工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
最新思想?yún)R報(bào)主要內(nèi)容總結(jié) 黨課內(nèi)容思想?yún)R報(bào)模板篇一
我光榮的參加了__黨校入黨積極分子培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。在這短短的幾次課上，我們接受了關(guān)于十七大通過的新黨章的輔導(dǎo)。
通過學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步提高了對黨指導(dǎo)思想的認(rèn)識，深刻的領(lǐng)會了將“三個(gè)代表”作為指導(dǎo)思想的重要意義。我們黨自建黨以來，經(jīng)歷了革命戰(zhàn)爭年代、建國初期的社會主義改造和建設(shè)年代以及二十多年來的改革開放年代，涌現(xiàn)出了無數(shù)優(yōu)秀黨員，在他們身上，充分體現(xiàn)了_員的先進(jìn)性和純潔性。
在建設(shè)有中國特色社會主義的今天，我們每個(gè)_員都要牢記_同志的告誡：“堅(jiān)持黨的優(yōu)良作風(fēng)，具有十分重要的意義，我們_員都要植根于人民，服務(wù)于人民，始終保持先進(jìn)性，才能勝利完成我們的使命。”“三個(gè)代表”重要思想正是對馬克思、列寧主義的繼承和發(fā)展，反映了當(dāng)代世界和中國的發(fā)展變化對黨和國家工作的新要求。因此，始終做到“三個(gè)代表”，是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。
我進(jìn)一步明確了入黨的基本條件和樹立正確的入黨動機(jī)的重要性。通過步步深入的學(xué)習(xí)，我對入黨要求的認(rèn)識漸漸從朦朧走向清晰，明白了不僅要在學(xué)習(xí)中創(chuàng)造入黨條件，更要在實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，理論聯(lián)系實(shí)際，才能成為一名合格的黨員發(fā)展對象。只有樹立了正確的入黨動機(jī)，才能具有持久不衰的動力，刻苦學(xué)習(xí)馬克思列寧主義以及“三個(gè)代表”的重要思想，并將其作為自己的行動指南，更加自覺地貫徹執(zhí)行黨的基本路線，把對共產(chǎn)主義事業(yè)的忠誠同執(zhí)行黨的基本路線統(tǒng)一起來，在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)中積極作出貢獻(xiàn);才能夠在日常工作、學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面，更加嚴(yán)格地要求自己，盡力擺正黨和人民的利益同個(gè)人利益的關(guān)系，逐步培養(yǎng)和樹立起甘愿“吃虧”、不怕“吃苦”、為人民無私奉獻(xiàn)的人生價(jià)值觀;真正認(rèn)識到只有把全心全意為人民服務(wù)，為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的崇高理想作為入黨的動機(jī)，才能在入黨的道路上越走越近，越走越快，才能真正領(lǐng)悟和實(shí)踐“組織上入黨一生一次，思想上入黨一生一世”。
我深深的感到，作為新時(shí)期的先進(jìn)青年，先進(jìn)大學(xué)生，我們應(yīng)該在生活里克勤克儉，嚴(yán)格要求;在工作中身先士卒，勤勤懇懇，不斷增強(qiáng)貫徹黨基本路線的自覺性;在學(xué)習(xí)上，以“書山有路勤為徑，學(xué)海無邊苦作舟”的精神，不斷增加新的科學(xué)文化知識，不斷提高自我政治理論修養(yǎng)，努力爭取在建設(shè)有中國特色社會主義過程中建功立業(yè)。這不僅是一種政治責(zé)任，也是一種精神追求，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會價(jià)值和人生價(jià)值的理想。
