總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結呢?以下是小編精心整理的總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
閱讀工作年度總結篇一
“全民閱讀”活動,是中央宣傳部、中央文明辦和新聞出版總署貫徹落實黨的關于建設學習型社會要求的一項重要舉措。今天本站小編給大家整理了學校全民閱讀活動工作總結,希望對大家有所幫助。
一、主要做法和成效
(一)圍繞黨的中全會精神,開展全民讀書月活動。圍繞黨的xx屆六中全會精神,我局以此為契機開展了全民讀書月主題活動,培養干部職工崇尚讀書、自覺閱讀的良好習慣和嶄新風氣。局成立了閱讀領導小組,鼓勵機關干部、職工利用雙休日、節假日等時間進行閱讀,不斷提升自身的綜合素質,進一步在全局范圍內形成“愛讀書、讀好書”的良好氛圍。
(二)結合本職工作,征集讀書心德,相互學習,推動閱讀活動扎實深入開展。我局在去年開展讀書節的基礎上,以拓寬干部職工的閱讀范圍、提高文學修養為重點,按照“全員參與、和“內容充實、形式多樣”的要求,在局內開展讀書征文活動,努力提高大家的閱讀和寫作熱情。
(三)以崗位為結合點,開展調研征文活動。我局在開展閱讀活動中,結合廣播影視工作實際,鼓勵大家閱讀相關知識書籍,開展調研征文活動,全局上下掀起了深入基屋搞調研,寫成了內容翔實、生動活潑的調研文章,相互學習,共同提高寫作能力。
(四)積極倡導網上閱讀,拓寬閱讀知識面。充分利用網絡,積極倡導大家在網上閱讀相關書籍,開展了讀書論壇系列活動,有針對性地開展干部職工切實感興趣的知識講座,以豐富全民閱讀活動的內涵。 (五)廣泛宣傳,充分發揮媒體優勢,擴大影響。為在全社會營造全民愛書、全民讀書的良好氛圍,我局在對全民閱讀活動進行深入的報道的同時,開辟專題、專欄,參與全民閱讀活動。重點報道好書推薦、閱讀與經濟發展、閱讀與文明建設、閱讀與生態建設、干部群眾心得體會等等。通過廣泛深入的宣傳發動,“書香鄂州”全民閱讀活動深入人心,在全市形成了閱讀進機關、進社區、進農村、進學校、進企業生動局面。
二、存在問題及建議
(一)書香意識不統一。由于不同層次群眾接受的文化教育不同,因此,各個層次的群眾對開展全民閱民讀活動的認識程度不一,有的自身就有保持閱讀的習慣,有的經過宣傳教育加入了閱讀行列,但還有少數人認為閱讀純屬個人愛好,讀不讀書對自己沒有什么影響。建議進一步加大宣傳,不斷提高群眾的思想認識水平,全局一盤棋,豐富閱讀形式,推薦群眾喜愛圖書,把全民閱讀活動堅持好、開展好。
(二)由于經費、人力方面的限制,活動的質量、規模與效果還有待進一步提高。我局將在今后的工作中,進一步加大人力、資金的投入,深入探索,總結經驗,不斷豐富活動內容,創建活動載體,將我局的“全民閱讀活動”堅持不懈的開展下去,爭取辦出特色、辦出品牌。
三、下階段全民閱讀工作計劃與安排
(一)深入開展干部讀書活動。以日學一小時、季讀一本書、半年一交流、年終一考評“四個一”活動為載體,推進領導干部理論學習。堅持落實周六干部讀書日制度,組織干部職工到“干部讀書園地”讀書學習;組織開展優秀讀書分子評選活動,開展干部讀書交流活動,組織部分優秀讀書小組組長、讀書積極分子圍繞主題和推薦書目,暢談讀書收獲,努力推進學習型、創新型、服務型機關建設。
(二)定期推介重點閱讀書目。結合市委市政府重點推薦書目,結合全市當前的中心工作和重點工作,結合我局實際,每季度向全局干部職工推介重點閱讀書目。
(三)組織開展文化扶貧活動。結合“雙聯雙促”活動,把文化、科技等送到結對共建村,并為貧困戶贈送報刊、雜志,讓貧困群眾共享文化大餐。
(四)開展書香競賽評比活動。在全局內開展五好文明家庭、優秀書香家庭評選,鼓勵廣大家庭常讀書,讀好書,不斷提高廣大職工家庭成員的素質,促進職工家庭文明建設。
(五)營造濃厚閱讀氛圍。繼續在廣播電視臺開設讀書節目、小說聯播節目等。加大對“書香鄂州”活動情況的報道,加大對我市作家的專訪,安排記者采訪我市名人談讀書心得,向廣大聽眾推薦更多的好書;以讀書人物、書香家庭,企業文化,校園讀書活動,社區讀書活動為重點,唱響弘揚吳楚文化、特色文化的主題,為我市營造良好的讀書氛圍,不斷把全民閱讀活動引向深入。
一、安排部署
