光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。我們該怎么擬定計劃呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。

火龍果年度營銷計劃篇一

xx部門負責的客戶們大體上可以分為四類，即現金管理客戶們、公司無貸戶和電子銀行客戶們客戶們。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶們為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶們，努力轉變小客戶們，積極拓展新客戶們”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶們上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。 鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶們價值。要通過抓重點客戶們擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶們、行業大戶、集團客戶們進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶們挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶們貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶們185200戶。

深入開發公司無貸戶市場。中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶們，并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。xx年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶們比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。xx年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。

做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、名牌企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶 重點客戶們掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶們，進行重點攻關。 最好最全的免費公文。

(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。

客戶們資源是全公司至關重要的資源，對公客戶們是全公司的優質客戶們和潛力客戶們，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務、要建設好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶們經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶們經理，客戶們資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。

二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶們最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶們的業務需要，滿足客戶們的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。

三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜 業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶們。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶們清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶們市場上占據絕對優勢。同時做好客戶們服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶們電子銀行臺賬，并以此作為客戶們支持和服務的重要依據，及時為客戶們解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶們，提高“動戶率”和客戶們使用率 深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶們為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶們需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶們滿意度，構建以客戶們為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。

火龍果年度營銷計劃篇二

計劃活動是制定詳細的工作計劃及各項銷售活動目標。計劃活動是業務的起點，訂立明晰而具體的目標是成功的第一步，優秀的業務高手一定是計劃的高手。

1、沒有目標的人在為有目標的人達成目標！

2、沒有計劃就等于計劃失敗！

3、一日之際在于“昨夜”！

明確、具體、數字化、可實現、有時間限制、視覺化、公開承諾。

1、收入目標：制訂年收入、月收入

2、晉升目標：年度晉升目標、三個月晉升目標

3、業績目標：年度、月度、公司獎勵計劃目標

4、客戶目標：根據收入、業績目標制訂成交客戶目標和準客戶目標

5、約見目標：每次研討會邀約目標、約見拜訪目標及電話數

6、名單目標：保持足夠的名單數：跟蹤的準客戶量60-80人，拜訪到的客戶數30人以上，每成交一個客戶至少要補充5個新名單；并且每月對客戶名單進行更新整理。

制訂月、周、日計劃，月初填寫工作日志。

1、收集名單的計劃：每月月初抽出一定時間專門用來收集名單，每次拜訪收集名單

2、拜訪客戶的計劃：每天安排至少二次拜訪客戶

3、轉介紹計劃：向每一位見到的客戶和朋友尋求轉介紹和收集名單

4、老客戶再銷售計劃：每月安排五次老客戶拜訪，進行再次銷售

5、編寫行事歷：月初根據公司研修會、研討會、復習會、輔導會等安排訂立月度行事歷

6、每日填寫工作日志：規劃每天的工作安排和填寫記錄。

客戶名單分類管理：

a、重點客戶：關系好又有潛力的客戶（使用客戶“圈養”系統，直到成交）

b、可能客戶：關系一般但潛力很大的客戶（跟蹤、成交）

c、普通客戶：關系好但潛力不大的客戶（維系關系、讓其轉介紹）

d、忽略客戶：關系一般且潛力不大的客戶（善待走過身邊的每一個人）

火龍果年度營銷計劃篇三

20xx年，任重而道遠，經營思路要不斷創新，科學分析、果斷決策，以管理取勝、以服務取勝。20xx年工作計劃可以用八個字概括，那就是“內強素質、外樹形象”，具體而言就是內部強化管理，強化對市場掌控度，加強業務人員的相關管理，在麗江市場外部做好整體布局，在原有市場業務穩健增長的前提下，在競爭中成為佼佼者。正如美國學者肯羅曼 珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經營壓力。利用公司所能帶給我們的優勢條件，繼續占領旅游市場的主導地位。可采取以下營銷計劃：

(一)市場布局要完善，原有市場要鞏固加強，新開市場要加快開發。我們要找市場、主動出擊，進機關、下鄉鎮，搜集有效信息，挖掘潛在客戶，常態拜訪、做好客情。只要腳踏實地，堅持不懈，就能在找市場的基礎上占領市場，在競爭激烈的市場當中立于不敗之地。

(二)業務團隊管理尤為關鍵。我旅行社要制定一套完善的用人制度，

確實能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵制度。在管理中，重結果的同時也要重過程，日常管理要制度化、規范化。只有嚴格管理、規范管理，才能錘煉出一支過硬的業務團隊，才能在市場競爭中取得驕人的業績。

