總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

民營醫院年終總結民營醫院年終總結會上的講話篇一

民營醫院院長述職報告精選(一)

一、孜求黨性修養，做一名合格黨員。 黨性修養，是作為一名共產黨員所必須的基本素質和要求。一年來， 我始終牢記自己是一名黨務工作者，在政治思想、道德品質、知識水平、領導藝術等方面，自覺實行黨性鍛煉和自我完善，爭做一名讓群 眾滿意的共產黨員,讓組織放心的黨務工作者。 一是不斷加強政治理論學習，擁護黨的路線方針政策，服從組織安排， 對局黨委，院委安排的工作能夠認真落實、積極主動完成;二是能顧 全大局，擺正位置，自覺維護班子和醫院的形象，做到了思想上有涵 養，言行上有節制。為人正直，原則性強，不搞行業不正之風，有較 強的事業心和責任感;三是常懷公心，樂于奉獻。與人相處，始終懷 有一顆善良之心、博愛之心，能看到和學習他人長處，見賢思齊，懂 得真誠寬容和理解，是建立和諧的人際關系的基礎。工作中，我為人 豁達，胸懷開闊，不爭名利，和班子成員相處和諧，配合默契，具有 較強的合作和奉獻精神。

二、銳意固本清源，著力加強隊伍建設。 一是加強班子隊伍建設。本人認為，作為書記，如何構建一個團結、 和諧、勤奮、務實、廉潔的領導班子，如何建設一支精神飽滿、能支 能戰的婦幼衛生隊伍，是職責所在。我們院委、院總支、院支部分別 于4 月份、6 月、10 月份召開了__及組織生活會。在會上， 大家都能抱著對事業負責、對同志負責、對自己負責的態度，各抒己 見，使成員之間更加相互信任和團結。我院班子成員都能嚴于律己， 率先垂范，工作廉潔，作風優良，起到了良好的帶頭作用。 二是加強醫院組織建設。今年，經組織考驗按期轉正黨員__ 名，考察 調查培養了三名預備黨員，選送了三名建黨積極分子;落實了三會一 課制度，全年組織召開黨總支委員會__ 次、黨員大會__ 次、上黨課__ 堂。聘請縣紀委領導給全體工作人員上了《常思己德，常思己過，做 一名清正廉潔的黨員干部》和《加強職業道德，做一名優秀員工》的 黨課;推行黨務公開，以醫院的公開欄、____ 婦幼通訊、醫院質量管理 通訊、內部qq 群、院務會、中層干部會、黨員組織生活會、黨員大 會、職代會等作為黨務公開的主要形式，增加了醫院工作的透明度; 認真組織開展了黨員春訓、民主評議和嚴肅處置不合格黨員活動;深 化了創先爭優活動，創建 三好一滿意 服務單位。 三是加強了廉政建設。醫院開展了崗位風險防控，制訂了實施方案， 全院每一位工作人員就本職崗位風險進行了認真排查，評估了風險等 級并制定了整改措施;加強了對黨風廉政建設責任制執行的監督和檢 查，對院領導使用權力、醫務人員廉潔行醫、后勤物資和醫療器械采 購等進行全面監督，藥品采購嚴格實行網上集中招標。今年，所有大 型設備均實行了科室申請、院委集體討論、局黨委批準、市場調查、 招標采購的原則;開展了《醫德醫風考評制度》，并建立了工作人員《醫 德醫風檔案》，提高了醫務人員廉潔行醫的服務水平。

三、優化發展環境，切實評議政風行風。 今年三月份開始，醫院積極貫徹落實局黨委的精神，扎實開展了優化 經濟發展環境和政風行風評議活動。一是制訂了切實可行的實施方案， 成立了領導小組，明確了工作任務和目標;二是廣泛宣傳。醫院召開 了專題動員部署大會;三是設立了投票箱和專題宣傳欄;四是聘請了 三名社會評議員，對醫院工作評議監督;五是全體醫務人員再次簽訂 了《從醫從政承諾書》;六是重拳打擊不良行為，醫院對三例投訴事 件，進行了調查核實，對當事人進行了行政通報批評和經濟處罰。

四、創新人事制度，營造敬賢選能惜才的環境。 一是加大了對醫院人才的培訓和引進力度。醫院以技術為核心，抓好 醫務人員的業務培訓。每月組織專業技術人員進行三基考試，選送__ 人到省級以上醫院進修，__ 多人參加了各級部門組織的業務培訓，鼓 勵在職繼續教育，醫院專業技術人員本科學歷達到__%;同時，加大了 人才的引進力度，通過提高待遇，首次聘用了__ 名碩士研究生，填補 了我院全日制研究生的空白。二是認真開展首次崗位設置工作。對我 院來說，首次崗位設置是一項復雜而艱難的工作，主要原因是單位人 員編制較少、工作人員職稱結構不合理。此事關系到職工切身利益， 不能有半點失誤。我們制訂了具體方案，成立了領導小組和專職工作 小組，召開了動員大會;深入領會上級文件精神，掌握好政策，反復 校對信息;開展了崗位設置的考試，考場紀律嚴格，全場錄像;人員聘 用后清理校對，認真申報，崗位設置工作順利完成。

五、注重文化建設，彰顯奉獻精神與愛的靈魂。 醫院文化反映了一個醫院特有的品格、精神和作風，它既根植于本院 歷史傳統，又在不斷創新中發展。一是加強院外宣傳工作，提升醫院 品牌效應。全年在院外報紙、報刊、雜志投稿共__ 篇。二是突出醫院 文化的個性化追求。民族的就是世界的，個性化的就是品牌，個性化 既是一個醫院文化走向成熟的表現，更是長遠發展的內在需求。20____ 年，我們設計了自己的院微及一整套標識系統。兩年來，我們將這套 系統應用于報紙、宣傳、標牌、標示、信封等資料和醫院用品上，突 出了婦幼保健院的文化個性和特色。三是繼續認真辦好《____ 婦幼》 院報，逢單月出刊__ 份，共__ 期，內容豐富多彩、形式多種多樣。促 進了院內職工之間的文化、保健、醫療等知識的交流與溝通，提高了 干職工的文化素養。四是開展了一系列健康向上的文娛活動。黨總支 組織了 慶 七一 活動和到我縣社會主義新農村關山村學習考察活動。 院工會組織了慶祝 三 八 節表彰大會及女職工拔河比賽，組織了 新 時代 新女性 為主題的座談會，環城馬路賽等活動。團支部開展了 學 雷鋒 做傳人 ， 情系災區送溫暖 ，慶祝 五四 青年節等活動。醫務 科、護理部開展了醫師節和護士節的表彰慶祝等活動。積極配合衛生 局開展了 一推行四公開 橫市義診活動和黨外知識分子 一對一 幫 扶活動。通過形式多樣的活動，增加了干職工凝聚力和戰斗力，彰顯 醫院的奉獻精神與愛的靈魂。

室人員非常辛苦。我經常深入科室與工作人員交流， 溝通，用心傾聽她們的心聲，參加科室晨會，協助科室管理，協助解 決技術難題。產科這個全院最大的科室形成了一種團結緊張、嚴肅活 潑、積極向上、樂于奉獻的工作氛圍。同時，堅持進行疑難病例討論 和急危重病人的救治。全年組織開展業務查房和疑難病例討論__ 多次， 參與急危重癥病人搶救__ 多例，進行醫療質控病歷近__ 份。產科年分 娩量近__ 人，業務收入穩居醫院前列，醫療質量不斷提高，醫療安全 基本保障。

碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰新春。平凡而艱辛、緊張而輝煌的20____年即將落下帷幕，希望與考驗同在、機遇與挑戰并存的新的一年已經開始。在過去的一年里，醫院在集團老總的英明的領導下，在醫院全體同仁的共同努力下，圓滿的完成了集團交給的全年的任務。在這里我謹代表醫院的全體同仁對集團領導長期以來給予我們的大力支持和幫助表示由衷的感謝;同時，我們的醫護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫院對大家的辛苦努力表示由衷的感謝!

