隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。通過報告，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題，并采取相應(yīng)的行動。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

上半年工作報告篇一

上半年工作報告篇二

本學(xué)期以來，自己按時參加學(xué)校組織的各項活動，認真學(xué)習(xí)時事政治和相關(guān)的教育教學(xué)法規(guī)。積極響應(yīng)學(xué)校號召，主動為四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款。嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，認真參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每周的微機培訓(xùn)活動，并做好學(xué)習(xí)筆記。積極參加學(xué)校組織的教研活動和組內(nèi)的集體備課活動，自覺學(xué)習(xí)新課程教育教學(xué)理念，經(jīng)常進行教育教學(xué)反思。樹立“以人為本”的思想，尊重學(xué)生和家長，抓好班級管理工作，出色地完成了教育教學(xué)任務(wù)。

二、教學(xué)工作方面

本學(xué)期，自己認真學(xué)習(xí)新課程教學(xué)理念，制定相應(yīng)的學(xué)科教學(xué)工作計劃。積極參加學(xué)校組織的教研活動、集體備課活動和微機培訓(xùn)，認真做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記。主動聽課達29節(jié)，及時做好聽課記錄并寫好教學(xué)后記。

教學(xué)中，樹立“以人為本”的教學(xué)理念，抓好教學(xué)常規(guī)工作。針對學(xué)生的實際情況，認真?zhèn)湔n，抓住重點、難點進行教學(xué)。努力創(chuàng)設(shè)和諧、民主的教學(xué)氛圍，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，重視學(xué)生的“雙基”訓(xùn)練。尊重學(xué)生的個體差異，面向全體學(xué)生，因材施教，認真上好每節(jié)課，向課堂四十分鐘要效率，有效地保證了教學(xué)質(zhì)量。同時，認真開展閱讀、10分鐘百題口算訓(xùn)練和背誦優(yōu)秀古詩文活動。在學(xué)校進行的各項檢測中，班級學(xué)生取得了較好的成績。

三、班級管理

為了保證學(xué)校的教學(xué)工作的順利完成，認真抓好班級管理工作。根據(jù)學(xué)校德育工作要求，切實抓好學(xué)生的規(guī)范養(yǎng)成教育。自己堅持每天早到校，組織學(xué)生搞好班級的衛(wèi)生，美化育人環(huán)境。班級的分擔(dān)區(qū)面積大，難于清理，就親自帶領(lǐng)學(xué)生進行打掃。充分利用早自習(xí)時間，讓學(xué)生朗讀課文，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，積累了語言，提高了朗讀能力。通過升旗儀式、晨會、班隊會、板報宣傳等形式，對學(xué)生進行規(guī)范養(yǎng)成教育、革命傳統(tǒng)教育、法制安全教育和感恩教育。搞好學(xué)生的個人衛(wèi)生檢查，認真開展預(yù)防“手足口病”疫情的宣傳、教育活動，使學(xué)生健康成長。組織學(xué)生積極參加學(xué)校的各項活動，如訂報刊、遠足、為地震災(zāi)區(qū)捐款、“七巧板”比賽等，使學(xué)生受到思想教育。了解學(xué)生的思想狀況，尊重學(xué)生，以誠相待，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，幫助他們樹立自信心。讓學(xué)生積極參與班級管理，增強班級的凝聚力。嚴格抓好控流工作，重視單無親學(xué)生的管理和教育。針對學(xué)生中出現(xiàn)的問題及時進行家訪，同家長進行溝通，取得家長的配合和支持。

在各項活動的評比中，班級連續(xù)多次被評為“文明班”。在學(xué)校組織的春季運動會中，班級被評為“精神文明班”。在全市“七巧板”科技大賽中，學(xué)生獲優(yōu)秀獎。

將在今后的工作中，要繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提高信息技術(shù)能力，把全部精力投入到教育工作之中。

