在撰寫心得體會(huì)時(shí)，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺(tái)工作心得體會(huì)篇一
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子干部隊(duì)伍的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)實(shí)現(xiàn)新提高。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍的思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
1、公司黨總支本著提高領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平和工作水平，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子成員“五種能力”，增強(qiáng)他們駕馭工作統(tǒng)領(lǐng)全局的能力。建立了黨建工作例會(huì)制度，每月召開一次由各支部書記參加的黨建例會(huì)，分析、總結(jié)本月黨建工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。堅(jiān)持和貫徹集中制原則，進(jìn)一步完善經(jīng)理辦公會(huì)議和議事制度，提高決策科學(xué)化、化水平，使班子成員在思想上保持高度團(tuán)結(jié)，感情上互相信任，工作中互相支持，生活中互相幫助，班子成員配合默契，形成合力，使領(lǐng)導(dǎo)班子成為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工開創(chuàng)環(huán)衛(wèi)建設(shè)工作新局面的堅(jiān)強(qiáng)核心。
3、通過學(xué)_同志在中央紀(jì)委第六次全會(huì)上的重要講話精神，使全體黨員明確了學(xué)習(xí)貫徹黨章的重大意義。公司黨總支于3月17日組織全體黨員以集中學(xué)習(xí)的形式對(duì)黨章進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。公司黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護(hù)黨章，為全體黨員作出表率。公司將學(xué)習(xí)貫徹黨章與樹立社會(huì)主義榮辱觀和開展先進(jìn)性教育活動(dòng)，建立長效機(jī)制結(jié)合起來。公司根據(jù)上級(jí)要求于3月31日組織全體黨員中層干部40余人觀看了電影《生死牛玉儒》，黨員干部觀看影片后感觸很深，被牛玉儒同志忘我的工作精神所感動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)《黨章》和“八榮八恥”的重要意義有了深刻的認(rèn)識(shí)。紛紛表示要以牛玉儒同志為楷模，把“儒子牛”精神貫穿到工作中，為企業(yè)不斷發(fā)展壯大做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。根據(jù)建委黨委的精神，制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)關(guān)于深入開展樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的安排》，并下發(fā)到公司機(jī)關(guān)各科室及各二級(jí)單位，廣大職工深入學(xué)習(xí)了__提出“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀，使全體職工全面理解和把握“八榮八恥”的深刻內(nèi)涵和基本要求，為推進(jìn)公司廉政建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)主義思想道德建設(shè)創(chuàng)造了有力條件。
4、根據(jù)建委黨建的工作安排，制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年黨建工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年精神文明建設(shè)工作安排包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年工會(huì)工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年紀(jì)檢監(jiān)察工作安排》、《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司治理商業(yè)賄賂工作實(shí)施方案》并成立了治理商業(yè)賄賂工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將文件下發(fā)到各二級(jí)單位深入貫徹落實(shí)。
(二)貫徹集中制，加強(qiáng)組織建設(shè)。
1、貫徹集中制。繼續(xù)堅(jiān)持完善黨建工作責(zé)任制，從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局出發(fā)，明確黨建工作重點(diǎn)和任務(wù)，增強(qiáng)了基層黨支部抓黨建工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;繼續(xù)開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。完善落實(shí)黨員責(zé)任區(qū)，增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。繼續(xù)堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，提高了全體黨員干部的政治理論水平，切實(shí)增強(qiáng)了黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。二是建立健全先進(jìn)性教育活動(dòng)長效機(jī)制。公司黨總支注重總結(jié)吸取先進(jìn)性教育活動(dòng)的好方法、好措施制定了先進(jìn)性教育活動(dòng)長效機(jī)制方案和工作方案，使長效機(jī)制有效的貫徹到實(shí)際工作中去，從根本上、制度上、機(jī)制上解決公司目前存在的問題，并制定完善了以提高思想政治素質(zhì)為目標(biāo)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，并進(jìn)一步完善了基層黨組織建設(shè)工作機(jī)制，黨員動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為載體，完善激勵(lì)黨員先進(jìn)性等四個(gè)方面的保持^v^員先進(jìn)性教育活動(dòng)的長效機(jī)制，為黨的先進(jìn)性建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保證。
