總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇一
(一)努力做好行政管理工作
1、認(rèn)真做好材料的撰寫、打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作,確保及時(shí)撰寫和上報(bào)。做好各種文件的收發(fā),復(fù)印及謄印工作。及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱辦,科室下達(dá)做好記錄,按時(shí)布置。今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序,做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。
2、完成20xx年行政工作計(jì)劃、總結(jié)及年鑒、大事記的編寫和上報(bào)工作。
(二)辦公室內(nèi)部工作
協(xié)助辦公室主任完成各項(xiàng)交辦的工作;每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)辦公室考勤;定期清洗值班室被單;進(jìn)行印刷、電腦設(shè)備的`維修和耗材管理工作;協(xié)調(diào)辦公室內(nèi)部工作,合理調(diào)配人員。
(一)自身的問(wèn)題
1、由于工作性質(zhì)的限制,深入基層鍛煉的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少,對(duì)業(yè)務(wù)工作的了解只局限于書本經(jīng)驗(yàn)的理性認(rèn)識(shí)上,缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識(shí)。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠,有時(shí)候只知道埋頭拉車。
(二)今后工作的思路
1、辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號(hào)令暢通的戰(zhàn)斗集體。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則,在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理制度,從而使辦文、辦事、辦會(huì)等各項(xiàng)工作的開(kāi)展更加規(guī)范有序。
本人自xx-xx入職xxx公司以,營(yíng)銷管理心市場(chǎng)部擔(dān)任級(jí)市調(diào)專員職務(wù),主責(zé)本公司市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰專業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、營(yíng)銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。領(lǐng)同事指協(xié)助,基本保質(zhì)保量按時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)安排各項(xiàng)工作。
市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主包括三部分:例行性工作、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告(周報(bào)、月報(bào))、四城市房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析報(bào)告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主包括競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等;專題性工作主包括撰專題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等。
市場(chǎng)部作營(yíng)銷管理心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化新生部門,市場(chǎng)研究工作新制定主工作職責(zé),主『』公司整體營(yíng)銷策略及售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見(jiàn)及決策支持。工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告,經(jīng)本人建議領(lǐng)認(rèn)改進(jìn)并豐富各種專業(yè)報(bào)告表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu),豐富容涵蓋面并相應(yīng)提升專業(yè)性及讀性,增加深化報(bào)告種類。領(lǐng)及同事起重新搭建市場(chǎng)部工作架構(gòu),理順工作流程,并不斷報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提,使實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化,使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入軌。
履行例行工作及臨時(shí)工作期間,領(lǐng)及時(shí)提供最新市場(chǎng)及競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)決策參考容。如制定“首付分期”營(yíng)銷策略期間項(xiàng)目部共同率先實(shí)行首付分期美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,全面詳細(xì)解美利山“首付分期”具體操作手法基礎(chǔ)領(lǐng)提供相關(guān)參考意見(jiàn),最終促成“首付分期”策略應(yīng)于售項(xiàng)目,拉動(dòng)銷售起明顯提振作。
