計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具。因此，我們應(yīng)該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

工作的計劃和具體的措施篇一

本學(xué)期我班，共有學(xué)生42人，其中男生14人，女生27人。從上學(xué)期的各方面情況來看，本班總體還是不錯的--班風(fēng)積極健康向上，學(xué)生思維活躍，班干部的工作能力有很大提高，大部分學(xué)生已經(jīng)逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但是仍不排除少數(shù)一些自控力較差的學(xué)生，在班級管理上有一定的難度。這部分學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性比較差，學(xué)習(xí)主動性不強。作業(yè)不能按時完成，上課不能專心聽講，自控力比較弱。本學(xué)期仍應(yīng)進一步培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，爭取引導(dǎo)個別學(xué)生有明顯進步，順利完成各科學(xué)習(xí)任務(wù)。大膽放手讓學(xué)生自己干力所能及的事，并做好組織引導(dǎo)工作，最大限度的營造一個守紀、進取、勤奮、活躍的先進班集體。

二、目標任務(wù)

1、培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范，弘揚正氣，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風(fēng)。

2、鞏固良好班風(fēng)，完善班級管理制度，增強學(xué)生的集體榮譽感，凝聚挖掘班級各方力量，提高班級整體水平。

3、加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)重要性，注重學(xué)法指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)效率，力爭期末統(tǒng)考各科成績再上一個新臺階。

4、與學(xué)生融洽相處，建立的新型師生關(guān)系。

三、具體措施

(一)、加強班風(fēng)建設(shè)，形成一個健康積極的班集體。

1、借助"學(xué)校德育教育活動開展"之際，盡快對學(xué)生進行各種行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，從思想、行為、學(xué)習(xí)、勞動、紀律、休息等各方面進行要求，加速學(xué)生班級觀念，增強學(xué)生班級凝聚力。

2、加快培養(yǎng)班干部，定期召開班干部會議(每星期由班長負責(zé)召開一次班干部會議;每兩個星期由班主任主持召開一次班干部會議)，聽取班干部對本班情況的匯報和建議，及時調(diào)整，確定下周行動方案。

3、迅速制定班紀班規(guī)。由學(xué)生自行確立班級發(fā)展目標，制定班級公約，作為每個學(xué)生言行的準則，師生共同遵守。

(二)、加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

1、加強與科任老師溝通，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)。

2、定期不定期召開學(xué)習(xí)委員和科代表會議，了解學(xué)生作業(yè)的完成情況，對拖、欠作業(yè)的學(xué)生及時進行教育。

3、利用班會課不定期的開展學(xué)法交流，促進學(xué)生共同提高。

4、在班級建立"小組互助學(xué)習(xí)"模式，開展多種學(xué)習(xí)競賽活動，形成一種你追我趕的競爭氛圍。

5、加強對學(xué)困生和后進生的幫助，由班委會和科代表牽頭，采取手拉手的形式，實行一幫一。

(三)、繼續(xù)加強法制教育，綜合整治管理。

1、加大安全、法制教育。加強宣傳教育，學(xué)習(xí)貫徹青少年保護等條例，培養(yǎng)學(xué)生法制意識，增強自我保護意識。

2、把禁毒教育納入班會課計劃，開展"上好一堂課、閱讀一本書、舉行一次報告、參觀一個展覽、觀看一部錄象、向父母教育一次的"六個一"活動，使學(xué)生了解毒品的危害和預(yù)防毒品的基本知識，養(yǎng)成健康文明的生活方式。

3、加強網(wǎng)絡(luò)道德教育，自覺抵制外來誘惑，培養(yǎng)學(xué)生的自我保護能力。

4、積極主動地加強學(xué)校周邊環(huán)境建設(shè)，教育學(xué)生做到"三不"，即：不買小攤販的物品、不吃不潔食品、不在家長陪同不上網(wǎng)吧。

5、進一步加強學(xué)生的心理健康教育培養(yǎng)學(xué)生具有健全的人格。要多渠道地了解和掌握學(xué)生的心理問題信息，及時幫助學(xué)生解決心理障礙。

