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銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇一
銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理。
對客戶管理有方,客戶就會有銷售熱情,會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,結(jié)果,既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。
對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多新客戶信息。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求。
1、每周要增加幾個(gè)以上的新客戶,還要有多少個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇二
第一段:引言(150字)。
工作技巧是每個(gè)職場人士都應(yīng)該掌握的重要能力,它不僅能夠幫助我們高效地完成工作任務(wù),還可以提升個(gè)人的職業(yè)競爭力。在我的職業(yè)生涯中,我積累了一些工作技巧,并且愿意與大家分享。本文將結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn),分享一些工作技巧的心得體會,希望對讀者工作中的提升有所幫助。
第二段:時(shí)間管理(250字)。
時(shí)間管理是工作中最基本也是最關(guān)鍵的技巧之一。在工作中,我們常常面臨著任務(wù)繁重、時(shí)間有限的情況,因此合理利用時(shí)間非常重要。我總結(jié)了一些有效的時(shí)間管理方法,比如制定優(yōu)先級清單、合理規(guī)劃工作時(shí)間、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣等。通過這些方法,我能夠更好地分配時(shí)間,高效地完成任務(wù)。
第三段:溝通技巧(250字)。
在團(tuán)隊(duì)合作中,良好的溝通能力可以提升工作效率并避免不必要的沖突。我認(rèn)為溝通不僅僅是聽和說,它還包括傾聽、表達(dá)、理解和反饋。通過積極傾聽他人的意見和建議,充分表達(dá)自己的想法,理解別人的觀點(diǎn),并及時(shí)反饋問題,我能夠更加順暢地與同事合作,完成工作任務(wù)。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作(250字)。
團(tuán)隊(duì)合作是工作中不可忽視的一環(huán)。在我的職業(yè)生涯中,我意識到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功離不開團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作、信任和支持。作為團(tuán)隊(duì)的一員,我努力與其他成員保持良好的互動(dòng)和合作,共同解決問題,分享資源,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。通過這樣的團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠取得更好的工作成果。
第五段:自我管理(300字)。
自我管理是一個(gè)終身的課題。在工作中,我始終堅(jiān)持不懈地提升自己的能力和素質(zhì)。我注重自我反思和學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自己的不足,并努力克服。我還會給自己設(shè)定明確的目標(biāo),并制定可行的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)。此外,我注重保持身心健康,通過鍛煉身體和參加興趣愛好來放松自己,保持工作狀態(tài)的良好,提高工作效率。
結(jié)尾(200字)。
通過分享這些工作技巧的心得體會,我希望讀者能夠在工作中有所啟發(fā),將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。每個(gè)人都可以通過不同的方法和經(jīng)驗(yàn)積累出適合自己的工作技巧,不斷提升個(gè)人能力和職業(yè)競爭力。最重要的是,我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和掌握新的工作技巧的意識,不斷適應(yīng)工作環(huán)境的變化,創(chuàng)造更加美好的職業(yè)生涯。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇三
工作技巧是提高效率、應(yīng)對挑戰(zhàn)的關(guān)鍵,它們被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域,對于提升個(gè)人職業(yè)能力具有重要意義。在長期的工作生涯中,我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧,現(xiàn)在我將分享一些我學(xué)到的工作技巧,希望能給正在努力工作的人帶來一些啟發(fā)和幫助。
第二段:目標(biāo)明確、計(jì)劃有序。
在工作中,明確目標(biāo)并制定有效的計(jì)劃是至關(guān)重要的。首先,我總是設(shè)定明確的工作目標(biāo),明確自己想達(dá)到什么樣的結(jié)果。然后,我會制定一個(gè)有序的工作計(jì)劃,將目標(biāo)分解成一系列可行的步驟,有條不紊地按計(jì)劃執(zhí)行。這樣做的好處是能夠更好地管理時(shí)間和資源,確保工作按照既定的計(jì)劃進(jìn)行。
第三段:合理分配時(shí)間與任務(wù)。
工作時(shí)間的合理分配是高效工作的關(guān)鍵之一。我會根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級和緊急程度合理安排時(shí)間。對于重要而緊急的任務(wù),我會優(yōu)先處理,確保其按時(shí)完成。對于重要但不緊急的任務(wù),我會提前規(guī)劃,避免任務(wù)臨時(shí)抱佛腳。此外,我還會注意保持良好的工作節(jié)奏,避免工作過度拖延或過度投入,以保持工作的高效性和長期動(dòng)力。
第四段:合理利用工具和資源。
在現(xiàn)代工作中,各種工具和資源可以極大地提升工作效率。我會根據(jù)工作的需求選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)來輔助工作。例如,我會利用電子表格軟件和項(xiàng)目管理工具來跟蹤工作進(jìn)度和管理項(xiàng)目。此外,我還善于利用網(wǎng)絡(luò)資源和人脈,通過與同事和專家的交流,獲取更多的修煉和學(xué)習(xí)機(jī)會。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)和自我反思。
提升工作技巧并不是一蹴而就的,它需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我反思。我始終保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài),不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,繼續(xù)完善自己的職業(yè)能力。同時(shí),我也會進(jìn)行定期的自我反思,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作方式。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我反思,我能夠不斷提高工作效率和品質(zhì),為自己的職業(yè)生涯注入持久的動(dòng)力。
總結(jié):
在這篇文章中,我分享了一些工作技巧的心得和體會。目標(biāo)明確、計(jì)劃有序、時(shí)間分配合理、工具和資源的合理利用,以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我反思,這些都是我在工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過應(yīng)用這些技巧,我能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)、提高效率,并在職業(yè)生涯中取得成功。我希望這些分享能給正在努力工作的人們一些啟示和幫助,讓他們在工作中更加高效和有成效。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇四
當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,我知道從現(xiàn)在開始,我進(jìn)入了獨(dú)立自主,追求夢想的時(shí)候了,我面前的路很長,我知道從踏上這條路開始,我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著我的心,但是我堅(jiān)信自己會走好這條路的,哪怕前期會摔倒,我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會忘記這個(gè)過程的。
在當(dāng)今的時(shí)代,電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢和購物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,正日益得到普及,現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門組成,電話營銷部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息,國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng),國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶,讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,一年費(fèi)用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。一般的工作流程是,我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,向他推銷我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號,并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,雙方就進(jìn)行合作,他出錢辦理會員。
二、具體工作情況。
