總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

工作總結(jié)客戶反饋 客戶工作總結(jié)篇一

時(shí)光飛射，光陰似箭，今天已經(jīng)步入了20xx年的第三季度，為了使本部門的工作更好的開展，也為了使部門的管理得到提升，現(xiàn)給我們走過的第二季度做一總結(jié)。

上季度三個(gè)月（7—9）客房總收入為4790167，比年初制定的預(yù)計(jì)第三季度的總收入5341020，相差55萬。20xx年第二季度總收入為4494091元，20xx年客房收入比去年同期相比提升了6個(gè)百分點(diǎn)。雖然在客房收入方面沒有完成年初的既定任務(wù)，但是在部門各項(xiàng)工作中仍然存在可喜的成績。

1、在對客方面，加大了拜訪的力度，增加了和客人的溝通和交流。使客人對酒店存在的一些建議和意見能及時(shí)的進(jìn)行反饋和跟進(jìn)，使客人更加的信賴于我們。在加大跟進(jìn)賬單的問題方面，力度明顯大于以前，賬單相比都能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)簽。

2、在接待方面，順利完成了暑假期間的客房入住情況，接待各個(gè)旅游團(tuán)體都能比較完善，在重要會(huì)議方面，完成了陽春市黨代會(huì)的接待工作。

3、對于員工的素質(zhì)培訓(xùn)方面，主抓的為禮儀姿勢和信息量的培訓(xùn)。

4、對于酒店安全隱患的整改，通過巡視酒店各個(gè)區(qū)域，對于各個(gè)區(qū)域增加了安全指引和提示等來完善。

5、在月餅銷售方面，在全體員工的共同努力下部門完成了下達(dá)任務(wù)的95、6%，部門員工多數(shù)在下班后去拜訪客戶以及電話多次聯(lián)系客人，在此非常感謝在月餅銷售中部門所有的員工付出的辛苦和努力。前廳部員工在銷售100盒以上的有13人。

1、加大部門員工的培訓(xùn)工作，以對客服務(wù)方面的培訓(xùn)，多加案例和實(shí)際操作為主。并且抓好檢查的工作。使部門的員工的對客人的服務(wù)水平整體提高（其中包括員工素質(zhì)，員工禮儀，工作規(guī)范等的培訓(xùn)）

3、做好對客的溝通和拜訪工作，在第四季度陽春旅游相比較處于一個(gè)淡季，為了使客房的出租率能提高，加大單位和公司的拜訪，主要以會(huì)議團(tuán)為住，大型會(huì)議的接待來提升客房的開房率。

以上是前廳部在第三季度的一些總結(jié)和以后的工作安排，通過總結(jié)才能認(rèn)識(shí)到部門存在的不足和可以提升的方面，在以后的工作中前廳部一如既往的和各個(gè)部門一起，做好溝通和協(xié)調(diào)，加大各個(gè)部門的合作關(guān)系，使部門工作更加完善，使生意更加興旺。

工作總結(jié)客戶反饋 客戶工作總結(jié)篇二

經(jīng)常會(huì)在身邊聽到這樣的聲音，老是有人抱怨銀行的客戶經(jīng)理難做，客戶難做，任務(wù)難做。但是在我們行里有這樣一位客戶經(jīng)理，她叫金中梅，在這個(gè)崗位工作了也快10多個(gè)年頭了，但在這崗位上，卻從來沒有讓她說難做，而卻是讓她說更愿意去做、更想去做、更喜歡去做。她覺得難做的不是什么任務(wù)、客戶。而是你有沒有去用心去做。在此她在這就和大家探討下我做客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)。

做銀行的客戶經(jīng)理都知道四字真言，那就是“誠、勤、細(xì)、新”：誠實(shí)、勤奮、細(xì)心、創(chuàng)新。對于客戶，她也是用這個(gè)四字去營銷。對于任務(wù)，她也是用這四個(gè)字去完成。有一天，她在查看我系統(tǒng)客戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一位姓陳的客戶70萬的是活期，于是她馬上拿起她身旁的電話撥通對方的手機(jī)，但是嘟、嘟了好多身都沒人接，她掛完在打一遍還是如此，她猜想對方應(yīng)該周一在開例會(huì)，她便先把此事記錄在我的記事本中提醒我過下在打給對方。哪知沒過多久對方就打電話過來，詢問來意。她馬上回答到：“您好，我是建設(shè)銀行的客戶經(jīng)理金中梅，不好意思打攪您了，我在我系統(tǒng)里看到您有70萬存的是活期，您是否考慮轉(zhuǎn)存定期呢”？對方也委婉的拒絕了她：“不用謝謝，那些資金我要有用的”。沒說完幾句對方就因有事掛掉了此次通話。但是，她卻沒有死心，繼續(xù)在她記錄本中記錄這個(gè)客戶的一些資料，并一直關(guān)注這個(gè)客戶。