6、續(xù)開展好"學(xué)雷鋒、獻愛心"活動，幫助貧困學(xué)生，升華愛心教育。

(四)、與家長保持正常、經(jīng)常化的溝通，力爭家長的配合，共同管理好學(xué)生。

1、開學(xué)前三周加強紀律教育。組織學(xué)生重溫《守則》《規(guī)范》，使每一名學(xué)生能夠重新對照檢查。

2、組織一次以"自尊、自強、自立、自愛"為主題的教育活動。

3、對"雙差生"進行個別談話。

4、配合團委搞好團員正面引導(dǎo)工作。

5、遵照學(xué)校安排開好"家長會"。

6、紀律方面：發(fā)揮班團干部的功效，正面加強引導(dǎo)，繼續(xù)推行班干部輪流值周制。開好每周日的班會和每周四的安全教育。禁止"曠課"，盡量減少"遲到""早退"現(xiàn)象。

7、利用半學(xué)期形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。科代表、及時與科任教師取得聯(lián)系，服務(wù)于學(xué)習(xí)。辦好本學(xué)期的四期板報。

工作的計劃和具體的措施篇二

20xx年是實現(xiàn)規(guī)劃，建設(shè)省級示范性高職院和迎接評估工作之年。女工工作指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹學(xué)習(xí)黨的xx屆六中全會，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞學(xué)院中心工作和建設(shè)省示范性高職院校發(fā)展目標，大力弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神。把提高女職工自身素質(zhì)，維護女職特殊利益，保護女職工身心健康作為工作出發(fā)點，以奮發(fā)有為精神狀態(tài)和求真務(wù)實工作作風(fēng)，努力為女職工營造積極向上的工作環(huán)境，帶領(lǐng)全院女職工以昂揚姿，開闊的眼界，務(wù)實的精神迎接教學(xué)評估。

一、加強女工委員的自身建設(shè)

1、認真學(xué)習(xí)"三個代表"重要思想、學(xué)習(xí)《工會法》等法律、法規(guī)。加強政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德修養(yǎng)，不斷提高女工干部的工作能力和綜合素質(zhì)。

2、強化服務(wù)意識，女工干部要經(jīng)常深入群眾，了解群眾的心聲，充分發(fā)揮橋梁、紐帶作用，當(dāng)好第一責(zé)任人，第一報告人，第一幫助人，進一步促進維權(quán)工作的法制化、規(guī)范化、切實維護女教職工的合法權(quán)益。緊緊圍繞學(xué)校發(fā)展的大局為教職工辦實事、辦好事，樹立女工干部的新形象。

3、加強調(diào)查研究，增強調(diào)研能力，提高調(diào)研水平。通過扎實的工作，及時向工會和各部門提出指導(dǎo)性、針對性、前瞻性的意見和建議。積極探索女工工作規(guī)律，不斷加強理論創(chuàng)新，以理論創(chuàng)新推動實踐創(chuàng)新。

4、積極積極探索新形勢下婦女工作的新思路、新方法，牢固樹立全心全意為女職工服務(wù)的意識，更好地發(fā)揮女工組織橋梁和紐帶作用，成為黨政、工會的得力助手。增強主人翁的責(zé)任感和使命感。積極參加女工干部培訓(xùn)。

二、積極開展女職工建功立業(yè)活動，不斷提高女教職工的"三育人"水平

1、繼續(xù)開展爭創(chuàng)“五一巾幗標兵崗、爭創(chuàng)五一巾幗標兵”活動。在廣大女職工中營造“雙爭‘的濃烈氛圍，按照時代的精神的要求不斷豐富：“雙爭”活動內(nèi)涵，將“雙爭”活動與職工崗位練兵，技術(shù)比武、與建設(shè)學(xué)習(xí)型班、創(chuàng)新型班組相結(jié)合，不斷提升教師的教研能力，發(fā)揮典型師范作用，推動巾國建功活動的深入開展。激發(fā)女職工立足崗位爭奉獻的熱情。在慶祝“三八”國際勞動婦女節(jié)開展評選活動，推選出巾幗標兵、巾幗標兵崗、先進工作者，再接再厲爭創(chuàng)市級“巾幗標兵、巾幗標兵。