在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長,每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,如:我們先問,“請問,您這是**公司嗎”。對方回答是的話,我們會介紹自己:“您好,我們是北京**科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,或直接拒絕,這份對話單上都做了說明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話單,挨個(gè)拜訪,打電話,平均每天差不多有100多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶能辦理我們的會員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶滿意的話,在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號,這種情況很多。其次,就是對方客服人員接電話,可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,所以總是想法設(shè)法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,或者經(jīng)理出差了,當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,我想,應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,他們會比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長經(jīng)常對我說:“每天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,就會有收益了”。同時(shí),她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,然后隔兩天在給對方回電話,進(jìn)行溝通,這樣會好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過去了,對方會十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當(dāng)然,電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?,由其是男老板,對方及時(shí)不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機(jī)會就來了。同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會也就越多,因?yàn)樵谏鐣希辛艘环N產(chǎn)品,肯定就會有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現(xiàn)的問題。
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后,我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,比如,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標(biāo),還有就是,有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,對方不是空號,就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對方給罵回來了,那個(gè)時(shí)候我的心情會是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過。
后來,我想出了解決問題的辦法,每天在打電話前,會先列出一個(gè)計(jì)劃表,比如,今天打多少電話,上午打多少,下午打多少,都詳細(xì)的列出來,這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話后,我都要停下來,調(diào)整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會盡量激勵(lì)自己,這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得。
每天來到公司后,我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過100個(gè)電話,有時(shí)候會突然覺的好無聊,因?yàn)楦杏X電話單上的東西,很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,你不知道什么時(shí)候才能有客戶會與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,組長對我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。
通過一段時(shí)期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié):
x月份截至目前出了六單的成績,完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝xx,xx的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計(jì)劃。
接下來的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
三個(gè)多月以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,下面將以前的工作總結(jié)如下:
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿,那邊接起了電話,我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個(gè)電話,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話??梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因?yàn)闆]有一個(gè)人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過頭去,檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題,在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去#fromend#打,現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來不做總結(jié),從來不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確了:至少一場會保持兩個(gè)客戶,不然一個(gè)月下來就八場會的話,自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會認(rèn)為我過的很好就ok了!
一零年已成為過去,勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
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銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇五
我是今年三月份到公司工作的,四月份開始組建市場部,在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn):
對于瓷磚市場了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。
在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司2-xx年總的銷售情況:
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上,瓷磚產(chǎn)品品牌眾多,瓷磚天星由于比較早的進(jìn)入河南市場,瓷磚產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*個(gè),加上沒有記錄的概括為...個(gè),八個(gè)月瓷磚天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量*個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析。
現(xiàn)在河南*市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價(jià)格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時(shí),客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域,因?yàn)榇纱u市場首先從鄭州開始的,所以鄭州市場時(shí)競爭非常激烈的市常簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢,在鄭州開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
四、-x年工作計(jì)劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和-諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
5)銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇六
先寫好個(gè)人總結(jié)和述職報(bào)告,這個(gè)非常重要。因?yàn)檫@是員工的自我評價(jià),如果他自己的評價(jià)與上司的評價(jià)接近的話,那上司跟他做績效面談的時(shí)候,溝通就相對容易些。
個(gè)人總結(jié)或述職報(bào)告寫法關(guān)鍵還是要符合績效考核的基本原理。原理很簡單,就是先設(shè)立一把尺子放在這里,再拿這個(gè)尺子來衡量工作表現(xiàn)。
一般而言可以分為五個(gè)部分來寫:
(回顧績效。
先回顧一下那個(gè)尺子是什么,因?yàn)闀r(shí)間一長,尺子長什么樣他都忘了,他忘了你也忘了,雙方都按照各自的理解去評判。
(對應(yīng)著績效標(biāo)準(zhǔn)描述工作表現(xiàn)。
凡是績效標(biāo)準(zhǔn)里沒有寫沒有要求的東西,在這里都沒有必要去描述,有的人寫什么勤勤懇懇、任勞任怨,你勤勤懇懇、任勞任怨和我有什么關(guān)系?我沒有要求你勤勤懇懇、任勞任怨,這也不是我的考核目標(biāo)呀。
(自我評價(jià)。
如果他回顧的這把尺子和上司的是一致,它對應(yīng)的這把尺子描述的工作表現(xiàn)和上司又是接近的,雙方就有了一定的基礎(chǔ)進(jìn)行面談和交流,否則就都是一些扯不清楚的事情。
(提出改進(jìn)的計(jì)劃和下一階段的目標(biāo)。
(需要那些支持和資源。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇七
轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年,我繼續(xù)負(fù)責(zé)__酒__地區(qū)市場的拓展,從默默無聞,到家喻戶曉,我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來,銷售額達(dá)__萬元,得到公司的稱贊,合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。