(三)業務人員的日常管理。公司的經營好壞取決于對業務人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。業務員要量化管理的同時做到報表管理，每周要有周報表，內容包括每周工作內容、下周工作計劃。日常工作中要對用車相關責任人了解清楚并建立良好的業務合作關系，對景區旅游、會議用車等需求信息及時掌握，通過當面拜訪、制作名片、發放宣傳單、電話聯系等多種形式增進了解、做好客情。值得一提的是，對以前合作過的客戶要重點追蹤，以建立良好的長期合作關系。并對工作成果獎罰分明，在旅行社內部形成良好的工作氛圍。

(四)旅行社營銷 工作應始終處在科學合理的狀態中，各業務組的業務各有其側重點，但同時其他業務也可兼做，并不矛盾。

(五)售后服務必不可少。對售后服務的重視關系到旅行社的后續發展，不僅僅是要靠業務員做好售后，旅行社也要抓好售后，做到雙管齊下、起事半功倍之效。這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見征詢單、問候性明信片等。在服務上要多樣化、個性化，做到以服務取勝，實現企業發展目標。

火龍果年度營銷計劃篇四

永登營銷部根據本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持“穩中求進、富有效率、充滿活力、優質服務”的總體要求，結合縣局（營銷部）全年的工作思路并結合轄區實際情況，重點安排部署下半年的工作任務，營銷工作計劃。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。

目前，市場經理、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業發展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業務過硬的營銷隊伍。

1、加強行業及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業政策、營銷知識、法律法規之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時間上提供較為充足的空間，充分發揮早晚例會、業余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發揮。

2、狠抓業務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優劣、經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1—2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業務、v3系統的熟練操作、法律法規、行業政策、供貨政策為重點。

一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區，導致在市場調研的過程中，發現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差，工作計劃《營銷工作計劃》。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。

1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。

2、穩步推進“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。

3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的把握，產生了少數客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應，保證送貨員在規定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。

下半年營銷人員進一步轉變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴格按照國家局關于《國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結果的通知》的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。

1、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農村鄉鎮所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見、客戶的訂購情況等。

2、各客戶服務部根據每個客戶經理所管轄的片區，有針對性的制定卷煙品牌上柜數量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。

3、對廣大的農村市場進一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。

今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規范經營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發生。

1、客戶經理的規范經營方面：客戶經理在每天拜訪時對轄區一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數量，報市場經理核實簽字后，次日由支點統一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經理盲目上報需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發生。

2、進一步規范客戶經理的工作職責。客戶經理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源；不得與客戶商訂卷煙品牌和數量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數量提報訂單和需求。要求客戶經理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發揮客戶經理服務客戶、營銷品牌的作用。嚴格執行“六不準”。

3、實行總量浮動控制。客戶經理不得規定客戶的下限，不得按規格約定銷量。客戶根據市場的實際需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎上，根據客戶的經營規模為大、中、小型，進行按規定進行浮動管理。

火龍果年度營銷計劃篇五

經過近幾年的不斷發展，寶雞市建材行業已逐步進入白熱化的競爭態勢，西部陽光建材城、好美居、馬營、聯盟、冠森、國藝，短短的金臺大道已林立六個建材大賣場。做為我們西部陽光建材城如何在此激烈的競爭環境中擁有自己的市場份額，擴大自身的影響力呢？首先要做好適合自身發展的市場定位，其次就是要有細致的營銷計劃與目標，下面就以上兩方面對20xx年營銷計劃做以闡述。

縱觀寶雞建材行業，其整體發展趨勢正逐步由露天市場模式向硬件設施與營銷服務更為完善的建材商場模式轉變。西部陽光、國藝、好美居便是在此趨勢下誕生的現代化建材賣場，這便預示著中高端建材賣場間的競爭將成為寶雞建材行業發展的主旋律。因此，適合自身發展的市場定位便顯得尤為重要。

