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文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇一
接到電話的地點可能在任何地方，街道、商場、公共汽車站等等，這些地方聲音嘈雜，不利于溝通，這時，你可以主動要求另約時間再聯(lián)系，如說：“對不起，我正有事，目前的環(huán)境比較吵，是否可以半個小時之后給您回電話?”，hr一般都會答應(yīng)這樣的要求。這時，你要留下hr的電話，等到約定的時間主動回復(fù)電話。
2、主動選擇通話地點。
主動選擇你可以安靜地坐下來，拿著紙筆進(jìn)行記錄的地點進(jìn)行電話溝通。安靜的環(huán)境能保證你們雙方都能聽清楚，不會有漏聽或誤聽。用紙筆對面試問題要點進(jìn)行記錄，也可以適當(dāng)?shù)赜涗浕卮鸬囊c。
3、要坐直身體，并面帶微笑回答問題。
不要以為電話面試，就可以斜在沙發(fā)上，翹著腿回答問題，相信你的表情一定會被hr“看到”，要用重視、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待電話面試。也不能一邊使用電腦、一邊上網(wǎng)，一邊回答電話面試，這樣的回答心不在焉，效果可想而知。
4、接聽電話時要用“你好”等禮貌用語。
絕不能說“喂”，這樣印象分就會打折扣。要用“你好”“謝謝”等禮貌用語，禮貌用語也是職業(yè)化的一種表現(xiàn)。
5、拿著準(zhǔn)備好的簡歷。
電話面試的時候，只能憑聲音對對方進(jìn)行判斷，因此，應(yīng)聘者在回答問題的時候要冷靜干脆，手中拿著簡歷，有利于用肯定的語氣回答hr的問題。拿著簡歷進(jìn)行自我介紹既有條理，也不會遺漏要點。
6、準(zhǔn)備計算器、工具書，還可以準(zhǔn)備一杯水。
如果hr問到一些技術(shù)性的問題，有這些可以幫助你快速利落地回答，能夠突出你的專業(yè)能力，面試技巧《電話面試的技巧》。喝水不僅能幫助你潤喉，還是鎮(zhèn)靜情緒的好方法。
7、電話面試時的語速不必太快。
無論對方在電話面試時是語速很快，還是不緊不慢，應(yīng)聘者的回答語速都不必太快，主要是口齒清晰，語調(diào)輕松自然。如果你太緊張，可適當(dāng)用深呼吸來進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，使自己放松下來，冷靜、自信是電話面試的成功關(guān)鍵之一。
8、如實回答問題。
如果沒有聽清問題，可以再問一次，對問題要盡量如實回答，如果覺得說得不好，可以再重復(fù)總結(jié)一次。在總結(jié)的時候，加入1、2、3這樣的要點。
如，對方讓你進(jìn)行自我介紹，你也沒有拿著簡歷，回答了之后覺得不太好，可以再總結(jié)：“總之，我主要的優(yōu)勢是：1、在相關(guān)行業(yè)同類崗位有3年工作經(jīng)驗;2、在大學(xué)期間，我就一直關(guān)注這個專業(yè)領(lǐng)域;3、我認(rèn)為自己具備崗位要求的責(zé)任心與溝通能力。”
這個補(bǔ)充的總結(jié)會給hr留下條理清楚、自信的印象。
9、詢問hr的'問題。
電話面試的雙方是對等的，hr在問了你一堆問題后，也會反問你是否有什么需要了解的情況。你不問問題不好，顯得你并不太關(guān)心這個職位。問得太多也不好，你可以問下一步的招聘流程、面試時間、崗位期望的上崗時間等。此時，最好不問薪酬，在雙方合作的意向還沒有進(jìn)入實質(zhì)性階段時，問薪酬顯得過于功利。
10、電話面試結(jié)束時，要感謝對方。
面試結(jié)束時，要感謝對方來電話，感謝對方的認(rèn)可，表達(dá)進(jìn)一步合作的愿望，如你可以這么說：“感謝您的來電，謝謝您對我的認(rèn)可，我希望能有機(jī)會與您面談，您有任何問題請隨時來電話。”
如果對方直接約定面試，一定要拿筆記下時間、地點，重復(fù)一次，保證準(zhǔn)時參加面試。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇二
績效面談作為績效管理流程中的最后環(huán)節(jié)，主管應(yīng)在這個環(huán)節(jié)中結(jié)合上一績效周期的績效計劃完成情況，并結(jié)合下屬新的工作任務(wù)，和下屬一起提出下一績效周期中的新的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，這實際上是幫助下屬一起制定新的績效計劃。
主管闡述本部門中短期目標(biāo)及做法。
員工闡述自己的工作目標(biāo)，雙方努力把個人目標(biāo)和本部門目標(biāo)結(jié)合起來。
共同討論并確定下個績效期的工作計劃和目標(biāo)以及為此目標(biāo)應(yīng)相應(yīng)采取的措施。
02。
績效面談是企業(yè)績效管理當(dāng)中的一個重要環(huán)節(jié),是對績效考核的一個有力的補(bǔ)充。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇三
工作技巧是提高效率、應(yīng)對挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，它們被廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)和領(lǐng)域，對于提升個人職業(yè)能力具有重要意義。在長期的工作生涯中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和技巧，現(xiàn)在我將分享一些我學(xué)到的工作技巧，希望能給正在努力工作的人帶來一些啟發(fā)和幫助。