一、特色經營、科學管理、創造高效利潤

我四月就職以來，我以對醫務工作的滿腔熱情，以對瑤醫瑤藥的濃厚感情，不斷的開發、弘揚瑤醫院厚重的歷史文化底蘊及人文精神，全身心投入到醫院的經營管理中。無論是門診量還是營業額都一破再破記錄，我們以最快的速度搶占了市場，服務了社會，業績也得到了集團其他醫院的贊賞和集團領導的認可與肯定。醫院的經濟指標逐月有提升，全年完成經濟指標87.36%，排名集團第三。無論是門診量還是營業額都一破再破記錄，我們以最快的速度搶占了市場，業績也得到了集團其他醫院的贊賞和集團領導的認可與肯定。

1、我們始終恪守這樣的信念：醫院的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務。首先把看好病這一實事辦好，在為病人服好務的問題上，力求好事辦實。認真組織、檢查醫療護理工作，定期深入門診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫療質量;組織、檢查臨床教學、培養干部和業務技術學習;檢查全院醫學科學研究工作計劃的擬訂和貫徹執行情況，采取措施，促進研究工作的開展;教育職工樹立全心全意為人民服務的思想和良好的醫德，改進醫療作風和工作作風，改善服務態度。督促檢查以崗位責任制為中心的規章制度和技術操作規程的執行，嚴防差錯事故的發生。努力提高醫療技術、提高服務質量，增強醫療質量意識，。制定了“層次分明、職責清晰、功能到位”的必備醫療質量管理制度，完善了各項醫療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫療質量的措施和方法。一年來未發生一起醫療事故。經常教導員工換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發，提倡醫患零距離接觸，制定了便民利民措施，將人性化服務貫穿于醫療服務的全過程。在臨床護理式工作中貫穿“以病人為中心”的服務理念，為患者提供康復和健康指導，促進患者心理和身體的康復。同時每月進行一次服務質量調查、召開一次患者親屬座談會，廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會監督，并在醒目位置設立投訴箱、意見箱，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態度，虛心接受，只要要求可行，意見合情，醫院就全力解決，認真整改，直至病人和家屬滿意。

2、努力降低醫療費用，使患者以最低的費用享受到最優質的服務，一年來我們規范藥械的進貨渠道，降低了藥品價格，平均降價幅度達到15%，對普通手術醫療費用實行最高控費。據不完全統計，醫院讓利群眾達多萬元。要求各科室嚴格執行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》，進行臨床醫務人員相關知識的培訓，在診療活動中遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則，在用藥結構提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，和用藥范圍上，對臨床用藥進行指導和控制，建立臨床用藥分級管理制度，加強處方規范化管理，做到合理使用抗菌藥物。有效控制了藥品費用的不合理增長。

3、在醫德醫風方面還是從自身做起，加強品質、作風、人格修養去表現威信，培養誠實正直、廉潔奉公的品格;兢兢業業，忠于職守的工作態度;嚴于律己，自知之明的姿態;勇擔風險，多謀善斷的作風;容人之過，諒人之短的精神;虛懷若谷，從善如流的素質。付出更多的辛苦，竭忠盡智，全力以赴，把醫德醫風建設作為立院之本。把造福社會作為醫院的最高宗旨。院張榜公布醫療收費標準，增加收費透明度，讓群眾實實在在看病，明明白白花錢。

二、努力提高醫療水平，服務大眾、造福社會

要在醫療市場激烈競爭中占有一席之地，首先應該擁有一支高素質、高水平、高質量的醫療隊伍，而且醫療設備配套應緊跟臨床需要。一年來，在醫院資金異常緊張的情況下，想方設法選派多人次的技術人員去省、市醫院進修學習，提高醫療技術水平，改善我院的人才結構，，今年集資購買了新設備。使醫院的科技含量、醫療技術的核心競爭力得到進一步提升。通過一年來的努力，“把尊重病人、愛護病人、理解病人”作為工作宗旨，全體醫務人員知難而進，共同奮斗，形成了蓬勃發展的局面，現年業務收入由去年收入80萬增加至220萬元，年門診120萬人次，較去年增加了4倍 ，同時，教育職工時刻繃緊安全生產這根弦，提高醫療質量和醫療服務技術水平，同時加強醫院內部的防火、防盜工作，建立醫療糾紛預警機制，努力把醫療糾紛消滅在萌芽中，一年來無一例醫療事故和醫療爭議發生。事實證明，不開會不溝通，工作必然出現這樣那樣的問題，所以每周組織召開醫院中層領導溝通交流會，時間定為每周周五下午6點，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題。

盡管我們做了大量的工作，盡管醫院現在的發展還沒有呈現我們預想的良好狀態，還有許多這樣那樣的問題，但是我堅信由集團領導的支持，有全體同仁的配合，我們醫院一定會有更大進步，有更加燦爛的輝煌。

民營醫院年終總結民營醫院年終總結會上的講話篇二

一、加強組織領導，嚴格落實目標管理責任制

注重班子團結，加強班子成員間溝通協調。職能中層加強效能為主，以提高執行力。為進一步加強醫院干部隊伍建設，推進我院科學發展，今年三月份醫院合理調整了部分中層干部崗位。進一步完善了績效改革分配方案，提高了全院職工的平均績效水平，并在獎金分配上盡量向臨床一線醫務人員傾斜，穩定醫務人員隊伍、提高工作積極性。

為了使院科兩級目標管理考核更科學，醫院修訂了各科室目標管理責任書，確保醫院管理上組織領導到位、工作落實到位、監督檢查到位、責任追究到位。

二、總院專家派駐，提供優質醫療

(一)、總院專家派駐情況

托管一年來，總院長期派駐到我院的管理人員兼技術人員有3位，分別為院長、副院長、財務總監;長期派駐的技術人員有8位，分別為外科1位，神經外科1位，神經內科2位，呼吸內科1位，婦產科1位，麻醉科1位，放射科1位;短期派駐的醫務人員共66位，分別每周定期來我院輪流坐診，涉及到的專科有神經內科、神經外科、普外科、泌尿外科、心內科、呼吸內科、消化內科、內分泌科、骨科、婦產科、皮膚科、中醫科、臨床心理科、五官科。

(二)、百姓享受優質資源

當地百姓非常歡迎上級專家的到來，在家門口就能享受到優質醫療資源，病人不僅來自本地區，還有許多周邊的群眾前來我院就診。

三、業務能力得到提升，醫療安全形勢好轉

(一)、業務指標變化明顯

1、門診xx人次。20xx年1-10月門急診人次達xx人，較去年同期增加xx人，增長率%。

2、床位使用率。20xx年1-10月出院人次xx人次 ，較去年同期增加人xx次，增長率%。20xx年1-10月實際占用床日床，較去年同期增加床日，增加比率%;床位使用率%，較去年同期上升%。

3、手術。20xx年1-10月手術人次xx人次，較前同期增加xx人次，其中大手術明顯增加。

4、ct、dr、肺功能、血氣分析儀、呼吸機、麻醉機、腹腔鏡、體外碎石儀等一批新設備投入使用，使診斷技術水平與質量得到了明顯提升。20xx年初新購置的奧林巴斯v-260胃腸鏡投入使用，開展了胃、腸息肉內鏡下高頻電凝摘除術、胃腸扁平病灶粘膜下注射后摘除術、胃、腸粘膜巨大創面或出血的內鏡下鈦夾治療術等新技術新項目。

5、設立體檢中心。在急診四樓布置改造后設立體檢中心，并加強體檢工作質量。已為2545位企業退休職工及當地村、鎮干部進行了體檢，獲得好評。

6、業務收入增加與結構優化。隨著門診病人與出院病人的明顯增加，醫療業務收入明顯提升，部分緩解了醫院持續發展所需投入及職工績效增長的需要與醫療業務收入不足的矛盾。今年1-10月醫療業務收入萬元，較去年同期增長%;藥品比例%，較去年同期下降%。現正在對材料及非基本藥物的使用的比例進行研究調整，使我院結構進一步優化。