就整個寶雞建材行業而言，西部陽光、國藝、好美居占領中、高端建材商場的市場份額，而冠森以其大而全獨占品類齊全的市場優勢，馬營、聯盟作為老牌建材市場，價格是其目前最為顯著的市場特點。因此，作為現代化建材商場成立的西部陽光自然應定位為中、高端這一市場領域，但在中、高端這一市場領域我們如何找到適合自身發展的細分市場，商場如戰場，古語云：知己知彼、百戰不貽，現就營銷模型態勢分析法(swot)闡述如下：

s(優勢)：

1、地理位置。在近幾年馬營、聯盟這些老牌建材市場不進行改造的時間內，地理位置依然是我們最大的經營優勢。

2、經營品類。對于商場自身經營而言，在目前所經營的八個品類當中，如論從品牌結構還是經營的角度來看，地板類無疑是運作較為成功的一大品類，對于這一經營優勢我們在日后的營銷活動中要進一步的進行放大，從而到達以點帶面，帶動其他品類銷售的目的。

3、硬件設施。目前寶雞建材流通行業，就硬件設施而言，除了正在建設中的國藝建材城，能跟西部陽光相媲美的也只有好美居，真正商場化的經營模式不但是我們的優勢，也是建材行業日后發展的趨勢所在。

4、家裝廣場。家裝廣場對于西部陽光而言是其他建材市場所不具備的優勢，也是建材家裝業中正在逐漸發展壯大的環節，在日后的營銷運作中充分融合、發揮這一特點也是我們可取的一條思路。

w(劣勢)：

1、營業面積整體偏小，經營品類不夠齊全。這一點對于我們西部陽光而言，最大的軟肋就是無法實現“一站式”購物的品類聯動銷售模式，但既少則精，就寶雞整體建材業發展的大環境及我們西部陽光的配套硬件設施來看，做小而精是現階段較為適合我們自身發展的市場定位。精品建材也是建材業的發展趨勢，紅星美凱龍、居然之家、百安居無不如此。但對于精品這一定位，不但要求我們對入駐品牌需要進行一定程度的篩選，而且對于消費者所能感受到的商場管理、商場服務、售后服務、營銷手法、廣告策略、企業形象及企業文化等諸多方面都要與精品、中高端這一定位相輔相成。內修管理、外煉營銷是不變的經營之道。2、部分商戶存在價格差異。由于建材城硬件設施的相對完善，與其他建材市場形成了一定程度上的差異化，加之現階段建材城各品類銷售額相對偏少，部分商戶商品銷售價格較其他建材市場略高，在些許消費者中形成了西部陽光價格較貴的潛意識，一定程度上分流了部分消費群體。09年可在售后舉措上進行規范，如推出“差價返還”政策，這樣一方面對消費者作出價格承諾，另一方面可向商戶實施價格管理上的壓力，使其在西部陽光的銷售價格不高于其他建材市場。4、內部管理缺失。攘外必先安內，作為一個企業而言，要想做好對外的營銷、服務及推廣工作，內部管理必須到位。企業發展、管理先行，只有在一個正規且高效的現代管理模式下，企業才能健康、快速的發展，下年度可從企業管理制度的建立、實施入手，逐步建立適合西部陽光建材城的管理模式。

o(機會)：1、房地產業的逐步回暖。商場自20xx年9月開業以來，先后經歷了5.12地震、金融危機等突發事件的磨礪，整個寶雞地區的房地產及建材流通業也不同程度受到了沖擊。20xx年上半年寶雞房地產整體銷售額同比減少了23%左右，但根據寶雞市房管局對于20xx年寶雞房地產業的分析，09年下半年房地產業將逐步回暖，作為下游行業的建材業也會隨之走出08年以來蕭條的行業氛圍。

2、目前寶雞整個建材行業，西部陽光更貼近于現代化建材經營模式，雖然大正國藝也是同等定位的建材商場，但其現在正處于建設及招商期，09年中期開業后也必然會有一段時間的市場啟動及預熱期，我們應抓住這樣的機會，通過有力度的營銷活動及宣傳推廣，進一步擴大商場的品牌知名度，一方面加深消費者對于西部陽光的品牌印象，另一方面也可起到穩定商戶心態的效果，盡可能穩定我們在中高端市場領域的市場份額。

t(威脅)：

1、地理位置。同樣的地理位置是優勢也是潛在威脅，若馬營、聯盟建材市場以后進行改造，則寶雞建材核心區域將不復存在，由于我們自身的經營品類不全，將很難形成區域銷售效應。