第二段：目標(biāo)明確、計劃有序。
在工作中，明確目標(biāo)并制定有效的計劃是至關(guān)重要的。首先，我總是設(shè)定明確的工作目標(biāo)，明確自己想達(dá)到什么樣的結(jié)果。然后，我會制定一個有序的工作計劃，將目標(biāo)分解成一系列可行的步驟，有條不紊地按計劃執(zhí)行。這樣做的好處是能夠更好地管理時間和資源，確保工作按照既定的計劃進(jìn)行。
第三段：合理分配時間與任務(wù)。
工作時間的合理分配是高效工作的關(guān)鍵之一。我會根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級和緊急程度合理安排時間。對于重要而緊急的任務(wù)，我會優(yōu)先處理，確保其按時完成。對于重要但不緊急的任務(wù)，我會提前規(guī)劃，避免任務(wù)臨時抱佛腳。此外，我還會注意保持良好的工作節(jié)奏，避免工作過度拖延或過度投入，以保持工作的高效性和長期動力。
第四段：合理利用工具和資源。
在現(xiàn)代工作中，各種工具和資源可以極大地提升工作效率。我會根據(jù)工作的需求選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)來輔助工作。例如，我會利用電子表格軟件和項目管理工具來跟蹤工作進(jìn)度和管理項目。此外，我還善于利用網(wǎng)絡(luò)資源和人脈，通過與同事和專家的交流，獲取更多的修煉和學(xué)習(xí)機(jī)會。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我反思。
提升工作技巧并不是一蹴而就的，它需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我反思。我始終保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，繼續(xù)完善自己的職業(yè)能力。同時，我也會進(jìn)行定期的自我反思，總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作方式。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我反思，我能夠不斷提高工作效率和品質(zhì)，為自己的職業(yè)生涯注入持久的動力。
總結(jié)：
在這篇文章中，我分享了一些工作技巧的心得和體會。目標(biāo)明確、計劃有序、時間分配合理、工具和資源的合理利用，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我反思，這些都是我在工作中的寶貴經(jīng)驗。通過應(yīng)用這些技巧，我能夠更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)、提高效率，并在職業(yè)生涯中取得成功。我希望這些分享能給正在努力工作的人們一些啟示和幫助，讓他們在工作中更加高效和有成效。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇四
第一段：引言及工作技巧的重要性（200字）。
工作是我們生活中不可避免的一部分，而工作技巧的掌握和應(yīng)用是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵。工作技巧可以幫助我們提高工作效率、解決問題、提升自己在職場的競爭力。在這篇文章中，我將分享我在工作中掌握的一些心得和體會，希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助。
第二段：提高工作效率的技巧（300字）。
提高工作效率是每個職場人士都追求的目標(biāo)。在我工作中，我發(fā)現(xiàn)時間管理是提高效率的關(guān)鍵。合理安排工作時間、制定優(yōu)先級、避免拖延和分散注意力，都是提高工作效率的有效途徑。此外，學(xué)會利用工具和技術(shù)也是必不可少的。例如，使用電子郵件和即時通訊工具進(jìn)行溝通和協(xié)作，使用日歷和提醒事項來提醒自己的任務(wù)和會議等等。
第三段：解決問題的技巧（300字）。
工作中遇到問題是不可避免的。然而，解決問題需要一定的技巧和方法。首先，建立良好的溝通和合作關(guān)系非常重要。通過與同事和上級的積極溝通，我們可以更好地了解問題的本質(zhì)，并尋求解決方案。其次，培養(yǎng)解決問題的能力也是至關(guān)重要的。這包括批判性思維、創(chuàng)新思維和團(tuán)隊合作等方面的能力。最后，學(xué)會從問題中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗，以便在將來遇到類似問題時能夠更好地應(yīng)對。
第四段：提升競爭力的技巧（300字）。
在現(xiàn)代職場競爭激烈的環(huán)境中，提升自己的競爭力是非常重要的。除了專業(yè)知識和技能，還有其他方面需要我們重視。首先，自我管理能力是非常重要的。這包括自我激勵、目標(biāo)設(shè)置和時間管理等方面的能力。其次，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修也是提升競爭力的有效途徑。持續(xù)學(xué)習(xí)新知識和技能將使我們在工作中更加有競爭力，并提供更多機(jī)會。同時，建立良好的人際關(guān)系和積極參與團(tuán)隊合作也是提升競爭力的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)及展望（200字）。