二、廣泛宣傳,營造氛圍
在圖書館外懸掛宣傳條幅,館內張貼宣傳海報、印制宣傳資料,組織館員在機關單位、學校,社區等讀者密集地,發放宣傳單、制作宣傳牌發布活動內容、活動時間及主題內容,讓到館讀者人人知曉,并廣泛參與到全民閱讀月活動中來。
同時,利用新聞媒體大力宣傳圖書館,及時向媒體和上級部門通報活動情況,提供相關新聞線索與采訪素材,做好宣傳工作,讓廣大群眾更好地了解公共圖書館、享受公共圖書館服務。
三、 精心組織,內容豐富
1.“4.23世界讀書日”宣傳活動
xx縣圖書館為倡導全民閱讀,營造閱讀氛圍,突出推廣宣傳“201x全國少年兒童閱讀年”活動,經過精心策劃,舉辦了以“經典閱讀,弘揚優秀傳統文化;點燃讀書熱情,共建書香縣城”為主題的“4·23世界讀書日”讀者活動。
4月22日,在文化城北門,懸掛橫幅、布置宣傳展牌,在學校、社區、街道發放宣傳傳單,在圖書館內張貼推廣閱讀宣傳海報,營造了活動氛圍,吸引讀者參與活動,活動中邀請了新聞媒體作宣傳報道。邀請新城小學學生178人到圖書館進行閱讀體驗。被邀請者來到圖書館,在圖書館館員的指導下,閱讀圖書館館員精心挑選的精品圖書,體會讀書的快樂。活動期間,為到館的讀者每人贈送圖書一冊。在館藏書目中精心挑選出文學類、社科類、少兒類、歷史文獻、地方文獻、優秀期刊120種,設立精品圖書推薦專架,將書目制作為宣傳單,為廣大讀者做專題推薦。利用文化信息資源共享工程服務平臺,為讀者提供信息閱覽,精品資源欣賞等活動。
為鼓勵讀者多讀書,讀好書,正式啟動第一屆“讀書杯”有獎征文活動,活動主題為“影響我一生的一本書”。
4月23日,作為主要成員單位,參加了縣婦聯組織的“智慧人生·書香女人”xx縣婦女兒童讀書活動啟動儀式,館長杜立萍在會議現場作了xx縣圖書館簡介和圖書館服務工作宣傳。圖書館館員向群眾發放圖書504冊。
在“智慧人生·書香女人”xx縣婦女兒童讀書活動啟動儀式上做宣傳工作。
2.實施“閱讀推廣人培育”計劃,夯實農村全民閱讀推廣基礎,召開了全縣農家書屋管理員業務知識培訓會。
農家書屋作為農村閱讀推廣的重要陣地,在全民閱讀推廣中具有十分重要的地位,為加強農家書屋的管理,提高農家書屋的運行質量,使農家書屋發揮出應有的效益,結合圖書館“閱讀推廣人培育”的活動計劃,于20xx年5月14日上午,在xx縣圖書館三樓多媒體室,召開了“xx縣基層農家書屋管理員培訓會”。全縣各鄉鎮文化專干參加了培訓會議。本次培訓采取逐級培訓的方式,首先由圖書館業務人員對各鄉鎮文化專干進行了關于農家書屋圖書管理的業務培訓,再由鄉鎮文經專干對本鄉鎮各村農家書屋管理員進行培訓。通過培訓,提高了農家書屋管理水平,保證了農家書屋的規范運行。
閱讀工作年度總結篇二
《語文課程標準》明確指出:學生應“學會正確、自主地選擇閱讀材料,讀好書,讀整本書,豐富自己的精神世界,提高文化品位。”讀書,尤其是讀好書,是與先哲的.一種對話,亦是滌蕩心靈、塑造完美人格、提高文化品味的一個重要途徑。樂讀者,可嗅得墨香;善讀者,可嚼出智慧。正如教育家霍姆林基所說的那樣:“我無限相信書籍的力量。”也如新教育實驗的倡導者朱永新所言:“理想的教育應該重視讓學生與書本為友,與大師對話,在人類優秀文化遺產中凈化自己的靈魂,升華自己的人格。實施有效的人文教育,一定要讓學生養成熱愛讀書的習慣。”可見閱讀對于教育的作用之大了。開展閱讀興趣小組活動就是為了進一步提高學生的閱讀能力和培養學生的閱讀興趣。
一、培養了學生對閱讀的興趣。參加興趣小組的同學,有一部學生分本身就對閱讀充滿了興趣,但是也有一部分學生是在父母的要求下參加閱讀社團活動的。因此,培養學生對閱讀的興趣是組織閱讀社團活動的首要任務。在本學期的閱讀社團活動中,我們大膽使用課外材料,以新的切入點進行閱讀教育,并運用學生喜歡的方式進行授課,例如演講比賽、辯論賽、閱讀小游戲等等。使學生感覺到閱讀是一件好玩又有趣的事,從而對閱讀產生了濃厚的興趣。
二、拓展學生的閱讀知識面。學生對閱讀知識的了解主要是通過課本教材的知識傳授,但隨著各種知識的普及,很多時候對我們生活起實際作用的閱讀知識書本上并不一定有,所以在活動中拓展學生的閱讀知識面也是重要的內容之一。我通過多種途徑獲取各種閱讀資料來豐富學生的知識,比如閱讀各種報刊雜志等,讓學生多接受生活中的閱讀,讓學生更好的理解閱讀的實用性!
