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危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇一

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

通過(guò)這次活動(dòng)，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動(dòng)宗旨：鍛煉個(gè)人能力，提高協(xié)會(huì)知名度，進(jìn)一 步擴(kuò)大安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時(shí)為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動(dòng)時(shí)間

前期宣傳 4月1日————4月7日 初賽 4月11日

復(fù)賽 4月18日

五：參與對(duì)象

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生

六：活動(dòng)流程

1) 前期宣傳

a)：報(bào)名形式：可在擺臺(tái)處填寫報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí) 空進(jìn)行電子報(bào)名

b)：比賽形式：通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作 品，商家及專業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而獲得最佳作品并 排除名次。

c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹，使其了解公關(guān)概念。

2.通過(guò)適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說(shuō)明。

2)初賽

a)下午2：00開(kāi)始，首先由主持人向大家介紹評(píng)委，介紹此次危機(jī)公關(guān)比賽的流程以及規(guī)則;

b)選手隨機(jī)抽題目，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備;

c)評(píng)委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。

3)復(fù)賽

a)下午2：00開(kāi)始，由主持人介紹評(píng)委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開(kāi)始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用ppt陳述自己的處理方法;然后依次由評(píng)委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團(tuán)提問(wèn)(25%)在座觀眾提問(wèn)(占25%);最后最終得分最好著勝; 七：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

八：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇二

危機(jī)公關(guān)策劃書

生物工程三班杜英瑋135050303

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一．危機(jī)公關(guān)始末

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊??在這時(shí)，如何處理好此次危機(jī)挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來(lái)看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。

2010年11月26日，央視新聞?lì)l道播報(bào)了一則關(guān)于“2010年兒童安全用藥國(guó)際論壇”的報(bào)道。報(bào)道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時(shí)，對(duì)中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國(guó)藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國(guó)上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例?！蹦崦朗胬坪醭闪四谭壑械摹叭矍璋贰?，以此開(kāi)始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當(dāng)其沖，至2011年2月中下旬，媒體報(bào)道稱全國(guó)多地大藥房已開(kāi)始下架“尼美舒利顆?！钡群心崦朗胬乃幬?。

3月，一封被稱為“強(qiáng)生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現(xiàn)使得整個(gè)事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場(chǎng)引發(fā)駭人聽(tīng)聞的安全性恐慌的事件或是一場(chǎng)陰謀，某跨國(guó)藥企策劃此場(chǎng)商戰(zhàn)，意在排擠對(duì)手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過(guò)各類媒體散布并無(wú)端擴(kuò)大‘尼美舒利顆粒’的副作用，從而達(dá)到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。

在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護(hù)企業(yè)形象的公關(guān)策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注?？抵ニ帢I(yè)未能就媒體的質(zhì)疑報(bào)道給出一個(gè)明確而有說(shuō)服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。事件危機(jī)處理中沒(méi)能讓公 1

眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無(wú)疑會(huì)讓公司走進(jìn)死胡同。

本次公關(guān)危機(jī)中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無(wú)論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關(guān)危機(jī)中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠(chéng)意并且使人懷疑讓公司陷入了一個(gè)尷尬的境地。

二．危機(jī)診斷

首先，對(duì)于公司內(nèi)部而言公司應(yīng)該成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場(chǎng)小組和生產(chǎn)小組。

縱觀整個(gè)事件我總結(jié)出了一下幾點(diǎn)是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機(jī)問(wèn)題并急待解決:

目前公眾最關(guān)心的就是這個(gè)問(wèn)題，康芝藥業(yè)所生產(chǎn)的藥品是否有害，而不是去關(guān)心是不是有人惡意競(jìng)爭(zhēng)。

三．處理方案

立刻整頓是一種態(tài)度，更是對(duì)廣大人民群眾的負(fù)責(zé)任，此時(shí)此刻，解釋是必需的，但它不是萬(wàn)能的?？抵ニ帢I(yè)可以致函給央視，因?yàn)檠胍曉谖覈?guó)是權(quán)威性最高的媒體機(jī)構(gòu)。在致函中可以加入下面的內(nèi)容：

最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺(jué)，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。

如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來(lái)博得廣大消費(fèi)者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實(shí)的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費(fèi)者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對(duì)于兒童是無(wú)害的，并將此次危機(jī)變成一次機(jī)遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，具體內(nèi)容流程如下:

四．公關(guān)策劃總結(jié)

因?yàn)槟崦朗胬录绊?，康芝藥業(yè)股價(jià)暴跌，數(shù)億資金競(jìng)相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。

然而，康芝藥業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的重點(diǎn)策略，卻是投訴其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)生公司，從而使事件**在撲朔迷離中進(jìn)一步發(fā)酵，離解決問(wèn)題的終點(diǎn)越來(lái)越遠(yuǎn)。

無(wú)論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無(wú)奈，相對(duì)瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個(gè)公司的生死存亡更為緊要深諳進(jìn)退之道，不計(jì)較一時(shí)得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點(diǎn)值得康芝藥業(yè)思考。

將企業(yè)危機(jī)簡(jiǎn)單理解為危機(jī)，而是將其看做提高自身危機(jī)處理能力并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)處理時(shí)應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并且及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反，第一時(shí)間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇三

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危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇四

一.危機(jī)公關(guān)始末

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊??在這時(shí)，如何處理好此次危機(jī)挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來(lái)看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。

20xx年11月26日，央視新聞?lì)l道播報(bào)了一則關(guān)于“20xx年兒童安全用藥國(guó)際論壇”的報(bào)道。報(bào)道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時(shí)，對(duì)中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國(guó)藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國(guó)上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例。”尼美舒利似乎成了奶粉中的“三聚氰胺”，以此開(kāi)始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當(dāng)其沖，至20xx年2月中下旬，媒體報(bào)道稱全國(guó)多地大藥房已開(kāi)始下架“尼美舒利顆粒”等含有尼美舒利的藥物。

3月，一封被稱為“強(qiáng)生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現(xiàn)使得整個(gè)事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場(chǎng)引發(fā)駭人聽(tīng)聞的安全性恐慌的事件或是一場(chǎng)陰謀，某跨國(guó)藥企策劃此場(chǎng)商戰(zhàn)，意在排擠對(duì)手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過(guò)各類媒體散布并無(wú)端擴(kuò)大‘尼美舒利顆粒’的副作用，從而達(dá)到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。

在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護(hù)企業(yè)形象的公關(guān)策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注?？抵ニ帢I(yè)未能就媒體的質(zhì)疑報(bào)道給出一個(gè)明確而有說(shuō)服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。事件危機(jī)處理中沒(méi)能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無(wú)疑會(huì)讓公司走進(jìn)死胡同。

本次公關(guān)危機(jī)中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無(wú)論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關(guān)危機(jī)中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠(chéng)意并且使人懷疑讓公司陷入了一個(gè)尷尬的境地。

二.危機(jī)診斷

首先，對(duì)于公司內(nèi)部而言公司應(yīng)該成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場(chǎng)小組和生產(chǎn)小組。

1.危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的立場(chǎng)基調(diào)，統(tǒng)一口徑，起到以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作的職責(zé)

2.溝通小組的任務(wù)是負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和內(nèi)外信息的溝通，是所有企業(yè)信息的發(fā)布者

3.成立市場(chǎng)小組是為了負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與研究

4.生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)，并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品，防止問(wèn)題藥品繼續(xù)流入市場(chǎng)。縱觀整個(gè)事件我總結(jié)出了一下幾點(diǎn)是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機(jī)問(wèn)題并急待解決:

1.康芝藥業(yè)自身的藥品監(jiān)督藥品安全問(wèn)題的真實(shí)性

目前公眾最關(guān)心的就是這個(gè)問(wèn)題，康芝藥業(yè)所生產(chǎn)的藥品是否有害，而不是去關(guān)心是不是有人惡意競(jìng)爭(zhēng)。

2.決策者的處理方式不當(dāng)

3.顧客的心態(tài)把握不好

4.沒(méi)有危機(jī)管理計(jì)劃

三.處理方案

立刻整頓是一種態(tài)度，更是對(duì)廣大人民群眾的負(fù)責(zé)任，此時(shí)此刻，解釋是必需的，但它不是萬(wàn)能的。康芝藥業(yè)可以致函給央視，因?yàn)檠胍曉谖覈?guó)是權(quán)威性最高的媒體機(jī)構(gòu)。在致函中可以加入下面的內(nèi)容：

1.溝通小組向央視表明公司對(duì)此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報(bào)道。

2.生產(chǎn)小組通報(bào)立刻下架產(chǎn)品并檢查

3.邀請(qǐng)央視檢查監(jiān)督，派記者進(jìn)入康芝藥業(yè)調(diào)查最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺(jué)，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。

如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來(lái)博得廣大消費(fèi)者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實(shí)的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費(fèi)者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對(duì)于兒童是無(wú)害的，并將此次危機(jī)變成一次機(jī)遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，具體內(nèi)容流程如下:

1.受邀請(qǐng)的記者等進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，康芝藥業(yè)發(fā)下資料袋(其中包括記者會(huì)大概流程，主要內(nèi)容，新聞稿，如果已有藥品的檢查結(jié)果就一并加入)。

2.由公司總裁親自道歉，務(wù)必讓廣大消費(fèi)者與社會(huì)感覺(jué)到公司的誠(chéng)心這樣才能挽回公司的名譽(yù)。

3.做出承諾，會(huì)將生產(chǎn)線的流程公布出來(lái)，讓生產(chǎn)出來(lái)的藥品變得透明，使大家更放心。

4.無(wú)論是否是因?yàn)楸竟镜漠a(chǎn)品而患病，康芝藥業(yè)都要去做出一定賠償，以表明公司的心意。

四.公關(guān)策劃總結(jié)

因?yàn)槟崦朗胬录绊懀抵ニ帢I(yè)股價(jià)暴跌，數(shù)億資金競(jìng)相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。

然而，康芝藥業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的重點(diǎn)策略，卻是投訴其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)生公司，從而使事件風(fēng)波在撲朔迷離中進(jìn)一步發(fā)酵，離解決問(wèn)題的終點(diǎn)越來(lái)越遠(yuǎn)。

無(wú)論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無(wú)奈，相對(duì)瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個(gè)公司的生死存亡更為緊要深諳進(jìn)退之道，不計(jì)較一時(shí)得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點(diǎn)值得康芝藥業(yè)思考。

將企業(yè)危機(jī)簡(jiǎn)單理解為危機(jī)，而是將其看做提高自身危機(jī)處理能力并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)處理時(shí)應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并且及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反，第一時(shí)間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇五

馬航事件公關(guān)案例分析

2014年3月8日凌晨2點(diǎn)40分，馬來(lái)西亞航空公司稱與一架載有239人的波音777-200飛機(jī)與管制中心失去聯(lián)系的，該飛機(jī)航班號(hào)為mh370，原定由吉隆坡飛往北京。該飛機(jī)本應(yīng)于北京時(shí)間2014年3月8日6:30抵達(dá)北京，馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)貢r(shí)間2014年3月8日凌晨2點(diǎn)40分與管制中心失去聯(lián)系。馬航已經(jīng)啟動(dòng)救援和聯(lián)絡(luò)機(jī)制尋找該飛機(jī)。失去聯(lián)絡(luò)的客機(jī)上載有227名乘客（包括兩名嬰兒）和12名機(jī)組人員。其中有154名中國(guó)人（其中中國(guó)大陸153人，其中成人152人，和1名1歲嬰兒，中國(guó)臺(tái)灣1人）。失去聯(lián)絡(luò)的原因正在調(diào)查之中。2014年3月24日晚10點(diǎn)，馬來(lái)西亞總理納吉布在吉隆坡宣布，馬航失聯(lián)航班mh370在南印度洋墜毀，機(jī)上無(wú)一人生還。

馬航在航聯(lián)失聯(lián)五小時(shí)后發(fā)出第一份聲明，確定mh370航班失聯(lián)。 3月11號(hào)，馬航公布mh370上的239名乘客的名單和實(shí)際乘機(jī)人數(shù)，這239名乘客來(lái)自中國(guó)美國(guó)馬來(lái)西亞等14個(gè)國(guó)家。

3月15日馬來(lái)西亞召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，馬來(lái)西亞總理納吉布表示，失聯(lián)航班可能在一個(gè)或兩個(gè)走廊型地區(qū)之間，一個(gè)是飛向泰國(guó)北部的航道，一個(gè)是南印度洋航道。

針對(duì)這一事件，馬航對(duì)此進(jìn)行了一系列的危機(jī)公關(guān)，包括請(qǐng)專門的公關(guān)公司來(lái)做危機(jī)公共。雖然馬航對(duì)mh370失聯(lián)這一事件的公共做的中規(guī)中矩，但確掩蓋不了它危機(jī)公關(guān)的失敗。畢竟公關(guān)效果不是依靠所做的事是否符合公關(guān)的步驟來(lái)衡量，而是要解決問(wèn)題，解決品牌的危機(jī)，這是公關(guān)所需要達(dá)到的目的。馬航公關(guān)失敗的幾大因素：

[鍵入文字]

直到3月11號(hào)，馬航才正式公布乘客的名單和國(guó)籍，這對(duì)于等待中的家人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最煎熬的禱告了。馬航對(duì)事件的反應(yīng)如此的遲鈍，如此的慢，必然激化受害者家人以及消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，這注定使馬航作為亞洲優(yōu)秀的航空公司的形象一落千丈。