職業(yè)道德建設(shè);繼續(xù)深入開展“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)，全面提高公司干部職工文明素質(zhì);繼續(xù)深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)長效機(jī)制的活力;公司普遍開展文明科室、文明班組、文明職工(收費(fèi)員)創(chuàng)評(píng)活動(dòng)。以上幾方面的精神文明建設(shè)長效機(jī)制，為公司精神文明建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保證。
四是繼續(xù)做好“結(jié)對(duì)共建”工作。制定了《環(huán)衛(wèi)公司開展“結(jié)對(duì)共建”實(shí)施方案》，在幫扶、幫困上下功夫，從而堅(jiān)實(shí)了結(jié)對(duì)共建的工作基礎(chǔ)，提高了結(jié)對(duì)共建整體水平。
(三)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高黨員干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。
加大貫徹落實(shí)《領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的工作條例》的力度，做好干部的選拔任用和監(jiān)督管理工作。按照解放思想、更新知識(shí)、提高素質(zhì)、高效精簡的原則，進(jìn)行了人事制度改革，擴(kuò)大選人用人視野，不拘一格地把那些作風(fēng)正派，綜合素質(zhì)高，年輕有為的同志充實(shí)到中層干部隊(duì)伍中去。
今年，公司對(duì)中層干部進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，以實(shí)績考核為依據(jù)，并推行了交流輪崗，有效激勵(lì)了中層干部的工作熱情。
公司加大對(duì)干部的日常考核和定期考核，全面、準(zhǔn)確的掌握干部的工作表現(xiàn)和工作實(shí)績。
二、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、建立落實(shí)各項(xiàng)制度是加強(qiáng)組織建設(shè)的保證。一是堅(jiān)持黨組織參與公司重大問題決策的有關(guān)制度，經(jīng)理辦公會(huì)議都有黨總支委員、支部書記參加，保證了黨組織按程序有效地參與重大問題的決策。建立健全了書記抓黨建責(zé)任制，做到思路、精力、工作三到位，做到黨建工作基礎(chǔ)扎實(shí)，成績明顯。黨總支適時(shí)召開總支委員會(huì)，研究布置工作;積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)，改進(jìn)工作方法等提高了黨員素質(zhì)。每個(gè)黨員在自己的責(zé)任區(qū)認(rèn)真做好群眾服務(wù)工作，把群眾提出的困難與問題及時(shí)向上級(jí)反映，起到了密切黨群關(guān)系的橋梁作用。
2、認(rèn)真做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育和發(fā)展^v^員工作，不斷壯大黨員隊(duì)伍。
總支和支部按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善機(jī)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，在年初制定了黨員發(fā)展和入黨積極分子的培養(yǎng)規(guī)劃，并有3名入黨積極份子參加了建委組織的培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)，使非黨員積極份子不斷豐富了黨的知識(shí)，提高對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了黨性鍛煉。
在建黨86周年及長征71周年之際，公司將對(duì)優(yōu)秀^v^員進(jìn)行表彰、^v^員進(jìn)行集體宣誓并舉辦各種類型的紀(jì)念活動(dòng)，激發(fā)黨員對(duì)黨的熱愛，堅(jiān)定黨員對(duì)黨的忠誠。
三、鞏固提高精神文明建設(shè)水平，深入開展文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)。
建立精神文明建設(shè)長效機(jī)制。公司在晉升為市級(jí)文明單位以來，珍惜榮譽(yù)，在原有基礎(chǔ)上對(duì)各單位提出更高的要求，目前各單位基礎(chǔ)資料健全，機(jī)械化清掃站、東河垃圾處理廠晉升為市級(jí)文明單位，環(huán)衛(wèi)監(jiān)察大隊(duì)、廢土廠已通過區(qū)級(jí)文明單位的驗(yàn)收;昆區(qū)收費(fèi)所已通過區(qū)級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收，其它單位也在積極努力，力爭進(jìn)入市區(qū)兩級(jí)文明行列。公司黨總支對(duì)精神文明建設(shè)工作中取得成績和好的辦法及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。
四、制度建設(shè)與黨風(fēng)廉政建設(shè)“雙管”齊下。
