在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？這里我整理了一些優秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

給排水工作報告篇一

8月份主要是加強相關的理論學習，及時給自身充電，*時工作的時候不忘記學習，利用*時工作之余抓緊時間用功學習，對施工圖紙、相關標準圖集、施工技術相關管理規范有了基本的認識和了解，并于本月參加公司組織的施工員考試。熟悉了現場工作環境，并且與勞務、監理、甲方搞好了關系，有了很好的溝通。

9月份到10月份擔任一區混凝土工長對現場的管理工作有了基本的了解，懂得了初步的管理程序，對每天的任務和工序做到了心中有數，在混凝土的澆筑之前參與模板驗收和會簽單的收集，以及人員落實、現場振搗設備等檢查。在混凝土澆筑的過程中，注意混凝土的澆筑順序，部位的正確澆筑，振搗、標高、坍落度的控制，試塊留置和不同天氣下防護措施。澆筑完成后要進行即使的養護、鑿毛，對澆筑后混凝土的外觀進行檢查、修補，并及時做好混凝土工程檢驗批內部資料，另外9月份開始進行13x樓主體實測實量的檢查工作，并做好記錄，一直到11月份結束。

11月份前期在一區13x樓順利封頂的情況下，繼續進行13x樓女兒墻、機房層、后澆帶以及甩項構件的混凝土澆筑工作，后期主要進行一區實體實測實量檢查記錄單的整理，混凝土小票的整理，混凝土質量控制資料的整理，以及一區車庫、地下室、127層、女兒墻、機房混凝土檢驗批內部資料的收集、整理、對未完成的檢驗批進行及時的補全。12月份目前應領導要求做了一個項目抹灰專項施工方案。

一年的時間不長也不短，對自己的工作也有了初步的認識，首先對作為混凝土工長一職我已經有了基本的管理方法和程序，對混凝土的施工過程的控制有了進一步的認識。同時在后面內部資料的統計過程中，雖然資料的整理不復雜，但卻是最耗時的，這不僅對我的性格有了很好的磨練，同時對資料的整理讓我對整個工程的整個概況和細部都有了清晰的認識。

一年的時間還是覺得自己只是學到些入門的東西，自己還是不夠認真踏實，雖然在半年時間里自己不忘抓緊給自己及時的充電，但學到的東西還僅僅是九牛一毛。所以在下一年的時間里，我會認真監督自己，準時上下班，每天踏踏實實完成領導交給我的任務，希望各位領導也能夠繼續加強對我的監督，使我可以時時反省自己，不再辜負大家對我的期望。

給排水工作報告篇二

時間如梭，轉眼間半年又逝眼而過，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

年初，集團公司經營機制、管理模式調整，全面實行股份改制工作，四門店的財務管理、指導、檢查工作并入集團財務管理中心。方方面面的事務調理像雨后的春筍一樣不斷地涌現，集團公司內部，要求管理水平不斷提升，各項制度的建立和完善。為此我們針對ipo上市管理要求及新頒布實施的《企業會計準則》，對集團公司整體資產進行清盤、對相應的財務核算體系進行規范調整工作，并相續擬寫和完善集團公司財務管理制度。

外部，由于稅收政策調整，新的《所得稅法》的頒布實施，國家金融政策的宏觀調控給財務管理工作又一新的臺階和挑戰，做為集團財務管理中心深知責任之重大，腳踏實地從頭做起。

20xx年上半年，財務管理中心從職能管理入手。

1、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統一歸口的依據。

2、對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

3、修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。

4、設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規范目標化管理、提高經營績效、統籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。

5、規范財務基礎工作

集團公司為了使財務人員能充分地認識責任和工作重要性，針對未來公司的發展目標和價值的提升，對各門店財務部員工進行職業化培訓工作，對財務人員安于現狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎，管理是目的，所以，做好基礎工作的同時要提高管理意識，要求財務人員在思想上要高度重視財務管理。如對每一筆經濟業務的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業務對公司的現在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，當時考慮不全面，出現紕漏難以彌補，將給公司造成不必要的經濟損失，提高每個會計人員職業化道德水準。