8日下午召開(kāi)的發(fā)布會(huì)上，馬航方面只用短短5分鐘就草草了事，更像是被形勢(shì)所迫不得不做，然而又沒(méi)有意愿去做的態(tài)度。而且對(duì)于這種大事件竟然沒(méi)有高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的出席，更表現(xiàn)出對(duì)此事件的輕浮態(tài)度和態(tài)度的惡劣。實(shí)在難以看出馬航對(duì)此事故的關(guān)心，反而是一種無(wú)所謂的輕視態(tài)度，怎能讓廣大民眾信服，怎能讓廣大消費(fèi)者對(duì)馬航還抱有好感。

馬航?jīng)]有對(duì)媒體提供及時(shí)的真實(shí)的信息導(dǎo)致媒體只能根據(jù)非官方的渠道獲取信息，這必然會(huì)導(dǎo)致信息的失真，而這對(duì)于馬航是完全沒(méi)有好處的。這只會(huì)顯示出馬航的辦事效率低、辦事能力差，品牌形象也就蕩然無(wú)存了。

危機(jī)公共關(guān)系處理要遵循速度第一原則，面對(duì)危機(jī)要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)；承擔(dān)責(zé)任原則，不管是不是自己的責(zé)任首先要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，至少表現(xiàn)出對(duì)危機(jī)事件誠(chéng)懇的態(tài)度；權(quán)威證實(shí)原則，權(quán)威有關(guān)部門要利用自己的威信，做出正確的信息披露，。真誠(chéng)溝通原則，危機(jī)發(fā)生后要積極與危機(jī)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)商解決問(wèn)題；系統(tǒng)運(yùn)行原則，各相關(guān)部門要協(xié)同努力，共同處理危機(jī)事件。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇六

危機(jī)公關(guān)策劃書

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，毀壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)詳細(xì)是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和施行一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

二：活動(dòng)目的：

通過(guò)這次活動(dòng)，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

三：活動(dòng)宗旨：

鍛煉個(gè)人能力，提高協(xié)會(huì)知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大xx財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時(shí)為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。

四：活動(dòng)時(shí)間

前期宣傳 xx月xx日————xx月xx日 初賽 xx月xx日 復(fù)賽xx月xx日

五：參與對(duì)象

xx財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生

六：活動(dòng)流程規(guī)范

1) 前期宣傳

a)：報(bào)名形式：可在擺臺(tái)處填寫報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí)空進(jìn)行電子報(bào)名

b)：比賽形式：通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而獲得作品并 排除名次。

c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹，使其了解公關(guān)概念。

2)初賽

a)下午2：00開(kāi)始，首先由主持人向大家介紹評(píng)委，介紹此次危機(jī)公關(guān)比賽的流程規(guī)范以及規(guī)則;

b)選手隨機(jī)抽習(xí)題目，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備;

c)評(píng)委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。

3)復(fù)賽

a)下午2：00開(kāi)始，由主持人介紹評(píng)委，介紹辯論賽的比賽流程規(guī)范以及規(guī)則;

b)參賽選手自我介紹，比賽開(kāi)始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用ｐｐｔ陳述自己的處理方法;然后依次由評(píng)委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團(tuán)發(fā)問(wèn)(25%)在座觀眾發(fā)問(wèn)(占25%);最后最終得分著勝;

七：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

八：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

噴繪好報(bào)一張 100元 橫幅一條 40元 水、氣球等會(huì)場(chǎng)布置費(fèi) 60元 共計(jì)：200

期六）

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇七

危機(jī)公關(guān)策劃書

目錄 一、前言 二、危機(jī)分析 三、危機(jī)公關(guān)目標(biāo) 四、危機(jī)公關(guān)主題 五、危機(jī)公關(guān)活動(dòng)安排 六、危機(jī)公關(guān)活動(dòng)流程 七、危機(jī)公關(guān)預(yù)算 八、效果預(yù)估

每位愛(ài)美的女士為了保養(yǎng)自己的皮膚，一定會(huì)購(gòu)買護(hù)膚品保養(yǎng)，其中一款就是面膜，在眾多面膜品牌中有種叫屈臣氏自產(chǎn)品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2012年8月在福州一位40來(lái)歲的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身發(fā)紅，嘴唇發(fā)紫，最后不幸身亡。中山大學(xué)xxx紀(jì)念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授表示，此類情況極為少見(jiàn)，面膜對(duì)于人體的不良影響主要是局部的影響，比如接觸性皮炎、皮膚敏感等，威脅到生命的概率幾乎為零(除使用不當(dāng)致意外窒息的情況外)，但如果對(duì)面膜中某種成分高度敏感，不排除會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)如過(guò)敏性休克，又未及時(shí)有效救治則有可能威脅生命，但需進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)確定過(guò)敏源才能下結(jié)論。事件發(fā)生后，屈臣氏發(fā)出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國(guó)化妝品衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與要求，該產(chǎn)品配方通過(guò)了歐洲第三方進(jìn)行的毒理評(píng)估測(cè)驗(yàn)，且該產(chǎn)品在國(guó)家指定的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了皮膚斑點(diǎn)測(cè)試及產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果顯示產(chǎn)品安全并符合標(biāo)準(zhǔn)。 由于屈臣氏分布在全國(guó)各地，因此這起面膜致死事件給屈臣氏知名度帶來(lái)極大的影響，背負(fù)著巨大的社會(huì)輿論與消費(fèi)者的擔(dān)憂與質(zhì)疑。因此，我們策劃此次一系列活動(dòng)，以消除屈臣氏面膜致死事件的負(fù)面影響。

在屈臣氏發(fā)生面膜致死后 品牌優(yōu)勢(shì)：屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)以保健及美容為主的一個(gè)品牌。屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司。創(chuàng)建于1828年，是和記黃埔旗下的國(guó)際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布34個(gè)地區(qū)，共經(jīng)營(yíng)超過(guò)8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。屈臣氏在中國(guó)200多個(gè)城市擁有超過(guò)1000家店鋪和三千萬(wàn)名會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，為顧客奉上令人驚喜不斷和物超所值的購(gòu)物環(huán)境，從而贏得顧客高度信賴。

加上屈臣氏有自己生產(chǎn)的自有品牌，屈臣氏公司攜手世界各地頂尖專家及研究人員創(chuàng)建自有品牌至今超過(guò)20年。自有品牌承繼屈臣氏卓越品質(zhì)，價(jià)值和信任保證的傳統(tǒng)，帶來(lái)豐富多元化的產(chǎn)品。廣泛的產(chǎn)品系列，包括嬰兒、沐浴及身體、臉部、頭發(fā)護(hù)理、保健、口腔護(hù)理、紙和棉花制品、女性衛(wèi)生用品和旅游配件等，能滿足您的日常的需求。

在2012年發(fā)生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因?yàn)榍际鲜且婚g商譽(yù)好，并且它的每件商品都有具體的質(zhì)量保證，而且這件事只是個(gè)別，并不是大范圍，該公司也立即做出處理安排，使人們還是相信屈臣氏這個(gè)品牌。

問(wèn)題點(diǎn)：其實(shí)面膜致死這樣的事發(fā)生率是極少的，連專家們也認(rèn)為不可思議，但他們認(rèn)為致死的原因是倘若人體對(duì)面膜中的某種物質(zhì)高度敏感，是有可能導(dǎo)致嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)如過(guò)敏性休克的。又或許是“強(qiáng)的致敏原加超敏體質(zhì)有這個(gè)(致人死亡)可能。如青霉素過(guò)敏者，聞到青霉素的味道就能休克?；瘖y品對(duì)人體的危害主要是局部的影響，而消費(fèi)者看到這起事件后也表達(dá)了自己的擔(dān)憂與質(zhì)疑，一片小小的面膜也能致死。當(dāng)事情一發(fā)生，商家也極力做出相應(yīng)的措施，把這款的面膜全面下架，并聯(lián)系供應(yīng)商對(duì)有關(guān)產(chǎn)品作進(jìn)一步檢測(cè)。目前，正在采取積極行動(dòng)與顧客家屬及相關(guān)政府部門進(jìn)行溝通。

機(jī)會(huì)點(diǎn)：事件發(fā)生后，屈臣氏發(fā)出聲明稱，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中國(guó)化妝品衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與要求，該產(chǎn)品配方通過(guò)了歐洲第三方進(jìn)行的毒理評(píng)估測(cè)驗(yàn)，且該產(chǎn)品在國(guó)家指定的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了皮膚斑點(diǎn)測(cè)試及產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果顯示產(chǎn)品安全并符合標(biāo)準(zhǔn)。雖然檢驗(yàn)說(shuō)出屈臣氏的面膜沒(méi)有問(wèn)題，但一片小小的面膜也能使人致死，這個(gè)使許多消費(fèi)者對(duì)此表示擔(dān)心，因此我們必須策劃一些計(jì)劃來(lái)消除這些誤會(huì)，解除屈臣氏的危機(jī)，使消費(fèi)者重新信任屈臣氏這個(gè)品牌。

本次目標(biāo)消除消費(fèi)者對(duì)屈臣氏產(chǎn)品的擔(dān)憂與質(zhì)疑，讓消費(fèi)者知道屈臣氏的產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)屈臣氏的信心，提高屈臣氏的知名度，讓消費(fèi)者更放心的在屈臣氏進(jìn)行消費(fèi)與購(gòu)物。維護(hù)、展現(xiàn)與修正屈臣氏曾經(jīng)在消費(fèi)者心中的良好形象，爭(zhēng)取得到國(guó)家有關(guān)部門和廣大目標(biāo)公眾的支持，有力扭轉(zhuǎn)了社會(huì)輿論。重新塑造加屈臣氏自產(chǎn)品牌和商家的美譽(yù)度和提升它的知名度

活動(dòng)主題：質(zhì)量安全，放心使用

公關(guān)活動(dòng)（一）：首先我們要澄清與回應(yīng)關(guān)于這起事件的過(guò)程，取得政府有關(guān)部門和專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持。

活動(dòng)項(xiàng)目：邀請(qǐng)各界傳媒，新聞、報(bào)刊的人員，權(quán)威的xxx門與相關(guān)專家中山大學(xué)xxx紀(jì)念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)用過(guò)這品牌面膜的消費(fèi)者，讓他們說(shuō)出用完面膜的感受。 活動(dòng)對(duì)象：中央電視臺(tái)、《南方日?qǐng)?bào)》、《羊城晚報(bào)》、新浪新聞等主流媒體、部分消費(fèi)者

時(shí)間：2012年9月1日 地點(diǎn)：花園酒店

公關(guān)活動(dòng)（三）：當(dāng)消費(fèi)者使用完屈臣氏的商品后，便會(huì)開(kāi)始對(duì)屈臣氏這品牌感興趣。 活動(dòng)項(xiàng)目：我們將會(huì)在廣州舉行由屈臣氏舉辦的大型活動(dòng)，屆時(shí)邀請(qǐng)美容行業(yè)人士，中醫(yī)專家與消費(fèi)者分享應(yīng)該如何護(hù)膚，并請(qǐng)來(lái)代言屈臣氏燕窩面膜系列的樂(lè)基兒明星來(lái)出席這次活動(dòng)，分享自己的護(hù)膚心德，與向消費(fèi)者分享自己用完這款面膜的感想，并在場(chǎng)進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 活動(dòng)對(duì)象：廣大消費(fèi)者，持有屈臣氏會(huì)員卡優(yōu)先。 時(shí)間：2012年10月1日 下午3點(diǎn) 地點(diǎn)：正佳中央廣場(chǎng)

公關(guān)活動(dòng)（一）澄清事件

將媒體新聞?dòng)浾邘霑?huì)場(chǎng)，安排他們的位置，由工作人分發(fā)相關(guān)資料給媒體新聞?dòng)浾?，等企業(yè)負(fù)責(zé)人，相關(guān)專家，xxx有關(guān)部門人員，以及部分消費(fèi)者安排就位后由主持人宣布開(kāi)始，由主持人介紹在場(chǎng)的企業(yè)負(fù)責(zé)人和各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，專家等。由企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)出面膜致死事件的全部過(guò)程，針對(duì)面膜致死有請(qǐng)xxx有關(guān)部門人員說(shuō)出他們檢驗(yàn)出的結(jié)果，并說(shuō)此產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，然后由中山大學(xué)xxx紀(jì)念醫(yī)院皮膚科毛越蘋副教授說(shuō)出他多年的經(jīng)驗(yàn)與敷面膜威脅到人體生命的幾率幾乎為零，澄清與解釋完面膜致死這件事件后，最后由企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)出他們企業(yè)處理的方法與對(duì)死者表示默哀，表示屈臣氏涉事面膜已在全國(guó)范圍內(nèi)下架。涉事面膜符合中國(guó)化妝品衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及要求，已與顧客家屬和政府部門取得聯(lián)系，并一直和消費(fèi)者家屬進(jìn)行溝通，但未獲得消費(fèi)者家屬同意配合對(duì)相關(guān)原因進(jìn)行調(diào)查。消費(fèi)者若現(xiàn)在還有該款面膜，可以憑購(gòu)物小票到當(dāng)?shù)亻T店要求退貨處理。

在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入到自由提問(wèn)階段，由記者和部分消費(fèi)者對(duì)“屈臣氏面膜致死事件”進(jìn)行提問(wèn)，由屈臣氏企業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)專家、xxx有關(guān)人員對(duì)所提問(wèn)進(jìn)行回答與解釋，以消除人們對(duì)屈臣氏的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向各位媒體新聞?dòng)浾咭约跋嚓P(guān)專家、xxx有關(guān)人員、部分消費(fèi)者進(jìn)行答謝以及道歉，表示會(huì)全力關(guān)注及找出更好的方法處理這起事件，會(huì)越做越好。最后由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。