7、成本得到有效控制。探索實行精細化管理，實行科室全成本核算，三公經費同比下降%。

(二)、醫療安全形勢好轉

醫療安全和醫療質量是醫院生命線。醫院托管后面對嚴峻的醫療安全形勢，分別召開院、科兩級醫療安全分析討論會，對發生的醫療糾紛案例進行深度剖析、討論、總結經驗教訓，使職工安全醫療意識、服務意識、業務學習意識加強，醫療安全狀況改善;托管前一年共發生醫療糾紛起，理賠元，托管后1年共發生醫療糾紛 起，理賠 元，醫療糾紛發生率下降 %。使醫療糾紛高發情況得到扼制，安全醫療形勢初步扭轉，職工信心增強，在當地群眾中口碑逐步好轉。

四、規范管理，加強學科建設

(一)、內部管理

1、加強院班子及中層管理團隊建設。注重班子團結，加強班子成員間溝通協調，分工不分家，一年來我院班子團結協作，形成合力，目標一致，全力做好醫院各項工作。職能中層加強效能為主，以提高執行力，臨床科室，加強學科帶頭人為主，引進新技術新項目，擴大業務范圍，以提升業務能力。為進一步加強醫院干部隊伍建設，推進我院科學規范管理，今年三月份醫院合理調整了部分中層干部崗位，并合理分流按排人員至合適崗位。

2、改革績效方案。改革績效分配方案，提高了全院職工的平均績效水平，并在分配上加大改革力度，績效水平向臨床一線醫務人員明顯傾斜，扭轉了行政后勤獎勵性績效高于臨床的弊端，提高了一線醫務人員的工作積極性、初步穩定了醫務人員隊伍。

3、抓管理隊伍及全院職工的培訓與培養。重點對中層及班組長進行了培訓，如院長數次在班子及中層干部會議上進行指導，還邀請xx大學醫學人文研究院xx省xx市第一人民醫院----xx教授的講授《科主任管理》等。除對院班子及中層進行培訓外，還對全院職工進行了醫患溝通、服務意識、憂患意識等方面的培訓，如邀北京大學醫學人文研究院、醫學倫理與法律研究中心主任王岳教授講授《從醫學人文視角求解醫療糾紛與醫患關系》，院長在全院職工大會上作了《挑戰與機遇》的報告，剖析了我院存在的問題、困難與機遇，并提出了醫院發展的夢想，引起全院職工的共鳴。使我院干部職工的綜合素質明顯提升，全院凝聚力有所增強。

4、嚴抓醫療與護理質量。醫務部每周都會對住院和門診病歷進行仔細檢查，發現問題及時通知科室，每月會歸納分類形成整改文件下發各有關科室，限期整改。每季組織醫療安全、醫療質量進行深度剖析會，總結經驗教訓，對本季度的病歷質量做全面的檢查分析，達不到要求的病歷進行嚴厲的處罰。護理部加強了護理安全管理，強化護理安全教育，把安全護理作為護士例會常規主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，監督檢查記錄。

5、注重增收節支，探索精細化管理，節約成本，增加效益。除開展新項目新技術、引進設備外，新設體檢中心，通過新技術應用培訓、醫藥結構比例調整等多重措施發揮設備效益;通過網上采購、院內招標等多種形式節約總務采購成本，并進一步規范了一次性耗材使用與管理。全院各科進行了初步的全成本核算，探索精細化管理，節約成本。

(二)、加強學科建設和人才培養

1、加強重點學科建設。大力加強學科建設，重點培育普通外科、消化內科、骨科、婦產科及腫瘤內科5個精品專科。今年上半年申報縣級課題 項，市科技局課題 項，市衛生局課題 項，到目前為止已立項的縣級課題 項，市科技局課題 項，市衛生局課題 項。

2、加強人才招引，構建學科團隊。除常規招錄急需的醫技與護理人員外，重點也是最難招錄的臨床醫生方面今年取得了一些突破，如赴安 招錄了 名本科畢業生，加上本地招錄的 名，共有 名臨床醫學專業本科畢業生簽定了就業合同，為我院的發展及學科團隊的構建提供了重要的人才儲備 。

3、建立骨干人才培養基金，確立導師制培養。分別在內科、外科、骨科、婦產科、重癥醫學、腫瘤科等專科確定重點培養學科帶頭人名，為之建立骨干人才培養基金，并按排杭州市第一人民醫院專家作為導師進行一對一帶教培養。

4、充分發揮專家作用。充分發揮各位來院杭州專家的作用，除按排專家門診外，并按排規范的三級查房帶教、病例討論、業務講座、手術示教等。參與制定科室發展規劃，尤其是學科建設規劃，人才培養等。

5、抓基礎理論、業務知識學習培訓。根據我院基礎薄弱的狀況，制定了全院業務講座的內容，從基礎開始并精選課程內容，并由專家授課組成授課教師隊伍，先期對常規檢驗、ct、mri、肺功能、bnp、常規檢驗的臨床判斷進行講解，充分認識檢查檢驗的意義，講座內容將系統性地逐步深入。

五、加強醫聯體建設和基礎建設工作

(一)、借助醫聯體建設東風，聯合衛生院，形成合力。

(二)、改善就醫環境、改造不合理區域基礎建設，改善病人就醫環境。遷建病區一樓的發熱門診，將病區一樓裝修改造為住院病房，擬設置腫瘤病房。完成消毒供應室、胃腸鏡室、檢驗科、體檢中心、國醫館等改造項目。新設支氣管鏡室、完成急診樓裝修及婦產科門診搬遷。住院部、門診樓裝修正在審批中。

(三)、醫院托管后在專家指導下啟用了西門子ct，該ct掃描速度快，圖像質量高，可作全身掃描。在總院支持及專家指導下，新增了肺功能檢查、纖維支氣管鏡檢查，新購了進口dr、24小時動態血壓、血氣分析儀、呼吸機、超聲碎石機、腹腔鏡系統等。引進了較為高端的奧林巴斯(v260)胃腸鏡系統，為胃腸系統疾病的診斷及胃病專科作為重點學科建設提供強有力的保障。

六、注重醫院文化建設。

(一)、強調并踐行技術與服務并重，以重塑醫院形象與口碑，逐步營造醫院品牌。改善服務態度，統一醫院服裝、標識如胸牌、院徽、院訓，以開展科研課題、學術沙龍、公平績效等形式培育敬業精神、團隊精神。

(二)、利用網絡、電視及各種平臺宣傳我院專家與發展戰略。我院將以二甲醫院建設為目標，以改善技術與服務為宗旨，醫院領導帶頭，強力執行，形成風氣，以逐漸形成醫院的文化。

(三)、繼續發揮醫院信息宣傳隊的作用，通過開辦院報、科室墻報等“有形”醫院文化產品，提升醫院文化氛圍。

(四)、在今年8月新開設了醫院微信平臺，已發送了20余條動態信息，除了動態信息，微信平臺還提供醫院簡介、專家門診、孕婦學校、住院流程等信息，讓職工隨時關心醫院的發展，讓百姓了解專家信息，方便看病。

七、做好便民服務，關心職工生活

(一)、在門診大廳、二樓、三樓均設立服務臺，每天安排志愿者指導患者自助掛號、維持秩序、導醫、提供輪椅、陪檢、咨詢與醫患溝通等。

(二)、總值班人員每天在全院巡視，發現問題，及時解決，盡心為病人及臨床一線工作人員提供服務。

(三)、及時以各種方式公示專家坐診信息，使患者就近享受杭州名醫的診治。組織專家義診，總院派出專家先后進行了多次大型專家義診活動，受到當地群眾的熱烈歡迎。

(四)、認真做好患者滿意度調查和出院患者隨訪活動，共隨訪出院病人約人次左右。

(五)、醫護人員在“3.5”學雷鋒日、“3.8”婦女節、“5.12”護士節上街為當地群眾進行醫療護理咨詢服務，共服務群眾450余人次。

(六)、增加停車位，加強停車管理，利用現有條件設法使進出醫院車輛通道分離，以緩解醫院行車及進出困難。

(七)、租用社會車輛開通了職工接送車，方便職工上下班，并使職工有某種歸屬感。

(八)、為弘揚中華民族傳統文化，積極倡導敬老愛老之風，在“九九重陽”老人節，醫護人員赴社區、敬老院進行義診及醫療咨詢活動。醫院還舉行了“離退休干部職工金秋茶話會”，體現了醫院對離退休職工的重視和關心。