通過分享我在工作中掌握的一些技巧和心得，希望能夠?qū)ψx者提供一些啟發(fā)和幫助。提高工作效率、解決問題和提升競爭力都是我們工作中需要關(guān)注和努力提升的方面。在未來的日子里，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實踐，以進(jìn)一步提高自己在職場的能力和競爭力。同時，我也希望讀者能夠積極嘗試并應(yīng)用這些技巧，共同進(jìn)步與發(fā)展。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇五
2、打印各種會議、培訓(xùn)通知/簽到表格,及時通知到每個參會人員并在表格上簽字。
4、會議室的書籍報刊整理、每月各種快遞單據(jù)統(tǒng)計、報銷等。
6、出差人員的票務(wù)訂購、酒店餐飲的電話預(yù)訂。
7、負(fù)責(zé)辦公樓大廳的衛(wèi)生檢查工作，提醒物業(yè)人員及時清掃，當(dāng)客戶或者外來人員離開接待區(qū)域應(yīng)立即協(xié)助物業(yè)人員清理接待現(xiàn)場。負(fù)責(zé)各樓層清潔用品的統(tǒng)計，發(fā)放。
8、負(fù)責(zé)行政部的文檔整理、復(fù)印等工作，并及時完成行政部經(jīng)理交辦的工作。
9、接收公司的所有傳真，并及時將傳真件分別發(fā)送到各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或員工的oa郵箱中，每月1號前將上月的所有傳真件打包發(fā)給總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理閱。
10、展示廳的鑰匙保管、實物建賬及保管、人員進(jìn)出管理等。10。
11、每月7號以后到聯(lián)通營業(yè)廳打印員工電話發(fā)票等。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇六
6、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
02
文員面試技巧
1、文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進(jìn)行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員。關(guān)鍵要做到八個字——順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來進(jìn)入公司后與同事和諧的相處。
2、面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因為文職人員的形象和禮儀往往代表公司的形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉止得體。
3、文職崗位需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力，所以在面試時要注意特別說話內(nèi)容，說話語氣以及所表達(dá)出的誠意。
end
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇七
工作計劃網(wǎng)發(fā)布辦公室文員工作計劃寫作技巧，更多辦公室文員工作計劃寫作技巧相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的'為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細(xì)致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類，計劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項。
2、了解前臺文員是做什么的?
4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。
5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;。
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
要寫這個也不會很難呀，只是寫一下你做的工作內(nèi)容，還有就是，你怎么樣才能把你的工作做得更好，當(dāng)你了解了前臺文員做什么，那就把要做的全部寫出來，站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫什么，你把平時做什么事，寫的詳細(xì)一些，這樣你的老板也就知道你平時在做什么了，同時也是對你的認(rèn)可。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇八
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關(guān)系管理。
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。
