時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇一

時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了上半年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、工作回顧

上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

二、員工培訓(xùn)

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

三、學(xué)習(xí)與成長

在客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些知識，使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇二

古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。

不要多，但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦。

客戶不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)！

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇三

一、具體的工作

作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的，這是我最重要的一個工作了。我想在跟顧客溝通的過程中自己應(yīng)該要做好紀(jì)錄才行，根據(jù)溝通過程中統(tǒng)計顧客的意向，顧客給出的不同的反饋來制定自己之后的工作，對于有意向購買產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系，已經(jīng)產(chǎn)生不好的情緒的顧客就做好回訪工作。

將顧客的滿意度提高到99%，努力的做到讓每一個前來資訊問題的顧客滿意，讓她們對我的服務(wù)感到滿意的同時，也對我們公司和產(chǎn)品感覺到滿意，之后會繼續(xù)的選擇購買我們公司的產(chǎn)品。我所代表的并不是我個人，而是代表了公司，所以我是必須要注意好自己的言行的。

努力的去學(xué)習(xí)一些跟顧客溝通的技巧，在跟顧客溝通的過程中要找到重點(diǎn)，去解決顧客遇到的問題，同時也要保持好自己在工作中的一個好的情緒，不要把自己個人的情緒帶入到工作當(dāng)中去。有效的溝通才是最好的溝通方式，如果自己的情緒都不好的話又怎么能夠很好的跟顧客溝通。

完成自己每一天應(yīng)該要完成的一些工作，在完成工作的同時也要遵守公司的規(guī)章制度，做一個守紀(jì)的人。每天都要準(zhǔn)時的到自己的崗位上工作，一定不要出現(xiàn)遲到的情況。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的，也要嚴(yán)格的遵守公司的紀(jì)律才行。在工作中要保持著一個積極的工作態(tài)度，只有用一個好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作，并且在工作中不斷的有進(jìn)步。

二、對自己的期望

我知道自己現(xiàn)在的工作能力還不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進(jìn)步的，所以我制定了這個計劃，希望自己能夠有更多的進(jìn)步。在制定了計劃之后我會嚴(yán)格的按照自己的計劃去開始自己新一個階段的工作，讓自己能夠有更多的收獲。我是一定會努力的讓自己成為一個合格的客服，一個優(yōu)秀的客服的。

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇四

a,積極的心態(tài);b, 嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、熱忱的工作態(tài)度;c,團(tuán)隊意識強(qiáng).

售前、售中工作流程：

a,了解公司產(chǎn)品及企業(yè)文化，提升專業(yè)度;

f,客服答應(yīng)給買家的我們能做到的承諾(如一些優(yōu)惠政策或特別注明發(fā)什么快遞等)后臺備注，并標(biāo)對應(yīng)的旗幟，以便倉庫對接員處理發(fā)貨時提高工作效率，另一方面隨時可查看對應(yīng)訂單是哪位客服處理;(備注格式:接待客服姓名 客戶要求或我們的承諾 接待日期，舉例：蔡蔡 送某某禮物一份，發(fā)申通 ，然后標(biāo)識對應(yīng)的旗幟后確認(rèn)即可)

h,熟悉對應(yīng)*臺規(guī)則，客戶詢盤時靈活解答;(如我司在貓商場，是否支持開如票，是否支持分期付款等，按實際情況回答，否稍不留意被有心的客戶鉆了空子投訴就得扣分)

i,每一位詢盤未成交的客戶，詳細(xì)登記旺旺名+詢盤時間+咨詢到的問題于《詢盤明細(xì)表》，按天或周匯總發(fā)于部門負(fù)責(zé)人;(店鋪開展前期需要從這些案例中分析出真正未成交原因，讓客服真正做到全方面了解客戶的心理動向;另店鋪活動時此類客戶是我們首要聯(lián)系客戶，促成交易)

o,日常客戶來電的接聽，注意語氣與態(tài)度的同時，最大程度的幫客戶解決問題。

售后客服工作流程：

a,b,c同上;

d,熟悉“七天無理由退換貨”及“售后退換貨”條件;

e,買家聯(lián)系換貨處理：

非質(zhì)量問題

⑥ 查看簽收時間，是否在七天內(nèi)，否可不允(靈活處理); 詢問是否影響二次銷售等，否不允; 上均ok，需了解換貨原因，及換哪款，好統(tǒng)計差價與運(yùn)費(fèi)如何處理，并對應(yīng)做好備注及標(biāo)旗; 發(fā)給買家無誤的換貨地址及換貨需注意事項并延長收貨時間; 加好友，并讓告知換貨回來單號，客服備注后臺，方便以后查詢; 倉庫收到買家貨物后盡快處理換貨并在后臺備注換貨單號，以備查詢。

質(zhì)量問題

⑥ 查看簽收時間，是否在七天內(nèi)，否可不允(靈活處理); 了解是什么質(zhì)量問題，拍照，或視頻，換哪款等，差價與買家支付寶備注清楚; 發(fā)給買家無誤的換貨地址及換貨需注意事項并延長收貨時間; 加好友，并讓告知換貨回來單號，客服備注后臺，方便以后查詢; 倉庫收到買家貨物后盡快處理換貨并在后臺備注換貨單號，以備查詢; 買家收到換貨后退墊付運(yùn)費(fèi)于支付寶。

f,買家聯(lián)系退貨處理

非質(zhì)量問題退貨(第一句，抱歉親寶貝沒有讓您滿意!)