6、針對外地門店遠離集團公司，財務又獨立設立核算機構，為加強集團公司對外地門店的管理，保證核算的統一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地門店財務工作聯系要求，做到各項資金信息日傳遞，超過定額資金報審批，并嚴格對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確的規定。

7、對各門店進行一次內部審計，目的，是對各公司經營狀況進行一次全面地了解，為今后財務管理做好基礎工作。

8、根據集團公司管理要求對門店會計職責進行了修改，并制訂了會計核算考核標準。為了使會計核算工作規范化，制定了《財務核算管理既會計工作差錯處罰辦法》，要求從基礎工作、會計核算、日常管理三方面嚴格各項工作程序，開展規范化工作，從會計核算到檔案管理，從小處著手逐步完善財務的管理工作。

9、會計知識的培訓，我們從三方面考慮培訓內容，一是《會計法》、《企業會計準則》即掌握相關的法律知識又要熟練掌握專業操做技能以優化各項會計核算工作。二是各項稅法的培訓，使會計人員及時了解國家稅收政策的變化，以防患于未然。三是會計實務培訓，針對各項資產、負債、所有者權益的核算范圍及核算方法進行系統的學習，目前仍在繼續此項工作。

通過各項培訓及會計人員互動活動，各門店財務部的員工凝聚力大大增強，管理意識、管理能力也得以提高，財務部從會計核算向財務管理邁出了關鍵的一步，但我們的管理水平離集團公司發展的需要還有很大的差距，需要我們不斷地完善和提高。

（一）核算工作

核算工作是各門店財務部大量的基礎工作，財務管理中心及時對各門店協調、指導資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。

1、會計審核

會計審核是把好企業經濟利益的關鍵，各門店財務部已基本做到了每筆資金的支付嚴格集團公司審批手續，各項票據的合法有效性，使企業利益得到有效的保障。

2、會計內部報表的及明、準確

對各門店月份會計核算及報表審核中發現存在的問題及時提出并加于探討予以更正。要做到清晰、準確地反映會計的相關信息。

（二）審計工作

1、今年，集團公司加強了對各門店的經營核算審計工作，做到定期服務、檢查、指導，發現問題及時與各門店老總、財務部及相關部門協調解決。

2、目前，通過近半年審計服務工作，各門店會計基礎工作得到改觀，資金調配、各項物資、資產采購嚴格集團公司董事長審批制度。

3、對各門店以往銀行未達賬項進行梳理和調整，及時檢查各項資金流量情況，上半年，各門店沒發生一筆資金壞賬。

4、嚴格要求各門店對各項往來款進行時常對賬處理，超過兩年以上的款項要及時上報門店總經理落實清理。

（三）財務分析

財務分析工作已開展，但仍處在賬面上說明分析，分析深度不夠。為提高財務分析能力，把財務分析納入日常工作中去。必須指導各門店財務經理學會擬寫每月會計報表財務主要情況說明工作，日常做好財務分析資料的收集，按季度對財務狀況進行簡要分析說明；并使門店財務經理逐漸做到經營年度對財務狀況進行分析說明。

（四）資金管理

1、年初根據集團公司運營及管理，下發執行了《集團公司貨幣資金管理制度》，督導各門店認真做好資金結算的日清月結工作，及時反映資金的流向和存量情況，根據公司的資金需求量做好資金籌措工作。

2、目前集團公司總計在銀行貸款11475萬元，目前與興業銀行正辦理企業信資評議工作。

（五）預算管理

預算管理工作在20xx年新推出的一項工作，具體職能落實到各門店財務部。在集團公司資金使用進行了預算編制過程中，由于沒有模式，實行自創，編制的結果并不如人意，但走出了預算管理的第一步。

6月份中心到各門店指導資金使用預算編制工作，并由門店總經理召集門店各部門負責人溝通、協調會，針對怎樣編制預算做了相應的輔導，本月，各門店已第一次申報資金預算。

財務管理中心既是管理部門又是服務部門，在加強嚴格管理的同時又要做好熱情服務工作，這是兩種不同角色的轉換，在嚴格管理的同時不失笑容，在熱情服務的同時不失原則，這就是我們工作的要求。