售項(xiàng)目競(jìng)品監(jiān)控市場(chǎng)部重例行工作。根據(jù)售項(xiàng)目周邊區(qū)域競(jìng)品項(xiàng)目長(zhǎng)期市場(chǎng)跟蹤及調(diào)研,市場(chǎng)部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近樣本篩選原則,不斷更新具有代表性競(jìng)爭(zhēng)樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)客觀分析照。目于通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)比分析,學(xué)習(xí)及借鑒競(jìng)爭(zhēng)手成功賣點(diǎn)及營(yíng)銷策略并所,并優(yōu)劣勢(shì)賣點(diǎn)應(yīng)于銷售說(shuō)辭及推廣策略改進(jìn)工作,售項(xiàng)目銷售起實(shí)際促進(jìn)作。不但完成本部門研究工作職責(zé),營(yíng)銷管理心其部門及銷售部工作起配合促進(jìn)作。
完成本職工作同時(shí),間暇期間配合其同事進(jìn)行售項(xiàng)目維護(hù)工作,同樣得定成績(jī)。
雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入軌,但尚處于起步階段,需改進(jìn)及提升地方。本人工作還缺乏定」積極主動(dòng)性,溝通略顯不足,市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)提,逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作,營(yíng)銷決策及項(xiàng)目銷售工作做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇二
在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本知識(shí)并鉆研,才能更好的與客戶溝通。只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,才能得到自己一直想要達(dá)到的目標(biāo)。只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。要加強(qiáng)與同事的交流,與大家一起解決工作上的情緒問(wèn)題,多進(jìn)行思想交流。
要定期進(jìn)行自我審視。以改正自己的缺點(diǎn),并加強(qiáng)專業(yè)技能。經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!但是還沒(méi)有做到“忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,”這些。但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。在工作的同時(shí),我比過(guò)往明白了更多為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動(dòng)力上再多以實(shí)現(xiàn)就更好了。
總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些等待我解決的問(wèn)題,對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。本部有個(gè)別員工,驕傲情緒較高,工作上我行我素,自已為是,公司的制度公開(kāi)不遵守,這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),要從思想上加以處罰,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,需要進(jìn)一步積極搞好與同事的關(guān)系;加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。提高自己的行動(dòng)力,在研究員的帶領(lǐng)下,我也要享受研究員的待遇。
在今后的工作中不斷創(chuàng)新,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo),同事進(jìn)行溝通,嚴(yán)格要求自己,為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己再工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx設(shè)計(jì)部的明天更美好!
鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇三
車間生產(chǎn):
主要負(fù)責(zé)傳達(dá)每日生產(chǎn)任務(wù),統(tǒng)計(jì)上報(bào)車間各班組日產(chǎn)量、月產(chǎn)量,盤點(diǎn)每月半成品、在制品;年1-6月份生產(chǎn)自卸車共計(jì)臺(tái),全部為前頂缸式,8米以上車臺(tái),占生產(chǎn)總量的.%,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與總部相比較為單一。
固定資產(chǎn):
后勤保障的工作多而雜,主要有以下幾方面:
1)制作勞保用品領(lǐng)用表,做好各種辦公用品、辦公用具的領(lǐng)用和發(fā)放及各種物品的管理臺(tái)帳工作。嚴(yán)格控制辦公用品的支出,降低辦公費(fèi)用的開(kāi)支。
2)匯總員工考勤,入職離職相關(guān)手續(xù)的辦理。前半年人員情況如下表:
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月
人數(shù)
新入職人數(shù)
離職人數(shù)
流失率
1、2月份人員相對(duì)穩(wěn)定,3月份新入職、離職人員較多,流失率在1-6月份占首位,達(dá)到.%,上半年焊接車間新入職員工共計(jì)人,新入職離職人,流失率為.%,培訓(xùn)人員離職人,流失率為.%,離職人員共計(jì)人。
3)擬寫車間行政文件,做好員工檔案、生產(chǎn)記錄、行政文件資料的傳遞與保管工作,保證文件按正確的處理程序進(jìn)行流轉(zhuǎn),檔案要按照管理要求及時(shí)、準(zhǔn)確歸檔,防止資料遺失,正確傳達(dá)公司的要求、指示,并及時(shí)地認(rèn)真落實(shí)。
1月底車間開(kāi)始正式投產(chǎn),公司生產(chǎn)逐步進(jìn)入正規(guī)。公司本著xx的使命,對(duì)前勤薪酬體系進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整,確保一線員工月平均工資達(dá)到元。并對(duì)前勤員工進(jìn)行技能評(píng)定,根據(jù)評(píng)定結(jié)果定日工資。車間也根據(jù)各班組的勞動(dòng)強(qiáng)度制定不同的班組平均日工資。這兩項(xiàng)措施充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性,對(duì)前勤員工進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。同時(shí)也為后期的一線員工招聘奠定基礎(chǔ)。
工作中存在的不足與反省
同時(shí)我在這半年的工作中也存在許多不足之處,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
1、分工不明確、不合理,造成部分工作遺漏,部分工作重復(fù),工作質(zhì)量和工作效率不高。
2、三月下旬制作好目視板后,只是常規(guī)性的對(duì)目視板進(jìn)行填充,沒(méi)有充分利用目視板的宣傳作用。
3、公司內(nèi)部相關(guān)文件、車間行政文件、生產(chǎn)記錄文件等分類存放,但是分類不詳細(xì),存放地點(diǎn)分散。
4、去車間的次數(shù)較少,對(duì)公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程了解不夠透徹。
5、《車間產(chǎn)品作業(yè)記錄表》不夠完善,記錄滯后,人員變動(dòng)較頻繁,焊工編號(hào)更新不及時(shí)。
1、根據(jù)統(tǒng)計(jì)員工作的關(guān)聯(lián)性、上報(bào)時(shí)間、工作量等因素,重新進(jìn)行分工,做到工序緊密、責(zé)任明確、分工合理。杜絕窩工現(xiàn)象的發(fā)生,提高工作質(zhì)量及工作效率。
2、對(duì)目視板的背面進(jìn)行規(guī)劃、填充。充分利用目視板對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、精益管理等知識(shí)的宣傳學(xué)習(xí)。并將各種質(zhì)量問(wèn)題、工作任務(wù)通過(guò)目視板及時(shí)反饋給車間的每位員工,讓每一位員工都參與到車間管理中。
3、車間要搞好5s,辦公室也要搞好5s。所有紙質(zhì)文件、電子文件、辦公用品重新分類,集中存放,從而提高工作效率。
4、多去車間了解公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程、操作規(guī)程、各班組各崗位的人員配置。
5、規(guī)范化、格式化《車間產(chǎn)品作業(yè)記錄》,及時(shí)更新焊工編號(hào)。真正做到有據(jù)可查,有理可依的責(zé)任落實(shí)制。
6、編制車間內(nèi)各項(xiàng)工作的流程。做到責(zé)任到位、簡(jiǎn)練高效。
7、與各班班長(zhǎng)共同編制各工位的工位職責(zé)。重新明確各工位的分工,并完善了崗位責(zé)任,保證每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé),有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間。
統(tǒng)計(jì)員的工作知識(shí)面廣,需要有財(cái)務(wù)、行政、人力、機(jī)械等方面的知識(shí),而且要具備細(xì)心、耐心的品質(zhì),敏銳的觀察力,周密的分析能力,肯干的工作態(tài)度。保證上報(bào)各類數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。但是現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)員的工作還存在著許多問(wèn)題。認(rèn)為自身的工作不重要,缺乏主動(dòng)性、積極性。不明確自己該做什么,普遍存在告訴一樣做一樣的情況。車間統(tǒng)計(jì)員應(yīng)該是第一時(shí)間知道第一手資料的先驅(qū)者,但現(xiàn)在的統(tǒng)計(jì)工作信息反饋滯后。在今后的工作中我們要正視問(wèn)題的存在,尋找解決的方案,才能改進(jìn)、創(chuàng)新,才會(huì)出成績(jī)。同時(shí)要明確方向,從細(xì)處著手,把事做細(xì)做精,持之以恒地堅(jiān)持,工作前置化,將問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并提出合理化建議,從而使領(lǐng)導(dǎo)的決策更加準(zhǔn)確、更加合理。
因時(shí)間所限,只對(duì)上述工作重點(diǎn)做匯報(bào),在匯報(bào)中有不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家!