發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自己是團(tuán)隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊，我的行動會影響到團(tuán)隊。團(tuán)隊為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多新客戶信息。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求。
1、每周要增加幾個以上的新客戶，還要有多少個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇九
大部分公司的前臺會兼任總機(jī)接線員一職，每天從各個地方打來的電話需要轉(zhuǎn)往不同的部門和人員，對于電話信息甄別的能力是有要求的，要想做好接聽電話準(zhǔn)確無誤，下面的小經(jīng)驗值得借鑒：
1）通過來電顯示辨別是公司內(nèi)部業(yè)務(wù)電話還是外電，以便及時應(yīng)對。
2）學(xué)會識別來電者的聲音，公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)常電話溝通的同事們的聲音要在短時間內(nèi)都熟悉才好。
3）學(xué)會篩選信息。現(xiàn)在營銷無處不在，很多推銷的電話打來，無意中浪費(fèi)了公司的電話資源，這一類的電話要學(xué)會快速處理掉，而不要太過耐心謙和，而應(yīng)果斷處理掉，當(dāng)然，必要的禮貌還是不要忽視的哦。
4）養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣。可用的信息記下來，以備日后用。
2、文件存檔。
文件存檔看起來很簡單，但是真要對所有的文件都了如指掌，除了存檔時遵照一定的原則（或按時間順序、或按文件性質(zhì)、或按部門分類以及其它存檔原則），閑暇時勤于查閱是很有用的，因為這會加深你對文件的印象，在急需查找某些文件時，你能憑借記憶迅速地查找到。
3、接待來訪。
前臺每天會接待不同的客人，一個客人進(jìn)來，首先通過衣著判斷其身份，常見的上門推銷人員手里會背著公文包，拿著產(chǎn)品宣傳資料或產(chǎn)品實物等，而且說話謙恭。
領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)約客人，這樣的問話方式會讓對方很不愉快，所以，當(dāng)知道對方是來找某部門某人時，首先要問清楚對方是否有預(yù)約，再電話與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員聯(lián)系，是否予以引見。如是臨時來訪，遇領(lǐng)導(dǎo)不在或不方便接待客人，可請對方留下聯(lián)系方式以及來訪事項，做好記錄，再轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。
4、著裝。
前臺是一家公司的形象窗口，前臺文員在接待來電來訪時，發(fā)自內(nèi)心的微笑表情會為你的接待形象加不少分，大方和職業(yè)化的著裝會讓你從服裝中感覺到自己是一名職場人，在工作中能潛意識地幫你豎立職業(yè)化作風(fēng)。
5、茶水添加。
來訪客人如果在領(lǐng)導(dǎo)辦公室呆的時間超過十五分鐘以上，就應(yīng)該另準(zhǔn)備一壺茶水端進(jìn)去，方便客人續(xù)杯。
6、環(huán)境清潔。
除了每天上班時必做的日常清潔，來訪客人離開后，接待區(qū)可能雜亂不堪，紙杯、報紙、面紙、煙頭等要及時清理掉，以保持環(huán)境潔凈。
另外保持比較好的工作熱情和職業(yè)形象也很重要,。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十
第一段：引言（150字）。
工作技巧是每個職場人士都應(yīng)該掌握的重要能力，它不僅能夠幫助我們高效地完成工作任務(wù)，還可以提升個人的職業(yè)競爭力。在我的職業(yè)生涯中，我積累了一些工作技巧，并且愿意與大家分享。本文將結(jié)合我的經(jīng)驗，分享一些工作技巧的心得體會，希望對讀者工作中的提升有所幫助。
第二段：時間管理（250字）。
時間管理是工作中最基本也是最關(guān)鍵的技巧之一。在工作中，我們常常面臨著任務(wù)繁重、時間有限的情況，因此合理利用時間非常重要。我總結(jié)了一些有效的時間管理方法，比如制定優(yōu)先級清單、合理規(guī)劃工作時間、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣等。通過這些方法，我能夠更好地分配時間，高效地完成任務(wù)。
第三段：溝通技巧（250字）。
在團(tuán)隊合作中，良好的溝通能力可以提升工作效率并避免不必要的沖突。我認(rèn)為溝通不僅僅是聽和說，它還包括傾聽、表達(dá)、理解和反饋。通過積極傾聽他人的意見和建議，充分表達(dá)自己的想法，理解別人的觀點，并及時反饋問題，我能夠更加順暢地與同事合作，完成工作任務(wù)。
第四段：團(tuán)隊合作（250字）。
團(tuán)隊合作是工作中不可忽視的一環(huán)。在我的職業(yè)生涯中，我意識到一個團(tuán)隊的成功離不開團(tuán)隊成員之間的協(xié)作、信任和支持。作為團(tuán)隊的一員，我努力與其他成員保持良好的互動和合作，共同解決問題，分享資源，實現(xiàn)共同目標(biāo)。通過這樣的團(tuán)隊合作，我們能夠取得更好的工作成果。
