工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

海員心得 在線客服年終工作總結(jié)大全篇一

從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們xx的無限期待；另一頭連著xxx的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著xxx拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。

在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。

2020已經(jīng)過去，2021剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

海員心得 在線客服年終工作總結(jié)大全篇二

每節(jié)體育課后，老師都會布置課后體育作業(yè)，學生完成練習之后，利用手機和ipad進行拍照或者錄制視頻上傳，老師可以及時掌握學生練習動態(tài)，有針對性的對個別學生進行個性化的指導(dǎo)與幫助。

（二）練習展示，評選達人

我們會在學生居家體育鍛煉視頻和照片中擇優(yōu)在學校微信公眾號上進行優(yōu)秀作業(yè)展示，同時，評選最美居家體育運動達人，開學后進行表彰。用這些方式激勵學生居家體育鍛煉，增強體質(zhì)，提高自身免疫力。

線上教學工作總結(jié)本該熱鬧的校園靜悄孤寂，看不到升旗臺上飄揚的國旗，感受不到老師們講課的熱情洋溢，聽不到孩子們在走廊上富有生氣的喧嘩，顯然，是疫情讓這一切定格在了暫停鍵。

第一天，全體學生坐在了電視機或手機平板的面前，認真聽了本期的第一節(jié)課，但我們?nèi)昙壍臄?shù)學老師很快的就發(fā)現(xiàn)和我們設(shè)計的內(nèi)容不同，第一單元是《位置與方向》，而課堂上講的是第二單元《除數(shù)是一位數(shù)的除法》。通過微信群里討論，我們慶幸我們?nèi)昙墧?shù)學組準備的還算充分，不是只有這一種方案。于是馬上通過微信群，及時反饋給學生：利用周五和周末時間觀看我們給孩子們推送的老師們錄的微課，孩子們?nèi)绻袉栴}，只要在微信群里發(fā)問，我們隨時在群里答疑解惑，還利用下午4:00以后的時間在釘釘群為學生進行直播答疑。總之，讓孩子們通過多種方式、多種渠道去學習新知識。

為了早日戰(zhàn)勝新型冠狀病毒，我們雖然上不了一線，不能像英雄白衣戰(zhàn)士們一樣沖鋒陷陣，與病毒作斗爭，但是我們教師也在用特殊的行動為戰(zhàn)勝疫情這場戰(zhàn)斗出著一份力，盡著一份責。

停課不停學，我們在行動。抗擊病毒、戰(zhàn)勝疫情，園丁們責無旁貸!

沒有哪個冬天不會過去，沒有哪個春天不會到來!讓我們一起加油!共同迎接更加繁榮美好的明天！

海員心得 在線客服年終工作總結(jié)大全篇三

今年是一個非常之年，是年味最淡的.一次，卻也是家味最濃的一次。今年伊始，時間如同冰封一般，是遙遙無期的開學日期以及日復(fù)一日的居家隔離。假期雖延長，但是家長們卻是有充裕的時間和孩子談一談。我去年總結(jié)的教育經(jīng)驗是——要把孩子當作孩子，要哄。但是在這個時刻，你要把他/她當作朋友一般，談?wù)劺硐耄務(wù)劼殬I(yè)，談?wù)勅松?guī)劃。孩子們其實很喜歡得到鼓勵和肯定，如同孩提時偷偷穿媽媽的高跟鞋一樣，仿佛這樣就可以跟大人平等對話。其實這段時間里，不妨靜下心來問問孩子，下學期想做什么，以后想成為什么樣的人——可能以前問過，但是每次問起來，可能孩子都有新的奇思妙想。不要急著否定他們，要知道，孩子眼中的世界可都是無窮無盡的童趣。就像孩子寫的三行誹句一般，他們的角度也是不一樣的精彩，可以不經(jīng)意觸碰到柔軟的心底。

我還想談?wù)勱P(guān)于網(wǎng)課的感悟。人類總是靠工具認識世界，改變世界的。無論如何，時代推動我們的進步，作為老師，必定要接受新的知識并轉(zhuǎn)化為鎧甲，才能戰(zhàn)無不勝。說到底，保持一顆好奇心，以容器的姿態(tài)才能更好的順應(yīng)時代。網(wǎng)課可能為難了一些適應(yīng)了講臺上的老教師，但不應(yīng)該難住年輕的教師，特別是低段的教師。與孩子們打交道更重要的是豐富多樣性，利用多元化課堂的教師才能事倍功半。