根據(jù)《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司黨建工作制度匯編》，不斷充實(shí)完善各項(xiàng)制度，并抓好落實(shí)。把各基層單位黨支部制度的落實(shí)作為重點(diǎn)，通過召開黨建例會(huì)、生活會(huì)、隨機(jī)檢查等多種形式，使各項(xiàng)制度有效實(shí)施。同時(shí)要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力營造良好的政治環(huán)境。一是認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。認(rèn)真貫徹《廉正準(zhǔn)則》和“八項(xiàng)規(guī)定”等黨紀(jì)黨規(guī)，自覺貫徹執(zhí)行“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”，嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為，工作中要本著標(biāo)本兼治，綜合治理，預(yù)防為主的原則，狠抓反腐敗三項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，努力從源頭上預(yù)防和治理。二是強(qiáng)化落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督制度。根據(jù)《中國^v^黨內(nèi)監(jiān)督條例》的要求，始終堅(jiān)持落實(shí)“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為一項(xiàng)政治紀(jì)律認(rèn)真執(zhí)行，黨政主要負(fù)責(zé)人對(duì)職責(zé)范圍的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，形成黨政齊抓共管，層層落實(shí)的工作格局，繼續(xù)推行政務(wù)公開制度。認(rèn)真履行黨內(nèi)監(jiān)督職能，維護(hù)黨的政治紀(jì)律和落實(shí)黨風(fēng)廉正責(zé)任制情況及時(shí)報(bào)告黨總支。三是認(rèn)真落實(shí)建委制定的《干部廉政談話實(shí)施方案》和《關(guān)于開展領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉工作的實(shí)施意見》，公司要不斷完善領(lǐng)導(dǎo)干部述職、述廉工作。要完善領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
五、工會(huì)共青團(tuán)工作完成情況
制定了《包頭市環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)公司__年共青團(tuán)工作安排》，在青年團(tuán)員中繼續(xù)開展了“青年志愿者”行動(dòng)，青年文明號(hào)、巾幗建功示范崗等活動(dòng)，在“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)開展豐富多彩活動(dòng)。提高了全體青年團(tuán)員的工作熱情，激發(fā)了他們樹立謀發(fā)展、求進(jìn)步意識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，進(jìn)一步做好本職工作。
六、黨建工作中存在問題及下一步工作思路
(一)存在問題：公司組建短，黨員人數(shù)較少，且黨員分布不均。
(二)工作思路：今后在以下幾方面加大工作力度。
前臺(tái)工作心得體會(huì)篇二
在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時(shí)代，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險(xiǎn)市場汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)我國傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
一、國際成熟保險(xiǎn)市場汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)
(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。
(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作
2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國安聯(lián)集團(tuán)一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司)，近期還使用 glamatix估損系統(tǒng)，保證了車險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明 3.提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個(gè)理賠中心及全國252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作
為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國。作為全球最大的保險(xiǎn)市場，美國保險(xiǎn)公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險(xiǎn)公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低。
二、當(dāng)前我國保險(xiǎn)市場汽車?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分析