三、增加學生各種閱讀方式鍛煉的機會。廣義的閱讀還包括默讀、誦讀等等,我們要盡量創造條件,給予學生更多的閱讀條件和閱讀方式。說道底語文還是一門語言課,因此能說會說才是真正的`重點,因此我們在進行活動的時候要注重進行口語交際,它在某種程度上會輔助閱讀和語文水平的提高。
四、豐富了學生的第二課堂。從素質的角度豐富了學生的課余生活,他們的生活不在僅限于課堂上,讓他們意識到學習的樂趣,更有興趣學習了。
開展閱讀社團活動以來,我們發現學生們對閱讀興趣,語文學習興趣都有一定的提高,在其他綜合素質方面也表現出更加積極的態勢,學生喜歡這種形式多樣、內容豐富的教學模式。我們要以此為基點,貫穿小組主題于其中,讓學生在樂中求知,真正的得到學習和鍛煉,在閱讀和其它綜合素質方面得到進步。
本學期閱讀社團活動已落下帷幕。繼承上學期興趣小組工作的優點,在開展過程中,針對上學期存在的不足,結合本學期的實際作出相應調整。著力讓學生親近書本,喜愛書本,閱有所思,閱有所得。讓學生養成良好的閱讀習慣,從中獲得廣博的人文知識,包括中國豐富的文史知識,從中激發學生的愛國熱情。但倒推而及,思其細節,我們還是存在一些不足之處,不免有些許遺憾。在今后的工作中,我們將以學生為本,關注學生的思想及其閱讀所需,爭取顧及每位學生。同時,嘗試采用更多的方法讓學生提高對閱讀的認識及閱讀興趣。相信,只要繼續努力,我們一定能讓學生初步養成終身閱讀的好習慣。
閱讀工作年度總結篇三
最讓筆者驚喜的是,學生對于容量較大的報刊拓展閱讀并沒有表現出畏難情緒。反而熱情高漲。雖然各大高中都在以不同的形式開展著拓展閱讀,但筆者認為多數時候拓展閱讀淪陷為機械的閱讀理解訓練、或以補充詞匯為宗旨的劃出詞組背誦詞組的材料。對于文本材料中所蘊含的內容圖式、結構圖式,學生很少受到引導去進行積累。最為值得注意的是,閱讀課堂尤其是拓展閱讀課堂,教師的提問基本局限于事實性問題的問答。較少涉及深度信息處理層次的概括、推斷,更別提欣賞、創作。
以讀促寫在我所任職的學校也是經常開展的課型。平時在處理文本的語言上,我們一般非常關注學生對于文本中的詞句模仿。通常文本處理的形式都是結合language points的教學展開。針對某一新詞新句型進行大量的操練和模仿。但在經過本學期課例研究活動后,筆者意識到詞句的模仿并不僅限于新詞新句型。文本在邏輯連詞,句型變化,寫作口吻上都是我們可以賞析的切入點。
其次,對于文本內容的處理上,課例研究有效幫助我們克服了在平時的教學中缺乏層次感,文章賞析平面化的弊端。教師在分析文本時,大多數的提問均屬于factual question。例如常見的快速搜索信息、信息對比判斷對錯。而針對處于認知高層次的分析,判斷,評價等的問題設置非常少。在這種按圖索驥式的提問方式引導下,學生對于reading第一課時的感受通常是,看兩幅圖片,找兩個信息,上課很無聊,文章也很無聊。
“一本書可以讀薄也可以讀厚。”深層次的回歸文本有著舉足輕重的作用。若要真正達到以讀促寫的目的,需要讓學生從語言上、結構上,寫作方法上,情感上,知識背景上全方面立體式地體會文本。只有讀懂且讀透,學生才會體會到如何寫出一篇好文章。一個不會讀文章的人怎能成為一個會寫文章的人?按圖索驥式的信息搜索閱讀方式只是停留在文本的表面,只有從各個角度剖析才能幫助學生行成讀的技巧,行成讀者與作者間的思維碰撞。
通過本學期的三次課例研究活動,筆者更加堅定了深度開展課外閱讀的決心。希望可以通過深度閱讀的方式有效培養學生思辨能力,正確閱讀習慣,在閱讀的過程中達到詞匯的附帶學習!
閱讀工作年度總結篇四
有效地利用課時指導學生誦讀與閱讀經典兒童文學,內容豐富多樣,如:文本中的故事,讓他們當堂談感受,再在筆記上寫下聽后的心得體會,于下一周的閱讀課上交流自己的聽后感。教給學生閱讀的方法:像如何查工具書,如何學會圈點評注等,如何做到邊讀書邊思考,幫助學生學會閱讀,提高閱讀效率,養成不動筆墨不讀書的好習慣。像讀前的新書推薦,讀中的名著導讀都在閱讀課中呈現給學生。課上還展評優秀課外閱讀記錄、舉行課外閱讀知識大賽、故事大王比賽……讓學生在對話及成果的展示中交流讀書方法,激勵學生堅持課外閱讀的興趣。每周一節的閱讀課時間雖短暫。卻往往令學生期盼并愉悅!
“不動筆墨不讀書”的習慣,在閱讀過程中,邊讀書邊圈、點、勾、劃,抓重點,深入理解。此外要求作“閱讀記錄本“,已形成制度化。學生的美文摘抄、筆記及時記下心得體會,對積累資料和活躍思維,增強寫作能力,提高語文綜合素養都十分有利。
有了正確方法,學生讀起課外書來,或瀏覽、或精讀、或選讀、或記筆記,我們仿佛看到閱讀課堂的春天,學生不再深陷題海之中,沐浴著文字的朝陽,盡情地暢海游在浩瀚的知識海洋中。我主要采用了以下幾種方法。
1、選讀法。這種方法的運用一般是根據學生在課內學習或寫作上的某種需要,有選擇地閱讀有關書報的有關篇章或有關部分,以便學以致用。如學習了《變色龍》一課,學生為了更全面、更深刻的了解大自然的神奇,有目的地閱讀中外科普名著,如高士其的《細菌世界歷險記》,李四光的《穿越地平線》,賈蘭的《爺爺的爺爺爺從哪里來》,法布爾的《昆蟲記》,房龍的《地球的故事》,伊林的《十在個為什么》。學生們讀了有關書籍后,再選擇自己所需要的部分,用于寫科學小論文,以培養摘錄資料和運用資料的能力。同時也豐富了語言積累,提高了閱讀興趣和閱讀能力。
