當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

基層工作個人年度總結基層工作個人年終工作總結篇一

xx日，我邁進了xx這個“大家庭”，我很高興能有這個機會加入到大家當中來。xx工作的這段時間里，我也有沒按時完成工作的時候，除了領導的批評，更多的還是理解和幫助。正因為如此，在這短短一個多月的時間里，我已深深的愛上了這個大家庭。經過領導的關心、同事們的幫助和自己的努力、調整，現在已熟悉了日常的工作。轉眼，已到年底，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。回想起近一個月來的工作，我把這段時間分為幾個階段：首先熟悉各部門領導同事。任何事情、任何集體都是以人為主體。

而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神。我首先用了一個星期左右的時間觀察和了解領導和同事們，爭取快速的融入這個集體。在這一點上，我想，我應該已經做到了，現在對同事已基本認識。

其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜，如：接、轉總機電話;分發信件、報刊雜志并登記;接待來訪客人;登記會議室使用情況;收、發郵件登記并查詢是否到達;快遞費的結算;易貨物品的領取;倉庫的管理;花木管理還有話費、ip長途費的繳納、明細和報銷。每天一早，來到單位，就開始發放每日的報刊雜志，郵寄快遞和領取一些易貨物品，有時間我就開始核算快遞單的費用，工作中不懂的，我就及時的詢問同事及領導，現已熟悉日常工作的程序了。

盡管前臺工作沒有象公司市場、發行、廣告等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。前臺，就是“公司的形象、服務的起點”。我們看似瑣碎的事，卻是不能缺少的，有了我們，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對其重要性的認識，促使我進一步思考明年如何更好的做好本職工作。

新的一年，我將努力提高工作質量，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。首先，保持不遲到，準時上班。來公司首先開好空調、電燈，分發報刊、信件等，做好工作準備。工作時間內，保持良好的工作狀態。笑臉相迎、耐心細致等等。處理工作事件，懂得按事情輕重緩急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差錯，得到領導同事認可、滿意。還有就是加強與公司各部門同事的溝通，以便于更好的開展工作。

我相信，新的一年會有新的氣象，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來，積極面對工作中的新挑戰，不斷改進自我、完善自我，爭取在工作中實現質的飛躍。

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的主角，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

可是作為收銀員必需要具備一顆進取、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態度。

每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。應對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自我也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自我的道德修養，不斷提高自我的服務技巧。“僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!

每一天都會接觸到不一樣類型的客戶，針對不一樣類型的客戶們供給不一樣類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應當咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你能夠立刻解決的，而你確實在盡力幫忙他。

許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情景，請求幫忙，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

不斷的自我學習，不斷磨礪自我的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空。

相信我，我能夠把它做的更好，多謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一齊并肩作戰吧。加油。

基層工作個人年度總結基層工作個人年終工作總結篇二

德育是學校實施素質教育的重要組成部分，貫穿于學校教育教學的全過程和學生日常生活的各個方面。然而共青團組織又是學校德育工作的重要窗口，是對學生進行思想道德教育的有力陣地，團組織的形象和號召力滲透在智育、美育和勞動教育中，因此，我校團支部把基層試點工作的題目確定為《團組織如何在學校的德育教育中發揮作用》，學校把德育工作放在了首位，團組織充分發揮共青團組織的陣地作用不斷創新，并不斷完善。廣大團員在開拓進取中快速成熟，各方面的素質顯著提高，真正起到了先鋒作用，學校各項活動開展質量也有了進步，同時也取得一些令人矚目的成績。

一、規范共青團組織建設，提高團干部的工作能力。

按照本學期的團工作計劃，在學生選舉班主任推薦下，從各班中選出3名優秀學生來擔任本班的團工作，他們分工明確，思想過硬，具有出色的工作能力和奉獻精神，在學生當中具有較高威信。我校團總支下設學生團支部12個，教職工團支部1個。

在校團支部的組織和帶領下，各團支部建設100%達標，按年初制定的工作計劃，各班每周召開主題班會，認真組織團日活動。

二、舉辦豐富多彩的校園活動，全面提高團員的整體素質。

1、充分發揮課堂教育的主渠道的作用，開設了法制課，請法制副校長定期來校進行講座，通過板報、墻報、手抄報等多種形式開展法制宣傳，加強學生的法律意識。

2、開設了心理課，定期舉辦青春期心理講座，介紹心理健康的知識，教給學生心理調節的方法，開放心理咨詢室，解決個別學生的心理問題，通過各種形式的教育，促進學生心理健康。

3、結合當地實際情況舉辦多種多樣的活動，激發學生熱愛學校，熱愛家鄉，熱愛國家、熱愛社會的情感。例如我們4月份開展了隊形隊列比賽、廣播體操比賽，拔河比賽，豐富了廣大學生的課余生活，增強了班集體的凝聚力;5月，開展全校“迎世博”手抄報比賽，讓學生關注時事，了解熱點。6月組織學生進行感恩系列活動，旨在讓學生有一顆感恩之心，有一個健康的靈魂。在這些社會實踐活動中，學生既受到了深刻的品德教育，也提高了自己的社會實踐能力，可謂是一石雙鳥。

