總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
鋼廠工作總結 員工工作總結篇一
(一)努力做好行政管理工作
1、認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規范了文件的轉發程序，做到了文件轉接有登記。
2、完成20xx年行政工作計劃、總結及年鑒、大事記的編寫和上報工作。
(二)辦公室內部工作
協助辦公室主任完成各項交辦的工作;每月按時統計上報辦公室考勤;定期清洗值班室被單;進行印刷、電腦設備的`維修和耗材管理工作;協調辦公室內部工作，合理調配人員。
(一)自身的問題
1、由于工作性質的限制，深入基層鍛煉的時間、機會偏少，對業務工作的了解只局限于書本經驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。
2、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車。
(二)今后工作的思路
1、辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗集體。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步修訂完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管理制度，從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規范有序。
本人自xx-xx入職xxx公司以，營銷管理心市場部擔任級市調專員職務，主責本公司市場研究方向工作。具體工作包括撰專業市場分析報告、競品項目調研、市場動態監控、營銷策略調整提供相關建議等。領同事指協助，基本保質保量按時完成各級領安排各項工作。
市場部市場研究方向工作主包括三部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項目定期銷售分析報告（周報、月報）、四城市房地產銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產市場月度宏觀分析報告、市場動態監控等；臨時性工作主包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣點分析等；專題性工作主包括撰專題性研究報告、課題性研究報告等。
市場部作營銷管理心結構調整及專業分工細化新生部門，市場研究工作新制定主工作職責，主『』公司整體營銷策略及售項目銷售提供專業參考意見及決策支持。工作范圍僅局限于項目調研及市調報告，經本人建議領認改進并豐富各種專業報告表現形式及結構，豐富容涵蓋面并相應提升專業性及讀性，增加深化報告種類。領及同事起重新搭建市場部工作架構，理順工作流程，并不斷報告模板進行改進提，使實現流程化、專業化，使市場部市場研究工作逐漸步入軌。
履行例行工作及臨時工作期間，領及時提供最新市場及競品項目動態決策參考容。如制定“首付分期”營銷策略期間項目部共同率先實行首付分期美利山項目進行專項調研，全面詳細解美利山“首付分期”具體操作手法基礎領提供相關參考意見，最終促成“首付分期”策略應于售項目，拉動銷售起明顯提振作。
售項目競品監控市場部重例行工作。根據售項目周邊區域競品項目長期市場跟蹤及調研，市場部依據同區域、同期入市、產品類型相同或相近樣本篩選原則，不斷更新具有代表性競爭樓盤樣本進行賣點客觀分析照。目于通過各個項目優劣勢比分析，學習及借鑒競爭手成功賣點及營銷策略并所，并優劣勢賣點應于銷售說辭及推廣策略改進工作，售項目銷售起實際促進作。不但完成本部門研究工作職責，營銷管理心其部門及銷售部工作起配合促進作。
完成本職工作同時，間暇期間配合其同事進行售項目維護工作，同樣得定成績。
雖然市場部市場研究工作已步入軌，但尚處于起步階段，需改進及提升地方。本人工作還缺乏定」積極主動性，溝通略顯不足，市場敏感度有待改進。報告深入度涵蓋面有待提。今工作虛心學習，不斷改進提，逐步推進市場研究工作，營銷決策及項目銷售工作做出自己應有貢獻。
鋼廠工作總結 員工工作總結篇二
在經理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。
要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業技能。經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現就更好了。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，需要進一步積極搞好與同事的關系;加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。
在今后的工作中不斷創新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，xx設計部的明天更美好!