在此后的一個(gè)月，她都在閑暇之余去查看下這個(gè)姓陳客戶的信息。發(fā)現(xiàn)客戶的存款還是一直沒有動(dòng)。于是乎，她又給客戶打了個(gè)電話想跟溝通、溝通。可沒等她說完我是建行的客戶經(jīng)理的時(shí)候，對方就掛斷了我的電話。對于這個(gè)現(xiàn)象她以是習(xí)以為常了，但她還是沒灰心。突然，有天客戶來辦理業(yè)務(wù)，懷疑是等了好長時(shí)間都沒辦理到，就打電話給她尋求幫助，她上處理完手上的工作就去大堂找客戶，很快的幫她辦理了下匯款的業(yè)務(wù)，在辦理匯款的業(yè)務(wù)當(dāng)中，她發(fā)現(xiàn)他是一張普通的建行卡，她就馬上引導(dǎo)客戶到自己辦公桌前，向客戶營銷金卡，告訴客戶一些關(guān)于金卡的好處，例如可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)等等。但是，看客戶的表情好像對于金卡的優(yōu)勢沒有打動(dòng)一樣，就打斷她的講解問她，還有比金卡更好的卡嗎？她馬上改變營銷思路，對客戶說當(dāng)然有啊，我們行里還有白金卡，黑白金卡等等，當(dāng)她把所有卡種介紹完后，客戶馬上說句：“存300萬能辦什么卡？”她斬金截鐵的說：“當(dāng)然是黑金卡咯，你是否要辦理呢？”客戶說考慮下，然后她又不厭棄煩的向客戶講解了黑金卡的好處與其他的卡不同之處，讓客戶更加深入的了解到我行黑金卡的優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的交談，客戶終于辦理了黑金卡存了300萬定期。

久而久之，她與客戶之間成為了朋友，她發(fā)覺客戶對投資很關(guān)注。她就會(huì)在第一時(shí)間把一些好的理財(cái)產(chǎn)品或者盈利高的產(chǎn)品通過短信或者電話的方式告知客戶，并幫他分析下收益的多少和風(fēng)險(xiǎn)的高低。有一次，我行推出了個(gè)很好的理財(cái)產(chǎn)品，收益蠻高的。她就馬上給客戶發(fā)了短信，但是一直沒有回音。她就又立刻給他打電話，才發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)關(guān)機(jī)了。等客戶過了幾天，氣喘喘噓噓跑到她柜臺(tái)前，手里還拿著張卡來，第一句話就是說幫我買300萬的理財(cái)產(chǎn)品。經(jīng)過聊天，她才知道客戶前段時(shí)間出差了，手機(jī)關(guān)機(jī)著。她就只能遺憾的告訴她，因?yàn)槭找嫣昧耍?dāng)天就賣完了。客戶當(dāng)時(shí)也很懊惱，她又馬上安慰他說：“沒關(guān)系啦陳先生，以后還有很多這樣的機(jī)會(huì)啦。”她又立刻建議客戶先把這300萬卡存到我行里，并說：“等下次有了好的產(chǎn)品，你就可以很快的買到了，假如沒有你又可以馬上轉(zhuǎn)存到定期來不是很好嘛？”客戶聽完后，仔細(xì)想過后覺得不錯(cuò)。就馬上去辦理存款300萬。可是等了好久都沒什么他理想的產(chǎn)品發(fā)售，最后他安奈不住，要我?guī)退?00萬存1年定期。通過這次的事情后，客戶有事沒事都總是的會(huì)打電話給她，問她最近有沒有好的理財(cái)產(chǎn)品等等。有時(shí)候也會(huì)咨詢關(guān)于什么基金，貴金屬等其他的投資產(chǎn)品，她都會(huì)依依講解和分析給客戶聽。過了一段時(shí)間后，我行又發(fā)售了一款高收益的理財(cái)產(chǎn)品，我她還是習(xí)慣的把產(chǎn)品的收益和風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶，但卻沒有太指望客戶會(huì)來買，因?yàn)楫吘顾即?00萬的定期了。所以就沒太大力度的去營銷客戶。也許是以前溝通的和講解的原因，客戶倒覺得這款理財(cái)產(chǎn)品不錯(cuò)，就主動(dòng)給她打了個(gè)電話，向她咨詢了這款產(chǎn)品的。咨詢完后，客戶二話沒說就要買700萬理財(cái)，要她下午等客戶來買，當(dāng)時(shí)她聽到都激動(dòng)心都跳的厲害。但她卻很冷靜的回答到：“好的陳先生，謝謝您支持我的工作。”果然，下午客戶買了700萬的理財(cái)，還說要請她吃飯，她當(dāng)然是拒絕啦。其實(shí)回報(bào)總在不意間讓你得到。