第五段：自我管理（300字）。
自我管理是一個終身的課題。在工作中，我始終堅持不懈地提升自己的能力和素質(zhì)。我注重自我反思和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力克服。我還會給自己設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定可行的計劃去實現(xiàn)。此外，我注重保持身心健康，通過鍛煉身體和參加興趣愛好來放松自己，保持工作狀態(tài)的良好，提高工作效率。
結(jié)尾（200字）。
通過分享這些工作技巧的心得體會，我希望讀者能夠在工作中有所啟發(fā)，將其運(yùn)用到實際工作中去。每個人都可以通過不同的方法和經(jīng)驗積累出適合自己的工作技巧，不斷提升個人能力和職業(yè)競爭力。最重要的是，我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和掌握新的工作技巧的意識，不斷適應(yīng)工作環(huán)境的變化，創(chuàng)造更加美好的職業(yè)生涯。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十一
目錄。
1.電話轉(zhuǎn)接:接聽來電(您好!軒轅)—詢問找訪誰—轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人(icm-分。
機(jī)號-trfr。當(dāng)來電要找的人不在公司時，需要將來電人的聯(lián)系方式記。
錄在《來電登記表》中，并盡快通知相關(guān)人員回復(fù)。
2.電話廣播功能操作：拿起話柄按icm—按“8”“0”—廣播內(nèi)容。
3.來賓接待：帶來賓進(jìn)等候室并詢問拜訪誰---通知相關(guān)人員接待（對于。
一些與公司確實沒有業(yè)務(wù)來往或公司不想見的人員來訪，應(yīng)盡量打發(fā)。
他們。）。
4.重要來賓接待：根據(jù)來賓人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的飲料（目前公司供應(yīng)的是小。
瓶礦泉水）、水果洗好擺好，歡迎牌放于公司大門位置（大廈大堂是否。
需要放歡迎牌須根據(jù)實際來決定）。
5.來文（傳真件）登記：在《傳真簽收表》進(jìn)行登記---通知相關(guān)人員---。
簽收。
遞公司是順豐快遞，月結(jié)號：02011540825。電話：4008111111）。
二、執(zhí)行行政管理制度。
1.根據(jù)平時的觀察，對于執(zhí)行得不好的制度加于強(qiáng)調(diào)。
2.每月初對上月執(zhí)行制度的情況進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)中反映發(fā)現(xiàn)的問題及對問。
題進(jìn)行分析。
3.每天檢查員工的考勤狀況：每天早上上班后，打開考勤軟件，檢查員工。
是否準(zhǔn)時打卡上班，對于無考勤記錄的人員，查問去處，記錄于《出勤。
登記表》中，在09：00前提交給主管審閱。
4.每月4號下班前統(tǒng)計公司全體員工的出勤記錄：遲到、休假、出差、加。
班，統(tǒng)計好后，制度成電子版提交給行政總監(jiān)及抄送一份給財務(wù)總監(jiān)。
三、文檔管理。
1.文檔管理：一般文檔一年一存檔（一年一獨立文件盒），重要文件如租賃。
合同等則隨時存檔（同一文件盒可以使用多年），文件盒貼好標(biāo)識，方便。
查找。建立《文件借閱一覽表》，對于重要的文件借閱應(yīng)登記借閱表中，以保障重要文件的安全。
2.保管公司證書原件：1）iso質(zhì)量體系認(rèn)證證書（中英）；2）高級項目經(jīng)。
理證書；3）項目經(jīng)理證書；4）華為網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證證書；5）itil認(rèn)。
證證書。
四、辦公用品管理。
1.采購申請，完成辦公用品，辦公設(shè)備消耗的采購工作，并對采購、使用。
進(jìn)行登記：辦公用品采購：找固定的供應(yīng)商，價格和服務(wù)都對公司比較。
有利。
2.辦公用品領(lǐng)用：員工可以領(lǐng)用辦公用品：
1）計算器一個（一般業(yè)務(wù)才用）。
2）名片本一個（一般業(yè)務(wù)才用）。
3）筆一支。
4）筆記本一本。
5）鉛筆一支。
6）膠水一瓶。
7）告示貼一本。
以上標(biāo)準(zhǔn)隨員工在公司服務(wù)時間可重復(fù)領(lǐng)用（計算器和名片本除外）。
3.檢查辦公用品庫存—領(lǐng)用登記—拿領(lǐng)用品。
4.員工領(lǐng)用后在“領(lǐng)用登記簿”上登記并簽字。
五、飲用水管理。
1.飲用水的選用：水質(zhì)保證可以通過其營業(yè)執(zhí)照、水質(zhì)檢驗報告等資料來確診。對于剛開始合作的公司，第一次試用不應(yīng)簽太多數(shù)量，經(jīng)過使用后，在質(zhì)量、服務(wù)及價格方面覺得都不錯了，再簽一定的數(shù)量。即使已建立了誠信的合作了，在合同簽定后，也不能一次把所有水票購買，應(yīng)分期購買，用完一批再買下一批。
2.飲用水訂購：聯(lián)系供水公司---（訂水）報客戶編號---報需要的數(shù)量---水到登記或付水票，現(xiàn)公司的飲水公司是景田飲用水，卡號：j52413。