上半年工作報告篇三

以來，我公司嚴格貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于加強信訪穩(wěn)定的工作部署，采取有效措施，切實加強本單位信訪穩(wěn)定工作，圓滿完成了全國“兩會”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶節(jié)”等重要活動、節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定任務(wù)，確保了和諧穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。

一、健全組織 提高認識

我公司高度重視信訪穩(wěn)定工作，公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部室能夠經(jīng)常深入基層站所，細致排查，做到“抓早、抓小、抓源頭”。公司主要負責(zé)人總負責(zé)、親自抓，積極行動，及時召開了黨組會議，并成立以公司黨委書記__為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)信訪穩(wěn)定辦公室。多次組織干部職工學(xué)習(xí)相關(guān)信訪穩(wěn)定條例法規(guī)，強化思想認識，掌握調(diào)解矛盾的方法，切實將信訪工作抓緊、抓實、抓出成效。

二、創(chuàng)新形式 確保效果

為了更廣泛地了解職工的愿望及需求，更好地服務(wù)職工生產(chǎn)生活，實現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，我公司不斷把暢通職工意見表達和溝通渠道工作推向深入，成立群眾工作室，規(guī)范了接待處理職工群眾反映問題的工作程序及流程，嚴格限定各辦理環(huán)節(jié)的時限，實行三卡一志，包括來信來訪處理卡、督辦卡、反饋卡以及工作日志，保證每一條職工意見都能按照流程規(guī)范處理。我公司制定了信訪聯(lián)絡(luò)員制度，在各基層單位組織1-2名信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)本單位信訪穩(wěn)定工作。通過該項制度，能夠?qū)⑿旁L工作向前延伸一步，向基層延伸一步，變被動等待信訪案件為主動搜尋信訪苗頭信息，變“兩眼一抹黑”為擁有“千里眼”“順風(fēng)耳”，目的就是要把信訪苗頭發(fā)現(xiàn)在初始，化解在萌芽，解決在基層，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理，早穩(wěn)控，防止信訪事態(tài)擴大，處理難度膨脹，進而把信訪案件控制在基層，處理在基層，解決在基層，不使信訪變上訪。

定期召開維穩(wěn)工作例會。每月初定期召開維穩(wěn)工作例會，統(tǒng)一匯總一月來的各類信息，深入剖析存在的問題，共同尋求解決問題的方法，及時將問題隱患消失于萌芽狀態(tài)。

三、多措并舉 確保穩(wěn)定

下一步，我公司將繼續(xù)把信訪穩(wěn)定工作當(dāng)作一項重要的政治任務(wù)，認真梳理信訪工作薄弱環(huán)節(jié)，主動作為、細化措施，一是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，建立不穩(wěn)定因素常態(tài)排查機制，及時化解苗頭隱患;二是組織各基層單位信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員，認真排查本單位信訪穩(wěn)定隱患，特別是農(nóng)電工思想動態(tài);三是在政府的大力支持下，建立與信訪部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，及時掌握社會上的供電方面的信訪苗頭，確保公司繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定的良好局面。

上半年工作報告篇四

一、通過一段時間了解學(xué)生，也只有互相了解，溝通才能更好的管理班級，從期初到期中，都以了解為主。

二、干部隊伍的組建和培養(yǎng)。一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著"以點帶面"和"以面帶面"的作用，所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊伍。

當(dāng)選的干部應(yīng)具有較強的號召力和自我管理能力。我們班本來就在一到三年級就已經(jīng)有較好的小干部隊伍，但還需要培養(yǎng)：其一，要大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信;其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即"以點帶面";其三，培養(yǎng)干部團結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即"以面帶面"。

三、建立互助組：以互助小組、"1+1"小組(一一對應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進步，共同實現(xiàn)個人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。

