總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務業工作總結篇一

切的語言會減少人與人之間的隔膜，在辦證的過程中我總是耐心細致解答，端正自己的服務態度。

總之，以后我充實服務知識，提高自己的服務質量，做好自己本職工作。

畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門-的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結。

一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

解決實際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融-

合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

總省行對服務工作的新要求，對20xx年度的服務工作做一總體安排。

20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。

一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。

二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。

干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。

四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。

員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳xx，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。

反映在以下幾個方面。

首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。

其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。

第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

可能就將轉為有效的客戶投訴。

可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將20xx年度分行的服務管理工作安排如下。

重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。

市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對20xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。

一、目前指標完成情況

1、增加值任務完成情況。

全年實現增加值11.55億元，2014年度完成增加值7.79億元，與去年同期增幅為48.3%右左。

其中：交通運輸業倉儲和郵政業實現2.76億元，批發零售業實現4.35億元，住宿餐飲業實現1.14億元，房地產業實現 1.56億元，其它服務業實現1.74萬元。

2、服務業項目投入情況。

投入6110萬元的船舶數字化制造工程技術研究中心，三是完成投入3100萬元的太陽能熱利用工程技術研究中心；四是完成投入1500萬元的市民廣場一期；五是投入1500萬元的伊騰園休閑農莊已完成700萬元；六是投入1500萬元江州商貿廣場，目前已投入655萬元；七是投入1200萬元的華陽大酒店，今年已完成650萬元的投入，目前已正常營業；八是投入572萬元的蘇供超市，目前已投入使用；九是秀清生活超市投入166萬元，目前正在做營業準備。

二、明確工作思路，加快服務業發展。

服務業是我鎮經濟發展的主要組成部分，加快服務業的發展，對于加快城鄉統籌；繁榮集鎮；提高人民的物質文化生活都占有重要因素。我鎮黨委、政府一直強調提出：要把服務業工作當作發展農村經濟的重要工作來抓，要抓住機遇，健康、快速地發展服務業，提高服務業經濟總量在gdp中占有重要比重。

2014年,我鎮服務業預計增加值15.5億元,重點項目投入主

要:

2、繼續完善好伊騰園休閑農莊二期800萬元的投入;

3、繼續完善富民商業街3000萬元的投入;

4、繼續完善光陽花苑門面550萬元的投入。

李典鎮三產辦二o一o年十二月

2014年度悅來鎮服務業工作總結

來實際。回顧今年的服務業工作，總結如下：

一、服務業各項指標完成情況

1、增加值任務完成情況

2014年初市服務業辦公室下達我鎮三產增加值8.6億元，11月份我鎮完成服務業增加值8.4億元，同比增幅19.0%，占全年計劃97.7%。11月底完成服務業地稅收入481萬元，同比增幅41.4%，服務業地稅收入占鄉鎮地稅收入比例超全市平均水平。1-11月，限額以上社會消費品零售額9773萬元，同比增幅50.9%，在全市和同組中皆名列前茅。在二季度，三季度的服務業考核中均獲同組第一名。

2、服務業項目投入情況

1-11月，我鎮完成服務業投入14340萬元，其中100-500萬元項目5個，500-1000萬元項目2個，1000-5000萬元項目5個，超5000萬元項目2個，已完成市里年初下達的指標任務。

目前投資1億的綠洲一期已全部售-

完，二期已竣工銷售，三期準備開工。在綠洲新城東側準備建一座高檔酒店，將成為海門東部標志性建筑。悅來的道口效應越來越顯現，來往車輛明顯增多，所以在包臨公路和老長久公路交界處規劃建一個加油站，占地10畝，投入3000萬，項目已在立項申報中。續建中的南通嘉吉飼料正在施工中。老鎮區又新開了兩家規模較大的鞋城、電器城，三條橋鎮區一家高檔酒店已開業，投入都在200萬左右。由廣西玉柴集團出資1500萬元投入的安安休閑農莊于2月在悅南村揭牌成立，該農莊集休閑、垂釣、采摘、餐飲于一體，讓市民朋友在休假日感受到淳樸的農家氣息，該項目總占地400畝，一期40畝土地已到位。位于悅來黃金地段的老變電所土地七月份將掛拍，投資項目為商住樓，以項目帶動就業、稅收，進而提高服務業比重。在下一階段，將繼續尋找發掘新項目，為地方經濟發展做貢獻。

二、積極推進工業企業主輔分離工-

作

點工作來抓。

三、進一步規范服務業企業報表上報制度

2014年三季度，聯合工商、稅收、統計等部門對轄區內服務業企業的銷售、納稅、統計基礎工作進行了一次檢查，并對所在企業會計開展了一次業務培訓，提高了報表數據質量，規范報表上報制度。

四、明確工作思路，加快服務業發展

服務業是我鎮經濟發展的重要組成部分，加快服務業的發展，對于加快城鄉統籌、繁榮集鎮、提高人民的物質文化生活都有著積極的影響。我鎮黨委、政府一直強調：要把服務業工作當作發展鄉鎮經濟的重要工作來抓，要抓住機遇，健康、快速地發展服務業，提高服務業經濟在全鎮經濟中占有比重。

我鎮服務業辦公室在今后的工作中，要充分調動創新發展，勇于爭先的積極性，與其他服務業先進鄉鎮找差距，學經驗，大力發展現代服務業，為地方經濟的發展作出應有的貢獻。

2014年12月29日

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服務業工作總結篇二

以“空杯心理”對待每一項工作。每一項工作都會有新的問題點需解決，有新的經驗可收獲，要多請教多溝通，用心做好每一項工作。

本著對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守各項規章制度，虛心向領導和同事請教，努力學習各項業務知識。通過五個多月的實踐，使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，我近距離的觀察房屋的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎的知識。