六、辦公設(shè)備管理。
1.新購設(shè)備管理：對購買的新設(shè)備進(jìn)行貼標(biāo)并編號---錄入《設(shè)備檔案》。
2.員工領(lǐng)用、借用、調(diào)用設(shè)備：在洽談室拿相應(yīng)的表格填好后，呈部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，領(lǐng)用、借用、調(diào)用設(shè)備。單據(jù)在財務(wù)做好賬后，在行政部保管，行政部根據(jù)員工領(lǐng)和的設(shè)備，錄入《員工領(lǐng)用設(shè)備一覽表》中。
3.員工領(lǐng)用貴重設(shè)備---筆記本電腦，需與其簽定《設(shè)備領(lǐng)用責(zé)任協(xié)議書》。
4.設(shè)備歸還：員工離職時或在職工領(lǐng)用新設(shè)備前，填寫設(shè)備歸還單，表示設(shè)備的使用權(quán)力及保管義務(wù)交還給公司。
5.設(shè)備報修:報修人填寫《設(shè)備報修單》，呈行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，報修設(shè)備交由公司網(wǎng)管或技術(shù)人員檢查故障是否需要維修，檢查人簽名確認(rèn)后，交由行政部聯(lián)系維修點，當(dāng)維修費(fèi)用超過500元時，須呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6.打印機(jī)管理：公司打印機(jī)的耗材用品及配件維護(hù)由廣州市凱祺辦公設(shè)備公司統(tǒng)一管理，管理費(fèi)以每次加碳粉來計算：hp1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張），hp2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500張）。管理費(fèi)每季度或每半年結(jié)算，7.復(fù)印機(jī)管理：復(fù)印機(jī)日常維護(hù)由廣州金穗隆公司管理，維護(hù)費(fèi)450元/元，如無特殊故障，日常維護(hù)每月上門一次。復(fù)印機(jī)碳粉也由金穗隆公司供應(yīng)：250元/瓶，一般每瓶碳粉可以復(fù)印6000-8000張。
七、辦公室日常事務(wù)管理。
1.辦公室綠化：綠化：尋找合適的租賃公司，租賃一定量的擺物在公司適當(dāng)位置擺放，起點綴作用。現(xiàn)綠化月結(jié)是200元/月。
2.辦公室衛(wèi)生：辦公室日常衛(wèi)生找專人負(fù)責(zé)，辦公桌及垃圾每天一次，吸塵每周一、三、五，電話半個月消毒一次，玻璃一個月清洗一次。保潔費(fèi)450元/月。
3.名片印刷：員工詳細(xì)填寫《名片印刷申請單》，交由上級主管審批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。
4.協(xié)助出差人員進(jìn)行訂票，出差人與上級主管定好交通工具后，協(xié)助其訂相應(yīng)的票。
八、員工活動組織。
1.公司組織活動、聯(lián)歡：在網(wǎng)上尋找相關(guān)資料----找到聯(lián)系方式----知會上級主管。
2.根據(jù)公司的會議時間安排（一般是每年的4月和10月），完成對會議場所的訂制，以及會議所需的所有資料。
3.市外會議：應(yīng)選交通便利、最好在公司附近的會場，會場環(huán)境好、空氣流通好、設(shè)施好。
4.市外會議：一般由旅行社找會場，因為不能到現(xiàn)場察看，所以應(yīng)對會議室要標(biāo)跟旅行社說清楚，必要時將這些要求寫進(jìn)合同中。
5.會議室布置：講臺應(yīng)是國際會議講臺（即。
臺面只能放一臺筆記本電腦寬站立的講臺），麥克風(fēng)與音響很重要，一定要在會前試好，不管會場是否提供投影儀，都要把公司的投影儀拿到會場備用，會場座位只擺參加會議人數(shù)的座位，這樣可以避免大家不愿往前坐的現(xiàn)象。
6.如果會上陳統(tǒng)董事長需要發(fā)言，應(yīng)將會議時間在原基本上增多半小時的時間安排。
九、其他工作。
1.企業(yè)港澳商務(wù)報備證年審：根據(jù)上一年證書的有效期限提前一個月在廣州市金盾網(wǎng)上進(jìn)行年審。須上傳到網(wǎng)上的材料：
1）下載《往來港澳商務(wù)備案申請表》，并填寫所需信息：如企業(yè)負(fù)責(zé)人。
簽名和公司公章樣式等；
2）公司營業(yè)執(zhí)照副本。
需要采集的數(shù)據(jù)：上一地稅、國稅總納稅額（應(yīng)提前讓財務(wù)開好納。
稅證明）網(wǎng)上申請成功后，一周內(nèi)將過期的報備證寄往廣州市出入培管理處。
年審時間：10個工作日。
2.陳統(tǒng)等港澳通告證簽注，須備的證件：
1）身份證原件及復(fù)印件。
2）戶口本原件及復(fù)印件（非廣州市戶口提供暫住證原件及復(fù)印件）。
3）公司報備證原件及復(fù)印件（商務(wù)）；
4）大一寸藍(lán)底照片1張；
5）通行證（正本）；
6）單位派遣函；
7）填申請表；
廣州市戶口如代辦，需提供：辦證人身份證及復(fù)印件，非廣州市戶口需本人前往辦理。
簽注時間：10個工作日（非廣州市戶口需20個工作日）。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十二
