一是要正視困難，樹立信心

發(fā)等等，但通過(guò)大家的共同努力，我們都一一邁過(guò)去了這些檻，公司也取得了突破性的發(fā)展，發(fā)生了質(zhì)的改變。我相信，憑借巖土公司職工的拼博精神，2015年我們同樣能過(guò)得很好。

二是要敢于做事，勇于擔(dān)當(dāng)

曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做到講實(shí)話、干實(shí)事，敢作為、勇?lián)?dāng)，言必信、行必果?！睆哪壳暗慕?jīng)濟(jì)形勢(shì)看，2015年是發(fā)展過(guò)程中非常困難的一年，企業(yè)化改革與轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫，事業(yè)任重道遠(yuǎn)。公司中層管理人員要勤思考，要站在公司的高度去思考，思考公司的未來(lái)如何發(fā)展，思考自己的工作如何開展，中層干部是公司管理中的重要環(huán)節(jié)，起承上啟下的作用，應(yīng)該要考慮怎么去管理公司，怎么去理順關(guān)系，而不是推諉、回避,甚至說(shuō)一些不負(fù)責(zé)任的話。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，就是要事不避難，勇于擔(dān)責(zé)，對(duì)公司有利的事，看準(zhǔn)了就要大膽去做，干任何事情都沒(méi)有絕對(duì)的成功，工作中的失誤和挫折在所難免，出了問(wèn)題并不可怕，關(guān)鍵在于敢于負(fù)責(zé)，從中汲取教訓(xùn)，下次才能做得更好，要“敢于做事、勇于擔(dān)當(dāng)”，做一個(gè)“想干事、能干事、干成事”的人。巖土公司是一個(gè)大家庭，我們與公司是休戚相關(guān)、榮辱與共的關(guān)系，每一位員工不管在哪個(gè)工作崗位，都在為巖土公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)，我相信，每一位為巖土公司發(fā)展出過(guò)力的同志，都會(huì)被巖土公司發(fā)展的歷程所刻錄，你們的努力終將得到回報(bào)。

三是要狠抓管理，提升質(zhì)量

2015年，巖土公司發(fā)展也暴露出了許多問(wèn)題，包括管理的粗放、

安全事故頻發(fā)、技術(shù)力量欠缺等，2015年要開展好精細(xì)管理、安全生產(chǎn)、技術(shù)比武等活動(dòng)，確實(shí)提升巖土公司運(yùn)行質(zhì)量。

當(dāng)前，我們面臨的最大困難就是如何千方百計(jì)降本增效，提高公司盈利能力，以前管理粗放、各種浪費(fèi)較多，我們要從精細(xì)管理上著手，把勤儉節(jié)約的思想放在第一位，充分利用有限的資源，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。管理制度的修編已接近尾聲，并根據(jù)需要成立經(jīng)營(yíng)部，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理，2015年要結(jié)合總局“1235”的企業(yè)化改革工作，開展好精細(xì)管理年活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)綜合管理信息化，推動(dòng)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

2015年巖土公司安全事故頻發(fā)，給我們?cè)斐闪司薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，這說(shuō)明企業(yè)在安全管理上還存在漏洞，細(xì)節(jié)性的措施落實(shí)不夠，安全生產(chǎn)意識(shí)不到位。2015年要開展好安全生產(chǎn)年的活動(dòng)，做好安全生產(chǎn)的宣傳活動(dòng)，提高職工和施工隊(duì)伍的安全意識(shí)；完善安全生產(chǎn)的管理制度，對(duì)于安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄的人員、拿生命當(dāng)兒戲的隊(duì)伍，加大處罰力度；主管領(lǐng)導(dǎo)要行動(dòng)起來(lái)，深入一線，以硬朗薄情的作風(fēng)、以敢做敢當(dāng)?shù)膽B(tài)度，切實(shí)改善巖土公司安全生產(chǎn)現(xiàn)狀。主管領(lǐng)導(dǎo)、專職安全員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目部管理人員都要納入安全生產(chǎn)考核，實(shí)行一票否決制，出了安全事故，工資獎(jiǎng)金都要受影響，不能在位不管事。

司技術(shù)人員的水平，分配制度上也要逐步向技術(shù)工作傾斜，提高技術(shù)過(guò)硬的腦力工作人員的待遇。開展技術(shù)比武活動(dòng)，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高技術(shù)工作人員的積極性和上進(jìn)心；開展培訓(xùn)教育活動(dòng)，促進(jìn)技術(shù)工作人員的再教育和再學(xué)習(xí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。希望技術(shù)工作人員能夠平心靜氣，做好巖土公司技術(shù)工作，為公司發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