商鋪?zhàn)龊靡幌盗械臏?zhǔn)備，把最好服務(wù)給客人，讓消費(fèi)者感到情切與信任。消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注了屈臣氏微博便能到各店收銀臺(tái)領(lǐng)取小禮品。

公關(guān)活動(dòng)（三）

9月30日晚上在正佳中央廣場(chǎng)搭建好舞臺(tái)，第二天早上工作人員安排好位置，前兩排為領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，后十排為廣大消費(fèi)者（大概100個(gè)位左右）給進(jìn)場(chǎng)的前100位觀眾發(fā)抽獎(jiǎng)號(hào)。

陸續(xù)讓消費(fèi)者進(jìn)場(chǎng)安排就位，沒(méi)位坐的消費(fèi)者安排到圍欄外面，

（可安排2-3個(gè)觀眾提出問(wèn)題）

6、5點(diǎn)、進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答，由主持人問(wèn)出有關(guān)護(hù)膚或屈臣氏自產(chǎn)品牌相關(guān)問(wèn)題，由在場(chǎng)觀眾進(jìn)行搶答，答對(duì)了可得精美禮品一份。問(wèn)答結(jié)束后，進(jìn)行抽獎(jiǎng) 抽獎(jiǎng)禮品：一等獎(jiǎng)--ipad2（一臺(tái)價(jià)值2799元）

二等獎(jiǎng)--數(shù)碼相機(jī)索尼wx300（一臺(tái)價(jià)值1388元）

三等獎(jiǎng)--屈臣氏50元現(xiàn)金卷 （一名）

公關(guān)活動(dòng)（一）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

2、聘請(qǐng)人員 a，媒體記者（中央電視臺(tái)記者：20000元、南方日?qǐng)?bào)：15000元、羊城日?qǐng)?bào)：10000元、新浪新聞5000元等多家權(quán)威媒體）共60000元

b，聘請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者：20000元 c，接送，就餐合計(jì)：10000元

公關(guān)活動(dòng)（二）優(yōu)惠活動(dòng)

2、促銷優(yōu)惠活動(dòng)與贈(zèng)送小禮品全國(guó)共100000份，合計(jì)600000元

公關(guān)活動(dòng)（三）舉行大型活動(dòng)

3、聘請(qǐng)人員

a，聘請(qǐng)主持人：500元

抽獎(jiǎng)禮品：一等獎(jiǎng)--ipad2（一臺(tái)價(jià)值2799元） 二等獎(jiǎng)--數(shù)碼相機(jī)索尼wx300（一臺(tái)價(jià)值1388元）

三等獎(jiǎng)--屈臣氏50元現(xiàn)金卷 （一名）

共5237元

因?yàn)槊婺ぶ滤肋@起事件，使許多消費(fèi)者對(duì)此表示擔(dān)憂與質(zhì)疑，但經(jīng)過(guò)這一系列的澄清，心里也會(huì)得到一些信任與放心，消費(fèi)者會(huì)逐步相信屈臣氏這大品牌，并進(jìn)行購(gòu)物。通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望。 （二）國(guó)家政府

努力澄清事實(shí)，也從一系列活動(dòng)看到屈臣氏在逐步成熟，并加大力度協(xié)助屈臣氏。

看到屈臣氏極力應(yīng)對(duì)各種事件，使員工更加有凝聚力，看到自己的工作為企業(yè)帶來(lái)的效益，勞有所成，提高工作效率。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇八

在一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，一定會(huì)有那么一兩個(gè)人，會(huì)被濃墨重彩地描述一番，他帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，帶給了主人公思想上的轉(zhuǎn)變，讓困局出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折......我們稱這樣的角色為"貴人"。作為一個(gè)影響結(jié)果較大的"偶然因素"，我們有可能自己掌控"貴人運(yùn)"嗎?

王楠畢業(yè)至今，經(jīng)歷數(shù)份工作，從職場(chǎng)菜鳥(niǎo)到管理者，一路上遇到了不少貴人提攜。

在王楠初入公關(guān)行業(yè)的時(shí)候，她連公關(guān)具體是怎么樣的一份工作都不太清楚，但是她的老板卻"勇敢"地給了她錄用通知，并且手把手地給她工作上的指導(dǎo)。入職后，第一次寫新聞稿，王楠直到快下班才算完成，但是把稿子交給老板后，才知道自己寫的完全不對(duì)路。當(dāng)時(shí)，已經(jīng)下班了，可是老板卻陪著王楠一起修改，在電腦前指點(diǎn)她關(guān)于新聞稿的倒三角結(jié)構(gòu)，稿件的每一句措辭應(yīng)該如何表達(dá)，并解釋為什么要那樣改。王楠說(shuō)："如果老板僅僅是告訴我：“稿子不行，重寫!”我可能會(huì)面對(duì)無(wú)數(shù)次的“不行，重寫”才能夠領(lǐng)悟到到底怎么回事，但是經(jīng)過(guò)那一次手把手的指導(dǎo)，我再也沒(méi)有過(guò)新聞稿被斃掉的經(jīng)歷。類似的事情還有很多，比如，怎么給客戶寫郵件，怎么了解客戶的需求......"

后來(lái)，王楠也開(kāi)始帶新人，她學(xué)會(huì)了放權(quán)，敢于放手讓新人去承擔(dān)工作。"換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這也是為自己著想，新人一天不能挑大梁，自己就得親力親為。"王楠笑談道。面對(duì)新人犯的低級(jí)錯(cuò)誤，王楠學(xué)會(huì)忍耐和引導(dǎo)，她說(shuō)："每當(dāng)自己想發(fā)火的時(shí)候，就會(huì)想起6年前，老板陪自己加班改稿子的那個(gè)晚上。"

感恩貴人，并把這種感激轉(zhuǎn)化為一種態(tài)度，當(dāng)自己也有能力為別人提供幫助的時(shí)候，做一些力所能及的事情。

如今身為總經(jīng)理的賈大宇也有類似的經(jīng)歷。幾年前，賈大宇在一家公關(guān)公司工作，他的老板是一位特別愛(ài)才的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時(shí)賈大宇從一個(gè)門外漢迅速入門，成長(zhǎng)得特別迅速。那位老板曾經(jīng)跟他說(shuō)，如果有一天有了去一流平臺(tái)鍛煉的機(jī)會(huì)，那就放他去看看。兩年后，賈大宇拿到了一家知名國(guó)際公關(guān)公司的錄用通知，老板兌現(xiàn)了當(dāng)初的承諾，還給他開(kāi)了場(chǎng)歡送會(huì)，祝福他開(kāi)始新的職業(yè)旅程。讓賈大宇沒(méi)有想到的是，到了年底，他竟然收到了原來(lái)公司發(fā)的年終獎(jiǎng)!曾經(jīng)的老板告訴賈大宇："雖然你離開(kāi)了公司，但是你之前對(duì)公司的貢獻(xiàn)并不能就此抹殺。"這件事，讓賈大宇一直記在心里，對(duì)他的震撼和啟示不僅是現(xiàn)在他創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板后，也會(huì)給離職的員工發(fā)年終獎(jiǎng);更多的是，他知道，職場(chǎng)中，每一個(gè)曾經(jīng)的老板和曾經(jīng)給過(guò)自己幫助的人，都值得一直交往，而不是一段工作關(guān)系結(jié)束就徹底斷絕。

現(xiàn)在，賈大宇每年中秋的時(shí)候都還會(huì)給曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)送禮物。他的第一份工作的老板，每次說(shuō)起賈大宇都會(huì)特別感動(dòng)，因?yàn)橘Z大宇是這么多年來(lái)，唯一一個(gè)離開(kāi)了仍然會(huì)在節(jié)日送去祝福的下屬。

當(dāng)然，賈大宇也和曾經(jīng)的老板們都成了私下的朋友。現(xiàn)在，當(dāng)賈大宇在工作和生活中遇到一些困惑時(shí)，也會(huì)去和他們聊聊，聽(tīng)取他們的建議。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇九

在一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，一定會(huì)有那么一兩個(gè)人，會(huì)被濃墨重彩地描述一番，他帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，帶給了主人公思想上的轉(zhuǎn)變，讓困局出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折......我們稱這樣的角色為"貴人"。作為一個(gè)影響結(jié)果較大的"偶然因素"，我們有可能自己掌控"貴人運(yùn)"嗎?

王楠畢業(yè)至今，經(jīng)歷數(shù)份工作，從職場(chǎng)菜鳥(niǎo)到管理者，一路上遇到了不少貴人提攜。

在王楠初入公關(guān)行業(yè)的時(shí)候，她連公關(guān)具體是怎么樣的一份工作都不太清楚，但是她的老板卻"勇敢"地給了她錄用通知，并且手把手地給她工作上的指導(dǎo)。入職后，第一次寫新聞稿，王楠直到快下班才算完成，但是把稿子交給老板后，才知道自己寫的完全不對(duì)路。當(dāng)時(shí)，已經(jīng)下班了，可是老板卻陪著王楠一起修改，在電腦前指點(diǎn)她關(guān)于新聞稿的倒三角結(jié)構(gòu)，稿件的每一句措辭應(yīng)該如何表達(dá)，并解釋為什么要那樣改。王楠說(shuō)："如果老板僅僅是告訴我：“稿子不行，重寫!”我可能會(huì)面對(duì)無(wú)數(shù)次的“不行，重寫”才能夠領(lǐng)悟到到底怎么回事，但是經(jīng)過(guò)那一次手把手的指導(dǎo)，我再也沒(méi)有過(guò)新聞稿被斃掉的.經(jīng)歷。類似的事情還有很多，比如，怎么給客戶寫郵件，怎么了解客戶的需求......"

后來(lái)，王楠也開(kāi)始帶新人，她學(xué)會(huì)了放權(quán)，敢于放手讓新人去承擔(dān)工作。"換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這也是為自己著想，新人一天不能挑大梁，自己就得親力親為。"王楠笑談道。面對(duì)新人犯的低級(jí)錯(cuò)誤，王楠學(xué)會(huì)忍耐和引導(dǎo)，她說(shuō)："每當(dāng)自己想發(fā)火的時(shí)候，就會(huì)想起6年前，老板陪自己加班改稿子的那個(gè)晚上。"

感恩貴人，并把這種感激轉(zhuǎn)化為一種態(tài)度，當(dāng)自己也有能力為別人提供幫助的時(shí)候，做一些力所能及的事情。

如今身為總經(jīng)理的賈大宇也有類似的經(jīng)歷。幾年前，賈大宇在一家公關(guān)公司工作，他的老板是一位特別愛(ài)才的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)時(shí)賈大宇從一個(gè)門外漢迅速入門，成長(zhǎng)得特別迅速。那位老板曾經(jīng)跟他說(shuō)，如果有一天有了去一流平臺(tái)鍛煉的機(jī)會(huì)，那就放他去看看。兩年后，賈大宇拿到了一家知名國(guó)際公關(guān)公司的錄用通知，老板兌現(xiàn)了當(dāng)初的承諾，還給他開(kāi)了場(chǎng)歡送會(huì)，祝福他開(kāi)始新的職業(yè)旅程。讓賈大宇沒(méi)有想到的是，到了年底，他竟然收到了原來(lái)公司發(fā)的年終獎(jiǎng)!曾經(jīng)的老板告訴賈大宇："雖然你離開(kāi)了公司，但是你之前對(duì)公司的貢獻(xiàn)并不能就此抹殺。"這件事，讓賈大宇一直記在心里，對(duì)他的震撼和啟示不僅是現(xiàn)在他創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板后，也會(huì)給離職的員工發(fā)年終獎(jiǎng);更多的是，他知道，職場(chǎng)中，每一個(gè)曾經(jīng)的老板和曾經(jīng)給過(guò)自己幫助的人，都值得一直交往，而不是一段工作關(guān)系結(jié)束就徹底斷絕。

現(xiàn)在，賈大宇每年中秋的時(shí)候都還會(huì)給曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)送禮物。他的第一份工作的老板，每次說(shuō)起賈大宇都會(huì)特別感動(dòng)，因?yàn)橘Z大宇是這么多年來(lái)，唯一一個(gè)離開(kāi)了仍然會(huì)在節(jié)日送去祝福的下屬。

當(dāng)然，賈大宇也和曾經(jīng)的老板們都成了私下的朋友?，F(xiàn)在，當(dāng)賈大宇在工作和生活中遇到一些困惑時(shí)，也會(huì)去和他們聊聊，聽(tīng)取他們的建議。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇十

公關(guān)新聞稿的主題

公關(guān)新聞稿主題可以是：

1、 新產(chǎn)品推出。

2、 舊產(chǎn)品有新名字，或新包裝。

3、 產(chǎn)品改良。

4、 舊產(chǎn)品的新材質(zhì)、色彩，或尺寸。

5、 舊產(chǎn)品的新款式或新機(jī)型。

6、 舊產(chǎn)品的新應(yīng)用。

7、 舊產(chǎn)品有新配件。

8、 推出新的或更新宣傳品，包括宣傳冊(cè)、產(chǎn)品目錄、規(guī)格表、調(diào)查研究報(bào)告、重印本、小冊(cè)子。

9、 高價(jià)主管的談話或展示。

10、 任何主題的專家意見(jiàn)。

11、 爭(zhēng)議性話題。

12、 介紹新雇員。

13、 公司內(nèi)部宣傳活動(dòng)。

14、 企業(yè)或雇員贏得獎(jiǎng)項(xiàng)或榮譽(yù)。

15、 創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)或發(fā)明（例如取得專利權(quán)）。