4、著力推進校園文化建設，開展豐富多彩的文體活動，營造良好的學習環境。在教學樓走廊內及教室內懸掛名人名言，在教室門上張貼溫馨提示，時時處處給學生以熏陶感染。開展豐富多彩的活動，能展示新世紀我校團員學生的意氣風發，朝氣蓬勃的青春風采，能引導青少年樹立健康、文明、積極向上的理想情操，組織學生觀看大型音樂舞蹈史詩《復興之路》感受國家繁榮昌盛的喜悅，樹立民族自尊心和自豪感;積極組織學生參加第_屆全國青少年書信大賽，提高學生的文化素養;開展“四個一”教育活動。“四個一”即節約“一滴水”、“一張紙”、“一粒米”、“一度電”，讓全校學生有一個全面的認識，讓每一位同學能在日常生活中積極實踐“四個一”活動，與此同時校團委協助政教處負責學校的衛生檢查工作，通過檢查評比工作，促進了師生重視并做好學校衛生工作，提高了學生團員的環保意識。這些工作的展開，大大改善了學校的環境衛生，為師生的教學工作提供優美的環境。舉辦“中華經典，傳承華夏文明，與經典同行，做龍的傳人”的誦讀系列活動，通過活動，學生感受到了中華文化的博大精深，同時受到了深刻的品德教育，也提升了文化素養。開展文明宿舍的評比活動，加強對內宿生的管理，培養團結向上的班集體，通過這些活動的開展改善宿舍的紀風、衛生，為住宿生的休息提供有力保障;配合學校巡邏隊，加強學生課間時間和自修時間的組織紀律管理，成立學校巡邏隊后，學校做到隨時有教師管理學生，學生抽煙、打架、曠課、遲到、早退等現象幾乎沒有了，學校紀風、學風得到根本性的好轉。

三、加強團自身的建設，提高共青團的戰斗力和影響力。

1、建設學習型團組織

從團組織成員特點來看，團組織由青年學生組成，成長和發展是學生的根本需求，學習是他們的首要任務。從團組織學習方式來看，團的學習主要是在實踐中學習，實踐、工作和學習不可分離。實踐中，我們注重在團的工作和建設中進一步突出學習的職能，不斷將學習的優勢轉化為組織的優勢，增強共青團組織的生機和活力，使共青團組織的工作更適應時代發展的要求。

2、著力幫助團員青年樹立正確的成才觀

自我超越是一項關注個人成長的修煉。具有自我超越意識的人，能夠認知其自身真正的愿望，并為實現此愿望不斷擴展其能力。因此，激發青年學生成長成才的主觀愿望，開展對青年學生成才觀的正確引導，是開展學習型團組織建設的前提和基礎。在學習型組織建設中，必須始終堅持以社會主義核心價值體系引領教育青年學生，并幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，引導他們把個人成長與祖國發展緊密聯系起來;以貼近實際、貼近生活、貼近青年的方式，提高思想政治教育的吸引力、感染力。

3、著力改善團干部工作方法

班團干部是團組織實現各項職能的保證，也是我校團組織建設的核心骨干。因此，抓好團干部的學習培訓是建設學習型團組織的首要環節，要著力強化團干部的責任意識，樹立以學生為本的工作理念，提升團干部個人魅力，優化團干部工作方法。

我校團隊工作的成績是顯著的，保護和促進了我校青少年的健康成長提高了青少年的思想道德素質和科學文化素質。我們自豪地認為我校團委是我校黨支部的得力助手。

四、但隨著工作的不斷深入，工作中的一些困難和困惑也就凸現出來了。

1、團組織的影響力或吸引力不夠，師生對團委舉辦的活動關注不夠。如舉行演講賽時，團委布置的是先在班內舉行比賽，選出優秀的學生參加學校的決賽，可結果是有50%的班級不在班里舉行比賽直接定下學生參加學校的比賽，這就把其他學生參加活動的機會剝奪了，也就失去了本次活動的意義。

2、應試教育模式與觀念仍制約著領導、師生、家長，中考的壓力使學生學習緊張，特別是快考試時，學生就根本沒有活動的時間，都被老師們占去了，從而也導致我們的活動不能面向全體學生。

3、缺乏活動資金。我們校團委沒有活動資金，有時候有些活動我們做出計劃來了，可得不到學校的支持所以也只能選擇放棄。

4、中學團組織力量薄弱，缺乏專職團干，還有團組織在學校中是位低言輕，不受重視的。

5、如何按照實踐育人的要求開展團隊活動;如何根據不同層次未成年人的特點開展工作;如何抓住時機整合資源，開展主題宣傳教育活動等問題存在不同的認識，甚至誤解，學生的德育活動基地的建設;學生在遠足活動時的安全保障等。

