計劃可以幫助我們明確目標、分析現狀、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進行調整和修正。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

網點工作總結和下年工作計劃篇一

1、思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。

2、學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為xx銀行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。

一是不管工作有多忙，堅持反復學習業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。

二是參加總行組織的xx的貸款調研活動，并參與了xx等制度的起草工作。

三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。

一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

3、作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。

1、以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作。針對我行存款連年大幅增長，面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，定期或不定期走訪xx個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題；積極拓展市場，全力以赴做好xx的公關，發展了xx等一批有發展潛力的客戶。同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。

二是深入xx等信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。

3、以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。以網上銀行為突破口，為xx企業安裝網上銀行，同時做好xx的維護，促進了我行電子銀行業務的發展。

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

1、放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。

2、刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

3、嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀客戶經理。作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀客戶經理的本色。

網點工作總結和下年工作計劃篇二

銀行網點工作總結（一）

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20**年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。

出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現使用錯誤或使用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

五、加強制度執行工作，防范風險

1、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執行。

3、因分理處人員進出多，穩定系數低，在業務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

務風險的能力。所以在20**年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀行網點工作總結（三）

才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休

息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來，不能體會到大額現金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業余時間參加了專業專升本的學習，并于xx年順利拿到了會計 專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。，希望能幫助您！

網點工作總結和下年工作計劃篇三

你們好！

首先向各位領導和評委介紹一下我的基本情況。

有句名言說：自信是成功的第一步。各位評委、各位領導，今天我之所以能有勇氣站在這個演講臺上，是因為我自信我有能力勝任業務部經理這個職位。以下是我的競聘優勢。

不甘落后、積極進取的拼搏精神和良好的工作作風。積極進取是個人健康成長的重要因素，只有不斷地探索，不斷地學習，才能在生活和事業上一步步地前進。良好的工作作風也是一個人不可或缺的重要方面。工作十幾年來，不論是做普通員工還是管理工作，我都始終堅持勤懇敬業、認真負責的工作態度，辦事謹慎，善于思考，發現問題能夠及時找到應對策略。

多年的工作經歷和豐富的實踐經驗。我從事銀行工作十五年了，先后任xxx，xxx，xxx等職務，對銀行業務工作非常熟悉。多年的信貸營銷經歷，為我積累了豐富的營銷知識，成就了一些讓我行可持續發展的好項目、重要項目，良好的工作業績在當地金融界有了一定的知名度。

良好的社交與公關能力和敏銳的洞察力。我為人真誠，善于與人溝通，在社會各階層都有良好的社會關系，這有利于公司業務的開展。從事公司業務多年，業務上與上級溝通能力強，與省、市行領導形成了多元化的溝通渠道。對社會發展有敏銳的洞察力，善于把握國家宏觀經濟政策及發展趨勢，在與企業打交道，與同行競爭的過程中能夠做到知已知彼，洞悉他行的信貸政策和工作思路。

良好的協作意識和團隊意識。俗話說：獨木不成林。多年的實踐經驗使我懂得：要搞好任何一個部門的工作，靠個人能力是不夠的，一定要懂得團隊合作，要懂得合理分工，并認真及時地總結經驗，力求進步。在工作中，我善于與人共事，善于協調關系，比較理解人，關愛人，包容人，能夠團結同志，增強凝聚力，形成整體合力。

良好的理財技能，十幾年來，通過為客戶開展理財咨詢服務，使客戶收益不淺，這在一定程度上鞏固了公司和客戶之間的關系，為公司爭取了穩定的客戶群體。

幾年來，經過全行員工的共同努力，我行的業務量增增日上，在當地所占比例高達70%。俗話說：打江山難，守江山更難。守住我行的這一片江山，是我們全體員工的共同目標。我想，如果在這次競聘中我能夠得到大家的信任和支持，我會全身心地投入新的工作，爭取做得更好，為我行的發展盡一份力。以下是我對業務經理崗位的認識和工作思路。

崗位認識：銀行的公司業務部是銀行的核心部門，主要是對外拓展企業存款、發放企業貸款、個人類的貸款(包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人按揭貸款、政策性公積金貸款。)、中間業務收入等等，公司業務部經理負責全行的公司業務的發展計劃，制定本部門的考核制度，協調部門內部合作和本行部門之間的合作，解決本部門大企業客戶經理工作中遇到的難題，協助解決問題，加強貸后檢查管理，防止不良貸款的發生，加強對外公關，引導公司業務上臺階。

工作思路：

繼續加強學習，學好銀行知識，打牢理論基礎，不斷提高自己的業務能力和管理能力。學而不思則罔，思而不學則怠。學習是進步的階梯，而進步是今日之努力，明日之保證。只有堅持不斷地學習和思考，才能不斷地進步，不斷地提高，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