八、不斷加強黨建工作，為醫院健康發展提供政治保障

(一)、認真抓好黨建工作。規范黨務公開，健全黨支部規章制度。黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到進一步加強。今年轉正黨員x名。

(二)、積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，我院黨支部成立了醫院教育實踐活動領導小組，并制定了醫院開展黨的路線教育實踐活動實施方案。我院通過設立意見箱，召開以科室為單位的座談會，廣泛征求意見，共進行了六次座談會。之后又開展了班子成員間、班子與中層干部之間及黨員群眾之間廣泛談心活動，共開展談心活動42人次。通座談會、意見箱、廣泛談心活動共收集群眾各類建議、意見174條。

(三)、組織全院黨員學習黨中央的八項規定、衛計委的九不準、省委六個嚴禁等;邀請黨校老師在黨員大會上舉行“黨的群眾路線教育實踐活動”專題講座;學習中國共產黨章程，學習《厲行節儉 反對浪費—重要論述摘編》，學習先進典型事跡—向焦裕祿同志;全體黨員觀看黨內教育片“感動中國—20xx年度人物頒獎盛典”。

(四)、為隆重慶祝建黨93周年，我院黨支部開展了“黨員奉獻日”志愿服務活動以及“弘揚正氣、提升醫德醫風”征文比賽。

(五)、認真開展崗位廉政風險防控工作，根據各個崗位的實際情況確定風險系數，簽訂崗位廉潔承諾書。

九、20xx年工作思路

(一)、加大人才招錄與獎勵力度。結合我院建設二甲醫院目標，人才的引進與培養、學科團隊的構建尤為重要，針對人才引進的難題，下一步擬加大人才招引力度，爭取政策支持給予適當的一次性人才補助。計劃投入萬元，招錄8-10名本科畢業生、5名碩士畢業生，以構建學科團隊。對在院工作的骨干醫務人員給予獎勵，以留住人才。

(二)、進一步優化績效方案。經過近一年新績效方案的試運行，下一步將對績效方案進行適當的調整并增加考核的力度，細化考核方案，加入醫療質量考核、業務指標考核、醫療安全考核、抗菌素使用考核、綜合指標考核等，以進一步優化方案，并逐步提高職工待遇。

(三)、內部結構優化調整，增加設施設備。切實做好“雙費”控制，進一步降低藥品比率，控制均次費用，控制材料比例增加。進一步探索精細化管理，節能降耗，降低成本，增加效益。按計劃完成高檔彩超等的招標采購。

(四)、改善就醫環境。(1)醫院住院樓及門診大樓建設于16年前，極其簡陋陳舊，群眾呼聲強烈，計劃對住院樓、門診樓及院區進行適度裝修改造，改善就醫環境，增加停車位。(2)完善醫院信息化建設，增加叫號系統、檢驗條碼系統、pacs系統、辦公系統、處方點評系統等。

(五)、持續加強學科建設。學科建設任務艱巨，持之以恒，重點培養骨干，招引人才，構建學科團隊，并力爭科研課題取得突破 。

(六)、加強合作。與各鄉鎮衛生院加強合作形成醫聯體，做好分級診療、鄉村醫生規范化培訓及各院區心電網絡會診等工作。擴大交流與合作，建立與總院間的信息網絡建設，以加強信息溝通、方便會診與學習。

(七)、做好爭創國家衛生城鎮工作。積極響應分水鎮政府工作，爭創國家衛生城鎮，做好組織計劃、污水處理改造、院區環境改造、垃圾處理改造、健康教育宣傳、控煙工作等。

我的演講完畢，謝謝大家!

民營醫院年終總結民營醫院年終總結會上的講話篇三

民營醫院年終總結

醫院的經營、外部營銷及宣傳已步入正軌，形成有機的整體并形成系統化，各部門協同運作，獲得了一定的經濟和社會效益，現對20xx工作做出如下簡要總結：

一、

通過報媒、電視、戶外、dm雜志等多種媒介針對醫院就醫環境、公益形象、專家技術的宣傳推廣，使醫院在受眾群體中從整體認知度為0得到大大提升，部分完成醫院初創時期的形象導入;

二、

醫院內部醫護服務得到患者的普遍認可及贊譽。醫院從導診護士到接診醫師皆能做到熱心接待，細心問診，從而提升了醫院的整體服務質量;

三、

市場部形成比較完善的農村育齡婦女體檢操作流程，在醫院的日常運營中，市場部體檢的市場操作直接拉動了醫院效益的提升;

四、

醫院內部環境幽雅、整潔，

醫院護理人員的著裝干凈整潔，并且安保措施安排得當，后勤部門在此方面做出了非常有力的貢獻;

五、

醫院各部門能夠較好的合作，并形成較好的合作氣氛，更好的服務服務患者;

開業以來取得了一定的成績，同時也存在諸多的問題，現在此總結如下：一、

醫院知名度不高，美譽度大大缺失。從而喪失了許多潛在的患者。醫院曾存在開大處方，醫藥費居高的情況，并且沒有合理的解釋為何醫藥費居高的原因，從而患者對費用產生不滿，同時醫院媒體宣傳整合不到位，從而導致醫院開業8個月，在以醫院為圓心的周圍3里范圍內，仍有大部分居民不知道醫院的存在，或醫院的位置。

二、

醫院市場操作形式單一，同時缺乏與其他部門的有力合作，在市場切入的地區缺乏先期的廣告導入，中期的宣傳跟進，后期的患者回訪維護，從而使市場部操作雖拉動了醫院的直接經濟效益，但缺乏長期合作的活力;

三、

在婦女體檢中，缺乏非常專業而有效的一對一解釋和宣傳，使部分婦女在體檢中所生之不滿大大膨脹，產生對醫院負面的宣傳，對醫院進一步的宣傳和操作產生非常不利的影響;

四、

市場部缺乏必要的人員培訓、績效考核、工作總結，市場操作沒有必要的控制機制，市場信息沒有必要的信息反饋機制，從而使得整體管理較為松散;

五、

醫療質量管理僅限于說而缺乏檢查管理的系統方法和監督機制，使得醫療質量存在諸多隱患，診療過程中不規范操作現象嚴重，醫院部分人員醫療質量意識不強，責任心差;

六、

醫院經營各部門間以及醫院整個運營體系各部門之間的合作仍存在責任互相推諉的現象，不能做到和諧合作;

七、

醫院員工缺乏有效的績效考核制度，同時員工培訓不成有效體系，員工培訓沒有有效利用醫院現有醫師資源，亦不能與員工考核相互協調呼應;

八、

員工沒有很好的向心力，品牌意識不強，良好的醫護服務沒有形成系統流程，沒有被進一步加強，深入員工的每一個工作細節中;

九、

醫院正常掛號病人仍部分存在費用較高的現象;

十、

醫院定位不明確或是醫院定位在廣告宣傳和策劃活動中沒有單純而明確的指出，從而使得醫院在潛在患者中被看成是專門做人流的醫院，從而不利于醫

院業務的開展;

十一、

醫院缺乏有影響力的策劃活動，所有宣傳只限于報紙、電視等單向媒體，缺乏有效的互動，使得費用投入和收效不成有利比率。

十二、

醫院缺乏可深入人心的，有影響力的公益形象宣傳策劃，使得醫院的民營性質被多數潛在就診患者固化為高收費、低治愈率的不良醫院;

十三、

醫院策劃缺乏系統化執行與運作，醫院網絡層面自有媒體平臺的建設不力，未見明顯成效;

根據以上分析，對20xx年工作做出如下期望：

一、

完善醫院績效考核制度，并付諸實施，以此對醫院在職員工進行必要的獎懲，以激勵先進員工，調整不合格員工;

