通過質量月的宣傳和推廣，可以增強消費者對企業產品或服務的信心和認可度。接下來，我們一起來看看一份優秀質量月總結報告范文，希望能為大家提供參考和借鑒。

質量管理體系概述（實用14篇）篇一

企業根據2010版gmp完善了質量管理體系，企業法人授權質量負責人、質量受權人全面負責質量管理工作及成品放行工作。質量部受企業質量負責人直接領導。質量部下設質量保證室和質量控制室。制定了各部門負責人及各崗位人員的質量責任制，明確了各級質量管理人員的職責。實行廠級、車間、班組三級質量管理，整個生產過程在質量保證室的監督下完成。

質量部制訂了原輔料、包裝材料、中間品、成品、工藝用水的控制標準及檢驗操作規程，對每個批次的原輔料、中間品、成品按照質量標準進行檢驗。質量部門履行物料、中間品使用放行權，質量受權人履行成品放行權。

質量部每季度定期對潔凈區塵埃粒子和微生物數進行監測。

質量部每兩年會同物料部門對供應商質量體系進行評估，并履行質量否決權。若變更供應商，嚴格執行變更控制程序。

建立留樣觀察制度，持續穩定考察制度，對原料、中間品、成品進行穩定性考核。

成品由質量保證室負責批生產記錄、批包裝記錄、批檢驗記錄、批監控記錄的審核工作，質量受權人批準放行。

質量控制室配備了高效液相色譜儀、氣相色譜儀、原子吸收分光光度計、紫外分光光度計、超凈工作臺等與生產藥品規模、品種、檢驗要求相適應的場所、儀器設備。

質量管理體系概述（實用14篇）篇二

iso9001標準是國際標準化組織在二十世紀對人類所作的一大貢獻。它高度概括了世界經濟發達國家工業化革命200年來質量管理的成功經驗，是源自實踐，上升為理論的一套科學管理模式，具有系統性、實用性和適時性的特點。

iso9001系列國際標準自1987年發布以來，引起了全球性的“iso9000風暴”。至今有120多個國家等同或等效采用為本國國家標準，以此指導本國的質量管理，并取得顯著成效。同時，由于該標準對質量管理各環節的典型指導意義以及普遍的適用性，它也被工業企業以外的各類組織（如政府組織，金融機構，科研設計機構，運輸業，醫療機構，房地產業，餐飲、旅游、賓館等）所采用。全球已有幾十萬家工廠企業、政府組織、服務組織及其它各類組織導入iso9001并獲得第三方認可。

iso9001證書已成為組織具備充分能力以提供持續滿足規定要求的產品或服務的標志。產生這一現象的原因，權威資料已做出了肯定的回答：“顧客對質量越來越高的期望已成為世界性趨勢，這種趨勢迫使人們對質量進行全方位管理和控制，以使顧客對其產品或服務有充分的信心”。

務規劃，確定和制定確保其產品/服務使顧客滿意所需的步驟；可識別與合理安排資源，以適當的成本提供顧客滿意的產品/服務。iso9001將產品/服務的最終質量視為所有工作過程質量的輸出，因而要對所有與質量有關的工作過程進行控制，將影響質量的人員、設備、材料、工作方法、工作環境都列入質量體系的控制范圍。對有關質量的各環節的管理如同天網恢恢，疏而不漏，持續提供規范且穩定的、符合程序要求的產品/服務。

iso9001強調“該說的要說到、說到就要做到、做到還要看得到”，不僅要求以滿足顧客需求為核心的質量策劃以及嚴格按文件執行，同時還要求保存開展質量活動的記錄，用這些證據向外界證實質量體系的運行，證明質量活動的有效開展。

iso9001是一個動態的、具備防錯與糾錯功能的、保證質量管理水平螺旋式不斷上升的體系。該體系著眼于差錯的預防，但并不苛求每一項工作都不出錯。如果出了錯，通過系統性的溯源，可以找出原因，并實施有效的糾正，防止差錯的重復發生。體系內部質量審核和管理評審也使該管理體系具備自我診斷功能，因此，有效運行的iso9001質量體系，可以讓顧客、管理者和員工都看得見企業管理的進步。

二、iso9001系列標準具有以下特點：

1．是自愿標準，但會因行業、顧客或政府的要求而成為強制性標準；

2．是管理體系標準，不是硬件標準；

3．提供質量保證，即使顧客信任本組織能提供滿足質量要求的產品/服務；

4．文件化：寫您要做的，照您寫的做，并檢查；

5．通過使過程受控達到管理的目的；

6．強調人在質量體系中的作用；

7．強調體系的建立和運作以顧客為中心；

8．重點突出產品/服務質量的三個關鍵要素：管理職責、質量體系結構、資源。

三、質量管理體系建立的目的我公司協助貴公司建立質量管理體系的目的為：

a提升公司的企業形象；

b具有持續提供優質產品/服務的能力；

c規范過程管理，進行內部管理改善；

d奠定良好的經營管理基礎；

e達到企業永續經營；

f順應國際企業管理的新潮流；

g增強顧客滿意。

四、開展iso9001需要準備的資料。

1、介紹公司經營業務情況、流程和產品設計開發情況；

2、提供一套最近產品設計開發資料（在公司里用、不帶走）；

3、提供公司近年客戶名單和供應產品名稱、型號、規格等資料；

4、提供公司產品生產廠家名單和承擔生產產品名稱、型號、規格及合同等資料；

5、提供公司現有管理制度；

6、提供公司銷售合同（復印件，在貴公司里用、不帶走）；

7、如公司有計量、測量器具應送國家檢測機構進行合格鑒定；

8、提供產品驗收資料；

9、提供公司員工有資格要求人員的相關證書復印件；

10、提供公司產品相關國家、行業標準、規范等。

質量管理體系概述（實用14篇）篇三

為了適應工業及民用自動控制系列產品質量管理的新形勢，滿足質量管理體系要求，結合公司實際編制了該質量手冊。

本質量手冊闡明了工廠的質量方針和目標，描述了工廠質量管理體系，適用于進行內部質量管理，向顧客和第三方提供證實，是確保工廠質量管理體系有效運行的法規性文件。

1.2發放。

a)質量手冊發放至各位領導、生產單位、職能部門和從事質量管理工作的相關人員。b)按照合同法規制定的向外部提供的質量手冊，加蓋印章進行識別，注明分發號進行登記。

1.3更改。

a)質量手冊需要更改時，質量管理人員填寫更改單，報廠長批準后，再進行相關內容的更改。

b)更改可以采用局部劃改換字、換頁和換版等方式。局部劃改時在更改處做更改標記，并做更改記錄；更改文字較多時，可以采用換頁方式，并做更改記錄；發生重大變化換版時，要在手冊封面注明版次。

2.質量方針和質量目標。

一次成功，追求卓越品質。

持續改進，超越顧客期望。

以質量管理八項原則為基礎，堅持“一次成功，追求卓越品質；持續改進，超越顧客期望”的指導思想，持續改進質量管理體系，確保產品質量滿足要求。通過質量管理體系的有效實施，滿足顧客需求，超越顧客期望，達到公司的整體業績和社會效益不斷提高的目的。

產品合格率100%，顧客滿意度100%。

以質量方針為宗旨，通過持續改進，使產品質量不斷改進。提高產品的合格率和顧客滿意度，追求卓越，達到零缺陷的管理模式。

質量管理體系概述（實用14篇）篇四

1、業務質量是本公司的生命線。為確保和不斷提高本公司業務質量，維護本公司良好信譽，根據本公司章程規定，制定本辦法。

2、本公司職員必須提高認識，增強質量意識，牢固樹立“質量第一”的思想并貫徹于各項業務工作的全過程，以質量求信譽，以信譽求發展。對委托方高度負責，咨詢業務項目組必須認真按委托合同規定的服務項目進行工作，在工作中必須堅持實事求是、獨立、客觀、公正的原則，依法執業；出具的咨詢成果文件，要做到事實清楚，數據正確，依據充分、有效，符合法規，能經得起時間和法律的檢驗。