盡管這短暫的幾次黨課尚不能讓我在最深刻、度的層次上去領(lǐng)會和感受其間的要旨及內(nèi)涵，但我的收獲和啟示卻是巨大的，也足以讓我在對黨的理解和黨性修養(yǎng)上得到了又一次升華。我認(rèn)為作為一名入黨積極分子，一個(gè)有志投身于共產(chǎn)主義事業(yè)的當(dāng)代青年，必須增強(qiáng)黨性鍛煉，提高政治理論素養(yǎng)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。
作為一名入黨積極分子，我感到一定要時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，以一名黨員的條件嚴(yán)格要求自己，在周圍同學(xué)當(dāng)中時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出先鋒模范作用，只有這樣才能有資格加入這個(gè)光榮而先進(jìn)的組織。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，使我有了更明確的努力方向。
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、“三個(gè)代表”重要思想這些科學(xué)的理論體系，他們是無產(chǎn)階段解放運(yùn)動的理論，是指導(dǎo)革命和建設(shè)的強(qiáng)大思想武器。有了這個(gè)強(qiáng)大的思想武器來武裝頭腦，才能確定自己正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，才可以防止和排除種.種錯(cuò)誤思想、錯(cuò)誤傾向和干擾，少走彎路保持正確的發(fā)展方向。另外一方面要學(xué)習(xí)黨的基本路線和黨的各項(xiàng)方針、政策，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)理解才能去很好地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，始終與黨中央保持一致，參加改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，認(rèn)真學(xué)習(xí)通過開展班級工作進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，不斷增強(qiáng)克服困難的信心和能力，人們對事物的正確認(rèn)識，往往是要經(jīng)過實(shí)踐—認(rèn)識—再實(shí)踐—再認(rèn)識這一漫長的過程，并不斷循環(huán)往復(fù)，才能夠獲得的。要通過身邊活生生的、實(shí)實(shí)在在的、投身于建設(shè)有中國特色社會主義偉大事業(yè)的實(shí)踐活動，來加深對黨和共產(chǎn)主義事業(yè)的認(rèn)識，強(qiáng)化正確的入黨動機(jī)。
加倍努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識。只有多掌握一些科學(xué)知識，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，才能不被時(shí)代所摒棄，做時(shí)代的主人，只有這樣才能為祖國的強(qiáng)大盡一份力量。加強(qiáng)科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)。只有努力做到勤勤肯肯，踏踏實(shí)實(shí)，才能不愧于_員的光榮稱號，才能更好地發(fā)揮_員的先鋒模范作用。
要向周圍的同學(xué)們學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)班中，每次課大部分同學(xué)們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記，積極地參加討論，培訓(xùn)班的大部分同學(xué)對待學(xué)習(xí)的認(rèn)真態(tài)度都互相影響著。從大家的身上我感到了一種活力，一種動力。