始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法。從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節樸，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人。

半年來，我在組織、領導和同事們的幫助和支持下，取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不扎實，技術知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而努力。

服務業工作總結篇三

服務業工作總結篇四

11、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。

12、生活的情況越艱難，我越感到自己更堅強，甚而也更聰明。

13、專業的客戶會很欣賞你提供的專業服務，可惜你的客戶大多是非專業的，因此他們的要求也都是無法預測和難以想象的。

14、少而好學，如日出之陽;壯而好學，如日中之光;老而好學，如炳燭之明。

15、熱情周到方便快捷難事巧辦群眾知音。

16、我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務更好的了。

17、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。

18、在為別人服務時，要把別人的事當作自己的事去做;在接受別人服務時，要像尊重自己一樣尊重別人。

19、生活最沉重的負擔不是工作，而是無聊。

20、只有努力地工作，才能真正體現出人生的價值。

21、誠信正氣清白做人用心務實創新做事。

22、看起來錯誤的服務方法如果有效，那它就不是一個錯誤。

23、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務。

24、為民便民利民，創優質服務;務實高效廉潔，樹和諧新風。

25、誰要是游戲人生，他就一事無成;誰不能主宰自己，永遠是一個奴隸。

26、我無論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國服務。

27、茍利于民，不必法古;茍周于事，不必循舊。

28、您的心愿就是我的心愿，為您服務就是我的職責。

29、如果我比笛卡爾看得遠些，那是因為我站在巨人們的肩上的緣故。

30、我有我的人格良心，不是錢能買的。我的音樂，要獻給祖國，獻給勞動人民大眾，為挽救民族危機服務。

服務業工作總結篇五

全年共走訪服務業填報單位9次，主要是1家小單位（盛華成診所）和3家民營醫院，在走訪過程中，對民營醫療機構提出的一些疑問作了進一步解釋，對平時填報中發現的問題作了進一步的指導，同時，要求各填報單位要嚴格按規定完善臺帳資料。

衛生統計工作我局已經納入對各級醫療衛生單位的目標責任制考核項目，占比為2%。根據平時上報時的及時性、準確性，差錯情況、漏報情況以及臺帳資料的完整度作出相應的扣分。20xx年度的考核于12月25日前已完成。

12月24日召開全省衛生統計年報布置工作暨業務培訓電視電話會議，全縣醫療衛生機構的衛生統計人員參加了會議，會后隨即進行了服務業年報和勞動工資年報部署工作，針對20xx年服務業月報（季報）中存在的差錯情況開展針對性培訓指導，力求避免重復性差錯。

一是衛生統計隊伍人員專業性不強，大部分為兼職搞統計工作，統計數據的準確性難以保障。

二是統計人員的工作積極性不高，領導重視不夠，尤其是民營醫療機構，對統計調查不夠重視，消極應對。

（一）加強對統計法的宣傳教育，進一步提高領導干部和各醫療衛生單位統計人員的法制意識。

（二）加強對統計業務知識的培訓，鼓勵各醫療衛生單位統計工作人員參加統計從業資格考試，提高衛生統計隊伍整體素質，夯實統計基礎。

（三）加強走訪督查力度，對各醫療衛生單位進行督查、指導，強化統計調查工作的重要性。

服務業工作總結篇六

為進一步加強服務業統計工作，著力提高統計能力、統計數據質量和統計公信力，全面創新優化服務業統計工作。今年以來，我局在省局和市局領導的指導和支持下，積極進取，扎實工作，在完成各項服務業調查、審核，確保統計數據準確性等方面都取得了較好的成績。

隨著新經濟的不斷創新發展，第三產業將逐步成為產業的主體。各級政府越來越關注服務業，對服務業統計工作也提出了更高的要求。為此，我局領導高度重視，迅速討論部署，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。

1、認真做好培訓工作。為了做好服務業統計工作，我局在多次通過電話、會議、走訪等多樣化形式對企業統計人員進行培訓并布置相關工作，詳細介紹了服務業統計調查制度和統計調查方法，讓企業統計人員更好更快的弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。

3、定期對企業進行走訪調查，適時開展自查自糾工作，確保數據源頭的準確性。為了更深入的了解企業的主營業務活動及發展動態，我局業務人員于20xx年xx月xx日至xx月xx日連續走訪在庫45家企業，面對面的解決企業人員統計方面的難題，進一步提高服務業統計源頭數據質量。

4、為進一步加強調查單位管理，筑牢統計調查基礎，根據《福建省x辦公室關于印發的通知》（閩統辦〔20xx〕xx號）要求，我市于8月下旬對我市一套表調查單位經營現狀進行全面的摸排。此次核查工作的主要做法是電話咨詢和走訪調查兩種方式，通過與企業統計人員的溝通交流，深入了解企業的總體經營情況以及相關基本信息，重點核實工商登記的基本信息與一套表平臺相沖突的項目，并及時進行更正上報。

（一）企業統計人員素質參差不齊，配合程度不一，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，企業受趨利因素和防范心態的影響，一定程度上影響數據報送質量，經過執法檢查已部分企業進行整頓。

（三）年度審核確認工作難度加大，不利于引導達標企業入庫。

（四）企業統計人員變動頻繁，影響統計報表報送工作。