1、開展市場調(diào)研,拓展市場空間。目前,酒類市場競爭激烈,我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場,對于競爭,我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,大做銷售廣告,在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,收到了明顯的效果。結(jié)果使當(dāng)?shù)乩习傩諏Ω骶祁惣矣鲬魰?,人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中,采取贈品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法,對農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況,在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車,而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器,并對獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳,使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起,酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),把贈品定為設(shè)計(jì)精美、市場上買不到的特制廣告撲克,非常受農(nóng)民朋友歡迎,從而銷量隨之大增。
2、人性化服務(wù)。自__酒類“零風(fēng)險(xiǎn)”以來,我對消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究,認(rèn)為要通過__酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,消費(fèi)者購買的每一瓶酒類,都印有800全國免費(fèi)服務(wù)電話,通過溝通,拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離,進(jìn)一步強(qiáng)化了__啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù),及時(shí)幫助加速走貨,從商品陳列到貨柜展示,再到無處不在的招貼提示,業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,使得每個(gè)終端成為完美終端,個(gè)個(gè)作成為樣板工程,__啤賣的不僅是商品,更重要的是專業(yè)化服務(wù),并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì),年內(nèi)銷售額達(dá)到了__元。
二、存在的問題。
雖然在這一年,我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績,但仍然存在一些問題,如果不加以糾正改善,將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理,后勤的配合。
1、業(yè)務(wù)員的管理比較松散,并沒有效的形成一個(gè)營銷系統(tǒng),有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中,要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度,帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性,提高工作效率。
2、后勤配合有些遲緩,往往出現(xiàn)單已開,貨遲遲發(fā)不了去的情況,使客戶信任度降低。
在即將來臨的一年,要注意上一年度出現(xiàn)的問題,并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢,爭取在明年__酒的銷售中取得更好的成績。
三、來年工作打算。
盡管在上半年做了大量的工作,但由于我從事銷售工作時(shí)間較短,缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗(yàn)和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,我準(zhǔn)備在來年的工作中從以下幾個(gè)方面入手,盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,做好各項(xiàng)工作,確保__萬元銷售任務(wù)的完成,并向__萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí),使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2、進(jìn)一步拓展銷售渠道。白酒市場的銷售渠道比較單一,大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的。來年在做好流通渠道的前提下,要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購渠道拓展。在團(tuán)購渠道的拓展上,來年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場調(diào)研工作。對市場個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),完善各種檔案數(shù)據(jù),讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,使其更具科學(xué)性,來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)白酒市場的走向,以便應(yīng)對各種市場情況,并及時(shí)調(diào)整營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合,做好銷售工作。協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí),充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚,聽他抱怨,先不能解釋原因,他在氣頭上,就是想發(fā)火,那就讓他發(fā),此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,讓他明白,剛才的火不應(yīng)該發(fā),讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,一定要認(rèn)真的解釋,不能破罐子破摔,由去發(fā)展,學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇八
20__年是緊張的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷,經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式,也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識,也看到了大膽的廣告推廣方式。
回顧這一年的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下,提高自己的工作要求。按照公司的要求,認(rèn)真的去完成了自己的本職工作,一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束,現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下:
銷售部門是公司對外展示的形象窗口,代表的是一個(gè)公司外表,也是公司最賺錢的一個(gè)部門,是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直接的,拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,特別有些客戶不講道理,死纏爛打。面對這些工作,為了完成任務(wù)目標(biāo),自我強(qiáng)化工作意識,提高工作效率,細(xì)化工作內(nèi)容,冷靜處理客戶問題,力求達(dá)到客戶的滿意度,創(chuàng)造良好的客戶口碑,力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做的還是比較完善。
1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握,對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析,每周調(diào)研做好記錄,及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享,給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù),做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動(dòng)作出應(yīng)對調(diào)整,在銷售現(xiàn)場做好總控,盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整,應(yīng)對突發(fā)情況,核對房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯(cuò)。
3、做好客戶問題的處理??蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有,要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,與客戶周旋,洽談,不但要完成簽約,還需要客戶滿意,提高公司的美譽(yù)度,提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通,向行政部申請辦公用具,車輛使用計(jì)劃等;與客服部做好合同備案,_款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作,提高工作效率,掌握更全面的知識。
5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時(shí)捕捉政策信息,專業(yè)知識,課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排,考核。
二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)。
在20__年里,公司加大了推廣力度,更新了推廣方式,不同新異的推廣方式讓我目不暇接,在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇九
績效面談作為績效管理流程中的最后環(huán)節(jié),主管應(yīng)在這個(gè)環(huán)節(jié)中結(jié)合上一績效周期的績效計(jì)劃完成情況,并結(jié)合下屬新的工作任務(wù),和下屬一起提出下一績效周期中的新的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn),這實(shí)際上是幫助下屬一起制定新的績效計(jì)劃。
主管闡述本部門中短期目標(biāo)及做法。
員工闡述自己的工作目標(biāo),雙方努力把個(gè)人目標(biāo)和本部門目標(biāo)結(jié)合起來。
共同討論并確定下個(gè)績效期的工作計(jì)劃和目標(biāo)以及為此目標(biāo)應(yīng)相應(yīng)采取的措施。
02。
績效面談是企業(yè)績效管理當(dāng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是對績效考核的一個(gè)有力的補(bǔ)充。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇十
為了不讓下屬在面談中找^v^理由^v^,上司經(jīng)常要用到下面幾種語言:
我們看一下上月的原因在哪里?