當(dāng)然，由于本期培訓(xùn)班時(shí)間緊、任務(wù)重，所以還有很多黨的先進(jìn)思想和理論精髓不及一一理解和深刻體會。但我有堅(jiān)定的理想和信心，只要通過自己堅(jiān)持不懈地努力，嚴(yán)格要求自己，在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中盡快消化，不斷提高。在學(xué)校黨委、學(xué)院黨支部關(guān)懷和培養(yǎng)下，相信自己一定能夠成為一名真正的、光榮的中國_員。
最新思想?yún)R報(bào)主要內(nèi)容總結(jié) 黨課內(nèi)容思想?yún)R報(bào)模板篇二
一個(gè)名叫凡卡的小男孩來到了城市里一個(gè)財(cái)主家里干活，在那里他受到了許多折磨，一天三餐幾乎都是稀飯，夜晚還要搖老板兒子的搖籃，徹夜不能眠，要是老板的兒子哭了，那凡卡就又要被打了。其他伙計(jì)也經(jīng)常捉弄凡卡，導(dǎo)致他被老板毒打，在一個(gè)夜晚，凡卡趁著老板出去了，拿起了鋼筆和紙張，給他的他的爺爺寫信，信中描寫了許多凡卡和他的爺爺在鄉(xiāng)村里快樂的生活，最后，凡卡把信投進(jìn)了郵筒，一個(gè)醉醺醺的郵差收走了。但是，這封信永遠(yuǎn)不會寄到他的爺爺手里，因?yàn)榉部]有寫地址。
主要內(nèi)容：《凡卡》寫于1886年，它反映了沙皇尼古拉三世時(shí)，無數(shù)破產(chǎn)的農(nóng)民被迫流入城市謀生，他們深受剝削之苦，連兒童也不能幸免。通過凡卡給他的爺爺寫信這件事情，反映了沙皇統(tǒng)治下俄國社會鐘窮苦兒童的悲慘命運(yùn)，揭露了當(dāng)時(shí)社會的黑暗。
分段：
第一段：（1-2）寫信前//圣誕節(jié)前夜，凡卡偷偷寫信給他的爺爺。
第二段：（3-15）寫信中//寫信的內(nèi)容以及聯(lián)想。
文章通過凡卡給他的爺爺寫信的事，反映了沙皇統(tǒng)治下俄國社會中窮苦兒童的悲慘命運(yùn)，揭露了當(dāng)時(shí)社會的黑暗。文章是按寫信的過程寫的。開始敘述圣誕節(jié)前夜凡卡趁老板、老板娘和伙計(jì)們?nèi)ソ烫米龆Y拜的機(jī)會，偷偷的給他的爺爺寫信；接著，凡卡在信中向他的爺爺傾訴了自己難忍受的悲慘學(xué)徒生活，再三要求他的爺爺帶她離開這兒，回到鄉(xiāng)下去，并回憶了鄉(xiāng)下生活的兩個(gè)情景；最后寫凡卡把寫好的信塞進(jìn)郵筒，在甜蜜的命中看見他的爺爺正在念著他的信。
文章在表達(dá)上有兩個(gè)特點(diǎn)。第一，講凡卡的悲慘遭遇時(shí)，作者的敘述、凡卡的信和他寫信過程中的回憶三部分內(nèi)容穿插起來，互相應(yīng)襯。第二，采用了對比、反襯、暗示的表達(dá)方法。文中以引用寫信的內(nèi)用為主，凡卡向他的爺爺傾述當(dāng)學(xué)徒所受到的虐待欺凌，基調(diào)是“苦”的。文中插敘的回憶內(nèi)容，主要將在鄉(xiāng)下生活的快樂，基調(diào)是“樂”的。訴苦為主，以了相襯，行成內(nèi)容。情感上的對比，加上作者對凡卡寫信環(huán)境、動作、神態(tài)的描寫，使讀者更加深刻的感受到凡卡內(nèi)心深刻的“痛”。最后，課文一凡卡的夢結(jié)尾，激起人們對凡卡的深切同情和對黑暗社會的憤怒。
最新思想?yún)R報(bào)主要內(nèi)容總結(jié) 黨課內(nèi)容思想?yún)R報(bào)模板篇三
三國時(shí)期，魏國占據(jù)北方，蜀國占據(jù)西南方，吳國占據(jù)南方。
有一次，魏國派出大軍，從水路攻打地處長江邊上的.吳國。不多久，魏軍就進(jìn)發(fā)到離吳國不遠(yuǎn)的地方，在水邊扎下營地，尋找時(shí)機(jī)出兵作戰(zhàn)。
吳國的元帥周瑜，在研究了魏軍的情形后，決定用弓箭來防守來犯之?dāng)场？墒窃趺丛谳^短時(shí)間內(nèi)造出作戰(zhàn)所必需的十萬枝箭呢?因?yàn)楦鶕?jù)當(dāng)時(shí)吳國的工匠情況，要造出這么多箭，至少要用十天時(shí)間，而這對于吳國的防守來說，顯然等不了這么長的時(shí)間!
