“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!
推薦工作報(bào)告格式模板如何寫(xiě)一
回顧這段經(jīng)歷，我對(duì)自己能來(lái)到xx公司，并跟隨領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了xx崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技巧感到慶幸，但同時(shí)，經(jīng)過(guò)這段經(jīng)歷，我對(duì)自我也有了更深一些的認(rèn)識(shí)。在此，我總結(jié)自己的工作業(yè)務(wù)情況狂如下：
作為客服，我主要的工作職責(zé)是與客戶溝通交流，解答客戶疑惑，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)品。因此，在工作方面不僅要有出眾的口才和銷(xiāo)售能力，自身對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)以及公司情況的了解都是必不可少的。
在工作中，從入至今，我始終都在這些問(wèn)題上努力的提高自己。培訓(xùn)中，我積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解公司的請(qǐng)款和產(chǎn)品信息。加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備認(rèn)識(shí)。并且在領(lǐng)導(dǎo)的管理和指點(diǎn)下，認(rèn)真完成與客戶的交流溝通，漸漸取得了一些工作的.成績(jī)和心得。
在工作方面，起初我的學(xué)習(xí)主要是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)。但伴隨著工作的漸漸深入，我也認(rèn)識(shí)到僅靠這些知識(shí)有些不足以應(yīng)對(duì)進(jìn)工作和客戶的需求。為此，我開(kāi)始利用自己的時(shí)間進(jìn)一步的提高自我對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)收集信息和客戶評(píng)價(jià)。還借助的和技術(shù)部門(mén)同事的接觸，了解了更多產(chǎn)品的問(wèn)題，對(duì)比了和市場(chǎng)同類型產(chǎn)品業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足。
經(jīng)過(guò)充分的掌握對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)，我對(duì)自己工作的定位也更加明確，用自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)自身的業(yè)務(wù)技巧進(jìn)行了不少的改進(jìn)，提升了自我的工作能力。
總結(jié)自我的工作并對(duì)比與優(yōu)秀同事之間的差距，讓我更好的意識(shí)到了自己的不足。因此，我意識(shí)到了自己在禮儀和服務(wù)思想上的一些問(wèn)題。作為客服，雖然我們是用語(yǔ)言和文字與客戶交流，但如果不注意交流中的禮儀和語(yǔ)氣，客戶也都能察覺(jué)的很清楚。
為此，我還要在禮儀用語(yǔ)上多多加強(qiáng)自我，加強(qiáng)自我能力，提高工作水平，給客戶留下更好、更優(yōu)的印象，為打造更好的xx公司形象而努力!
推薦工作報(bào)告格式模板如何寫(xiě)二
今年上半年，我社區(qū)勞動(dòng)保障工作在鎮(zhèn)辦勞動(dòng)保障所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)居民的支持、配合下，按照年初的部署安排，突出重點(diǎn)，全面作好了各項(xiàng)勞動(dòng)保障工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、基本情況
社區(qū)位于廣場(chǎng)東南側(cè)，東臨沈大高速公路，南至雅威服裝廠，西臨青龍山大街，北靠長(zhǎng)江路，社區(qū)總建筑面積約94888平方米，總戶數(shù)1561戶，人口總數(shù)5168人，勞動(dòng)力總數(shù)1904人。其中穩(wěn)定就業(yè)人數(shù)為756人，靈活就業(yè)人數(shù)為1117人。社區(qū)所轄單位10家，商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)46家，素質(zhì)教育基地1所(營(yíng)口市鲅魚(yú)圈區(qū)中等職業(yè)技術(shù)專業(yè)學(xué)校)，社區(qū)勞動(dòng)保障站自成立以來(lái)建立了勞動(dòng)保障管理制度、工作職責(zé)等各項(xiàng)制度并實(shí)現(xiàn)上墻，為社勞動(dòng)保障平臺(tái)工作搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)。
一、切實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)工作
1、建立下崗失業(yè)人員電子臺(tái)帳，2月份我們把社區(qū)人力資源入戶調(diào)查作為上半年的工作重點(diǎn)，利用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)轄區(qū)居民走訪調(diào)查，掌握他們的第一手資料。為勞動(dòng)保障工作打好基礎(chǔ)，每月根據(jù)臺(tái)帳的變動(dòng)情況，及時(shí)上報(bào)社會(huì)保障信息表和就業(yè)失業(yè)人員統(tǒng)計(jì)等月報(bào)表。
2、截止6月份下崗失業(yè)人員總數(shù)為32人，失業(yè)人員41人實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。
3、領(lǐng)取失業(yè)金人員審核。每月15日之前對(duì)領(lǐng)取失業(yè)金人員進(jìn)行審核和認(rèn)定，截止6月份領(lǐng)取失業(yè)金人員6人本月新增1人共計(jì)7人。
4為我轄區(qū)各企業(yè)和社區(qū)居民辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》共786人，領(lǐng)證人比的新增223人。
5、公益性崗位安置下崗失業(yè)人員2人，5月份新增人員1人，共計(jì)我社區(qū)公益性崗位人員總數(shù)3人。
6、積極采集用工信息128條，提供崗位個(gè)數(shù)241個(gè)，切實(shí)為下崗失業(yè)人員提供有效的服務(wù),發(fā)放宣傳單形式宣傳力，提高失業(yè)人員的就業(yè)率。
7、對(duì)小額擔(dān)保貸款政策積極落實(shí)，認(rèn)真審核資料，嚴(yán)格把關(guān)，今年我社區(qū)共有1人辦理了小額貸款為他們創(chuàng)業(yè)提供了資金支持。
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)退休人員基本情況登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳，6月分社區(qū)共退休人員為706人。上半年新辦理退休人員7人。異地認(rèn)定領(lǐng)取退休金人員為36人。
二、積極開(kāi)展政策宣傳活動(dòng)
1、4月15日，社區(qū)在宣傳落實(shí)“五七工”、“家屬工”納入基本養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌范圍的工作會(huì)議結(jié)束后，將通知張貼到社區(qū)各個(gè)門(mén)幢及各個(gè)宣傳欄，在5月16日截止前共辦理人員為96人，讓“五七工”、“家屬工”老有所養(yǎng)，體會(huì)到國(guó)家對(duì)他們的關(guān)懷。
三、大力開(kāi)展城鎮(zhèn)居民社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作