四、獎勵和批評：獎勵與批評的方式各種各樣，目的都是鼓勵先進、指出缺點、激勵所有學(xué)生爭取更大的成績。獎勵比批評的教育效果更明顯。

五、在班主任工作方面，首先更加注重思想道德教育、行為習(xí)慣。其次，積極抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法的調(diào)整。再次，注重班級文化氛圍的建設(shè)，適時的開展活動，又次，積極會同各學(xué)科教師積極備好學(xué)生，針對當(dāng)前的學(xué)生的思想狀況，積極探討教育學(xué)生的方法，同時積極的運用電話，見面等形式同家長聯(lián)系，及時反映、了解、掌握學(xué)生的真實情況，共同管理教育學(xué)生。

六、成績方面：在期中考試中，自己所教學(xué)的班級成績總體優(yōu)異，這次期末由于抓了差生，能使合格率提高，卻疏忽了優(yōu)秀率，結(jié)果出現(xiàn)80多分的人有30多個，這也是我失敗的一點，我會吸取教訓(xùn)，彌補自己的缺點，通過總結(jié)要認識自己的不足，努力使自己在今后的工作中更加完善。

總之在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多指出我的缺點和不足，這樣才能完善自己，提高自己，有句話很好，成功是站在失敗之上的。

身正才能為師，作為一名教師擔(dān)負著教書、育人的雙重使命，教師的一言一行、一舉一動勢必都將落入學(xué)生眼中，都將成為學(xué)生的仿效榜樣。因此，教師必須注意自己的言行舉止的規(guī)范化、優(yōu)雅性，使學(xué)生潛移默化地受到熏陶。所以在日常教學(xué)中，我要注意自己的言行舉止，以身作則。

上半年工作報告篇五

20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是xx萬多，回款是xx萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。

我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到xx萬，即每個月要做xx萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

上半年工作報告篇六

今年1-6月份，鈑金車間共生產(chǎn)副柜8076臺，主柜1516臺，參與制造華潤西塔，萬科，金華庭等二合一項目 3個。目前分2個車間共四大板塊，5個班組。分別是開料班，焊接班，打磨班和激光切割2個組。人員共計120人，其中技工約占總?cè)藬?shù)的一半以上。

上半年新增折彎機8臺（含信報箱轉(zhuǎn)來的2臺），壓鉚機3臺，砂帶機2臺，原信報箱車間轉(zhuǎn)來沖床7臺，完成了2號車間（即原信報箱車間）和車間連廊的改造工作，對焊接門板和打磨區(qū)域做了分離和搬遷。整體圍繞著公司2018年的生產(chǎn)布局進行規(guī)劃，各區(qū)域分工明細，配套合理。緩解了過去因產(chǎn)能提升所帶來的設(shè)備不全，場地不大，人員不穩(wěn)的困頓。產(chǎn)能較之去年有了大幅度的提升，尤其是柜體焊接效率提升最為明顯。

這些成績的取得，得益于鈑金車間全體同事的共同努力，是我們整個團隊為之奮斗半年的結(jié)果，讓我記憶深刻的不僅僅是今天統(tǒng)計出來的成果數(shù)字，更多的是我們在生產(chǎn)過程中一些同事熱情奉獻的點點滴滴。

焊接班組長黃湘道是一名出色的柜體焊接技工，每天幾乎都能夠焊接6-7個柜子，但是年初新員工入廠較多，急需一個技術(shù)過硬業(yè)務(wù)嫻熟的人進行幫帶，他二話沒說就答應(yīng)了，在幫帶過程中他不厭其煩地一遍遍講解和示范，將自己的焊接知識和技巧毫無保留的傳授給新同事，給新員工的技能提升起到了巨大的推動作用。在他主導(dǎo)培訓(xùn)的那段時間，雖然我們給予他的折算報酬比他實際焊接柜體要低出不少，但是他沒有怨言，仍然以飽滿的熱情和負責(zé)任的態(tài)度圓滿地完成了幫帶工作。