四是要強(qiáng)化黨建，提供保障

2015年，巖土公司黨支部要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以十八屆三中全會(huì)和四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面加強(qiáng)黨建、思想政治、精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)工作，為完成今年各項(xiàng)工作目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保證。

首先加強(qiáng)支部建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的帶著作用。完善支部組織機(jī)構(gòu)，對(duì)于表現(xiàn)突出的同志，要及時(shí)引導(dǎo)并吸收進(jìn)入支部，加強(qiáng)現(xiàn)有黨員的學(xué)習(xí)和教育工作，使黨員能切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，履行自己的黨員職責(zé)，做到吃苦在前、享受在后，實(shí)現(xiàn)自己的入黨誓言。

業(yè)的凝聚力。

再次鞏固教育實(shí)踐活動(dòng)成果，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。要嚴(yán)格落實(shí)水文局關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任的實(shí)施意見(jiàn)，支部既是領(lǐng)導(dǎo)主體、落實(shí)主體、工作主體，也是承擔(dān)責(zé)任的主體，樹立支部“不抓黨風(fēng)廉政建設(shè)就是嚴(yán)重失職”的觀念。公司領(lǐng)導(dǎo)班子要起帶頭作用，切實(shí)落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，反對(duì)“四風(fēng)”，勤儉節(jié)約干實(shí)事，做到“心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒”。其它黨員干部也要有自律意識(shí)，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，在利誘面前要經(jīng)得住魅惑，不貪小財(cái)，不棄原則，把公司利益放在第一位。

同志們，巖土公司2015年工作大會(huì)今天到此就圓滿結(jié)束，希望大家回去后在各自的工作崗位上繼續(xù)發(fā)揮自己的作用，最后以王總工作報(bào)告的題目為結(jié)語(yǔ)，讓我們“凝心聚力、開拓創(chuàng)新，為完成巖土公司2015年工作目標(biāo)而努力” ！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)老師和與會(huì)的各位學(xué)生組織主席、負(fù)責(zé)人：

本學(xué)期在院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)老師和系主任與系書記的指導(dǎo)下，外語(yǔ)系團(tuán)總支在團(tuán)總支書記周旭老師的帶領(lǐng)下開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)。在工作方法上，團(tuán)總支學(xué)生會(huì)首次提出“家”的管理理念，不采用以往命令式的活動(dòng)布置，而以部門為單位，各部門根據(jù)學(xué)期總計(jì)劃主動(dòng)承辦并組織各項(xiàng)活動(dòng)。在工作中，我們倡導(dǎo)自我總結(jié)與自我批評(píng)，從而收獲并豐富各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，在今后活動(dòng)中揚(yáng)長(zhǎng)避短，鍛煉并提高自我綜合能力；在生活中，每一位學(xué)生干事堅(jiān)持融入到每個(gè)同學(xué)學(xué)習(xí)生活中去，切實(shí)為每一位同學(xué)們解決問(wèn)題，關(guān)心同學(xué)，讓每一位團(tuán)總支成員在這個(gè)大集體中體驗(yàn)家的感覺(jué)，從而暢所欲言，創(chuàng)新發(fā)展。

在10年下半學(xué)期，我們本著“寧少而求精”的方針，嚴(yán)格完善并制定了系會(huì)議制度、人事制度、工作制度、賞罰制度等相關(guān)制度，在吸收10級(jí)新血液的同時(shí)也在08、09級(jí)老成員開展述職競(jìng)聘等考核活動(dòng)，力求將每位成員發(fā)展成為獨(dú)當(dāng)一面的新時(shí)代大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)干部，以提高團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的綜合素質(zhì)。

“梅山敬老院”、“南京義工網(wǎng)”、等多個(gè)社會(huì)青年服務(wù)組織合作，開展系列豐富多彩的活動(dòng)。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)一個(gè)學(xué)期又將過(guò)去，在這一年的工作中，我們遇到過(guò)挫折，有過(guò)彷徨有過(guò)迷茫，也有過(guò)成功有過(guò)欣喜。在我們彷徨迷茫的時(shí)候是我院系黨委團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們了有效建議，大力的支持，當(dāng)我們做的優(yōu)秀的時(shí)候，也是領(lǐng)導(dǎo)老師們給了我們鼓勵(lì)的贊揚(yáng)，并提醒我們不要驕傲。并且我們也必須感謝我系各級(jí)輔導(dǎo)員老師，在各項(xiàng)年級(jí)工作活動(dòng)中，他們給了我們大力的支持，給了我們很多建議和意見(jiàn)，讓我們少走彎路并且不斷地進(jìn)步與發(fā)展。 同時(shí)我系各級(jí)的學(xué)生干部在各項(xiàng)活動(dòng)中積極配合，我們通力合作，及時(shí)對(duì)自身管理調(diào)整，才更便利的使各項(xiàng)工作有條有序的開展，良好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，并取得優(yōu)異成績(jī)。在此，我僅向各位辛勤的臺(tái)前幕后工作的學(xué)生干部與同學(xué)們表示最衷心的感謝。

