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禮儀服務(wù)演講稿三分鐘篇一
乙方：
一、服務(wù)內(nèi)容、時間、地點：
2、活動時間：
3、活動費用：
三、結(jié)款方式：
活動結(jié)束后，乙方按照約定保質(zhì)保量完成服務(wù)，甲方現(xiàn)場以現(xiàn)金形式全款付清乙方。
四、其它權(quán)利與義務(wù)：
1、甲方有義務(wù)按上述議定事項履行自己所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與其它保證條件。
2、乙方有義務(wù)按雙方議定的服務(wù)內(nèi)容高質(zhì)量地完成禮儀服務(wù)。
五、違約責(zé)任：
1、甲方如未按上述合同約定履行自己的義務(wù)，造成影響活動的情況，一切后果由甲方承擔(dān)!
2、乙方如違反合同，擅自變更活動時間、內(nèi)容，一切后果由乙方承擔(dān)，并須向甲方賠償簽約金額的100%。
六、互不承擔(dān)責(zé)任：
如因不可抗拒的因素，如戰(zhàn)爭、災(zāi)害等導(dǎo)致活動不能進(jìn)行所造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
七、合同生效：
1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方代表簽字蓋章后生效。
2、本合同未盡事宜，可由甲乙雙方共同協(xié)商達(dá)成補充協(xié)議，補充協(xié)議中如有修改本合同的內(nèi)容，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。
八、爭議解決辦法：本合同在履行中如發(fā)生爭議，協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
禮儀服務(wù)演講稿三分鐘篇二
乙方：
二、質(zhì)量要求：
1、乙方按照合同附件項目負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置，(不可抗力因素除外，例如風(fēng)力達(dá)到5級以上、大霧影響人員的到位，陰雨天氣等)。
2、乙方的慶典用品按照通常的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求安全施放，乙方在合同當(dāng)中不含有關(guān)廣告審批和城管審批的服務(wù)及收費。
3、禮儀人員應(yīng)嚴(yán)格按甲方規(guī)定的程序履行服務(wù)職責(zé)，在現(xiàn)場要服從甲方的調(diào)度和指揮，舉止行為要體現(xiàn)出甲方良好的企業(yè)形象。
三、本協(xié)議簽訂之日，甲方須向乙方支付費用全額的 %，即人民幣 元整，待儀式結(jié)束后七日內(nèi)一次性支付剩余的 %.即人民幣 元整，逾期不付每天將每有2%的滯納金。
四、甲、乙雙方本著誠信的原則認(rèn)真履行各自義務(wù)。如有違約，違約方除賠償因其違約行為給守約方造成的經(jīng)濟(jì)損失(不可抗力因素除外)。
五、如遇五級以上風(fēng)力、大霧、陰雨或炎熱天氣甲乙雙方須提前協(xié)商解決方案。
六 、甲方在儀式現(xiàn)場為乙方提供如下電源及相關(guān)條件：
1、電源設(shè)在主席臺附近，音響準(zhǔn)備備用電源。
2、電源功率：220v標(biāo)準(zhǔn)用電。
3、配備專業(yè)電工現(xiàn)場負(fù)責(zé)電源安全。
4、配備消防器材。
七、合同附件與本合同同樣具有法律效應(yīng)，執(zhí)行過程中，甲方有權(quán)利對單項物品的失誤進(jìn)行合理的扣除，附件中的單項物品不影響整個合同中的其他單項物品。
八、在本合同執(zhí)行過程中如遇異議，雙方本著友好的原則協(xié)商解決。協(xié)商不成，在乙方所在地法院訴訟解決。
九、本合同一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)有，雙方簽字蓋章之日起即生效。
禮儀服務(wù)演講稿三分鐘篇三
乙方：
一、 雙方合作關(guān)系及合作內(nèi)容
1、 甲乙雙方為培訓(xùn)課程合作關(guān)系。
2、 甲方聘請乙方為其提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)主題按雙方協(xié)商確定為“_____________________________”，課程為 1 小時/課時，課時總數(shù)為________課時;跟蹤反饋____次，每次 1小時;為期 _____ 天，分 _____ 次完成，總費用為人民幣_________元。
二、甲方的權(quán)利與義務(wù)
1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供以下資源和服務(wù)：
1) 本次培訓(xùn)內(nèi)容的基本需求;
2) 本次受訓(xùn)人員的相關(guān)資料及背景;
3) 授課時間安排及地點安排;
4) 授課所用的相關(guān)電子設(shè)備(投影儀、幕布)及調(diào)試;
5) 甲方有責(zé)任配合乙方培訓(xùn)，如確有特殊情況，須提前3天征得對方同意，方可調(diào)整培訓(xùn)時間。