3、本公司業務質量管理實行三級負責制。

3.1、概預算人員負責制：

3.1.1、依據咨詢業務要求，遵守有關咨詢業務標準與原則，對所承擔的咨詢業務質量和進度負責。

3.1.2、選用正確的咨詢數據，計算方法，計算公式，計算程序，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。

3.1.3、對各項工作進行認真自校，做好咨詢質量的自主控制。咨詢成果經校審后，按校審意見修改。

3.1.4、咨詢成果符合規定要求，內容表達清晰規范。

3.2、專業造價負責制。

3.2.1、對本專業的咨詢業務質量負責并指導概預算人員的工。

作。

3.2.2、組織擬定本專業咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據、計算公式、軟件使用等是否正確。

3.2.3、動態掌握本專業咨詢業務實施進度，協調解決存在的問題。

3.2.4、組織編制本專業的咨詢成果文件，并進行初審。編寫本專業咨詢說明和目錄。檢查咨詢成果文件是否符合規定，負責審核和簽發本專業的成果文件。

3.3、技術總負責人總審：

3.3.1、審核咨詢成果文件的內容與深度是否符合規定，能否滿足使用要求。綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄。

3.3.2、技術總負責人代表所長使審查、簽發成果文件的職權，對業務質量進行總體把關，對審定的咨詢成果質量負責。

3.3.3、對不符合規定的專業咨詢成果文件，有權退回，并要求修正，完善后復審。對涉及重大疑難問題的咨詢業務，要及時請示所長，要求有關專家組成業務組審核討論，出具正確咨詢成果文件。

4、全體執業人員須在經辦的工作底稿上簽字；專業造價工程師、技術總負責人須在咨詢成果文件上簽字、蓋章、以示負責。

5、本公司出具的咨詢成果文件，由總審簽發后，綜合管理部按規定份數打印，并蓋本公司公章和注冊執業人員印章。若原稿中有差錯處需改正時，須報經總審同意。

6、加強對業務質量的檢查考核。本公司董事長、所長、技術負責人要不定期檢查各部業務質量。對業務質量不符合規范要求或委托方要求重審、返工，以至對本公司聲譽和經濟上造成損失的人員，按本公司有關獎懲辦法進行處理。由于工程造價咨詢業既具備咨詢業的行業共性，又擁有其自身的行業特性，因而工程造價咨詢公司在經營過程中，必須遵循其行業特點，客觀地建立和持續改進符合實際情況的質量管理體系。其行業的經營特點如下：首先，工程造價咨詢服務是以建設項目為主體，由于建設項目是一項任務，因而工程造價咨詢服務實際上是完成客戶委托的任務，其任務的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項工作進行咨詢；并且每項咨詢任務都是一次性、單獨的任務，只有類似性，無重復性，不存在物質產品的批量生產，這是由建設項目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務質量的優劣取決于信息和知識經驗的集成與創新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價咨詢任務具有較強的時效性和預測性，一方面，必須按照設定的時限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當時和以后的驗收評價；第四，咨詢任務的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協調和溝通是保證咨詢質量的重要手段。

對于工程造價咨詢服務，為保證質量管理體系高效運行，應注意以下幾點：

1、強化人力資源培訓。

由于工程造價咨詢服務是屬于智力型服務，優秀的人力資源是必備的。企業應培訓員工掌握iso9000質量管理體系的基本思路，有效運用質量管理體系的相關文件來指導咨詢任務；培訓專業、計算機、外語的復合型人才，并使每個員工都具備所需的專業技術崗位資格證書，以適應國內項目和外資項目工程造價咨詢服務的需要，為優質服務奠定良好的基礎。

2、及時掌握國家和地區的政策法規。

工程造價咨詢服務不但和工程技術密切相關，而且涉及到國家和地方的政策法規，具有較強的政策性。因此，要提供高質量的造價咨詢服務，就必須及時了解并掌握國家和地方的政策法規，并使之在工程造價文件中得到正確反映。同時，還應向客戶對國家和地方的政策法規的執行做出適當的解釋。

3、搞好售后服務。

工程造價咨詢服務并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務，以配合其解決在決策、審批、招標、投資控制等各個環節上所出現的問題。符合要求的售后服務，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現高質量咨詢服務的一部分。

企業應對質量管理體系不斷改進，確保其持續的有效性，對質量管理體系的數據和信息，進行系統的收集、分析和應用，并采用內部審核、管理評審、自我評價數據分析等方法，尋求改進的領域，確定并實現新的改進目標。

本公司始終堅持“質量第一”的標準加強質量管理，并不斷探索和改進質量管理體系。我公司不僅在公司內部經營管理中建立了嚴格的質量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財務、政務等方面，建立并健全了相應的規章制度；而且在承接建設項目，進行造價咨詢的過程中更是嚴格實行三級復核制，形成了層層保證的質量責任制，確保了咨詢成果的質量。

師直接對項目實施過程中發生的具體事項負責。通過制定各層次人員的崗位職責、審價三級復核、造價控制流轉控制程序以及我們所做出的服務承諾等一系列措施，確保本項目全過程造價控制及財務監理服務方案的順利實施。在全過程造價控制中為保證造價咨詢工作的質量，確保我公司所提供資料的準確性，我公司嚴格按照所制定的三級復核制度進行質量控制，以保證造價審核的準確性、費用支出的合理性、合法性。