在鐵支的10年風(fēng)風(fēng)雨雨，讓她從一進(jìn)銀行都不認(rèn)可到現(xiàn)在的總行的營銷能手、讓她從一進(jìn)銀行的一無所知到現(xiàn)在很多營銷經(jīng)驗(yàn)、讓她從一進(jìn)銀行的資源缺乏到現(xiàn)在的資源茂盛。她能夠成功，不僅僅是靠著那4個(gè)字，而是通過在自己平凡工作崗位里體會(huì)到了建行的核心思想“善建者行”中的精神，更是讓自己得到一個(gè)質(zhì)的變化。深林之所以茂盛是因?yàn)樗蔁o數(shù)顆大樹組成、天空之所以浩大是因?yàn)樗蔁o數(shù)朵白云拼接、海洋之所以深淵是因?yàn)樗蔁o數(shù)條江河匯合、鐵支之所以能去的輝煌成績是因?yàn)樗商嗵嘞窠鹬忻愤@樣的優(yōu)秀員工在自己的崗位中一直默默無聞的付出自己的青春。

工作總結(jié)客戶反饋 客戶工作總結(jié)篇三

我于20**年3月4日成為公司的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。

在崗試用期間，我在市場部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;但是在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這三個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的業(yè)務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我的第二份工作，這三個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

工作總結(jié)客戶反饋 客戶工作總結(jié)篇四

20xx年過去了回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時(shí)間，過去的一年多里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長足的發(fā)展，個(gè)人的綜合本質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。嚴(yán)格執(zhí)行\(zhòng)各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無線專業(yè)偉德國際接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方偉德國際與溝通，征求意見密切配合、服務(wù)于移動(dòng)。根據(jù)建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范尺度設(shè)計(jì)文件，完成了無線專業(yè)17年全年工程偉德國際治理的監(jiān)理工作。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)在15年的工作中我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無線工建工程項(xiàng)目的偉德國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對工程偉德國際進(jìn)行通報(bào)公示工作，作為偉德國際接口人，負(fù)責(zé)鄭州移動(dòng)市區(qū)及郊縣工程的偉德國際匯總。雖然有時(shí)候會(huì)感覺枯燥無味，但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一，每當(dāng)有懈怠情緒時(shí)，我就及時(shí)的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流，做一次階段性的總結(jié)，把近期碰到的問題，解決的措施，進(jìn)行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中。

2、加強(qiáng)內(nèi)部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關(guān)的偉德國際治理人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力度以及執(zhí)行相關(guān)計(jì)劃。

工作總結(jié)客戶反饋 客戶工作總結(jié)篇五

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

一、重要工作任務(wù)完成情況及分析：

1、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

2、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

4、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶，未交x戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

工作總結(jié)客戶反饋 客戶工作總結(jié)篇六

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

工作總結(jié)客戶反饋 客戶工作總結(jié)篇七

地點(diǎn)：局會(huì)議室

參加人員：

黨員：王華太張建永劉西剛李玉愛劉偉王效軍王西軍張濤

群眾代表：徐元誼牟慶彬張麥菁

會(huì)議主持人：王華太

會(huì)議記錄人：劉偉

會(huì)議資料：全體黨員對照“以人為本，執(zhí)政為民”主題實(shí)踐活動(dòng)展開批評與自我批評，把問題找出來，并分析原因，提出整改措施，以到達(dá)進(jìn)一步提高自我，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，更好的為水庫各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展盡力。

