辦工作再上新臺階。區(qū)委書記穆鵬出席會議并講話,區(qū)委副書記、區(qū)長于波主持會議,區(qū)^v^會主任呂桂富、區(qū)委副書記黃克瀛參加。
會議傳達(dá)了《市民熱線反映》日報第365期刊首語及蔡奇書記批示精神,通報了2021年12月全區(qū)接訴即辦情況、總結(jié)2021年接訴即辦工作并部署2022年工作。百泉街道、區(qū)城管委、北京八達(dá)嶺文旅集團(tuán)有限公司、大榆樹鎮(zhèn)小泥河村黨支部負(fù)責(zé)人依次發(fā)言。大家的發(fā)言緊密結(jié)合工作實際,凝聚智慧、金句頻出,穆鵬逐一進(jìn)行點評。
隨后,穆鵬對全年接訴即辦工作情況作了盤點。2021年,延慶區(qū)全年共接辦工單萬件,同比增長萬件,響應(yīng)率、解決率、滿意率,綜合成績,排名全市第6;18個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)平均綜合成績排名前五的是百泉街道、儒林街道、康莊鎮(zhèn)、大莊科鄉(xiāng)、珍珠泉鄉(xiāng),進(jìn)入全市前十名的是儒林街道6次、百泉街道3次、大莊科鄉(xiāng)2次、珍珠泉鄉(xiāng)1次;排在后三名的是沈家營鎮(zhèn)、永寧鎮(zhèn)和劉斌堡鄉(xiāng),進(jìn)入全市后十名的是沈家營鎮(zhèn)2次、八達(dá)嶺鎮(zhèn)1次、大莊科鄉(xiāng)1次、千家店鎮(zhèn)1次。2021年12月,進(jìn)入全市前十名的街鄉(xiāng)鎮(zhèn)是大莊科鄉(xiāng)、百泉街道、儒林街道、珍珠泉鄉(xiāng),均并列第一,進(jìn)入進(jìn)步前十名的是大莊科鄉(xiāng)、千家店鎮(zhèn)、舊縣鎮(zhèn)。2021年全年,區(qū)屬委辦局排名靠前的是區(qū)人武部、區(qū)經(jīng)信局、區(qū)應(yīng)急局、區(qū)委組織部等9家單位,綜合成績均為100分,排名靠后的是區(qū)煙草專賣局、區(qū)城管執(zhí)法局、區(qū)^v^;公共服務(wù)企業(yè)排名靠前的是燕北保障性住房建設(shè)投資有限公司、鐵塔延慶分公司、北京龍慶峽旅游發(fā)展有限公司、歌華有線延慶分公司、北京八達(dá)嶺文旅集團(tuán)有限公司等8家單位,排名靠后的是夏都園林綠化有限公司、區(qū)供銷社、郵政分公司。
穆鵬指出,成績凝聚了大家的心血與汗水,值得充分肯定。穆鵬向全體人員,特別是基層一線的同志表示衷心感謝。他說,通過探索實踐,接訴即辦工作體系更加完善,黨員干部治理意識、治理能力明顯提升。大家更加清晰認(rèn)識到“千頭萬緒的事,說到底是千家萬戶的事”,認(rèn)識到接訴即辦是一項不斷“歸零”、“永遠(yuǎn)在路上”的工作。《北京市接訴即辦工作條例》實施后,全區(qū)狠抓貫徹落實,取得一定成效,但問題依然存在,需下更大功夫。
穆鵬還通報了2021年全年大氣、河長制、生態(tài)林管護(hù)、執(zhí)法、信訪等情況。
就開展好下一階段工作,穆鵬強調(diào),要深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九屆六中全會精神和市委全會、市“兩會”精神。統(tǒng)籌抓好^v^^v^考察北京冬奧會、冬殘奧會籌辦工作重要講話精神,以及區(qū)黨代會、區(qū)“兩會”精神的學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實。提高政治站位、強化首善標(biāo)準(zhǔn),高標(biāo)準(zhǔn)完成延慶區(qū)誓師動員大會部署的各項任務(wù)。要毫不松懈抓好疫情防控。壓實四方責(zé)任,落實防疫措施,嚴(yán)格執(zhí)行第二版防疫手冊,強化監(jiān)督檢查,推進(jìn)疫苗接種。各級領(lǐng)導(dǎo)干部、黨政機關(guān)人員、廣大黨員要帶頭就地過年,做好相應(yīng)服務(wù)保障。要爭當(dāng)文明城區(qū)排頭兵。扎實落實文明城區(qū)創(chuàng)建三年行動計劃和常態(tài)化創(chuàng)建的若干措施,推動文明城區(qū)建設(shè)常態(tài)長效。聚焦決戰(zhàn)決勝冬奧會,突出抓好環(huán)境綜合治理和不文明行為整治。要努力實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會工作“開門紅”。系統(tǒng)謀劃制定年度任務(wù),抓緊項目手續(xù)辦理,開春即開工,積極融入全市“五子”聯(lián)動格局,完善“1+4+1”綠色經(jīng)濟(jì)體系建設(shè),緊抓冰雪旅游旺季、冬奧會契機,推動消費提質(zhì)升級,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,抓好稅源建設(shè)。
穆鵬指出,冬奧臨近、春節(jié)將至,要守好“責(zé)任田”,堅持干部在崗、群眾過節(jié),做好服務(wù)保障工作,嚴(yán)格落實值班值守和應(yīng)急處置措施,讓群眾度過歡樂祥和的節(jié)日。壓緊壓實安全生產(chǎn)責(zé)任制,做好隱患排查治理。嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定,確保風(fēng)清氣正。
區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)委辦局、公共服務(wù)企業(yè),各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)村主要負(fù)責(zé)人在主會場和視頻分會場參加。
投訴工作總結(jié)篇八
伴隨著社會的快速發(fā)展,旅游業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)中帶動性最大、發(fā)展勢頭最強勁的綜合性產(chǎn)業(yè)之一。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于旅游投訴個人工作總結(jié)吧!
20xx年,我市共接旅游投訴12宗,結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗),無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為:一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范,造成旅游者損失;二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務(wù);三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況;四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。
1、對中國旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款