車間物料員涂豐，一個人負責(zé)整個車間的物料轉(zhuǎn)移并兼顧給焊接柜體的焊工配料，每天要轉(zhuǎn)移數(shù)十板配件，很多門板配件要清點和分類，當(dāng)天僅僅要經(jīng)過他手的零部件就多達上百種，但是他從來沒有因為品種繁多而弄錯物料，也沒有因為忙碌而忽視了門板的配套，整個流程按照高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求去保質(zhì)保量完成，使整個車間的轉(zhuǎn)序都依規(guī)推進，有條不紊。

這樣的例子還有很多，有拾金不昧的焊接班員工吳永立，有為了能夠在拼搏月達成生產(chǎn)目標(biāo)而犧牲休息時間爭分奪秒磨柜子的打磨班員工陳旭，有入職不到兩個月技術(shù)產(chǎn)能趕超老師傅的折彎學(xué)徒蔣蓉，陳新等.在肯定這些成績的同時，我們也要清醒地認識到這半年里我們的工作還存在著很多不足，比如工傷安全問題就比較凸顯，雖然我們制定了嚴密的3階安全教育，每個月從車間的周例會安全宣講到每月一次的班組實操安全培訓(xùn)，都在貫徹和執(zhí)行著。但是安全隱患仍有存在，違規(guī)操作時有發(fā)生，工傷事件卻難避免。說明我們的安全工作仍然沒有做到位，沒有做細做全。針對上半年所發(fā)生的工傷事件，我們要從中吸取教訓(xùn)，嚴格按照公司要求去執(zhí)行，時刻牢記安全責(zé)任重于泰山，真正把安全放在首位，把安全生產(chǎn)落在實處。

一、人員配置合理化

對整個車間的人力進行科學(xué)化的管理，尤其對于標(biāo)準(zhǔn)工時執(zhí)行情況的實施和監(jiān)督，個人工位產(chǎn)能的達成以及車間整體生產(chǎn)目標(biāo)的跟進，分析每道工序?qū)嶋H人員的科學(xué)配比，實現(xiàn)個人產(chǎn)能的最大化。

優(yōu)化制程中阻礙生產(chǎn)效率提升的因素，通過對工裝夾具，治具的改進來實現(xiàn)效率的提升。統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對一線操作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)和實操幫帶，使其向技能型人才邁進。每道工序均需論證后結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)工時進行人力配備，實現(xiàn)人員的管理由粗放型向精細化過度，真正做到人盡其才，物盡其用。

二、設(shè)備運行規(guī)范化

對于車間設(shè)備，從點檢，維修，保養(yǎng)到日常操作，均要按照標(biāo)準(zhǔn)化操作來執(zhí)行，設(shè)備的使用要根據(jù)產(chǎn)能需求來進行調(diào)配，尤其是沖床和折彎機的使用，要合理利用，避免多次換模浪費時間。對于一些常用的零部件要做好庫存，根據(jù)pmc的排單計劃來進行生產(chǎn)。

質(zhì)量的把控是生產(chǎn)過程中的重中之重，也是企業(yè)生存的立根之本，過去我們對于產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)主要依靠品質(zhì)人員的抽檢，自檢幾乎是走過場，流于形式。

自從車間單獨印制了自檢互檢表后，將嚴格按照品質(zhì)要求對每個工位，每道工序進行嚴格把關(guān)，依規(guī)定時間進行產(chǎn)品自檢和互檢，根據(jù)檢查的結(jié)果做好詳細記錄，不良品放置在指定的紅色不良品筐內(nèi)并轉(zhuǎn)至指定位置，由專人對不良原因進行分析并形成完整的預(yù)防和改進措施方案。不良品的維修要在品質(zhì)的監(jiān)管下進行，返修后的不良品要經(jīng)品質(zhì)部門確認后方可轉(zhuǎn)序繼續(xù)生產(chǎn)。

四、安全培訓(xùn)制度化

管生產(chǎn)就是管安全！這絕對不是一句口號，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，并依規(guī)對車間的人員，設(shè)備的安全隱患進行排查，加大力度對車間各個危險源進行排除，杜絕一切危險因素的存在。