2、組織動員廣大女職工積極參加“建功、創(chuàng)新促發(fā)展”為主題的勞動競賽活動。從女性的特點和優(yōu)勢出發(fā)，動員和引導(dǎo)職工崗位創(chuàng)新，圍繞增強學(xué)院教學(xué)質(zhì)量的提高和辦學(xué)水平的提升，深入開展職工科技創(chuàng)新競賽活動。積極投身教學(xué)革新、發(fā)明創(chuàng)造、合理化建議、勞動競賽等活動，為推動學(xué)院科學(xué)發(fā)展爭作貢獻，爭當(dāng)女創(chuàng)新能手、女科技帶頭人，最大限度地調(diào)動和激發(fā)廣大女職工的創(chuàng)造激情和活力。

三、關(guān)心女教職工的生活，切實維護女教職工的合法權(quán)益

1、組織女教職工認真學(xué)習(xí)《婦女權(quán)益保障法》和《勞動合同法》等法規(guī)法律。提高她們法律意識，對于合法權(quán)益受到侵犯的女職工，要熱心指導(dǎo)和幫助她們依法維權(quán)。讓女教職工學(xué)法、知法、懂法，增強女教職工的自我保護意識。進一步完善和落實好《女職工權(quán)益專項保護實施細則》。

2、繼續(xù)開展“姐妹情，獻愛心”互助捐款活動，在“三八”國際婦女節(jié)來臨之際，全體職工每人捐款10元，用于幫助困難女職工、貧困女學(xué)生，幫助她們克服困難，度過難關(guān)，體現(xiàn)了大家庭的溫暖。

四、廣泛開展關(guān)愛女職工活動。

2、開展"四探望"、"二祝賀"活動。即：女教職工有困難、有生育、有大病、有喪事、有家庭矛盾必探望;女教職工有婚姻喜事，有重大成績必祝賀活動。

3、對懷孕女職工給予醫(yī)療照顧，對生育職工哺乳期女職工進行健康指導(dǎo)，上門探望，及時報銷生育費用。

4、及時發(fā)放婦女衛(wèi)生用品。

五、加強校園文化建設(shè)，開展豐富多彩的文體活動，活躍女教職工的身心。

1、開展慶祝“三八”國際勞動婦女節(jié)活動。

(1)召開女職工座談會

(2)表彰先進

(3)向全院女職工發(fā)出《倡議書》

(4)舉辦女職工讀書心得征文比賽

2、搞好群眾性的健身活動，發(fā)展體育運動，增強教職工的體質(zhì)。

(1)、開展1-2項適合女職工體育活動，如：操場舞、太極拳。

(2)、適當(dāng)時機組建女子合唱隊。

3、組織參加工會的各類活動，如球類、體操、趣味運動會等。

工作的計劃和具體的措施篇三

嚴格執(zhí)行學(xué)校的各項規(guī)章制度，樹立“健康第一”的指導(dǎo)思想，貫徹落實《學(xué)校體育工作條例》，推進新課程標準的實施，以體育教學(xué)質(zhì)量為重點，更新觀念、提高體育課堂教學(xué)質(zhì)量和管理水平，認真組織實施《學(xué)生體質(zhì)健康標準》，加強校園體育文化建設(shè)，促進我校體育教學(xué)工作健康、快速地發(fā)展。

二、工作思路和工作目標

堅持“以人為本，健康第一”的課程教育理念，充分調(diào)動師生教與學(xué)的積極性，切實發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用。改進教學(xué)模式，努力探討高效的體育教學(xué)課堂模式，同時加強政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、加強師德規(guī)范與學(xué)生溝通的技巧、加強集體教研、備課活動與相互聽課、評課、議課、課后反思的交流，加強體育教研、課題、體育特長生的突破。