車險(xiǎn)是我國國內(nèi)保險(xiǎn)市場上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。2003年，全國產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)億元，有 億元來自車險(xiǎn)。2003年，我國產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起，賠付率高達(dá)，車險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險(xiǎn)市場手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下，車險(xiǎn)在2003年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。有效地改變目前我國的車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車險(xiǎn)經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
(一)我國的理賠服務(wù)模式
1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報(bào)案。
2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。
4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。
(二)目前我國汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析
(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益差。對(duì)于保險(xiǎn)公司自身來說，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個(gè)環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊(duì)伍，加上查勘車輛、設(shè)備的相應(yīng)配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營核算的經(jīng)濟(jì)效益差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看不過來、估損定不過來、材料交不過來的不正常現(xiàn)象。這種資源配置的不合理性與我國保險(xiǎn)公司要做大做強(qiáng)、參與國際競爭，培養(yǎng)核心競爭力、走專業(yè)化經(jīng)營道路的要求相比，是不相適應(yīng)的。
(2)理賠業(yè)務(wù)透明度差，有失公正。汽車保險(xiǎn)的定損理賠不同于其他社會(huì)生產(chǎn)項(xiàng)目，其涉及的利益面廣、專業(yè)性強(qiáng)，理算類別多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開、透明。保險(xiǎn)公司自己定損，就好比保險(xiǎn)公司既做“運(yùn)動(dòng)員”，又當(dāng)“裁判員”，這對(duì)于被保險(xiǎn)人來說，意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對(duì)于這種矛盾，即使保險(xiǎn)公司的定損結(jié)論是合理的，也往往難以令被保險(xiǎn)人信服，導(dǎo)致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對(duì)稱的市場中，這種弊端就愈加突出。
2.物價(jià)評(píng)估。即公安交通管理部門委托物價(jià)部門強(qiáng)制定損。這種方式用得比較少，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎。中國^v^也曾發(fā)文予以抵制。
(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司合同公平的特點(diǎn)，使理賠過程公開、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛，防止以權(quán)謀私。
(2)完善了保險(xiǎn)市場結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場結(jié)構(gòu)。
人保財(cái)險(xiǎn)公司非車險(xiǎn)部個(gè)人工作總結(jié)在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和××支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。
自××年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到××支公司。
在××支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
前臺(tái)工作心得體會(huì)篇三
關(guān)于近期我在理賠工作中出現(xiàn)的失誤，尤其是在處理投保車輛晉jt3047號(hào)出租車事件中出現(xiàn)的重大失誤，在這里，我做出深刻的檢討。
2013年8月6號(hào)，投保車輛晉jt3047號(hào)出租車來我公司尋求理賠，據(jù)稱本投保車輛發(fā)生事故，前保險(xiǎn)杠受損，事故現(xiàn)場已消失。經(jīng)查看，確屬碰撞事故造成。考慮到理賠金額不大、來年能繼續(xù)到我公司續(xù)保，又車主一再要求下，我會(huì)同本車車主出去嵐縣北村模擬了一現(xiàn)場，對(duì)這一理賠案件進(jìn)行了全額賠償。本來以為這起事故屬小額案件，不會(huì)對(duì)公司引起多^v^煩，但事后被省公司抽查發(fā)現(xiàn)，被認(rèn)定為虛假案件，在省公司范圍內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。在此我感到十分的自責(zé)和羞愧，我給分公司及中心領(lǐng)導(dǎo)蒙了羞，給處于理賠各線的同仁丟了臉，我愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我多年來的信任。