鋼廠工作總結 員工工作總結篇三
車間生產：
主要負責傳達每日生產任務，統計上報車間各班組日產量、月產量，盤點每月半成品、在制品；年1-6月份生產自卸車共計臺，全部為前頂缸式，8米以上車臺，占生產總量的.%，產品結構與總部相比較為單一。
固定資產：
后勤保障的工作多而雜，主要有以下幾方面：
1）制作勞保用品領用表，做好各種辦公用品、辦公用具的領用和發放及各種物品的管理臺帳工作。嚴格控制辦公用品的支出，降低辦公費用的開支。
2）匯總員工考勤，入職離職相關手續的辦理。前半年人員情況如下表：
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月
人數
新入職人數
離職人數
流失率
1、2月份人員相對穩定，3月份新入職、離職人員較多，流失率在1-6月份占首位，達到.%，上半年焊接車間新入職員工共計人，新入職離職人，流失率為.%，培訓人員離職人，流失率為.%，離職人員共計人。
3）擬寫車間行政文件，做好員工檔案、生產記錄、行政文件資料的傳遞與保管工作，保證文件按正確的處理程序進行流轉，檔案要按照管理要求及時、準確歸檔，防止資料遺失，正確傳達公司的要求、指示，并及時地認真落實。
1月底車間開始正式投產，公司生產逐步進入正規。公司本著xx的使命，對前勤薪酬體系進行了統一調整，確保一線員工月平均工資達到元。并對前勤員工進行技能評定，根據評定結果定日工資。車間也根據各班組的勞動強度制定不同的班組平均日工資。這兩項措施充分調動了員工的積極性，對前勤員工進行優勝劣汰。同時也為后期的一線員工招聘奠定基礎。
工作中存在的不足與反省
同時我在這半年的工作中也存在許多不足之處，主要體現在以下幾方面：
1、分工不明確、不合理，造成部分工作遺漏，部分工作重復，工作質量和工作效率不高。
2、三月下旬制作好目視板后，只是常規性的對目視板進行填充，沒有充分利用目視板的宣傳作用。
3、公司內部相關文件、車間行政文件、生產記錄文件等分類存放，但是分類不詳細，存放地點分散。
4、去車間的次數較少，對公司的產品結構、工藝流程了解不夠透徹。
5、《車間產品作業記錄表》不夠完善，記錄滯后，人員變動較頻繁，焊工編號更新不及時。
1、根據統計員工作的關聯性、上報時間、工作量等因素，重新進行分工，做到工序緊密、責任明確、分工合理。杜絕窩工現象的發生，提高工作質量及工作效率。
2、對目視板的背面進行規劃、填充。充分利用目視板對員工進行企業文化、規章制度、安全生產、設備維護保養、操作規程、質量標準、精益管理等知識的宣傳學習。并將各種質量問題、工作任務通過目視板及時反饋給車間的每位員工，讓每一位員工都參與到車間管理中。
3、車間要搞好5s，辦公室也要搞好5s。所有紙質文件、電子文件、辦公用品重新分類，集中存放，從而提高工作效率。
4、多去車間了解公司產品結構、工藝流程、操作規程、各班組各崗位的人員配置。
5、規范化、格式化《車間產品作業記錄》，及時更新焊工編號。真正做到有據可查，有理可依的責任落實制。
6、編制車間內各項工作的流程。做到責任到位、簡練高效。
7、與各班班長共同編制各工位的工位職責。重新明確各工位的分工，并完善了崗位責任，保證每項工作都有專人負責，有明確的工作標準和完成時間。
統計員的工作知識面廣，需要有財務、行政、人力、機械等方面的知識，而且要具備細心、耐心的品質，敏銳的觀察力，周密的分析能力，肯干的工作態度。保證上報各類數據的真實性、準確性、及時性。但是現在統計員的工作還存在著許多問題。認為自身的工作不重要，缺乏主動性、積極性。不明確自己該做什么，普遍存在告訴一樣做一樣的情況。車間統計員應該是第一時間知道第一手資料的先驅者，但現在的統計工作信息反饋滯后。在今后的工作中我們要正視問題的存在，尋找解決的方案，才能改進、創新，才會出成績。同時要明確方向，從細處著手，把事做細做精，持之以恒地堅持，工作前置化，將問題及時向領導匯報，并提出合理化建議，從而使領導的決策更加準確、更加合理。
因時間所限，只對上述工作重點做匯報，在匯報中有不當之處，請批評指正。謝謝大家！
匯報人：
單位：
日期：
鋼廠工作總結 員工工作總結篇四
在工作中，不管是對領導還是對下屬、群眾，我都以“誠”相待，不管做什么事，不愿和別人兜圈子，一是一，二是二，說到哪，做到哪，不做口頭一套，行動上又一套。在工作上，只要對工作有利的，我有能力做到的，我都盡量去做，決不推諉。在廉潔自律上，我注重從嚴要求自己，不爭功，不爭名，不貪、不沾，不搞以權謀私，不搞拉拉扯扯。多年來，不管風里雨里，我都騎自行車上下班、下基層。決不搞特殊化，要求別人做的自己首先做到，禁止別人不做的，自己堅決不做。從開始工作到今天我從不在下面吃、拿、卡、要，電話費按區紀委規定執行，不多報一分錢，手機費一律自付。
