對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),既反映工作的概況,取得的成績(jī),存在的問題、缺點(diǎn),也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí)。
審計(jì)的晉升路徑 職稱晉升工作總結(jié)篇一
事業(yè)前途——平淡中的無奈。
每個(gè)剛剛走上講臺(tái)的教師都曾經(jīng)有一番壯志宏圖。
有的想通過自己的努力成為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo),有的想通過自己的拼搏成為一代名師,但隨著時(shí)間的推移,歲月的流失,工作的打磨,許多人的棱角光滑了,雄心沒有了,壯志消失了,更多的是對(duì)事業(yè)前途失去了信心,在平淡之中無奈的工作著。
因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和自己的教育之夢(mèng)距離太遠(yuǎn)了,必須在應(yīng)試教育的怪圈中旋轉(zhuǎn),否則就會(huì)遭受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),家長(zhǎng)的指責(zé),最好收起你那一套教育的烏托邦,回到可憐的現(xiàn)實(shí)中,為了生存麻木而機(jī)械的重復(fù)前人的勞碌,于是現(xiàn)實(shí)和理想的矛盾掩藏了,只有如此的工作著。
審計(jì)的晉升路徑 職稱晉升工作總結(jié)篇二
在擔(dān)任xxxx期間,面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)多年來對(duì)我的教育和培養(yǎng),面對(duì)xxx班子成員及全體干部職工對(duì)我在工作上的關(guān)心和支持,在新的工作崗位上,我沒有在困難和壓力下低頭,而是迎難而上,很快地進(jìn)入工作角色,按照公司提出的“xxxxxx”的工作要求,認(rèn)真探索老區(qū)穩(wěn)產(chǎn)、成本控制和節(jié)能降耗等項(xiàng)工作。
我深知肩負(fù)責(zé)任的重大。首先從熟悉每座采油站的地理位置、重點(diǎn)油井的生產(chǎn)情況和電力線路的走向等方面入手,增強(qiáng)自己的感觀認(rèn)識(shí);其次虛心地向技術(shù)人員請(qǐng)教,了解各項(xiàng)工作的流程與標(biāo)準(zhǔn),以及年初職代會(huì)所確定的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo),然后在此基礎(chǔ)上,堅(jiān)持每天做生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)記錄,逐漸完善和規(guī)范所分管的各項(xiàng)工作。
在xxx工作期間,作為一名xxx管理干部,我深知基礎(chǔ)管理是生產(chǎn)管理的關(guān)鍵所在,因此在工作中持續(xù)完善各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程,建立xxx分系統(tǒng)的管理考核細(xì)則,構(gòu)建嚴(yán)密的生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò),使各項(xiàng)工作的管理和考核都能有章可循。同時(shí)積極開發(fā)和使用生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng),擯棄了原有的手寫資料逐級(jí)上報(bào)、逐級(jí)錄入的報(bào)表模式,通過數(shù)據(jù)庫軟件自動(dòng)計(jì)算指標(biāo)完成情況,生成月報(bào)和年報(bào)等,避免了重復(fù)勞動(dòng),提高了工作效率,成為公司生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理工作上的一次飛躍。
在采油系統(tǒng)為保證兩個(gè)示范區(qū)塊的組織工作順利開展,編制了xxxxx詳細(xì)分析了兩個(gè)區(qū)塊的地質(zhì)特征及開發(fā)歷程和現(xiàn)狀,從地面和地下兩個(gè)方面分析區(qū)塊的特點(diǎn)和存在的問題和潛力,有針對(duì)性地提出了措施方案。
在注水系統(tǒng)推行“三點(diǎn)一線”管理,對(duì)每口注水井實(shí)施“一井一卡”,注明基本參數(shù)和配注指標(biāo)。并要求崗位員工做到“六清”管理,保證注水井達(dá)到配注指標(biāo),提高注水工作管理水平。
在注汽系統(tǒng)嚴(yán)格控制注汽單耗指標(biāo)。利用蒸汽焓熵圖、熱力學(xué)公式,計(jì)算以渣油、稀油、原油、天然氣為燃料在蒸汽干度分別為70%、72%和75%時(shí)的理論單耗,并與歷年注汽鍋爐實(shí)際單耗進(jìn)行對(duì)比和分析,客觀科學(xué)的制訂年度注汽單耗指標(biāo)。
在集輸系統(tǒng)進(jìn)一步細(xì)化量化分段控制分段達(dá)標(biāo)工作,油水處理全部生產(chǎn)工藝實(shí)行分段控制,每段都制定相應(yīng)控制措施和標(biāo)準(zhǔn)。積極開展聯(lián)合站化學(xué)藥劑一體化篩選工作,對(duì)原有三家化學(xué)藥劑供應(yīng)商進(jìn)行公開、公平、公正的室內(nèi)小試和現(xiàn)場(chǎng)中試,篩選出成本低、效果好的油水處理藥劑。使xxx全部實(shí)現(xiàn)了化學(xué)藥劑一體化,藥劑質(zhì)量管理、成本控制和質(zhì)量事故應(yīng)急處理等有了可靠保障。