質量管理體系概述（實用14篇）篇五

(1）在公司內傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性。

(2）制定公司全面管理體系方針，批準公司管理目標、指標的實施．。

(3）任命管理者代表，并領導全面管理委員會監督全面管理理體系的運行，定期召開管理評審會議。

（4）確保提供全面管理體系的實施與保持所需的資源。2．全面管理委員會。

(l）以總經理為首，各部門經理組成，領導全體員工貫徹執行公司的管理方針，實現公司的管理目標、指標。

(2）對公司的管理目標、指標的制定及完成情況進行評審。

(3)監督全面管理體系運行，定期進行管理評審。．管理者代表。

(l）負責結合相關體系標準建立公司的全面管理體系。

(2）負責全面管理體系在所有職能部門的實施和保持。

(3）負責組織各部門制定管理目標和指標，并提交全面管理委員會。

(4）負責組織進行全面管理體系審核，并監督糾正措施的完成。

(5）向全面管理委員會匯報全面青理體系的績效以供評審。

(6）確保在公司內提高滿足顧客要求的意識。

(7）組織協調公司內外的全面管理體系相關事宜。．安委會。

(1）協助管理層組織、推動公司的安全生產和勞動保護工作，宣傳和貫徹國家有關安全生產的方針、政策。

(2）建立、健全各級安全生產機構，協助部門、車間搞好安全文明生產。

(3）配合相關部門經常、有計劃地對員工進行安全生產教育和培訓。

(4）組織日常的安全檢查工作，發現問題及時督促和協助解決。發現重大隱患時，有權責令停止生產，并立即上報公司管理層。

(5）參與重大事故的調查處理，負責事故的登記、統計、分析和報告。協助有關部門采取預防措施，并督促其按時完成。

(6）組織總結和推廣安全生產的先進經驗。．部門經理和主管職責。

(l）協助制定管理目標和指標，并向員工傳達管理方針、目標和指標。（2）制定相應的管理方案井確保共有效實施。

（3）開展本部門質量要求、環境因素和職業安全衛生風險的識別與控制。

（4）組織本部門有關質量、環境和職業安全衛生的培訓，提高員工的意識。

(l）理解并執行公司的管理方針，積極參加有關教育和培訓，以提高質量（2）環境保護和職業安全衛生方面的意識。

（3）認真學習有關文件，了解本崗位的質量要求、環境因素和職業安全衛生風險，按文件規定進行作業活動。

(4）報告工作中發現的實際或潛在的不符合．采取糾正和預防措施，主動提出工作改進的建議。

職能職責．。

1、質量保證。

質量保證主要由質星管理部負責。

〔3）確定適用的法律法規及相關方要求，建立獲取渠道并評審其符合性。

(4）推動管理方針的貫徹及管理目標、指標的達成。

（5）主導管理體系文件、記錄及有關資料的建立、健全和控制。

(6）匯總，統計分析客戶信息．負責客戶滿意度的測量和評價。

(8）必要時組織編制質量計劃。、進貨檢驗。

進貨檢驗主要由質量管理部負責，業務市場部和供應管理部輔助實施（1）負責生產材料的入庫檢驗，防止不合格品的流人：

(2）負責供應商質量管理，協助對供應商施加環境、安衛方而的影響。

（3）負責進貨質量問題的分析、反饋、跟蹤和確認。

(4）協助國產化工作，負責供應商樣品的檢驗。．產品的檢驗和試驗。

產品檢驗和試驗由質址管理部、生產部、客戶服務部負責。

(l）編制產品驗收標準．進行產品的檢驗和試驗，保證交付產品的質量。

(2）對生產過程進行監側，協助車間提高工序能力。

(3）對實際生產質量進行統計分析，提出改進建議。

(4）協助處理客戶投訴的質最問題，協調、監督質量改進活動及所采取的糾正和預防措施。

．計量設備的控制。

計量設備的控制由質量管理部負責。

(l）負責計量設備的校準、維護及管理。

(2）編制計量設備的使用及安全操作規程，保證其可靠性、安全性.項目管理和工程。

項日管理和工程主要由生產部負責。

(l)與相關職能那門確定項日的執行計劃。

(2）項目跟蹤、協調和控制．確保項目的執行符合公司規定和公司要求。(3）為市場銷售提供正確的技術信息（包括技術文件和資料）。

(5）在分包情況下，向業務市場部提供合格分包方名單．并為分包方提供必要的技術支持和確認。

(6)項目總結評價。

6．生產計劃。

生產計劃由生產部。

生產車間由各生產部和質量管理部負責。

（l）根據生產計劃安排生產，保證產品質最、提高效率、降低生產成本。

(2）策劃產品生產過程所需的工序及順序，并編制相關工藝文件。

(3）設置質量控制點，對過程參數進行監控，開展質量改進活動。

(4）及時反饋生產中的不合格品，對不合格品采取糾正預防措施。

(5）負責生產設備及輔助工幾的管理。

(6）協助開展質量要求、環境因素及職業安全衛生風險的識別、評價工作，并對其加以控制。

(7）對員工進行質量、環境及職業安全衛生方面的培訓和教育，提高員工意識。

(8）及時將安全事故報送安委會，協助調查分析、提出處理意見，執行改進措施．．倉庫。

倉庫由各生產部負責。

(l）驗收生產材料，防止未經檢驗或檢驗不合格的原材料和物品人庫。

(2）對物料的收、存、領、發、退、搬運作業進行控制。

(3）進行年終盤點、分析和總結。

(4）做好倉庫的防火安全工作。

(5）對倉庫作業造成的環境影響按相關作業指導書加以控制。

9．客戶服務。

客戶服務由客戶服務部負責。

(i）負責系列產品的安裝、調試及維修。

(2）負責系列產品的交接，以利于銷售及財務部門的工作。(3）負責客戶投訴的處理。

(4）收集客戶對產品等的抱怨和服務要求，匯總分析后傳達給相關部門以利改進，協助開展客戶滿意度調查。

(5）向保修期外的客戶或新客戶提供工程改造、維修維護、零配件供應等有償服務。

(i）根據需求進行物資和服務的采購。

(2）負責采購訂單的跟蹤、收貨，辦理付款手續等。

(3）負責就采購物質的質量問題與供應商展開交涉。11．供應商管理。

供應商管理由供應管理部負責。

(l）負責調查供應商的質量、環境及安全衛生等方面的管理績效，選擇合適的供應商．對其管理績效進行監督、施加影響。

包裝、運輸、交付由供應管理部和業務市場部負責。

(1）負責產品的包裝及運輸，確保產品按合同要求交付給用戶。

(2）控制包裝、運愉過程，減少對產品質最、環境和人身安全的負面影響。

（3）負責對包裝、運輸供應商的質量、環境和職業安全衛生方面的管理績效施加影響。

(4）負責裝卸、運愉設備和工具的使用、維護和保養13．標準化。

標準化山技術開發部負責。

(l）收集國內外標準化信息資料，確保公司產品符合該家有關法律法規及行業要求。

(2）組織制定、修訂企業標準，建立并維持企業標準體系。

(3）參與技術改造和技術引進的標準化工作，提出標準化要求，負責標準化審查。，培訓。

培訓由人力資源部負責。

(l）組織制定公司年度培訓計劃。

信息系統由信息系統部負責。

(i）負責汁算機網絡系統的安裝、維護和管理，確保所有數據的完整性、安全性及準確性：(2）對網絡用戶進行技術支持和咨詢答疑，并開展必要的培訓。

(3）根據不同用戶的要求，進行應用軟件的開發。．財務。

財務由財務部負責。

(l）進行財務管理，并促進全面管理體系績效的提高(2）為全面管理體系提供財力資源。

(3）確定質量費用科目；

(4）收集、統計、核算和分析質量成本數據，定期提交質量成本的報告；

(6）組織落實、監督、考核質量成本計劃；

(7）對有爭議的質量成本責任作出仲裁。．財務部。

(1）提供與質景成本相關的原始憑證、數據；

(2）審核質量成本報告并進行質量成本經濟分析：．生產部。

(2）對質量成本報告分析的有關質量問題，從工藝、技術角度，提出改進措施并實施；

(3）開展必要的培訓，提高基層人員質量意識。4．客戶服務部。

(l）負責本部門的質量成本管理，提供外部損失成本數據；

（3）配合執行相應的質量成本控制、考核措施。

質量成本核算的總分類帳和明細分類帳的設置：

公司質量原始憑證及傳遞設計：返工單。

廢品報告單。

退換貨報告單。

返工單傳遞程序。

廢品報告單傳遞程序。

退貨報告單傳遞程序。

(3）依據公司財務會計明細科目對應設置表，調整公司財務會計明細科目；

(6）進行最終匯總。

質量成本分析質量成本報告質量成本預測質量成本計劃質量成本控制。

質量管理體系概述（實用14篇）篇六

越來越多的企業管理者們都認為：質量是企業的生命，質量管理是企業管理的重中之重，必須走質量效益的經營戰略道路。我公司在長期的實踐中逐步建立了具有自己特色的質量管理體系。

領導重視，全員參與。公司總經理作為質量管理工作的第一負責人，主持制定了公司的質量文件，質量方針和目標，指明了公司的質量宗旨及方向，不僅為質量管理工作創造并保持全體員工充分參與實現公司質量目標的內部環境，還身體力行，監督、檢查和審核質量管理體系運轉的各項工作。有了領導的充分重視和關注，公司全體人員積極響應、共同把關、充分參與，使得質量管理體系的有效運轉得到了無限的源動力。

以顧客為關注焦點，持續提高顧客的滿意度。企業依存于顧客，因此，公司時刻關注顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。實施顧客滿意戰略，例如：服務前，利用我們的專業知識及服務經驗，提供滿足顧客要求的設計，產品；服務過程中，嚴格控制質量，圓滿實現各項質量目標及指標；服務結束后，與顧客進行有效溝通，做好改進工作。

質量過程控制，實現動態管理。質量管理人員深入現場，在現場發現服務中存在的問題并解決問題。同時統計掌握各部門服務過程中的質量信息，通過對這些質量信息的分析和研究發現其中的共性或個性的問題，然后采取普遍的或有針對性的糾正措施和預防措施，達到管理者和現場時刻互動，保持現場服務質量的穩定、改進和預防，這就是所說的“動態管理”。

預防為主、持續改進。注重各項工作服務前的準備工作、做好事前檢查及服務過程中的檢查工作，做到預防為主。持續改進是質量管理體系永恒的目標，面對服務過程中的困難和問題，不僅要靠技術人員和以往的服務經驗，還要充分調動和發揮廣大職工的積極性，深入開展全面質量控制活動，運用群眾的力量解決現場的問題。公司鼓勵各部門開展技術革新活動，不斷改進優化各項服務的工藝及方法，有效持續地改進了質量管理工作。

公司質量管理工作的進步和提高，遵循螺旋上升的規律。在各個項目運作過程中，公司通過質量管理體系的運作，在有效地保證服務質量的同時不斷總結創新新的管理經驗，穩步提升了質量管理水平，在高標準、嚴要求的油田服務市場，獲得了業主、監督的一致好評。質量管理的實踐證明，建立完善有效地質量管理體系，能夠有效地控制質量，改進質量，進而提高顧客滿意度，樹立良好的公司形象，并不斷拓寬服務市場。