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鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇四
在工作中,不管是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)下屬、群眾,我都以“誠(chéng)”相待,不管做什么事,不愿和別人兜圈子,一是一,二是二,說(shuō)到哪,做到哪,不做口頭一套,行動(dòng)上又一套。在工作上,只要對(duì)工作有利的,我有能力做到的,我都盡量去做,決不推諉。在廉潔自律上,我注重從嚴(yán)要求自己,不爭(zhēng)功,不爭(zhēng)名,不貪、不沾,不搞以權(quán)謀私,不搞拉拉扯扯。多年來(lái),不管風(fēng)里雨里,我都騎自行車上下班、下基層。決不搞特殊化,要求別人做的自己首先做到,禁止別人不做的,自己堅(jiān)決不做。從開(kāi)始工作到今天我從不在下面吃、拿、卡、要,電話費(fèi)按區(qū)紀(jì)委規(guī)定執(zhí)行,不多報(bào)一分錢,手機(jī)費(fèi)一律自付。
一份耕耘,一份收獲。幾年來(lái),在區(qū)委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)的支持下,重點(diǎn)抓了以下幾方面工作。
1、認(rèn)真落實(shí)工會(huì)工作總思路,突出維護(hù)職能,隨著改革開(kāi)放不斷深入和“勞動(dòng)法”頒布實(shí)施后,工會(huì)工作越來(lái)越顯得任務(wù)重、要求高、難度大,如何突出維護(hù)職能,更好地保護(hù)和調(diào)動(dòng)職工主人翁主動(dòng)性,是全總十屆二次執(zhí)委會(huì)議提出的工作總思路,也是職工最關(guān)心的熱點(diǎn)。為了加大維護(hù)力度。除了深入開(kāi)展宣傳貫徹“勞動(dòng)法”來(lái)提高廣大工會(huì)干部和職工的法律認(rèn)識(shí),依法維護(hù)自己的權(quán)益外,我還和工會(huì)的其他同志一起抓了工會(huì)代表職工與企業(yè)行政通過(guò)雙方協(xié)商簽訂集體合同,對(duì)職工權(quán)益的保護(hù)和職工思想的穩(wěn)定,企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧發(fā)展,都起到了很重大作用。
2、主動(dòng)開(kāi)展送溫暖活動(dòng)
一是開(kāi)展了社會(huì)保障工作調(diào)研和下崗職工再就業(yè)調(diào)查。主動(dòng)督促“三條保障線”和“兩個(gè)確保”工作的落實(shí)。二是配合民政部門做好下崗職工納入最低生活保障工作。三是堅(jiān)持開(kāi)展送溫暖活動(dòng),建立了特困職工檔案600多戶,建立了縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部與特困職工開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)、育才關(guān)懷行動(dòng),對(duì)上不起大學(xué)的特困職工子女給予救助。
3、廠務(wù)公開(kāi)形成規(guī)范化、制度化
廠務(wù)公開(kāi)工作一項(xiàng)難度大,涉及面廣、政策性強(qiáng)、職工關(guān)注的系統(tǒng)工作,從xx年開(kāi)始,區(qū)工會(huì)廠務(wù)公開(kāi)工作,以職代會(huì)為依托,作為企業(yè)民主管理的重要內(nèi)容在全區(qū)試點(diǎn),通過(guò)幾年來(lái)的努力,廠務(wù)公開(kāi)工作已在全區(qū)全面推開(kāi),形成了黨政工齊抓共管的局面。企業(yè)改組、改造、兼并、破產(chǎn)作為必須公開(kāi)的內(nèi)容。改革方案提交職代會(huì)討論審議通過(guò)。
4、主動(dòng)參加企業(yè)工作組開(kāi)展工作
20xx年五月我被派駐糧食局工作組,幫助糧食局系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)改制。我認(rèn)真履行職責(zé),主動(dòng)配合局領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真宣傳上級(jí)的方針政策,耐心細(xì)致地做好職工的思想工作,扎扎實(shí)實(shí)地解決徹底關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定全局和影響職工群眾生活的各種緊迫問(wèn)題,實(shí)實(shí)在在地為職工群眾謀利益,為區(qū)委、區(qū)政府分憂解難。
由于水平不高,能力有限,工作中還有很多地方不能盡如人意,一是“平”,工作平常,沒(méi)有多大突出的事跡;二是區(qū)工會(huì)的自身管理還不夠嚴(yán)、不夠緊;三是工作深入實(shí)際,調(diào)查研究不夠;四是主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)不夠。這些問(wèn)題,我將通過(guò)加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力,改進(jìn)工作作風(fēng),深入實(shí)際,深入基層,幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇五
做好工作總結(jié),會(huì)對(duì)你的工作起到承前啟后的作用,回顧反思,為接下來(lái)的工作打基礎(chǔ)。2018話務(wù)員工作心得體會(huì)怎么寫?本站為你提供2018話務(wù)員工作心得體會(huì),想看更多話務(wù)員工作心得體會(huì),請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
2018話務(wù)員工作心得體會(huì)一
剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位,就堅(jiān)信我能做好這份工作,也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單,以為我能輕松勝任這份工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單,但要做好卻真的很難。可以說(shuō),從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去,心里充滿了成就感。
但是隨著時(shí)間的推移,日積月累的業(yè)務(wù),每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”,那份激情已經(jīng)平淡,新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間,看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,心中有所觸動(dòng),想要有所改變,于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,終于在同事的幫助和自己的努力下,服務(wù)有了提高,付出有了回報(bào)。
通過(guò)四年來(lái)的工作,我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,必須要做好以下幾點(diǎn):
首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái),獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè),這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,有時(shí)因?yàn)榭蛻舻?表述能力不強(qiáng),無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難,甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務(wù),帶著微笑通話,相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的,這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。
再次,要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。
第四,服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然,但是,時(shí)間長(zhǎng)了,自然就能講出那種語(yǔ)境。
第五,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
第六,要主動(dòng)與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點(diǎn)。
最后,要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦,但我認(rèn)為,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的xxxx話務(wù)員。
2018話務(wù)員工作心得體會(huì)二
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,說(shuō)到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中,普通話流利,語(yǔ)速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
鋼廠工作總結(jié) 員工工作總結(jié)篇六
第一,努力是硬道理。
在試用期工作中,我敢肯定自己的是自己的實(shí)際努力。無(wú)論是在我們公司還是在我之前工作的單位,我都是一個(gè)腳踏實(shí)地的人。這是我的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。轉(zhuǎn)正前,我以腳踏實(shí)地的態(tài)度完成了公司交給我的所有工作。不僅完成了我職責(zé)以內(nèi)的工作,也完成了我能幫助做的一切。這些事情得到了同事的肯定,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我知道第一印象給別人留下了好印象,以后在公司的路會(huì)更好。我會(huì)帶著自己的腳踏實(shí)地的努力,在成為正式員工后繼續(xù)工作,繼續(xù)保持這種腳踏實(shí)地的努力,努力為公司帶來(lái)巨大的利益。
二、創(chuàng)新思維是大發(fā)展
在成為常客之前的工作中,我深深意識(shí)到,要想在我們公司做好工作,不僅要有腳踏實(shí)地的態(tài)度,還要有足夠強(qiáng)烈的創(chuàng)新思維。這可能是每個(gè)員工進(jìn)步的最關(guān)鍵因素,也是公司發(fā)展的關(guān)鍵因素。在我成為正式員工之前的工作中,我是一個(gè)運(yùn)用創(chuàng)新思維學(xué)習(xí)工作的人,但我不是很好。在很多情況下,我的創(chuàng)新思維不如一些比我大的員工,這對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是一件非常嚴(yán)重的事情!然而,這也證明了公司的許多老員工仍然保持著良好的態(tài)度,可以始終以創(chuàng)新的思維對(duì)待工作和生活,這就是為什么公司可以有很大的發(fā)展!在我成為常客之前,我的創(chuàng)新思維還不夠。我已經(jīng)意識(shí)到,在未來(lái)的工作中,我會(huì)注重培養(yǎng)自己,發(fā)展自己,發(fā)散自己的思維,以創(chuàng)新思維為標(biāo)準(zhǔn),為公司創(chuàng)造更大更高的價(jià)值!
以上總結(jié)是我過(guò)去的工作,我未來(lái)的工作和我未來(lái)會(huì)發(fā)生什么?我會(huì)以自己良好的態(tài)度,努力工作,期待!