力最主要最基本的手段。有的文章語言雋永,引經據典,情節生動。教師可以利用這些作品為依據,指導學生精讀,要求學生全身心投入,調動多種感官,做到心到、口到、眼到,邊讀、邊想、邊批注,逐漸養成認真讀書的好習慣。
3、速讀法。速讀法就是對所讀的書報,不發音、不辨讀、不轉移視線,而是快速地觀其概貌。這就要求學生在快速的瀏覽中,要集中注意力,作出快速的信息處理和消化。我國古代有“好古敏求”“讀書十行俱下”之說,可見早就提倡速讀能力。利用速讀法,可以做到用最少的時間獲取更多的信息。當今科學突飛猛進,生活日新月異,人們的生活節奏也隨之加快,這必然要求我們的工作講質量講時效。如果我們的學生只會字斟句酌地讀書,很難適應社會的飛速發展的需求。因此教會學生根據自己的閱讀需要,采用速讀法確實是一種明智的選擇。
4、摘錄批注法。此閱讀法就是在閱讀過程中根據自己的需要將有關的詞、句、段乃至全篇原文摘抄下來,或對閱讀的重點、難點部分劃記號。俗話說:“不動筆墨不讀書。”文章中富有教育意義的警句格言、精彩生動的詞句、段落,可以摘錄下來,積存進自己設立的“詞庫”中,為以后的作文準備了豐富的語言積累。同時還可以對自己訂閱的報刊雜志,將其中的好文章剪裁下來,粘貼到自己的讀書筆記中。讀與思共,思與讀隨。在閱讀的過程中,要學著用自己的閱歷和知識去審視、對比、評判書中的內容,并及時記下自己讀書的感受和疑點。朱熹在《訓學齋規》中談到:“讀書有三到,謂心到,眼到,口到。
心不在此,則眼看不仔細,心眼既不專一,卻只漫浪誦讀,決不能記,久也不能久也。三到之中,心到最急,心既到矣,眼口豈不到乎?”總之讀書要做到“手腦并用”,閱讀才將會變得更精彩、更有實效。閱讀的書籍不同,而采用的閱讀方法也不一樣;閱讀的目的不同,閱讀的方法也不同。我們應該注重教會學生根據個人不同的閱讀習慣,閱讀目的、性質,選擇合適的閱讀方法,靈活使用。
閱讀工作年度總結篇五
1.激發學生的閱讀興趣,讓學生喜歡讀書,和書成為好朋友,讓文學書籍成為學生的終身伴侶。
2.通過引導學生誦讀經典美文,積累優秀詩文,有了較豐富的生活積累之后,形成良好的語感。
3.讓學生在積累知識的同時,提高寫作能力尤其是文學鑒賞、隨感、短評的寫作。
4.能初步理解、鑒賞文學作品,受到高尚情操與趣味的熏陶,豐富精神世界,提高綜合語文素養。
5、上課的形式是多樣的,一般采用閱讀指導課、讀物推薦課、閱讀研討課、閱讀欣賞課、讀書匯報課等多種課型進行閱讀指導訓練,激發學生閱讀的興趣,提高他們的閱讀能力。
6、根據實際課堂需要,靈活、適當地選擇朗讀、默讀;精讀、略讀、速讀等讀書的方式。在課堂上讓同學們相互傳授有效讀書方法,在此基礎上指導學生學會閱讀,教給學生讀書方法。
在這里特別強調的是“不動筆墨不讀書”的方法。要求學生們讀書時,可以做讀書卡片、摘抄精彩片段、撰寫讀書心得。
7、在讀書期間開展豐富多彩的活動,如優秀讀后感評選、精彩片段朗誦比賽、多媒體讀書展示會等,以激發興趣,鞏固成果。
總之,課外閱讀課成效顯著,學生們通過上閱讀課,都有了自己的收獲,有了自己獨特的摘抄本,開始逐漸形成讀書的習慣,個別學生之間開始相互推薦、交換書籍,積極參與閱讀比賽,提高閱讀能力。
閱讀工作年度總結篇六
一. 酒店召開會議的目的和作用
1、溝通傳遞信息,討論研究工作。
利用各種會議,溝通傳遞日常運作的信息,討論研究經營管理中的政策問題。
2、布置安排工作任務,推動促進工作進展。
便于了解每人對這項工作、這項決策的反映態度;
便于總經理和運轉經理對工作進展的調控,和對各級管理人員的駕馭;
便于統一管理人員的思想和行動。
能夠面對面地進行感情溝通,能夠比較深切、準確的了解和掌握各方面的對問題的看法和態度,隨時可以探討并改進、補充工作計劃。
可以協調管理過程中各方面和各部門的關系。適時召開協調會議,解決酒店運轉中出現的問題,可以使酒店的經營運轉達到高效、有序。
酒店內部會議,要經常向各級管理層布置任務,安排各項工作。并且在每次工作指令會上要督促檢查上次布置的工作任務完成情況。
二. 酒店內部會議的種類
1、戰備發展會議。
這是一種由酒店高級行政管理人員參加的,研究酒店未來戰備發展規劃的重要會議。比如:有關酒店的發展目標、經營戰備、經營方針的研究和討論;酒店的財政預算和成本費用的控制;酒店對市場的調查和研究,討論制定市場營銷和公關方面的策略;酒店未來規劃、發展多角化經營的可能、思路和設想等等。這些內容都涉及到酒店今后的發展方向,酒店的經營管理中的重大問題,涉及到酒店經營管理目標、方針和戰備,是酒店內最高等級的最重要的會議。主持會議者和參與會議者都必須對這種會議給予高度重視。與會者事先都必須得到會議通知,并有所準備,對會議所提出的議題,提出自己的看法和意見,提出自己的分析和對策。而不能臨時地、隨意地召開這種類型的會議。
2、酒店運轉會議。
酒店經常要召開這種類型的會議。這類會議實際上是隨著戰備任務的下達,對各項戰略任務的分解和實施而召開的會議。
3、溝通協調會議。