三、工作重點和舉措

1、強化常規(guī)教學(xué)管理，做好體育課常規(guī)教學(xué)安排。

2、認真制定各項教學(xué)計劃。

根據(jù)學(xué)年總課時數(shù)、學(xué)習(xí)的重點、難點和學(xué)生的實際水平制定合理的學(xué)年教學(xué)計劃、教學(xué)進度計劃、教學(xué)進度安排表和課時計劃，責(zé)任到人。有計劃、高標準地做好《學(xué)生體質(zhì)健康標準》測試、統(tǒng)計、上報工作。一絲不茍地做好各種體育檔案資料的整理和管理工作，不斷充實，完善體育資料庫、資源庫、學(xué)生成績數(shù)據(jù)庫、教師個人成長資料庫。

3、加強集體備課管理制度、加大教學(xué)檢查力度。

全體教師要熟悉、掌握課程標準和教材，明確教學(xué)目的、任務(wù)。根據(jù)《課程標準》和各年級學(xué)生的實際情況與目標，每位教師按年級教學(xué)進度安排表計劃，制定執(zhí)行教案，完善體育資源庫。認真檢查教學(xué)設(shè)計方案、課時計劃、課后小結(jié)，促進每位教師學(xué)習(xí)和提高。

4、加強課堂常規(guī)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。

進一步完善教師崗位制度，嚴格規(guī)范教學(xué)常規(guī)行為，各年級教師，要根據(jù)學(xué)生實際情況，認真抓好課堂常規(guī)管理與教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生身體素質(zhì)和運動技能。

5、加強課外體育工作的開展和安全教育工作。

本學(xué)期計劃開展年級花球啦啦操比賽，全面提高學(xué)生的做操質(zhì)量，既達到鍛煉身體的效果，又要為學(xué)校增添一道亮麗的風(fēng)景線。加強各項活動的宣傳、制定活動方案。積極開展學(xué)校運動隊的訓(xùn)練，體育教師要精心準備、嚴格要求、刻苦訓(xùn)練、積極參加各項比賽活動;并激勵有體育特長和愛好體育的學(xué)生積極參加比賽，為班級、學(xué)校爭光。尤其是各種活動的安全問題要放在首要位置，由專人負責(zé)。確保各種活動都在有安全防護的情況下進行。

6、加強與班主任的聯(lián)系，注意抓好學(xué)生的思想工作。

對部分體育器材進行增添和更新，使體育場地更好地服務(wù)于體育教學(xué)和學(xué)生的體育鍛煉，做好體育場地、器材的安全檢查與上報工作，并提出改進的建議。

五、工作安排：

九月份：

1、制訂《體育教研組計劃》，《學(xué)校體育工作計劃》，組織教師對自己所任年級的體育教材疏通學(xué)習(xí)。

2、檢查體育器材設(shè)備(及時上報需要修理和添置的體育器材設(shè)備)

3、做好學(xué)生體育課安全教育計劃、根據(jù)教材及學(xué)校實際有針對性地做好每一堂課教學(xué)的組織實施計劃。

4、按照各年級《學(xué)生體質(zhì)健康標準》測試項目，做好測試工作。

5、組織有關(guān)人員參加北海市學(xué)校民族體育及“校園啦啦操”教師培訓(xùn)。

十月份

1、繼續(xù)抓好學(xué)校大課間操、啦啦操的訓(xùn)練、檢查、評比活動。

2、按質(zhì)按時完成學(xué)校《學(xué)生體質(zhì)健康標準》測試、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和上報工作。

3、抓好學(xué)校田徑運動隊的訓(xùn)練。

十一月份

1、繼續(xù)抓好學(xué)校田徑運動隊的訓(xùn)練。

2、體育課安全教育。

3、組織參加第四屆合浦縣中小學(xué)生田徑運動會。

十二月份

1、積極做好《中小學(xué)校體育工作評估自評結(jié)果報表》、《學(xué)校體育工作年度報表》和《201x年學(xué)校體育工作年度報告》的上報工作。