1、在會計審核中，嚴格按規定辦事，一就是一，對審核中發現的非原則問題仔細地向經辦人員說明，并告知如何辦理相關手續和解決問題的辦法。

2、財務信息的服務，對各門店咨詢財務、稅務知識和政策法規等有關問題，我們都能盡自己所能耐心解說。對集團公司新出臺的規定做到邊貫徹邊學習，同時吸收各方意見，不斷提高認識，做好服務工作。

3、配合協調工作

（1）、配合集團公司經理辦完成集團各公司的年檢工作。

（2）、配合人力資源部完成殘保金減免工作。

（3）、指導、配合烏門店、庫門店股份公司財務核算、資產對接工作。

（4）、配合集團拓展項目的預評工作。

集團公司財務管理采取集中管理的模式，財務工作具有相對的獨立性，與各門店、事業部銜接工作應在財務制度上予以業務指導，在制度執行上予以監督管理。隨著集團公司發展，管理模式也發生多樣化，財務管理也隨之發展多元化管理，由集中管理、外地門店的業務指導管理、利潤考核和稽查管理、聯營企業的委派管理等，財務管理中心僅僅做好核算管理工作是不夠的，要向更深層、更廣泛管理要求發展。

給排水工作報告篇三

堅持統籌規劃、分級負責、分步實施、整體推進。

（一）制定方案。縣_結合本地實際，牽頭開展專題調研，制訂改革實施

方案，明確任務和目標。實施方案必須嚴格按照有關規定履行審批程序，經縣政府批準后實施，縣_20**年4月底前要將實施方案報送縣政府審批。

（二）清產核資。成立清產核資小組，對納入整合重組企業的資產、倉儲設施、土地、債權債務等進行全面清查、登記造冊，做到人、財、物、賬、卡、表等齊全、準確、一致，20**年5月底前完成。

（三）實施重組。縣_會同相關部門按照縣政府批準的實施方案，組織實施整合重組，統一辦理相關變更手續，并建立健全各項制度，20**年10月底前全面完成整合重組工作。

（四）總結評估。認真分析整合重組實施情況和采取的措施，客觀評價整合重組后企業的運行情況，發現問題及時整改，為改革后國有糧食企業的健康發展創造良好環境，20**年12月底前完成。

給排水工作報告篇四

二、項目管理的實施情況:

1、 施工前的準備工作:根據編制的施工進度計劃,施工程序進行設備、材料及勞動力、機械、技術力量等的供應和安排,組織各施工班組會議,將工程概況、施工方法、施工工藝、施工程序、工程的交接點及各項工程質量、安全規章制度、安全技術措施進行交底,把安全致命傷目標落實到崗、到人,針對可能產生的安全隱患制定相應的預防措施。

2、 施工進度控制的實施:工程施工進度根據土建、裝修、等相關實際情況合理調整我們的材料供應、施工進度、施工工序搭接及勞動力、技術力量的安排,在每月末根據實際進度情況和形勢,重要調整進度計劃,使其達到總體進度計劃的需要。

3、 施工質量控制的實施:

現場設備、材料、配件等按照施工進度計劃保質、保量及時供應到位,入倉前由相關專業人員檢查符合國家檢驗、檢測標準并且有產品合格證及檢測報告準予進倉,杜絕不合格產品進倉和使用。在施工過程中該工程嚴格執行設計要求及國家實施的《建筑給水排水及采暖施工質量驗收規范》(gb50242-20xx)、的要求進行,堅持質量第一、預防為主,做到執行、檢查、處理循環工作,層層落實到位并嚴格執行公司的三級驗收制度。

針對給水管道安裝質量通病,我部制定了一系列措施,使一些質量通病得到了消除,特別是衛生間給水管道安裝方面,我部采用了給水管道沿衛生間梁或墻邊敷設并砌磚保護,使原需在柱內預埋給水管存在對結構有破壞的做法得到有效的解決。墻體內暗敷管道也采用了刨坑敷設,大大降低打鑿給結構帶來的破壞。

