人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案篇一

為建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急體制，確保物業(yè)公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災(zāi)工作，根據(jù)上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，為將搶險救災(zāi)工作落到實處，保證今年安全度汛，結(jié)合我公司實際情況，制定本預(yù)案。

認(rèn)真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的思想，積極防御洪澇災(zāi)害，為構(gòu)建和諧社會，貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，協(xié)調(diào)動作，分級管理，分工明確，科學(xué)調(diào)度，進(jìn)一步強(qiáng)化防汛責(zé)任，切實抓好防汛工作的各個環(huán)節(jié)，完善、落實各項防汛預(yù)案，加強(qiáng)汛情監(jiān)測和預(yù)警預(yù)報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災(zāi)害給住戶和公司帶來的損失。

1、落實責(zé)任制。認(rèn)真落實以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為主要內(nèi)容的各項防洪防汛責(zé)任制，完善規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，責(zé)任落實到人。

2、組織制定、實施防洪防汛應(yīng)急預(yù)案。結(jié)合各部門、各項目實際情況，充分預(yù)見可能發(fā)生的問題，科學(xué)合理地制定防洪、防汛工作應(yīng)急預(yù)案。

3、各部門、各項目把防汛物資落實到位，做到防汛物資充足，做到定點、定位，由專人負(fù)責(zé)管理。

4、各項目做到24小時有人值班，并有領(lǐng)導(dǎo)帶班，落實項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。確保信息暢通，妥善應(yīng)對突發(fā)事件。

1、建立防汛工作小組

指揮：xxx

副指揮：xx、xx、xxx

成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xxx

2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊

各項目自行組成搶險突擊隊，隊長分別由各項目經(jīng)理(或秩序維護(hù)主管)擔(dān)任。

1、防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

(1)迅速接收與傳達(dá)防汛部門和上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于防洪防汛救災(zāi)的各項指令。

(2)部署和指揮實施防洪防汛救災(zāi)行動。出現(xiàn)險情，各搶險突擊隊受防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮。

(3)掌握各單位防洪防汛工作基本情況，了解汛情并及時上報。

(4)執(zhí)行上級下達(dá)的其他任務(wù)。

2、防汛搶險突擊隊職責(zé)

(1)接收和上報防汛救災(zāi)情況。

(2)直接參與防汛救災(zāi)行動。

(3)協(xié)調(diào)受災(zāi)住戶安置、轉(zhuǎn)運。

(4)執(zhí)行公司防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的其他任務(wù)。

物業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案篇二

應(yīng)急處置預(yù)案

文件編號:bdwy/wj-14-05 版本號:b/0 生效日期:2018年1 月1 日

bdwy-wj-23-01-001消防（火警、火災(zāi)）處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-002停電事故處置預(yù)案 bdwy-wj-23-01-003緊急停水事故處置預(yù)案 bdwy-wj-23-01-004水浸事故處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-005治安事件處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-006電梯困人事故處置預(yù)案 bdwy-wj-23-01-007燃?xì)庑孤┦鹿侍幹妙A(yù)案 bdwy-wj-23-01-008交通事故處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-009自然災(zāi)害天氣處理預(yù)案 bdwy-wj-23-01-010食物中毒事故處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-011人防工程平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-012防恐防暴應(yīng)急處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-013群體性上訪事件應(yīng)急處置預(yù)案

應(yīng)急處置預(yù)案說明

bdwy-wj-23-01-000-2016 (b/0) 1、本應(yīng)急處置預(yù)案是管理處實施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是公司的規(guī)定文件， 本部門全體員工必須嚴(yán)格遵守。

置預(yù)案中的文件進(jìn)行適用性評審，評審結(jié)果送交質(zhì)量管理部，以便適時 進(jìn)行修訂。以保證過時的文件及時作廢，不全適用的文件及時修改。如 有公司或其它新增的適用文件，均應(yīng)適時納入本應(yīng)急處置預(yù)案。 4、新增的文件包括為使管理處更有效地執(zhí)行公司的質(zhì)量手冊和有關(guān)程序的 文件規(guī)定而不斷補充完善的細(xì)則。

的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

消防（火警、火災(zāi)）處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-001-2017 (b/0) 目的

當(dāng)火災(zāi)事故發(fā)生時，物業(yè)公司各部門能夠做出及時、迅速的反應(yīng)，最大限度 的控制局面，降低人員生命及財產(chǎn)的損失。 范圍

適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的火 災(zāi)事故處理。 職責(zé)

織。

的正常運轉(zhuǎn)。 客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)疏散逃生，并對業(yè)主進(jìn)行安撫、救護(hù)以及事后的損失統(tǒng)計工 作。 保潔綠化組協(xié)助業(yè)主疏散逃生，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 工作程序

指揮做好組織工作外，重點負(fù)責(zé)人員滅火、聯(lián)絡(luò)、疏散和安全防護(hù)等工作的落實，消防主管具體負(fù)責(zé)落實滅火的實施方案和組織義務(wù)消防隊的平時訓(xùn)練 與駐場應(yīng)急小分隊的應(yīng)急反應(yīng)。