當(dāng)時(shí)蜀國的軍師諸葛亮正好在吳國進(jìn)行訪問。諸葛亮聰明過人，周瑜于是向他請教怎樣以最快的速度得到戰(zhàn)事所需的十萬枝箭。諸葛亮對周瑜說，三天時(shí)間就可以了。眾人都認(rèn)為諸葛亮是在說大話，但是諸葛亮卻寫下了軍令狀，如果到時(shí)完不成任務(wù)，就甘愿被斬首示眾。一直嫉妒諸葛亮才能的周瑜則在暗地里樂開了懷，一心等著諸葛亮完不成任務(wù)，命喪黃泉。
話說諸葛亮寫下軍令狀后，并不著急。他向吳國的大臣魯肅說，要造這么多箭，用常規(guī)辦法自然行不通。接著，諸葛亮讓魯肅為他準(zhǔn)備二十只小船，每只船上要軍士三十人，船上全用青布為幔，并插滿草，諸葛亮一再要求魯肅為他的計(jì)謀保密。魯肅為諸葛亮準(zhǔn)備好船和其他必需品，但并不知道諸葛亮用來做些什么。
諸葛亮說三天時(shí)間就能備好十萬枝箭，可是第一天并不見到他有什么動靜，第二天還是這樣，第三天馬上就要到了，一枝箭也沒有見到，大家都為諸葛亮捏了一把冷汗，如果到時(shí)候沒有完成任務(wù)，諸葛亮的人頭可就不保了。
話說第三天半夜時(shí)分，諸葛亮悄悄地把魯肅請到一只小船中，魯肅問：“你請我來干什么?”諸葛亮說：“請你跟我一起去取箭。”魯肅滿臉迷茫地問：“到哪里去取?”諸葛亮故作神秘地笑著說：“到時(shí)候你就知道了。”于是諸葛亮命令二十只小船用長繩子連接在一起，向魏軍的宿營地進(jìn)發(fā)。
再說魏軍營中，聽到敲鼓吶喊聲，主帥曹操連忙召集大將商議對策。最后決定，因?yàn)殚L江上濃霧重重，不知道敵人的具體情況，所以派水軍弓箭手亂箭射擊，以防敵軍登陸。于是魏軍派出約一萬名弓箭手火速前往江邊，朝著有吶喊聲的地方一個(gè)勁兒地射箭。霎時(shí)間，箭像雨點(diǎn)般飛向諸葛亮的船隊(duì)，不一會兒，船身的草把上都扎滿了箭。
諸葛亮瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，命令船隊(duì)火速轉(zhuǎn)頭，把沒有受箭的一面朝向魏軍，這一面很快也扎滿了箭。諸葛亮估計(jì)船上的箭扎得差不多了，就命令船隊(duì)迅速返回，這時(shí)大霧也漸漸開始散去，等魏軍弄清楚發(fā)生的事情時(shí)，氣得捶胸頓足，那叫一個(gè)悔啊!