當然，網(wǎng)課也并不是百利而無一害。兩周過去，也鬧過不少烏龍:不用在教室里費神的吸引孩子們的注意力，充滿激情地講了好一會，有家長私信我怎么沒開始?一看忘了聯(lián)播。有的老師發(fā)現(xiàn)孩子們怎么都不活躍，原來是禁言了一整節(jié)課。但是數(shù)字化教學的好處也如此明顯:師生線上線下互動一樣暖心;孩子沒聽懂的知識點可以反復(fù)聽;對電子產(chǎn)品感興趣的孩子們可以跟著動畫加深對單詞的印象和理解;多樣化的作業(yè)風格明顯引起孩子們的興趣。

疫情迫使我們止步于家中，但是對孩子的社會教育卻是個最佳時期。語文老師給孩子們描述奮不顧身的醫(yī)護人員，帶領(lǐng)孩子寫感悟筆記;科學老師則教孩子們?nèi)绾闻宕骱椭谱骺谡?美術(shù)老師教孩子把抗疫的奇思妙想都呈現(xiàn)在手抄報上;而我的英語課上則用英文繪本故事的形式教授孩子要勤洗手戴口罩，平平安安度過這非常時間。畢竟假期的放松不是放縱，網(wǎng)課不能曠課，自學不是不學。這是一次特殊的學習路程，對于孩子而言，也是學會自學的第一步。

我們有一點必須明白——孩子的自覺不是天生的。好孩子都是管出來的，熊孩子都是慣出來的。在家的時間漫長又難捱，若家里太松散，孩子很難養(yǎng)成自覺性。所以，在孩子學習時候一定做好榜樣。我父親在辛勤工作之余，最大的愛好便是讀書。以前還有一邊讀書一邊煮鍋，把鍋燒干都渾然不知的“廚房佳話”。他總是在早餐時段問我今天一日的計劃是什么，每隔一段時間會詢問我有沒有堅持讀書，在讀什么書，有什么感想。有這樣的長輩做榜樣，我自然也不敢懈怠。父母的言傳身教會對孩子的教育產(chǎn)生深遠影響。父母帶頭讀書，孩子自然也會捧卷閱讀。當讀書變成吃飯穿衣一樣稀疏平常，自然就會養(yǎng)成終身的習慣。

家庭教育沒有假期，孩子的差異往往取決于家庭教育。孩子在這段特殊的成長經(jīng)歷里，我希望每一個孩子在家都保持自律，有愛，擁有向上的力量。

海員心得 在線客服年終工作總結(jié)大全篇四

前一天就由值班老師統(tǒng)一發(fā)布了第二天的教學流程，每班老師也給學生安排了預(yù)習任務(wù)。這樣第二天老師的教和學生的學都能夠做到心中有數(shù)。

上午和下午結(jié)合網(wǎng)上視頻和課件進行了直播授課，講解了《語文園地一》在觀看視頻時老師會提出觀看要求，遇到重點地方會暫停強調(diào)，在講解時也給學生留了思考的時間，通過連麥和收看消息的方式及時檢測學生的掌握情況。

2、問題：

晨誦時，有些老師沒有提前做足功課，存在念錯字的現(xiàn)象，另外各班老師都反應(yīng)“舉手發(fā)言”的學生呈現(xiàn)固定化趨勢，有些孩子一直都在當觀眾。從今天開始，要縮短上課時間，課堂節(jié)奏有些快。

3、改進措施：

對于晨誦時較難背誦的篇目組長已經(jīng)及時調(diào)整了進度，多留了幾天時間，確保孩子們的背誦質(zhì)量，也再次要求組內(nèi)教師認真?zhèn)浜谜n，減少教學失誤。對于有些孩子發(fā)言不積極的，可以先挑些簡單的領(lǐng)讀任務(wù)讓他來做，慢慢引導(dǎo)。怎么樣在最短的時間把重點突出，難點突破，有問題了多教研。

海員心得 在線客服年終工作總結(jié)大全篇五

轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位x棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有x多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

3.撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳茫@里是xx物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款x元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!