是在酒店實施運轉中,各部門在具體運作時,發生的一些工作中的矛盾和問題,而需要進行的溝通和協調方面的會議。除此以外,溝通方面的會議還包括,將酒店的經營發展的重大戰略和決策、經營方針、目標和方向告知全體員工,酒店經營情況的通報、對客服務質量和客人投訴、表揚情況的反饋,以及一個時期下來對全體員工通報酒店有關情況等等。
三. 酒店日常會議的內容概述
1、每日晨會。
每天運轉方面的日常事務,通過召集晨會,使各部門經理了解當天經營接待方面的重要信息;總經理通過晨會來講評服務質量;最后安排當天的重要工作。
1)內容:
大堂副理和質檢部門通報客人投訴和每天質量檢查情況。
前廳部通報昨天客情狀況和當天的客情報告。
營銷部和餐飲部通報當日重要接待活動和當天重要會議,重要宴會情況。
檢查前一天晨會布置的工作任務的完成情況。
布置當天的工作任務。2)方法:
準時開會,遲到的予以處罰。開晨會的時間,最好是各部門經理上班后半小時,這樣好讓部門經理上班后有個了解和處理、安排本部門工作的時間。
會議時間控制在20分鐘左右,一般不能超過半小時。這就要求會議內容安排緊湊,非普遍性的問題不在會上說。個別部門的事情,晨會以后個別談。這樣不占用大家的時間。
一定要詢問前一天布置的工作完成情況,這是一種檢查工作的方法。如果某個部門沒有完成工作任務,這就要問為什么,就這就對各部門經理有了壓力。
主持者要對質量問題作出裁定或給出明確意見。
2、辦公會議和一周工作指令會議。
(1)酒店辦公會議。這個會議除了回顧本周工作、安排下周工作以外,有時候還要講座研究一些專門的問題,研究企業經營發展方面的規劃、各部門在本周內提交總經理要研究答復的問題,以及酒店高級行政管理人員考慮到的問題。辦公會議一般控制在一個半小時為宜,辦公室主任要做好會議記錄和會議紀要的整理工作,并將整理好的會議記錄交總經理或運轉經理審閱,以便總經理或運轉經理準備下周工作指令會的內容。
財務總監(或財務部主任)通報分析上周酒店財務經營情況,并與前周比較,與上個月和上一季度的同期比較。
大堂副理和質檢部門分別通報上周客人投訴情況和上周服務質量的講評分析,特別是每周的投訴率的分析。
前廳部通報上周客情(包括出租率、平均房價、團隊和散客比例、客源結構等)和本周客情預測預報。
市場營銷部和餐飲部通報市場情況、本周重要活動、會議和重要宴會情況。
分析并檢查詢問各部門上周工作完成情況。
總經理和運轉經理布置安排下周工作。本周工作任務內容大體有以下幾個方面:本周接待任務、接待活動的講評、安排和協調;本周服務質量工作重點和有關安排;本周行政日常工作的具體布置;通報辦公會議研究決定的有關問題和工作要求等。
3、房務協調會議和餐飲協調會議。
這兩種協調會一般由運轉經理主持,每周或每周分別召開一次,在酒店營業初期,協調會議較多,可能每周召開一次。隨著酒店運轉管理逐步上軌道,也可能每兩周或每個月召開一次。召開這兩上協調會議,主要是為了協調營業創收部門在日常運轉中所遇到一些矛盾和問題,使有關部門都能為兩個營業部門服務,為他們的經營創造良好的環境。
(1)房務協調會議。參加部門有與房務系統工作有關的工程部、財務部、營銷部、安全部等等。房務協調會議的內容,通常是先由房務各點(諸如前廳、客房、洗衣場、pa組)提出需要各部門幫助解決的有關問題。因為,在日常運轉中,房務部會遇到設備設施的維修保養、日常用品的采購和配備、團隊接待溝通、餐飲服務的完善、樓層安全管理等方面的問題。針對房務系統提出的問題,總經理和運轉經理進行協調。然后,再由各部門提出還需要協調的問題。每次房務協調會議,要檢查上次協調會議協調布置工作的完成情況。
(2)餐飲協調會議。參加的部門有工程部、采購中、結帳處、營銷部、房務部等等。除了餐飲部本身要做好服務工作外,各部門對餐飲工作的協助和支持,也是不可缺少的。餐飲日常運轉中,廚房、餐廳設備的維修保養、原料的及時、保質、保量的采購供應、團隊客人的用餐,大型會議的組織協調,都涉及到各部門與餐飲的有機配合和協調。
出市場營銷方面的對策措施,以便總經理決策。財務總監需要通報分析上月
財務經營情況,包括上月酒店營業收入和各部門的分解收入、利潤、成本費
用消耗情況等,并對此進行分析講評,看看酒店各部門執行每月預算的情況
究竟如何,提出關于酒店財務管理的意見、建議和對策。在分析講評市場和
財務經營的基礎上,最后總經理(或運轉經理)作小結,并對當月市場和經
營工作提出意見。
(2)質量分析講評會議。由總經理(或運轉經理)主持,各部門負責人參加,主要是由大堂、質檢、安全、設備、衛生、紀律等職能部門負責人,通報上月這些方面的質量檢查情況。每月召開酒店服務質量分析講評會議,是使酒店各部門負責人和全體員工加強質量第一的意識和認識,始終把提高服務質量作為酒店常抓不懈的一項戰備性的任務。進行質量分析會議的目的是鼓勵先進,表揚質量工作做得好的部門和個人,提出分析每月質量工作中的薄弱環節,提出改進質量工作的措施和辦法,以不斷提高酒店服務質量。
a. 每月質量分析會議的內容有以下幾個方面:
大堂副理和質檢小組分析匯總每月客人投訴和質量分析檢查情況。計算出當月客人投訴率是否在質量要求的標準之內,分析投訴率高低的原因。內部質量檢查中存在哪些薄弱環節,原因是什么。表彰每月質量管理工作中成績突出的部門和個人。最后要提出質量管理中的分析意見和建議,供總經理和運轉經理參考。