的操作水平，達(dá)到滅火實戰(zhàn)中充分發(fā)揮作用。

統(tǒng)的監(jiān)控，堅持24小時不斷人，在一旦發(fā)生火災(zāi)情況下務(wù)必做到及時報警， 迅速撲救火災(zāi)，及時疏散人員，同時擔(dān)任大樓警戒和保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人乘 機(jī)偷盜或破壞。

a報警處置：確認(rèn)火警之后通過啟動火災(zāi)報警按鈕或就近撥打火警電話119 報告公安消防機(jī)構(gòu)和普惠物業(yè)公司的消防安全主管部門。報警內(nèi)容應(yīng)明確： 報警人的身份、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢等。 b接警處置：接警后各組織機(jī)構(gòu)應(yīng)分工立即趕到各作戰(zhàn)崗位，切斷全部非 消防電源和可燃?xì)庠矗⑴扇吮ＷC消防通道暢通，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入本單位。 c聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時向鄰近單位的義務(wù)消防求援。 應(yīng)急疏散的組織程序和措施

發(fā)生火災(zāi)后救人為主，在確保人員安全的情況下開展滅火搶險工作。疏散引導(dǎo)組應(yīng)組織本單位人員疏散到室外安全地帶，安全防護(hù)救護(hù)組，維持秩序，防止交通 阻塞，影響滅火救援。 撲救初期火災(zāi)的程序和措施 a滅火行動組趕到失火現(xiàn)場后，應(yīng)先疏散著火部位易燃易爆物品，阻止火 勢蔓延，指揮員根據(jù)火場情況發(fā)布滅火命令，滅火行動組迅速對著火部位實 施兩頭包圍，進(jìn)行滅火。并為公安消防部隊提供火場詳細(xì)情況，聽從公安消 防部隊的指揮，配合他們一起滅火。

b明火撲滅之后，應(yīng)成立監(jiān)護(hù)小組，對火場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止死灰復(fù)燃，直 至公安消防機(jī)構(gòu)同意解除現(xiàn)場監(jiān)護(hù)后方可撤離。

火警確認(rèn)后，通訊小組應(yīng)確保應(yīng)急廣播正確播放，指揮中心滅火命令的正確發(fā)布， 保證各組織機(jī)構(gòu)及時的橫向聯(lián)系。安全防護(hù)小組應(yīng)對火場上疏散和救援出來的人 員身體狀況進(jìn)行檢查，對傷員進(jìn)行及時和基本的護(hù)理，并協(xié)助維持場外的秩序。 火災(zāi)現(xiàn)場火勢初始階段： 秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人

a.在接報火警時，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人迅速到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行查看并組織義務(wù)消防隊 員進(jìn)行撲救，成立臨時火災(zāi)救援指揮部，直到項目負(fù)責(zé)人到場為止，并協(xié)助 其指揮；

b.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人立即通知工程維修負(fù)責(zé)人切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，同時用對講機(jī)向主任匯報火災(zāi)現(xiàn)場情況，匯報內(nèi)容包括：起火部 位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；

c.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人安排消控人員迅速通知各部門主要負(fù)責(zé)人，匯報、通知內(nèi)容 包括：起火時間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困情 況。 d.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，秩序維護(hù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織人員迅速對現(xiàn)場的財產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人

a.在接到秩序維護(hù)組火警通知后，及時組織業(yè)主疏散，快速、最大限度的掌握業(yè)主及物業(yè)情況后向火災(zāi)現(xiàn)場撲救指揮（項目負(fù)責(zé)人或秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人）進(jìn) 行介紹；

b.如有必要與火災(zāi)影響范圍內(nèi)的業(yè)主取得聯(lián)系，通知在家的業(yè)主迅速撤離（外出的業(yè)主迅速返回）；

c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，客戶服務(wù)主管立即組織部門人對部門財產(chǎn)及檔案資料進(jìn)行搶救撤離。

a.工程維修負(fù)責(zé)人接到火災(zāi)通知后，做好能源保障工作。

b.根據(jù)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人的要求及時切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，并留 人值守消防泵房隨時做好啟動消防水泵準(zhǔn)備；

c.組織部門義務(wù)消防員隨時準(zhǔn)備增援撲救工作； 財務(wù)負(fù)責(zé)人（當(dāng)在火災(zāi)影響范圍內(nèi)）

a.迅速將不能轉(zhuǎn)移的重要財務(wù)票據(jù)、賬冊及現(xiàn)金鎖入保險柜； b.組織組員鎖好辦公桌及文件柜，攜帶必要物品迅速撤離； c.財務(wù)主管最后撤離時，負(fù)責(zé)鎖好辦公室大門。 保潔綠化負(fù)責(zé)人（當(dāng)在火災(zāi)影響范圍內(nèi)）

a.迅速組織部門員工將部門財產(chǎn)、設(shè)備轉(zhuǎn)移至安全空曠地帶；

b.協(xié)助組織業(yè)主疏散，將業(yè)主及部門員工進(jìn)行集中點名，指定專人留守保管 財產(chǎn)，其余人員列隊待命。 消控人員

a.接到報火警時，消控人員協(xié)助秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織義務(wù)消防隊員進(jìn)行撲救； b.消控人員立即向項目負(fù)責(zé)人匯報火災(zāi)現(xiàn)場情況，同時協(xié)同工程維修值班人 員切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，匯報內(nèi)容包括：起火部位、燃燒 物質(zhì)、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；

c.消控人員與工程維修值班人員迅速通知各部門負(fù)責(zé)人，匯報、通知內(nèi)容包括: 起火時間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困情況；

d.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，消控人員與工程維修值班人員迅速組 織各部門人員將公司財產(chǎn)搶救至安全地帶，并安排人員看守以防丟失。 火災(zāi)現(xiàn)場火勢較大

如果現(xiàn)場火勢較大，項目負(fù)責(zé)人在臨時指揮部進(jìn)行指揮，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié) 助，則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，由項目負(fù)責(zé)人通知工程維修負(fù)責(zé)人啟動消防泵和噴淋 泵，并安排消控室打開消防泵、噴淋泵的聯(lián)動開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行 現(xiàn)場撲救；