6)甲方專門指定__________為培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)向乙方提供培訓(xùn)相關(guān)的資訊。
3、甲方擁有對培訓(xùn)講師講課內(nèi)容錄音、錄像、教學(xué)活動記錄的權(quán)利。
4、甲方擁有除商業(yè)用途以外對本次課程合法使用的權(quán)利。甲方在使用該錄像用于商業(yè)目的時，必須與乙方簽訂協(xié)議后方可使用。
三、乙方的權(quán)利與義務(wù)
1、乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的授課時間開展本次培訓(xùn)工作。
2 、培訓(xùn)結(jié)束乙方留存培訓(xùn)資料電子版，供甲方作為員工禮儀考核依據(jù)。
3、乙方負(fù)責(zé)培訓(xùn)的實施及培訓(xùn)后的學(xué)員評估。
4、乙方指定____________為乙方培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)事項的溝通。
5、乙方保證培訓(xùn)講師在授課過程中，維護(hù)甲方利益，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成授課任務(wù)。
6、如果甲方未按時付款，乙方有權(quán)取消舉辦相關(guān)培訓(xùn)項目，相關(guān)的損失費用由甲方負(fù)責(zé)，并給予乙方賠償。
四、合作期限：
1、生效日期：本合同自雙方代表簽字或蓋章，并甲方支付第一筆費用之日起生效。
2、終止日期：至培訓(xùn)課程結(jié)束日終止。
3、未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。
甲方： 乙方：
蓋章： 蓋章：
簽字： 簽字：
時間： 年 月 日 時間： 年 月 日
禮儀服務(wù)演講稿三分鐘篇四
身份證號碼：___________電話：___________
甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議，共同信守執(zhí)行。
第一條 活動的時間安排：
乙方在______年____月____日至______年____月____日為甲方提供禮儀服務(wù)。
第二條 活動每日的地點及時間安排：
甲方為乙方安排的活動地點為：
每天的時間安排為上午________時至________時，下午________時至________時。
第三條 乙方的權(quán)利及義務(wù)：
1.乙方應(yīng)按甲方指定的時間、地點準(zhǔn)時參加甲方組織的活動，并全勒出席本次活動前的培訓(xùn)項目。乙方如不能如期參加，應(yīng)于活動前一周通知甲方。如甲方不能如期舉行活動也需提前一周通知乙方。
2.乙方必須具有專業(yè)禮儀水準(zhǔn)，在甲方組織的活動中提供專業(yè)服務(wù)，乙方于活動現(xiàn)場應(yīng)聽從甲方統(tǒng)一調(diào)配及安排，如出現(xiàn)遲到早退及不服從甲方管理，甲方有權(quán)酌情減免乙方勞務(wù)費。
3.乙方為甲方認(rèn)可、面試合格的人員。不得在活動期間因個人原因不能如期完成活動而擅自找其他人代替、冒充而完成活動。并應(yīng)按甲方提供的活動流程提前做好準(zhǔn)備。
4. 乙方應(yīng)按甲方要求提供：妝容標(biāo)準(zhǔn)：需梳理整齊、淡妝
5.活動當(dāng)日乙方不得于活動現(xiàn)場做出有損甲方及甲方客戶形象之行為。如遇與本次活動有關(guān)的問題需及時與甲方勾通,不得私自與甲方以外人員勾通任何與本次活動無關(guān)之事宜。乙方應(yīng)遵守甲方安排在本次活動當(dāng)中的安全事項及其他合理要求，不得擅自單獨行動或根甲方以外的任何人提供自己的聯(lián)系方式，否則后果自負(fù)。
6. 活動中因第三方的過錯造成乙方財產(chǎn)損失和人身傷害的，甲方不負(fù)任何賠償責(zé)任。
第四條 甲方的權(quán)利義務(wù)：
2. 甲方根據(jù)客戶意見有權(quán)對活動提出指導(dǎo)意見，并對所有乙方進(jìn)行的本次活動內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。
3. 甲方應(yīng)按協(xié)議規(guī)定，按時支付乙方活動款項。
4. 甲方不得要求乙方做出違反國家法律法規(guī)之行為，并不得要求乙方在工作中出現(xiàn)淫穢詞語及有損它人形象之行為。
第五條 效力及有效性
本協(xié)議在執(zhí)行前或執(zhí)行期間，如有未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商同意后，另訂附則附于本協(xié)議之內(nèi)，所有附則在法律上均與本協(xié)議有同等效力。
第七條 協(xié)議期限
本協(xié)議自簽訂之日起生效，以活動結(jié)束，雙方結(jié)清全部款項為終止;
禮儀服務(wù)演講稿三分鐘篇五
電話服務(wù)已經(jīng)成為我們現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的一類了，那么你們知道電話禮儀中服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么嗎?下面是本站為大家準(zhǔn)備的電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望可以幫助大家!