一、劉西剛發(fā)言

(一)、存在的問題：1、政治理論學(xué)習(xí)的自覺性不強(qiáng)，運(yùn)用理論去指導(dǎo)實(shí)際工作不夠。2、專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不深不全，工作業(yè)務(wù)本事有待進(jìn)一步加強(qiáng)。3、敬業(yè)精神尚可，但工作主動(dòng)性不足。4、與同志之間的相互交流、溝通不夠。

(二)、整改措施和今后努力的方向：一是要樹立刻苦學(xué)習(xí)的精神，努力改造主觀和客觀世界。二是要不斷掌握社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)，異常是要掌握從事水利工作需要的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，不斷改善工作手段和工作方式，提高工作質(zhì)量。三是要堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)xxx人的政治本色與革命氣節(jié)。

二、李玉愛發(fā)言

(一)、自我存在的一些問題：1、學(xué)習(xí)上還不夠。2、開展批評與自我批評做得還不夠。3、工作的標(biāo)準(zhǔn)要求不夠高。4、工作創(chuàng)新不強(qiáng)。5、群眾溝通本事較差。

(二)、存在上述問題的根源：以上缺點(diǎn)其實(shí)是對自我要求不嚴(yán)格的結(jié)果。應(yīng)當(dāng)說，我是滿腔熱情地投入工作的，也一向?qū)ぷ骱茇?fù)責(zé)的。但在思想上認(rèn)為自我是從事財(cái)務(wù)工作的，只要有必須的政治理論功底和業(yè)務(wù)本事就行了，其他方面的知識(shí)多少明白點(diǎn)就能夠過得去，放松了自我知識(shí)面的拓寬，文化素養(yǎng)的提高。歸到根本，這其實(shí)是人生觀、世界觀模糊的問題，也是放松自我學(xué)習(xí)的后果。由于對自我壓力不夠，從而動(dòng)力不足，產(chǎn)生一種浮躁心理、急躁心態(tài)、急于求成的思想。

三、劉偉發(fā)言

(一)、存在的問題：1、以人為本的觀念不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)有待提高。2發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神。3、缺乏發(fā)展的眼光和創(chuàng)新的精神。

(二)、存在問題的原因

首先、思想認(rèn)識(shí)不到位。其次、黨性修養(yǎng)不夠，貫徹不力。第三、不善于反思總結(jié)。

(三)、今后努力的方向：1.努力學(xué)習(xí)政治理論，進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策的堅(jiān)定性和自覺性。2.加強(qiáng)黨性鍛煉。3.實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。4.牢固樹立群眾觀點(diǎn)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

四、張濤發(fā)言

他表示自我在思想觀念、工作作風(fēng)、自律意識(shí)等方面都或多或少的存在必須的問題，為解決這些問題，他提出了以下措施：1、思想觀念需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。2、工作作風(fēng)需要進(jìn)一步改善。3、自律意識(shí)需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

五、王效軍發(fā)言

(一)存在的問題：1、理論學(xué)習(xí)欠缺。2、在工作上實(shí)際深入不夠細(xì)。3、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。4、理論與實(shí)踐不完全適應(yīng)。5、工作熱情不夠。

(二)、對存在問題的根源分析：1、學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、全面、深入。2、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。3、工作過于只求完成任務(wù)，疏忽質(zhì)量。

(三)、整改措施及努力方向：1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，革新自我。2、樹立全局意識(shí)，發(fā)展理念。3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。4、努力提升服務(wù)質(zhì)量。

六、王西軍發(fā)言

(一)、存在的問題和不足：1.理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，不深。2.工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。3.缺乏開拓創(chuàng)新意識(shí)。4.工作標(biāo)準(zhǔn)不精益求精。5.處理問題有時(shí)還存在畏難情緒，瞻前顧后、患得患失。忽視了工作的進(jìn)取性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，降低了工作標(biāo)準(zhǔn)。