安排消控室向受火勢影響范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下：各位 業(yè)主請注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安全通道前往 安全地帶。不要乘坐電梯； 安排秩序維護(hù)員迅速到火災(zāi)影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏散逃生。 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人

a.根據(jù)項目負(fù)責(zé)人需要,客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人安排本部門義務(wù)消防員攜帶對講 機(jī)迅速到火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行火勢撲救及人員疏散工作，隨 時用對講機(jī)向項目負(fù)責(zé)人匯報現(xiàn)場情況，匯報內(nèi)容包括：現(xiàn)場火勢控制情 況、現(xiàn)場人員受困及疏散情況；

b.如現(xiàn)場有人員受傷，則由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人組織人員搶救撤離，撥打急救電 話120，電話內(nèi)容：地址、傷員傷勢情況、傷員數(shù)量、路段標(biāo)志物、聯(lián)系 電話、撥打電話人姓名等。客戶服務(wù)主管安排人員在大樓門口迎候急救車 及急救人員進(jìn)行救護(hù)工作。

c.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人隨時掌握現(xiàn)場及人員救助情況，并隨時向項目負(fù)責(zé)人匯報。 工程維修負(fù)責(zé)人

a.負(fù)責(zé)根據(jù)秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人要求開啟消防泵及噴淋泵。 b.組織部門義務(wù)消防員增援秩序維護(hù)組撲救工作。 c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，工程維修負(fù)責(zé)人組織人員迅速對現(xiàn) 場的財產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。 保潔綠化負(fù)責(zé)人

a.組織部門員工配合秩序維護(hù)組維持火災(zāi)現(xiàn)場秩序。 b.安排人員留守隨時聽候調(diào)遣。

c.當(dāng)物業(yè)公司辦公地在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，綠化保潔負(fù)責(zé)人組織人員迅速對財 產(chǎn)及資料進(jìn)行搶救撤離。 消控人員

a.在秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人未在場的情況下，如果現(xiàn)場火勢較大、則根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場 情況，由消控人員通知工程維修值班人員啟動消防泵和噴淋泵，并打開消 防泵、噴淋泵的聯(lián)動開關(guān)。組織各部門義務(wù)消防員進(jìn)行現(xiàn)場撲救。

b.消控值班人員向受火勢影響范圍進(jìn)行消防應(yīng)急疏散廣播，廣播內(nèi)容如下： 各位業(yè)主請注意！現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)火情，不要驚慌、不要擁擠、請您迅速通過安 全通道前往安全地帶。不要乘坐電梯！ c.安排秩序維護(hù)員迅速到火災(zāi)影響范圍內(nèi)逃生路線的安全出口引導(dǎo)業(yè)主疏 散逃生。 火災(zāi)現(xiàn)場火勢失控時 秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人

a.立即向項目負(fù)責(zé)人請示是否播打火警電話：119，如果項目負(fù)責(zé)人同意報 警，秩序維護(hù)主管馬上播打火警電話，報警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時 間、燃燒物質(zhì)、火勢大小、火災(zāi)現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的 應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報警人的姓名和職位； b.報警后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人 員對消防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候；

c.待消防車到達(dá)后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié)助項目負(fù)責(zé)人向消防人員介紹現(xiàn)場情 況并協(xié)助消防部門進(jìn)行撲救工作；

d.安排人員加強(qiáng)治安巡邏，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人

a.組織人員配合秩序維護(hù)組維持秩序，確保業(yè)主不圍觀，不影響撲救工作； b.安撫情緒激動業(yè)主，對老弱病殘孕進(jìn)行妥善安置及照顧； c.安排人員留守值班，隨時應(yīng)對業(yè)主來電來訪；

d.當(dāng)火災(zāi)影響物業(yè)公司辦公地時，安排人員在安全地帶看守財產(chǎn)及資料。 工程維修負(fù)責(zé)人

a.配合消防部門、秩序維護(hù)組撲救工作提供工程技術(shù)支持。 b.組織人員協(xié)助各部門看守財產(chǎn)及維護(hù)現(xiàn)場秩序。 財務(wù)負(fù)責(zé)人 a.組織組員看守財政資產(chǎn)。 保潔綠化負(fù)責(zé)人 a.組織部門人員看守財產(chǎn)。 消控人員

a.在秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人不在場的情況下，立即向項目負(fù)責(zé)人請示是否播打火警 電話：119，如果項目負(fù)責(zé)人同意報警，消控人員馬上播打火警電話，報 警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時間、燃燒物質(zhì)、火勢大小、火災(zāi)現(xiàn)場人員 及財產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進(jìn)入位置、報警人的姓 名和職位；

b.報警后，消控人員組織現(xiàn)場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人員對消 防通道進(jìn)行清理并到消防車必經(jīng)路段進(jìn)行迎候；

c.待消防車到達(dá)后，消控人員向消防人員介紹現(xiàn)場情況并協(xié)助消防部門進(jìn)行 撲救工作； d.安排人員加強(qiáng)治安巡邏，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。 火災(zāi)結(jié)束后 秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人

a.如已報火警，則待消防部門撲救結(jié)束后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人組織人員對火災(zāi) 現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，以配合消防部門對現(xiàn)場情況進(jìn)行勘查，調(diào)查起火原因，統(tǒng) 計火災(zāi)受損情況；

b.如未報火警，火勢被撲滅后，則由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場進(jìn)行勘查，調(diào)查 起火原因、統(tǒng)計火災(zāi)受損情況；