諸葛亮的船隊(duì)到達(dá)吳軍的營地時(shí)，吳國的主帥周瑜已經(jīng)派五百名軍士等著搬箭了，經(jīng)過清點(diǎn)，船上的草把中足足有十萬枝箭。吳國元帥周瑜對諸葛亮的智慧佩服得五體投地，自嘆不如。那么，諸葛亮怎么會知道當(dāng)天晚上水上會有大霧呢?原來啊，他善于觀察天氣變化，經(jīng)過推算，得出當(dāng)天晚上水面上會有大霧的結(jié)論。就這樣，諸葛亮運(yùn)用自己的智慧巧妙地從敵軍那里弄來了十萬枝箭。成語“草船借箭”便由此引申而出。
——《三國演義》第四十六回
最新思想?yún)R報(bào)主要內(nèi)容總結(jié) 黨課內(nèi)容思想?yún)R報(bào)模板篇四
簡·愛的父親是個(gè)窮牧師，當(dāng)她還在幼年時(shí)，父母就染病雙雙去世。簡·愛被送到蓋茨海德莊園的舅母里德太太家撫養(yǎng)，里德先生臨死前曾囑咐妻子好好照顧簡·愛。簡·愛在里德太太家的地位，連使女都不如，受盡了表兄表姊妹的欺侮。一天表兄又打她了，她回手反抗，卻被舅母關(guān)進(jìn)紅房子里，她的舅舅里德先生就死在這間屋子里。她被幻想中的鬼魂嚇昏了過。重病一場，過了很久才慢慢恢復(fù)健康。
她再也不想呆在里德太太家了，里德太太就把她送進(jìn)達(dá)羅沃德孤兒院。孤兒院院長是個(gè)冷酷的偽君子，他用種種辦法從精神和肉體上摧殘孤兒。簡·愛與孤兒海倫結(jié)成好友，教師潭泊爾小姐很關(guān)心她。在孤兒院里一場傳染性的傷寒，奪走了許多孤兒的生命，海倫就在這場傷寒中死去，這對簡·愛 打擊很大。
簡畢業(yè)后留校當(dāng)了兩年教師，她受不了那里的孤寂、冷漠，登廣告找到了一個(gè)家庭教師的工作，于是她來到了桑費(fèi)爾德莊園。在桑費(fèi)爾德莊園只有莊園主羅徹斯特和他的私生女阿戴爾·瓦倫斯，而羅徹斯特經(jīng)常到國外旅行，所以簡·愛到桑費(fèi)爾德好幾天也沒見到羅徹斯特。
一天黃昏，簡·愛外出散步，驚了剛剛從外面回來的羅切斯特的馬，羅切斯特從馬上摔了下來，簡急忙上前去扶他，回到家后簡才知道他便是莊園主羅切斯特。羅切斯特是個(gè)性格陰郁而又喜怒無常的人，他和簡·愛經(jīng)常為某種思想辯論不休。
在桑費(fèi)爾德莊園不斷發(fā)生奇怪的事情。有一天夜里，簡·愛被一陣奇怪的笑聲驚醒，發(fā)現(xiàn)羅切斯特的房門開著，床上著了火，她叫醒羅切斯特并撲滅火。羅切斯特告訴簡·愛三樓住著一個(gè)女栽縫格雷斯·普爾，她神精錯(cuò)亂，時(shí)常發(fā)出令人毛骨悚然的狂笑聲，并要她對此事嚴(yán)守秘密。
羅切斯特經(jīng)常參加舞會，一天他把客人請到家里來玩，人們都以為在這場舞會上羅切斯特會向布蘭奇小姐求婚。在宴會上羅切斯特堅(jiān)持要簡·愛也到客廳里去，客人們對簡·愛的態(tài)度十分輕慢，羅切斯特卻邀請簡·愛跳舞，簡·愛感覺到自己對羅切斯特產(chǎn)生感情。
一天，羅切斯特外出，家里來了一個(gè)蒙著蓋頭的吉卜賽人。當(dāng)輪到給簡·愛算命時(shí)，簡·愛發(fā)現(xiàn)這個(gè)神秘的吉卜賽人就是羅切斯特，他想借此試探簡對他的感情。這時(shí)莊園里又來了個(gè)名梅森的陌生人，當(dāng)晚他被三樓的神秘女人咬傷了，簡幫羅切斯特把他秘密送走。
不久，里德太太派人來找簡，說她病危要見簡一面。回到舅母家中，里德太太給她一封信，這封信是三年前簡的叔父寄來的，向她打聽侄女的消息，并把自己的遺產(chǎn)交給簡·愛。里德太太謊稱簡在孤兒院病死了，直到臨終前才良心發(fā)現(xiàn)把真相告訴簡。
簡·愛又回到桑費(fèi)爾德莊園感覺像回到家一樣。回來后，羅切斯特向她求婚，簡·愛答應(yīng)了，并高興地準(zhǔn)備婚禮。婚禮前夜，簡·愛從夢中驚醒，看到一個(gè)身材高大、面目令人恐怖的女人正在戴她的婚紗，然后把婚紗的面罩撕成兩半。羅切斯特告訴她那不過是一個(gè)夢，第二天當(dāng)簡醒來時(shí)發(fā)現(xiàn)婚紗的面罩真的成了兩半。
婚禮如期舉行，一位不速之客闖進(jìn)了教堂，聲稱婚禮不能進(jìn)行，他說羅切斯特15年前娶梅森先生的妹妹伯莎·梅森為妻。羅切斯特承認(rèn)了這一事實(shí)，并領(lǐng)人們看被關(guān)在三樓的瘋女人，那就是他的合法妻子。她有遺傳性精神病史，就是她在羅徹斯特的房間放火，也是她撕碎簡婚紗的面罩。