在每個被調(diào)查的區(qū)域，我們會派1名公司督導(dǎo)前往，并召集當(dāng)?shù)芈?lián)絡(luò)人共同來執(zhí)行此次調(diào)研項目。這樣每個區(qū)域有1名全職、熟練的專業(yè)人員來完成調(diào)研實施管理工作。
2、人員招聘和培訓(xùn)。
抽樣員、訪問員的招聘的渠道是由我公司在當(dāng)?shù)貙W(xué)校與學(xué)生會或校團(tuán)委聯(lián)系，在他們的幫助下招聘訪問員和兼職助理督導(dǎo)，兼職人員必須符合以下條件：
1、以女性為主;。
2、五官端正，身體健康;。
3、能吃苦耐勞，做事踏實;。
4、衣著整齊,注重儀表;。
5、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
(1)準(zhǔn)備階段：
1)聯(lián)系訪問員(一般到當(dāng)?shù)貙W(xué)校招聘)。
2)復(fù)印問卷;。
3)購買禮品。
4)了解當(dāng)?shù)厥袌龅幕厩闆r;。
(2)訪問員培訓(xùn);。
1)職業(yè)道德培訓(xùn);。
講解本項目對個人、客戶的意義和價值，通過一些事例來鼓動學(xué)生對本次調(diào)查的熱情參與。
2)項目介紹;。
介紹本次項目的合作情況;。
3)問卷講解;。
由我公司督導(dǎo)提供，為訪問員逐個問題講解如何提問，如何追問，如何記錄，如何注意與前后題的邏輯關(guān)系等，確保訪問員能全面了解問卷內(nèi)容和訪問技巧。
4)技能培訓(xùn);。
訪問的技巧、留客的技巧、送禮物的技巧、語氣、語言的表達(dá)技巧等。
5)模擬訓(xùn)練;。
將訪員兩兩配對，模擬訪問員和被訪者的問答，進(jìn)一步掌握操作技巧。
6)監(jiān)督制度重申;。
7)簽定承諾書;。
承諾書。
本人自愿參加采納公司組織的市場調(diào)查，為了保證調(diào)研問卷的真實性和科學(xué)性，我承諾做到以下幾點：
(1)按照培訓(xùn)的程序進(jìn)行訪問;。
(2)在指定的調(diào)研區(qū)域訪問;。
(3)決不弄虛作假;。
(4)把禮品送給訪問結(jié)束的消費(fèi)者;。
(5)決不自己填寫問卷;。
我再次承諾做到以上幾點，如因本人違反上述幾點而給__公司造成損失，我愿意承擔(dān)其責(zé)任。
承諾人：
8)劃定區(qū)域;。
(3)問卷執(zhí)行;。
1)抽查2-3個調(diào)研點;。
2)現(xiàn)場解決學(xué)生遇到的難題;。
3)當(dāng)天回收當(dāng)天的問卷;。
4)查看問卷，指出不規(guī)范的地方;。
5)電話抽查;。
(4)經(jīng)銷商、零售商訪談。
1)通過客戶提供的名單尋找經(jīng)銷商;。
2)通過在當(dāng)?shù)刂饕呐l(fā)市場尋找經(jīng)銷商;。
3)通過零售商尋找經(jīng)銷商;。
4)114電話;。
5)黃頁;。
(5)訪談名義;。
1)洽談生意，找代理商;。
2)以學(xué)生實習(xí)的名義;。
3)以研究市場的名義;。
(6)訪談內(nèi)容。
1)以訪談提綱為主要內(nèi)容;。
2)根據(jù)經(jīng)銷商的情況，了解相關(guān)有興趣的話題，達(dá)到對市場的了解。
分析方法與質(zhì)量控制。
(一)關(guān)于數(shù)據(jù)錄入的說明。
問卷回到深圳后，我們將對問卷進(jìn)行統(tǒng)一的編碼、數(shù)據(jù)錄入工作，以下就這兩部分做出說明：
1、編碼。
編碼是將問卷中的開放題或半開放題的答案用標(biāo)準(zhǔn)代碼表達(dá)出來，便于電腦統(tǒng)計;要完成這項工作，首先要通過已完成的問卷建立答案標(biāo)準(zhǔn)代碼表(簡稱碼表)，然后有編碼員對每份問卷編碼。
為了使原始碼表趨于完善，我們會刻意選擇不同地區(qū)，不同層次的訪問來建碼表。對于可能出現(xiàn)的新碼，我們也會在原始碼表上留有補(bǔ)充余地，從而靈活加碼。
2、數(shù)據(jù)錄入。
(二)分析方法。
問卷回收后，經(jīng)過整理、編碼、錄入以后，我們將用專業(yè)的市場調(diào)研軟件對問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。主要的分析有：
1、聚類分析(clusteranalysis)。
它可以將被訪者從人口背景、消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、個性等方面進(jìn)行分類，并將這些特性與消費(fèi)習(xí)慣結(jié)合起來，是營銷管理中“市場區(qū)隔劃分”的主要手段。
2、因子分析(factoranalysis)。
影響消費(fèi)者購買的原因有很多，但有些原因是相關(guān)的，有內(nèi)在的必然性，只要深入了解這些內(nèi)在的必然性，就可以將復(fù)雜問題簡單化，在執(zhí)行上變得輕而易舉。還有在品牌差異性方面，通過因子分析，也可以發(fā)現(xiàn)各品牌內(nèi)在的聯(lián)系，從而不會被外表所迷惑，對于分析品牌地位有很大的幫助。因子分析就是從大量的數(shù)據(jù)中尋找內(nèi)在的聯(lián)系，減少決策的困難。
3、相關(guān)分析(correlationanalysis)。
相關(guān)分析提供影響消費(fèi)者消費(fèi)、評價品牌/產(chǎn)品與品牌/產(chǎn)品特性之間的內(nèi)在關(guān)系。通過相關(guān)分析，可以看到自己品牌和競爭品牌的市場驅(qū)動力(driver)和阻礙力(barrier)。從而明確自身努力的方向。