二、

加強醫院內部文化建設，以多種形式進行醫院使命、醫院品牌建設的培訓和教育，并加強各部門間的溝通，以促使員工理解和贊同醫院的發展規劃，產生企業凝聚力和核心力;

三、

加強醫院市場運作與經營部門和企劃部門的溝通和合作，產生聯動，系統化的開發市場，同時改變市場運作的單一模式，完善與加強市場部門內部的管理和考核激勵;

四、

完善醫院定位，系統化策劃宣傳，將現有宣傳模式進行調整，整合各種可用宣傳媒介，加強各種資源的雙贏整合，改單向宣傳為互動宣傳，進一步強化宣傳的目的性，提高費用投入的有效性并加強對自有宣傳媒介平臺的培育;

五、

具體并執行醫院醫療質量管理制度，強化服務意識，并將此納入考核制度。

關于民營醫院在網絡營銷中的年終工作總結

關于民營醫院在網絡營銷中的工作總結

筆者曾受聘參與山西現代女子醫院網絡營銷部組建及管理運營工作，從女子醫院工作的時間內，基本完成院方的業績要求，現就成功經驗整理如下，希望能為民營醫院在網絡營銷方面提供借鑒。

首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經驗

1) 組織架構

整個網絡營銷部由網絡推廣組和網絡咨詢組組成，其主管領導為院方副總經理，部門負責人負責網絡推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為副總經理、企劃部經理。部門內設網絡推廣組和網絡咨詢組，各設主管一名，負責兩組日常事務工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。

人員編制的調整(增減)，主要集中在咨詢組，其依據根據網絡推廣量的來訪用戶情況進行調整，對單咨詢員進行每日有效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內進行咨詢，根據咨詢總量適當(增減)人員。

2) 部門管理機制

網絡組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。

咨詢組主管負責日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓計劃，制作答復模板。

推廣組主管負責監控網絡流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫院現行促銷活動，計劃網絡活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網絡流量、咨詢量監測報告，及推廣活動計劃等。

部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

3) 考核辦法

采用流量+咨詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設置崗位系數，推廣組以綜合指數進行考核，咨詢組以預約來診量及綜合指數進行考核。

4) 管理過程

由于組建時間短促，在前期網站改版及籌備期，主要工作重點：1)推廣

組――優化網站結構及內容形式;2)網絡組――組織技能培訓及職業導向培訓。部門負責人――全員溝通，確定目標，穩定情緒。在籌備期內實現穩定調整，逐步提高業績。

籌備期結束后，推廣組負責規范工作流程，進行內部流程規范及網絡工作平臺化，提高網絡咨詢員日常工作統計效率，減少人工統計環節，實現數據庫管理及分析。通過對數據庫動態監控及分析，及時掌握網站推廣情況及咨詢人員工作質量。定期進行綜合業務能力考核及培訓，不斷提供咨詢質量和業務能力。使網絡營銷業績穩健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加強對人員素質、工作能力、工作態度等多方面的數據考核，提高綜合能力。

在咨詢人員工作能力達到一定水平時，逐步調整網絡推廣費用，同時關注網絡流量、咨詢量、預約量、來診量的數據，并針對出現的問題進行及時調整。

通過近半年的調整，基本達到穩步增長的業績。

5) 內部流通

建立預約來診確認平臺，規范登記及確認流程，同時將電話預約和網絡預約合并統一平臺，減少重復登記的問題發生。將原先的手工預約、來診登記開發為預約、來診平臺，實現預約、來診數據及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發生。

故民營醫院在網絡營銷中，一定要注意一下幾點問題：

1) 人員配置是否合理

2) 推廣費用不是越多越好，而是根據營銷情況酌情調整

3) 考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位

4) 各項參數及指標是否合理，發現問題需及時處理。

5) 內部流程是否簡單，明確流暢

網絡營銷能夠為醫院帶來新的創收渠道，但如果不重視內部管理流程再造，各部門之間的協作能力的話，網絡營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。

推薦閱讀：民營醫院年度總結3篇民營醫院年度工作總結2019民營醫院年度工作總結關于民營醫院在網絡營銷中的工作總結民營醫院季度工作總結民營醫院

副院長年終工作總結

民營醫院年終總結民營醫院年終總結會上的講話篇四

民營醫院副院長年終工作總結

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

我一直在等待一個機會，等待xx醫院在大家的齊心協力、共同努力之下，有預想的知名度、美譽度和品牌效應，所以我們的總結大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫院季度工作總結大會，盡管我們還未迎來醫院的極大發展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結的時候了。

醫院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占了市場，業績也得到了集團其他醫院的贊賞和集團領導的認可與肯定。

但我們必須清楚地認識到，初入xx，我們的處境如同發展初期的共產黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發展都得有個過程”的道理。盡管醫院現在的發展還沒有呈現我們預想的良好狀態，但這都是正常的，符合事物發展的規律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務問答中心提出。我了解得知，我們的醫護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時，我也不得不提出，在5月份的基礎上，醫院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔心的，同時也是我們召開本次總結大會的必要之所在。

我曾經無數次說過，一個醫院能否長久發展，不在于它服務過多少患者，而在于它服務好了多少患者，如果這家醫院的醫療質量和服務質量跟不上，那么這家醫院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結過去一個月的工作，各科室都出現了不同程度的問題：

一、導醫臺。導醫臺是醫院的前言窗口，導醫的服務態度和言談舉止直接影響著患者對醫院的印象，導醫的工作是醫院內部營銷的第一站，導診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導醫臺在6月份的工作中仍然出現上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳，走到導醫的面前導醫才知道的情況，時有發生。

做一名導醫很容易，但要做好導醫的工作的確有很多的學問。導醫是一個新型的崗位，學校里面沒有開設這個專科和相關課程，這就要求我們不斷去摸索去創新，多思考多總結。

二、輸液室。盡管我們有規章制度，盡管我們曾經三申五令，但輸液室還是出現上班時間閑聊、吃東西、明顯表現拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結。

三、收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協調，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷提高業務技能，以最快的速度為患者收費劃價。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫生處方抓藥，醫生開膠囊，藥房發片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導致患者退費的情況，對醫院的經濟效應和社會效應都造成極大損失。二是醫生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫院的經濟效應和社會效應造成

極大損失。我希望類似的問題以后不再發生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫生，藥品缺貨也得馬上告知醫生。

五、檢驗科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作

中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關人員為什么玩游戲也能處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執業道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門口明顯寫著“無關人員禁止入內”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫護人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉個不很恰當的例子，一個部隊在行軍作戰的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒的結局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫生我們醫院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫院的破滅。

同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要

指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規范。

人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責任心，意味這你沒有把醫院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們在座的有的已經工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著醫院，這將是兩種不一樣的結果，一種的醫院的破滅，另一種則是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎？我已經很用心了嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

最后不得不提的是，一個醫院要發展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協力才能打工作做好的。

改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協力、共同努力之下，xx醫院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。

報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調整，請相關科室認真落實：護士長：任免xx同志為醫院護士長，分管醫院導醫臺、輸液室、治療室、手術室護理及培訓各項工作，相關科室有事請按程序先找護士長，解決不了再逐級反映。

后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務

科長分配至后勤各相關人員。

品牌管理中心：涉及到醫院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。

藥房：藥房的工作暫由xx負責，涉及藥房的工作先找xx同志進行溝通，溝通無果請及時上報。

醫院中層領導溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現這樣那樣的問題，所以每周的醫院中層領導溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關科室負責人做好一周的工作總結，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協調，做到醫院的和諧發展。