設備質量管理委員會通報、分析、講評上月酒店設備檢查和設備質量管理工作情況。
安全質量委員會通報、分析、講評上月安全質量情況。
衛生質量委員會通報、分析、講評上月衛生質量管理情況。
人力資源部通報上月培訓工作和酒店各部門執行規章制度的工作情況。培訓部通報上月培訓工作情況。
設備、安全、衛生、培訓、紀律管理部門在通報分析情況中,要對各方面和各部門質量管理工作獎優罰劣,并對質量工作中存在的問題,提出改進措施和對策意見,供總經理和運轉經理參考。
最后,總經理(或運轉經理)作每月質量管理工作小結,提出當月酒店質量管理的重點和要求。
b.要求:
大堂副理在會前要認真整理分析賓客投訴情況。
各職能部門對質量檢查中查出的問題要進行認真的匯總,提出質量問題的原因分析和改進提高質量工作的措施。
所有這些內容要整理文字材料,在會前報總經理和運轉經理。
總經理和運轉經理閱讀這些材料后,經過思考分析,制定出本月質量工作的思路和重點。
閱讀工作年度總結篇七
酒店召開的主要例會及其內容
1、酒店務會(全體員工會議)
店務會又稱酒店全體員工會議,它的組織召開者是酒店總經理,會議參加人員為酒店全體員工。店務會(員工大會)的召開時間一般是淡季每月一次,旺季每季度一次。由于酒店各級管理者的綜合素質、管理水平和理解能力不同,常導致酒店必要的工作信息在傳遞的過程中失真,從而出現員工思想上的混亂、酒店各項工作不能按預期的目標去實施。所以,有必要召開酒店全體員工大會,統一思想,端正認識。通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果,既能滿足員工的知情權,又能提高員工參政議政的積極性,充分激發員工工作中的創造熱情。同時,借酒店員工大會之機,可請酒店月度、季度先進員工登臺發言,以激勵先進,帶動一般,促進后進。酒店員工大會也可不拘泥具體時間安排,每逢酒店重大活動的開始或結束,一定要及時召開全體員工大會進行動員或總結。
2、總經理辦公會議
總經理辦公會議是酒店召開的最高級別的管理會議。總經理辦公會議的組織召開者為酒店總經理,參加者為酒店總經理、副總經理、總經理助理等總經理辦公會議成員,根據會議需要也可以臨時安排相關部門經理參加。總辦會議除了在年頭、年尾因討論有關酒店發展戰略方針、對當年工作進行總結、對來年工作計劃進行商定外,一般每月還要召開一次或總經理根據工作需要臨時通知召開,會議內容,一般是就近期總體工作的情況通報,檢查預算工作完成情況,安排部署下月工作計劃,酒店高層互通信息等。酒店總辦會議主要是討論有關酒店發展戰略層面以及重大人事任免等方面的問題。
3、部門經理會
酒店部門經理會一般每周召開一次,時間一般放在周一進行,會議由酒店運行副總經理主持。會議議程主要是向總經理匯報部門上周工作完成情況、本周工作打算、工作中存在的以及需要協調的問題。然后,酒店總經理對各部工作進行講評以及傳達相關信息。總經理進行工作講評時切忌沒有具體態度,對該表揚的應大力弘揚,該批評的應予以嚴厲申斥批評,并按照酒店的各項工作制度進行相應的獎懲。會議還要由運行副總經理具體部署本周工作。會議內容由總經理辦公室相關工作人員進行記錄、存檔,根據需要由總經理決定是否下發會議紀要,并由總經理辦公室相關人員和人力資源部質檢人員負責對各部任務完成情況進行督促檢查,并及時反饋給酒店高層。
4、中層干部會 中層干部會一般放在周五下午進行,參加會議的對象可擴大到領班級。同酒店其它層級會議相比,中層干部會的培訓職能大于管理職能。會議除了各部對本周工作進行例行總結和通報外,更重要的是利用這個時間對酒店全體中、基層管理人員進行管理知識培訓,鼓舞中、基層管理人員的士氣,起到為酒店培養后備管理干部作用。培訓授課人可由酒店總辦成員以及部門經理輪流擔任,根據需要也可以聘請業內專家講課。
5、部門管理例會
部門管理例會的主持人是部門經理,參加對象是所轄部門的主管、領班級管理人員。會議議程主要是將酒店下達的各項工作以及部門工作計劃分解到各班組,提出明確的完成時間與質量要求,并對所轄各區域的工作開展、完成情況進行講評。為了鼓勵先進員工以及培養后備基層管理人員,可邀請先進員工參加會議,起到激勵作用。
6、班組會
班組會由領班主持召開,會議議程主要是對本班組工作進行講評,并將班組具體工作任務分解到人。班組會的時間安排較為靈活,既可采取晨會形式,也可采取在員工交接班時進行。由于基層管理人員綜合素質所限,部門經理要對領班級的管理人員進行必要的會議知識培訓,并參加班組會予以指導。越是基層會,條理越要清晰,工作安排越要具體,任務越要細化到人。
7、協調會
酒店工作紛繁復雜,一項接待任務往往要牽涉到酒店各部門,因而專門的協調會議是必不可少的。酒店的協調會可分為兩種,一是酒店各部門經理必須參加的協調晨會。會議由運行副總主持,對當天的客情進行通報,需要協調的問題進行協調解決。二是部門專項工作協調會,一般根據需要每月進行一次,如沒有協調工作需要,則予以取消。協調議題由各部門搜集準備,交由運轉副總審議后,由總辦安排時間進行。需要指出的是,有關協調的問題,相關部門經理能私下協調解決的盡可能私下協調解決,私下協調解決不了的再提交會議協調解決。協調會議一定要達到協調問題、解決問題的目的,千萬不能開成扯皮會。會議的主持人(運行副總經理)一定要對需要協調的問題進行事先調研,經過會議研討后當場拍板,達到協調解決問題的目的。