接聽電話：
1、 電話接通后要自報家門，說“您好，中國龍瓷。”
2、 接電話時要時刻保持微笑，姿勢端正，聲音明朗，聲調(diào)平和。
3、 記錄電話重點。電話機(jī)旁要預(yù)備紙筆，隨手將重點記錄下來。可以對顧客說“對不起，您能稍慢一點兒嗎?我需要記一下。”并把記錄妥善處理好。
4、 電話重點請求重復(fù)。如果是定貨電話，需要請顧客詳細(xì)說明顧客姓名，送貨地址，送貨日期，并重復(fù)一遍，請顧客確認(rèn)，以防出錯。
5、 當(dāng)顧客電話提出的問題需要查證或請示時，要對顧客說“對不起我?guī)湍橐幌隆薄皩Σ黄穑埬缘纫幌隆比缓笥檬治孀≡捦玻檎一蛐÷曄騽e人咨詢，注意不要讓對方聽到話筒這邊的聲音。
6、 如果是電話找人，要迅速傳給被找著，對顧客說“請稍等”;如果被找者不在，應(yīng)說“對不起，××不在，我是××如果方便的話，可不可以替您轉(zhuǎn)達(dá)?”或者請對方留下電話，等被找者回來，立即通知他回復(fù)。
7、 如果通話中需要對方等待時，導(dǎo)購代表必須說“對不起，請您稍等一下”然后說出等待原因。如果需要等待時間較長，最好請他先掛斷電話，預(yù)約時間請他再打過來，或者導(dǎo)購代表再打過去。
9、 有顧客在場時，接電話一定要背對顧客，簡單扼要的交談，不能沖著顧客嘰嘰喳喳或唾沫橫飛的大聲嚷嚷。
10、 通話時間盡量簡短，工作時間禁止電話聊天。
電話回訪
送貨當(dāng)天要撥打回訪電話，詢問貨物是否安全到達(dá)，有無問題。
顧客購物完成后25天內(nèi)撥打回訪電話，電話內(nèi)容包括
(1)詢問鋪貼進(jìn)程和鋪設(shè)效果，以及對商品和服務(wù)等方面的意見和建議。
(2)提醒顧客我們的特殊服務(wù)期限，主要指退貨時間。
(3)向顧客推薦我們的新商品，并誠懇的不失時機(jī)的請顧客幫忙向身邊的人推薦我們的商品。
正確撥打回訪電話：
(1) 撥打電話前要把想說的內(nèi)容準(zhǔn)備好，注意語氣謙恭，有條有理，最好把談話內(nèi)容先列好提綱。
(2) 撥打電話要掌握時機(jī)，避免在吃飯時間和休息時間和顧客聯(lián)系。
(3) 撥通電話要先問好，再自報姓名，然后確認(rèn)對方身份。談?wù)虑耙榷Y貌的詢問顧客是否有時間接聽，如“您好。是××嗎，我是××公司××，這個時間給您打電話，不會太打擾您吧。”如果對方時間上不方便，一定要禮貌的向顧客再預(yù)約時間，然后掛上電話。如果沒有問題即切入正題。
(4) 如果在電話中顧客產(chǎn)生抱怨，導(dǎo)購代表不要驚慌，要聆聽完顧客的傾訴，再適當(dāng)安慰顧客“真是對不起，您看給您帶來這么大麻煩…”如果問題嚴(yán)重的，一定要記錄顧客的姓名、住址、購買商品的型號和購買時間，掛斷電話后向直接上級匯報。
(5) 撥打回訪電話要注意言語簡單明了，除了必要的寒暄外，盡量不談與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題。(必要的問候除外)
(6) 打完電話后一定要向顧客致謝，說“謝謝，再見”等，要等顧客掛斷電話后再輕輕放下電話。
電話服務(wù)用語規(guī)范
電話響鈴三聲內(nèi)接起
開頭語：
1、早上(上午、中午、下午、晚上)好，很高興為您服務(wù)。
2、您好!您的電話已接通，請問有什么能幫到您?