2、抓好體育常規(guī)教學(xué)工作，規(guī)范體育課堂教學(xué)和體育課外活動。

3、對學(xué)生進行健康知識教育。

4、組隊參加第三屆合浦縣教職工“園丁”杯籃球比賽。

5、組織參加合浦縣中小學(xué)啦啦操比賽。

一月份

1、學(xué)生期末體育成績評價工作，要求有紙質(zhì)資料上交體育教研組存檔備查。

2、清理體育器材，對廢舊，報廢體育器材進行統(tǒng)計。

3、做好學(xué)期體育工作總結(jié)和資料的歸檔工作。

工作的計劃和具體的措施篇四

學(xué)校是未成年人高度集中的場所，學(xué)校安全工作就成了社會公共安全的重中之重。班級是學(xué)校的細胞，為了有效預(yù)防安全事故的發(fā)生，確保學(xué)校教育教學(xué)秩序穩(wěn)定和師生生命財產(chǎn)的安全，必須大力加強班級安全教育工作，以預(yù)防為主，以排查隱患為重點，加大整改力度，為學(xué)校的教育教學(xué)工作保駕護航。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

責(zé)任分工：

班主任，對班級安全工作負總責(zé)；

班長。負責(zé)班級的環(huán)境衛(wèi)生工作。

衛(wèi)生委員。負責(zé)班級的外包干區(qū)衛(wèi)生工作。

生活委員。負責(zé)食堂用餐時的環(huán)境衛(wèi)生及安全工作。

各學(xué)科科代表。結(jié)合各學(xué)科內(nèi)容進行安全教育，并督促，檢查各小組教學(xué)活動中的安全，確保學(xué)生在教學(xué)活動中特別是課外活動過程中的安全。

班長。隨時檢查班級門窗、桌椅、黑板、電路及各種懸掛物的安全隱患并及時整改，必要的地方要張掛警示牌，要保證符合安全要求。

三、工作內(nèi)容

1.對學(xué)生進行交通安全知識教育；

3.對學(xué)生進行個人、飲食衛(wèi)生及用電、用火安全教育；

4.對學(xué)生進行課間活動以及上下學(xué)途中的安全教育；

5.其他安全法制教育。

四、方法措施

3.激勵廣大小干部增強責(zé)任感，堅持誰主管誰負責(zé)，誰在崗誰負責(zé)的原則，要用安全促和諧，用安全保障學(xué)生健康成長，用安全樹立班級的良好形象，時時講安全，事事保安全，增強安全防范意識，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時設(shè)法解決，并及時報告班主任，要特別預(yù)防學(xué)生可能受到的各種意外傷害事故的發(fā)生。

4.擬訂各種安全管理制度和校內(nèi)外有關(guān)安全的規(guī)定，盡量減少事故的發(fā)生。

5.每學(xué)期初與學(xué)生家長簽訂學(xué)生監(jiān)護責(zé)任協(xié)議書；

6.堅持每周對班級各種設(shè)備設(shè)施排查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

9.安全工作與學(xué)生的道德素質(zhì)測評掛鉤，與學(xué)期末評選各類先進掛鉤；

10.認真落實好安全報告制度，一周一匯報。

工作的計劃和具體的措施篇五

除了養(yǎng)老保險還有一種就是。為了減輕國家承擔(dān)老年人生活費的負擔(dān)，國家親自批準14只養(yǎng)老目標基金運行。

這類基金分為兩種：

一種是。

一種是。

根據(jù)資料我們可以看出來，首發(fā)獲批的14只基金有一個共同點，那就是。

工作的計劃和具體的措施篇六

依據(jù)學(xué)校工作計劃，以“先做人，后成才”的辦學(xué)思想為指引，堅持以德育為核心，以教學(xué)為中心，深入開展求學(xué)奮斗觀和集體主義的教育，并根據(jù)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》以及本班小組日常工作評比等來量化教育學(xué)生的言行。