我也是一名老團干了，我真心希望上級領導能協調各級領導，使我們的基層領導重視我們團的工作，認識我們團工作的重要性，在撥活動經費時也能想到團支部，給我們團組織制定一個科學的評估標準和評估體系，也應加強對基層團工作的督查力度，為我們基層的團干提供學習和交流的平臺。

我校團總支在管理服務工作中以“一切為了學生、為了一切學生、為了學生的一切、為了學生的一生”為宗旨，以班團組織的建設為切入點，建立起有效的管理體系，形成良好學習發展空間，通過用豐富的活動，扎實的培訓，細致的工作為學校增添了一道亮麗的風景，成為學校德育工作中不可或缺的一部分。在今后的工作中，我們將繼續努力，為營造更加健康和諧的學習氛圍而努力進取!!!

基層工作個人年度總結基層工作個人年終工作總結篇三

一、領導重視，是雙擁工作良性開展的強有力的保證。

關心支持國防和部隊建設，做好雙擁工作是學校義不容辭的政治職責，也是學校德育工作的一個切入口，學校將此項工作與其他教育教學工作一齊部署，成立健全有力的雙擁領導小組，校長、書記親自抓，教務、電教、總務、團委、少先大隊等部門齊心協力，負責學校此項工作有序地開展。

二、以愛國主義教育作為重點，緊緊抓住德育教育，以愛國主義教育作為重點，突破口。

愛國主義是國防教育、雙擁宣傳教育的核心，也是學校德育的重要資料，我校緊密聯系國際國內形勢變化，以“愛我中華，強我國防”為主題，開展多種形式的活動，有主題班會，專題國防教育報告，班報、征文、社會實踐、文藝演出、廣播，少年軍校訓練等，深入進行偉大的民族精神、國防職責義務和雙擁光榮傳統教育，引導學生增強國防觀念，激發學生的愛國熱情。

三、營建良好氛圍，開展豐富活動，將雙擁工作引向深營建良好氛圍，開展豐富活動。

(1)每年建軍節、春節等重大節日，進取參加部隊迎新春茶話會、建軍節聯歡晚會;學校撥出專項經費和購買小禮品，去部隊和校內現役軍人家中走訪慰問，盡學校綿薄之力。

(2)學校不斷開展一系列國防教育活動，在校內構成良好氛圍，如9-10月愛國月系列活動，少年軍校軍事訓練，進取組織學生參加市少年軍校大檢閱，在今年的少年軍校檢閱中我校在部隊軍官的指導訓練下，獲得了全市第一名，被市少年軍校總校評為少年軍警校示范學校;我校的總輔導員曾令會教師被評為優秀輔導員。每周一舉行升國旗儀式;大力組織學生參觀愛國主義、國防教育基地，培養學生愛黨愛國擁軍的情懷。

(3)重視學科滲透，重視學科教師在國防教育方面作用，語數等學科教學中結合國防教育素材，抓好滲透，讓學生感受到知識在國防發展中所發揮的力量，與體育課，體育活動結合，抓好國防體育，增強學生體魄，長大保衛祖國。

(4)重視軍地情誼，加強學校和部隊的密切聯系，共建活動扎實開展，共建建設和諧發展，例如去部隊慰問，相互征求意見，互相交流工作經驗，搞一些聯誼活動，開座談會等。每年招生時，在同等條件下，學校對共建單位的子女優先研究，在減免學費等方面盡量給予照顧，解決部隊、軍屬的后顧之憂，種種活動或措施，都為了使他們安心部隊和支持國防建設，為國家作更大的貢獻，另外在雙擁工作中不斷擴大軍民共建資料，例如利用我校的教育資源開展擁軍活動，幫忙部隊開展些培訓工作(普通話培訓，子女學科輔導等)，對軍屬從生活和思想上給予關心和幫忙，讓她們安心工作，進取進取，在校領導的關心下，她們也以努力地工作，勇挑重擔作為回報。李_教師愛人在部隊，工作也很忙，但她仍能克服困難，要求擔任班主任工作，并且自我的工作做得很出色，始終辛苦地奮斗在教育教學的第一線，表現出了很高的精神境界。學校對隨軍家屬就業安置問題也盡力關心幫忙，對學生的思想品德教育中也要求學生幫忙社區軍屬，殘疾軍人，增強學生雙擁參與意識，密切軍民之間魚水情誼，弘揚愛國擁軍傳統。

總之，由于領導重視，目標明確，措施到位，活動豐富，確確實實地營造起了雙擁工作的良好氛圍，也取得了必須的實效，今后將更加努力，在工作觀念、措施、方法上始終要與時俱進，不斷創新，力爭今后將我校的雙擁工作做得更出色、更令人滿意。