16、 展示店、成立分部、新的企業(yè)總部或設(shè)備。

17、 介紹新的銷售代表、經(jīng)銷商、代理商。

18、 公司贏得重大合約。

19、 合資企業(yè)。

20、 組織管理重整。

21、 發(fā)表重大成就，例如達(dá)成目標(biāo)銷量、營(yíng)業(yè)額提升、單季營(yíng)收成長(zhǎng)、安全記錄優(yōu)良。

22、 特殊人物、產(chǎn)品，或交易模式。

23、 成功應(yīng)用、裝置、企劃的個(gè)案經(jīng)驗(yàn)。

24、 秘訣及提示（建議“如何??”）

25、 公司名稱、口號(hào)，或商標(biāo)變更。

26、 新事業(yè)開(kāi)始營(yíng)運(yùn)。

…… …… 余下全文

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇十一

論文摘要：政府公共關(guān)系是將維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、公眾利益最大化作為最終目標(biāo)，以服務(wù)社會(huì)和公眾為目的，是提高政府行政管理效能的重要途徑。在這樣一個(gè)危機(jī)不斷的社會(huì)背景下，公共危機(jī)管理是否有成效，在很大程度上取決于政府公關(guān)的決策及其在危機(jī)事情中的執(zhí)行。本文從甬溫撞車事件中，來(lái)分析我國(guó)政府公共關(guān)在危機(jī)管理中的現(xiàn)狀，它仍然存在著一些問(wèn)題，需要結(jié)合社會(huì)發(fā)展的需要不斷地提高和完善我國(guó)政府公共關(guān)系的職能。

論文關(guān)鍵詞：政府公共關(guān)系；危機(jī)管理；問(wèn)題；措施

“至于你信不信，我反正信了”、“這就是生命的奇跡”這是鐵道路新聞發(fā)言人王勇平在2011年7月23日，d301次列車在甬溫線永嘉至溫州之間的高架橋上與d3115次列車發(fā)生追尾事故后，被記者詢問(wèn)到為什么事故發(fā)生后掩埋事故動(dòng)車車頭時(shí)及在宣告救援工作結(jié)束后在7月24日下午5點(diǎn)，事故發(fā)生約21小時(shí)后，救援人員在損毀的d3115次列車車廂里發(fā)現(xiàn)了2歲半女童項(xiàng)煒伊，在接受媒體采訪時(shí)回答的語(yǔ)言，當(dāng)時(shí)引起了社會(huì)公眾的極其不滿。目前中國(guó)的政府公關(guān)很難適應(yīng)中國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面的發(fā)展需要，它仍然存在一些問(wèn)題，需要政府職能開(kāi)始重新定位，政府切實(shí)轉(zhuǎn)向“經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)”上來(lái)，建設(shè)服務(wù)性政府，這是新時(shí)期對(duì)政府職能的要求。

一、政府公共關(guān)系與公共危機(jī)管理的內(nèi)涵

政府公共關(guān)系：是指政府組織為了維護(hù)、塑造政府的良好形象，利用現(xiàn)代各種有效傳播途徑和溝通方式，獲取社會(huì)公眾的廣泛支持為目的，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行的宣傳、溝通的一種有效的政府活動(dòng)。政府公共關(guān)系作為一種特定的管理活動(dòng)或手段，其目的是為了建立良好的政府形象，爭(zhēng)取公眾的理解、信任和支持，維持社會(huì)處于一種和諧的狀態(tài)。

公共危機(jī)管理：指政府充分運(yùn)用科學(xué)手段，并在其他社會(huì)各級(jí)組織和公眾的協(xié)助下，對(duì)威脅到環(huán)境，社會(huì)利益和生命安全的突發(fā)性的自然災(zāi)害、社會(huì)問(wèn)題和個(gè)人因素所引起的公共危機(jī)事件中，在以最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、疏緩、預(yù)防、決策、處理和評(píng)估等一系列管理措施，以避免和減少危機(jī)帶來(lái)的對(duì)生命財(cái)產(chǎn)、社會(huì)秩序、公共安全的威脅，提升政府應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生的預(yù)見(jiàn)能力和處理能力，達(dá)到穩(wěn)定社會(huì)，維護(hù)政府良好形象的目的，它是一種有組織有計(jì)劃、持續(xù)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。如果政府危機(jī)事件處理不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)政府的不滿及信任力的下降，嚴(yán)重?fù)p壞政府形象，甚至威脅到政府的權(quán)威和統(tǒng)治。因此，政府必須要承擔(dān)危機(jī)事件帶來(lái)的一系列的連鎖反應(yīng)的責(zé)任。而且，在社會(huì)秩序處于混亂或社會(huì)公眾利益受的損害時(shí)，也只有政府才具有整合社會(huì)資源，進(jìn)行社會(huì)動(dòng)員、有效行使危機(jī)管理的合法性職能。

政府要公共危機(jī)中順利處理好危機(jī)的工作，滿足廣大民眾的意愿和要求，減少公共危機(jī)造成的損害，維護(hù)政府良好形象，并順利開(kāi)展國(guó)際交流和合作，必須進(jìn)行有效的政府公共關(guān)系工作。危機(jī)處理是公共關(guān)系一個(gè)重要實(shí)務(wù)，從處理危機(jī)的效果上可以看出政府公共關(guān)系的水平，也是執(zhí)政能力的直觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。

二、我國(guó)政府公關(guān)在危機(jī)管理中存在的問(wèn)題

政府公共關(guān)系作一種管理職能，服從并服務(wù)于政府的整體職能，這在構(gòu)建與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的服務(wù)型政府過(guò)程中相當(dāng)重要，日益成為政府工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。但是公共關(guān)系作為一門新型的綜合性學(xué)科，在我國(guó)發(fā)展歷史才20余年，而政府公關(guān)作為公關(guān)的一領(lǐng)域，發(fā)展的時(shí)間比較短，在我國(guó)政府公關(guān)實(shí)踐中存在許多缺陷，從甬溫撞車事件中分析主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）政府公務(wù)人員的優(yōu)越感。受傳統(tǒng)“官本位”思想的影響，一些政府機(jī)關(guān)管理人員和工作人員公關(guān)意識(shí)還相當(dāng)薄弱，沒(méi)有真正認(rèn)清楚政府和人民的關(guān)系，在現(xiàn)實(shí)生活中,許多為官者仍不知權(quán)從何來(lái)、權(quán)為何用;社會(huì)公眾也不明了誰(shuí)賦官權(quán)、權(quán)應(yīng)何用?，F(xiàn)代政府理論告訴我們,官員僅僅是權(quán)力的行使者,而不是所有者，摒棄高高在上的統(tǒng)治思想和官僚作用。一些領(lǐng)導(dǎo)喜歡高高在上，讓公眾捧著他，不認(rèn)真、踏實(shí)的為公眾服務(wù)，做人民的公仆，為社會(huì)服務(wù)，意識(shí)不到通過(guò)自己的工作為人民帶來(lái)滿意，用熱誠(chéng)的服務(wù)為政府在人民心目中樹(shù)立良好的形象，政府的責(zé)任就是為公眾謀利，對(duì)人民負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，為公眾服務(wù)是政府的根本宗旨。

（二）信息傳播不公開(kāi)、透明。信息傳播是公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中最基本也是最重要的一個(gè)要素，它是實(shí)現(xiàn)政府公關(guān)目標(biāo)的重要手段。要運(yùn)用有說(shuō)服力的傳播手段或方式去影響公眾，加強(qiáng)與相關(guān)公眾之間的傳播管理，以達(dá)成與公眾的相互理解?！胺彩枪_(kāi)的都不是重要的，凡是重要的都是不公開(kāi)”這樣的說(shuō)法，在公眾心中已經(jīng)根深地固，現(xiàn)實(shí)中，政府公共關(guān)系傳播透明度不高已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。政府向公眾信息時(shí)有意隱瞞事實(shí)的真相，任何隱藏、遮掩的行為都只會(huì)給社會(huì)新一輪的矛盾。政府危機(jī)公關(guān)的核心就是信息的透明和公開(kāi)，而人民對(duì)政府的信任，也來(lái)于政府的透明和高效。

三、完善我國(guó)政府公共關(guān)系在危機(jī)管理中的解決措施

隨著民主化程度的提高和公眾參與意識(shí)的覺(jué)醒，良好形象對(duì)于政府的重要性與日俱增，總之，當(dāng)代政府的一舉一動(dòng)都會(huì)波及和影響到政府的形象。

（一）增強(qiáng)政府公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)。

目前，我國(guó)一些政府部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共關(guān)系工作的任務(wù)了解甚少，重要性認(rèn)識(shí)比較膚淺，或者存在各種偏見(jiàn)。因此，提高各政府部門公務(wù)人員的公共關(guān)系意識(shí)是當(dāng)前加強(qiáng)政府公共關(guān)系在危機(jī)管理工作的當(dāng)務(wù)之急。首先，各政府部門公務(wù)人員要轉(zhuǎn)變官本位思想，強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)，要深刻認(rèn)識(shí)到自身形象是政府整體形象的一部門，他們代表著政府的良好形象，始終堅(jiān)持為公眾服務(wù)是政府的根本宗旨。其次，要加強(qiáng)公務(wù)員的專業(yè)知識(shí)能力的提高。公共關(guān)系作為一門綜合性的學(xué)科，政府公關(guān)人員不僅要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要對(duì)其他相關(guān)學(xué)科學(xué)習(xí)，來(lái)完善自己的知識(shí)體系，不能保守僵化、一成不變；最后，要增強(qiáng)政府機(jī)關(guān)工作人員的公關(guān)意識(shí)，并加強(qiáng)公關(guān)人才的培訓(xùn)。

（二）重新設(shè)置公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。目前，我國(guó)還沒(méi)有成立專門從事政府公關(guān)的機(jī)構(gòu)，大多部分分散在辦公室、宣傳、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、辦事處、新聞等職能部門中，即使有些部門設(shè)置了公共關(guān)系職位，但設(shè)置分散，職責(zé)不一，各執(zhí)其咎，很難滿足政府公共關(guān)系在發(fā)生危機(jī)突發(fā)的處理。國(guó)外一些國(guó)家的危機(jī)管理體制非常健全，如日本的國(guó)家危機(jī)管理體制是以法律為依據(jù)：內(nèi)閣總理大臣為最高指揮官，內(nèi)閣官房長(zhǎng)負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，通過(guò)安全保障會(huì)議、中央防災(zāi)會(huì)議以及相關(guān)省廳負(fù)責(zé)人緊急協(xié)商會(huì)議等決策機(jī)構(gòu)制定危機(jī)對(duì)策，由國(guó)土廳、氣象廳、防衛(wèi)廳和消防廳等職能部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施。在這一體制下，中央各部門和地方政府分別建有各自的危機(jī)管理體系。所以，目前我國(guó)在成立專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)特別重要。

四、總結(jié)

政府公共關(guān)系在危機(jī)管理中，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)它是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為了有效的對(duì)公共危機(jī)進(jìn)行管理，政府應(yīng)高度關(guān)注公共關(guān)系的開(kāi)展，以依據(jù)事實(shí)，客觀真實(shí)地進(jìn)行信息傳遞和互動(dòng)交流，從而建立與社會(huì)公眾之間的彼此信任的基礎(chǔ)上，維護(hù)公共利益、社會(huì)利益、公民利益，協(xié)調(diào)政府與公眾關(guān)系，真正樹(shù)立政府的良好信譽(yù)和形象。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇十二

危機(jī)公關(guān)策劃書范文（一）

一、市場(chǎng)分析

針對(duì)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場(chǎng)上消費(fèi)對(duì)于奔馳汽車的形象以及購(gòu)買需求點(diǎn)。奔馳車的品牌形象，核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于消費(fèi)者引導(dǎo)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對(duì)性的市場(chǎng)分析。

（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析

卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時(shí)，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國(guó)汽車協(xié)會(huì)進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國(guó)汽車協(xié)會(huì)雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評(píng)為二級(jí)( “優(yōu)秀” ) 。這充分表明了消費(fèi)者對(duì)奔馳的信賴和喜愛(ài)。 可以預(yù)見(jiàn)，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動(dòng)之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

寶馬：作為運(yùn)動(dòng)性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場(chǎng)定位是喜歡享受駕駛樂(lè)趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價(jià)，長(zhǎng)期以來(lái)，擁有寶馬成了國(guó)內(nèi)車迷們遙不可及的夢(mèng)想，寶馬在中國(guó)也成了奢侈品的代名詞、身價(jià)的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂(lè)趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。

（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀 及消費(fèi)者行為分析

因砸車事件導(dǎo)致 一時(shí)間“砸奔事件”在全國(guó)引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來(lái)了針對(duì)奔馳汽車的投訴，接下來(lái)奔馳公司便疲于應(yīng)付來(lái)自各地的質(zhì)量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。

消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，奔馳的購(gòu)買人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會(huì)地位。對(duì)奔馳車出現(xiàn)的問(wèn)題，反應(yīng)非常敏感，帶來(lái)群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待處理。

二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)

挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決 武漢森林野生動(dòng)物園 的圓滿滿意。

三、公關(guān)活動(dòng)主題

活動(dòng)主題定為：奔馳汽車，德國(guó)品質(zhì)。

四、公關(guān)活動(dòng)對(duì)象

高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。

五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)

地點(diǎn)：北京 4s旗艦店。

六、公關(guān)活動(dòng)策劃

二、4s 店同款車型試駕，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車型，送汽車免費(fèi)保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎(jiǎng)勵(lì) 10 萬(wàn)元購(gòu)車款。

七、媒體宣傳

在 《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《中華讀書報(bào)》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、 北京參考》、《中國(guó)青年報(bào)》、《 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》 報(bào)紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶文章。

八、進(jìn)程安排，物料 準(zhǔn)備

1、活動(dòng)為期一天。

2、北京 4s旗艦店，上午 9 點(diǎn)開(kāi)始。 28 號(hào) 12 點(diǎn)開(kāi)始布置場(chǎng)景。

九、費(fèi)用預(yù)算

項(xiàng)目

小組

經(jīng)費(fèi)

負(fù)責(zé)人

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組

十、效果評(píng)估

通過(guò)此次危機(jī)公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗(yàn)距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對(duì)誤解和突發(fā)事件時(shí)候奔馳汽車對(duì)中國(guó)地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評(píng)價(jià)。

危機(jī)公關(guān)策劃書范文（二）

一、速度第一

因此政府必須當(dāng)機(jī)立斷,快速反應(yīng)，果決行動(dòng),與媒體和公眾進(jìn)行溝通,從而，迅速控制事態(tài),否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

二、人民的利益第一。

嚴(yán)查事實(shí)真相，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，追究主管官員或企業(yè)的責(zé)任。現(xiàn)在有的官員在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候想的仍然不是如何及時(shí)處置問(wèn)題，而是如何在第一時(shí)間消除對(duì)自己個(gè)人政績(jī)的不良影響，這必然會(huì)導(dǎo)致群眾對(duì)政府的公信力下降，進(jìn)而損害政府在人民群眾心目中的形象。

榆林市 市長(zhǎng) 趕赴綏德調(diào)查了解事情經(jīng)過(guò)，并主持召開(kāi)四大班子領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議。會(huì)議要求立即撤銷縣公安局、教育局的兩個(gè)處分決定。綏德縣縣長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)、教育局長(zhǎng)要向綏德職業(yè)中學(xué)校長(zhǎng)道歉。縣長(zhǎng)向市委寫書面檢查；公安局、教育局向綏德縣委寫書面檢查，任何人不得打擊報(bào)復(fù)職中校長(zhǎng)高勇。此外，榆林市委、市政府組成調(diào)查組對(duì)該事件進(jìn)行全程調(diào)查，將依法追究責(zé)任人。

危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問(wèn)題：一方面是利益的問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。另一方面是感情問(wèn)題，公眾很在意政府是否在意自已的感受，因此政府應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問(wèn)題，從而贏得公眾的理解和信任。

實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿稈，對(duì)政府有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理才會(huì)讓我感到滿意。因此政府絕對(duì)不能選擇“捂蓋子”等，態(tài)度至關(guān)重要。

榆林市委領(lǐng)導(dǎo)要求，綏德縣的領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步深入學(xué)書記有關(guān)執(zhí)政為民的一系列論述，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高政治素質(zhì)及依法行政素質(zhì)；開(kāi)展“依法行政、執(zhí)政為民、改進(jìn)干部作風(fēng)、樹(shù)立公仆形象”為主的思想作風(fēng)大整頓。在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“群眾享受政策待遇是否到位”的大檢查，對(duì)全市干部作風(fēng)進(jìn)行一次大檢查。

三、以攻為守、與 媒體 合作，拿到新聞話語(yǔ)權(quán)

四、市長(zhǎng)演講

在面對(duì)這樣的危機(jī)時(shí)，美國(guó)政府一個(gè)重要的作用就是引導(dǎo)。市長(zhǎng)的言行代表了美國(guó)的政府，也因此通過(guò)演說(shuō)，他要起到一個(gè)良好的引導(dǎo)作用。這種引導(dǎo)，不再是如感性訴求那樣的呼吁，而是極富實(shí)用主義色彩的理性指引，極富細(xì)節(jié)化人性化的關(guān)注。

市長(zhǎng)的演說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)政府公關(guān)又是一個(gè)危機(jī)公關(guān)。一方面要塑造、維護(hù)政府的形象，另一方面，要引導(dǎo)輿論帶領(lǐng)民眾渡過(guò)危難。通過(guò)演說(shuō)，對(duì)危機(jī)中人的心理和行為進(jìn)行有效的控制，并努力樹(shù)立正面的政府形象。危機(jī)管理中的兩個(gè)關(guān)鍵性因素是信息管理和人員管理。市長(zhǎng)的演說(shuō)，要很好的把握了這兩個(gè)關(guān)鍵因素，對(duì)信息，對(duì)人員都做了妥善的處理，從而達(dá)到了演說(shuō)的目的。

需要指出的是，市長(zhǎng)的演說(shuō)是一種政府傳播。這種傳播本質(zhì)上為一種權(quán)利的動(dòng)作方式。特別是這種電視演說(shuō)，屬于“政府傳播中的非組織傳播，是全力為中心呈輻射狀的外向傳播模式。這種傳播的特點(diǎn)是：政府是傳播中心，處于中心外的受眾之間彼此沒(méi)有正式的溝通渠道?！庇纱宋覀兛梢钥闯?，演說(shuō)中政府是強(qiáng)勢(shì)的。甚至是單向的，這種傳播構(gòu)成本身也為政府提供了便利，更容易達(dá)到演說(shuō)的目的。

因時(shí)間緊迫，望各位領(lǐng)導(dǎo)能盡快決策，搶占危機(jī)公關(guān)的最佳時(shí)間點(diǎn)！

危機(jī)公關(guān)策劃書范文（三）

一、前言：

20**年1月9日。杭州。一場(chǎng)車禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的**款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場(chǎng)死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無(wú)效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對(duì)死亡廠商否認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題，并且沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行回應(yīng)。

1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行檢測(cè)。

1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，對(duì)其原因進(jìn)行鑒定。

1月19日本田公司配合警方進(jìn)行檢測(cè)。

2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。

3月27日經(jīng)檢驗(yàn)不存在質(zhì)量問(wèn)題。

一個(gè)多月本田采取回避和默認(rèn)態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。

因此針對(duì)此現(xiàn)象本田公司及時(shí)的做出了危機(jī)公關(guān)策劃。

二、調(diào)查分析：

2、本田公司的優(yōu)勢(shì)：本田公司的各種類型的汽車在中國(guó)擁有很大的一類的消費(fèi)群體，消費(fèi)者對(duì)于本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發(fā)展過(guò)程中本田汽車的良好的信譽(yù)以及其品牌也能夠使得消費(fèi)者信任。

3、本田公司的問(wèn)題：在此事件發(fā)生的時(shí)候，本田汽車不夠重視中國(guó)市場(chǎng)，造成中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)于本田汽車的信任問(wèn)題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費(fèi)者觀念的改變。

4、工作的重點(diǎn)：減少消費(fèi)者對(duì)于此事件的關(guān)注率，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于本田汽車的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開(kāi)、公平。對(duì)于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。

三、目標(biāo)戰(zhàn)略：通過(guò)正面的回應(yīng)，挽回在公眾心中的負(fù)面形象。消除社會(huì)輿論對(duì)此的不利的看法，挽回企業(yè)的形象，抓住機(jī)遇，達(dá)到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。

四、公關(guān)創(chuàng)意：

1、開(kāi)新聞會(huì)：主要是針對(duì)此事件進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的記者招待會(huì)。在記者招待會(huì)上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)員和政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)的工作人員。

⑴ 首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機(jī)公關(guān)處理小組，針對(duì)此事件的受牽連的人員進(jìn)行安撫，爭(zhēng)取到政府的支持。

⑵在家屬提出質(zhì)量檢測(cè)前從第三方請(qǐng)專業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)人員對(duì)事故發(fā)生的具體的詳細(xì)的原因進(jìn)行調(diào)查，并且在檢查的過(guò)程中有政府人員以及新聞?dòng)浾吖餐?jiàn)證。顯示其公正、公開(kāi)、公平性。

⑶本田總經(jīng)理親自對(duì)于本田汽車的各種質(zhì)量檢測(cè)證進(jìn)行說(shuō)明以及這次事件造成的原因進(jìn)行詳細(xì)的正面的回應(yīng)，不對(duì)任何的消費(fèi)者有隱瞞。

⑷對(duì)于新聞?dòng)浾叩奶釂?wèn)以及他們的任何問(wèn)題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔(dān)此事件造成的一定的后果，對(duì)于事件造成的具體原因提供詳細(xì)的材料，滿足新聞?dòng)浾叩暮闷嫘?，使得他們可以從正面?bào)道此事件。

2、開(kāi)展紀(jì)念傷逝者的活動(dòng)，對(duì)在次事件中死亡的人員進(jìn)行公開(kāi)的悼念，并對(duì)其家屬進(jìn)行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。

3、開(kāi)展安全駕車講解活動(dòng)，邀請(qǐng)各大媒體以及相關(guān)的專家、政府人員以及駕車的消費(fèi)者。在活動(dòng)中從各個(gè)方面對(duì)于消費(fèi)者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，在進(jìn)行的過(guò)程中進(jìn)行安全問(wèn)題提問(wèn)，在答對(duì)的情況下可以獲得本公司的紀(jì)念獎(jiǎng)品，新聞?dòng)浾咭部梢詤⑴c到活動(dòng)中來(lái)。對(duì)于本田汽車的各個(gè)方面進(jìn)行一二系統(tǒng)的展示。

4、開(kāi)展本田汽車的新車的會(huì)，在新車會(huì)上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對(duì)新車的關(guān)注上，讓消費(fèi)者對(duì)新車的性能進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試的過(guò)程中有各專家一起陪同回答關(guān)于新汽車各方面的問(wèn)題。

1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結(jié)婚當(dāng)天發(fā)生車禍這個(gè)題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報(bào)道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動(dòng)要求曝光，主動(dòng)接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺(tái)對(duì)于此事件進(jìn)行正面的回應(yīng)，在回應(yīng)是做到公正、公開(kāi)和公平。

2、報(bào)紙媒體：在各大報(bào)紙上發(fā)表聲明會(huì)對(duì)于此事件承擔(dān)責(zé)任，但是會(huì)將相關(guān)的檢測(cè)的具體的證據(jù)報(bào)道出來(lái)，每一步都要詳細(xì)，并且是圖文并貌的形式，把對(duì)于這件事各個(gè)方面的看法報(bào)道出來(lái)，使得消費(fèi)者可以根據(jù)這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引到本田汽車上來(lái)，通過(guò)此來(lái)借機(jī)宣傳本田汽車。

4、各個(gè)媒體的具體的進(jìn)程。

時(shí)間

媒介

具體內(nèi)容

1月9日

新聞會(huì)

具體信息，做出正面的回應(yīng)

1月9日

全面報(bào)道此事件

此事件造成的真正原因

1月13日

消費(fèi)者、公司、政府的具體的態(tài)度

1月14日

紀(jì)念傷逝者活動(dòng)

1月19日

開(kāi)展安全駕車講解活動(dòng)

新車會(huì)

這次事件的后續(xù)報(bào)道以及具體的賠償措施。

新業(yè)績(jī)報(bào)告

六、效果預(yù)測(cè)：

1、此次危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，對(duì)于消費(fèi)者公關(guān)部以及市場(chǎng)部給與具體的調(diào)查，在調(diào)查的過(guò)程中主要是看查看經(jīng)過(guò)此事件后本公司是否收到一定的影響。

2、對(duì)于媒體進(jìn)行答謝，之后對(duì)于媒體的報(bào)道進(jìn)行收集。

3、評(píng)估在此事件后開(kāi)展的活動(dòng)是否取得圓滿的成功，在成功的背后我們是否有一定的收獲，同時(shí)公司的美譽(yù)度與知名度是否受到了一定的影響。

4、最后在新車會(huì)后，相信對(duì)于此事件消費(fèi)者的注意力得到了一定的轉(zhuǎn)移，并且新車后三個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)也可以看出此次公關(guān)危機(jī)是否成功。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇十三

前言

聯(lián)想集團(tuán)總部位于北京市，集團(tuán)立足于特大城市，以密集式開(kāi)店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。

作為聯(lián)想集團(tuán)沈陽(yáng)分公司，分公司必須進(jìn)一步鞏固和深化沈陽(yáng)市場(chǎng)。

方案具體對(duì)市場(chǎng)分析，公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)，公關(guān)活動(dòng)主題，公關(guān)活動(dòng)對(duì)象，公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)，活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)，媒介宣傳，進(jìn)度安排，物料準(zhǔn)備，費(fèi)用預(yù)算，效果評(píng)估作了詳細(xì)介紹。

聯(lián)想電腦公關(guān)活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)主題

聯(lián)想此次公關(guān)活動(dòng)以“科技創(chuàng)造自由”為主題、開(kāi)展全方位企業(yè)形象公關(guān)。

二、活動(dòng)目的

此次聯(lián)想的公關(guān)活動(dòng)主要為了進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。從而達(dá)到促進(jìn)銷售和企業(yè)的長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)發(fā)展的目的。

三、綜合分析

1、企業(yè)的宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析

聯(lián)想集團(tuán)總部位于北京，分公司在沈陽(yáng)，集團(tuán)立足于沈陽(yáng)，輻射遼寧，以密集式開(kāi)店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。