通過積極引進(jìn)成熟的新工藝、新技術(shù),努力提高油田數(shù)字化、自動(dòng)化水平,向著構(gòu)建完善的數(shù)字化油田管理模式努力。繼續(xù)推廣使用轉(zhuǎn)油站自控輸油、稱重式油井計(jì)量器和鍋爐自控一體化等先進(jìn)技術(shù),同時(shí),重點(diǎn)考察了油井參數(shù)在線監(jiān)控分析技術(shù)、蒸汽井口干度分配計(jì)量技術(shù)、汽包鍋爐配套水處理技術(shù)和聯(lián)合站沉降罐連續(xù)含水監(jiān)測(cè)技術(shù)等作為技術(shù)儲(chǔ)備。
在綜合治理區(qū)塊、老區(qū)調(diào)改項(xiàng)目和節(jié)能技術(shù)項(xiàng)目等論證方案的編制過程中,克服投資大、項(xiàng)目多、技術(shù)含量較高等困難,一方面抓緊時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)理論知識(shí),另一方面多方聯(lián)絡(luò),充分進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,積極借鑒兄弟單位成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),縮短技術(shù)論證周期。經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)論證和成本測(cè)算,選擇對(duì)生產(chǎn)最有利、技術(shù)最先進(jìn)、服務(wù)最有保障、成本最低的方案。
現(xiàn)在我負(fù)責(zé)xxxx生產(chǎn)技術(shù)管理工作,深知自己在工作中還有很多東西需要學(xué)習(xí),如管理工作上還需進(jìn)一步精細(xì),工作創(chuàng)新上還需進(jìn)一步加強(qiáng),個(gè)人學(xué)習(xí)上還需進(jìn)一步深入。但我有決心和信心在以后的工作中,不斷改正自我,完善自我,提高自我,提高生產(chǎn)技術(shù)科的管理工作水平。對(duì)于一個(gè)技術(shù)管理人員來說,競(jìng)聘高級(jí)職稱是一種期盼也是一種動(dòng)力,不管競(jìng)聘與否,我都將一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、腳踏實(shí)地地工作,為xxxx的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智和力量!
審計(jì)的晉升路徑 職稱晉升工作總結(jié)篇三
外三區(qū)現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員名,其中醫(yī)生名,護(hù)士名,副主任醫(yī)師名,主治醫(yī)師、主管護(hù)師各名,護(hù)師名,其余人員為初職,開放床位張。
回顧即將過去的一年,是骨科醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展的一年。帶領(lǐng)全科人員立足于本職崗位,努力工作,開拓進(jìn)取,每次都高標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造性的出色完成各項(xiàng)醫(yī)護(hù)任務(wù),是全體醫(yī)護(hù)人員共同努力的結(jié)果,為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。作為骨科的'每一位成員都深深懂得,我們的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平直接影響著醫(yī)院的形象和經(jīng)濟(jì)利益,因此在工作中總是勤勤懇懇,恪盡職守,以身作則,業(yè)務(wù)上刻苦鉆研,虛心學(xué)習(xí),善于總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。我科20xx年度截止11月30日共收治住院病人人次,門診人數(shù)人次,搶救各類急診危重患者人次,全年業(yè)務(wù)總純收入為元人民幣,手術(shù)臺(tái)次為臺(tái)(麻醉科手術(shù)),門診各類清創(chuàng)縫合等手術(shù)臺(tái)次。
在手術(shù)效果上取得可滿意的效果,固定效果可靠,患者縮短了下床時(shí)間,術(shù)后恢復(fù)良好。今年在上級(jí)醫(yī)院的指導(dǎo)協(xié)助下開展的全膝關(guān)節(jié)置換術(shù)填補(bǔ)了我科膝關(guān)節(jié)置換的手術(shù)空白,手術(shù)效果與病人膝關(guān)節(jié)功能恢復(fù)關(guān)系密切。現(xiàn)已購進(jìn)膝關(guān)節(jié)鏡,擬開展膝關(guān)節(jié)鏡手術(shù)。我科常見五個(gè)病種納入臨床路徑管理,切實(shí)有限減輕了患者就診負(fù)擔(dān),縮短可平均住院日,為相關(guān)政策實(shí)施打下了基礎(chǔ)。