如古語(yǔ)所說(shuō)：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。我們并不奢望我們的學(xué)生會(huì)能夠瞬間完美。當(dāng)然我們也看到自身工作中的缺點(diǎn)與不足。我們會(huì)更加努力，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，虛心接受，反復(fù)求證，從而改進(jìn)各項(xiàng)缺點(diǎn)與不足。我們會(huì)繼續(xù)深化改革，做好年度工作計(jì)劃，繼續(xù)完善學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)制度。包括會(huì)議制度、人事制度、工作制度、賞罰制度等相關(guān)制度，以便每一位成員在自己的崗位上各司其職。同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)委員工作能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)各級(jí)之間在工作上的交流，加強(qiáng)各級(jí)對(duì)各自部門工作組織策劃的參與，做好學(xué)生會(huì)工工作計(jì)劃。相信在我們外語(yǔ)系每一個(gè)同學(xué)的努力下，會(huì)將我們的學(xué)生會(huì)建設(shè)的更加美好。

以上是我系團(tuán)總支本學(xué)期的工作總結(jié)。最后，我僅代表本系學(xué)生會(huì)全體成員，祝愿大家能夠接下來(lái)的工作活動(dòng)中取得更優(yōu)異的成績(jī)！謝謝大家！

匯報(bào)人：姚之琪

2015年12月08日

各位同仁：上午好！

今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司2011年半年度工作總結(jié)大會(huì)，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jī)的部門、門店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意！同志們辛苦了！

2011年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng)，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計(jì)劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對(duì)公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競(jìng)爭(zhēng)，在上半年取得了很大的成績(jī)。同時(shí)很多新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題新模式需要大家一起來(lái)總結(jié)來(lái)探討，有句話說(shuō)得好：大發(fā)展就會(huì)有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì)有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅(jiān)決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個(gè)半年度總結(jié)會(huì)很及時(shí)很重要，是一個(gè)反思總結(jié)和謀劃未來(lái)的大會(huì)，希望大家在會(huì)后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)會(huì)議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。

一、上半年小結(jié)

首先，我借此機(jī)會(huì)，就上半年工作的成績(jī)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。

1、剛才幾位老總對(duì)公司上半年運(yùn)營(yíng)情況都做了詳細(xì)的匯報(bào)，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。

a、直營(yíng)門店全年任務(wù)及達(dá)成

前年同期我們?cè)跒樵落N售突破**萬(wàn)而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破**萬(wàn)，今年比去年同期將近增長(zhǎng)50%，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績(jī)，說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，大家的努力看得見(jiàn)成績(jī)。

我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)：

b、1-6月虧損門店情況

說(shuō)明公司不良門店太多，說(shuō)明公司門店選址時(shí)市調(diào)不深入、評(píng)估不科學(xué)，隨意性太大。除開選址的原因，也說(shuō)明公司運(yùn)營(yíng)還缺失核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強(qiáng)。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和，才能在做大的基礎(chǔ)上做強(qiáng)，怎么樣做強(qiáng)是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

當(dāng)然成績(jī)是主要的，畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題，所有部門和門店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在這里要表?yè)P(yáng)月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到10萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)門店，要表?yè)P(yáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扭虧的一區(qū)、湘江北尚、伍家?guī)X分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(zhǎng)，上述門店已連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)盈利，更要表?yè)P(yáng)以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長(zhǎng)，沒(méi)有他們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗，讓這些月銷售20萬(wàn)以上的門店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時(shí)門管、人資、培訓(xùn)等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準(zhǔn)，在工作中做出了成績(jī)。從上個(gè)月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進(jìn)行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問(wèn)題，傾聽(tīng)員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實(shí)際問(wèn)題，為門店基礎(chǔ)管理水平的提升開啟了一個(gè)良好的開端，希望能繼續(xù)保持；培訓(xùn)部的同志能遠(yuǎn)離繁華、耐住寂寞在偏遠(yuǎn)的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂(lè)的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習(xí)；人資部楊部長(zhǎng)到任后努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn)、花費(fèi)了無(wú)數(shù)心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jī)效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足之處

（1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績(jī)達(dá)不到評(píng)估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評(píng)估走過(guò)場(chǎng)，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實(shí)事求是，切實(shí)維護(hù)公司利益。