c.安排人員協(xié)助綠化保潔、工程維修組對現(xiàn)場進(jìn)行清理、恢復(fù)工作； d.做好各項總結(jié)工作，擬寫火災(zāi)事故報呈報主任。 客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人

a.統(tǒng)計業(yè)主在火災(zāi)事故中的受損情況，反饋走訪意見； b.統(tǒng)計本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時反饋公司； c.配合各部門做好火災(zāi)后的各項恢復(fù)工作。 工程維修負(fù)責(zé)人

a.對在火災(zāi)撲救過程中啟用的消防工程設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢修，以備用; b.統(tǒng)計本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時反饋公司； c.配合各部門做好火災(zāi)后的各項恢復(fù)工作。 保潔綠化負(fù)責(zé)人

a.配合秩序維護(hù)組做好火災(zāi)現(xiàn)場的恢復(fù)工作。

b.統(tǒng)計本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時反饋公司。 財務(wù)負(fù)責(zé)人

a.財務(wù)室在火災(zāi)事故中的受損情況，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋情況； b.統(tǒng)計在火災(zāi)事故中的受損情況。 消控人員

a.配合秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人做好火災(zāi)事故的調(diào)查及總結(jié)工作。 滅火結(jié)束后的善后工作

a.按照消防部門的要求，協(xié)助查清起火原因，提出整改措施； b.專職消防員及時清理現(xiàn)場，防止死灰復(fù)燃； c.對疏散出來物品進(jìn)行檢查，防止留下隱患。

d.項目經(jīng)理做好善后工作，并進(jìn)行總結(jié)，便于今后工作的開展。

停電事故處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-002-2017 (b/0) 目的 當(dāng)發(fā)生停電事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及公司財產(chǎn) 造成損失。 范圍

適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的停 電事故處理。 職責(zé)

救措施。 秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 4.工作程序

工程維修組

a.由工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點并采取應(yīng)急措施；

b.外部電源停電：由工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無電壓后， 先斷開無電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān)，以防止返送電危險。 在進(jìn)行各路出線送電前，工程維修主管負(fù)責(zé)及時通知客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人送電時 間以及注意事項，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計算機(jī)等重要設(shè)備，并 取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞；

c.因有人員觸電造成停電：工程維修負(fù)責(zé)人組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場實 施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源；

d.因線路過載、短路起火造成的停電：工程維修負(fù)責(zé)人組織電氣專業(yè)人員應(yīng)立 即趕赴現(xiàn)場使用1211、二氧化碳滅火器實施滅火，采取措施防止事故擴(kuò)大，

并進(jìn)行線路搶修和絕緣測試。復(fù)送電時注意線路負(fù)荷情況，采取減負(fù)荷措施; e.工程維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合秩序維護(hù)組對電梯內(nèi)受困人員 進(jìn)行解救； f.工程維修負(fù)責(zé)人在處理現(xiàn)場工作的同時，及時向主任及各部門主管通報停電 原因、地點及采取的措施；

g.恢復(fù)供電后，由工程維修負(fù)責(zé)人及時通知主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常。 組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，對各部門損失進(jìn)行 統(tǒng)計； h.工程維修負(fù)責(zé)人在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向主任提交書面停電事故報告。 客戶服務(wù)組

a.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將工程維修主管通報的停電原因、地點及采取的措施及 時傳達(dá)部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作；

b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助；

c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況，客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法 (人工呼吸/胸外心臟按壓）實施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知 120急救中心，待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理；

d.恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時間以及注意事項，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞；

e.恢復(fù)送電后，由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走 訪，統(tǒng)計因停電造成的損失，報主任。 秩序維護(hù)組

a.秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查，解救受困人 員；

b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要及 時將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明 設(shè)備，停電區(qū)域主要路口路段開啟應(yīng)急燈，以免不法分子混水摸魚；

c.安排秩序維護(hù)員維持現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)，無關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場; d.恢復(fù)送電后，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn) 各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到影響，秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人及時向主任進(jìn) 行匯報，并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。 保潔綠化組

a.綠化保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)組做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié) 同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋，“工程維修人員正在搶修，請保持鎮(zhèn) 靜。”以穩(wěn)定其情緒； b.恢復(fù)供電后，由綠化保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。 預(yù)約停電檢修 工程維修組 a.工程維修主管負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計時間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時通知主 任及客戶服務(wù)主管，并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

b.工程維修主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項準(zhǔn) 備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無人乘座后方可關(guān) 閉；

c.恢復(fù)供電后，工程維修主管及時通知主任及各部門主管供電已恢復(fù)正常，并 同組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間 以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障，統(tǒng)計各部門損失；

d.工程維修主管在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向主任提交書面報告。 客戶服務(wù)組

a.接到工程維修主管關(guān)于停電的通知后，客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通 知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及大樓重要區(qū)域； b.安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪； c.恢復(fù)供電后，對停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。 秩序維護(hù)組

a.接到工程維修主管關(guān)于停電的通知后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的秩序維護(hù)員以便接受業(yè)主的問詢。

緊急停水事故處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-003-2017 (b/0) 目的

當(dāng)發(fā)生停水事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響， 能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公司財產(chǎn)造成 損失。 范圍

適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的停水事 故處理。 職責(zé)