質量管理體系概述（實用14篇）篇七

安全生產和勞動保護制度。

1、目的為加強公司安全文明生產，確保廣大員工的人身安全和公司財產安全，防止和杜絕事故的發生，特制定本管理制度。

2、適用范圍。

本管理制度適用于公司全體職員。

3、職責。

3.1、經理是安全生產主要負責人：

3.2、生產供應部負責落實和執行本管理規定，有關部門予以配合：

a)設備、傷亡事故的調查和處理。

b)協助綜合辦進行安全操作證的培訓和考核。

c)協助綜合辦制定或修訂本公司勞動保護用品的發放標準。

d)負責勞動用品的采購，保證勞動保護用品的質量并按國家和公司勞。

動保護用品的有關規定發放勞動保護用品。

e)指導和教育從業人員在作業過程中，遵守本單位的安全生產規章制。

度和操作規程，服從管理，按照使用規則正確佩帶和使用勞動保護。

用品。

f)消防器材應按有關規定進行配置，并處于良好位置。

3.3綜合辦負責對本規定執行情況進行監查，對違規行為向其所屬部門領導提出處理意見：

a)按照安全生產和勞動保護法律法規，制定或修訂安全生產規程，并督促有關部門切實執行。

b)定期或不定期組織安全生產檢查，并就其不合格要進行處罰，同時提出改進意見和跟蹤驗證。

c)遇有特別緊急的不安全情況或重大安全隱患時，有權指令停止生產并立即向主管報告。

d)做好安全生產和勞動保護等有關法律法規的培訓和宣傳。

4、工作程序。

4.1、培訓。

4.1.1新進公司員工在培訓規程中，應包括安全操作規程。

4.1.2對從事電氣、焊接、車輛駕駛等特殊工種人員，必須持國家統一頒。

布的操作證上崗。

4.2安全生產。

4.2.1生產設備要嚴格按照原設計、使用要求，留有足夠的空間場地和必。

要的安全防護措施，進行安裝調試。

4.2.2各種設備和儀器運行，操作者應遵守操作規程進行操作，不得超負。

荷運行，遇有不安全因素時，應立即停止并向負責人報告，公司嚴格按煤安標準要求組織生產。

4.2.4生產場所通道平坦、暢通，光源充足。

4.2.5有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，必須采取相。

應的有效防護措施。

4.2.6對放置易燃、易爆及化學物質的危險區域，應該有“嚴禁煙火”隔。

離標志，并配備消防設施。

4.2.7生產場所必須配置必要的通風、照明、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業衛生安全。

4.2.8各級領導及員工應在防火、防盜、防水、易燃、電擊等意外傷害幾。

個方面加強注意。

4.2.9各部門設安全員，辦公室應在日常工作中，經常巡查各部門，注意。

消除不安全因素，并監督各部門安全生產執行情況。

4.2.10對倉庫、資料室等部門要配備消防器材。

4.2.11易燃物品按規定單獨存放。

4.2.12倉庫保管員要按倉庫管理制度及貯存物品說明書要求存放物品。

4.2.13辦公室保衛人員負責整個公司安全。

4.2.14全體職工均有責任注意個人工作區域內的不安全因素，下班要關好。

水、電、煤氣開關及關閉門窗，發現安全隱患及時上報。

4.2.15駕駛員不得酒后駕車，行車遵守交通法規，按規定定期檢查。

4.2.16一旦發現安全事故，辦公室要及時處理，并組織調查，做到不找出。

原因、不落實責任、整改措施不落實絕不放過。

4.2.17公司將對安全隱患消除者和事故責任人進行合理獎懲。

4.3勞動保護。

4.3.1員工上崗應穿戴工作制服，佩帶工作證，不允許赤膊、赤腳、酗酒；

4.3.2非生產員工或非當班生產員工不得穿拖鞋、赤膊、赤腳、酗酒進入。

生產現場；

4.3.3公司應遵守國家法律、法規，努力改善工作環境和勞動條件，定期。

給職工發放勞保護品，并保證職工合理作息時間。

4.3.4對設備調試、檢驗人員，公司應配備防靜電、絕緣等有效器材。

4.3.5對打高壓人員，公司對操作人員配備絕緣手套和絕緣鞋。

4.3.6對灌封操作人員，公司配備口罩、手套等防護工具。

4.3.7對工作所需加班的人員，可安排調休和適當補助。

4.3.8對孕期女工按國家規定給予照顧。

4.4重大安全事故處理。

治病決定；

4.4.4發生安全事故，按經濟損失程度分為：

a)一般事故：經濟損失不足1000元的事故；

b)大事故：經濟損失1000—5000元的事故；

c)重大事故：經濟損失5000—10000元的事故；

d)特大事故：經濟損失10000元以上的事故；

4.4.5發生人員傷亡事故分為：

a)一般事故：輕傷，總損失不足1000元的事故；

b)大事故：重傷，總損失1000—5000元的事故；

4.4.6發生事故的部門或個人必須接受事故的處理。

b)立即向經理報告；

d)對事故責任人作出適當的處理。

e)以通報或其它形式教育職工；

a)不執行有關規定、條例、操作規程或自行其事的；

d)對安全生產不檢查、不督促、不指導，放任自流的；

e)延誤裝、修安全設施或不裝、修安全設施的；

i)隱瞞事故或謊報事故經過的。

質量管理體系概述（實用14篇）篇八

質量檢測評定保證項目合格率100％，達到合格工程標準。

建立質量管理領導小組，以公司主管領導小組組長，項目經理的項目總工任質量領導小組副組長，項目經理、各生產部門負責人為質量管理領導小組成員，各施工員、各班組長均為質檢成員。

一、組織措施。

1、執行iso9002標準的質量管理體系，按照iso9002質量體系要求，建立健全的質量管理機構，進行工程質量控制。建立健全質量管理規章制度，編排質量控制計劃。制定質量控制程序，進行嚴格的質量控制。貫徹以自檢為基礎的三檢制度，嚴格現場質量檢查工作，并認真填好檢查記錄，同時密切配合業主、質檢站、監理等單位的檢查，共同抓好質量管理工作。

2、建立健全的質量責任崗位負責制，加強全員質量意識教育，職工進入工地必須先進行質量教育，明確搞好質量的要求和方法，適時組織全體員工學習有關質量方面的方針政策、規程、規范、規定等，提高全員質量意識。

二、技術措施。

1、堅持圖紙會審制度，項目經理部收到監理工程師圖紙后，及時組織有關技術人員仔細閱讀，然后會同涉及人員、監理工程師一起會審，并作好書面會審紀要，堅持編制和審批項目施工組織涉及或施工方案制度。

2、堅持技術交底制度，各工序開工前，由質檢工程師負責向有關施工人員交待質量控制措施，提出質量控制要求。堅持質量評定總結制度，定期對本工程施工質量進行評定和總結，對工程質量評定合格的項目進行經驗總結并及時推廣，對質量未能評為合格的項目進行分析和改進，找出原因，并具體指導施工，確保工程質量在評定與總結中提高。

三、質量控制措施。

1、為確保工程質量，所有用于本工程有關的材料都必須符合國家有關規定要求，具有材質證明或試驗證明材料，并于材料使用前報監理工程師同意并備案。

2、本工程的現場設置試驗室，對工程所用砂、卵石、砂、

質量管理體系概述（實用14篇）篇九

產品的質量是國民選擇的重要因素，根據 iso9001 質量認證體系中對質量的解釋為：產品過程或服務具備滿足明示或隱含需要特征和特性的綜合。質量是產品的心臟，如果藥品在處方上沒有進行有效的調和，或者生產過程中出現安全問題，其都不會具有應有的特征以及特性，從而喪失了對疾病的治療作用，甚至帶來令人恐懼的藥害事件，那么藥品就失去了其存在與人們生活中必需品的價值了。質量理念是完善質量管理體系的重點，擁有什么樣的質量理念，是完善質量管理體系的首要因素。而企業高層的管理者在質量意識和其理念上的認知就等于員工的認知。所以說重視質量理念，是首要的任務。