簡·愛悲痛欲絕地離開了桑費(fèi)爾德莊園。她的僅有的積蓄花光了，沿途乞討，最后暈倒在牧師圣約翰家門前，被圣約翰和他的兩個(gè)妹妹救了。簡·愛住了下來，圣約翰為她謀了一個(gè)鄉(xiāng)村教師的職位。
不久，圣約翰接到家庭律師的通知，說他的舅舅約翰簡去世了，留給簡二萬英鎊，要圣約翰幫助尋找簡·愛。圣約翰發(fā)現(xiàn)簡·愛是他的表妹，簡·愛執(zhí)意要與他們分享遺產(chǎn)。圣約翰準(zhǔn)備去印度傳教，臨行前向簡·愛求婚，但他坦率地告訴她，他要娶她并不是因?yàn)閻鬯撬枰粋€(gè)很有教養(yǎng)的助手。簡·愛覺得應(yīng)該報(bào)答他的恩情，但遲遲不肯答應(yīng)他。當(dāng)夜，圣約翰在荒原上等待簡·愛的答復(fù)，就在簡·愛要作出決定的時(shí)候，她仿佛聽到羅徹斯特在遙遠(yuǎn)的地方呼喊她的名字“簡，回來吧！簡，回來吧！”她決定回到羅切斯特身邊。
當(dāng)簡回到桑費(fèi)爾德莊園時(shí)，整個(gè)莊園變成一片廢墟。原來幾個(gè)月前，在一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，瘋女人伯莎放火燒毀了整個(gè)莊園，羅徹斯特為了救她，被燒傷了一只手臂并且瞎了雙眼，孤獨(dú)地生活在幾英里外的一個(gè)農(nóng)場里。簡·愛趕到農(nóng)場，向他吐露自己的愛情，他們終于結(jié)婚了。
兩年之后，治好了羅切斯特的一只眼睛，他看到了簡·愛為他生的第一個(gè)孩子。
簡愛的主要內(nèi)容100字簡愛的思維導(dǎo)圖
最新思想?yún)R報(bào)主要內(nèi)容總結(jié) 黨課內(nèi)容思想?yún)R報(bào)模板篇五
客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
做好客戶服務(wù)工作對個(gè)人到底有哪些好處呢？
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；
識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強(qiáng)，處理人際關(guān)系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
從哪些方面來做好客戶工作
一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）
二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）
三、 技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）
四、 綜合素質(zhì)（要有博愛之心）
“五步一法”服務(wù)體系
第一步：認(rèn)識客戶
第二步：了解客戶
第三步：幫助客戶
第四步：理解客戶
第五部：感動客戶
1、“處變不驚”的應(yīng)變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)
5、語言表達(dá)能力
6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)
7、熟練的專業(yè)技能
8、優(yōu)雅的語言表達(dá)技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力
10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力
11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
客服人員品格素質(zhì)要求：
1、
3、
4、
客服人員綜合素質(zhì)要求：
1、“客戶至上”的服務(wù)理念
2、工作的獨(dú)立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
客戶服務(wù)技巧
1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。
事物處理準(zhǔn)則：
客戶服務(wù)只有一個(gè)準(zhǔn)則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。