相應(yīng)補救措 施。

秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。

保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 程序

供水系統(tǒng)突然停水 工程維修負(fù)責(zé)人

a.由工程維修負(fù)責(zé)責(zé)人負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停水原因、地點并采取應(yīng)急措施; b.外部管線問題造成停水：由工程維修主管負(fù)責(zé)與上級市政相關(guān)部門取得聯(lián)系， 詢問停水原因，關(guān)注維修進(jìn)程并及時將具體情況通知客戶服務(wù)組，以便做好 停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前，工程維修主管負(fù)責(zé)及時通知 客戶服務(wù)主管送水時間以及注意事項； c.因轄區(qū)內(nèi)部管線出現(xiàn)問題造成停水：工程維修主管組織專業(yè)人員立即到達(dá)事 故現(xiàn)場實施搶修，并隨時將維修情況通知客戶服務(wù)組；

d.恢復(fù)供水后，由工程維修主管及時通知主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常。 組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常；

e.工程維修主管在恢復(fù)供水24小時內(nèi)向主任提交書面停水事故報告。 客戶服務(wù)組

a.客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)將工程維修主管通報的停水原因、地點及采取的措施及時 傳達(dá)部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作；

b.負(fù)責(zé)安撫受到停水影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助；

c.恢復(fù)送水前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送水時間以及注意事項，如：提前關(guān)閉好洗手池 等供水設(shè)備的開關(guān)，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂 以及水資源的浪費； d.恢復(fù)送水后，由客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行回訪工 作，反饋業(yè)主的意見，報主任。 秩序維護(hù)組

a.秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查；

b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要密 切注視大樓重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞；

c.安排秩序維護(hù)員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序，協(xié)助客戶服務(wù)組做好事故現(xiàn)場維持、解釋工作，勸說業(yè)主保持心態(tài)平和；

d.恢復(fù)送水后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)（管道）進(jìn)行檢查， 確認(rèn)各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到影響，秩序維護(hù)主管及時向主任 進(jìn)行匯報。 保潔綠化組

a.保潔綠化主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)組做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同 客戶服務(wù)組向業(yè)主及相關(guān)員工解釋:“工程維修人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜。以穩(wěn)定其情緒；

b.恢復(fù)供水后，由保潔綠化主管負(fù)責(zé)組織人員對重要給水部位進(jìn)行巡視，對造 成衛(wèi)生影響的部位進(jìn)行保潔工作。 預(yù)約停電檢修 工程維修組

a.工程維修主管負(fù)責(zé)將停水的預(yù)計時間、受影響范圍以及停水性質(zhì)及時通知主 任及客戶服務(wù)主管。并負(fù)責(zé)停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作；

b.工程維修主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停水之前做好各項準(zhǔn) 備工作，安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無任何問題后 方可關(guān)閉； c.恢復(fù)供水后，工程維修主管及時通知主任及各部門主管供水已恢復(fù)正常，

并組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停水期間 以及恢復(fù)供水后發(fā)生的各類水暖管線故障，統(tǒng)計各部門損失；

d.工程維修主管在恢復(fù)供水24小時內(nèi)向主任提交書面報告。 客戶服務(wù)組 a.接到工程維修主管關(guān)于停水的通知后，客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)組織員工將停水通 知張貼在相關(guān)樓宇出入口及大樓重要區(qū)域；

b.安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪； c.恢復(fù)供水后，對停水范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪工作。 秩序維護(hù)主管

a.接到工程維修主管關(guān)于停水的通知后，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)通知在停水區(qū)域內(nèi) 上崗的秩序維護(hù)員以便接受業(yè)主的問詢。

水浸事故處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-005=4-2017 (b/0) 目的

當(dāng)發(fā)生水浸事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響， 能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公司財產(chǎn)造成 損失。 范圍

適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的水浸事 故處理。 職責(zé)

救措施。 秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 4.程序

工程維修組

a.當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂（事故）造成水浸，工程維修主管必須親自到跑水現(xiàn)場 進(jìn)行查看。現(xiàn)場查明后，工程維修主管即將水浸情況通知客戶服務(wù)組、綠化 保潔組，通知內(nèi)容包括：跑水時間、地點、跑水性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸 程度。同時向主任匯報：跑水時間、地點、跑水性質(zhì)、影響范圍及采取措施 等；

b.負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”或“工作進(jìn)行中” 標(biāo)識牌，關(guān)閉截門并迅速拿取工具或機(jī)械設(shè)備進(jìn)行搶修工作。

c.工程維修主管安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如 將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防

水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢； d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)組征求業(yè)主同意方可進(jìn)入； e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。 客戶服務(wù)組

a.接到水浸事故通知后，客戶服務(wù)主管親自到水浸現(xiàn)場進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與 業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回；

b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián) 絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請示主任考慮是否破門。 必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；

c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。 3保潔綠化組 a.接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn) 場情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作；

b.必要時配合工程維修組人員在現(xiàn)場設(shè)置沙袋防止水情擴(kuò)大。 秩序維護(hù)組

a.接到水浸事故通知后。秩序維護(hù)主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn) 場情況安排秩序維護(hù)人員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引 繞行路線； b.安排人員協(xié)助工程維修組進(jìn)行現(xiàn)場排水工作； c.必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照或錄像，留存資料。 天氣或人為使用不當(dāng)造成（意外）水浸 1工程維修組

a.當(dāng)發(fā)生因天氣或人為使用不當(dāng)造成（意外）水浸時，工程維修主管必須親自 到跑水現(xiàn)場進(jìn)行查看。查明情況后，工程維修主管即將水浸情況通知客戶服 務(wù)組、綠化保潔組，通知內(nèi)容包括：水浸確切位置、水浸性質(zhì)、水浸影響范 圍及水浸程度。同時向主任匯報：水浸原因、水浸確切位置、水浸性質(zhì)、影 響范圍及采取措施等；

b.工程維修主管安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設(shè)備并立即采取相應(yīng)措施，如 將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防 水浸漏電傷人。