8、培訓會
培訓會由人力資源部根據酒店整體培訓計劃組織實施。一般來講,酒店整體培訓(如安全消防培訓、管理層培訓),由人力資源部組織實施;各部培訓會,由酒店各部自行制訂培訓計劃,報人力資源部核準后,各部自行組織實施,人力資源部負責對各部培訓效果進行監督、檢查。
召開會議的紀律要求、組織程序和會議進行程序
酒店會風反映一家酒店的工作作風和酒店的管理水平,所以酒店高層管理者一定要對酒店各層級會議的組織召開過程實行標準化管理。
1、會議紀律要求
酒店對各種會議的一般性紀律要求:1)要求參會人員提前到達會場,準時簽到。對未及時履行請假手續的遲到、沒有參加會議的人員予以相應的處罰。2)參會人員必須攜帶筆記本和筆,以做好會議記錄。3)參加會議的人員必須按照酒店規定著工作裝。4)參會人員必須遵守會場秩序,不得交頭接耳說話。5)參加會議的人員必須在會議開始時關閉通訊工具,如有緊急工作情況,可由會議服務人員進行轉達。6)全體員工大會各部門必須遵守指定的入場時間和順序,在指定位置落座,會議結束后按順序離場。酒店質檢人員在會議最后一排就座,對會場紀律進行監督檢查。7)會議的發言要按指定的發言順序在規定時間內完成,未事先指定發言的人員如有發言要求,可以用紙條形式請求會議主持人批準。8)對會議主持人、主要組織者所講的問題存有異議的,可會后單獨反映,不得打斷會議議程,當場申辯。
2、會議組織程序
酒店一級的會議應由總經理辦公室簽發會議通知單通知酒店前廳、客房,前廳部負責會議室控制,客房部負責會議室的布置準備、服務工作。酒店一級的例會也應由總經理辦公室事先下發參加會議的人員名單、地點、時間等,如有變動,另行通知。同時,酒店辦公室還負責會議會場布置的指導與驗收、會議內容的記錄存檔和通報、會議的跟辦落實與檢查等工作,人力資源部負責會場紀律的檢查等等。需要進行拍照、錄像等對外宣傳工作的,則由酒店公關銷售部負責協調新聞媒體予以進行。酒店各部門會議需要使用會議室的可由各部門填寫會議通知單后由分管副總批準后按規定程序進行。部門會議組織程序參照酒店程序進行。
3、會議進行程序
酒店級別的會議,一般由總經理的直接下級(運行副總經理)擔任會議主持人,負責會議進程的控制。在參加會議人員到齊后,會議主持人向總經理請示會議是否開始,然后,按事先指定會議發言順序進行發言,發言時間一般控制在5分鐘內,超時的由主持人予以提醒。部門經理的匯報內容主要是:上周部門工作完成情況,本周工作打算,本部門存在的問題、需要協調的問題以及需要予以弘揚的先進員工等等。部門經理匯報后,主持人請總經理進行工作講評。然后,會議主持人(運行副總)布置本周工作。會議議程完成后,主持人請示總經理是否結束會議,最后,按次序退場。
會議結果的落實
酒店任何會議的召開,都是為了解決問題,酒店會議是酒店領導集體解決問題的一種工作形式。會議形成的任何決議,最終都要落到實處。所以,酒店各級領導者一定要抓好會議的落實。酒店一級會議所形成的決議,可由酒店總經理辦公室和人力資源部(負責酒店質檢)負責跟蹤落實。各部門會議所形成的決議的落實工作,由各部門管理人員負責跟蹤落實。
最后,需要指出的是,會議作為酒店管理工作的一種必要手段,必須做好計劃,精心安排,認真準備。不必要的會議一定要壓縮,不要為開會而開會。同時,管理人員切忌不要把會議當作展示自己權威的場所,獨斷專行,聽不得半點不同聲音;也不要把會議開成民主談心會,凡事沒有結論,空談一氣。會議結束后,一定要抓好會議內容的落實,這才是酒店通過開會進行管理的關鍵所在。
閱讀工作年度總結篇八
古今中外,學者一致感覺:多讀書是學生提高語文素養的有效手段。“讀書破萬卷,下筆如有神。”葉圣陶先生曾說:“學語文,豈能僅僅讀《語文》,必須在國文教本之外再看其它的書,越多越好。這樣才能養成閱讀書籍的適應,扶植觀賞文學的能力,訓練寫作文章的技巧。”崔巒先生也講過:“假如學生在小學時期有一二百萬字的閱讀量,頭腦里裝著上百篇文章,80首古詩,有了比較豐富的語言積存,讀寫能力一定會提高。”閱讀心理學感覺:閱讀不僅是一種重要的能力,也是從事生產勞動,以及各項工作的基礎技巧。教師和家長不可能永久陪伴著小孩,而好書卻能夠成為他們畢生的良師益友。為適應今后社會對人才的需求,小學時期必須重視學生閱讀能力的培養。
新課程標準第一次明確規定了學生課外閱讀的數量:二年級每年學生許多于5萬字。隨著二年級學生識字量的不斷增多,培養二年級學生良好的課外閱讀適應差不多具備了一定的條件。針對二年級的學生特點,以及學生讀書的層次不齊,我主要從培養小孩的讀書方法和讀書興趣來抓起,讓學生決定適合自個兒的讀物,一步一步地走進課外閱讀的多彩世界。
下面我就談談平時在這方面是如何做的。
愛因斯坦說過:“興趣是最好的老師”。我國古代大教育家孔子也曾經說過“知之者不如好之者,好之者不如樂之者。”那樣如何激發課外閱讀的興趣呢?我常用生動形象的語言向學生簡介要讀的文章內容,以激發其閱讀興趣,也常運用故事中精彩、緊張、感人的情節創設懸念,讓學生產生尋根究底的好奇心,以此激趣。