在新版的 gmp要求中有著明文要求：企業應建立符合藥品質量管理要求的質量目標。想要完成全面化的組織形式以及員工的職責，就必須將質量目標作為首要的目標。而在其中例如將員工的參與作為基礎，妥善地安排權限、相互之間的關系以及最重要的質量職責，這些都是質量目標的具現化。所以說將質量目標進行有效的分解，使得各部門可以妥善的落實，讓所有員工明確自己的職責所在;借此來保證企業組織機構在質量管理體系中完美的運轉。

每一個企業在制定質量目標上、質量考核上還有質量保證上以及質量控制上，都是一個文件化的管理體系，同時也必須有著相關的規定進行支持。以此來培訓和教育員工，保證質量管理體系的運轉。所以說，全面化的質量管理文件，對于質量管理體系來講的作用是無比重要的。

。而在藥品的采購過程中，采購計劃就是采購的關鍵。在新型社會中，藥品的采購源呈現了多元化、信息復雜化的特征，折舊導致了在選擇原藥的時候存在了一定的困難，不光要對成本進行比較，還要對藥性成分，以及年限進行充足的比較，這就需要藥品采購員必須擁有較高的綜合素質。而對于一個制藥企業的采購源來講，其信譽以及質量必須經過層層的篩選，經過詳細的對比后，確立出采購源;不然即使采購源擁有再高的綜合素質，也是徒勞的。所以藥品的采購源對與藥品的質量管理有著源頭性的作用，只有保證采購源的質量才能有下一步的行動，對藥品的質量進行全面性的監管。

。因此只有將質量不合格的因素和引起質量不合格的因素，在生產環節中進行處理，控制好上文所述的采購源，以及包裝的材料和生產環境。只有嚴格把關每一道生產工序，才能在生產環境中不會出現質量問題。

。在這里就不過多的介紹了，但是在藥品的儲存上所需要注意的地方，有必要進行簡單的陳述。例如對于藥品儲存的原則：預防為主。也就是將藥品的理化性和儲存條件，進行合理有效的區分，結合醫藥企業的藥品庫房實際情況，對藥品劃分出儲存的地方。再就是對于庫房藥品進行定期或者特殊原因的檢查，定期檢查就不用說了，特殊檢查一般是指在經過雷雨環境、風雪環境后，對藥品的養護檢查。確保藥品在質量上不出現紕漏。

而想要對藥品的驗收上進行強有力的控制，就必須在其過程中做出全面的規范，保證外銷藥品的質量以及數量上的合格和準確。而在這其中，驗收員的責任以及對責任的執行力也是首要原因，只有驗收員嚴格的職守其驗收規章制度，不存在弄虛作假，才可以在藥品驗收的控制上進行提高。

：醫療機構必須從具有藥品生產、經營資格的企業購進藥品;醫療機構購進藥品應索取，查驗，保存供應企業有關證件，資料，票據。上述兩條相關法案，明確的知會醫藥企業，建立藥品供應企業檔案是所有一切銷售藥品的首要因素，只有確保藥品采購的合法性，才能保障藥品的質量。

例如對來貨以及入庫的藥品其單位、名稱、規格上進行詳細而準確的核實，檢查與生產廠家發貨數量是否相符，做好破損等損壞的記錄，聯系相關部門，查明原因;以便對其進行有效的處理，再如檢查藥品有沒有變形、變色等異常形態，還有像確定包裝內部有沒有撞擊聲音等等。只有將上述的問題進行妥善的處理，才能將藥品驗收的制度提高。

。而采購不可能只有一個采購點，藥品的繁多就確立了采購原材料的多樣化，而想要在藥品制造源頭上加強質量管理，就必須對各個采購源進行有效的篩選;而即使篩選過后也必須對其進行嚴格的記錄，一旦出現問題將通過法律程序對其進行追究，決不姑息。只有這樣才能保證采購源的質量，也使得制藥的后續環節能有效的進行。

在按規定計量正常應用藥品的過程中產生的有害而非所期望的、與藥品應用有因果關系的反應。每一種藥品的問世，或多或少都有著其不良反應，其針對的人群也不盡相同。而加強藥品不良反應的注重，也是增強藥品質量的方案之一，將不良反應最大程度的縮小，并且在包裝上、藥品成分上，非常清晰地注釋出會出現不良反應的人群。對采購本企業藥品的單位，對其發放藥品的管理者，詳細說明藥品的不良反應，最大程度讓購買者，了解其不良反應。只有如此才能對一個醫藥企業的質量管理進行強化。

質量保證是一個產品的生命，這一點對于藥品生產企業來講尤為重要，其根本原因就是，藥品是將人們從痛苦中拉回的正義之手，是解救病人的白衣天使。而想要保證藥品的質量，就必須完善各種質量的管理體系，對員工施以質量理念的灌輸，對采購直到最后的銷售中的每一個步驟進行嚴謹、全面的記錄，確保每一個環節不出現任何紕漏。保障人們用藥的安全，杜絕藥害事件的繼續發生。

質量管理體系概述（實用14篇）篇十

全程醫療質量控制系統由醫院醫療管理委員會、科室醫療質量控制小組的院，科兩級管理組織組成。

（1）教育各級醫務人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進醫療作風，改善服務態度，增強質量意識，保證醫療安全，嚴防差錯事故。

（2）審核醫院內醫療，護理方面的規則制度，并制度各項質量評審要求和獎罰制度。

（3）掌握各科室診斷，治療，護理等醫療質量情況，及時制定措施，不斷提高醫療護理質量。

（4）對重大醫療，護理質量問題進行鑒定，對醫療護理質量中存在的問題提出整改要求。

（5）定期向全院通報重大醫療，護理質量情況和處理決定。

（6）對院內有關醫療管理的體制變動，質量標準的修訂進行討論，提出建議，提高院長辦公會審議。

（1）醫療質量控制辦公室接受主管院長和醫療質量管理委員會的領導，對醫院全程醫療質量進行監控。

（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫療質量問題，協調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。

（3）抽查各科室住院環節質量，提出干預措施并向主管院長或醫院醫療質量管理委員會匯報。

（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終末醫療質量統計結果、分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。

（5）每季度向醫院提出全程醫療質量量化考核結果，以便于績效掛鉤。

（6）定期把不良醫療文件在院內通報。

科室是醫療質量管理體系的主要組成部分，科主任室科室醫療質量的第一責任者，科室質量控制小組職責如下：

（1）各科室質量控制小組由科主任或者副主任、護士長和其他相關人員3—4人組成。

（2）結合本專業特點及發展趨勢，制定及修訂本科室疾病治療常規，藥物使用規范并組織實施，責任落實到個人，與績效工資掛鉤。（3）定期組織各級人員學習醫療、護理常規，強化質量意識。（4）參加醫療質控辦公室的會議，反映問題，收集與本科相關問題，提出整改措施。

質量管理體系概述（實用14篇）篇十一

在上海海事大學的應用與成效。

中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質量問題日益凸顯。

上海海事大學于1997年引進iso9001質量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用pdca（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環過程，實現持續改進和提高，從管理機制上確保教育教學質量，規范了學校的各項管理工作。

通過十余年的運行實踐，學校建立的質量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內外航運界的認同。

質量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規律的質量管理體系是國內外高等學校不懈的追求。

作為國際通用的質量管理標準，iso9000系列標準的基本思想是“質量形成于生產全過程，必須使影響產品質量的全部因素在生產的全過程始終處于受控狀態”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產品質量，強調“質量體系以文件化的形式規范所有質量活動的各個環節”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規范一個相對穩定的管理過程，并在各個關鍵環節上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。

高等學校的管理具有過程相對穩定的管理特性，并有類似的質量。

要素循環系統。因此，在學校引入iso質量管理的理念，建立以iso質量標準體系的管理模式是可行的。iso9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發現問題并予以糾正，有利于規范學校的教育質量管理和質量評價。

2.高校引入iso9001質量管理體系是保證教育質量、提高學校國際競爭力的需要。

加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰。wto在《服務貿易協定》中明確規定教育行業也是服務貿易的范疇，國外教育機構已經以聯合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰。高校只有不斷提高自身的質量，提高培養人才的質量，才能為社會提供高質量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩腳跟。