憑借自己多年的信貸營銷經歷和豐富的營銷知識，按照部門主要職能突出重點，加大營銷力度，為我行尋找一些可持續發展的好項目和重要項目。增加公司的業務量，擴大公司的業務范圍。

充分發揮自己的理財技能，為客戶開展理財咨詢服務，并通過這項服務，贏得客戶的信任，協調鞏固公司和客戶之間的關系，為公司構建一個固定的、高質量的客戶群體，拓展公司的業務空間。

根據市場需求及監管部門政策，開展公司業務類產品的市場分析、發展規劃、制定適應市場需求的經營策略、銷售策略和銷售計劃，做好相關產品的品牌塑造、市場策劃和營銷指導，做好相關產品的`研發、創新、優化。安排人員參與總行組織的產品研發小組、項目小組，具體開展總行層面的業務創新、營銷和相應的業務承辦，同時協助其它業務部門積極開展產品交叉銷售。

在內部制定一整套規章制度，防范風險，規范運作。實行員工崗位責任制，將任務具體落實到人，部門經理和經辦人員分別負責每個重點客戶，對支行或客戶提出的業務要求，及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業務量穩中有升。

加強業務部員工隊伍的建設，努力提高員工的整體素質。倡導誠信服務，提升服務層次，豐富服務內涵。制定相關的培訓計劃，加強員工的業務培訓、職業道德教育和誠信教育，確保從業人員具備良好素質和較強的業務能力。

組織對授信客戶的貸前調查，形成調查評價報告，做好對各類客戶信用等級評審，加強貸后檢查管理，防止不良貸款的發生，確保公司的利益。對客戶的需求及時與銀行有關部門進行溝通，在銀行和客戶中間起到橋梁作用，為客戶提供優質服務。

拿如果領導們給我這次機會，我會抓住機遇，憑借這股“好風”，憑借自己多年的工作經驗和工作能力，為公司出謀劃策，加強內部協調，增強駕馭能力，抓住工作的重心，與同事們一起，使公司的業務更上一層樓。我懂得，我們前進的道路上有鮮花和掌聲，也會有荊棘和挫折。但我也相信，世上無難事，只要肯登攀。只要有積極進取、敢于拼搏、不甘落后的精神，朝著自己的目標堅定不移地前進，就會奮發向上，高揚起人生奮進的風帆！

網點工作總結和下年工作計劃篇四

20xx年玄武門街道堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，圍繞應急管理“無急可應，有急能應”的目標，以強化基層應急管理工作為重點，以提升應急保障水*為基礎，推進應急管理宣教培訓，增強預防和處置突發事件的能力，全面提升應急管理水*，確保了轄區的安全穩定。我街道天山路社區榮獲“全國綜合減災示范社區”稱號，臺城花園社區榮獲“南京市綜合減災示范社區”光榮稱號。

玄武門街道黨工委、辦事處高度重視應急管理工作。年初即制定了《玄武門街道突發公共事件應急預案》，成立了以辦事處劉艷軍主任為組長的應急處置領導小組，下設辦公室，由醫療救護組、現場搶險組、后勤保障組、綜合協調組組成，負責玄武門轄區范圍內自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等突發公共事件的應急處置。實行嚴格的責任制，認真落實24小時值班制度；建立了分級負責、條塊結合、屬地管理的高效、快捷的運行機制，各部門協調配合，形成應急處置突發公共事件的整體合力。

在完善和修訂預案過程中緊緊圍繞各類突發公共事件的特點，認真研究，充分借鑒各單位、各部門的成功經驗，汲取以往的教訓，不斷完善，提高預案的合理性和可操作性。我街道先后修改制定了《玄武門街道突發公共事件總體應急預案》、《玄武門街道安全生產消防安全重特大事故應急處理預案》、《玄武門街道防汛防臺工作應急預案》、《玄武門街道掃雪工作預案》、《玄武門街道重特大事故應急處理預案》、《玄武門街道自然災害救助應急預案》、《玄武門街道食品生產質量安全事故應急預案》、《玄武門街道煙花爆竹事故應急救援預案》等一系列應急預案，并制成匯編，并組織各科室、各社區學習，7個社區年初也都制定了《突發公共事件應急預案》，駐轄區在線企事業單位在街道的指導下，也都進行了“應急預案”編制工作。

街道領導高度重視值班工作，一方面制定了非常嚴格的24小時值班制度，并將值班情況納入年度考核，行政辦公室定期抽查值班員在崗值班的情況，發現問題及時糾正。特別是在青奧會期間，重點加強對值班值守情況的督察力度，嚴格落實24小時零報告制度。街道還配置了探頭監控系統，對街道的重點區域進行監控，確保安全。