記得有一次,我給學生們講《丑小鴨》的故事,當我講到丑小鴨由于長得難看,受到兄弟姐妹的嘲笑和欺負離開了家后——講到這我嘎然而止,學生急切明白結果。而我卻讓他們先猜猜結局。在一一否定了他們的答案后,我便出示《安徒生童話》一書告訴他們,想明白結果就借讀這本書,里面還有更精彩的故事呢。學生被扣人的故事情節激起了濃重的興趣,紛紛要求借書。這樣讓聽者在享受故事情節所帶來的奇異境地中感受到課外讀物的誘惑,主動去進行閱讀,這效果估測比任何說教都有效。我重視激發學生的閱讀興趣,使課外閱讀的內容安排、組織形式等盡可能地滿足于學生的需求,使學生樂讀、愛讀,使閱讀成為學生生活中的一種樂趣。
撒手讓學生決定自個兒喜歡的書,不是說放任自流了,而是要指導學生決定健康、有益的課外讀物。課外閱讀益處多多,但開卷未必有益。別林斯基說得好:“閱讀一本不適合自個兒閱讀的書,比不讀還要壞。我們必須學會這樣一種本事,決定最有價值,最適合自個兒所需要的讀物。”時下出版物眾多,魚目混珠,所以指導學生正確地決定課外讀物特別重要。按照班上學生的年紀特點,我建議他們讀那些有趣味性、篇幅不長的童話故事、神話故事、成語故事、寓言故事;其次要有科學性,如《十萬個為啥》、《海底兩萬里》等書。
1、保證書目。課外閱讀的適應不是一朝一夕就能養成的,要給學生以閱讀的自由,給他們時間上的保證。我盡可能地創造一切條件讓學生去自由閱讀。我經常鼓舞小孩多買課外書,班里的小孩每人都有好幾本課外書,小孩們把自個兒的書都放在教室里的圖書角里。班上圖書角的建立為小孩們供給了寬敞的讀書空間。找班上讀書優良的幾位同學,負責班上同學的借書還書。資源共享,大家輪流著看,讀書的領域更廣了。
2、保證時間。我每天擠出時間來,讓他們讀。天天讀,才能養成自覺閱讀的適應。每天到校,只要走進教室,就讓小孩們養成讀書的適應。中午的時間,也是讀書的時間。另外,減少重復、無效、無意義的課外作業,把時間騰出來讓學生進行“自我閱讀”。使小孩們讀書有了充分的時間保證。
3、注意積存。在進行閱讀時,要教育小孩“不動筆墨不讀書”。讓學生按照自個兒的興趣愛好,決定自個兒喜愛的形式來記讀書筆記。讀書筆記本應當成為學生自由發揮的空間。讀到好文章,摘錄好詞佳句,記下心得體會;閱讀累了,就在本子上或畫一朵小花,或描一只小蟲,給課外閱讀增添無限的情趣。規定每晚的讀書內容,每讀一篇,讓父母檢查簽名。讀讀背背較短的詩歌,每完成5篇,獎一顆星,一篇較長的文章,3篇獎一顆。由班上的小組長和老師作為考查人員。假如在課堂上答復問題能適當地用上去,我們就獎給她一枚表達章。只有給學生一個自由發揮的空間,才能讓他們靈動的思想自由地飛翔于“學海”“書山”之間,從而穩定對課外閱讀的興趣,養成良好的閱讀適應。
4、填記載表。為了及時懂得學生的閱讀情況,鼓舞那些愛讀書、讀書認真的小孩,我過細的做了份閱讀記載表,由學生每周填寫一張,內容包含閱讀篇目、字數、認識的新字,里面的人物。從閱讀記載表里,我詳細掌握了小孩們的效果、收獲。明白了他們每天都堅持讀書,每個月最少的也會讀六千字,最多的能讀一萬字以上。
5、開展活動
(1)班里經常開展一些讀書心得交流會、朗誦比賽、講故事、猜謎語、讀書經驗交流會等活動,讓學生有發揮才能的機遇。每天下午,都會分小組交流前一天的個人讀書情況。每周都會進行一次讀書活動。比如:我在班里開展了一次“讀一本好書”講故事比賽,參賽同學講得滔滔不絕,觀眾聽得津津有味,不但增長了知識,而且大大激發了同學們的閱讀興趣。所以大力開展多樣的讀書活動,能極大地激發學生課外閱讀的信心和熱情。
(2)古詩詞是祖國文化寶庫中明亮明珠,它句式整齊,富有韻律,易讀易記,瑯瑯上口,深受人們喜愛。讓學生從小誦讀古詩詞,不僅有利于發展語言,提高智力,而且能陶冶情操,培養文字鑒賞力和健康的審美情趣。我每周讓學生至少背誦一首古詩,為了便于檢查,內容我統一指導,程度好的學生可再選出自個兒喜歡的來背。
閱讀工作年度總結篇九
在學校體育部的號召和安排下,我們學院的第十屆運動會在10月19日勝利進行,大學運動會活動策劃與工作總結。為此,我們部門進行多次會議,合理的分配工作,場地的布置用品,書寫獎狀,準備記分的表格,海報宣傳,挑選各個班級的小海報,為這次學院運動會做充分的準備工作。
二、 活動亮點
一、在第十屆運動會上,我們率先采用了班級海報,每個班級用自己的海報來為自己的班級宣傳。
三、 工作總結
一、工作分配不夠明細和欠缺合理,很多干事要兼做幾個部門的工作,而且有些工作卻沒有人完成,總的來說,工作分配有待提高,工作計劃《大學運動會活動策劃與工作總結》。
二、運動會過程組織不夠,導致部分運動員無法正常比賽。
三、其它部門配合不夠,在頒獎環節不夠明細,導致獎項誤差,部分獲獎運動員拿不到獲獎證書。
四、運動會結束工作沒有分配好,宣傳部工作量太大。
以上就是我部對第十屆運動會的總結,總體上說,本次活動還是比較成功的。但是在以后的活動中,我們會更好地認識自己,做好每個接下來的任務,希望每一項工作每一次活動都能受到學校學院及各同學的肯定,在以后的日子里我部也必定會全心全意的投入到工作中,力求再創佳績!