遼寧境內(nèi)零售商較多，也不乏國(guó)際大公司，如易戴爾、惠普、宏基、xxx等大型電腦廠商，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。 2、消費(fèi)者分析

面對(duì)眾多零售商，消費(fèi)者不再只局限于聯(lián)想專賣店或者小的電腦零售商店，他們有更多選擇，這是將眾多的零售商推向激烈競(jìng)爭(zhēng)商戰(zhàn)的根本原因。 3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

聯(lián)想的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有戴爾、惠普、宏基、xxx等實(shí)力強(qiáng)大的的電腦廠商，而方正等小品牌也不可忽視。 4、企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀的分析

沈陽(yáng)聯(lián)想分公司在遼寧省內(nèi)的廣告和公關(guān)上存在一定的短板，公關(guān)活動(dòng)比較少，需更改變策略。

四、活動(dòng)日程

活動(dòng)一：

地點(diǎn)：遼寧大學(xué)蒲河校區(qū)學(xué)生食堂噴泉廣場(chǎng)

活動(dòng)主題：購(gòu)物生活，倡導(dǎo)有品質(zhì)的消費(fèi) 時(shí)間：20xx年12月31日下午1點(diǎn)到3點(diǎn)

活動(dòng)場(chǎng)地布置：場(chǎng)地先由一個(gè)大的舞臺(tái)，搭成一個(gè)立體方形用純色絲帶、和彩色的絲綢，一層一層的從頂部往下放下，就像是蚊帳一樣由此掀開(kāi)，旁邊放著有聯(lián)想電腦的歷史到現(xiàn)在

的最新的idealpad的每一個(gè)圖片，用米納的材質(zhì)做出來(lái)，放在鋼板的鋼柱上，擺出由低到高再到由高到低的形狀擺出，背后有一個(gè)大的屏幕電視，在前面有一個(gè)帶花的講話臺(tái)，講臺(tái)時(shí)由電腦封面的顏色做成，擺上百合花和玫瑰花的花盤，然后還是有音響設(shè)備、彩燈、泡泡機(jī)、致冷機(jī)，在舞臺(tái)周圍綁上百合花。

活動(dòng)流程：

第一步：在1點(diǎn)正式開(kāi)始時(shí)由主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，介紹聯(lián)想電腦的各種品牌，從thinkpad到idealpad。后面用ppt做成的大屏幕按著主持人的介紹由最初到現(xiàn)在的歷程播放。(30分鐘)

第二步：由周杰倫和蔡依林演唱(15分鐘

第三步：由聯(lián)想沈陽(yáng)銷售經(jīng)理中國(guó)代理商講話和致詞，為聯(lián)想新品電腦造勢(shì)(10分鐘) 第四步：請(qǐng)模特兒穿著白色禮服拿著聯(lián)想的所有的產(chǎn)品從白色帷幔一一走出，最后有請(qǐng)出劉翔、徐靜蕾同時(shí)拿出聯(lián)想idealpad，把節(jié)目推向高潮。(泡泡機(jī)和制冷機(jī)視情況噴出)(30分鐘)

第五步：由代理商做出在中國(guó)大陸的廣告策劃和過(guò)去的匯報(bào)，再由代理商和徐靜蕾拋出兩個(gè)繡球，接到繡球的人可以獲得聯(lián)想idealpad一臺(tái)。(35分鐘

第六步：最后是結(jié)尾部分有請(qǐng)所有工作人員唱起《我們是一家人》由主持人宣布留下，清理活動(dòng)結(jié)束。

活動(dòng)結(jié)束后所有的工作人員留下清理會(huì)場(chǎng)。將所有的裝飾物交由各個(gè)相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)或是廠商。做到盡善盡美。

活動(dòng)二：

時(shí)間：20xx年1月15日上午九點(diǎn) 地點(diǎn)：沈陽(yáng)中街廣場(chǎng) 活動(dòng)主題：科技創(chuàng)造自由

現(xiàn)場(chǎng)布置：長(zhǎng)方形的舞臺(tái)，由紅地毯鋪上還是以時(shí)尚為主，用木頭搭一個(gè)弧形的頂棚將白色帷幔從上面吊下來(lái)，百合花放在周圍，最后幕后由形象代言人劉翔和徐靜蕾的照片顯示在一個(gè)有電腦的幸福家庭中。 活動(dòng)流程：

第一步：由主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，開(kāi)場(chǎng)舞以現(xiàn)代舞為主。 第二步：由沈陽(yáng)代理商致詞，為活動(dòng)助興。

第三步：活動(dòng)高潮，由十三個(gè)家庭從帷帳后面拿出聯(lián)想電腦推出過(guò)的所有種型號(hào)的電腦走出。

配著聯(lián)想的音樂(lè)。

第四步：由年輕的十三組大學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)出他們的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，并由現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)想高管給予點(diǎn)評(píng)。 第五步：由王力宏的演唱曲目《改變自己》和《我們的歌》 中作為結(jié)束曲目 第六步：主持人宣布活動(dòng)結(jié)束。

五、傳播方式

廣告策略：

1、電視媒體

注：這次廣告是滾動(dòng)播出，僅只在十二月到四月會(huì)滾動(dòng)播出，間隔是半個(gè)小時(shí)或是二十分鐘

2、印刷媒體：

主要投放在時(shí)事類雜志上《新周刊》、《vista看天下》、《財(cái)富》、《auto汽車》、等，用彩頁(yè)將效果圖做出，在活動(dòng)期間以每半期登一刊

3、平面廣告：

做出很多的海報(bào)和展示海報(bào)放在商場(chǎng)門口。在人口流動(dòng)大的地方制作大的海報(bào)，放到展覽臺(tái)。而海報(bào)則放在沈陽(yáng)的太原街、北行、中街、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。

六、預(yù)算經(jīng)費(fèi)

廣告計(jì)費(fèi)：一百萬(wàn) 媒體計(jì)費(fèi)：一百五十萬(wàn) 雜志計(jì)費(fèi)：一百萬(wàn)

活動(dòng)計(jì)費(fèi)：五百萬(wàn) 其它：三百萬(wàn)

七、結(jié)果預(yù)測(cè)

向社會(huì)大眾宣傳了良好的企業(yè)形象，宣傳了產(chǎn)業(yè)政策和電腦行內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步鞏固了企業(yè)的在行業(yè)內(nèi)的地位，提高了企業(yè)知名度，美譽(yù)度，新聞落稿初次拜訪的目的

(1)建立內(nèi)線。內(nèi)線或?yàn)椴少?gòu)員，或?yàn)椴少?gòu)經(jīng)理，或?yàn)槠渌藛T;他對(duì)開(kāi)發(fā)經(jīng)理有一定好感/認(rèn)同;雙方能談得來(lái);內(nèi)線對(duì)象在客戶處工作時(shí)間較長(zhǎng)，了解內(nèi)情較多。

(2)與內(nèi)線建立關(guān)系的步驟：認(rèn)識(shí)→約會(huì)→認(rèn)同→信賴→同盟，與內(nèi)線一定要發(fā)展成為朋友關(guān)系—區(qū)別于普通朋友的、基于商業(yè)關(guān)系與商業(yè)利益的朋友。內(nèi)線是中介，是橋梁，是信息中心，是情報(bào)員，必須加強(qiáng)對(duì)內(nèi)線重要性的認(rèn)識(shí)(可參閱《情報(bào)學(xué)》、《諜報(bào)學(xué)》中的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)線攻關(guān)，促進(jìn)其作用的發(fā)揮)。

(3)通過(guò)穿針引線的內(nèi)線，才能了解客戶內(nèi)部決策過(guò)程，并可引導(dǎo)我公司業(yè)務(wù)人員順利通過(guò)每樁大型采購(gòu)活動(dòng)必然存在的種種權(quán)力及影響力的政治斗爭(zhēng)。

(4)與內(nèi)線必須保持密切的私下交流;內(nèi)線必須能認(rèn)同我公司產(chǎn)品/服務(wù);內(nèi)線信賴開(kāi)發(fā)經(jīng)理;內(nèi)線知道自己付出努力會(huì)有一定回報(bào);對(duì)內(nèi)線已作出一定的費(fèi)用/感情付出;并有下一步此方面規(guī)劃。

(6)信息搜集的成效標(biāo)準(zhǔn)是能否可據(jù)此做出明確的價(jià)值評(píng)估。 率為200%。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇十四

各位新聞單位的朋友：

上午好。

非常感謝大家出席今天的新聞發(fā)布會(huì)。

省委決定，今年6月到12月，在全省集中開(kāi)展一次省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)公開(kāi)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作。

今天上午，我們剛剛召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)作出部署，標(biāo)志著這次公選工作從現(xiàn)在開(kāi)始全面啟動(dòng)。

下面，我就這次公選的有關(guān)情況，向大家作一個(gè)簡(jiǎn)要介紹。

一、關(guān)于這次公選的主要目的

這次公選是省委從當(dāng)前全省面臨的新形勢(shì)新任務(wù)和干部隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際需要出發(fā)作出的重要決策，是我省貫徹落實(shí)中央干部人事制度改革《規(guī)劃綱要》的實(shí)際步驟和重大舉措。

以省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的方式公選千名領(lǐng)導(dǎo)干部，這在我省歷史上還是第一次。

為什么要搞這樣一次公選?概括起來(lái)，就是四句話：為振興發(fā)展聚人才、為深化改革趟路子、為干部流動(dòng)添活力、為班子換屆作準(zhǔn)備。

為振興發(fā)展聚人才，就是要為優(yōu)秀人才脫穎而出搭建平臺(tái)，以開(kāi)放的眼界、開(kāi)放的視野、開(kāi)放的胸襟，在更大范圍和更高層次上選拔一批吉林振興發(fā)展急需的高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)干部，為推進(jìn)我省在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新的更大發(fā)展提供有力的干部人才保證。

為深化改革趟路子，就是要以這次公選為突破口，以改革的勇氣，打破一些條條框框的束縛，在干部制度改革上邁出新步伐，為形成具有吉林特色的干部人事制度體系做出探索、積累經(jīng)驗(yàn)，提高干部選任公信度和群眾滿意度。

為干部流動(dòng)添活力，就是要通過(guò)這次公選，暢通從基層一線選拔干部的渠道，暢通省市機(jī)關(guān)與基層干部流動(dòng)的渠道，拓展基層干部成長(zhǎng)空間，建立重視基層、面向基層的干部培養(yǎng)選拔鏈，激發(fā)干部隊(duì)伍的活力。

為班子換屆作準(zhǔn)備，就是要提前謀劃、早做準(zhǔn)備，為明年各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子換屆儲(chǔ)備一批干部，防止和避免換屆時(shí)出現(xiàn)干部大進(jìn)大出和急用現(xiàn)找問(wèn)題的發(fā)生，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子順利交接和平穩(wěn)過(guò)渡。

二、關(guān)于這次公選的基本原則

這次公選規(guī)模大、社會(huì)關(guān)注度高。

在公選工作的謀劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施上，我們堅(jiān)持五條原則：

一是把公開(kāi)透明貫穿公選全過(guò)程。

實(shí)行“陽(yáng)光操作”，凡是能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)，使廣大干部群眾及時(shí)知情、廣泛參與、有效監(jiān)督，提高公選的公信度。

二是把制度創(chuàng)新貫穿公選全過(guò)程。

充分借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我省實(shí)際，在公選的組織方式、筆試、面試、考察、討論決定等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟上，力求創(chuàng)新，力求突破，努力形成務(wù)實(shí)管用、特色鮮明的公選機(jī)制。

三是把激發(fā)活力貫穿公選全過(guò)程。

注重面向海內(nèi)外選拔發(fā)展急需的高層次人才，注重選拔具有豐富基層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷的優(yōu)秀干部，核心是選拔有利于事業(yè)發(fā)展的各類人才，給每個(gè)有能力的人以參與機(jī)會(huì)，樹(shù)立起憑能力、憑業(yè)績(jī)用人的鮮明導(dǎo)向。

四是把人崗相適貫穿公選全過(guò)程。

這次公選要充分體現(xiàn)人崗相適的原則，做到資格條件與崗位相宜，試題設(shè)計(jì)與崗位相聯(lián)，擬任人選與崗位相適，把優(yōu)秀人才選配到最合適、最能發(fā)揮作用的崗位上。

五是把上下聯(lián)動(dòng)貫穿公選全過(guò)程。

堅(jiān)持省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，既統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施，又不統(tǒng)得過(guò)死，尊重基層的創(chuàng)新精神。

三、關(guān)于這次公選的總體安排

這次公選，全省共拿出廳處科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位1262個(gè)，其中，省、市(州)、縣(市、區(qū))管職位852個(gè)，省、市(州)直屬部門管職位410個(gè)。

在省、市(州)、縣(市、區(qū))管職位中，省管職位50個(gè)，市(州)管職位166個(gè)，縣(市、區(qū))管職位636個(gè)，基本涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次。

為引進(jìn)更多高層次人才和促進(jìn)優(yōu)秀人才的合理流動(dòng)，省管職位面向全國(guó)選拔，市州管職位不低于1/3面向全省選拔，縣(市、區(qū))管職位不低于1/3面向所在市州選拔。

同時(shí)，根據(jù)中央關(guān)于公選的有關(guān)規(guī)定，我們著眼打破身份、地域、學(xué)歷、任職條件和年齡條件等限制，立足本地，放眼全國(guó)，讓更多優(yōu)秀人才參與到競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。