c.檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢。負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員協(xié)同 保潔綠化組人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”或“工作進(jìn)行中”標(biāo) 識牌；

d.如需進(jìn)入業(yè)主家進(jìn)行維修必須由客戶服務(wù)組征求業(yè)主同意方可在秩序維護(hù) 組及客戶服務(wù)組人員陪同下方可入室搶險；

e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴(kuò)大。 客戶服務(wù)組

a.接到水浸事故通知后，客戶服務(wù)主管親自到水浸現(xiàn)場進(jìn)行查看并負(fù)責(zé)安排與 業(yè)主取得聯(lián)系。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回； b.如必須進(jìn)入業(yè)主家搶修，應(yīng)事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應(yīng)按緊急聯(lián) 絡(luò)方式盡量與其聯(lián)系。如聯(lián)系不上且情況緊急，應(yīng)請示主任考慮是否破門。 必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；

c.安排人員接待有關(guān)業(yè)主來電來訪。 保潔綠化組

a.接到水浸事故通知后。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn) 場情況布置人員進(jìn)行吸水和清理工作。 秩序維護(hù)組

a.接到水浸事故通知后。秩序維護(hù)主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn) 場情況安排秩序維護(hù)人員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引 繞行路線； b.安排人員協(xié)助工程維修組進(jìn)行現(xiàn)場排水工作； c.必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照或錄像，留存資料。

治安事件處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-005-2017 (b/0) 目的

當(dāng)發(fā)生治安事件時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少 負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公 司財產(chǎn)造成損失。 范圍

適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的治 安事件處理。（包括：暴力搶劫、業(yè)戶丟失物品、打架斗毆和可疑 情況、非正常死亡等事件）。 職責(zé)

修。

保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 4.工作程序 秩序維護(hù)組

a.在發(fā)生治安事件時，秩序維護(hù)主管必須親自到治安事件現(xiàn)場進(jìn)行查看，同時 通知消控室利用監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場及各出口進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，并對監(jiān)控錄像帶予 以封存；

b.如治安事件仍在進(jìn)行中，秩序維護(hù)主管則在保證業(yè)戶及秩序維護(hù)人員人身安 全的前提下制服罪犯（必要時可使用警械），同時組織秩序維護(hù)員疏散圍觀 群眾、封閉大樓各出入口，嚴(yán)禁碰觸、移動事故現(xiàn)場物品；

c.如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場，應(yīng)立即展開追捕行動，必要時要請示主任是否報 告當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)助。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交 通工具、案發(fā)時間、經(jīng)過、涉及人員、丟失金額（估價/實價）等情況，認(rèn) 真記錄；

d.如發(fā)現(xiàn)可疑情況，消控室要嚴(yán)密進(jìn)行監(jiān)控，并立即通知秩序維護(hù)主管，協(xié)同

秩序維護(hù)人員立即進(jìn)行抓獲，一旦可疑目標(biāo)消失，要增加警力，并對目標(biāo)可 能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視。可疑目標(biāo)被抓獲時，不允許私自處理放人，更不允 許敲詐、勒索、私自罰款或嚴(yán)刑逼供，要由公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策處理辦法；

e.如果犯罪嫌疑人系管理處內(nèi)部員工，在得到部門主管的允許后，對此人進(jìn)行 詢問筆錄，提取相關(guān)證據(jù)，由秩序維護(hù)主管決定是否送至公安機(jī)關(guān)，并通知 辦公室；

f.事情處理結(jié)束后，如果是因為公司內(nèi)部管理不當(dāng)，給不法分子以可乘之機(jī) 致業(yè)主受到損失和不良影響時，應(yīng)予以上門道歉、慰問等方式向業(yè)戶進(jìn)行跟 進(jìn)工作，必要時予以一定的物質(zhì)補償。如果事故是由業(yè)主直接導(dǎo)致的，物業(yè) 公司事后也應(yīng)予以慰問方式對業(yè)戶進(jìn)行安撫工作； g.協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好善后工作，做好工作記錄并及時上報公司總經(jīng)理。 客戶服務(wù)組

a.當(dāng)治安事件發(fā)生時，客戶服務(wù)主管必須親自到事件現(xiàn)場向秩序維護(hù)主管提供 受治安事件影響的業(yè)主資料；

b.安排人員協(xié)助秩序維護(hù)組保護(hù)事件現(xiàn)場、維持疏導(dǎo)圍觀群眾，做好業(yè)主的安 撫工作； c.在治安事件發(fā)生后，客戶服務(wù)主管安排員工做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪 記錄。 保潔綠化組 a.負(fù)責(zé)在治安事件現(xiàn)場取證結(jié)束及圍觀人員疏散后，對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行保潔處理。 《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）》

電梯困人事故處置預(yù)案

bdwy-wj-23-01-006-2017 (b/0) 目的

當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量 減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，及時解救被困人員。 范圍

適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務(wù)中心的電 梯困人事故處理工作。 職責(zé)

秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)協(xié)助工程部對電梯受困人員進(jìn)行解救，維持現(xiàn)場秩序。 客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋，配合解救被困人員。 保潔綠化組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。 4.工作程序 工程維修組