項目部意識到排水管道套管正確的預留是排水管道順利安裝的基礎,為了保證預埋套管位置準確無誤,防止在土建澆筑混凝土時走位或破壞,在土建澆筑前做好產品保護的同時,在澆筑期間派專人跟進,并核對紙以防遺漏,做好隱蔽驗收記錄,保證了排水管道順利安裝。

在施工過程中根據現場實際情況,合理安排交叉作業,穿插施工而提高工程進度,對施工現場出現較大的工程變動,都通過工程變更程序,經有關單位批準確定施工方案、技術措施及設計變更通知書實施,對質量管理部門提出的問題及我們在檢查中發現的質量、安全問題進行匯總分析原因,制定糾正措施,落實到位并形成記錄,防止類似的問題再次發生。對不符合規范要求的按照不合格控制程序進行處理,對各施工單位提出的協調問題,我們盡量做到在最短時間內解決,一些較大的問題通過監理部門及相關專業共同協調和配合解決。

和標準,對不合格工序予以返工,直至合格后才準予下道工序施工,各部分項工程嚴格執行自檢、互檢、交接檢三檢工作,并每周組織各施工單位進行工程會議,總結質量、進度、安全文明施工的實施情況及預防措施。

5、 工程資料控制齊全，符合相關規定要求，主材進場都均有合格證、檢驗報告，材料復檢100%合格。

給排水工作報告篇五

20xx年已經過去了，進公司也有四個月了。回想過去，寫下了這份20xx年公司工作總結。其實可以把這個工作總結分為兩個部分來總結，一個就是“紅衛村監控系統項目工程的工作總結”，另外一個是“廣西九州通弱電系統項目工程的工作總結”。

（一）紅衛村監控系統項目工程的工作總結

20xx年9月5號進公司。剛進公司，公司就叫我負責“紅衛村監控項目工程”執行管理的工作，這也是我頭一次做政府工程。在這個工程中我也是執行管理員之一，然而為了能和甲方負責人有個良好溝通的便利，所以我才向林叔（這個工程業務的第一承包人）要甲方負責人馮經理的電話號碼。然而遭到林叔拒絕。回應了我一句：“別人在上班，不要老是打電話給他，不要找這些麻煩，只要做好就行了，有什么打我電話。要什么電話號碼呢！”其實呢，那時候我也一時想不通，我也是覺得有個聯系電話號碼，溝通也方便很多。在我的理解里，雖然麻煩是少不了，但是我覺得溝通還是少不了的呀，怎么不給我電話號碼。也許林叔他也有自己的道理的。最后反復想想，既然林叔不想給客戶麻煩，我想那以一些很好的建議向甲方提出，這樣一來實現了很好的溝通，而且這樣也有利于項目的順利進行，也利于業主實現項目所具備的功能要求。所以在一個項目中，一定要和“甲方”溝通好。

就在這個紅衛村監控工程進度才做到一半的時候，正缺人手。其中約了尤工（尤國強）去看現場，看怎樣去承包或者一起合作。從和他的聊天中，我漸漸有了個這認識，“如果在幫一個政府單位做項目，要是那個政府單位內部負責人起矛盾，也許對于工程驗收或者項目文件簽字方面有或多或少的阻礙和不順利。”其實說真的對于從事政府單位弱電工程的管理或者執行和操作方面，也特別是項目工程管理經驗，我個人經驗不是很足，有待提高。也希望在以后工作中，配合公司或者公司幫忙引導一下這方面的工作，讓工作更順利！

然后，在紅衛村監控項目工程沒有完工的時候，我就被調去南寧“廣西九州通”出差去了。后來聽趙工介紹，“紅衛村監控工程進行得很順利。而且收款很容易。線路管道走得很好，就是有一段線管沒有加底盒（其實加了個底盒是為了以后增加線攬使用的）。業主對工程質量和監控高清效果很滿意意”聽了這句話，我感到很高興。在做一個項目工程中，就應該做得規范點，做出一個樣板來，做出質量來，這對于一個工程的質量和滿意度的評估中真的很重要。其實在做工程中，無形中都會使自己按這些要求做。“質量，規范，效率”也許就是“項目”本身所具有的自然而然的要求。