你是不是要找點(diǎn)自己的原因呢?
你看我怎么能夠幫到你?
你怎么覺得我不支持你?
可能是事出有因吧,都有哪些呢?
這件事不做好你不需要找點(diǎn)原因嗎?
你說的這個(gè)觀點(diǎn)值得我考慮?
我不覺得這個(gè)事我有責(zé)任?
面談時(shí)盡量避免極端化字眼。極端化字眼包括^v^總是、從來、從不、完全、極差、太差、決不、從未、絕對^v^等語氣強(qiáng)烈的詞語。極端化字眼用于對否定結(jié)果的描述中:一方面員工認(rèn)為主管進(jìn)行的績效評價(jià)缺乏公平性與合理性,從而增加不滿情緒;另一方面,員工會感到心灰意冷,并懷疑自己的能力,對建立未來計(jì)劃缺乏信心。因此,主管在面談時(shí)必須杜絕使用這些字眼,多使用中性字眼,而且還要注意用相對緩和的語氣。
如果下屬用下面幾種方式來提問,主管怎么回答呢?
用數(shù)據(jù)來說話。
用數(shù)據(jù)說話,考核的結(jié)果就會更有說服力,員工也自然難于胡亂爭辯。不過,在此過程中,領(lǐng)導(dǎo)者也必須注意自己的態(tài)度、語氣,切不可給人以^v^得理不饒人^v^的感覺。應(yīng)該通過舉出實(shí)例、分析實(shí)例,態(tài)度誠懇的幫助員工共同找出問題,以改進(jìn)其工作,實(shí)現(xiàn)考核的真正目的。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話,管理者需要在平時(shí)做好證據(jù)的收集工作。
面談中要控制你自己。
面談中自己是主導(dǎo)者,因此一定要控制好自己。下面從四個(gè)方面來談:
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇十一
制定績效改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施過程中要注意以下幾個(gè)問題:
績效改進(jìn)計(jì)劃一定要有實(shí)際操作性,要有^v^行動(dòng)步驟^v^。
如果停留在理論上,改進(jìn)計(jì)劃根本沒有存在的必要。根據(jù)員工現(xiàn)在的發(fā)展水平,績效改進(jìn)方案的指導(dǎo)性一定要強(qiáng),最好是能詳細(xì)到具體的每一步驟。
績效改進(jìn)計(jì)劃要符合^v^smart^v^原則。
績效改進(jìn)計(jì)劃是指導(dǎo)績效改進(jìn)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn),因此一定要有可操作性。其制定的原則也要符合^v^smart^v^原則,做到具體、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)聯(lián)和有時(shí)限。這是制定任何一個(gè)方案都必須考慮的原則。
績效改進(jìn)方案可以與計(jì)劃目標(biāo)制定相結(jié)合,也可以獨(dú)立制定,目的都是為了員工的績效提高。
計(jì)劃目標(biāo)的范圍較大,既包括了以前做得好的日常工作內(nèi)容,也包括了需要提高的改進(jìn)內(nèi)容。與之相比,績效改進(jìn)計(jì)劃雖然也是根據(jù)上一階段績效考核結(jié)果而制定的,但其更具有針對性,是著重針對績效低下的原因而制定的。在實(shí)際工作中,由于時(shí)間等因素的限制,可以將制定績效改進(jìn)計(jì)劃與計(jì)劃目標(biāo)相結(jié)合,通過一份計(jì)劃反映績效改進(jìn)方案。
績效改進(jìn)方案的形式可以多樣,但關(guān)鍵是要控制過程,給員工以指導(dǎo)。
任何方案都需要付諸實(shí)施,績效改進(jìn)工作可以有各種各樣的計(jì)劃,但是改進(jìn)的過程只有一個(gè)。績效改進(jìn)能否成功,關(guān)鍵就在于是否能控制改進(jìn)的過程。只有各級主管在過程中給予員工指導(dǎo)和幫助,修正改進(jìn)方案,才能保證績效改進(jìn)的效果。
績效改進(jìn)中如何用數(shù)據(jù)說話。
數(shù)據(jù)是關(guān)于自然、社會現(xiàn)象和科學(xué)試驗(yàn)的定量或定性的記錄,是科學(xué)研究最重要的基礎(chǔ)。由于數(shù)據(jù)的客觀性,它被用于許多場合。
下表是一份關(guān)于員工能力素質(zhì)的評分表,量化了能力素質(zhì),清新明了,一看就懂。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇十二
在每個(gè)被調(diào)查的區(qū)域,我們會派1名公司督導(dǎo)前往,并召集當(dāng)?shù)芈?lián)絡(luò)人共同來執(zhí)行此次調(diào)研項(xiàng)目。這樣每個(gè)區(qū)域有1名全職、熟練的專業(yè)人員來完成調(diào)研實(shí)施管理工作。
2、人員招聘和培訓(xùn)。
抽樣員、訪問員的招聘的渠道是由我公司在當(dāng)?shù)貙W(xué)校與學(xué)生會或校團(tuán)委聯(lián)系,在他們的幫助下招聘訪問員和兼職助理督導(dǎo),兼職人員必須符合以下條件:
1、以女性為主;。
2、五官端正,身體健康;。
3、能吃苦耐勞,做事踏實(shí);。
4、衣著整齊,注重儀表;。
5、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
(1)準(zhǔn)備階段:
1)聯(lián)系訪問員(一般到當(dāng)?shù)貙W(xué)校招聘)。
2)復(fù)印問卷;。
3)購買禮品。
4)了解當(dāng)?shù)厥袌龅幕厩闆r;。
(2)訪問員培訓(xùn);。
