在社會發展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。下面是小編整理的精選接待群眾來訪制度實施方案模板，供大家參考。

接待群眾來訪制度實施方案 一

為深入貫徹中央及省、市、縣政法隊伍教育整頓查糾整改環節有關會議精神，認真落實市政法隊伍教育整頓“八個一”工作要求，持續推進解決群眾反映強烈的執法司法突出問題，現決定在我院開展領導干部定期公開接待群眾來訪工作。具體實施方案如下。

一、目標任務

以開門教育整頓、“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，充分發揮領導干部帶頭示范作用，有效引導群眾依法表達合理訴求、主張合法權利，推動各類涉法涉訴信訪事項依法、及時、就地化解，實現積案化解“減存量”、源頭預防“控增量”、提高質效“防變量”。

二、接訪安排

(一)接訪人員

參加定期接訪的為我院主要負責同志、分管負責同志。

(二)接訪形式

根據案件具體情況，綜合采取定點接訪、重點約訪、接聽來電等方式。對涉及多個部門事項，可開展聯合接訪。

(三)接訪地點

院主要負責同志、分管負責同志在縣涉法涉訴聯合接訪中心或本單位接待來訪群眾。

(四)接訪內容

重點圍繞以下涉法涉訴信訪案件開展接訪:

1.社會影響大、疑難復雜、處理難度大的涉法涉訴信訪案件;

2.時間跨度長、久拖不決或“三跨三分離”的涉法涉訴信訪案件;

3.上級轉交督辦和本地區、本系統、本單位長期未能化解的涉法涉訴信訪案件;

4.進京赴省涉法涉訴信訪案件;

5.可能存在影響社會穩定突出問題的涉法涉訴信訪案件。

(五)時間安排

2021年4月底前，院主要負責人安排一次公開接待群眾來訪。2021年5月起，院主要負責人每半年至少安排1天時間接待解眾來訪，分管負責人每季度至少安排1天時間接待群眾來訪。重要節點和敏感時期增加接訪頻次。接訪安排要提前通過適當方式進行公示，并在群眾來訪接待場所張貼公告。

三、工作要求

(一)提高認識，加強組織。開展院領導干部定期公開接待群眾來訪工作，是堅持“以人民為中心”發展思想、扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動、以實際成效取信于民的重要舉措之一。院領導干部要將思想和行動切實統一到工作部署要求上來，堅持法治思維、法治理念，近距離與群眾溝通交流，面對面為群眾排憂解難，有效推動群眾信訪訴求依法及時就地解決。

(二)改進作風，壓實責任。要統籌安排院領導干部深入一線、靠前工作，帶頭解決突出問題，做好示范表率，堅決杜絕“只掛帥不出征”“只吹號不沖鋒”等形式主義、官僚主義問題。要切實改進工作作風、密切聯系群眾，按照“三到位一處理”要求，依法依規、扎實細致解決好群眾反映的涉法涉訴突出問題和熱點難點問題。

(三)創新方式，完善機制。要在推動院領導干部定期公開接待群眾來訪工作常態化、規范化、制度化的基礎上，綜合運用包案化解、帶案下訪、上門走訪、主動回訪和專題調研等形式，深入實地一線聽取群眾信訪訴求，做好釋法說理等各項工作。要充分發揮律師參與化解和代理涉法涉訴信訪案件效用，積極探索“兩代表一委員”等參與信訪案件調處工作模式，進一步完善有關工作機制，合理運用多種救助措施幫助群眾解決實際困難，進一步提升人民群眾獲得感，幸福感、安全感。

接待群眾來訪制度實施方案 二

認真貫徹中央、省委、市委關于完善黨員干部直接聯系群眾的制度安排，切實做好領導干部定期接待群眾來訪工作，拓寬群眾利益訴求表達渠道，有效化解社會矛盾，根據中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳《關于貫徹落實省委省政府工作要求進一步做好領導干部定期接待群眾來訪工作的通知》（成委廳〔2016〕83號）、市信聯辦《關于進一步落實好領導干部定期接待群眾來訪工作的通知》（成信聯辦發〔2020〕162號）精神及相關工作要求，結合市醫保局實際，制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要論述為遵循，堅持以人民為中心，以組織和協調各方力量化解疑難復雜信訪案件為重心，依法依規解決群眾反映的涉及醫療保障領域的突出問題，切實維護群眾合法權益和社會穩定，促進全市醫療保障事業健康穩定發展。

二、目標任務

按照“誰主管，誰負責”“屬地管理，分級負責”的原則做好領導定期接待群眾來訪工作，做到有訪必接、有接必果。落實依法分類處理和訴訪分離要求，引導群眾依法表達訴求，努力把群眾合理訴求解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態，有效杜絕越級訪和群體上訪現象發生。通過領導接訪，進一步密切黨群干群關系，規范信訪工作秩序，提高矛盾化解能力，不斷增強群眾幸福感、獲得感。

三、接訪領導范圍

局領導班子成員。

四、接訪時間、地點

（一）接訪時間：每月第二周周四（節假日順延）。局辦公室于每年末編排下一年度《成都市醫療保障局領導干部定期接待群眾來訪工作安排表》，確定每月具體接訪時間和領導（《2021年成都市醫療保障局領導干部定期接待群眾來訪工作安排表》見附件）。

（二）接訪地點：市醫保局信訪室（成都市高新區錦暉西一街66號市政府第二辦公區A座4樓A412室）。

五、接訪方式、流程

（一）采取現場接訪和電話接訪相結合的方式進行。

（二）局辦公室負責統籌協調局領導接訪工作，提示局領導按時接訪。接訪領導因出差等原因不能到場接訪的，辦公室安排補充接訪，或協調其他領導輪換。

（三）領導接訪時，局信訪工作人員陪同接訪，并負責記錄來訪人員反映的問題。

（四）對能當場答復解決的，通知相關處（室）工作人員到場答復解決；不能當場答復解決的，填寫《成都市醫療保障局來訪接待登記表》，經接訪領導簽批后，交相關處（室）、單位按信訪件辦理時限辦理并回復，辦理結果形成書面材料交信訪工作人員存檔；來訪人反映的問題不涉及醫保局職責范圍的，當場建議來訪人到相關部門咨詢和反映。

六、工作要求

（一）提高認識。要從維護社會和諧穩定大局，密切黨同人民群眾血肉聯系的高度；從充分發揮職責職能，推進治理體系和治理能力現代化維度，認識領導定期接待群眾來訪工作的重要性和必要性，增強做好接訪的自覺性和責任心，努力在“事要解決”上下功夫，切實做好每一次接訪。

（二）加強管理。局辦公室負責領導接訪的組織、協調及實施工作，做好接訪日工作的計劃、安排、督促、檢查和記錄，對于每次接訪的案件，要做好記錄、制定臺賬、存檔管理。

（三）責任追究。各處（室）、單位對接訪領導交辦的案件，嚴禁推諉扯皮，轉移或上交矛盾。對走過場、敷衍了事，造成嚴重后果的，要嚴肅追究相關責任人的責任。