全年度未發(fā)生一起醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛,這與全科醫(yī)護(hù)人員防范和控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)意識(shí)提高密切相關(guān),并且在日常工作中有效的化解和降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),平時(shí)組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)法律法規(guī),加強(qiáng)語言溝通能力,完善相應(yīng)簽字程序。醫(yī)療和優(yōu)質(zhì)護(hù)理功能得以加強(qiáng),病案書寫,特別是加強(qiáng)病案首頁書寫,護(hù)理水平有所提高,更接近人性化服務(wù),最大限度的為病員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),便捷服務(wù),同時(shí)對(duì)部分住院苦難病員減免部分醫(yī)療服務(wù)性收費(fèi),減輕病人負(fù)擔(dān)。
1、科室醫(yī)生缺乏,我科室張床位,按照臨床醫(yī)師管理方法,最少需要五個(gè)住院醫(yī)師,主治醫(yī)師兩人,副主任/主任醫(yī)師一人,門診一人,也就是最少保證8-9人才算合理,我科室現(xiàn)共有醫(yī)師人,而且每年均有醫(yī)師下鄉(xiāng)任務(wù),遇到這時(shí)候病房留一人值班,擇期手術(shù)人員安排有時(shí)都有問題,更何況醫(yī)院還有不定期抽調(diào)人員下鄉(xiāng)或者檢查,遇到這種情況時(shí)人員就更加缺乏。再派出人員外出進(jìn)修,人員安排上就更加緊張。
多參加短期培訓(xùn),或?qū)W術(shù)交流。
我科大部分醫(yī)護(hù)人員均進(jìn)修學(xué)習(xí)過,今年護(hù)理人員派出一名進(jìn)修返回,基礎(chǔ)較好,繼續(xù)開展請(qǐng)進(jìn)來,走出去工作,請(qǐng)新技術(shù)項(xiàng)目和操作請(qǐng)進(jìn)來,進(jìn)修學(xué)習(xí)人員學(xué)成歸來后開展一些新項(xiàng)目,從而整體帶動(dòng)我科技術(shù)力量的提高和學(xué)科建設(shè),加強(qiáng)病案的檢查和書寫規(guī)范,繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,提高整體護(hù)理水平,提高病人住院滿意度。
定期開展業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí),加強(qiáng)科室內(nèi)部質(zhì)量控制管理,按照二級(jí)甲等醫(yī)院建設(shè)和管理科室,了解目前前沿醫(yī)學(xué)等動(dòng)態(tài),開展疑難病例、死亡病例討論,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在執(zhí)業(yè)過程中按照職業(yè)規(guī)范加強(qiáng)內(nèi)部管理。
審計(jì)的晉升路徑 職稱晉升工作總結(jié)篇四
自20_年_月_日開始,我以一名試用期客服的身份來_公司的客服部門。雖然作為客服的新人,我的工作上有并許多不足和了解不充分的問題,但在_的客服部中,我卻因此認(rèn)識(shí)了越來越多的同事和領(lǐng)導(dǎo)。從他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)中,我漸漸認(rèn)識(shí)了自己的問題,了解了該怎么去做一名真正的_客服。
一、工作方面
在工作上,我身為公司的新人在一邊努力維持自身工作表現(xiàn)的同時(shí),我一邊也在積極的學(xué)習(xí)客服崗位的工作方法,提高個(gè)人的專業(yè)能力,加強(qiáng)自我建設(shè)和提高。我清楚,自己雖然有一定的基礎(chǔ),但卻對(duì)_公司以及這份崗位不夠了解,想要真正的做好這份工作,必須從基本上了解_公司,提高對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。
為此,我在日常里積極加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的實(shí)際鍛煉,并通過與領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀同事們的交流溝通學(xué)習(xí)更多關(guān)于客服崗位的工作情況,充實(shí)自我的工作認(rèn)識(shí),讓自己對(duì)客服工作有一個(gè)更好的定位,并在工作中積極發(fā)揮自身的工作熱情和積極性。
在這段工作時(shí)間里評(píng)價(jià),也細(xì)心圓滿的掌握了工作的方法,算是能在基礎(chǔ)工作上掌握了獨(dú)當(dāng)一面的能力。
二、思想方面
在思想上,我認(rèn)真融入團(tuán)隊(duì)氛圍,融入企業(yè)的文化和服務(wù)理念。在工作中積極提高自身的服務(wù)思想,提高自身的責(zé)任意識(shí),讓客戶能從我們的服務(wù)中充分體會(huì)到_公司的熱情和精神。
此外,通過思想的完善,我也讓自己更加融入到了_的團(tuán)隊(duì)中,與同事積極配合,努力完善自我的能力,將領(lǐng)導(dǎo)交于自身的任務(wù)做好。
三、自我總結(jié)
總的來說,這段時(shí)間的工作中我充分的加強(qiáng)了自身的能力,掌握了工作方法,并適應(yīng)了_客服的工作。雖然還有一定的不足,但我也有了自己的改進(jìn)目標(biāo)和方向,相信自己能在今后更加積極的完善自我,讓工作能力提升,取得更好的成績(jī)。在此,還望領(lǐng)導(dǎo)能給予我轉(zhuǎn)正為正式員工的機(jī)會(huì),我定會(huì)認(rèn)真努力,將工作負(fù)責(zé)好。