原因，并向主任匯報現(xiàn)場情況及處理措施。

防局人員前來協(xié)助救援。

a.切斷電梯機(jī)房總電源，并掛上“正在維修”的標(biāo)識牌。 b.檢查電梯機(jī)房內(nèi)情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。 c.如果轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過米： 1) 用專用廳門匙開啟廳門； 2) 3) 4) 轎頂用人力開啟轎廂門； 協(xié)助乘客離開轎廂； 重新將門關(guān)妥。

d.如果轎廂停于遠(yuǎn)離層門位置時，應(yīng)先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟 救出乘客，移動轎廂之方法如下： 1) 利用對講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身 體任何部分探出轎廂外，以免發(fā)生危險，同時如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)， 則應(yīng)將其完全關(guān)閉，確保乘客安全。 2) 3) 4) 5) 使用放油壓桿或打油壓桿前：確保電梯總開關(guān)已切斷；確保所有廳門、轎門己關(guān)好。 再次提醒乘客救援工作在進(jìn)行中，然后慢慢絞動轎廂以防發(fā)生意外； 慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。

使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫 米才能讓乘客離開轎廂； 6) 7) 動。

秩序維護(hù)組

組、客戶服務(wù)組及綠化保潔組迅速到達(dá)事故現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況，安排秩序維 護(hù)人員疏散現(xiàn)場圍觀人員。 秩序維護(hù)主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控攝頭掌握被困人員情況，并隨時 向參與解救人員通報。 客戶服務(wù)組

況，提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意， 必要情況下隨時與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。 當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊；

操作時尚應(yīng)注意：如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應(yīng)使 轎廂向正方向移客戶服務(wù)主管應(yīng)安排客戶服務(wù)人員通過電梯內(nèi)置通話器向其說明：“您 好，工程維修人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行 離開轎箱，以免發(fā)生危險”，以穩(wěn)定其情緒，安慰被困人員。

是否有不適或需要幫助等。

保潔綠化組

時調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員，事故處理完畢后，負(fù)責(zé)安排人員對現(xiàn)場進(jìn)行 清理。

物業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案篇三

尊敬的各位業(yè)主/物業(yè)使用人：

近期天氣寒冷，據(jù)氣象部門預(yù)報，受強(qiáng)冷空氣影響，近日氣溫將有大幅度下降，并伴有雨雪天氣，物業(yè)提醒您做好以下防護(hù)措施。

1.注意添衣防寒，預(yù)防感冒等疾病，同時注意在室內(nèi)取暖御寒時保持通風(fēng)；

2.盡量減少不必要的戶外活動，如有外出請務(wù)必注意安全；

3.關(guān)好門窗，關(guān)注戶外（如陽臺，窗戶）放置物品，加固易被大雪壓壞的物品，妥善安置易受風(fēng)雪影響的室外物品；

4.對戶外門窗、棚架、空調(diào)外機(jī)等易被大風(fēng)吹動的物品進(jìn)行檢查，必要時應(yīng)予以緊固處理；出門請關(guān)閉家中水閥，以免水管凍壞爆裂；

5.走路時不要把手插在衣服口袋里，否則跌倒時極易造成傷害；

6.上下樓梯或臺階時要格外小心，最好扶著扶手或其他固定物；

7.在濕滑結(jié)冰的路面上不要追逐打鬧，否則極易造成事故；

8.走路速度不要太快，腳底要踩實踩穩(wěn)，切勿穿硬塑光底鞋，最好穿上寬松、保暖、防滑的棉鞋，切忌提重物。

行人在下雪、結(jié)冰的道路上行走，一般心情比較緊張，怕打滑摔倒，往往把注意力集中在腳下路面上，而忽視車輛行駛情況。

1．在下雪結(jié)冰的道路上行走，最好穿防滑的膠鞋、盡量不穿平底無花紋的鞋，身體重心要放低，并隨時注意行車情況；

2．橫過道路時，要先站在路邊上調(diào)整好雨帽、雨傘的角度，使其不遮擋視線，四周觀察確無車輛駛來時，方可小心通過；

3．千萬不要搶行或猛跑，不要在兩車中間穿越，也不要突然改變行走方向或后退。

1．雪天駕駛車輛應(yīng)低速行駛，掌握安全車速；

2．要充分顧及他人，尤其是自行車、行人可能會突然因路滑而不慎摔倒。因此，駕車通過路口和人行橫道時，要與行人、非機(jī)動車保持安全距離，切忌搶行。

請您提示家人和朋友，注意雪天出行安全！

物業(yè)服務(wù)中心

二零xx年x月x日

物業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案篇四

組長：

組成員：

搶險隊伍：管理處各部門主管、辦公室、工程維修、全體安保

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮xx小區(qū)的防汛工作。按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，快速、及時、有效地處置xx小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。

2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方案。負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛措施的落實情況；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督防汛物品的準(zhǔn)備情況；確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)安全，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問題。

1、成立的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險隊。具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失；及時收集雨情、汛情等情報；做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識；確保無事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班做到24小時電話暢通。值班要堅守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。

2、建立安全責(zé)任制。管理處領(lǐng)導(dǎo)人將具體工作分布到位，做到各個區(qū)域都有直接責(zé)任人。對不能按時到崗和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的實行問責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。

3、聯(lián)系工作。安保部門應(yīng)對有車業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。客服應(yīng)了解，所有地下車庫的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作。

4、物資準(zhǔn)備和各部門的具體職責(zé)。根據(jù)xx小區(qū)實際情況，對重點部位要加強(qiáng)巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視；并做出相應(yīng)排險措施；以下是各部門的明確分工與職責(zé)：

財務(wù)部：竭盡全力保護(hù)好財務(wù)部的生命、財產(chǎn)安全。如有特殊情況需立即向上級主管部門報告。自保同時，協(xié)助其他部門做好救災(zāi)工作。

公共事業(yè)部：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對災(zāi)情相對嚴(yán)重的幾座樓層，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)戶詳細(xì)住址（樓層號、單元號、房間號、聯(lián)系方式），并立即向上級主管部門報告，申請增援。

綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護(hù)工作和小區(qū)保潔工作。在惡劣天氣時，采取相關(guān)措施保護(hù)花草樹木的成長。雨后做好小區(qū)的衛(wèi)生清掃工作，讓小區(qū)的`每個角落時刻保持衛(wèi)生清潔。讓在住業(yè)主感受到環(huán)境的清新自然，通過我們的努力讓小區(qū)的業(yè)主生活環(huán)境更加美好。如有業(yè)主屋內(nèi)或倉庫有進(jìn)水現(xiàn)象，應(yīng)配合工程部立即前往，幫助業(yè)主做好清掃排水工作。

工程部：工程應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適當(dāng)增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應(yīng)急使用情況。險情發(fā)生時的救援物資包括：

1）應(yīng)急燈具要充足電量，以備夜間使用。

2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區(qū)域，造成危險。小區(qū)內(nèi)幾個容易積水的樓層有a1、a3、a5、c1等幾個地方，要密切關(guān)注積水情況。災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護(hù)工作，以免影響下一次的使用。

3）準(zhǔn)備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進(jìn)地勢較低的車庫或倉庫。災(zāi)情結(jié)束后要立即放置井蓋到原處，以免發(fā)生危險。

4）排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設(shè)備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗干凈，并存放。

安保部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話，應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特殊情況應(yīng)立即向上級主管部門報告，在關(guān)鍵時刻幫業(yè)主排憂解難。

（一）、第一預(yù)案：

當(dāng)氣象臺發(fā)布暴雨警報時，防汛工作領(lǐng)導(dǎo)組成員全部到位。及時總結(jié)防汛信息，通報風(fēng)情、水情、雨情。辦公室根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實各項防汛應(yīng)急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

（二）、第二預(yù)案：

當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報時，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開防汛緊急會議或進(jìn)行緊急部署。物業(yè)辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。

（三）、第三預(yù)案：

遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時，搶險小組迅速組織及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進(jìn)行監(jiān)測，及時報告災(zāi)情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)安全。

以上各組各部門應(yīng)恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財產(chǎn)及公共財物的安全，越是關(guān)鍵時刻我們越要有組織有紀(jì)律；關(guān)鍵時刻義勇當(dāng)先、臨危不懼。時刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓總公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意是我們義不容辭的責(zé)任。

物業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案篇五

主要是指地震、臺風(fēng)、工程材料質(zhì)量問題造成的建筑物倒塌，在發(fā)生這類事故時，為了使生命、財產(chǎn)損失降到最低，特制定本方案。

組長：校長副組長：副校長組員：各科科長校醫(yī)。

信息聯(lián)絡(luò)組：辦公室

醫(yī)療救護(hù)組：教務(wù)科、學(xué)生科、校醫(yī)

警戒維護(hù)組：校園管理組成員

后勤器材組：教務(wù)科、辦公室

現(xiàn)場搶救組：其它科室及在校教職工

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組：發(fā)布應(yīng)急救援命令、信號、組織指揮現(xiàn)場救援、保衛(wèi)、警戒行動；及時向上級匯報突發(fā)事故情況，做好現(xiàn)場安全疏導(dǎo)和人員緊急疏散工作，配合上級和其它職能機(jī)關(guān)開展救援行動。

(二)現(xiàn)場處置機(jī)構(gòu)

1、信息聯(lián)絡(luò)組：及時把事故發(fā)展情況向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，保持信息暢通，做好與有關(guān)部門單位的聯(lián)絡(luò)工作。

2、醫(yī)療救護(hù)組：承擔(dān)現(xiàn)場人員的搶救和向臨近醫(yī)院疏散救治工作。

3、警戒維護(hù)組：主動配合做好現(xiàn)場保護(hù)、危險區(qū)人員撤離，維護(hù)現(xiàn)場秩序、勸說圍觀群眾離開現(xiàn)場，保障救護(hù)通道暢通；

4、后勤器材組：提供搶救用具、車輛等。

5、現(xiàn)場搶救組：其它科室及在校教職工按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮進(jìn)行現(xiàn)場搶救。

1、事發(fā)現(xiàn)場的教師、學(xué)生第一時間內(nèi)報領(lǐng)導(dǎo)小組。在場教職工為現(xiàn)場指揮員，現(xiàn)場指揮疏散、搶救工作。

2、迅速撥打“110”“119”“120”等報警電話求助。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)處置機(jī)構(gòu)第一時間內(nèi)趕往事故現(xiàn)場，組織救援工作，切斷危險源，預(yù)防和制止破壞擴(kuò)大。

4、以救人為第一任務(wù)，迅速現(xiàn)場基本施救，先將重傷人員送往臨近醫(yī)院。

5、保護(hù)現(xiàn)場，組織學(xué)生疏散，維護(hù)秩序，保障救護(hù)通道。

6、阻止學(xué)生參加有危險的事故救援活動。

7、各班主任、老師要做好學(xué)生安撫教育工作，確保學(xué)生安全撤離。

8、用高音喇叭進(jìn)行現(xiàn)場指揮疏散。學(xué)生按一樓、二樓、三樓、四樓、五樓的順序進(jìn)行疏散，疏散地點一般以學(xué)校籃球嘗操場為集結(jié)點，若遇緊急情況，直接疏散出校門。

9、通知傷亡人員家屬；做好善后工作。

10、及時向有關(guān)部門匯報。匯報內(nèi)容：①事故發(fā)生時間、地點；②簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)；③發(fā)生原因的初步判斷；④已采取措施和控制情況；⑤匯報人姓名。