我的報道到此結束，謝謝大家！篇二：民營醫院管理院長工作資料總結

民營醫院管理院長工作資料總結

醫院經營管理顧問曹安文

一些發達國家的首長選舉，他們一般都是首長負責制，如果選舉失敗，那么黨首正常情況下都是辭職。

研究民營醫療經營管理與營銷策劃這么多年，個人認為，一個經營不善的醫院，尤其是在當地排名在倒數幾名的，最重要的癥結所在一定是總經理，當務之急一定不是找醫生、策劃、經營、市場的問題，而是換總經理。就像患者對我們一個醫院的評價，就是我們要注意的一樣。在一個醫院，員工對總經理的不滿就是總經理的問題所在。從與員工的交流以及對員工行為的觀察中，就可看出這個醫院總經理的處事風格。這次去的一家醫院，員工談到最多的就是，我們反饋問題了，卻沒人管，我們提供意見了，卻也沒人接納。總結出來，就是一個管理當中執行力的問題，很多時候，員工其實是想做好，也知道什么做好，可恰恰是因為總經理的緣故，以至大家都不想做了，正所謂人心散了，隊伍不好帶了，責任一樣在于總經理。我認為這里面有兩個癥結所在，一個是總經理不懂得如何提高執行力，一方面是員工不知道什么是執行力。大家也許會說，每個醫院都會有規章制度，獎征規定啊，可為什么員工好像都不遵守似的。這就是中國人的特點，各位有沒發現銀行前面那些正在排隊辦理業務的，為什么旁邊還要一條繩子拉起來，公路上有了紅綠燈，人行道，為什么還要有交警，還要有協警呢，道理是一樣的。放在民營醫院，首先總經理沒有告訴員工一個企業是多么的需要執行力，也沒有通過自己的行動來提高執行力。

一、醫院經營機制的決定因素與構成要素

醫院領導干部和職工一旦進入經營者角色，他們就會自覺不自覺地研究經營策略，進行經營決策，采取種種經營行為。所有這些主觀性的經營設計和行為連同其所處的社會環境和市場環境，都是形成某種經營機制的決定因素。由此可見，醫院經營者的經營意識、經營決策的前瞻能力或滯后心態等是決定經營機制的內在因素，而醫院經營所處的社會環境（包括宏觀管理體制、有關政策等），以及社會經濟狀況和市場經濟條件等則是形成某種經營機制的外在決定因素。正面性和負面性兩類經營機制，隨著前述內在決定因素和外在決定因素的轉變或改革，可以相互轉換。因此，在醫院改革中應該不斷提高完善經營機制的自覺性。 1．心理行為要素。人是經營管理系統的第一要素，人們在經營活動中的心理狀態和行為取向就是形成一定的經營機制因果關系的基本因素。

2．質量要素。質量要素在醫院經營機制中占有重要地位。因為質量不僅是某種經營機制的一定效應的顯示，它也是與其他經營機制構成要素相互制約、相互轉化的基本因素。因此，是以質量取勝為經營策略，還是以降低質量為手段進行經營，就是決定良性循環經營機制或者惡性循環經營機制的基本問題之一。

二、醫院經營活動的經濟補償機制

我國醫院目前的經濟補償有計劃補償和市場補償兩個方面，前者指政府財政補貼；后者

是通過醫院的經營活動，從醫療市場上得到經濟補償。完善經濟補償機制，一方面涉及經濟管理體制、醫療價格政策、醫療社會保障制度等外在決定因素；另一方面，也涉及醫院本身的經營意識、經營策略及各個經營環節的相互關系。完善經濟補償機制是醫院向經營管理轉軌的首要問題。

三、醫院的經營競爭機制

但是，能否形成經營競爭機制，取決于經營體制、經營模式和有關政策。只有實行鼓勵競爭的政策和建立經營型管理體制，才能夠形成經營競爭機制，反之，則形成“大鍋飯”的管理體制、“干與不干一樣，干好干壞一樣”的素質蛻化機制。

四、醫院的分配激勵和經營動力機制

五、醫院經營的自我約束機制

醫院經營活動的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎，包括職業道德的自我約束、遵紀守法的自我約束、信守合同等經營交往規范的自我約束等。從醫院內部的經營管理機制來說，完善其自我約束機制的實質，就是要遵循自律性規律進行經營。

六、醫院經營的質量保證機制

醫院質量保證機制分為宏觀和微觀兩個層次。宏觀質量保證機制是指由社會條件、政府對醫院的有關政策、法規、資源投入和醫療市場環境等宏觀因素所決定的質量保證因素及其綜合效應。這種宏觀的質量保證機制也就是醫院外界的質量制約機制。

醫院質量保證機制與各種經營管理機制密切相關，不可分割。因為前述各種經營機制都包含著質量保證的內涵，而質量保證機制的建立則需要以各種經營機制的建立和完善為基礎。

首先需要從宏觀的衛生管理體制上，將醫院經營自主權下放給醫院。同時，通過改革社會醫療保障制度和醫療資源配置制度，以及加強宏觀調控，建立規范化的醫療市場，從而創造醫院經營的良好環境，以使醫院走上規范化的自主經營軌道。

生產經營性企業的社會化，管理的高度專業化催生了如今職業經理人一族。同樣，擔負著“治病救人”天職的醫院，在進入市場經濟的大循環中，以往許多院長短期“兼職”模式，容易造成在經營過程中追求短期效應，損耗不必要的衛生資源，因此亟需引入職業經理人，以保證醫院長遠的可持續發展。

隨著我國加入世貿組織，以及市場經濟、知識經濟、全球經濟等新經濟理念與格局的形成，面對衛生系統的深化改革，我國醫院管理隊伍現狀已不能適應衛生事業發展要求，主要表現在：管理隊伍中學管理專業的少，高層次學歷者少，專職從事管理者少，且沒有管理系列的職稱評定的規范。

業內專家指出，職業化的醫院管理制度的推行，實質上是把醫院的經營管理和學術發展分開。從香港、臺灣等地的醫院（如長庚醫院）管理來看，把醫院的醫學活動和醫院經濟運作分開管理，是一種很好的方法。尤其是在財務、人事、后勤等部門，由醫院總經理領導專業人員，將更能提高效率，提高經濟運作能力。同時，使專家型的院長們有更多的精力投入到提高醫院學術專業水平上，這樣的分配應是合理的。據悉，北京同仁醫院已在國內率先引進了mba畢業生，參與到醫院管理的各個部門。

值得注意的是，醫院的經營管理是一項系統工程，醫院的戰略化管理和中、長期目標的確定，要經過反復的調研、論證和長時間的制定、運行和實踐。經營戰略的制定要兼顧醫院的現實利益和長遠利益，經理人的經營方向的確定和執行同樣是一個不斷修正、不斷完善的動態過程，這更需要職業經理人具有政治、機遇、代價、風險及危機意識，不斷增強超前預見、洞察規律、把握局勢的能力。同時，在現有醫院管理體制和模式基礎上推行管理職業化時，也應充分考慮它所存在的缺陷：現存的非專業化、非正規培訓的管理人員的安置；推行職業化將可能增加醫院的人力資源投入、增加成本支出總額，也可能使管理層復雜化，造成管理矛盾和人浮于事。在將醫院變成一個經濟實體以后，還必須把醫院的利益和患者利益、

社會利益的關系處理好，否則將可能損害患者利益，使醫院不能維持長遠發展，這都應該在推行醫院職業經理人制的改革中予以關注和加以解決。

一、民營醫院贏利招式

盡管目前社會對民營醫院認同不一，但至今艱難前行中的民營醫院卻依然在不斷地發展和狀大。有專家曾預言，民營醫院的“鯰魚效應”必然攪動整個醫療市場，公立醫院和民營醫院之間的市場爭奪戰不可避免。那么，在短兵相接時，

有病治病、無病防病在非典之后也成為新的保健需求，經濟方便的民營社區醫療衛生服務成為民營醫院的市場。場面記者了解，目前西安很多民營醫院都在狠抓社區服務，有的建立民營社區衛生服務站，以量取勝，，開展預防保健、健康指導、預約就診，私人醫生等多種醫療服務。如長安醫院將社區服務作為重點項目來抓，西安市第三醫院和轄區內60多家衛生所開展聯系，定期為這些衛生所人員開展業務培訓制定相應的責任和義務，醫院醫生可到診所去救治病人，為這些診所送來的病人提供優惠。在民營醫院中，由于重視突出某一專科診治，下設多種科室，如西安腦病醫院、陜西協同醫院等，專家集中在某一領域，形成了一定優勢，因此在市場站住了腳跟甚至還將門診開到了外地。