從高校面臨的國內、國際競爭來看，通過引入iso9001質量管理體系，規范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。

為順應世界現代航運人才培養的要求和中國高等教育改革發展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進iso9001質量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業關于教育培訓的國際公約和國家相關法規的實施；二是主動應對社會發展和市場經濟對高等教育的質量需求。

1.積極履行國際公約要求。

隨著當代世界經濟的發展和全球貿易的增長，國際航運業已成為。

世界經濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環境，造成重大人命、財產損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規范統一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質，降低船舶安全事故發生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。

1994年5月，國際海事組織參照iso9001質量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養的知識和技能、考試發證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質量管理體系，確保船員教育培訓和考試質量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發13號令，要求航海院校和培訓機構建立質量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經交通部批準頒發質量管理體系證書。

面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。iso9001質量管理體系標準作為全球通用的質量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監督、檢查、評價和改進，使管理更加規范化和科學化，從而確保人才培養的質量。同時，也為學校的可持續發展提供機制上的保障。

在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協會bsi率先提出了“高等教育質量保障體系”的概念，并根據iso9000質量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規律的認證規則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質量管理體系標準質量認證的學校和教育機構，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內的幾百所高等院校借鑒質量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，iso9000質量體系標準已成為學校質量管理可選擇的模式之一。

高校內部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標準建立質量管理體系可以最大限度地減少工作脫節、漏洞或重復勞動的現象，有效地發揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。

份，統一和規范了包括教學計劃、教學大綱在內的教學文件200余份。文件內容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環節。這些環節在iso9001質量管理體系的框架下構成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現、檢查監督、信息反饋等模塊。考慮到質量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質量管理體系。

2．在全校教學等各項管理活動中推行質量管理體系。

在以航海類專業為主的商船學院實施質量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據高等教育的特點對體系進行了相應的調整，對iso9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接。考慮到高校大規模擴招引起的社會對教學質量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質量管理體系。

1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標志著學校的質量管理體系運行持續、有效。

理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。

2003年，學校完成了與iso9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質量管理體系已經覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。

上海海事大學推行質量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監控實現期望目標，從而確保人才培養質量目標的實現。經過全校教職員工的努力，學校已經建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續不斷的自我改進，質量管理體系在學校內部管理方面取得明顯成效。

1.增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念。

按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規范的質量管理文件體系。

iso9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規范管理過程的每項活動或每個環節，并在各個關鍵環節上借助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。

學校建立的質量體系文件分為三個層次：

第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內容。

第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據。

由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作7。

程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現象。

質量記錄是質量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發現某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環節必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發現的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。

由于各項管理活動均形成文件化的程序、規章制度和規定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監控，及時解決出現的問題，以防止過程中任何一個環節的不規范行為，從而使管理過程得到有效的監控。

科學、規范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據，評價有證據”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。

4.實現了自我監督和持續改進的機制。

“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用pdca的循環過程，實現持續的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。

按質量體系的要求，各主要工作環節都必須留下完整的質量（工8。

作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質量持續改進的重要環節，并通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。

內審是對質量體系運行符合性的內部審核。根據質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內審中發現的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。

內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監督實施。

內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施iso9001質量管理體系的重要特征之一，也是確保質量體系持續有效地運行和持續改進的關鍵環節之一。

總之，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監督措施。按質量體系要求，對內外審中發現的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續改進質量的機制和功能。由此，通過持續改進，學校建立起了自我監督和持續改進的質量管理機制。

5.提高了教學質量和辦學聲譽。

由于質量管理體系實現了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系并獲得外部質量認證后，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業四、八級統考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業的畢業生供不應求，當年就業率達到100%，全校平均就業率（當年就業率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業生素質總體評價呈上升態勢，畢業生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。

2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業的教學評估中，學校都獲得優秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業教學指導委員會主任委員單位。這些都體現了教育主管部門對學校教學質量的肯定。

此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協調和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。

質量管理體系概述（實用14篇）篇十二

在社會大環境影響下，形式主義的現象越來越嚴重。在具體的工程環節，一定要避免形式主義，因為每一項工程都關系著千千萬萬的生命，做好質量管理體系才是其最基本的宗旨。形式主義主要表現為在實際的在具體的實施環節不切合實際，缺乏具體的指導。造成這種現象的主要原因就是沒有完善的質量管理體系，或者對于質量管理體系的具體規則的理解還不充分，對于體系整體的規劃沒有全局把握，而是僅僅在每個單獨的項目層面上進行解讀。這樣不能夠將全局與具體的細節相結合起來，就不能真正的理解整個質量管理體系的意義，最后，具體實施起來就很容易走形式主義的路子。只有將所有的項目融會貫通，才能使質量管理體系發揮最大效率。

其次，具體執行質量管理體系的工作人員沒有真正理解上級傳達的質量管理精神，對其中的具體規定模棱兩可。在上級下達的指令中，只知道一味地執行，而沒有真正的探究其真正的意義所在。真正要做好質量管理體系，不僅要有完備的質量管理體系的理論知識，還需要上級和執行任務的工作人員都有責任心，這樣才能在工作中發現問題，及時改正問題。很多時候，執行指令的工作人員都知其然不知其所以然，不能透徹的理解其精神。

2.質量管理體系理論脫離實際

具體問題具體對待。每個企業，每個項目，每個工程的具體情況都不盡相同。而且，隨著科技的發展，每個工程所引進先進技術時都會遇到各種各樣的問題，此時管理體系的具體項目應該依照問題有所改變，不能圖方便而默守陳規，抱著陳舊的理論。首先在建立質量管理體系的初期，要對整個工程的特點進行系統的總結和分析，建立適用于具體項目的一套完整質量管理體系。并且很多時候對質量管理體系的執行只停留在書面上，而沒有做到融會貫通。具體表現在，很多企業對新的管理體系生搬硬套，不結合自身實際，最終導致舊的體系已經不再適用，新的方法和體系又不知道如何合理適用。個別部門沒有認真研究，理解質量管理體系的標準，導致新的方法和政策沒有有效實施。

3.對質量管理體系的理論學習不夠徹底

在質量管理體系的創建和具體的傳達，實施的過程中，很多企業和上級并沒有將質量管理體系的精神傳達到位，只是蜻蜓點水式的完成建立質量管理體系和實施體系要求的任務，對運行過程中的問題的分析不夠徹底。很多時候，具體的理論文書的制定只是為了完成任務，并沒有認真考慮到文件里具體理論的適用性以及操作性。沒有經過多方面深思熟慮的考察，文件的內容的可行性差，在具體的實施環節中就會漏洞百出，難以繼續實施下去。

1.在體系的建立初期多方考量

質量管理體系的建立就是質量管理體系實施環節的基礎，是質量管理的根本依據，因此質量管理體系的建立就應該本著對工程負責，保證工程的安全原則，多方考量，最終形成一套比較完備，可行性強的質量管理體系。對于質量管理體系建立的多方面考量要做到以下幾點。首先，要真正的把握體系內部的各要素之間的聯系，要拋開表面現象，挖掘體系真正的本質。并且，盡可能的將分析具體到每個項目，以及項目的各個細節，真正做到細節層面的具體問題具體分析。其次，在體系建立完善之后，必須對體系進行分析，找到體系的不足之處，不斷進行完善。只有對體系加以認真的分析，才能讓體系的各個要素之間有機結合起來，成為一個完整的，功能性強的系統。上級層面的帶頭工作要做好，在質量管理體系的標準中，領導的作用是八項質量管理原則之一，領導在體系的建立和組織實施的過程中起著重要的作用。領導要充分發揮好自己的組織作用和協調作用，保證每個部門能夠各司其職，充分發揮自身的價值。并且領導的協調作用還有保證協調好體系運行過程中的各個要素之間的內在關系。領導作為決策者，要有犀利的眼光，隨時關注著質量管理體系實施過程中的一切動態，及時發現系統的不足之處，及時查缺補漏，盡早完善系統。