提倡“遵紀守法、團結(jié)互助、勤奮自強”的德育規(guī)范，力求培養(yǎng)學(xué)生的文明禮貌習(xí)慣和搞好學(xué)校、教室的清潔衛(wèi)生，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，在班級量化和月考中爭優(yōu)創(chuàng)先；繼續(xù)對班干部培養(yǎng)和利用，使他們成為本班學(xué)習(xí)、紀律的好榜樣和督促者，繼續(xù)教育、輔導(dǎo)后進生，以使他們做到“德智并舉、自強發(fā)展”，加強培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，全面扎實推進素質(zhì)教育。

1、學(xué)習(xí)其他班主任的先進經(jīng)驗并結(jié)合本班的特點，力爭在管理學(xué)生上更進一步。

2、通過教育教學(xué)，不斷探索適合學(xué)生特點的教育方法。

1、規(guī)范升旗儀式，發(fā)揮學(xué)生的自主管理，增強學(xué)生的愛國主義責(zé)任感，加強歌頌中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的教育。

2、開展以“自主與責(zé)任”的教育，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)學(xué)生認真負責(zé)的態(tài)度和情感以及把事情做好的行為和能力，并努力依據(jù)學(xué)校計劃，從五個途徑（認識自我，對自己負責(zé)、對小事負責(zé)、自我評價、自我教育）實施。

3、結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)，國慶節(jié)，不斷開展尊師敬師、團結(jié)友愛的傳統(tǒng)教育，并在學(xué)生中評選積極分子，宣傳先進事跡。

工作的計劃和具體的措施篇七

以鄧小平理論和黨的教育方針為指針，努力實踐“三個代表”重要思想，以我校“百年樹人、精益求精”的辦學(xué)理念統(tǒng)領(lǐng)語文教學(xué)工作，以爭創(chuàng)重慶市首批示范性高中為目標，全面推進“深化教育教學(xué)質(zhì)量管理年工程”;以創(chuàng)新為主題，以學(xué)生的全面發(fā)展為第一要務(wù)，扎實推進素質(zhì)教育，培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力、實踐能力的高素質(zhì)學(xué)生。

二、學(xué)情分析

三、工作原則：

以“求真、求善、求美、求精”， “態(tài)度決定命運”為班訓(xùn)，以“五愛、三雅”為教育內(nèi)容，用尊重和信任，鋪設(shè)著師生之間心靈溝通的橋梁。在教育管理中，決不吝嗇表揚，也決不姑息錯誤。

三、 工作重點：

1、做好班級穩(wěn)定工作。由于剛組成的班集體，學(xué)生來自于不同的小學(xué)，人員比較雜，所以先仔細了解全班學(xué)生情況，對于個別生進行談話，做到全班的學(xué)生情況心中有數(shù)，同時開好第一次的班會，對同學(xué)們進行新學(xué)期、新學(xué)習(xí)環(huán)境的思想教育，提出新學(xué)期的新要求，使全體同學(xué)明確目標、統(tǒng)一思想。教育學(xué)生具有良好的思想品德，做到“五愛、三雅”，樹立正確的人生觀。盡快地使班級步入正常有序的教育軌道。

2、以《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《初20xx級2班班規(guī)》《初20xx級2班學(xué)生行為規(guī)范量化考核辦法》等教育學(xué)生如何做人，如何守法，努力做到在校外是個合格的公民，在校內(nèi)是個合格的學(xué)生。

3、加強班干部隊伍建設(shè)，及時建立班委組織、定期開好班干部會議，培養(yǎng)和提高班干部的能力和素質(zhì)，使他們能盡快成長為老師的得力助手。

4、幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握正確的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績，做好抓中間，帶兩頭的工作，努力培養(yǎng)班級一批學(xué)習(xí)上的“帶頭羊”，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