1)職業(yè)道德培訓(xùn);。
講解本項(xiàng)目對個(gè)人、客戶的意義和價(jià)值,通過一些事例來鼓動(dòng)學(xué)生對本次調(diào)查的熱情參與。
2)項(xiàng)目介紹;。
介紹本次項(xiàng)目的合作情況;。
3)問卷講解;。
由我公司督導(dǎo)提供,為訪問員逐個(gè)問題講解如何提問,如何追問,如何記錄,如何注意與前后題的邏輯關(guān)系等,確保訪問員能全面了解問卷內(nèi)容和訪問技巧。
4)技能培訓(xùn);。
訪問的技巧、留客的技巧、送禮物的技巧、語氣、語言的表達(dá)技巧等。
5)模擬訓(xùn)練;。
將訪員兩兩配對,模擬訪問員和被訪者的問答,進(jìn)一步掌握操作技巧。
6)監(jiān)督制度重申;。
7)簽定承諾書;。
承諾書。
本人自愿參加采納公司組織的市場調(diào)查,為了保證調(diào)研問卷的真實(shí)性和科學(xué)性,我承諾做到以下幾點(diǎn):
(1)按照培訓(xùn)的程序進(jìn)行訪問;。
(2)在指定的調(diào)研區(qū)域訪問;。
(3)決不弄虛作假;。
(4)把禮品送給訪問結(jié)束的消費(fèi)者;。
(5)決不自己填寫問卷;。
我再次承諾做到以上幾點(diǎn),如因本人違反上述幾點(diǎn)而給__公司造成損失,我愿意承擔(dān)其責(zé)任。
承諾人:
8)劃定區(qū)域;。
(3)問卷執(zhí)行;。
1)抽查2-3個(gè)調(diào)研點(diǎn);。
2)現(xiàn)場解決學(xué)生遇到的難題;。
3)當(dāng)天回收當(dāng)天的問卷;。
4)查看問卷,指出不規(guī)范的地方;。
5)電話抽查;。
(4)經(jīng)銷商、零售商訪談。
1)通過客戶提供的名單尋找經(jīng)銷商;。
2)通過在當(dāng)?shù)刂饕呐l(fā)市場尋找經(jīng)銷商;。
3)通過零售商尋找經(jīng)銷商;。
4)114電話;。
5)黃頁;。
(5)訪談名義;。
1)洽談生意,找代理商;。
2)以學(xué)生實(shí)習(xí)的名義;。
3)以研究市場的名義;。
(6)訪談內(nèi)容。
1)以訪談提綱為主要內(nèi)容;。
2)根據(jù)經(jīng)銷商的情況,了解相關(guān)有興趣的話題,達(dá)到對市場的了解。
分析方法與質(zhì)量控制。
(一)關(guān)于數(shù)據(jù)錄入的說明。
問卷回到深圳后,我們將對問卷進(jìn)行統(tǒng)一的編碼、數(shù)據(jù)錄入工作,以下就這兩部分做出說明:
1、編碼。
編碼是將問卷中的開放題或半開放題的答案用標(biāo)準(zhǔn)代碼表達(dá)出來,便于電腦統(tǒng)計(jì);要完成這項(xiàng)工作,首先要通過已完成的問卷建立答案標(biāo)準(zhǔn)代碼表(簡稱碼表),然后有編碼員對每份問卷編碼。
為了使原始碼表趨于完善,我們會刻意選擇不同地區(qū),不同層次的訪問來建碼表。對于可能出現(xiàn)的新碼,我們也會在原始碼表上留有補(bǔ)充余地,從而靈活加碼。
2、數(shù)據(jù)錄入。
(二)分析方法。
問卷回收后,經(jīng)過整理、編碼、錄入以后,我們將用專業(yè)的市場調(diào)研軟件對問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。主要的分析有:
1、聚類分析(clusteranalysis)。
它可以將被訪者從人口背景、消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、個(gè)性等方面進(jìn)行分類,并將這些特性與消費(fèi)習(xí)慣結(jié)合起來,是營銷管理中“市場區(qū)隔劃分”的主要手段。
2、因子分析(factoranalysis)。
影響消費(fèi)者購買的原因有很多,但有些原因是相關(guān)的,有內(nèi)在的必然性,只要深入了解這些內(nèi)在的必然性,就可以將復(fù)雜問題簡單化,在執(zhí)行上變得輕而易舉。還有在品牌差異性方面,通過因子分析,也可以發(fā)現(xiàn)各品牌內(nèi)在的聯(lián)系,從而不會被外表所迷惑,對于分析品牌地位有很大的幫助。因子分析就是從大量的數(shù)據(jù)中尋找內(nèi)在的聯(lián)系,減少決策的困難。
3、相關(guān)分析(correlationanalysis)。
相關(guān)分析提供影響消費(fèi)者消費(fèi)、評價(jià)品牌/產(chǎn)品與品牌/產(chǎn)品特性之間的內(nèi)在關(guān)系。通過相關(guān)分析,可以看到自己品牌和競爭品牌的市場驅(qū)動(dòng)力(driver)和阻礙力(barrier)。從而明確自身努力的方向。
4、swot分析。
分析品牌的內(nèi)在環(huán)境和外在環(huán)境,從而明確優(yōu)勢和劣勢,認(rèn)清市場機(jī)會和威脅,對于策略性決定有很大的指導(dǎo)作用。
(三)質(zhì)量控制。
1、質(zhì)量控制小組。
公司針對該項(xiàng)目成立專門的項(xiàng)目小組和質(zhì)量控制小組。項(xiàng)目小組人員由調(diào)研經(jīng)理、研究人員、督導(dǎo)、復(fù)核員、訪問員及其他相關(guān)人員組成,其主要責(zé)任為組織、協(xié)調(diào)整個(gè)調(diào)研流程,并對其實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量控制小組由公司朱總、調(diào)研部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、品牌部經(jīng)理等公司主要負(fù)責(zé)人組成,其主要責(zé)任為對調(diào)研的最終結(jié)果實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控。