2.樹立可持續發展思想保證質量管理體系持續改進

要保證質量管理體系的持續改進，就要在質量管理實施過程中擺正心態，端正態度，將質量管理體系的建設和質量保證作為長久的責任來承擔，這是讓質量管理體系持續發展的關鍵。在此過程中，我們應該關注在貫徹質量管理時激發出的凝聚力和創造力，通過創造力在保證工程安全的基礎上不斷改進，不斷革新，讓企業有源源不斷的新生力;通過凝聚力讓企業員工團結一致，合作雙贏。企業需要的是要在實際工作中實實在在的提高安全系數，提高產品質量。因此，質量管理體系的保證不僅僅是一份形式主義的文件，也不是形式上的獎勵，更是一份責任心。企業的領導應該努力消化學習質量管理標準的先進思想。領導應該做到積極調動員工的積極性，在體系的策劃方面，領導小組的審核，最終決策的執行都要做到旨在推動質量管理體系的有效實施。

3.加強對員工的培訓和教育

提高員工的素質是每一個企業進步的動力源泉，企業應該在員工的培訓方面多進行投資，提升員工的能力和素質也是企業發展的基礎之一。尤其是新的標準方法出現時，必須對員工進行培訓，讓員工能學習質量管理標準的科學的管理方法和思想。要體現出全員參與，全員控制的思想，對體制全面理解，增強全員的意識，讓全員對體系有更深刻的認識。自覺地把質量管理體系的精神帶到工作中，將精神內化為自己的責任。要不斷強化對員工的培訓和教育，做到人人能掌握體系文件的要求。高素質，高質量的企業員工是一個企業能夠保證質量管理的資源保障。質量管理體系本身是一個自我完善，自我提高，邏輯嚴密的企業質量管理模式，在具體實施中的要求也很高，需要所有員工都盡職盡責，整個管理不漏項，事事有人管。因此，培訓就是在為高質量的質量管理體系做準備，培養員工的自覺意識，需要的`是真正的結果，而不是虎頭蛇尾，或者只在意形式的講課。因此，培訓的層次，深度和持續性一定要做到位，培養員工質量意識。在培訓的時間上不僅可以采用定期集中培訓，還可以分班組培訓，使培訓方式更加靈活。在培訓內容上可以是標準的學習，也可以是對體系文件的分項目降解傳授，培訓的師資選擇上可以是外請的教師，也可以是企業的內部人員。培訓是整個體系內部的基礎，也是整個體系持續發展的切入點。因此，對員工的培訓要做到長期性，整體性和連貫性。

4.強化質量管理方面的考核力度

在監督的考核方面不僅僅是表面上的對理論的考核與監督，更重要的是要制定一套完善的，比較有強制性的管理措施，這也是體系建立的要求，必須將其納入考核體系之中。對考核體系盡量細化，能關注到質量管理的方方面面的問題。在制定考核標準時，應當按照質量管理體系劃分的項目和責任組來進行細化，盡量做到考核標準有依據，獎罰適度，這些原則有助于進行有效的監督工作。在體系內進行獎罰評價，總是受到面子，義氣等影響，讓監督結果沒有更好的落實，使監督工作成為一句空話，讓整個管理體系就如浮萍浮水，難以真正立足。監督考核工作還應該本著公平、公正、公開的原則，讓考核工作切實成為評價質量管理是否有效地客觀評價標準，而不是一句空話。每次的考核結果都是質量管理體系實施的方向，決定著下一次考核的起點，考核結果的落實情況有重要的承上啟下的作用。可以說，強化監督的考核力度，是整個系統得以順利運行的基礎。由于企業要立足，很多產品都會不斷更新，新的技術都需要更高的質量安全環境，迫使企業的不斷完善和加強自身的質量管理體系。質量管理系統和強制的安全監督系統內，保持自己的競爭力。一個真正好的監督體系要做到通過自己的指引作用，培養企業的核心競爭力，從而激發員工的創新意識。

質量管理體系的持續發展是工程的質量保證的基礎，也是企業發展的重要保障。隨著目前的科技的快速發展，每個企業只能不斷緊跟時代的腳步，不斷完善自己的質量管理體系。積極發展質量管理體系的不足之處，并通過建立體系是多角度思考，樹立可持續發展思想保證質量管理體系持續改進，加強對員工的培訓和教育等措施不斷完善加強對員工的培訓和教育。

質量管理體系概述（實用14篇）篇十三

探討實驗室質量管理體系運行中的改進措施。方法：對質量管理體系運行中的問題進行分析，探討改進措施。結果：加強宣傳貫徹、引入信息化管理、強化監督檢查、做好內審及管理評審等，是不斷改進質量管理體系的有效措施。結論：應不斷改進、完善質量管理體系，不斷提高實驗室的管理水平與檢測質量。

實驗室建立與運行質量管理體系[1]，是保證檢測結果科學、準確、公正，具有可比性的主要手段。質量管理體系在運行過程中要不斷地進行有效控制、維護和持續改進，才能提高體系的適用性和符合性，確保實驗室工作有序進行，使實驗室持續健康發展。通過分析實驗室質量體系運行過程中經常出現的問題，探討其改進措施，可以確保實驗室質量體系的有效運行和不斷提高。

1.1實驗室重業務，輕質量管理

有的實驗室認為，只要把檢測和科研搞好、業務技術過硬就很滿意，不需要過多考慮合不合管理體系的要求，常常把質量管理放在次要位置[2]。

1.2質量管理體系與實際檢測工作脫節

最常見的現象：檢測過程未按程序文件、作業指導書要求進行，憑印象做或怎么快怎么做；有的檢測需要制定作業指導書而沒有制定，或者寫一套做一套[3]。

1.3考核評價內容不完善，監督工作質量不高

缺少考核或評價的具體要求，工作做了，但沒有或不知如何考核和評價[4]；監督員監督不力，未到現場監督或監督記錄不及時，過后補記、轉記，有的監督員對質量體系理解不深入，監督形式和內容單一，監督工作不全面、質量不高。

2.1提高全員參與意識

2.1.1領導重視

質量管理體系能夠有效運行，機構的最高管理者、質量負責人起著決定性作用。體系運行涉及各職能科室與檢測室，領導的組織與協調力度是關鍵。領導不重視，各科室之間就缺乏配合，質量體系就不能很好地發揮作用[5]。所以，首先要求領導重視，主持好管理評審，做出改進決策。

2.1.2加強培訓、宣傳及貫徹執行

使全體人員了解質量管理體系的重要性，充分理解《實驗室資質認定評審準則》或iso/iec17025的內容和要求，了解每一個崗位在質量管理體系中的職責和作用，從思想上、行動上積極參與質量活動，使之變成自覺行為。實驗室的培訓、宣傳及貫徹執行不能流于形式，內容要有針對性和適用性，要考慮員工的需求[6]。應建立考核與效果評價機制，檢查是否達到培訓的預期目的。

2.2將信息化引入質量管理體系

隨著信息化程度的提高，應將更多的信息化、管理手段引入質量管理體系中，將質量體系與信息化有機融合，把各要素加入到信息化平臺的各個環節，作為管理和運作過程的限制性要求，以信息化手段促進質量管理工作的提升[7]。

2.2.1文件管理信息化

建立文件管理平臺，所有體系文件的編制、預授號、審核、審批、培訓、發布實施、修改以及作廢的每個環節都在網絡上運行，任何一個環節只有符合管理體系的規定才可以繼續運行，否則停止并提出糾正要求。所有體系文件統一由一個部門實行電子化管理，保證修改和更新及時到位。盡量少打印紙制版，如確有需要，應規定打印權限，在打印文件上顯示打印日期并提醒使用完畢及時銷毀；每打印或銷毀一份紙制文件，管理部門平臺要有顯示，以便監督到位；當紙制文件未銷毀前就有修訂，系統會自動反映出還有哪個人、哪個部門打印的紙制版文件未銷毀，以便提醒打印人員和管理部門，防止使用過期文件。

2.2.2標準物質管理信息化

建立標準物質管理平臺和臺賬，使標準物質的領取、使用、銷毀信息實時更新。將標準物質基本信息錄入臺賬，系統對標準物質的某些重要信息如期間核查、有效期、貯存條件等進行提醒，使標準物質管理更加嚴謹。