一份耕耘，一份收獲。幾年來，在區委和上級工會的領導的支持下，重點抓了以下幾方面工作。
1、認真落實工會工作總思路，突出維護職能，隨著改革開放不斷深入和“勞動法”頒布實施后，工會工作越來越顯得任務重、要求高、難度大，如何突出維護職能，更好地保護和調動職工主人翁主動性，是全總十屆二次執委會議提出的工作總思路，也是職工最關心的熱點。為了加大維護力度。除了深入開展宣傳貫徹“勞動法”來提高廣大工會干部和職工的法律認識，依法維護自己的權益外，我還和工會的其他同志一起抓了工會代表職工與企業行政通過雙方協商簽訂集體合同，對職工權益的保護和職工思想的穩定，企業勞動關系的和諧發展，都起到了很重大作用。
2、主動開展送溫暖活動
一是開展了社會保障工作調研和下崗職工再就業調查。主動督促“三條保障線”和“兩個確保”工作的落實。二是配合民政部門做好下崗職工納入最低生活保障工作。三是堅持開展送溫暖活動，建立了特困職工檔案600多戶，建立了縣處級領導干部與特困職工開展結對幫扶活動、育才關懷行動，對上不起大學的特困職工子女給予救助。
3、廠務公開形成規范化、制度化
廠務公開工作一項難度大，涉及面廣、政策性強、職工關注的系統工作，從xx年開始，區工會廠務公開工作，以職代會為依托，作為企業民主管理的重要內容在全區試點，通過幾年來的努力，廠務公開工作已在全區全面推開，形成了黨政工齊抓共管的局面。企業改組、改造、兼并、破產作為必須公開的內容。改革方案提交職代會討論審議通過。
4、主動參加企業工作組開展工作
20xx年五月我被派駐糧食局工作組，幫助糧食局系統進行企業改制。我認真履行職責，主動配合局領導，認真宣傳上級的方針政策，耐心細致地做好職工的思想工作，扎扎實實地解決徹底關系改革發展穩定全局和影響職工群眾生活的各種緊迫問題，實實在在地為職工群眾謀利益，為區委、區政府分憂解難。
由于水平不高，能力有限，工作中還有很多地方不能盡如人意，一是“平”，工作平常，沒有多大突出的事跡;二是區工會的自身管理還不夠嚴、不夠緊;三是工作深入實際，調查研究不夠;四是主動請示匯報不夠。這些問題，我將通過加強認真學習，不斷提高自己的業務水平和工作能力，改進工作作風，深入實際，深入基層，幫助群眾解決實際問題。
鋼廠工作總結 員工工作總結篇五
做好工作總結，會對你的工作起到承前啟后的作用，回顧反思，為接下來的工作打基礎。2018話務員工作心得體會怎么寫?本站為你提供2018話務員工作心得體會，想看更多話務員工作心得體會，請關注本站工作總結欄目。
2018話務員工作心得體會一
剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。
但是隨著時間的推移，日積月累的業務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的.表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業務及有關規定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。
2018話務員工作心得體會二
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
鋼廠工作總結 員工工作總結篇六
第一，努力是硬道理。
在試用期工作中，我敢肯定自己的是自己的實際努力。無論是在我們公司還是在我之前工作的單位，我都是一個腳踏實地的人。這是我的優勢和特點。轉正前，我以腳踏實地的態度完成了公司交給我的所有工作。不僅完成了我職責以內的工作，也完成了我能幫助做的一切。這些事情得到了同事的肯定，也得到了領導的肯定。我知道第一印象給別人留下了好印象，以后在公司的路會更好。我會帶著自己的腳踏實地的努力，在成為正式員工后繼續工作，繼續保持這種腳踏實地的努力，努力為公司帶來巨大的利益。
二、創新思維是大發展
在成為常客之前的工作中，我深深意識到，要想在我們公司做好工作，不僅要有腳踏實地的態度，還要有足夠強烈的創新思維。這可能是每個員工進步的最關鍵因素，也是公司發展的關鍵因素。在我成為正式員工之前的工作中，我是一個運用創新思維學習工作的人，但我不是很好。在很多情況下，我的創新思維不如一些比我大的員工，這對年輕人來說是一件非常嚴重的事情！然而，這也證明了公司的許多老員工仍然保持著良好的態度，可以始終以創新的思維對待工作和生活，這就是為什么公司可以有很大的發展！在我成為常客之前，我的創新思維還不夠。我已經意識到，在未來的工作中，我會注重培養自己，發展自己，發散自己的思維，以創新思維為標準，為公司創造更大更高的價值！
以上總結是我過去的工作，我未來的工作和我未來會發生什么？我會以自己良好的態度，努力工作，期待！