品須扣出我司發(fā)出運(yùn)費(fèi))，核實無誤后同意退款，并發(fā)退貨地址與注意事項與買家，后臺備注并標(biāo)旗; 此時段亦可加好友，告知退貨后上線填下退貨單號，方便第一時間處理退款;(如買家有購運(yùn)費(fèi)險，必填此項)

質(zhì)量問題退貨(第一句，抱歉親寶貝沒有讓您滿意!)

此時段亦可加好友，告知退貨后上線填下退貨單號，方便第一時間處理退款;(如買家有購運(yùn)費(fèi)險，必填此項)

售后客服處理完旺旺留言買家，辛苦查賬，希望以后多多支持等!

⑤ ⑥ ⑦

客服接待中注意事項：

a,旺旺聊天時注意使用語氣詞，切記太過生硬與太過親昵;

b,售前、售中、售后旺旺聊天中，切記盲目承諾;

c,必須熟悉工作中常見或相關(guān)的天貓規(guī)則及細(xì)則;

d,旗幟建議：灰旗，正常;大紅旗，發(fā)貨需注意查看;綠旗，刷單;藍(lán)旗，換貨;黃旗，問題件;紫紅旗，退貨。(具體看公司考慮)

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇五

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，電商組將認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項教育教學(xué)規(guī)章制度，認(rèn)真完成各項教育教學(xué)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，為學(xué)生的終生學(xué)習(xí)和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、主要工作：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)理念

加強(qiáng)教師教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)課改資料，探究新教法，用先進(jìn)的教學(xué)理論支撐和深化電商專業(yè)教學(xué)改革，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提倡發(fā)現(xiàn)性學(xué)習(xí)，參與性學(xué)習(xí)和實踐性學(xué)習(xí)。

2.改變教師的備課方式，提高教師的備課質(zhì)量

例題的選擇和習(xí)題的配備，要根據(jù)每個班級的實際情況，靈活處理。重視教學(xué)過程的反思，盡可能做到每節(jié)課后教師要反思教學(xué)過程，及時把教學(xué)過程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感受寫下來，從深層次上反思自己的教育教學(xué)工作。

3.發(fā)揮備課組的集體作用

集體備課，做到定時間，然后集體討論進(jìn)行補(bǔ)充完善，做到資源共享。作業(yè)布置要求分層進(jìn)行，并注重課后作業(yè)的信息反饋。及時記錄組內(nèi)教師參加備課活動的情況，了解組內(nèi)教師的備課情況和作業(yè)批改情況，*時多探討有效的教學(xué)方法，尋求提高學(xué)習(xí)效率的對策，注重收集本學(xué)科新的教學(xué)信息。

4.樹立全局觀念，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生技能

*時多注重課堂教學(xué)質(zhì)量和課后反思，例如課后我們就根據(jù)上課的情況、學(xué)生掌握的程度和教師的自身進(jìn)行反思和總結(jié)。理論教學(xué)是否運(yùn)用到實訓(xùn)實作的教學(xué)活動中，專業(yè)學(xué)科和文化課是否達(dá)到了高度的統(tǒng)一，定期組織12位教師進(jìn)行學(xué)情分析，查找教與學(xué)中的問題，尋找對策以便及時解決，從而確保本年級 電商專業(yè)教學(xué)水*的不斷提高。

作為電商組將以身作則，不斷地學(xué)習(xí)和鉆研教材教法，帶領(lǐng)全體教師進(jìn)行高效率工作，進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，狠抓教學(xué)質(zhì)量，力爭期末考試中取得優(yōu)異成績。

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇六

本人xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我一年的工作總結(jié)，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東*臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

電商客服工作計劃寫字樓客服工作計劃篇七

作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實在是太多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn)，這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我20__年的學(xué)習(xí)任務(wù)。

第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢？他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。

第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點(diǎn)呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會了思考，學(xué)會了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的心理，“對癥下藥”！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn)，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。

第三點(diǎn)：組織與管理能力。只要是在一個團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然，話說回來，只有你學(xué)會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會管理自己，你才能有資格去管理別人。

第四點(diǎn)：對技能的要求。提高自己的技能，能獨(dú)立快速的完成工作，盡快學(xué)會設(shè)計軟件和視頻軟件。

幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽(yù)。永遠(yuǎn)做到客戶是上帝。