2、對謝祥英處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)
3、對黃勇欽處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)
4、對陳俊文處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時沒有帶團(tuán)行為,本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整,已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢,于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)
二、投訴景區(qū)二宗,結(jié)案二宗
1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩,由于時間不夠,沒有游覽完門票所含景點,要求丹霞山退款,投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好,要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復(fù),經(jīng)調(diào)查,游客確實于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩,引起投訴的原因是雙方溝通不好,并與客人進(jìn)行了通話,向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生,他表示接受丹霞山的處理意見,不再投訴。(結(jié)案)
2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩,因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn)入了景區(qū),出來后景區(qū)工作人員要求其補票而發(fā)生爭吵,投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替,并且工作人員態(tài)度不好,要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解,游客投訴的門票問題不成立,景區(qū)因下班后門票已上鎖,而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果,乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)
三、投訴酒店一宗,結(jié)案一宗
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住,前臺工作人員說因梁先生是香港人,港澳同胞與外國人不得入住,認(rèn)為有侮辱的成分,投訴大丹霞酒店態(tài)度不好,要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查,游客反映情況基本屬實,大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì),引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清,表達(dá)不好,由大丹霞酒店書面作出解釋,向客人道歉。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師,他表示接受大丹霞山酒店的處理意見,不再投訴。(結(jié)案)
四、投訴導(dǎo)游一宗,結(jié)案一宗
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游ic卡進(jìn)行導(dǎo)游活動,被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查,鄧曉虹因使用假證,使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條,應(yīng)給予鄧曉虹批評教育,責(zé)令其停止導(dǎo)游活動;并沒收此團(tuán)隊違法收入(導(dǎo)服費用部分)共90元,于20xx年4月15日處罰完畢,結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因:旅行社聘請導(dǎo)游管理方面不規(guī)范,酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時,我市接無效投訴較多,主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍,非星級酒店和交通方面的投訴較多,造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難;因此,旅游企業(yè)必須加強內(nèi)部管理,提高從業(yè)人員素質(zhì),同時,在市民方面要加大旅游宣傳,普及旅游知識。
韶關(guān)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
20xx年12月31日
20xx年“十一”黃金周期間我支隊共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉(zhuǎn)辦3起省假日辦轉(zhuǎn)辦5起12319轉(zhuǎn)辦2起,其余21起為游客投訴)。已辦結(jié)30起(賠付金額共計3830元)1起正在處理中。根據(jù)投訴對象分類旅行社8起景區(qū)17起,酒店5起,旅游大巴司機1起。
20xx年“十一”黃金周受理投訴24起,今年與去年同期比較,投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中,存在的問題體現(xiàn)在三個方面:一是服務(wù)人員流動性大,大部分服務(wù)人員服務(wù)意識差導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善,如預(yù)定系統(tǒng)不完善、除塵不及時等;三是部分酒店由于將停車場出租給承包方,導(dǎo)致停車場員工素質(zhì)較差,管理不規(guī)范,存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區(qū)的投訴中,存在的問題主要是工作人員服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費不規(guī)范等問題。 在涉及旅行社的投訴中,存在的問題主要來源于客人對住宿標(biāo)準(zhǔn)不滿及高速路擁堵等現(xiàn)象。在涉及旅游大巴的投訴中,所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。