審計(jì)的晉升路徑 職稱晉升工作總結(jié)篇五
一年來,本人能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下。
秘書工作的職責(zé)要求我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策,研究中央、自治區(qū)、地區(qū)的重要文件精神,并切實(shí)做到融會(huì)貫通、學(xué)以致用,結(jié)合實(shí)踐,形成思想。一年來,本人進(jìn)一步加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),深入學(xué)習(xí)了黨的十七大精神,并始終做到向理論學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí),提高了自身的理論水平,增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力。
秘書工作的主要職責(zé)就是辦文辦會(huì)。作為主要領(lǐng)導(dǎo)的秘書,本人能夠做到時(shí)時(shí)處處認(rèn)真理解領(lǐng)導(dǎo)的思路,摸清領(lǐng)導(dǎo)的工作方法,使自己各項(xiàng)工作針對(duì)性、時(shí)效性更強(qiáng)。能夠保質(zhì)保量的及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真處理日常事務(wù),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供各項(xiàng)工作材料,并在深刻理解領(lǐng)導(dǎo)思路的基礎(chǔ)上,認(rèn)真分析,提出自己的建議,發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手的作用。工作中,本人從沒有因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)繁重而有所抱怨,能夠把所有的精力都全身心的投入到工作當(dāng)中,自覺主動(dòng)加班加點(diǎn),合理安排工作內(nèi)容,超前考慮工作計(jì)劃,以為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的服務(wù)為己任,切實(shí)做好各項(xiàng)工作。
一年來,本人始終堅(jiān)持遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度,從沒有因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑远潘杉o(jì)律觀念。能夠按時(shí)參加辦公室舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),按照辦公室的總體要求開展工作,始終做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。在外出考察時(shí),能夠遵守辦公室外出紀(jì)律,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,樹立辦公室的良好形象。
作為主要領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持做到管住自己的嘴,做到不該說的一句不說,管住自己的手,不該拿的一分不拿,以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象。工作生活中,自覺時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,從未利用職務(wù)之便,崗位之機(jī),為自己謀私利。我能夠深刻認(rèn)識(shí)到,我的工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、廉潔自律情況,不僅關(guān)乎我個(gè)人榮辱,更因?yàn)楣ぷ鲘徫坏脑颍w現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)要求,代表著領(lǐng)導(dǎo)的形象,因此,我能夠始終嚴(yán)格按照廉潔自律的要求,時(shí)刻珍惜自己的人格和聲譽(yù),從未發(fā)生過為一己私利,而喪失原則的事,并自覺抵制各種與工作無關(guān)的交往與吃請(qǐng)。
1、工作中還存在一定程度的推、拖現(xiàn)象,有時(shí)工作多時(shí),對(duì)個(gè)別工作有積壓現(xiàn)象。今后,要提高辦事效率,分清工作的輕重緩急,力爭(zhēng)做到工作忙而不亂,有序開展。
2、工作中有時(shí)有急躁情緒。今后要做到對(duì)各項(xiàng)工作超前考慮,多做一些預(yù)期性準(zhǔn)備,防止工作堆在一起,引起工作情緒的急躁,尤其在對(duì)待信訪群眾時(shí),要耐心傾聽,認(rèn)真解釋。
審計(jì)的晉升路徑 職稱晉升工作總結(jié)篇六
大家好!能利用這個(gè)機(jī)會(huì)向大家介紹自己,我感到很榮幸!下邊我根據(jù)自身實(shí)際,從五個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師作職稱晉升述職報(bào)告,希望能得到各位的理解和支持。
一、基本情況