車間的安全培訓(xùn)要以制度的形式進行，任何人都必須經(jīng)過安全培訓(xùn)才能上崗，安全培訓(xùn)要注重效果而不是流于形式，培訓(xùn)方式從簡單的滅火器使用開始到大型設(shè)備的安全操作，全部采用現(xiàn)場培訓(xùn)，實際操作為主，并對安全培訓(xùn)做出考核。

五、班組管理責(zé)任化

經(jīng)過半年的工作，我們能夠很清晰的認識到鈑金車間所取得的成績和所面臨的主要問題，除了在安全生產(chǎn)和培訓(xùn)上我們要加強外，對于車間的精細化管理、整體效率的提升、以及團隊的重點建設(shè)還有很長的路要走。但是我們堅信，在引進了iso9000質(zhì)量體系后，結(jié)合公司“樹新風(fēng)，立正氣，做好人，創(chuàng)佳績”的精神指導(dǎo)，我們在下半年一定能夠取得更好的成績，圓滿完成2018年既定目標(biāo)。

上半年工作報告篇七

今天，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。

客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達標(biāo)且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

上半年工作報告篇八

一、以服務(wù)經(jīng)濟、關(guān)注民生為重點，抓好城市規(guī)劃建設(shè)

去年以來，城建規(guī)劃建設(shè)審批權(quán)下放，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟注入活力，但工作壓力加大。一方面要求分管部門嚴格審批，建立聯(lián)席會議審批制度，另一方面，提高辦事效率，壓縮流轉(zhuǎn)時間，為發(fā)展經(jīng)濟盡職盡責(zé)，上半年，共審批各種事項50余起。尤其__經(jīng)濟園，投資建設(shè)再現(xiàn)活力，迎來第二次發(fā)展高峰。__社區(qū)服務(wù)中心、__x小學(xué)，做為辦事處兩大民生工程，現(xiàn)進展順利，即將完工。其中，__社區(qū)服務(wù)中心室內(nèi)工程全部結(jié)束，中央空調(diào)安裝完成，電子監(jiān)控方案確定，室外工程正在加緊施工。小學(xué)，室內(nèi)工程結(jié)束，餐廳和階梯教室正在施工，室外設(shè)計已完成，內(nèi)部設(shè)施正在配備，力爭新學(xué)期正式啟用。

二、以建管并舉，管重于建為原則，強化國土資源與城市管理。

土地管理繼續(xù)保持了良好發(fā)展勢頭，工作經(jīng)驗被主管部門予以認可。除日常加強管控外，對違法占地一直保持高壓態(tài)勢。在今年的土地衛(wèi)片檢查中，我處對四宗違法占地，率先整改，最早完成任務(wù)。受今年社區(qū)建設(shè)、合村并居等因素影響，城管工作經(jīng)受了嚴峻考驗，違章建筑明顯增多。城管中隊與市執(zhí)法局緊密聯(lián)系，加大巡查力度，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早整改、早拆除。到目前為止，違章建筑均在規(guī)定時限內(nèi)拆除，未發(fā)生被市通報案例。

三、以打造幸福zh，宜居之城為目標(biāo)，搞好環(huán)境綜合整治

繼續(xù)抓好環(huán)境綜合整治工作。打造__x文化廣場、__經(jīng)濟園兩個重點片區(qū)，搞好__路、__路路域整治，培植__x、__x兩個先進村，在市環(huán)境整治檢查中，取得較好成績。堅持不懈的抓好西部農(nóng)業(yè)村環(huán)境整治，加強環(huán)境衛(wèi)生、公路養(yǎng)護專業(yè)隊伍建設(shè)，保持較高的管理水平。加強綠化工程、健身場所管理，及時督促檢查，克服重建輕管現(xiàn)象。制定考核獎懲政策，并及時檢查兌現(xiàn)，調(diào)動了各村居工作積極性。