(二)、整改目標(biāo)：1.增強(qiáng)黨性覺悟，夢想信念堅(jiān)定。2.增強(qiáng)宗旨觀念，全心全意為群眾服務(wù)，始終把群眾滿意不滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。3.遵守黨的章程，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)水利干部的形象。4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)本事和辦事效率。5.與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，大膽工作，不斷有新的建樹。

(三)、整改措施：1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。2.牢記黨的宗旨，嚴(yán)格要求自我。

七、全體黨員及群眾代表對黨員存在的問題展開批評并提出提議。

王華太對劉西剛提意見：1、不善于交流，做得多，說得少。2、組織協(xié)調(diào)本事不夠強(qiáng)。3、對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠深入，對法律法規(guī)掌握和運(yùn)用上不夠熟練。

張建永對劉西剛提意見：1、處理問題有時(shí)不夠靈活。2、對漁業(yè)隊(duì)工作人員的要求有時(shí)不嚴(yán)格。

李玉愛對劉西剛提意見：1、思想不夠解放。2、本職作用發(fā)揮不好。

劉偉對劉西剛提意見：要加強(qiáng)與群眾的交流，進(jìn)一步把漁業(yè)工作干好。

徐元誼對劉西剛提意見：加強(qiáng)對漁業(yè)隊(duì)的管理。

王西軍對劉西剛提意見：解放思想，增強(qiáng)開拓創(chuàng)新本事。

王華太對李玉愛提意見：1、工作不夠大膽潑辣。2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏進(jìn)取性。3、思想不夠解放，開拓創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。

張建永對李玉愛提意見：1、法律法規(guī)學(xué)習(xí)欠深入。2、缺乏與同志們的交流。

劉西剛對李玉愛提意見：1、要進(jìn)一步學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新。

張麥菁對李玉愛提意見：要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)水平低同志的幫忙。

張濤同志對李玉愛提意見：1、增加工作的本事。2、加強(qiáng)與同志們的交流。

王華太對劉偉提意見：1、工作中有急躁情緒。2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)取性不夠。

張建永對劉偉提意見：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。2、加強(qiáng)與群眾的交流。

劉西剛對劉偉提意見：1、多與同志們交流。2、加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

張濤同志對劉偉提意見：1、工作中要大膽心細(xì)，勇于負(fù)責(zé)。2、要注意工作方法。

王西軍對劉偉提意見：要克服工作中的急躁和畏難情緒。

王華太對王效軍提意見：1、要進(jìn)取參加團(tuán)體活動(dòng)。2、工作中要膽大心細(xì)，加強(qiáng)對新技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

張建永對王效軍提意見：1、加強(qiáng)組織觀念，多參加團(tuán)體活動(dòng)。2、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)差同志的幫忙。

劉西剛對王效軍提意見：工作中只注重干，要進(jìn)取為單位獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

王西軍對王效軍提意見：要加強(qiáng)對電站的管理，確保安全運(yùn)行。

牟慶彬?qū)ν跣к娞嵋庖姡阂訌?qiáng)與電站工作人員的協(xié)調(diào)工作。

張濤對王效軍提意見：要多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技術(shù)。

王華太對王西軍提意見：1、進(jìn)一步加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念。2、增強(qiáng)全局意識(shí)。3、多學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)多棗樹基地的管理。4、加強(qiáng)與同志們的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

張建永對王西軍提意見：1、處理好工作與家庭的關(guān)系，做到工作家庭兩不誤。2、要注意勤儉節(jié)儉。

劉西剛對王西軍提意見：增進(jìn)同志們的團(tuán)結(jié)互助精神。

張麥菁對王西軍提意見：1多學(xué)習(xí)果樹方面的技術(shù)知識(shí).2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

劉偉對王西軍提意見：加強(qiáng)與群眾的交流，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

王華太對張濤提意見：1、在工作中要發(fā)揚(yáng)年輕人的品質(zhì)，敢闖敢干，勇于負(fù)責(zé)。2、要誠心的向同事們學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

張建永對張濤提意見：1、進(jìn)取主動(dòng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。2、全力配合水利局搞好水利普查工作。

李玉愛對張濤提意見：將年輕人特有的那種活力用在工作上，進(jìn)一步加強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神。

徐元誼對張濤提意見：1、多深入群眾中間，多與群眾交流。2、搞好與電站其他同志的相互協(xié)調(diào)。