這次公選共分五個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段為準(zhǔn)備階段。

目前，省市縣三級(jí)公選的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒。

第二階段為報(bào)名和資格審查階段。

第三階段為考試階段。

由省市縣三級(jí)根據(jù)實(shí)際自行設(shè)計(jì)和組織公選考試。

在考試方法上大膽突破創(chuàng)新，省管職位考試實(shí)行“三關(guān)九試”，從素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、心理、潛力、崗位適應(yīng)度等多方位、多側(cè)面、多角度測(cè)試和評(píng)價(jià)干部，努力“讓干得好的考得好”，堅(jiān)決防止“高分低能”干部和“考試族”走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

第四階段為考察階段。

把干部的能力、潛質(zhì)、經(jīng)歷、業(yè)績(jī)和群眾認(rèn)可度作為評(píng)價(jià)要素，采取“兩公示”、“三否決”和“三位一體”量化評(píng)價(jià)的辦法，由省市縣三級(jí)黨委組織部門分級(jí)組織考察，使知識(shí)層次相對(duì)較高、工作業(yè)績(jī)相對(duì)突出、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的干部突出出來(lái)，切實(shí)做到“讓能力強(qiáng)的選得上、讓作風(fēng)實(shí)的出得來(lái)”。

第五階段為決定任命階段。

堅(jiān)持?jǐn)U大決策民主，實(shí)行全程差額，即差額面試、差額考察、差額醞釀、差額提名、差額票決。

按照職位管理權(quán)限，副職人選提交黨委常委會(huì)差額票決，正職人選提交全委會(huì)差額票決。

擬任人選經(jīng)過(guò)討論決定并分級(jí)公示后，正式任命。

對(duì)通過(guò)公開(kāi)選拔任職的干部，分級(jí)舉辦為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)班。

四、關(guān)于這次公選的組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保這次公選組織有序、順利實(shí)施，省委專門成立

了吉林省2010年公開(kāi)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由省委常委、組織部長(zhǎng)黃燕明同志擔(dān)任，省紀(jì)委、省委組織部、省委宣傳部、省委xxx部、省委政法委等12個(gè)部門負(fù)責(zé)人和9個(gè)市州黨委常委、組織部長(zhǎng)任成員。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體配備六個(gè)工作組，包括綜合協(xié)調(diào)和政策制定組、考試命題和崗前培訓(xùn)組、信息公開(kāi)和宣傳報(bào)道組、資格審查和人選考察組、紀(jì)律監(jiān)督組、后勤和技術(shù)保障組。

市、縣兩級(jí)分別成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

在公選的具體操作上，選拔省市縣管領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行“五統(tǒng)五分”，就是省委組織部制定總體工作方案，省市縣三級(jí)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一政策要求、統(tǒng)一時(shí)間安排、統(tǒng)一發(fā)布信息、統(tǒng)一宣傳報(bào)道;按照干部管理權(quán)限，省市縣三級(jí)分級(jí)提出公選職位和資格條件、分級(jí)受理報(bào)名和資格審查、分級(jí)組織筆試面試、分級(jí)組織考察、分級(jí)決定任用。

選拔省市直部門管領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行“三統(tǒng)三分”，就是省委組織部統(tǒng)一安排部署，統(tǒng)一政策要求，統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)度，各部門分頭制定方案、分頭確定選拔職位、分頭組織實(shí)施。

以上是今天新聞發(fā)布的主要內(nèi)容。

明天公選《公告》將在省內(nèi)外部分新聞媒體刊播發(fā)，下一步我們還將就公選的有關(guān)情況及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。

開(kāi)展這次公開(kāi)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作，是我省深化干部人事制度改革的嶄新實(shí)踐，是樹(shù)立正確用人導(dǎo)向、營(yíng)造風(fēng)清氣正用人環(huán)境的重大舉措。

對(duì)這項(xiàng)工作，我們還在不斷地進(jìn)行探索和完善，這次公選工作中難免會(huì)有疏漏，真誠(chéng)希望社會(huì)各界、新聞媒體對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出批評(píng)。

我想我們大家的目標(biāo)是一致的，就是共同把這次公選打造成民心工程、正氣工程、精品工程。

謝謝大家。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇十五

對(duì)于企業(yè)而言，公關(guān)新聞是關(guān)于企業(yè)且有利于塑造良好企業(yè)形象、培育良好公眾關(guān)系的新近事實(shí)的報(bào)道。

請(qǐng)注意，這里有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

a) 關(guān)于企業(yè)，寫的內(nèi)容里，一定是要和企業(yè)有關(guān)，而且是要和企業(yè)想要重點(diǎn)表述的內(nèi)容有關(guān)，不能信口開(kāi)河，特別是關(guān)鍵地帶(開(kāi)頭結(jié)尾)一定要重點(diǎn)表述企業(yè)宣傳核心。

b) 塑造企業(yè)良好形象。

請(qǐng)注意“塑造”這個(gè)詞，并不是單純說(shuō)企業(yè)如何如何好，如何如何領(lǐng)先，就是塑造了良好形象，相反，自賣自夸只會(huì)招致讀者反感，媒體記者也無(wú)法發(fā)布。

所謂塑造，就是通過(guò)各種語(yǔ)言描述客觀事實(shí)，烘托氣氛，最終讓讀者得出人們要傳播的信息結(jié)論。

c) 培育良好公共關(guān)系，這一條相對(duì)較為宏觀，屬于公關(guān)公司策劃范疇，人們可以不必過(guò)多考慮。

d)新近事實(shí)，這一點(diǎn)非常重要，一定要把最新最近發(fā)生的，有新聞價(jià)值的事情傳播開(kāi)來(lái)。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇十六

下面是整理的簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)策劃方案該如何制定，希望能滿足大家的閱讀需求，看完后內(nèi)容對(duì)您有所啟示和幫助。

【危機(jī)公關(guān)策劃書一】

危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過(guò)程中發(fā)揮積極的作用。

原則一：保證信息及時(shí)性

危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時(shí)性，讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況，對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。

原則二：保證受眾的知情權(quán)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾對(duì)話語(yǔ)權(quán)的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來(lái)，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

原則三：重視受眾的想法

危機(jī)發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠(chéng)

始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠(chéng)是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性

危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來(lái)的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無(wú)從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通

媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。

原則七：信息要言簡(jiǎn)意賅

在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，受眾和媒體沒(méi)有興趣去聽(tīng)長(zhǎng)篇大論，他們需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃

危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

【危機(jī)公關(guān)策劃書二】

1.公關(guān)目標(biāo)：澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動(dòng)主題：安全品質(zhì)，健康共享

3.目標(biāo)公眾的確定：中央電視臺(tái)、《xxx》、《南方日?qǐng)?bào)》、部分消費(fèi)者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門

4.項(xiàng)目活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：

(一)新聞會(huì)

我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持

活動(dòng)項(xiàng)目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、xxx等權(quán)威部門召開(kāi)新聞會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動(dòng)對(duì)象:中央電視臺(tái)、《xxx》、《南方日?qǐng)?bào)》、部分消費(fèi)者、政府相關(guān)部門。

時(shí)間：20xx年x月16日

地點(diǎn)：北京長(zhǎng)城飯店

媒介：中央電視臺(tái)《xxx》、《南方日?qǐng)?bào)》

活動(dòng)具體流程：

王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次會(huì)的相關(guān)背景和目的。

自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，xxx相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布會(huì)結(jié)束。

報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時(shí)《xxx》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。

媒介：新浪、搜狐、騰訊。

(三)舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)對(duì)象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者

時(shí)間：20xx年x月1日----20xx年x月1日

地點(diǎn)：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場(chǎng)內(nèi)。

活動(dòng)具體流程：

(1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)買王老吉的顧客贈(zèng)送印“王老吉配方”及“健康知識(shí)”的臺(tái)歷(六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷，臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng))。

(2)在北京，上海，廣州各銷售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)：

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)(三個(gè)城市共10臺(tái))

二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部(三個(gè)城市共100部)

三等獎(jiǎng)再來(lái)一瓶(中獎(jiǎng)率10%)

通過(guò)購(gòu)買王老吉送臺(tái)歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng)，消除消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀—關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者,獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同,豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象.

經(jīng)費(fèi)預(yù)算

(一)召開(kāi)記者招待會(huì)

1.場(chǎng)地租賃

(場(chǎng)地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等)20000元

2.場(chǎng)地布置

橫幅：3元/條×80元=240元

海報(bào)：500元

共740元

3.聘用人員

相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元

b.媒體記者(邀請(qǐng)中央電視臺(tái)20000元、《南方周末》15000元、《xxx》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元

c.聘用招待會(huì)主持人：3000元

d.聘請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者：40000元

e.接送、就餐合計(jì)6000元

(三)促銷費(fèi)用

1.制作宣傳臺(tái)歷

3元/本*300000(本)=900000元

2.抽獎(jiǎng)活動(dòng)

a.一等獎(jiǎng)：價(jià)值5000元筆記本電腦一臺(tái)(共10臺(tái))共50000元

b.二等獎(jiǎng)：價(jià)值1000元手機(jī)一部(共100部)共100000元

c.三等獎(jiǎng)：再來(lái)一瓶(中獎(jiǎng)率10%)共4000000元

費(fèi)用總計(jì)：5244740元

效果評(píng)估

(一)對(duì)于消費(fèi)者

經(jīng)過(guò)一系列的澄清，心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)王老吉的態(tài)度，并再次購(gòu)買從而有助于成為王老吉的忠實(shí)顧客。

(二)政府部門

努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助王老吉。

媒體跟蹤報(bào)道，幫王老吉澄清形象，重新樹(shù)立美譽(yù)度。

(三)內(nèi)部員工

經(jīng)過(guò)此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力。

企業(yè)自身(王老吉)成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。

【危機(jī)公關(guān)策劃書三】

一、解決方案：危機(jī)整合公關(guān)

為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對(duì)南極人品牌所造成的影響，也避免對(duì)今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷售產(chǎn)生危害，并避免將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機(jī)公關(guān)可以采用以下方式：

1、 與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商承擔(dān)本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者和新聞界：是由于其在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的不正確操作，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開(kāi)，而以一種高姿態(tài)來(lái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān);

二、采用本方案的優(yōu)勢(shì)

此舉有以下五個(gè)好處：

1、 在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份展開(kāi)“召回”活動(dòng)，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報(bào)道南極人品牌;使消費(fèi)者認(rèn)為南極人公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，對(duì)南極人品牌產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，讓消費(fèi)者在今后更加放心的購(gòu)買南極人品牌內(nèi)衣(因?yàn)槲覀兪怯斜Ｕ系?，可以召回劣質(zhì)產(chǎn)品)，讓南極人產(chǎn)品在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，從而肅清本次事件對(duì)南極人的品牌影響。

2、 引發(fā)行業(yè)震動(dòng)，在宣傳上將南極人帶入一個(gè)新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費(fèi)的宣傳活動(dòng)，并成功的將新聞媒體界的注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開(kāi)去;

3、 對(duì)“召回”的內(nèi)衣，進(jìn)行集中公開(kāi)銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機(jī)關(guān)參與此次銷毀活動(dòng)，以擴(kuò)大事件的正面影響力和媒體的報(bào)道力度，再次公開(kāi)宣傳南極人的“剪、退、換”的承諾，以提高南極人品牌在消費(fèi)者心中的購(gòu)買以及使用的保障力度。

4、 對(duì)北京的“召回”事件在全國(guó)終端進(jìn)行全面宣傳，印制海報(bào)、宣傳單頁(yè)以及展架進(jìn)行分發(fā)，要求各個(gè)終端積極擴(kuò)大南極人的事件處理過(guò)程，讓全國(guó)消費(fèi)者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對(duì)該區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生致命性的打擊;而我們實(shí)際上只是對(duì)此事件做正常的宣傳，并沒(méi)有承諾以后或者在全國(guó)的銷售終端實(shí)行“召回”制度，但是這樣保證了消費(fèi)者在購(gòu)買的過(guò)程中產(chǎn)生正面的想法。

5、 對(duì)“夢(mèng)櫻花”品牌進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男麄鳎⑼ㄟ^(guò)此次事件，“夢(mèng)櫻花”以問(wèn)題解決者的身份出現(xiàn)，擴(kuò)大了“夢(mèng)櫻花”的知名度。(如果夢(mèng)櫻花在北京沒(méi)有商、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的商本來(lái)就是“夢(mèng)櫻花”的經(jīng)銷商，則此條可行，否則就有兩個(gè)考慮：

1) 北京的“夢(mèng)櫻花”和“南極人”不是一個(gè)經(jīng)銷商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣，換取‘夢(mèng)櫻花’活動(dòng)“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中堅(jiān)定不移的宣傳、推動(dòng)南極人主體品牌;

2) “夢(mèng)櫻花”在北京沒(méi)有商：可順勢(shì)要求其同時(shí)經(jīng)營(yíng)夢(mèng)櫻花品牌，因?yàn)楸敬蔚摹罢倩鼗顒?dòng)”肯定可以使夢(mèng)櫻花名聲大皂，異軍突起;就算其不打算經(jīng)營(yíng)“夢(mèng)櫻花”品牌，也有利于將來(lái)“夢(mèng)櫻花”在北京和全國(guó)各地的招商活動(dòng)。此舉活動(dòng)也可以消化“夢(mèng)櫻花”的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。