四、配合市重大項目推進，開城路、中石油管線工程進展順利

__路建設(shè)是市委市府確定重點工程。我處按照進度要求，及時清點賠償?shù)孛娓街铮瑓f(xié)調(diào)施工便道、線桿遷移、占用土場等矛盾糾紛，進展順利，得到市指揮部好評。中石油天然氣管線，途徑我處六個村莊，全長5.8公里，情況復(fù)雜，在建設(shè)局協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，國土、鎮(zhèn)村等工作人員，認真排查問題，科學(xué)制定賠付辦法，按照先易后難的原則，加班加點，攻堅克難，進度快，質(zhì)量高，基本完成施工任務(wù)。

五、積極參與，履行職責(zé)，努力提升精神文明整體水平

作為城區(qū)街辦，我處是文明城市創(chuàng)建的重點單位。按照文明城市要求，重點整治了交通干道、公共場所、居民樓院等環(huán)境衛(wèi)生，努力提升轄區(qū)居民整體素質(zhì)，較好地完成文明城市創(chuàng)建任務(wù)。計劃生育是我處重點難點工作任務(wù)之一。面對違法生育居高不下，社會撫養(yǎng)費征收難等現(xiàn)狀，配合主管領(lǐng)導(dǎo)，積極爭取上級主管部門支持，認真研究工作措施和考核辦法，調(diào)動處村干部工作積極性，順利通過__、__兩級半年檢查驗收。今年是我市環(huán)保模范市復(fù)檢驗收年，我處領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門配合協(xié)作，在環(huán)保部檢查驗收中，取得較好成績。市通報檢查結(jié)果，我處無任何紕漏。另外，按分工要求，本人還積極參與宣傳統(tǒng)戰(zhàn)、文化體育等工作，發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡(luò)組長作用，組織政協(xié)委員參加各項會議、培訓(xùn)、視察活動。

六、深入基層，求真務(wù)實，大力加強王家樓社區(qū)建設(shè)

__x社區(qū)是今年分工的新任務(wù)之一。社區(qū)村莊多，信訪量大，環(huán)境基礎(chǔ)較差。本人和社區(qū)工作人員一道，克服畏難發(fā)愁情緒，突出重點，解決難點，努力學(xué)趕先進。通過例會制度、巡回檢查等手段促進工作，村容村貌、村莊穩(wěn)定有了一定進步。認真謀劃社區(qū)未來發(fā)展，規(guī)劃建設(shè)社區(qū)中心、幼兒園、健身廣場，并組織實施了征地拆遷等前期工作。配合相關(guān)部門做好轄區(qū)內(nèi)招商引資工作，為項目實施搞好服務(wù)。

七、嚴格自律，廉潔勤政，努力做好紀檢監(jiān)察工作

嚴格自律是本人一貫要求。能力有大小，態(tài)度更重要。一直以來，學(xué)習(xí)上，結(jié)合業(yè)務(wù)分工，認真鉆研業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度，堅持學(xué)以致用;工作中，求真務(wù)實，扎實深入，堅持不搞形式，不走過場;作風(fēng)上，發(fā)揚民主，集思廣益，堅持群策群力解難題，努力做一名合格的基層干部。在自我約束的基礎(chǔ)上，積極做好紀檢監(jiān)察工作。一方面加強處村干部教育，抓好“三資”管理，另一方面，嚴格處理違紀黨員，努力促進機關(guān)作風(fēng)、干部作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

回顧半年工作，還存在不少問題。城建工作，重建輕管現(xiàn)象依然存在，環(huán)境整治，任重道遠;計劃生育，違法生育和社會撫養(yǎng)費征收兩大難題，短時間內(nèi)難以克服;社區(qū)工作，在抓班子，帶隊伍，發(fā)展集體經(jīng)濟，維護村莊穩(wěn)定等方面還存在較大差距。這些問題，在今后工作中，必當(dāng)揚長補短，努力改進。