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客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇一

任職要求：

1、1年以上團隊管理銷售經(jīng)驗；

2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場分析能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問題；

3、熟悉海外市場，熟悉市場產(chǎn)品開發(fā)和銷售平臺規(guī)則；

4、熟悉產(chǎn)品的'銷售方法及技巧優(yōu)先；

5、有上進心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

6、團隊以年輕人為主，工作氛圍輕松簡單。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇二

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇三

8． 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

9． 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本；

10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

11． 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇四

崗位職責(zé)：

3、對客服服務(wù)中心的日常工作進行管理和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展；

4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作；

6、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

任職資格：

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力；

4、具備良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力強。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇五

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇六

職位描述：

1、負(fù)責(zé)銷售團隊組建與培訓(xùn)，客服團隊日常工作的'組織與管理；

2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪；

2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人；

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確?？蛻粲唵畏€(wěn)步持續(xù)增漲；

5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

要求：

1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

3、較強的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團隊意識強；

4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇七

5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;。

7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo);。

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;。

9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;。

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇八

4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問團隊，指導(dǎo)其完成公司的部門計劃、市場銷售任務(wù)。

2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強烈的事業(yè)心與進取心；

3、對本項目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

4、具備較強的.市場意識，較強的市場推廣能力；

5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇九

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇十

6、能適應(yīng)早晚倒班。

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的`規(guī)范化；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇十一

3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程;。

4、對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案。

5、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率;。

6、定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇十二

1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2.對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3.對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4.編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。

5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6.領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇十三

1、按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)流程進行生產(chǎn)作業(yè)。

2、必須憑發(fā)貨單發(fā)貨，白條不能發(fā)貨。進貨、出貨必須及時做好記錄。3、堅持各種產(chǎn)品分類分框放置，做到整齊、安全、便拿，節(jié)約時間。

4、采購副產(chǎn)品提前填寫請購單，報負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，再進行采購，產(chǎn)品要做到先進先出，后進后出。保證貨源充足，不得耽誤生產(chǎn)。

5、工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，注意防火、防盜、防水安全，做好工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

6、態(tài)度和藹，對客戶所提的問題應(yīng)耐心解答。

7、庫房貨物堅持每日盤存一次，做到帳實相符，心中有數(shù)。8、隨時提供上級領(lǐng)導(dǎo)所須報表，并確保準(zhǔn)確無誤。

9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、早退、不曠工，有事必須請假，做遵章。

守紀(jì)的文明員工。

10、積極做好生產(chǎn)崗位員工的工作技能培訓(xùn)工作；。

11、嚴(yán)格控制和把好質(zhì)量關(guān)。

13、做好本充分調(diào)動生產(chǎn)人員的積極性和創(chuàng)造性，做好公司生產(chǎn)計劃的執(zhí)行工作；職工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

14、指導(dǎo)生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)現(xiàn)場的“5s”管理工作；

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇十四

今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作方案，好讓自己在未來的工作中，始終有一個方向指引著，向前走。

一、用良好的效勞態(tài)度去效勞業(yè)主。

作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是效勞工作要做好，而效勞工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的效勞工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的'效勞態(tài)度作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有效勞態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有效勞態(tài)度良好，我們效勞的人群才會樂意把信任的心交給我們?nèi)バ凇?/p>

二、用一絲不茍的精神去完成工作。

物業(yè)客服的工作，良好的效勞態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復(fù)雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的效勞態(tài)度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何過失，也讓物業(yè)工作效勞的對象感到這個物業(yè)很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的釘子戶。

三、用耐心細(xì)致的行動去監(jiān)督管理。

成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細(xì)致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細(xì)致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的效勞態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí)。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我叫xxx，畢業(yè)于湛江師范學(xué)院漢語言文學(xué)專業(yè)。今天我是懷著平靜而又激動的心情呈上這份自薦書的。我的知識和能力不會讓你們失望，將無愧于您的選擇；我決定以無悔的青春走到你們中間，實現(xiàn)共同的輝煌。

我有一定的外貿(mào)工作經(jīng)驗，有erp管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗。特別是服裝管理系統(tǒng)操作。英語，具有一般聽，說，寫能力，可以進行一般交談。有客服工作經(jīng)驗以及熟悉網(wǎng)站信息編輯，網(wǎng)站更新，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)工作流程。熟悉photoshop，dreamweaver，firework等軟件的操作。為人友善，待人誠懇，對工作認(rèn)真積極，有責(zé)任心。有良好的人際交往溝通能力，希望能憑著自己的學(xué)識和能力在不同的領(lǐng)域有更多不同的發(fā)展，更多的提自我！

一個人只有把聰明才智應(yīng)用到實際上工作中去，服務(wù)于社會，有利于社會，讓效益和效率來證明自己，才能真正體現(xiàn)自己的自身價值！我堅信，路是一步一步走出來的。只有腳踏實地，努力工作，才能做出更出色的成績！

“器必試而先知其利鈍，馬必騎而后知其良駑?！蔽疑钚牛褐灰艺业揭粋€支點，就能撬起整個地球，只要給我一片土壤，我會用年輕的生命云耕耘，您不僅能看到我的成功，而且能夠收獲整個秋天。這就是我的自信和能力的承諾。

最后，請允許我再一次向您表示我誠摯的感謝和美好的祝福！愿貴公司事業(yè)百尺竿頭！

此致

敬禮！

自薦人：

時間：20xx年x月x日。

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客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇十六

2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確。

4、負(fù)責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析。

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況。

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放。

1、性別不限;。

2、全日制大專以上學(xué)歷;。

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;。

4、形象較好，建議身高165以上;。

5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;。

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;。

7、具有較強的抗壓能力。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇十七

1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。

2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。

4、推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價值。

5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。

6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇十八

日常管理：

1.考勤，值班安排;。

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行。

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;。

4.日常會議;。

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);。

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃;。

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;。

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;。

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。

10.滿意度調(diào)查方法的文案。

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接。

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語。

2.樹立公司外部形象。

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理。

2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)。

3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶。

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶。

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪。

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見。

a.事實不清：表示理解，澄清事實。

b.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理。

2.確定客戶的滿意度。

3.定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表。

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板。

3.作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇十九

4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景。

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；

3、具備極強的的客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇二十

1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。

2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營，交易模式及后臺操作。

3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）。

4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。

6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓(xùn)及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。

7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。

8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作）。

9.做好團隊建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并解決。

11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇二十一

崗位職責(zé)：

1、部門工作的安排與協(xié)調(diào);。

2、部門員工的培訓(xùn)與考核;。

3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪;。

4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護;。

5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率;。

6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

任職資格：

1、大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。

2、人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強，有服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;。

3、熟練操作日常辦公軟件，精通excel優(yōu)先;。

4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;。

5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先;。

6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服主管崗位要求（優(yōu)秀22篇）篇二十二

3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查。

5、公司內(nèi)部跨部門溝通。

6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

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