2、整體行業不景氣。由于受到世界性金融風暴的影響，房地產及建材行業在08年也一度走低，在20xx年1月9日公布的全國樓市調查中，房地產業3年來首次出現下滑，深圳樓市更是下跌了18.1%，當然寶雞作為西北地區的一個二級城市，其行業表現不會如此明顯，但作為消費者而言，消費反而更為理性，持幣觀望的人會繼續增加，基于“買漲不買跌”的消費心態，09年上半年整個建材行業可能持續低迷，對于這一潛在威脅，我們可加大對品牌的推廣力度，為后期的銷售做好鋪墊。3、競爭威脅。由于寶雞建材行業中高端賣場的不斷發展，競爭也逐漸成為這一市場領域的主旋律，一方面是對于入駐商戶的爭奪，另一方面是對于消費群體的爭奪，由于我們西部陽光在營業面積上的局限性，若要占領行業的領軍地位絕非易事，目前可按照自身特點及定位持續經營，適當時期可考慮轉型專業建材賣場(僅為經營構思)，即全部經營同一品類產品，從而占領空白市場領域，脫離中高端建材大賣場的激烈競爭。

綜上所述，對于西部陽光建材城而言，我們有著自身的特點與優勢，所謂經營就是發揮優勢、彌補劣勢、抓住機會、規避威脅。現就以上主導思想對20xx年度營銷運作做以規劃。

1、宣傳推廣

品牌知名度的宣傳及推廣對于任何一個企業來說都是一個應長期投入的工作，只是在企業發展的不同時期投入的時間、力度及方式不同而已，20xx年建材城品牌知名度推廣的媒體主要集中在報紙、車體這兩部分。

報紙：《寶雞日報》家居版經過近幾年的經營與運作，已逐漸成長為寶雞建材行業的主流宣傳媒體，其覆蓋人群主要集中在黨政機關、企事業單位等機構，而《華商報》作為陜西省報紙類的大眾媒體，其覆蓋人群正好與《寶雞日報》形成一定程度的互補，此兩種媒體將做為建材城09年報紙投入的主選媒介資源，現將具體運用方式計劃如下：

20xx年共預計投入10期，其中寶雞日報6期，華商報4期。

投入時間安排：3.15活動兩期(寶雞日報、華商報各一期)，5.1活動兩期(寶雞日報、華商報各一期)，9.29店慶及10.1假期兩期(寶雞日報、華商報各一期)，其他時間4月、7月、8月及12月配合商場營銷活動各投入一期(寶雞日報或華商報根據實際情況選擇)。

費用預算：寶雞日報家居版(六期) 24000元

華商報(四期) 22000元

共計：46000元(同比08年26680元報紙媒體費用上浮19320元)

火龍果年度營銷計劃篇六

1. 建立直接領導關系

市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。

2. 構架新型組織機構

3. 增加人員配置：

信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。

市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名,其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。

4. 強化人員素質培訓

春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。

5. 加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。

6. 動態管理市場網絡

市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量（以個為單位）、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發助理管理制度）

7. 加強市場調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

1、 為進一步打響“杭蕭鋼構”品牌，擴大杭蕭鋼構的市場占有率，20xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大信息網絡，創造更大市場空間，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。

2、 在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞發布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示杭蕭鋼構在行業中技術、業績占據一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3、 進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力；及時制作企業新的業績和宣傳資料，補充到投標文件中的業績介紹中和發放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、 加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業務接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關規定和商務部要求保質保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領導和各辦事處商務人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業價值取向、管理理念、產品特色、行業地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內對杭蕭鋼構有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構的產品表現出最大限度的認同感，對杭蕭鋼構的管理模式和企業文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的.難度，達到提高企業經濟效益的根本目的。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：

1、 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、 在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。

3、 繼續做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業務。

4、 調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

1、 嚴格執行c版質量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數據說話，一次就把工作做好”戰略，使市場部逐步成為執行型的團隊。

2、 進一步嚴格按照股份公司和營銷系統所規定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

3、 充分發揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。

4、 一切從公司大局出發，強調營銷體系一盤棋。積極做好協調營銷系統各部門之間的聯系與協調工作，從而提高營銷系統整體戰斗力，為完成20xx年的營銷目標做好最優質的服務工作。

5、 配合營銷副總經理搞好營銷系統的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創造更加良好的企業文化氛圍和工作環境。

火龍果年度營銷計劃篇七

案件質量提升，網絡案件達標。全面落實“全日制”工作機制，熟練掌握、靈活運用市場檢查apcd工作法。針對縣區在大要案偵破方面的弱項，扎實開展對標管理，完善情報網絡建設，拓寬信息來源，豐富監管方式，力爭在大要案偵破上達標并取得突破。依托兩個聯席會議機制，尋求“破網”合力，特別是與公安部門緊密協作，加大涉煙違法犯罪的追查力度。