2、方案與問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制。
在方案及問卷設(shè)計(jì)以前,設(shè)計(jì)人員通過二手資料的收集、本地市場的調(diào)研、與客戶的交流、專家訪談等方式,應(yīng)對行業(yè)的現(xiàn)狀、項(xiàng)目的背景、調(diào)研的內(nèi)容、消費(fèi)者及產(chǎn)品的相關(guān)知識有一個(gè)較深入的了解。
3、實(shí)地調(diào)研的質(zhì)量控制。
(1)調(diào)研的督導(dǎo)人員由公司具有本科以上學(xué)歷的資深調(diào)研人員擔(dān)任,訪問員由具有高中以上學(xué)歷、具有市調(diào)經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。督導(dǎo)人員和訪問人員在進(jìn)行實(shí)際操作前,必須經(jīng)過專門的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可操作。
(2)問卷調(diào)研時(shí),多訪問5%作為備用問卷,以保證總體樣本量與設(shè)計(jì)數(shù)量相符合。
(3)問卷調(diào)研時(shí),問卷的復(fù)核比例為全部問卷數(shù)量的5%——10%。采用電話復(fù)核和實(shí)地復(fù)核兩種方式相結(jié)合,復(fù)核時(shí)間為問卷收回24小時(shí)內(nèi)。復(fù)核人員不能為訪問人員。
3、資料整理及分析的質(zhì)量控制。
(1)問卷回收公司總部后,由公司專業(yè)的調(diào)研人員進(jìn)行第二次審核。
(2)數(shù)據(jù)采取雙向錄入,分析軟件采用。
本調(diào)研方案是本次調(diào)查的執(zhí)行綱領(lǐng),各個(gè)調(diào)研員必須按照規(guī)定的程序嚴(yán)格執(zhí)行,在一些關(guān)鍵點(diǎn)上,比如學(xué)生培訓(xùn)、調(diào)查監(jiān)督、深度訪談上要特別注意主要質(zhì)量的把控和監(jiān)督。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇十三
績效考核是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),績效考核的成功與否直接影響到整個(gè)績效管理過程的有效性。績效考核是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的方法,評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況,并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。
是雙向互動(dòng)的溝通過程。
溝通是雙方面的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對,那么溝通也是不會成功的。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通,雙方密切配合,我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!
要激勵(lì)下屬。
如果前邊運(yùn)行得好,就繼續(xù)的用下去,如果前面的績效運(yùn)行得不好,馬上就把它改成我們認(rèn)可的方式。
績效面談?dòng)心男┖锰帯?/p>
績效面談的好處有下面幾點(diǎn):
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇十四
績效面談難談的根源主要包括技術(shù)性、錯(cuò)誤的理念、缺少文化、目標(biāo)太高和只要結(jié)果。
技術(shù)性。
技術(shù)性在績效面談中是最關(guān)鍵的。在hr管理的各個(gè)模塊中,績效面談的技術(shù)性和績效體系的設(shè)計(jì)性特別重要,包括工具怎么用,用什么方法更好,出現(xiàn)了問題怎么辦,對高層特別總經(jīng)理有怎么樣的影響。技術(shù)性包括怎么樣開第一次會,怎么樣設(shè)計(jì)這個(gè)指標(biāo),不同行業(yè)的指標(biāo)怎么來設(shè)計(jì),包括究竟用哪一種方法更好。
錯(cuò)誤的理念。
對員工利益和成長負(fù)責(zé)任的理念和態(tài)度。許多企業(yè)在進(jìn)行績效管理的過程中,主要考慮企業(yè)的利益,很少考慮員工的利益,更談不上對員工成長負(fù)責(zé)??冃Ч芾韺?shí)際上僅僅是企業(yè)經(jīng)營過程中的一種監(jiān)控,對于部門、對于員工的監(jiān)控,而不是完整意義的績效管理。
缺少文化。
員工的綜合素質(zhì)參差不齊,知識背景也不一樣,使得多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工溝通比較困難。只做績效不做文化,績效想成功一定要大打折扣。
目標(biāo)太高。
給員工定的目標(biāo)太高,他們覺得不論如何努力都達(dá)不到這個(gè)目標(biāo),所以索性也就不努力了。
只要結(jié)果。