5、指導(dǎo)學(xué)生積極參加學(xué)校組織的各項活動，培養(yǎng)多方面的興趣，提高自身素質(zhì)。

6、協(xié)調(diào)各任課老師工作，使學(xué)生既要突出重點學(xué)科，又要各科兼顧，做好平衡工作。

7、經(jīng)常性與家長取得聯(lián)系，初步構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)。

8、培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)校認同感，介紹學(xué)校的光榮傳統(tǒng)和輝煌歷史，介紹班上每一位同學(xué)的基本情況，使全班同學(xué)體會到學(xué)校和班集體的榮譽，初步形成班集體的凝聚力。

9、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，包括上課習(xí)慣、課前準備習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣、預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)習(xí)慣以及文具的整理習(xí)慣和使用習(xí)慣等。

10、熱愛、尊重，信任每一位學(xué)生。老師不經(jīng)意的一句話，一個充滿愛意的眼神，一個輕微的動作，都會在他們的心弦上彈出一個音符來。

工作的計劃和具體的措施篇八

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。

一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。

作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。

可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。

只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。

工作的計劃和具體的措施篇九

新的學(xué)期又開始了，時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)大三下了。在這近3年的時間里，我們班的同學(xué)一起努力，取得了不錯的成績，班級同學(xué)彼此間的感情也不斷加深。作為班長，我決心盡我的力量為同學(xué)們服務(wù)。

在一個班級中，如果全班同學(xué)都擰成一股繩，勁往一處使，那么沒有什么事情是不能辦到的。同時，在這樣的氛圍中，也將更容易調(diào)動大家的學(xué)習(xí)積極性以及積極參與社會活動的熱情。

鑒于此，我認為，班級工作應(yīng)從集體凝聚力中入手。這一問題解決了，其他問題也將迎刃而解。

所以，我這學(xué)期的工作目標是以下3點：

1、增強同學(xué)們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。

2、學(xué)生以學(xué)為本，力求班級整體成績更上一層樓;同時豐富課余文化生活。

3、在上一屆班委工作基礎(chǔ)之上，樹立班級形象、爭創(chuàng)院級、校級先進班級

具體工作計劃：

1、積極開展文體活動。在本學(xué)期開展一至二次文體活動，比如說羽毛球比賽、男女混合的籃球比賽等，還有，在期中組織一次集體出游，以此達到增強同學(xué)間感情及鍛煉身體的目的。

2、發(fā)揮班級集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。計劃與青年志愿隊聯(lián)系，參與一次大型的公益活動，如慰問老人院等。

3、實行班務(wù)公開。設(shè)立班務(wù)公開日(一月一次)，是班級事務(wù)更加公開化、透明化，使班級里的同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來。同時，廣泛采納同學(xué)們對班級事務(wù)的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。

4、建立學(xué)習(xí)互助對子。讓學(xué)習(xí)成績較為落后的同學(xué)得到及時的幫助，同時也能培養(yǎng)同學(xué)們的互助精神，增強同學(xué)間的友誼。建立互助對子以自愿為原則，形成互助對子后通知班級便可，并根據(jù)兩人的學(xué)期期末成績在其綜合測評中做適當(dāng)加分。

5、在已建立班級群的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建班級校友錄或主頁，在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)班級的風(fēng)采。班級校友錄或主頁也可以作為同學(xué)們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中。還可以建設(shè)成為宣傳班級形象的陣地，提高班級影響力，方便今后組織交流及活動通知，并有利于先進班級的評定。還要建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示水政班每位同學(xué)的獨特魅力。可能的話，還將成為日后用人單位認識本班同學(xué)的窗口。

6、在工作方面，班長、團支書及副班長、副團支書既要分工明確又要相互配合，堅持每周開班委會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應(yīng)積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責(zé)人要做好紀錄，以便開展工作。

以上就是我作為新一任班長在本學(xué)期的工作計劃。總而言之，在這個學(xué)期，我要好好工作，努力為同學(xué)們服務(wù)，使同學(xué)們更加團結(jié)、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。