加強市場監管力度，提升市場規范率。推進網格化管理，通過定格管理，責任到人，分工協作、互保聯保提升卷煙市場綜合管理水平。繼續開展無證經營綜合治理“五個一”措施，聯合工商部門定期開展無證經營治理行動。

依托大內管工作格局，進一步發揮全員監督作用，促進卷煙經營規范有序。發揮內部監管作用，加強大內管系統的運用，提高全員參與規范經營意識，將不規范現象及時遏制在萌芽中或現場處理掉。

加快終端建設步伐，提升終端建設水平。加強對標，對標和縣營銷部網上訂貨成功率，對標宿州泗縣營銷部徽映e家上傳率，制定提升措施和方法。探索“四網合一”。積極探索網上訂貨、網上配貨、網上營銷、網上結算與“徽映e家”的融合路徑，探索“四網合一”的終端建設新模式。落實“美好終端建設工程”。根據全省統一部署，構建一批“終端形象好、經營能力強、盈利水平高”的美好終端。提升客戶服務水平。全面開展標準化服務、個性化服務、親情式服務和增值性服務，實現客戶滿意度的有效提升。

品牌培育卷煙銷售穩步提升。利用多種路徑，實現穩定銷售，提高品牌影響力，積極探索網絡營銷、事件營銷等品牌培育的新方法、新手段，不斷提升客戶經理品牌培育的能力。

繼續加強客戶服務工作，提升隊伍素質。積極開展營銷崗位技能競賽活動；開展內部對標活動和qc小組活動，深化內部工作分工，提升隊伍素質和專業化水平。二是抓好創建達標工作。；進一步優化制度、流程，建立、完善信息化、規范化、痕跡化基礎資料，形成標準化文書。三是嚴格規范管理。嚴格遵守國家局“六個嚴禁”要求，做好；貨源供應宣傳路徑，保證貨源供應公正公平，公開透明。

提升隊伍文化素質，提高業務技能和水平。一是積極落實人員教育培訓大綱和二級培訓計劃；定期組織行政處罰和許可文書制作、真假煙鑒別等實務知識培訓，提升隊員業務技能。二是以“標兵聯創”活動為引領，扎實推進個人對標管理，激勵員工創先爭優，形成比學趕幫超的良好學習氛圍。

黨風廉政建設達標。扎實開展黨風廉政建設，確保不發生違法亂紀現象，基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到有效發揮。一是加強教育宣傳，提升全體干部職工思想認識和個人素養。二是簽訂廉政建設責任書，做到一級抓一級，層層抓落實。三是加強對責任制貫徹落實情況的監督、檢查、考核，落實責任制各項要求。

預算執行差異率控制在正負3%以內。一是全面加強預算管理，建立預算管理臺賬，做好部門預算分析和執行工作；二是繼續開展厲行節約、壓縮開支活動，積極倡導全員節能降耗、勤儉節約。

企業文化建設落地。積極展示縣局（營銷部）良好形象，營造和諧向上的工作氛圍。一是堅持民主決策和政企務公開；對七類十三項工作進行及時公示。二是通過量化考核，鞭策鼓勵員工人人參與新聞報道工作；三是通過進基層，全心全意為基層和員工服務，提高基層和員工滿意度；四是做好離退休老同志服務工作和工、青、團、婦各項工作；五是積極組織開展各類文體活動，增強員工幸福感。

運行兩個體系，實現質量分目標和安全分目標。質量文件執行率達到96%、安全體系文件執行率達到83%。一是突出體系文件宣貫的常態化，作業流程的標準化，二是完善與整改體系運行中出現的問題。三是成立相應的qc小組，圍繞工作重點和片區難點展開活動，推動qc人才參加外培。

安全生產穩定開展。重大生產安全事故為零、重大交通責任事故為零、火災事故為零、工傷事故為零、盜劫案件為零、電器和機械事故為零、集體上訪事件為零。一是堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，認真落實安全生產責任制；二是嚴明安全生產崗位操作規程，職業健康安全管理體系文件執行率達到100%；三是提升安全生產標準化水平和信息化水平。四是開展多種形式的員工溝通活動，關注員工思想動態、關心員工疑惑疾苦、關愛員工生活工作，確保穩定。

火龍果年度營銷計劃篇八

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。