（二）廣西九州通弱電系統項目工程總結

9月中旬至1月份，出差于南寧廣西九州通。然而現在廣西九州通驗收完工了。回想過去，也有做得好的和做得不好的地方。

就在溫工和小劉都出差回廣州的時候。我沒有及時把劉亦聯的出勤匯報給公司。搞得燕姐被公司批評。這就是我工作不到位的地方。以后我在公司的職務或者工作，一定要及時安排和完成，把效率提高上去。

然而也就是在溫工和小劉出差回去后，一個人長期負責在廣西九州通項目。在這期間我堅持了一段時間，但是也有很多的消極情緒。我想我不應該把消極情緒帶到工作上。即使是工作不滿，我想也應該說出來，不應該把這種情緒帶到工作上。這個事情，應該自己反省一下。

還有在綜合樓3樓至5樓的監控移位時，在搞壞天花板的事情上，我想應該好好檢討一下。這就像趙工說的：“合理的利用外部資源。”，在這件事情上我也許就是缺少這種做事方式。作為一個項目的管理，我想我也應該把握一下。其實說到項目管理呢，有很多的經驗要自己去學習。希望在以后的項目上，把“項目管理”這個角色做得更出色。

也就在廣西九州通工程驗收期間，寫一些竣工資料或者其他工作配合。期中自己有很多漏洞，也許是自己不夠用心。在這好好檢討。

現在呢？從南寧已經回來。在公司做配合工作，并配合門市工作。雖然有時忙碌，畢竟是工作吧。希望在門市，慢慢的去了解市場。因為工程也做了，有機會在門市做銷售。偶爾與工程商接觸，也許更能發揮一些個人潛能。不過也說真的，既然做了幾年的技術和工程，也應該尋找一些突破點，也應該做一些成績出來。如果還是默默的不見成效，我想自己愿意，家人也不愿意，經濟上也耗不起。

回想20xx年，得出的總結。覺得自己在這個行業里面，只是一個起步。有很多項目工程管理上的專業知識要學習，還有就是技術提升，對整個行業市場要進一步深入認識。最后總結一句話，把技術學好，把行業市場了解透徹點，做一些銷售，而且最重要的是把工作做好，一定要賺到錢，要不然養不活自己了，很難在行業生存。

給排水工作報告篇六

一、工作總結

在工作的這段時間里，先后學習并監督管理了單身宿舍、職工食堂、__庫房的施工建設工程項目。并進一步了解和掌握了__業工程。

二、工作進度

1、5月23日單身宿舍開工，學習單身宿舍基坑挖掘及回填土的相關流程和標準。5月27號職工食堂開工，學習并監督了職工食堂的相關施工流程。

在隨后半個多月的日子里跟蹤職工食堂和單身宿舍的施工進度，學習基坑挖掘、回填土、鋼筋驗收、模板驗收、打墊層、基礎工程等相關流程操作和技術標準。不論在工程施工技術標準方面還是在工程進度管理方面都取得了很大的進步。在相關專業知識不斷完善的前提下，公司領導讓我負責__的建設項目。

2、6月15日開始負責__建設。6月15日老醋庫房基坑開挖，16號鉗探，17號挖掘完畢，19號鉗探完畢，6月底完成對基坑的第一次毛砂石回填并壓實。

3、配合采購及相關后勤工作。

三、在工作中主要存在的問題有

由于剛開始接觸工程，所以在工作中圖紙熟悉、施工經驗相對不足。但是通過這兩個月的學習，了解施工過程中的很多流程標準和專業的技術管理。在以后的工作中，我會不斷的學習，完善自己的專業技術知識，提高對工作的認知能力，為以后更好的投入到工作中。

四、工作心得

1、在這兩個月的工作實踐中，我參與了許多集體工作，和同事的相處和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。在工程中，大家互相提醒和補充，提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是這兩個月我在心態方面最大的進步。

剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

五、工作計劃

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

3、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作;

4、精細化工作方式的思考和實踐。

相信只要認真用心去做事情、誠實待人，一定會成為公司合格的人才。

給排水工作報告篇七

非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

并對賬袋進行了分類整理，為以后的工作提供便利；并協助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在月份，還是積極主動的協助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給某某，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發傳真等。

并及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數據已經準確。

在月份，因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現狀。將庫存明細賬分為青島庫、公司流動庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟南庫、北京庫、上海庫和生產車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據進行相應的處理，但因期初數據不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經積累了一些經驗，在以后的工作中會做的更好。

發現有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經理，同時提出自己的意見提供參考。

由于開始時未交待明白，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統計的表格，我想在以后的工作中再根據需要進行相應的調整。

由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經驗，在工作中，經常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。

總之，經過一年的工作，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人與人為善，對工作力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

給排水工作報告篇八

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服部20xx工作總結

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

自20xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業x號x人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元／平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

通過一次次的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元／噸上調到2。8元／噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62％。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

給排水工作報告篇九

我是本次會議的主持人，很高興在這里和大家見面，同時對大家的參與表示熱烈的歡迎和真心的感謝。

開場白：回顧20xx年，我們攜手走過的歲月。喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗。此刻20xx已如約而至，我們滿懷期待。在這個辭舊迎新的日子里，我們歡聚一堂，一起回顧過去一年取得的成績，以及我們工作中發現的問題，并借此機會總結經驗、積累教訓，為我們在新的一年里順利展開工作打好基礎。

回眸我們的每一個成就，都凝聚著公司領導班子的'辛勞和心血，洋溢著我們全體員工的不懈努力和辛勤汗水。新的一年，也期待我們一起攜手展開新的篇章。現在我宣布：20xx年總結大會正式開始!

首先請允許我介紹參加此次會議的各位領導：

集團領導，方華物業領導班子成員：總經理，工會主席，總經理助理、以及各項目負責人，各職能部門經理。

大會總共5各議程，第一項：各項目、職能部門負責人作述職報告

第二項：物業領導班子成員點評

第三項：物業總經理重要工作總結及要求

第四項：優秀員工、表現突出員工頒獎儀式

第五項：集團領導重要中作指示

大會進行第一項：由述職人員簡述20xx年工作總結及20xx年重點工作計劃，首先有請上東灣物業服務中心張優滿張經理。

接下來有請工程管理部徐經理發言。

下面有請總經理助理進行點評

接下來有請總經理助理進行點評

下面有請公會主席進行點評

感謝各位領導的點評，領導班子是公司的旗幟，是公司前進的指路燈，相信在我們領導班子的帶領下，項目經營成果會不斷的擴大，品質會不斷的提高，公司形象也會不斷的提升。讓我們再次用熱烈的掌聲感謝領導班子帶來的精彩發言。

大會進行第三項，由物業公司總經理做重要工作總結及要求，大家掌聲歡迎。

首先有請孫總上臺宣讀優秀員工、表現突出員工名單

請孫總、喬主席、高總、黃總、盧經理為年度優秀員工、表現突出員工頒獎。讓我們再次以熱烈的掌聲向受到表彰的優秀員工、表現突出員工表示祝賀。我們真心希望今天榮獲表彰的同事們，以此為起點，百尺竿頭，更進一步，也期待明年有更多的同事能站在這里。

下面有請優秀員工代表發言：

接下來有請表現突出員工代表發言：

我想和發言也代表了全體受獎人員的心聲，成績只代表過去，面對嶄新的一年，希望奮戰在不同工作崗位的優秀員工能夠不驕不躁，在工作中真正地起到模范帶頭作用。

會議進行第五項，有請領導講話，大家掌聲歡迎

讓我們攜手并肩，志存高遠，實現新跨越，再創新輝煌。

結束語：昨日的成功帶來今日的欣喜，今日的努力昭示明日的輝煌，20xx年我們站在新的起點上，放大已有的優勢，凸顯潛在的實力，營造不具備的條件，讓我們團結一心，加倍努力，一起展望美好的未來。再次感謝各位的參與，謝謝!