現(xiàn)在企業(yè)管理者往往都只注重結(jié)果,不管員工在工作中付出多少,只看有沒有一個(gè)好的結(jié)果!很少注重過程。只關(guān)注結(jié)果,不要求過程,所以太多的以結(jié)果導(dǎo)向,導(dǎo)致我們所有的過程是空白。例如管理者常說這樣的話:^v^一個(gè)月能不能做好?^v^^v^三個(gè)月不行就走人^v^^v^我們要實(shí)現(xiàn)3個(gè)億^v^^v^你應(yīng)該做得再好一些,是你的業(yè)績沒有做好^v^。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇十五
總經(jīng)理要不要參與績效?首先要轉(zhuǎn)變理念,包括下面幾個(gè)方面:
績效是大家的事而不僅僅是人力資源部的事,各位老總是主角。
人力資源部主要是為大家提供方法、工具、培訓(xùn)、信息,但是要訂的這些目標(biāo)、指標(biāo),是總裁給下面的總經(jīng)理來安排任務(wù),然后總經(jīng)理再給下面的人安排活;績效考核指標(biāo)也一定是由各個(gè)部門的主管和總經(jīng)理共同商定出來的。
如果老總們不懂得績效是誰的責(zé)任、用什么方法,用什么工具,達(dá)到什么目的,如何來推進(jìn)?績效就根本搞不好。所以說,^v^總經(jīng)理是第一人力資源總監(jiān)^v^。
沒有總經(jīng)理直接參與,人力資源部門往往無法有效調(diào)度其他部門的總監(jiān)/經(jīng)理,特別是一些強(qiáng)勢部門(例如銷售/市場/營銷部門)經(jīng)理。導(dǎo)致績效體系建設(shè)進(jìn)展緩慢,還有,總經(jīng)理不參與,各級干部以及廣大員工在實(shí)施績效考評時(shí),往往敷衍了事,導(dǎo)致績效的實(shí)施效果大打折扣。因此,做績效時(shí),總經(jīng)理要全程參與。
總經(jīng)理之外的其他人都有人考評,而總經(jīng)理不被考評,也是不對。
實(shí)際上,公司總經(jīng)理的指標(biāo)承載了公司的戰(zhàn)略目標(biāo),是績效的關(guān)鍵所在。在制定績效考核指標(biāo)體系時(shí),首先必須根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定出總經(jīng)理的考核指標(biāo),這個(gè)過程需要全體高層共同參與,花費(fèi)很多時(shí)間討論論證,最后形成文檔。所以一定要考核老總。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇十六
服務(wù)對象姓名:小希(化名)。
性別:女。
年齡:9。
接案時(shí)間:20xx年12月1日。
結(jié)案時(shí)間:20xx年5月15日。
1.接案原因:社工在四點(diǎn)半課堂發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象,一個(gè)非??蓯鄣男∨ⅲ嗖哦嗨?,學(xué)過舞蹈、繪畫,架子鼓,成績名列前茅。后來接觸中發(fā)現(xiàn),服務(wù)對象孤傲、偏執(zhí),朋輩關(guān)系緊張。隨后社工與服務(wù)對象建立了專業(yè)關(guān)系。
2.家庭資料:服務(wù)對象跟媽媽一塊生活,爸爸在其七歲時(shí)自殺,單親家庭,母親一人承擔(dān)全部家庭重?fù)?dān),權(quán)威主義(專制型)家庭教養(yǎng)模式。媽媽過于偏重對孩子的智慧才藝教育,盡管經(jīng)濟(jì)困難,還花4000多的學(xué)費(fèi)給孩子報(bào)架子鼓培訓(xùn)班。對服務(wù)對象學(xué)習(xí)方面要求嚴(yán)格,教育投入很大,但是忽視了孩子道德培養(yǎng)和社會化能力的培養(yǎng)。
3.行為表現(xiàn):服務(wù)對象表現(xiàn)為偏執(zhí)、孤傲、希望引起他人注意,不希望別人說自己不乖,有時(shí)具有輕微攻擊性。
4.人際關(guān)系:同學(xué)、朋輩關(guān)系緊張。和媽媽交流溝通也很少。
二、問題分析。
經(jīng)過與服務(wù)對象多次溝通交流,社工和服務(wù)對象建立了良好的專業(yè)關(guān)系,通過家訪、面談,資料收集,社工較全面了解服務(wù)對象基本情況,并對其問題做出了診斷分析:
1.單親家庭成長環(huán)境,缺乏父愛,服務(wù)對象缺乏安全感。
2.服務(wù)對象本身比較乖,加上媽媽權(quán)威式家庭教育,服務(wù)對象比較害怕媽媽,但又渴望得到媽媽更多的關(guān)注和關(guān)愛,偏執(zhí)、糾結(jié)。
3.朋輩交往能力欠缺,對待喜歡的同學(xué)。朋友常采取一些極端措施,導(dǎo)致朋輩關(guān)系緊張。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇十七
經(jīng)理:關(guān)于你年終績效的事情。談話前沒有準(zhǔn)備且氣氛緊張,溝通很難暢通。
小王:現(xiàn)在?要多長時(shí)間?
小王:....
小王:很多事情你都知道的,我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的...
經(jīng)理:今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù),我也對大家做了宣布的,現(xiàn)在到了年底,還有很多任務(wù)沒完成,我的壓力很重啊!
小王:可是你并沒有調(diào)整我的目標(biāo)啊!目標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整沒有經(jīng)過協(xié)商。
突然,電話鈴聲響了起來,是催經(jīng)理去會議室開會。
小王:小王去年才來的公司,我在公司.....