說一千道一萬也彌補(bǔ)不了我這次的過錯(cuò)，作為人保理賠線上的老員工，未能嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理理賠事故，為能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，我表示深刻的歉意。希望分公司及理賠中心再給我一次機(jī)會(huì)，我保證以后絕不會(huì)出現(xiàn)類似的失誤，絕不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，以后一定要嚴(yán)格遵守公司章程，完善自己的理賠知識(shí)，在理賠線上，為公司，為各位同仁做出榜樣。
最后，我要再說一聲，對(duì)不起王總。
前臺(tái)工作心得體會(huì)篇四
徹落實(shí)全省系統(tǒng)工作會(huì)議精神和省分公司的各項(xiàng)工作部署，積極應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭的挑戰(zhàn)，圍繞“開門紅”、“”任務(wù)目標(biāo)，努力克服內(nèi)部和外部的各種困難，艱苦奮斗，以嶄新的精神風(fēng)貌和工作姿態(tài)大力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了積極成效。
一、 主要經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行情況
(一)在困境中求發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模保持行業(yè)首位。目前市場壽險(xiǎn)主體6家(人保壽險(xiǎn)已批設(shè)籌建)。截止6月30日，全市壽險(xiǎn)行業(yè)的營銷人力約1600人，較年初下降11%。
泰康人壽：人力約470人，保費(fèi)收入萬元(主要收入來自萬能險(xiǎn)和投聯(lián)險(xiǎn)),同比負(fù)增長,市場份額19%。
太平洋人壽：人力約250人,保費(fèi)收入萬元(主要收入來投聯(lián)險(xiǎn)和傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)),同比負(fù)增長,市場份額12%。新華人壽：人力約150人,保費(fèi)收入萬元(主要收入來傳統(tǒng)壽險(xiǎn)和銀保業(yè)務(wù)),同比增長,市場份額。中國人壽全市系統(tǒng)：人力734人，較年初增長5%，總保費(fèi)規(guī)模萬元，同比負(fù)增長，占市場份額的55%，業(yè)務(wù)規(guī)模居行業(yè)首位。
(二)調(diào)整結(jié)構(gòu)，規(guī)模效益齊頭并進(jìn)。截止6月30日，全市系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)首年保費(fèi)規(guī)模萬元，同比負(fù)增長,占總保費(fèi)的比重為,與去年同期的比較占比降低了。實(shí)現(xiàn)首年期交保費(fèi)萬元(其中銀保渠道萬元)，同比下降,占總保費(fèi)的比重為,與去年同期相比下降了個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)5～9年期個(gè)險(xiǎn)首年期交保費(fèi)和十年期及以上期交保費(fèi)的規(guī)模萬元，同比下降。實(shí)現(xiàn)續(xù)期保費(fèi)萬元,續(xù)收率,同比增長,占比,與去年同期相比提高了個(gè)百分點(diǎn)。
(三)半年目標(biāo)完成情況。截止6月30日個(gè)險(xiǎn)渠道實(shí)現(xiàn)萬元，完成率。其中3～9年期萬元,完成率;2019年期及以上萬元,完成率;實(shí)現(xiàn)短險(xiǎn)保費(fèi)萬元，完成率;銀保渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)萬元,完成率,其中躉交萬元,完成率,期交萬元,完成率。一季度保險(xiǎn)先進(jìn)村入圍 17 個(gè)，完成率 %。
(四)人力穩(wěn)步增長，隊(duì)伍規(guī)模居行業(yè)首位。截止6月30日，全市壽險(xiǎn)行業(yè)的營銷人力約1600人，較年初下降11%。
(五)賠付率大幅度下降。截止6月30日，我公司的賠付支出為萬元，賠付率為,同比減少萬元,同比下降。賠付率較高的主要是健康險(xiǎn)。
(六)費(fèi)用結(jié)余，效益增強(qiáng)。截止6月30日，公司可提費(fèi)用為萬元，可用費(fèi)用為萬元,費(fèi)用支出為萬元，結(jié)余 5萬元。可提傭金為萬元，可用傭金為萬元,傭金支出為 萬元，結(jié)余80萬元。
二、 主要工作措施
(一)統(tǒng)一思想，緊跟落實(shí)
及時(shí)貫徹省分公司會(huì)議精神統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)。為進(jìn)一步落實(shí)2019年度省分公司開門紅啟動(dòng)工作，總結(jié)分析分公司開門紅起步階段排名全省落后的原因，采取切實(shí)可行的解決措施，我們于元月8日召開全市系統(tǒng) “開門紅”啟動(dòng)工作落實(shí)情況匯報(bào)視頻會(huì)，對(duì)開門紅工作措施進(jìn)行督促落實(shí)。分公司新班子調(diào)整后，2月8～9日，分公司召開了為期一天半的全市系統(tǒng)2019年工作會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定發(fā)展的信心。5月12日省分公司視頻會(huì)議召開后，我們高度重視，狠抓落實(shí)，及時(shí)貫徹會(huì)議精神，采取多項(xiàng)措施，把省分公司視頻會(huì)議精神和當(dāng)前我市系統(tǒng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)工作結(jié)合起來，用會(huì)議精神指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作。為貫徹落實(shí)全省系統(tǒng)重點(diǎn)單位業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)議精神，安排布置當(dāng)前和下一步業(yè)務(wù)發(fā)展的工作措施，確保“”任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，分公司于5月25日召開了全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作會(huì)議，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)化執(zhí)行力，緊跟上級(jí)，把執(zhí)行力變成行動(dòng)。在省分公司每一次召開會(huì)議后，我們都把及時(shí)貫徹會(huì)議精神，作為是否與省分公司保持一致、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動(dòng)。