針對以上投訴存在的問題,我支隊將加大對旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車隊的檢查力度,督促各旅游企業(yè)加大對員工在服務(wù)方面的培訓(xùn),加強服務(wù)意識,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,營造健康、有序的旅游環(huán)境。減少顧客的投訴幾率,增加服務(wù)意識。
20xx年10月9日
一、努力完成如下工作:
(一)接聽投訴電話,包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進(jìn)行處理。
(二)辦理書面旅游投訴,包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析:
共受理旅游投訴xx起,其中書面投訴xx起,電話投訴xx起。另接待咨詢電話xx起。
并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點、特點分析如下:
投訴熱點:
(一)同團(tuán)不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報名的團(tuán)費存在差異,認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇,要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因:
1、遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,旅游價格本身不統(tǒng)一;
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用;
7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價格的差別;
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價格差別。
(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。
行成原因有:
3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標(biāo)準(zhǔn)退還,而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊門票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭議。
(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。
類型如下:
4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。
1、財產(chǎn)損失:(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失:(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。
3、游客不按合同約定時間出行,擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費爭議;
5、游客與導(dǎo)游,游客與旅行社工作人員,游客與旅游司機發(fā)生爭吵或是打斗事件。
(七)無權(quán)處理的熱點投訴:
4、旅行社之間因為團(tuán)款爭議而導(dǎo)致的投訴;
5、導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經(jīng)費,完善辦公設(shè)施設(shè)備,建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應(yīng)人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí),不斷提高辦案人員素質(zhì),適應(yīng)新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè),了解旅行企業(yè)經(jīng)營中遇到的新情況、新問題,對旅游投訴處理的看法意見,研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法,同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力,相互交流學(xué)習(xí),爭取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài),使糾紛化解在基層,有效降低投訴接聽處理量。
投訴工作總結(jié)篇九
一、加強學(xué)習(xí),不斷提高公務(wù)用車的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在公務(wù)用車管理工作上,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),不斷增強公務(wù)用車的意識,嚴(yán)格按章辦事,確保公務(wù)用車的安全正規(guī),并且積極參加公務(wù)用車培訓(xùn)。同時,我們還積極參加縣委、縣組織的各種公務(wù)用車的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,通過學(xué)習(xí),不斷提高公務(wù)用車的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二、完善制度,確保公務(wù)用車正常運行。
為了加強公務(wù)用車的管理和使用,我們根據(jù)公務(wù)用車管理辦法的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公務(wù)用車的實際情況,制定和完善了《公務(wù)用車管理制度》、《公務(wù)用車登記制度》、《車輛管理制度》、《公務(wù)用車收支審批制度》、《公務(wù)用車使用制度》、《公務(wù)用車考核辦法》等公務(wù)用車規(guī)章制度。公務(wù)用車實行了統(tǒng)一管理,并嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車統(tǒng)一登記和審批制度。
三、加強管理,不斷改進(jìn)公務(wù)用車的管理。
為了確保公務(wù)用車的正常運行,我局在公務(wù)用車上狠下功夫,在公車的安全管理上,我們嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車制度,嚴(yán)禁超載、超報,對無照的公務(wù)用車堅決不予,并做好車輛的保管工作。同時,我們積極采取措施,在保證正常出車的同時,嚴(yán)格控制各公務(wù)用車,杜絕各類事故的發(fā)生,保證了公務(wù)用車的正常運行。
四、嚴(yán)格要求,不斷加強自身建設(shè)。
我們始終以“嚴(yán)格管理,熱情服務(wù)”的宗旨嚴(yán)格要求自己,在工作上,我們時刻嚴(yán)格要求自己,努力做到了“三勤”,即嘴勤、手勤、腳勤“四勤”,即嘴勤——手勤——腿勤——耳勤——耳勤“筆勤”。