像做企業那樣經營醫院改革開放以來，民營經濟的發展壯大是有目共睹的，廣大民營企業在發展積累了豐富的管理經驗，作為民營經濟組成部分的民營醫院，都是像做企業那樣經營管理醫院的。一是實制度建設。制度的安排決定著行為的模式，行為的模式決定著運作的效率。現代經濟條件下的現代企業，首先要完善自身的制度建設，包括產權制度、組織制度、管理制度。由于民營醫院先天性地具備了產權方面的優勢，在組織和經營管理方面，民營醫院打開思路，，設立較為系統的管理制度如聘、考核、激勵等方面的制度完全按照現代企業制度的模式都經營和管理。因此在制度建設方面都較規范。二是做如市場細分。醫療市場具有很大的發展潛力，這一點是無可非議的，民營醫院更是剛剛起步，發展空間很大，有統計數據顯示，全國共有33萬個醫療衛生機構，其中民營醫院的數量為1000多家，僅占到總數的百分之零點幾。目前我每年用于醫療的消費大約為3500假如元人民幣，人均僅為幾十美元，而且醫療消費又比較集中于醫保人群。但畢競我國的醫保覆蓋僅達9000萬人，其在13億人口中所占比重是顯而易見的。許多民營醫院還是看準了這一點，在積極爭取醫保定點的同時更側重于細分市場，把市場定位放在廣大的非醫醫保人員，開展了形形色色的特色服務，滿足不同消費人群的醫療需求，花大力氣做大做強品牌。三是合理配置資源。民營醫院在配置資源方面大都堅持“先軟件后硬件”的原則。也就是說，先要考慮的是醫院里所有層次的從醫人員尤其是有口碑的名醫、有技術職稱的中堅力量等，

根據這些人的技術專長等情況結合醫院的專科再來購置設備、引進儀器等，使資源能夠最大化地產生效益。四是實施營銷策略。目前民營醫院與公立醫院之間的最大區別除產權制度外，就是民營醫院都有自己專門的經營部門，都配備了專業營銷隊伍在經營上實施系列營銷策略，如“優質平價”“技術高精尖“”“多層次服務”“公益性活動策劃”等而在發展上則采用“先精專后擴張”“先直營后連鎖”“先合伙后股份”等策略。降價讓利爭病源在醫療項目和藥費上力求做到讓利于民是民營醫院的首選競爭策略。根據物價部門的規定，贏利性醫院可在核準的醫療項目和藥費上自主定價，降低價格讓利于病人，醫生和藥房人員不收受醫藥代表的回扣及吃請，杜絕藥商來院推銷藥品；醫生不準開大處方，病人吃3天藥能治好的病，絕不開一星期的藥；病情通過b超、x光、生化能檢查的不必做ct等型檢查；住院病人的搞生素用藥必須按從低級到高的原則。據統計，一家民營醫院在開業兩個月，全院開出的4500張處方平均費用僅為65元，住院病人的費用平均只有1300元，大大低于一般醫院。民營醫院搶占醫療市場的勢頭越來越猛，除了數量不斷增多外，民營醫院爭搶病人不斷翻新的手段也讓公立醫院坐臥不安。在我國一些城市，已經有民營醫院剛開業就打出了關愛大幅降價的口號。一家公立醫院負責人說，這些舉措說明民營醫院已經開始積極樹立良好的社會

形象。并以此搶占、擴大醫療市場，這樣做必然會搶走公立醫院的病源。一些民營醫院為了改變老百姓民營醫院以賺錢為目的的觀念。打出“平價醫療”的旗號，藥價完全按照國家規定的公立醫院收費價格中的最低標準確定。在醫院大廳，所有醫療收費項目都公而了出來。“我們醫院的藥價一定是最低的，因為藥品進醫院的中間環節被控制起來了，渠道清晰，藥價自然就低。病人只要一比較價目表就知道”。

民營醫院服務好已是一個不爭的事實，除此之外，為了競爭與生存，許多民營醫院還大幅降低了醫療價格。據溫州衛生經濟學會調查，在溫州民營醫院中，有多一半收費價格低于公立醫院。民營醫院的低價位，吸引了許多患者前來就診，受到強烈沖擊的另一家公立醫院院長感嘆道：“我現在真正知道了什么叫做競爭！”人性化的醫后服務在服務上竭誠為閏人提供良好的就醫環境，倡導人文關懷式的醫療服務是民營醫院首創。許多民營醫院都投巨資對醫院進行了賓館式和園林化環境建設，每間病房都裝有衛生設施，有的病房還配有電話、電視、會客室并能進行上網和辦公。為讓每位病人痛苦而來，滿意而歸，對有特殊需要的病人可由導醫小姐提供全程醫療服務，如咨詢、劃價、煎藥、辦理入院等。為方便附近群眾買藥，院藥房24小時對外營業。在對待急診病人方面，堅持以先救死扶傷為第一要務。最讓患者滿意的還是國內一些民營醫院悄然開展的人性化醫后服務。

據提出“醫后服務”的一家醫院承諾，在手術和住院病人離院后的一個星期內，每隔兩天由主刀或主治醫題進行電話或上門回訪，及時了解病情的發展情況，指導病人飲食、起居、用藥等各方面的事項。因為雖然不少病人按醫生的處方吃藥，但沒多大見效；部分手術病人也恢復較慢。問題的癥結不在診斷治療，而在于病人回家養病的細節中，有很多注意事項，容易被病人忽視。基于這種狀況，這家醫院選擇由醫生主出擊。該院院長介紹，在醫生對病人進行跟蹤回訪后，病人的滿意度高達98%。今后，如果條件成熟，爭取在門診病人中同樣開展醫后服篇三：民營醫院院長新春致辭

民營醫院院長春節致辭

尊敬的各位教授、各位專家、各位老師、親愛的同事們、員工朋友們：

大家新年好！

在x年新春來臨之際，我謹代表董事會x主任、監事會x主任和全體經營班子成員，向各位同事及你們的家人致以節日的問候和美好的祝福！向所有關心、支持xx醫院發展的廣大患者及社會各界人士表示衷心的感謝！

回顧剛剛過去的2014年，我們充分利用xx醫療的平臺，狠抓以臨床醫師為代表的技術團隊和以護理為代表的服務團隊建設，全面完成了董事會下達的各項任務，實現了創辦百年老店快速健康發展的一年。這些來之不易的成績，凝聚了廣大員工的辛勤和汗水，充分體現了我們各級團隊高效的執行力和強大的創造力，我為有這樣的優秀團隊深感自豪。

這一年，……………………，說明我們從成立到現在，經營管理是正規的、先進的，是經得起考驗的。………………將給我們的發展帶來更多更好的機遇。

2015年，將是醫療行業深刻變革的一年，我院繼續秉承“…………”的宗旨，用更前瞻的眼光進行戰略性人才培養，以更大的改革創新力度，在醫療、護理、康復等專業領域進行探索，與xx先進醫療集團進行合作，優化組織建設，力爭在探索高年資護理人員作為職業經理人制度、內部協同機制、長效激勵機制等方面有所突破，不斷提升可持續發展后勁，把我們的事業做精、做強，把xx醫院的技術和服務輻射到更多的民眾之中，讓更多的患者受益，為社會做出更大的貢獻。

相信只要全體國龍人心往一處想，智往一處謀，勁往一處使，把各方面的智慧和力量凝聚起來，我們一定會再創輝煌，為中國的醫療改革增光添彩！

最后，我們全體經營班子給大家拜年！

祝大家身體健康，闔家幸福！篇四：一位民營醫院院長十年的經營經驗總結

一位民營醫院院長十年的經營經驗總結（太精辟了） 2013-08-31 創新高醫療集團人力資源部

醫院執行力提升方案

很多醫療行業經理人或企劃部門負責人經常感到自己的好想法不能實現，具體表現在：新的營銷策略已經開會說明了，一到下面就走樣；即便確實按照醫院的指示去做了，但就是產生不了預期的結果；財務部對促銷費用審核非常嚴格，但年終核算時發現費用增加了但門診量沒增加；部門經理或門診主任都簽了目標責任書了，但還是完成不了任務；醫院員工都在忙，但就是不出成績；一件小事吩咐下去1個月還解決不了，并且沒有主動的反饋，要等到自己過問才知道……