(二)突出重點(diǎn)，拓展期交
加大個(gè)險(xiǎn)期交拓展力度，確保經(jīng)營成果實(shí)現(xiàn)。今年以來，我們?cè)谧ブ薪闃I(yè)務(wù)上規(guī)模、抓團(tuán)險(xiǎn)搶陣地占領(lǐng)市場的同時(shí)，突出重點(diǎn)打好個(gè)險(xiǎn)渠道的“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農(nóng)村圈地戰(zhàn)”，著力推動(dòng)個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)，最大限度縮短我市系統(tǒng)個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)與發(fā)展進(jìn)度快的州市分公司的差距。
一是細(xì)化省分公司各階段期交業(yè)務(wù)發(fā)展企劃。為深入貫徹落實(shí)省分公司個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)企劃，我們結(jié)合實(shí)際，出臺(tái)了“論劍”系列業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，大力推動(dòng)個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)發(fā)展。特別是4月2日，我們?cè)谑形h校隆重召開有市楊副市長參加的高規(guī)格的2019年一季度精英表彰暨“論劍”高峰會(huì)，為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的、重要的影響。
二是分類指導(dǎo)，分層經(jīng)營分類指導(dǎo)。分類指導(dǎo)：分公司在工作督促指導(dǎo)時(shí)，重點(diǎn)加大一二類公司的督導(dǎo)力度。即思茅區(qū)(一類)作為中心城市，寧洱、墨江、景東、景谷瀾滄為核心(二類)，在每一個(gè)階段的發(fā)展企劃的關(guān)鍵時(shí)段派出工作組進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)。分層經(jīng)營：一二類六大公司全力以赴打好“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農(nóng)村圈地戰(zhàn)”大上期交，提升內(nèi)涵價(jià)值，同時(shí)也確保規(guī)模業(yè)務(wù)不落下。鎮(zhèn)沅、江城、孟連、西盟四小三類公司，在解決自身核心價(jià)值的同時(shí)，大力發(fā)展期交和意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
前臺(tái)工作心得體會(huì)篇五
20__年3月份開始暫代業(yè)管經(jīng)理一職，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的共同努力下，我司于6月9日完成了分公司下達(dá)的全年任務(wù)，在分公司名據(jù)首位，在分公司也是第一個(gè)完成任務(wù)的三級(jí)機(jī)構(gòu)，在這半年里充滿了激情與挑戰(zhàn)。
現(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、 提高自我意識(shí)
自加盟民安保險(xiǎn)公司以來，一直從事業(yè)管部承保工作。以以往的工作經(jīng)歷，清楚的知道這個(gè)崗位的嚴(yán)格和重要。以“合規(guī)、合法”為中心在工作的同時(shí)，牢記各項(xiàng)核保政策，努力學(xué)習(xí)核保專業(yè)知識(shí)，調(diào)整自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升自我意識(shí)與政策執(zhí)行把握能力。
公司在承保面對(duì)業(yè)務(wù)量的迅速增長，承保過程中遇到的問題也與日俱增，我一直秉承著認(rèn)真鉆研，仔細(xì)調(diào)研，努力做到：不放走一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，不放進(jìn)一筆不良業(yè)務(wù)，推動(dòng)公司合規(guī)經(jīng)營，降低風(fēng)險(xiǎn)努力做到規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二、 日常工作總結(jié)
每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險(xiǎn)單，每天的工作就是錄入、錄入、再錄入。但我的每一筆錄入，每一次出單，都是和公司在半年完成全年任務(wù)的1270萬密不可分的。看起來我的工作枯燥無味，但我深知，認(rèn)真仔細(xì)的做好每一單業(yè)務(wù)，嚴(yán)格審核每一點(diǎn)信息，才能把風(fēng)險(xiǎn)拒之門外。
三、下半年計(jì)劃
在下半年的工作中我會(huì)一如既往的，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時(shí)，還要帶領(lǐng)部門員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。
“從我做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起”，以公司榮為榮，為民安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。