1、以應急知識普及為重點，提高公眾的預防、避險、自救、互救等能力。一是加強災前教育，了解突發公共事件的種類、特點和危害，掌握預防、避險的基本技能；二是加強災中教育，普及基本逃生手段和防護措施，增強公眾自救、互救意識和能力；三是加強災后教育，穩定群眾思想情緒，增強群眾自覺抗災減災，恢復重建，生產自救的信心和能力。通過進社區、進學校、進企業、進園區等四進活動，搭建應急宣傳培訓教育的*臺，使受教育的人群更普及。

2、結合公共安全宣傳和每年的“全國科普活動周”、“全國安全生產月”、“5、12防災減災日”、“全國消防日”、“全國法制教育宣傳日”、“世界紅十字日”、“4·22世界地球日”、“人防進社區”等活動，街道開展形式多樣、內容豐富的公共安全主題宣傳活動，使社區、群眾和企事業單位職工了解公共安全知識，提高安全意識，掌握預防避險和自救、互救等基本知識。

3、認真做好各項應急演練工作。圍繞全國第六個“防災減災日”，街道聯合區民政局、區科技局、區安監局、區消防大隊、區人防等部門，先后在南京第13中學、科利華中學、公教一村社區、臺城花園社區等舉行地震救援綜合減災應急演練4次，大力開展“城鎮化與減災”主題活動。

網點工作總結和下年工作計劃篇五

20xx年作為一名網點經理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規范自己的服務行為，注重運用服務技巧，并對員工進行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發掘員工優點及好的做法，發現哪個員工服務好，當場就給予肯定和推廣；發現哪個員工服務有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務營銷、關系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象?？蛻糈A，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的得失，從客戶出發，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。

為促進營業部個銀業務穩步發展，我盡力加大個銀產品營銷宣傳力度,大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品，以優勢產品為紐帶，增強了客戶對我行的認知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產品xxx萬元，信用卡張，保險xxx萬元，為個人業務的發展奉獻了一份自己應盡的力量。

1、加強自身的學習，鉆研業務書籍，鉆透網點轉型要求與精神，做到型轉神也轉！

2、按照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網點經理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調動員工積極性，以鼓勵先進，鞭策落后，努力將營業部打造成團結、積極向上的團隊。

3、加強員工的思想教育工作和業務素質培訓工作。為提高員工的各方面素質，能更好的為客戶服務，我將每周四定為業務學習固定時間。這樣既給員工提供了學習的機會，也加強了業務的交流，極大的促進了營業部工作的開展。

4、狠抓優質文明服務，以優質服務為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務”、不能堅持文明優質服務等現象，我召集全體個金人員召開了網點轉型推進會議，與大家共同梳理網點轉型工作，找到轉型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。

回顧這一年時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。

網點工作總結和下年工作計劃篇六

20xx年，營業部存在多次客戶身份證應聯網核查未執行聯網核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯系法人、財務人員的現象。柜員在操作過程中風險意識不夠強，保護自己的意識不夠強，尤其是在現在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況，20xx年對于新留存的客戶信息，如有留存身份證復印件，聯網核查必須打印在復印件反面，以備后期監督復核。單位大額復審時，復審柜員必須同時復核經辦柜員聯系單位財務人員、法人等人的信息。

20xx年，營業部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工，整體業務素質有待提高。對于很多業務，沒有第一時間做好審核工作。20xx年，為確保做好傳票質量，將做好自我復核、互相復核、專人復核三道程序。對于經常出現審核不到位的柜員傳票或者容易出現問題的柜員傳票，我也將再次復核一次，將問題降到最低。

柜員是業務操作的主體，要想提升基礎管理水平，必須做好柜員業務素質的提升，并根據柜員的特點做好更合理的勞動配置。20xx年，通過柜員等級考試，營業部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業務競賽中表現平平。20xx年，營業部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過微信群每日學習業務知識要點，尤其是平時操作的重點和容易出現問題的一些關鍵點，逐步提升柜員業務知識水平。

目前超柜分流還未達到90%的標準，通過分析存在三個方面的問題。

1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經理需要辦理的業務種類，當客戶到達柜臺后，柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產生投訴，柜員未再次分流到高柜。

2、大堂人員對于客戶辦理的業務種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。

3、客戶辦理多筆業務，部分業務可超柜辦理，部分業務須柜臺辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年，營業部將進行專項的超柜業務培訓，使大堂人員更清楚地知曉超柜業務，尤其是輪班的客戶經理。同時，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調，讓柜員對客戶做好解釋工作，做好超柜業務的二次分流。

20xx年已經過去，20xx年任務仍然艱巨，但營業部將眾志成城，團結一心，做好工作，不辜負支行領導的關心愛護。