黃,女,現(xiàn)年42歲,某校初中語文教師。1991年6月畢業(yè)于廣西右江民族師專中文系,同年7月參加教育教學(xué)工作。__年7月獲中學(xué)二級(jí)教師資格,同時(shí)被聘為中學(xué)二級(jí)教師職務(wù),這期間,除了擔(dān)任班主任14年外,還兼任過副教導(dǎo)主任(2年)、語文教研組長(zhǎng)(3年)、初三畢業(yè)班語文教學(xué)工作(4屆)。
二、品德修養(yǎng)方面
愛祖國,愛人民,衷心擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,忠誠黨的教育事業(yè),敬業(yè)愛崗,無條件服從組織安排,尊敬上級(jí),團(tuán)結(jié)同事,關(guān)愛學(xué)生,淡泊名利,任勞任怨。
三、理論學(xué)習(xí)和專業(yè)技能方面
重視理論學(xué)習(xí),積極訂閱黨報(bào)和多種專業(yè)刊物,閱讀之余,還到網(wǎng)上沖浪,注意收集教育教學(xué)信息,不斷更新觀念,不斷提高自己的教育教學(xué)水平。治教之方獨(dú)樹一幟,講課充滿激情,善于豐富課堂的內(nèi)容,使之富有情趣,頗受學(xué)生歡迎,教學(xué)效果良好。教育工作中,堅(jiān)持身教重于言傳,注重與學(xué)生交心,曉之以理,動(dòng)之以情。即使面對(duì)刁蠻任性的學(xué)生,也能心平氣和地引導(dǎo)、教育他們。力求讓學(xué)生從自己身上感受到人民教師的溫情和關(guān)愛。
四、工作態(tài)度和責(zé)任心方面
顧全大局,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,默默無聞地?fù)?dān)任普通班的語文教學(xué)和班主任工作。全心全意教書育人,精心備課,認(rèn)真上課,熱心輔導(dǎo)。按時(shí)上班,從未曠課、遲到、早退,極少請(qǐng)假,幾乎每個(gè)學(xué)年都是出滿勤。早上堅(jiān)持與學(xué)生一道出操,晚自修放學(xué)則與同事們一起送外宿生回家。常深入學(xué)生中間,與他們促膝談心,全面了解他們的思想、學(xué)習(xí)、生活情況,特別關(guān)愛后進(jìn)生,注意做好他們的轉(zhuǎn)化工作,讓他們進(jìn)得來、留得住、學(xué)得高興。
五、微不足道的成績(jī)
長(zhǎng)期擔(dān)任普通班語文教學(xué)兼班主任的我,教育教學(xué)成績(jī)雖沒有快班老師那樣光芒耀眼。但是,對(duì)自己的工作表現(xiàn),我真的問心無愧,我可以自豪地說:“有耕耘就有收獲,有付出就有回報(bào)!”以下是我艱辛而又幸福的工作中的兩個(gè)小小插曲,在別人看來也許微不足道,但卻讓我滿心歡喜!
審計(jì)的晉升路徑 職稱晉升工作總結(jié)篇七
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管。
5、每日開好班前例會(huì),傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒,要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,酒店就是個(gè)大的家庭,成績(jī)是靠大家共同努力的而得來的。
第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系,積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理,通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹立n以客戶為中心口,的思想,并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的,是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。
第三、在酒店必須以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派,儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述,也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉,請(qǐng)各位審議!
篇三:晉升領(lǐng)班個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間如流水,咱們的火鍋店正式開業(yè)已有半年了;在這半年來,我從一個(gè)普通的服務(wù)員通過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的栽培下,變成了領(lǐng)班。雖然有時(shí)候,自己很辛苦,但我覺得生活得很充實(shí)。這對(duì)我來說是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),尤其是在工作中遇到很多的第一次有點(diǎn)擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候。
第一次分配工作的時(shí)候,生怕自己會(huì)分配得不夠合理;
第一次,站在上面給大家做工作總結(jié)匯報(bào),如有什么欠缺或不足的地方,望領(lǐng)導(dǎo)同事能給我?guī)椭?/p>
現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),并就20__年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
廳面現(xiàn)場(chǎng)管理:
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。