五、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
在做好本職工作的同時,我們還協(xié)助辦公室其他同事做好工作。xx年來,我們按照領(lǐng)導(dǎo)安排做好了各類文件的起草、打印以及各類信息、總結(jié)等各類材料的起草以及領(lǐng)導(dǎo)講話和各類綜合材料的撰寫,全面完成了公務(wù)、政務(wù)各項工作的起草。
xx年來,我們積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種任務(wù)。
投訴工作總結(jié)篇十
x月xx日,我被調(diào)入xx路郵政儲蓄,xx路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。
xx路郵政儲蓄所原名xx郵政所,位于xx市xx鄉(xiāng),當(dāng)時的網(wǎng)點東鄰xx市最大的建材市場,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給xx儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利,不僅余額增長穩(wěn)定,商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,截至4月底,該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元,累計凈增萬元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展,我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究,最終在現(xiàn)在的xx路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點,并于5月10日正式將原來的xx儲蓄搬至現(xiàn)xx路儲蓄網(wǎng)點,正式對外營業(yè)。三個月以來,我們歷經(jīng)了xx路郵政儲蓄所的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先,在這里我要向各位訴訴苦:
自從xx儲蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。
1、余額直線下降,5月19日我們調(diào)入xx路儲蓄時,余額較原來xx原址時下降了萬元,與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計下降萬元,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。
6、7月的天氣,人不動都會出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
作。早7點到晚7點,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來外賣,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二,要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好:
作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,xx路郵政儲蓄所能有今天的成績,是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上,xx路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓,四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān),東部有xx師專、xx大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),在加上交通便利,居民生活水平總體較高,xx路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次,局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備,在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)
境的同時,也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問,對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況,硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三,要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜;
截止7月31日,xx路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增萬元,提前兩個月超額完成計劃,完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,累計余額達(dá)到了3334萬元,其中定期累計凈增萬元,僅搬遷以來就凈增了萬元,保險完成60余萬元,完成計劃的%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績,我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外,把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務(wù),并建立了詳細(xì)的客戶檔案,熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求,讓來xx路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺,找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信賴的親人。
最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然,在本次的網(wǎng)點對抗賽中,我們xx路郵政儲蓄取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會因此而滿足,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗,積極想辦法、某策略,為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力,也為xx郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見,對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。
謝謝大家!