2.2.3儀器管理信息化

建立儀器信息管理平臺，在平臺上建立臺賬，實現儀器從購買申請、審批、驗收、檢定或校準、sop的形成、維修、核查直至停用報廢等一系列過程的管理信息化，并將一些重要的時間如核查、檢定或校準時間設置自動提醒，實現全程跟蹤管理。

2.2.4檢驗過程管理信息化

現在已有很多實驗室運行了lims系統，該系統很大程度上提高了檢驗過程的跟蹤和管理水平，可以減少人員操作的隨意性。通過這些信息化手段，增加了實驗室工作全過程的原始性、可溯源性，減少了人工書寫及人為錯誤和各環節操作的隨意性，亦可提高執行力，可實現“全程跟蹤、時限管理”，有效預防“兩張皮”現象。信息化管理的引入，能使紙上的質量體系更好地落到實處，從而發揮質量體系的最大作用。

2.3完善考核評價制度，加強監督

實驗室質量管理體系運行過程中，受各種因素的影響，各項質量活動及結果都可能發生偏離，因此，應強化考評和監督機制。

2.3.1建立完善的考核機制

例如，培訓要有效果評價，看是否達到預期目的；還要建立激勵機制，對質量體系執行得好的表揚獎勵、執行不好的批評懲罰。

2.3.2實現高效的內部監督

為了加強實驗室內部監控，質量監督員要把握好監督時機、關鍵人員及關鍵環節。監督時機：要把握新標準、新方法(包括標準變更)剛實施或開展時；檢測方法發生偏離時；新設備剛開始使用或設備修理后重新投入使用時；公共衛生突發事件時；質量仲裁檢定時；檢測結果出現臨界值時；發生客戶投訴時。關鍵人員：要把握新培訓人員、新上崗人員、短期聘用人員、長期休假重返工作崗位人員等。關鍵環節：要把握對檢測結果有重大影響的環節、技術力量薄弱的環節等。只有把握好這些，才能實現高效的內部監督，使質量管理體系不斷完善及有效運行[8]。

2.4做好內審和管理評審，保證體系持續有效運行

內審與管理評審是實驗室質量管理體系自我完善、自我提高的重要手段，通過內審與管理評審可以不斷地發現和解決問題，提出改進措施，并對質量管理體系文件進行相應的修改或補充，促進質量管理體系的不斷完善。

2.4.1提高內審員素質

實驗室內審要由具備資格的內審員所組成的內審組負責進行，而內審員的個人綜合素質、特別是其所具備的相關領域的專業知識和審核技能決定了內審結果的質量。首先，內審員必須具備實驗室已認可或已申請認可專業領域的專業知識，熟悉該領域的關鍵技術和方法要求，以便發現深層次的技術問題。其次，內審員要定期培訓，采用走出去或請進來等不同方式，對內審員隊伍進行持續培訓，使其及時掌握實驗室認可相關政策、準則、規則的變化和相關專業領域標準、方法的變化，以持續提高實驗室的內審質量[9]。

2.4.2充分發揮最高管理者的作用，管理評審要目標明確

最高管理者要重視管理評審，將其作為提高實驗室管理水平的平臺。在參會人員討論意見不統一時，最高管理者能做出決定，以統一實驗室的工作思路。最高管理者要掌握好分寸，充分聽取意見和建議，不能造成一言堂現象[10]。管理評審要目標明確，主要針對質量方針和總體質量目標的適宜性、外部環境變化對實驗室的影響、近一年來實驗室改進工作的效果進行評審，不能偏離管理評審的意圖[11]。

2.4.3內部審核和管理評審不能流于形式

要做好充分準備，參與人員應認真圍繞滿足顧客期望以及實驗室質量管理體系的適宜性和持續有效性來運行，內審和管理評審不能流于形式[12]，要注重尋找制約體系運行的本質與關鍵控制點，不斷發現問題和解決問題，完善和改進質量活動過程，使質量體系得以持續改進。

[1]中國合格評定國家認可委員會.檢測和校準實驗室能力認可準則[s]：cnas-cl01：20xx.

質量管理體系概述（實用14篇）篇十四

簡介:是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質量控制、目標以及質量策劃、制定質量方針、質量改進和質量保證等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系。依據iso9000標準建立的質量管理體系就是iso9001質量管理體系。

主要包括了iso9001質量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質量手冊、培訓資料等資料，為的制定工作提供參考。

第一章資源管理。

第一條人力資源管理。

1.1各項目部特種作業必須實現持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術培訓。

1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。

1.3項目部應當建立職業安全、技術培訓制度，參加行業安全知識、技術培訓，及時了解技術、安全動態，提高質量、安全意識。

1.4項目部必須確保“五大員”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構及人員，建立崗位責任制度、目標考核辦法及經濟處罰制度。

項目部五大員配備應報公司技術部、安全部審核批準。

第二條大中型機械設備管理。

2.1項目部必須建立大中型機械設備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設備動力部備案。

2.2工程所用的大中型機械設備應提前向公司報方案，內容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質情況。

公司安全部、設備動力部必須參與項目工程大中型機械設備的驗收。

公司設備動力部具備大中型機械設備安裝、拆卸資質。

2.3項目部各大中型機械設備必須建立單獨的維修保養計劃，指定專人保養，定期進行維修。

現場各大中型機械設備應實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養人。

2.4項目部使用的測量、計量設備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。

第三條施工現場基礎設施。

3.1項目部必須建立現場安全生產、文明施工及消防保衛制度，編制施工組織設計方案，繪制施工現場平面布置圖，報公司技術部、安全部、設備動力部審批。

3.2美化施工現場環境。項目部應有專項資金保障該項措施的實施。

2013-4-2。

位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。

3.4工程現場應進行封閉化管理，確保圍墻等基礎設施按公司統一要求落實到位。

3.5施工現場基礎設施由項目部負責實施，安全部、技術部負責檢查。

第二章產品實現。

第四條項目質量目標。

4.1項目部必須在公司質量方針的指導下制定項目質量方針。

4.2項目部必須在公司質量目標的指導下制定項目質量目標。

4.3針對項目質量方針、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質量控制程序、措施，并責任到人。

4.4公司技術部負責對質量方針、目標的考核、檢查工作。

第五條物資供方評價。

5.1工程所需主要材料在采購前必須進行物資供方評價。

5.2物資供方評價應從供方的資質、產品質量、供貨能力、供方信譽、服務質量等方面進行。

5.3項目部應對合格的物資供方建檔管理，進行過程中考核，并在公司技術部備案。

5.4物資供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。

第六條勞務供方評價。

6.1開工前項目部應對勞務供方進行評價。

6.2勞務供方評價應從勞務隊伍的資質（資格）、管理機構、人員構成，技術能力，工作業績、人員持證上崗情況等方面進行。

6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務供方評價。

6.4項目部應對合格的勞務供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術部備案。

6.5勞務供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。

第三章設計開發、qc小組活動。

第八條項目部有會同公司有關部門進行新產品、新技術開發的權利和義務。

第九條項目部有責任在項目實施過程中開展qc攻關活動，進行全面質量管理。

第十條公司有給項目部的開發及qc攻關活動提供技術、信息支持的義務。

第十一條公司有推廣優秀項目部所開發的新技術及管理經驗的義務。

第四章工程驗收交付。

第十二條公司技術部參與工程的基礎分部、主體分部的驗收工作。

形成自檢記錄文件。

第十四條自檢程序包括兩個內容：工程實體質量的檢查和施工技術資料的檢查。

公司技術部負責對工程技術資料的檢查。

第十五條自檢合格后方能通知建設單位組織正式工程驗收。

第十六條工程驗收合格后同建設單位辦理交驗手續，同時簽發《房屋使用說明書》、《工程保修書》。

第五章保修服務。

第十七條工程完工交付后，項目部不論解散與否，項目經理仍是該工程保修服務的主要責任人。

第十八條項目經理有義務按《建設工程質量管理條例》及合同有關工程保修的要求進行工程保修服務。第十九條公司經營部和項目經理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，并建立檔案。

第二十條公司經營部對回訪中業主反映的問題應及時通知項目經理進行整改落實。

相關閱讀;。

iso9001質量管理體系要求。