溝通過程：
3、請問怎么稱呼您?/請問您貴姓?/請問您現(xiàn)在所在的地區(qū)?
4、請問有什么可以幫到您?
5、我理解您的心情，您的意思是……
6、請您放心，我們一定幫您處理好。
7、請您不要著急，我們能夠理解您的心情，一定盡快為您解決。
8、對不起，電腦出現(xiàn)故障，請您稍等;
10、對不起，聽得不是很清楚，麻煩您再說一遍好嗎?
11、對不起，根據(jù)公司規(guī)定是這樣的，請您諒解。
12、很抱歉，給您添麻煩了。
13、請您不要著急，我馬上為您聯(lián)系，盡快為您解決問題。
14、對不起，您提的問題比較專業(yè)，我?guī)湍稍円幌录夹g(shù)人員，稍后再給您答復(fù)。
16、對不起，請您稍等，我盡快給您聯(lián)系辦理。
17、請您稍候，感謝您的耐心等待!
18、很抱歉，讓您久等了;非常感謝您的耐心等待!
19、剛才我說得太快了，請原諒。
20、這是我應(yīng)該做的。
21、您有沒有什么不理解的地方?
22、您對我們的服務(wù)有什么建議?
24、為了更好的為您提供服務(wù)，方便留下您的聯(lián)系方式嗎?
25、用戶要找領(lǐng)導(dǎo)時：您提的問題是在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，我可以為您解決的。
26、用戶要找某同事處理投訴，但此同事又不在時：對不起，先生/小姐，您把問題告訴我好嗎?我可以幫您處理。
28、當(dāng)聽不懂用戶的地方方言時：對不起，您可以講普通話嗎?我聽不太明白您剛才說的話。
29、很抱歉!您講的地方方言我聽不太清楚，請您慢一點講普通話好嗎?
禮儀服務(wù)演講稿三分鐘篇六
乙方：?
一、服務(wù)內(nèi)容、時間、地點：
2、活動時間：
3、活動費用：
三、結(jié)款方式：
活動結(jié)束后，乙方按照約定保質(zhì)保量完成服務(wù)，甲方現(xiàn)場以現(xiàn)金形式全款付清乙方。
四、其它權(quán)利與義務(wù)：
1、甲方有義務(wù)按上述議定事項履行自己所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與其它保證條件。
2、乙方有義務(wù)按雙方議定的服務(wù)內(nèi)容高質(zhì)量地完成禮儀服務(wù)。
五、違約責(zé)任：
1、甲方如未按上述合同約定履行自己的義務(wù)，造成影響活動的情況，一切后果由甲方承擔(dān)!
2、乙方如違反合同，擅自變更活動時間、內(nèi)容，一切后果由乙方承擔(dān)，并須向甲方賠償簽約金額的100%。
六、互不承擔(dān)責(zé)任：
如因不可抗拒的因素，如戰(zhàn)爭、災(zāi)害等導(dǎo)致活動不能進(jìn)行所造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
七、合同生效：
1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方代表簽字蓋章后生效。
2、本合同未盡事宜，可由甲乙雙方共同協(xié)商達(dá)成補充協(xié)議，補充協(xié)議中如有修改本合同的內(nèi)容，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。
八、爭議解決辦法：本合同在履行中如發(fā)生爭議，協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
禮儀服務(wù)演講稿三分鐘篇七
乙方：
二、質(zhì)量要求：
1、乙方按照合同附件項目負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置，(不可抗力因素除外，例如風(fēng)力達(dá)到5級以上、大霧影響人員的到位，陰雨天氣等)。
2、乙方的慶典用品按照通常的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求安全施放，乙方在合同當(dāng)中不含有關(guān)廣告審批和城管審批的服務(wù)及收費。
3、禮儀人員應(yīng)嚴(yán)格按甲方規(guī)定的程序履行服務(wù)職責(zé)，在現(xiàn)場要服從甲方的調(diào)度和指揮，舉止行為要體現(xiàn)出甲方良好的企業(yè)形象。