此時大部分經理人或企劃部門負責人都認為醫院執行力差是員工能力和態度的問題，這種觀點是不對的。執行力差是現象，管理不善才是本質。執行力強弱是現象，有提高員工執行力的機制才是本質。實際上可以這樣認為：

個別員工執行力差是能力的問題；醫院整體執行力差就是管理的問題！

執行力差的五大原因

通過對大量國內企業的研究并與外企進行對比，可以發現執行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、員工不知道干什么

有的醫院沒有明確的能夠落實的戰略規劃，沒有明確的營銷策略，甚至沒有年度營銷大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫院營銷策略不符合市場需求，員工只好自發的進行修改；還有一些醫院政策經常變，策略反復改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和醫院脫節，醫院的重要工作不能執行或完成。

2、不知道怎么干

外企的員工入職后一般都要經過嚴格的培訓，比如幾年前外企醫藥行業流行招聘非醫藥專業的大學生做代表，但是正式上崗前都要把產品知識爛熟于胸，都要經過1-2周的銷售技巧培訓，以后每年都有規定時長（如40小時/每年）的培訓。

而國內企業則不然，要么沒有培訓直接上崗，要么培訓沒有針對性和實操性，如有的醫院對員工做勵志培訓和拓展訓練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫院給低層員工做一些行業趨勢、宏觀戰略的培訓，也還是沒有交給他們方法。

當然，這里面還有一個比較普遍的深層次原因，就是中高層領導業務能力差，自己不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，總監說不清，經理也說不清，最后是真正執行的最底層不會干，有苦說不出。

3、干起來不順暢

如果士兵在前線打仗，后勤給養供應不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒有反應，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會受到很大的影響。

醫院亦然，10萬元的廣告促銷費用要給院長批，院長批完總經理批，總經理批完財務，財務批完董事長批。結果董事長出差耽誤了15天，總經理出差耽誤了15天，財務不懂業務，搞不懂這筆錢該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個月，最后這筆錢終于批下來了，但是用了3個月，已經不需要做促銷了。申請者一開始要不斷的解釋為什么花這筆錢，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動做事了。

4、不知道干好了有什么好處

古代作戰時，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會下一道命令：城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠。結果士氣大振，一天城破。

國內企業也大都有對員工的激勵措施，尤其是對市場部更是必不可少的。但是在制定激勵政策時卻往往犯一個錯誤，就是把政策制定的太過復雜，使員工很難算出來下個月自己花多少精力達到什么結果就能拿多少獎金。這樣就使激勵政策的作用大打折扣。

市場永遠都是只看眼前的，這是工作性質決定的，當眼前的好處看不到時自然就沒有太大的興致去做。

5、知道干不好沒什么壞處

如果只有“城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當逃兵立斬”的規定，肯定會有一部分士兵找機會開溜，從而動搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個方面：一是沒有評估；二是考核指標不合理；三是處罰不重或沒有處罰。

很多部門的工作成果不適合用硬性的指標來考核，比如財務部、市場部和后勤部就很難設定直接的評價指標，這些部門的工作就需要懂業務的高管根據經驗評估，如果高管沒有能力做出公允的評估，內驅力不強的員工就可能懈怠工作。

考核指標不合理是民營醫院最常犯的嚴重錯誤，突出表現在定性指標太多，諸如團隊精神、創新能力、忠誠度等等五花八門，這些指標的考核分帶有太多的人為因素，而實際生活中又偏偏有一個共性的現象，就是“業務能力強的人往往不太聽話，不干活的人往往人緣比較好”，這會造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個人利益不受影響。

處罰不重或沒有處罰也比較常見，有的是親緣、血緣、地緣關系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當然不能處罰；有的雖然是民營醫院但是保留著國有作風，你好我好大家好。當罰而不罰嚴重破壞了游戲規則，“榜樣的力量是無窮的，壞榜樣的危害也是無窮的”。

解決執行差難題的五大方法清楚了執行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”。

1、目標明確

對于市場部來說，目標明確就是要落實指標。指標定的準確、能落實，是做預算、定政策、激勵考核的基礎，是市場管理中最重要的事。大多數醫院的年度指標也都分解到各個部門，但這還遠遠不夠，市場指標要想既準確又能落實必須層層分解，直到不能再分。

使目標明確的另一個輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內容、期望結果、完成時限、可用資源、負責人、主要協助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會發揮明顯的作用：一是跨部門協作時。由于各部門都有自己的重點工作和業務側重，所以各個部門對工作的理解很難一致，并且協作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。比如，市場部和生產部就包裝改進問題的合作中就可用到，包裝如何改動，尺寸、色值、字體、字號等等很多細節，如果單純電話溝通會有很多歧義，寫出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執行者下達指令時，由于執行者的業務能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒有想清楚，而執行者又不敢仔細問，造成執行不利。

所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實責任。

2、方法可行

岳飛靠發明鉤鐮槍，教給士兵鉤馬腿而大破金兀術的拐子馬。如果沒有這個可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執行層的任務既然是執行，管理者就應該假設他們沒有思想，從而對其提供具體的操作方法。

制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環節有效配合。

首先決策不能是根據領導的意愿拍腦門決定，而是要結合市場情況充分論證；

支持可以是高級員工給下屬的業務指導，也可以是專業的內部或外部培訓，其中需要注意的是，對于執行層來說，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓不會帶來多少業務增長，解決問題更多是靠方法而非熱情；

任何一個方法總有不足之處，執行中的反饋有助于使其進一步完善。

3、流程合理

在大多數醫院里，流程在形式上沒有問題，而是在執行中表現出不合理。不合理

的原因有兩個：（1）外行管內行；（2）責權利不對等。

比如有些醫院里市場部負責人不掌握市場部的人事權，招聘和辭退都是人力資源說了算，這樣如何保證市場部人員的工作能力，又如何處理不該留用的員工，又怎么能保障執行力？這是外行管內行的典型表現。

責權利不對等則造成了工作互相推諉，人人都管，人人都管不了，最終所有小事都推到老板那里。

所以，要想使流程合理，首先要轉變管理思想，一是老板要適度放權，二是部門之間要強化支持功能、淡化管理功能，尤其是不能讓外行管內行。比如說財務部和市場部的關系，財務部的管理功能應該體現在兩個方面，一是審核票據真實性和合理性，二是在做下一年度的預算時控制財務指標。但是有很多民營醫院則不然，市場部門的每一筆錢該花不該花掌握在財務部手里，而財務部不懂具體的營銷業務，所以既不批也不拒，一直拖著，嚴重影響了銷售進行。這實際上就是財務部的管理職能太強而支持功能太弱。營銷的費用應該市場部負責人說了算，只要沒有超出年度的預算即可。同樣的尷尬也經常發生在人力資源部和營銷部之間，人力資源經理如何去評價一個市場總監是否合格呢？反之，人力資源認為合格的營銷人員一定能做好業務嗎？在很多國內民營醫院，人力資源在員工招聘和管理中發揮了過多的作用，導致員工多干活多犯錯，不干活不犯錯，只要態度好就行。這樣的醫院很難做出好業績。人力資源部門還是多加強辦理員工保險福利等支持功能為好。

4、激勵到位

所謂的激勵到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現到位。

激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、醫院里有承受力。

激勵的描述要簡潔易懂，最好能夠形象化。所謂的簡潔易懂，比如說“100%完成任務后超出部分每人激勵1塊”，就比“100%完成任務后超出部分按流向的1%發放獎金”要有吸引力；所謂的形象化，比如說“你今年完成任務就能買一輛帕薩特”，要比說“你今年完成任務能拿回款3%的獎金”要有吸引力。

兌現到位就是公司說的話一定要算數，因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業務人員的年度獎金。