給排水工作報告篇十

１、堅持理論學習。今年，處黨委能嚴格按照區委、區政府的要求，深入開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持_員先進性教育活動，組織廣大黨員學習《黨章》、《中國_黨員權利保障條例》等黨內法規和黨的十六屆四中、五中全會精神。采取觀看電教片、聽專題報告、參觀兩個教育基地等多種形式，認真開展專題教育、革命傳統教育和警示教育。通過學習，使黨員干部職工深化了理論素養，堅定了理想信念。對在學習評議中發現的影響黨員先進性各種錯誤傾向，處黨委組織黨員認識自身的不足和問題，深入進行黨性分析，開展批評和自我批評，并結合評議意見，制定出整改措施，增強自我提高、自我完善和解決自身問題的內在動力，自覺保持先進性。

２、先進性教育活動取得實效。

處黨委在抓好教育的基礎上，組織黨員對照《黨章》和“八個堅持”的要求，緊密結合供水行業的職能特點和工作實際，由黨員領導干部帶頭，把先進性教育的具體要求落實到具體的工作崗位上，展現出_員的精神風貌。主要有：加強安全生產，認真落實安全生產制度；水質管理進一步規范化、標準化；服務中心要求做到＂六公開＂；管道搶修做到“快速搶修，快速通水”；努力提高稽查人員的文明執法水平，打擊違章用水；認真做好管線的查漏工作等。

１、做好黨委組織建設。根據區委文件的精神，管理處委員會組織召開各支部全體會議，廣泛征求黨員意見，做好黨委、紀委候選人的推選工作，經全體黨員大會選舉產生了第一屆的供水管理處黨委、紀委委員，建立健全了黨內管理有關制度。

２、加強基層黨組織的班子建設。黨委能抓好班子建設、隊伍建設，充分發揮黨員干部在企業中的先鋒模范作用，加大督導考核力度，堅持“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制。今年以來，共召開黨員大會4次，支委會12次，民主生活會1次，民主評議黨員干部1次，通過狠抓干部隊伍的整頓和教育，保持了干部隊伍的先進性、純潔性，培養出一支高素質的干部隊伍。

３、做好黨員的發展工作。把發展黨員工作著力點放在入黨積極分子的培養上，按照“成熟一個，發展一個”的原則，做到程序規范、材料齊全。在發展黨員上特別注重在生產一線青年中吸收優秀分子入黨，優化黨員隊伍結構。今年共發展_員6人，確認積極分子7人。黨委的凝聚力、戰斗力進一步加強，黨員隊伍進一步擴大。

黨員干部作風的好壞，直接影響黨的各項事業的成敗，我們緊緊圍繞保持黨與人民群眾的血肉聯系這個核心，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，全面貫徹落實《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，按照“八個堅持、八個反對”的要求，以及中紀委五次全體會議精神，努力探索預防和懲治腐敗兩大體系建設。

1、切實抓好領導干部廉潔自律工作。黨委堅持按照《廉政準則》、《黨風廉政建設責任制》和《行政監察法》等規定，認真落實領導干部廉潔自律的有關規定，每月中層以上干部必須填寫一份《警鐘長鳴》表，認真做好自查自糾工作。

2、深入開展黨風廉政教育。我處積極組織各支部認真學習黨內法規，邀請黨校講師來我處為全體黨員作加強和改進黨的作風建設專題講座，舉辦“廉政文化進企業”活動，增強黨員干部的法律意識，提高拒腐防變的能力。

3、落實黨風廉政建設責任制。對于下屬的兩家供水國有企業，處黨委認真抓好黨風廉政建設責任制的責任分解、責任考核、責任追究等重點環節。在今年年初，處“一把手”與下屬單位“一把手”簽訂了黨風廉政建設責任書，并要求下屬單位負責人與部門負責人簽訂黨風廉政建設責任書，明確各級責任，強化黨內監督，確保黨風廉政建設落到實處。