（2）工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢(shì)的要求：

該線的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒(méi)有計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒(méi)一樣工作不是被推著走還走不動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性和為門店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

二、下半年的工作規(guī)劃

門應(yīng)全力為門店業(yè)績(jī)達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時(shí)就下半年的工作我補(bǔ)充幾點(diǎn)意見(jiàn)。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 提升聚客能力

大家都知道，做零售連鎖落實(shí)到門店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺(jué)得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購(gòu)物過(guò)程。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓。

（1）、提升門店形象

門店形象屬于企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的視覺(jué)識(shí)別。企業(yè)可以通過(guò)門店形象vi設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)視覺(jué)識(shí)別，對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力；對(duì)外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過(guò)視覺(jué)符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn)同的目的。

門店形象關(guān)系到員工和顧客對(duì)公司的整體感覺(jué)，相當(dāng)于公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一張臉。公司為此特意對(duì)門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計(jì)到用材都必須人性化及環(huán)?；热缯信啤⒀b修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲(chǔ)物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺(tái)多設(shè)電源插頭等等，同時(shí)帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。

a、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。

b、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價(jià)持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。

c、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。

d、對(duì)褪色、陳舊的招牌逐步更換。

（2）、提升服務(wù)品質(zhì)

裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個(gè)天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場(chǎng)能讓顧客覺(jué)得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來(lái)很小的事情當(dāng)作大事來(lái)抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺(jué)到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費(fèi)過(guò)程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠(chéng)與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅(jiān)持做好。由營(yíng)運(yùn)部門牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個(gè)月時(shí)間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無(wú)小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來(lái)了。

當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實(shí)的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒(méi)有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實(shí)惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個(gè)利企利民的好項(xiàng)目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來(lái)，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

2、 完善商品體系 轉(zhuǎn)變盈利模式

（1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對(duì)我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點(diǎn)基礎(chǔ)上的，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去，要建立全國(guó)性的采購(gòu)平臺(tái)，下半年公司要引進(jìn)資深的采購(gòu)職業(yè)經(jīng)理，要到全國(guó)大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。

（2）、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個(gè)商品每一個(gè)價(jià)格帶有品牌商品、補(bǔ)充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個(gè)合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個(gè)商品都有品質(zhì)保證和較高的性價(jià)比。

（1）、改善員工工作生活條件

要想員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問(wèn)題。俗話說(shuō)“兵馬未動(dòng)糧草先行”，只有員工沒(méi)有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實(shí)意地?zé)釔?ài)公司，對(duì)公司產(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家，同時(shí)也能緩解員工流失的壓力。這項(xiàng)工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長(zhǎng)鐵面無(wú)私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)宿舍進(jìn)行改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實(shí)行有效的管理。

a、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。

b、無(wú)宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置，解決員工后顧之憂。

c、以后開新店必須同時(shí)將員工宿舍裝修到位。

以上工作要求在2個(gè)月改造完畢。

（2）、要關(guān)注員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步

人資部建立人才庫(kù)，對(duì)每一位員工都有需求說(shuō)明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時(shí)要傾聽(tīng)員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時(shí)盡可能的考慮和解決員工的實(shí)際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實(shí)際需要建立對(duì)應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫(kù)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)和考試，對(duì)通過(guò)考試的員工每月給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激勵(lì)員工。讓每一位員工成為社會(huì)的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。

4、建立全員績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)

年初的工作報(bào)告我對(duì)要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會(huì)只有一個(gè)要求，公司下半年一定要推行全員績(jī)效考評(píng)。現(xiàn)在楊部長(zhǎng)在做方案，如果覺(jué)得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點(diǎn)費(fèi)用在所不惜，方案出來(lái)后從上至下要不折不扣地自覺(jué)執(zhí)行它?？?jī)效考評(píng)以結(jié)果論英雄，開始推行時(shí)可能會(huì)引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅(jiān)定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來(lái)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和興旺發(fā)達(dá)。在企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺(tái)，想做事不能做事的下臺(tái)學(xué)習(xí)再來(lái)，不想做事的不能做事的自動(dòng)離開”，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)同步發(fā)展。

同志們，和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會(huì)的主旋律，行業(yè)正處在一個(gè)大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時(shí)期，我們要抓住機(jī)遇、聚精會(huì)神、全力以赴、勇于競(jìng)爭(zhēng)、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做行業(yè)的強(qiáng)者。萬(wàn)丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個(gè)個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個(gè)人團(tuán)結(jié)一心、腳踏實(shí)地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動(dòng)力，一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)每一個(gè)年度目標(biāo)，我們xx必將有一個(gè)更加美好的明天。

2011年7月6日