三、采用本方案的可能性成本控制

對(duì)于以“夢(mèng)櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔(dān)問(wèn)題可以這樣考慮：

1、 夢(mèng)櫻花現(xiàn)在的供貨價(jià)格是“折買一送一”，也就是單件價(jià)格為“折/件套”，可以提供給經(jīng)銷商以“1折”供貨折扣，讓其進(jìn)貨來(lái)進(jìn)行“召回”活動(dòng);南極人公司自己“承擔(dān)折”的“損失”，并協(xié)助其解決這一問(wèn)題;

2、 如果經(jīng)銷商不同意承擔(dān)這1折的條件，可以向其說(shuō)明整個(gè)活動(dòng)最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場(chǎng)，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對(duì)其進(jìn)行公關(guān)和安撫，肯定可以考慮接受這一問(wèn)題解決方案;如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進(jìn)行說(shuō)服;或者可以考慮延長(zhǎng)其北京市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)期限來(lái)進(jìn)行引誘。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進(jìn)行宣傳，也有利于其在今后的北京市場(chǎng)拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹(shù)立。

3、 如果對(duì)經(jīng)銷商展開(kāi)了成功了說(shuō)服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟(jì)損失將減低到最低：夢(mèng)櫻花供貨價(jià)格的折部分。而如果經(jīng)銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進(jìn)行此次活動(dòng)的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢(mèng)櫻花”的形象的建立。

四、危機(jī)整合公關(guān)解決的目標(biāo)與結(jié)果

采用此整合解決建議處理本次危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，可以達(dá)成以下結(jié)果：

1、 將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個(gè)新的高度，將南極人品牌帶入一個(gè)新的高度——首推服裝召回;(實(shí)際上只是在此次活動(dòng)中召回)

2、 提高南極人品牌的知名度和美譽(yù)度;

3、 使南極人品牌一次性在消費(fèi)者心目中立于不可動(dòng)搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位;

4、 嚴(yán)重打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng);

5、 對(duì)后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變(由新聞媒體做免費(fèi)的新聞報(bào)道，由終端做直接的擴(kuò)大宣傳)，節(jié)約在全國(guó)和各個(gè)地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進(jìn)行整體性的品牌塑造。

6、 一舉將“夢(mèng)櫻花”和“南極人”品牌并提，實(shí)現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

7、 減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負(fù)面影響力，和其將會(huì)對(duì)未來(lái)南極人內(nèi)衣銷售的影響;并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個(gè)極好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，減少了將來(lái)因此事件而導(dǎo)致的極大部分潛在性問(wèn)題的發(fā)生。

五、對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的后期控制

內(nèi)部通知全國(guó)經(jīng)銷商，后續(xù)如果再出現(xiàn)這樣的發(fā)霉內(nèi)衣事件，必須由經(jīng)銷商承擔(dān)所有責(zé)任;要求其在對(duì)以前的庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行正常的銷售前，必須進(jìn)行產(chǎn)品檢查，以防止類似的問(wèn)題出現(xiàn)。

【危機(jī)公關(guān)策劃書四】

一、背景

在今年的晚會(huì)上，央視通報(bào)了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購(gòu)入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國(guó)引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場(chǎng)份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國(guó)并沒(méi)有明確的規(guī)定，但是在國(guó)際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國(guó)的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無(wú)從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2.央視的晚會(huì)是全國(guó)最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說(shuō)明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時(shí)的高度的重視。

3.不排除這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)行為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意利用此事件在社會(huì)上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。

4.雙匯集團(tuán)以前從未遇到過(guò)這樣的危機(jī)，但是社會(huì)上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對(duì)雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。

三、危機(jī)公關(guān)策劃方案

對(duì)內(nèi)

1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團(tuán)高層此時(shí)應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時(shí)關(guān)閉濟(jì)源分公司，對(duì)相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開(kāi)始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個(gè)長(zhǎng)期而痛苦的過(guò)程，但是集團(tuán)公司此時(shí)務(wù)必不能徇私枉法，直到整個(gè)事件結(jié)束為止。

2.對(duì)經(jīng)銷商、投資者和員工進(jìn)行安撫雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)召開(kāi)全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會(huì)，對(duì)經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹(shù)立信心。

對(duì)外

1.及時(shí)通報(bào)央視及相關(guān)媒體

這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。建議：ⅰ.雙匯集團(tuán)和央視建立一個(gè)調(diào)查報(bào)告通道，每天向央視及時(shí)反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時(shí)為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國(guó)的電視臺(tái)建立專門的節(jié)目，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠(chéng)意和做出的努力，并對(duì)消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。

2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，要及時(shí)與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動(dòng)接受政府部門的檢查和處罰，并對(duì)整改意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時(shí)通報(bào)社會(huì)、通報(bào)消費(fèi)者。

3.雙匯集團(tuán)高層對(duì)社會(huì)致歉

對(duì)于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時(shí)召開(kāi)新聞會(huì)，向消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對(duì)事件的后續(xù)通報(bào)中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報(bào)，表示企業(yè)對(duì)該事件的重視程度，也就是對(duì)消費(fèi)者的重視程度。

4.制定切實(shí)可行的措施對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償

5.用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)消費(fèi)者的承諾

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對(duì)消費(fèi)者賠償?shù)男畔?，及時(shí)通報(bào)社會(huì)，表示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)心。

6.調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會(huì)展示一個(gè)負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時(shí)重塑自己的形象。

7.對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報(bào)，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對(duì)公關(guān)策劃沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策劃的實(shí)施更毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對(duì)案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概，具體的實(shí)施方案參見(jiàn)下文：

一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司;致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對(duì)央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺(tái)將繼續(xù)追蹤報(bào)道”。同時(shí)，這是一種真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個(gè)方面：

1、向央視表明公司對(duì)此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報(bào)道。

2、通報(bào)公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。

3、邀請(qǐng)央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時(shí)間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見(jiàn)到通報(bào)函。

三、申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、xxx盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)并盡快出具檢查報(bào)告(此舉需雙匯確定其他分公司無(wú)問(wèn)題才可進(jìn)行，否則會(huì)弄巧成拙)。在做這一切的時(shí)候要時(shí)刻通報(bào)主流媒體特別是央視。

1、澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問(wèn)題，同時(shí)說(shuō)明雙匯已經(jīng)做出的行動(dòng)。

2、反擊謠言和惡意中傷，對(duì)惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石?

1、請(qǐng)的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過(guò)較好表現(xiàn)的。

2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過(guò)分吹捧。

3、絕對(duì)保密。邀請(qǐng)所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開(kāi)、透明。

五、召開(kāi)新聞會(huì);邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部、xxx等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時(shí)，立即召開(kāi)新聞會(huì)，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬(wàn)隆董事長(zhǎng)出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠(chéng)意，萬(wàn)隆董事長(zhǎng)最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。盡管萬(wàn)董事長(zhǎng)已年過(guò)七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會(huì)為之動(dòng)容。但新聞會(huì)中必須突出此事件僅為總部對(duì)濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對(duì)濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對(duì)所有收購(gòu)的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測(cè)等。

新聞會(huì)對(duì)消費(fèi)者道歉后，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請(qǐng)。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請(qǐng)，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測(cè)，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

六、登報(bào)致歉，溝通媒體

在新聞會(huì)召開(kāi)當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在《xxx》，如果上不去的話，在《xxx》、《新京報(bào)》等大報(bào)也可，刊登雙匯致歉信，同時(shí)刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

將事件進(jìn)展通報(bào)函范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體，以武漢為例至《武漢晨報(bào)》、晚報(bào)、《楚天都市報(bào)》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報(bào)道，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報(bào)聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動(dòng)。

七、發(fā)表《中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開(kāi)新聞會(huì)，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。在新聞會(huì)商發(fā)表《中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國(guó)所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

此舉是雙匯誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)的又一個(gè)表現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測(cè)輿情，正面引導(dǎo)

簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)策劃方案該如何制定已經(jīng)呈現(xiàn)在各位面前了，如果對(duì)您有參考價(jià)值，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注。

危機(jī)公關(guān)新聞稿案例篇十七

ⅰ、公關(guān)背景

2月22日，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機(jī)，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經(jīng)媒體曝光后聯(lián)建科技有限公司一時(shí)深陷公關(guān)危機(jī)之中，企業(yè)形象受到很大影響。

ⅱ、公關(guān)調(diào)研分析

一、面臨的問(wèn)題

央視等媒體報(bào)道聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯(lián)建科技公司業(yè)績(jī)和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質(zhì)疑，經(jīng)銷商止步，公司面臨著非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。

二、環(huán)境分析

聯(lián)建科技有限公司是一家頗有實(shí)力的知名企業(yè)，成為蘋果等跨國(guó)企業(yè)的供應(yīng)商，“正己烷事件”發(fā)展仍在可控之時(shí)，聯(lián)建科技完全有能力化解此次危機(jī)，維護(hù)公司的形象。

三、機(jī)會(huì)點(diǎn)分析

可以以此次“正己烷事件”為契機(jī)乘勢(shì)做好宣傳推廣工作。

ⅲ、公關(guān)項(xiàng)目策劃

一、公關(guān)目標(biāo)：

1.澄清事實(shí)，消除公眾疑慮，重塑公司形象;

2.以危機(jī)為契機(jī)，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。

二、公關(guān)主題

安全生產(chǎn)，以人為本

三、目標(biāo)公眾

聯(lián)建科技公司的經(jīng)銷商、消費(fèi)者、政府部門和大眾媒體等

四、公關(guān)項(xiàng)目

1.邀請(qǐng)政府勞動(dòng)部門和學(xué)者專家對(duì)公司生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行鑒定;

2.與政府部門聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì);

3.邀請(qǐng)公眾代表、經(jīng)銷商代表參觀公司

4.進(jìn)一步改善公司環(huán)境，提高職工的生活質(zhì)量。

五、公關(guān)策略

1.化“正己烷事件”事件的公關(guān)危機(jī)為機(jī)遇，以此宣傳自己;

2.成立“正己烷事件”事件調(diào)查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會(huì)，擴(kuò)寬信息發(fā)布渠道;

3.成立“正己烷事件”事件公關(guān)危機(jī)處理委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目;

4.充分利用大眾傳媒來(lái)擴(kuò)大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾;

六、公關(guān)實(shí)施

1.公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定;

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì);

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請(qǐng)代表參觀公司;

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)—聯(lián)建科技公司公共關(guān)系危機(jī)處理策劃書

(1)時(shí)間(略);

(2)地點(diǎn)(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進(jìn)一步改善公司生產(chǎn)環(huán)境(略)

七、媒體選擇

1.報(bào)紙媒體：揚(yáng)子晚報(bào)、新民晚報(bào)、xxx

3.電臺(tái)媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺(tái)、中央電視臺(tái)

八、公關(guān)預(yù)算(略)

ⅳ、公關(guān)方案評(píng)估與期望

一、公關(guān)方案評(píng)估

該方案緊密結(jié)合了聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”公關(guān)危機(jī)時(shí)間，切合了公司實(shí)際，項(xiàng)目切實(shí)可行，公司內(nèi)部凝聚力較好，實(shí)施基本無(wú)困難。

二、公關(guān)活動(dòng)預(yù)期

1.策劃項(xiàng)目實(shí)施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽(yù)度;

2.策劃項(xiàng)目實(shí)施之后，可以取得經(jīng)銷商、供應(yīng)商、和普通消費(fèi)者的信任，改善與政府和媒體的關(guān)系提高公司的績(jī)效，同時(shí)通過(guò)此系列項(xiàng)目也能很好地改善公司內(nèi)部員工關(guān)系，使公司具有更強(qiáng)的凝聚力。

三、公關(guān)策劃總結(jié)

我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡(jiǎn)單理解為危機(jī)，而是將其看作提高自身危機(jī)處理能并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)處理時(shí)應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。

附件：

聯(lián)建科技“正己烷事件”概況

2月22日，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機(jī)，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。

正己烷是一種常用于擦拭清洗作業(yè)的清洗劑，價(jià)格比酒精便宜，而且揮發(fā)速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國(guó)家規(guī)定的高毒物品目錄，但按照國(guó)家規(guī)定，企業(yè)使用正己烷作業(yè)應(yīng)采取有效的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)措施。聯(lián)建科技員工只所以出現(xiàn)“怪病”，就是因?yàn)閷?duì)正己烷的不正確使用。

經(jīng)媒體曝光后，聯(lián)建科技方面發(fā)言人表示，雖然央視報(bào)道是剛剛播出的，但實(shí)際上事件是發(fā)生在去年8月份，公司早就停用了有害物質(zhì)“正己烷”，并改善了現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境。對(duì)有關(guān)媒體近日對(duì)建科技內(nèi)部員工采訪報(bào)道稱，“實(shí)際上中毒的員工數(shù)量超過(guò)百人，且仍有該廠員工因病入住醫(yī)院”的說(shuō)法給予了否認(rèn)。

事件點(diǎn)評(píng)：保障員工的身體健康，這是國(guó)家有關(guān)法律對(duì)于企業(yè)的基本要求，作為眾多國(guó)際知名品牌的代工企業(yè)，聯(lián)建科技違規(guī)使用正已烷導(dǎo)致眾多員工健康受到危害，事件責(zé)任完全在企業(yè)方面。從危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的角度看，在20xx年8月，事發(fā)后第一時(shí)間內(nèi)就應(yīng)該將問(wèn)題徹底解決。而如果在媒體曝光后，主觀的掩蓋事實(shí)真相，那么將在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中面臨更大的被動(dòng)。