決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。
客戶滿意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。
如果有其他未規(guī)定的情況，請服務(wù)人員依下列三原則辦理：
1、
2、
3、 客戶滿意第一 客戶永遠(yuǎn)是對的 如果客戶錯(cuò)了，請考慮第一原則
客戶投訴及安撫情緒：
按照客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷
1、
2、
3、
4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩
安撫客戶情緒：
1、
2、
3、
一、 客戶資料整理
1、 資料收集
在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)
系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶
信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2、 資料整理
客服專員提取的客戶信息檔案，并進(jìn)行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、 資料處理
客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。
二、 對不同類型的客戶進(jìn)行不定期的回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。
回訪內(nèi)容：
1、
2、
注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個(gè)避免、三個(gè)必保，即：
避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；
必須保證重點(diǎn)客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
電話回訪的部分話術(shù)：
開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？
打擾你了
交流：
感謝您對我們公司的支持，請問你對我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？
最新思想?yún)R報(bào)主要內(nèi)容總結(jié) 黨課內(nèi)容思想?yún)R報(bào)模板篇六
1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的'規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無事故、無差錯(cuò)、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或|||通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
最新思想?yún)R報(bào)主要內(nèi)容總結(jié) 黨課內(nèi)容思想?yún)R報(bào)模板篇七
魯迅是我們都熟知的一名作家，對于他的《朝花夕拾》你有哪些了解呢？快來看看吧！下面是由小編為大家整理的“朝花夕拾的主要內(nèi)容”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
朝花夕拾的主要內(nèi)容
《朝花夕拾》是魯迅唯一的一本帶有自傳性質(zhì)的回憶散文集。它由十篇散文組成，較完整地記敘了魯迅從童年到青年的不同人生階段的經(jīng)歷。在文中，作者飽含深情地追憶那些難以忘懷的人和事，抒發(fā)了對往日親友和師長的懷念之情。同時(shí)，也對封建制度和封建禮教進(jìn)行了無情批判，對當(dāng)時(shí)的北洋軍閥統(tǒng)治和反動勢力進(jìn)行了有力的打擊，使革命青年從文章中得到了戰(zhàn)斗的熱情和反抗舊勢力的決心和勇氣。