4、推進廠務公開和接受群眾監督。今年管理處能嚴格按照上級精神和廠務公開有關程序，堅持加強廠務公開的硬件設施投入，建立臺帳，做到公開內容一目了然。堅持廠務公開的動態管理，及時將職工要求公開的熱點、難點問題公布上墻，讓職工及時了解單位管理層面上的新動向、新態勢，真正使職工享有充分的知情權。同時通過設立征求群眾意見箱，聘請社會監督員，開通征求群眾意見熱線電話，聽取群眾意見，接受群眾監督。

1、我處黨委以“樹立文明水形象，打響優質水品牌”為創建主題，堅持把“群眾的水事當作自己的心事”，開展“愛崗敬業、誠信服務”主題教育、“假如我是一名用戶”大討論以及民主評議行風等行動，不斷強化我處“立足供水、奉獻社會”的服務意識，根除“壟斷行業”的霸氣，使“誠信興業、文明服務”觀念深入到每個職工的腦海里，并認真開展向許振超、李斌同志的學習活動，在工作中爭優創優。

2、組織干部職工認真學習貫徹《公民道德建設綱要》，參加莆田市新華杯《公民道德規范讀本》知識競賽活動，大力開展以“婚育新風進萬家”為主題的計劃生育宣傳活動，同時配合當地精神文明建設開展活動，參加區委區政府開展的助孤行動、見義勇為基金捐贈活動，共捐助兩萬多元，參加義務植樹活動和義務獻血60多人次。

3、在為用戶服務方面，對營業大廳進行了較大的改造修繕，提供客戶語音服務熱線16824008，通過增加硬件投入方便用戶。同時重視美化、綠化廠區環境，花大力氣建設一個花園式工廠。

4、由兩個單位分別組織學習《勞動法》、《城市供水條例》、《行政許可法》，還舉辦了《信訪條例》、《反_法》培訓班，增加全體干部職工的法律常識和法律概念，特別是一線工作人員的法律意識。

1、兩個單位根據崗位特點和工作性質，加強職工的政治理論學習和業務技能培訓，采取自學和集中學習的方式，每周合理安排出時間組織職工學習黨的各項方針政策，并做好安全知識的宣傳工作、新職工的進崗前培訓和職工技能培訓，努力提高全員素質。

2、充分利用《涵江供水》期刊和保先宣傳欄的作用，向職工宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳報道管理處重大改革措施和進程，交流職工政治理論學習的心得體會，宣傳黨員和職工身邊的先進典型。

發展具有十分重要的作用。處黨委十分注意企業文化的培育和宣傳，充分發揮企業文化“優質、奉獻、務實、創新”的作用，努力塑造企業的新形象。在今年國慶期間開展第三屆供水杯文娛活動，組織職工參加乒乓球、拔河、跳繩等比賽，進行文娛表演，涵江電視臺和《湄洲日報》對此也進行報道，通過本次活動，弘揚了企業文化，增強了職工凝聚力。

1、抓好黨風廉政建設，加強對黨員干部的管理與監督，簽定黨風廉政建設責任狀。

2、加強理論學習，特別是學習十六屆五中全會精神，深化教育培訓力度，提高全系統干部職工的素質。

3、指導下屬兩個單位支委換屆工作。

4、做好黨員發展工作。對已經列入重點培養考察的對象按“成熟一個，發展一個”的要求做好_員吸收工作，同時繼續做好優秀共青團員、入黨積極分子的培養工作。

5、健全工會組織機構，確保工會工作正常開展。完善職代會機制，充分發揮職工參與企業民主管理和民主決策的積極性，廣泛征集職工合理化建議，促進供水事業發展。

6、開展文化娛樂活動，豐富職工的業余文化生活，提高全體職工的凝聚力。

7、收集及關心職工的熱點、難點及疑點問題，切實維護職工的合法利益。

回顧過去的一年，黨委工作取得了一定的成績，但也應清醒地看到存在的問題和差距：有些黨員精神狀態與黨員先進性要求不相適應；個別職工的工作效率和服務質量還不盡如人意。這些問題需在今后的工作中逐步加以解決。

200xx年十二月二十五