為更好的把城鎮(zhèn)居民社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)這項(xiàng)利民、惠民的實(shí)事辦好，對(duì)社區(qū)勞動(dòng)保障站進(jìn)行了工作的安排，使城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)這項(xiàng)工作有計(jì)劃、有步驟。截至目前，參加鎮(zhèn)城居民社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人員共125人。其中60周歲以上參保人員為72人，60周歲以下參保人員為53人。
半年來(lái)，我社區(qū)在勞動(dòng)保障中雖然做了一些工作，還存在一定差距。我們將按照上級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)的安排部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)社區(qū)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，繼續(xù)下大力抓好社區(qū)的勞動(dòng)保障工作。
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每周工作終結(jié)報(bào)告
一周的工作總體感覺(jué)是很充實(shí)，每天都是那么忙碌，雖然總是重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細(xì)心、克制情緒的重要這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。我們?cè)诰W(wǎng)吧店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本對(duì)著行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于顧客至上為服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量的工作，并在上個(gè)周我們的業(yè)績(jī)有所一定的成績(jī)?，F(xiàn)將上個(gè)周工作總結(jié)如下：我們工作人員要對(duì)自己所做的工作要做到;認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上。我們員工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，不要起內(nèi)部矛盾。篇2：網(wǎng)吧工作總結(jié)
2017年6月19日，總結(jié)即將過(guò)去，昂首而來(lái)的是2017年6月27日，過(guò)去的一周內(nèi)承載著上個(gè)月的希望，和本月的不懈的努力。作為一名在網(wǎng)吧工作的普通服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。我在網(wǎng)吧主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在大家的共同努力下，本著對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會(huì)員服務(wù)、開(kāi)展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢、信息交流、行業(yè)自律等方面做了大量工作，并取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié) 如下： 1.看到客人進(jìn)來(lái)，熱情招待每位客人，時(shí)常敏銳觀察，當(dāng)客人呼叫、有示意或在尋望時(shí)，要迅速主動(dòng)詢問(wèn)給予幫助，代步購(gòu)買(mǎi)飲料、零食等商品服務(wù)。2.工作時(shí)間注意自己的言行舉止，多微笑、多使用服務(wù)敬語(yǔ)、不使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣態(tài)度對(duì)待顧客。3.網(wǎng)吧高峰期時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客做耐心的解釋，避免跑單和客人不耐煩，努力做好客人上機(jī)指引工作，并妥善安排等待上機(jī)的顧客并且做好安撫情緒等工作。4.工作認(rèn)真細(xì)致，與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老顧客的習(xí)慣和喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。5.營(yíng)建網(wǎng)吧形象推廣工作，向顧客宣傳網(wǎng)吧特色和活動(dòng)內(nèi)容。6.掌握了解顧客需求，能及時(shí)根據(jù)顧客需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,遇到顧客提出不合理要求應(yīng)堅(jiān)決拒絕，并向其說(shuō)明原因立刻上報(bào)管理人員； 7.了解游戲軟件資訊本廳室機(jī)器配置，每小時(shí)與吧臺(tái)核對(duì)上機(jī)人數(shù)。8.負(fù)責(zé)耐心解決、解答顧客遇到的電腦問(wèn)題，（遇到解決不了的問(wèn)題或多次發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題 應(yīng)立刻向技術(shù)員反應(yīng)，并做好相關(guān)記錄。9.客人正常上機(jī)后盡量避免長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后或長(zhǎng)時(shí)間聊天。避免聆聽(tīng)客人閑聊。10.積極清理桌上雜物，主動(dòng)幫助客人切換積累過(guò)多煙頭的煙灰缸。11.協(xié)助做好安全防盜工作，遇停電、斷網(wǎng)時(shí)顧客借故起哄，耐心向顧客解釋；若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法從旁勸阻，實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場(chǎng)處理； 12.熟悉網(wǎng)吧各個(gè)安全出口和熟用消防器材，提高安全意識(shí)。13.隨時(shí)保持整潔舒適的衛(wèi)生環(huán)境，在顧客結(jié)帳下機(jī)后能提醒顧客不要遺失隨身物品，并馬上移好凳子、將顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、鍵盤(pán)、耳機(jī)、煙灰缸擺放整齊形成一條線。14.按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，檢查機(jī)器桌椅等設(shè)備無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng) 立即交到收銀臺(tái)，不得拘為己有。15.觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)、機(jī)器是否正常運(yùn)行。保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī) 器配件，發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況； 16.有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前。17 分鐘整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。
每周工作打算：
一、積極開(kāi)展宣傳，樹(shù)立自由人網(wǎng)吧形象
二、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧服務(wù)概念。
三、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，為會(huì)員排憂解難
四、加強(qiáng)自律建設(shè)，樹(shù)立行業(yè)形象
我們的的工作任務(wù)很重，我們必須全力以赴才能完成。任重道遠(yuǎn)，讓我們團(tuán)結(jié)一心，同 心同德，共同把網(wǎng)吧打造成一個(gè)政府放心、群眾滿意、在會(huì)員中有凝聚力的、有特色的服務(wù)。
終結(jié)日期: 2017年7月19日
終結(jié)人：肖艷