三、本協(xié)議簽訂之日，甲方須向乙方支付費用全額的 %，即人民幣 元整，待儀式結(jié)束后七日內(nèi)一次性支付剩余的 %.即人民幣元整，逾期不付每天將每有2%的滯納金。
四、甲、乙雙方本著誠信的原則認(rèn)真履行各自義務(wù)。如有違約，違約方除賠償因其違約行為給守約方造成的經(jīng)濟(jì)損失(不可抗力因素除外)。
五、如遇五級以上風(fēng)力、大霧、陰雨或炎熱天氣甲乙雙方須提前協(xié)商解決方案。
六 、甲方在儀式現(xiàn)場為乙方提供如下電源及相關(guān)條件：
1、電源設(shè)在主席臺附近，音響準(zhǔn)備備用電源。
2、電源功率：220v標(biāo)準(zhǔn)用電。
3、配備專業(yè)電工現(xiàn)場負(fù)責(zé)電源安全。
4、配備消防器材。
七、合同附件與本合同同樣具有法律效應(yīng)，執(zhí)行過程中，甲方有權(quán)利對單項物品的失誤進(jìn)行合理的扣除，附件中的單項物品不影響整個合同中的其他單項物品。
八、在本合同執(zhí)行過程中如遇異議，雙方本著友好的原則協(xié)商解決。協(xié)商不成，在乙方所在地法院訴訟解決。
九、本合同一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)有，雙方簽字蓋章之日起即生效。
禮儀服務(wù)演講稿三分鐘篇八
第一條契約之標(biāo)的
一、本契約之標(biāo)的以乙方在附件一所指定的項目為范圍。
二、乙方就其所指定之項目，必要時亦可增減，甲方不得拒絕。
甲方對于乙方所指定喪葬服務(wù)之請求，應(yīng)積極配合并按其專業(yè)為乙方完成喪葬禮儀服務(wù)。
三、如因法院命令或法令規(guī)定，無法依乙方選擇之火葬或土葬方式處理時，乙方得更改之。
第二條契約之對價
雙方同意本契約之服務(wù)或商品之價格，如有增減應(yīng)按附件所列價目表所定之價格計算之。
如另行議價，甲方不得任意哄抬，亦不得巧立名目索取任何額外費用。
第三條服務(wù)質(zhì)量之擔(dān)保
甲方應(yīng)擔(dān)保履行本契約勞務(wù)之人應(yīng)具有專業(yè)之技能、倫理與敬業(yè)精神。
必不得提供妨害善良風(fēng)氣之商品。
第四條契約之終止或解除
一、乙方得隨時終止或解除本契約全部或部分，但應(yīng)給付甲方已完成服務(wù)之報酬，或已發(fā)生之必要、合理之交通費用。
二、終止時甲方未提供之勞務(wù)，甲方不得索取報酬。
但因該項勞務(wù)所需之鮮花、時果或其它易腐敗之商品，如已購買且放置于靈堂或乙方處所者，乙方應(yīng)依附件一之價目表支付價款。
三、前二項之費用，均不得逾越本契約約定之總價額。
第五條_乙方協(xié)助事項
乙方于甲方履行遺體接運服務(wù)時，應(yīng)協(xié)助甲方完成，如因非可歸責(zé)于甲方之事由，致使甲方無法履行遺體接運的服務(wù)時，乙方應(yīng)自行完成。
如因非可歸責(zé)于乙方時，乙方得終止或解除本契約，但應(yīng)給付甲方因遺體接運所發(fā)生之交通與人事費用，該交通與人事費用，不得超過約定價格。
第六條日程或程序
雙方得于簽訂合約后，共同訂定儀式之具體日程或程序等，以利甲方履行本契約。
訂定后乙方不得無故變更，如須變更而其變更增加額外費用時，乙方應(yīng)自行負(fù)擔(dān)外，甲方不得要求任何其它費用。
第七條疑義之處理
本契約各條款如有疑義時，應(yīng)依消費者保護(hù)法第十一條第二項規(guī)定，為有利于乙方之解釋。
第八條_仲裁或合意管轄法院
一、關(guān)于本契約或因本契約發(fā)生之一切糾紛，如雙方合意于爭訟前以仲裁方式解決者，得由__________仲裁。
由雙方各選一仲裁人，再由兩選出之仲裁人，共推另一仲裁人，如不能共推時，雙方得申請法院為之選定。
二、雙方未以前項方式解決糾紛者，因本契約發(fā)生之訴訟，合意以乙方所在地之地方法院為第一審管轄法院。
第九條_未盡事宜之處理
本契約如有未盡事宜，依相關(guān)法令、習(xí)慣及平等互惠與誠實信用原則公平解決之。
甲方(簽字蓋章)： 乙方(簽字蓋章)：
簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日