經(jīng)理:好了,我馬上要去開會,我們下次再聊。
小王:可.....
經(jīng)理沒有理會小明,匆匆離開了辦公室。
失敗的原因分析:。
1、沒有準(zhǔn)備書面的資料,比如《績效面談表》、工作總結(jié)等;。
2、面談開始得很突兀,氣氛嚴(yán)肅緊張;。
3、缺乏資料、數(shù)據(jù)的支持;。
4、憑主觀印象;。
5、考核的著眼點(diǎn)是關(guān)注過去,不重將來;。
6、單向溝通,未傾聽員工的申訴:。
7、面談時(shí)間預(yù)計(jì)不準(zhǔn),被中斷后沒預(yù)約再次溝通的時(shí)間;。
8、績效考核僅僅流于形式,最終未能達(dá)成一-致意見,員工產(chǎn)生了不滿情緒;。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇十八
假設(shè)你所在的社區(qū)有很多與洋洋有相同問題的孩子,請為他們設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
【問題解析】。
1.問題的陳述與分析社區(qū)中的很多孩子因?yàn)楦改腹ぷ鬏^忙,還經(jīng)常需要加班,在放學(xué)后存在著無人看管的問題,他們不能合理地安排自己的時(shí)間,并且一個(gè)人在家,存在著安全隱患。
2.個(gè)案服務(wù)方案。
(1)方案目標(biāo)。
1)協(xié)助家長指導(dǎo)及照看孩子。
2)培養(yǎng)孩子們有效管理自己的時(shí)間,很好地完成自己的功課及學(xué)業(yè),增強(qiáng)他們對學(xué)。
習(xí)的興趣。
3)指導(dǎo)孩子們正確的交友方式,鼓勵(lì)他們參與健康的娛樂活動(dòng)。
4)培養(yǎng)孩子們積極的人生觀及良好的品格。
(2)方案實(shí)施策略。
1)與社區(qū)學(xué)校進(jìn)行溝通,充分利用社區(qū)學(xué)校資源,為有需要的孩子建立課余托管。
服務(wù)場所。
2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍,為孩子們提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。
3)組織豐富多彩的娛樂活動(dòng),組織游戲,滿足社區(qū)內(nèi)小學(xué)生康樂活動(dòng)的需求。
4)將具有相同興趣的孩子組織起來,開展小組工作。
5)聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業(yè)人士,開展相關(guān)的講座、別輔導(dǎo)、發(fā)展性程序、家長咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。
(3)方案執(zhí)行整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
(4)方案評估家庭成員對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。
銷售員工作技巧分享(模板20篇)篇十九
站在下屬的角度思考,也就是換位思考,適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用換位思考,可以使溝通更有說服力,更容易達(dá)到溝通的目的。創(chuàng)造一個(gè)輕松、暢所欲言的環(huán)境,表達(dá)支持、理解、肯定的態(tài)度,尊重員工的情緒和意見。對于達(dá)成一致,實(shí)現(xiàn)溝通的預(yù)期目的,有著很重要的作用。
管理員工要善用^v^同理心^v^,多用換位思考。古語有云:以德服眾。制定工作計(jì)劃或者規(guī)章制度,要多考慮一下員工們的利益,多站在下屬的角度思考一下。
對于同一句話,不同的員工可能持不同的態(tài)度,對于同一個(gè)動(dòng)作,不同的員工可能產(chǎn)生不同的反應(yīng),每個(gè)人的性格、職位、心理狀態(tài)和習(xí)慣都不盡相同,表現(xiàn)出來的態(tài)度和反應(yīng)也存在很大的差異,如果一位經(jīng)理僅僅站在自己的立場和角度思考問題,他與下屬的關(guān)系紐帶就會發(fā)生某種程度的扭曲,甚至破裂而永遠(yuǎn)無法修復(fù),反之,站在對方立場上思考一下問題,就會發(fā)現(xiàn),原來維持一種友善、和諧、相互尊敬的關(guān)系并不是想象中那么難。
站在下屬的角度換位思考,才能把準(zhǔn)下屬員工的脈搏,深入員工的內(nèi)心,真正做到集思廣益,群策群力,從而提升自己以身作則,共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行和激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理智慧。反之,如果飽漢不知餓漢饑,上級不知下屬所思、所想和所求,再能干的中層管理者(包括高層管理者),也可能陷入個(gè)別人或少數(shù)人的空忙之中,缺乏來自下屬員工心悅誠服的響應(yīng)與追隨。
如何充分準(zhǔn)備。
績效面談的主要目的是希望通過主管與部屬的雙向溝通,讓部屬的工作表現(xiàn)更有效,讓企業(yè)的發(fā)展更健全。這一過程需要事前雙方的精心準(zhǔn)備:
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預(yù)先告知被考評者面談的時(shí)間、地點(diǎn),以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。
在績效面談之前,必須明確本次績效面談的目的、內(nèi)容和要求。
主管應(yīng)在面談的前1—2周,以文字通知的形式預(yù)先告知被考評者,具體績效面談的內(nèi)容、會見時(shí)間和地點(diǎn),以及應(yīng)準(zhǔn)備好的各種原始記錄和資料。同時(shí),主管還必須以口頭的形式,將上述要求親自通知到每個(gè)要面談的員工,再一次做出確認(rèn),以使績效面談的準(zhǔn)備工作真正落到實(shí)處。
收集各種與績效相關(guān)的信息資料。
為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)。