《朝花夕拾》使作者寫童年、少年和青年時(shí)期的回憶性散文集，有著豐富的思想內(nèi)容，提供了一個(gè)關(guān)于風(fēng)俗、瑣事和人物的美丑的價(jià)值觀念。
小伙伴閏土的父親善于在雪地里捕鳥；
鄰居衍太太又圓滑又陰詭等等。坐三道明瓦窗的大船去東關(guān)看“五猖會”，正月十四夜等著看花紙上畫的“老鼠成親”那樣尖腮細(xì)腿的儀仗隊(duì)的出現(xiàn)，都使他“極其神往”的。他津津有味地講述看目連戲里無常時(shí)的種種情形，并由衷地喜歡那通人情的“鬼而人，理而情，恐怖而可愛的無常”。
擴(kuò)展閱讀：朝花夕拾好句摘抄
1.油蛉在這里低唱，蟋蟀們在這里彈琴。翻開斷磚來，有時(shí)會遇見蜈蚣；
還有斑蝥，倘若用手指按住它的脊梁，便會拍的一聲，從后竅噴出一陣煙霧。何首烏藤和木蓮藤纏絡(luò)著，木蓮有蓮房一般的果實(shí)，何首烏有擁腫的根。有人說，何首烏根是有象人形的，吃了便可以成仙，我于是常常拔它起來，牽連不斷地拔起來，也曾因此弄壞了泥墻，卻從來沒有見過有一塊根象人樣。
2.目下的辦法，是凡遇貓們搗亂，至于有人討厭時(shí)，我便站出去，在門口大聲叱曰：“噓！滾！”小小平靜，即回書房，這樣，就長保著御侮保家的資格。
3.書桌上的一盆“水橫枝”，是我先前沒有見過的：就是一段樹，只要浸在水中，枝葉便青蔥得可愛。看看綠葉，編編舊稿，總算也在做一點(diǎn)事。做著這等事，真是雖生之日，猶死之年，很可以驅(qū)除炎熱的。
他便叮囑我將來照了寄給他，并且時(shí)時(shí)通信告訴他此后的狀況。
5.這種歡呼，是每看一片都有的，但在我，這一聲卻特別聽得刺耳。此后回到中國來，我看見那些閑看槍斃犯人的人們，他們也何嘗不酒醉似的喝彩，——嗚呼，無法可想！但在那時(shí)那地，我的意見卻變化了。
6.人呢，能直立了，自然是一大進(jìn)步；
能說話了，自然又是一大進(jìn)步；
能寫字作文了，自然又是一大進(jìn)步。然而也就墮落，因?yàn)槟菚r(shí)也開始了說空話。說空話尚無不可，甚至于連自己也不知道說著違心之論，則對于只能嗥叫的動物，是在免不得“顏厚有忸怩”。
也聽到自己急急誦讀的聲音發(fā)著抖，仿佛深秋的蟋蟀，在夜中鳴叫似的。
8.但是她懂得許多規(guī)矩；
這些規(guī)矩，也大概是我所不耐煩的。一年中最高興的時(shí)節(jié)，自然要數(shù)除夕了。辭歲之后，從長輩得到壓歲錢，紅紙包著，放在枕邊，只要過一宵，便可以隨意使用。睡在枕上，看著紅包，想到明天買來的小鼓、刀槍、泥人、糖菩薩……然而她進(jìn)來，又將一個(gè)福橘放在床頭了。
九頭的蛇；
一腳的牛；
袋子似的帝江；
沒有頭而“以乳為目，以臍為口”，還要“執(zhí)干戚而舞”的刑天。
11.一個(gè)人做到只剩了回憶的時(shí)候，生涯大概總要算是無聊了罷，但有時(shí)竟會連回憶也沒有。
12.不知怎地，后之君子卻一定要改得他“詐”起來，心里才能舒服。鄧伯道棄子救侄，想來也不過“棄”而已矣，昏妄人也必須說他將兒子捆在樹上，使他追不上來才肯歇手。正如將“肉麻當(dāng)做有趣”一般，以不情為倫紀(jì)，污蔑了古人，教壞了后人。現(xiàn)在的人不也是這樣么？“將肉麻當(dāng)作有趣”。夸張夸張夸張。一點(diǎn)都不可愛。
我早覺得奇怪，注意著他的了，到這時(shí)才打聽別人：說這話的是誰呢，有那么冷？認(rèn)識的人告訴我說：他叫范愛農(nóng)，是徐伯蓀的學(xué)生。
14.不知怎地我們便都笑了起來，是互相的嘲笑和悲哀。他眼睛還是那樣，然而奇怪，只這幾年，頭上卻有了白發(fā)了，但也許本來就有，我先前沒有留心到。他穿著很舊的布馬褂，破布鞋，顯得很寒素。談起自己的經(jīng)歷來，他說他后來沒有了學(xué)費(fèi)，不能再留學(xué)，便回來了。回到故鄉(xiāng)之后，又受著輕蔑，排斥，迫害，幾乎無地可容。現(xiàn)在是躲在鄉(xiāng)下，教著幾個(gè)小學(xué)生糊口。但因?yàn)橛袝r(shí)覺得很氣悶，所以也趁了航船進(jìn)城來。
都曾是使我思鄉(xiāng)的蠱惑。后來，我在久別之后嘗到了，也不過如此；
惟獨(dú)在記憶上，還有舊來的意味存留。他們也許要哄騙我一生，使我時(shí)時(shí)反顧。
朝花夕拾手抄報(bào)內(nèi)容
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