4、swot分析。
分析品牌的內(nèi)在環(huán)境和外在環(huán)境，從而明確優(yōu)勢和劣勢，認(rèn)清市場機(jī)會和威脅，對于策略性決定有很大的指導(dǎo)作用。
(三)質(zhì)量控制。
1、質(zhì)量控制小組。
公司針對該項目成立專門的項目小組和質(zhì)量控制小組。項目小組人員由調(diào)研經(jīng)理、研究人員、督導(dǎo)、復(fù)核員、訪問員及其他相關(guān)人員組成，其主要責(zé)任為組織、協(xié)調(diào)整個調(diào)研流程，并對其實行質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量控制小組由公司朱總、調(diào)研部經(jīng)理、項目部經(jīng)理、品牌部經(jīng)理等公司主要負(fù)責(zé)人組成，其主要責(zé)任為對調(diào)研的最終結(jié)果實行質(zhì)量監(jiān)控。
2、方案與問卷設(shè)計的質(zhì)量控制。
在方案及問卷設(shè)計以前，設(shè)計人員通過二手資料的收集、本地市場的調(diào)研、與客戶的交流、專家訪談等方式，應(yīng)對行業(yè)的現(xiàn)狀、項目的背景、調(diào)研的內(nèi)容、消費(fèi)者及產(chǎn)品的相關(guān)知識有一個較深入的了解。
3、實地調(diào)研的質(zhì)量控制。
(1)調(diào)研的督導(dǎo)人員由公司具有本科以上學(xué)歷的資深調(diào)研人員擔(dān)任，訪問員由具有高中以上學(xué)歷、具有市調(diào)經(jīng)驗的人員擔(dān)任。督導(dǎo)人員和訪問人員在進(jìn)行實際操作前，必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可操作。
(2)問卷調(diào)研時，多訪問5%作為備用問卷，以保證總體樣本量與設(shè)計數(shù)量相符合。
(3)問卷調(diào)研時，問卷的復(fù)核比例為全部問卷數(shù)量的5%——10%。采用電話復(fù)核和實地復(fù)核兩種方式相結(jié)合，復(fù)核時間為問卷收回24小時內(nèi)。復(fù)核人員不能為訪問人員。
3、資料整理及分析的質(zhì)量控制。
(1)問卷回收公司總部后，由公司專業(yè)的調(diào)研人員進(jìn)行第二次審核。
(2)數(shù)據(jù)采取雙向錄入，分析軟件采用。
本調(diào)研方案是本次調(diào)查的執(zhí)行綱領(lǐng)，各個調(diào)研員必須按照規(guī)定的程序嚴(yán)格執(zhí)行，在一些關(guān)鍵點上，比如學(xué)生培訓(xùn)、調(diào)查監(jiān)督、深度訪談上要特別注意主要質(zhì)量的把控和監(jiān)督。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十三
總經(jīng)理要不要參與績效？首先要轉(zhuǎn)變理念，包括下面幾個方面：
績效是大家的事而不僅僅是人力資源部的事，各位老總是主角。
人力資源部主要是為大家提供方法、工具、培訓(xùn)、信息，但是要訂的這些目標(biāo)、指標(biāo)，是總裁給下面的總經(jīng)理來安排任務(wù)，然后總經(jīng)理再給下面的人安排活；績效考核指標(biāo)也一定是由各個部門的主管和總經(jīng)理共同商定出來的。
如果老總們不懂得績效是誰的責(zé)任、用什么方法，用什么工具，達(dá)到什么目的，如何來推進(jìn)？績效就根本搞不好。所以說，^v^總經(jīng)理是第一人力資源總監(jiān)^v^。
沒有總經(jīng)理直接參與，人力資源部門往往無法有效調(diào)度其他部門的總監(jiān)/經(jīng)理，特別是一些強(qiáng)勢部門（例如銷售/市場/營銷部門）經(jīng)理。導(dǎo)致績效體系建設(shè)進(jìn)展緩慢，還有，總經(jīng)理不參與，各級干部以及廣大員工在實施績效考評時，往往敷衍了事，導(dǎo)致績效的實施效果大打折扣。因此，做績效時，總經(jīng)理要全程參與。
總經(jīng)理之外的其他人都有人考評，而總經(jīng)理不被考評，也是不對。
實際上，公司總經(jīng)理的指標(biāo)承載了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，是績效的關(guān)鍵所在。在制定績效考核指標(biāo)體系時，首先必須根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定出總經(jīng)理的考核指標(biāo)，這個過程需要全體高層共同參與，花費(fèi)很多時間討論論證，最后形成文檔。所以一定要考核老總。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十四
站在下屬的角度思考，也就是換位思考，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說服力，更容易達(dá)到溝通的目的。創(chuàng)造一個輕松、暢所欲言的環(huán)境，表達(dá)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重員工的情緒和意見。對于達(dá)成一致，實現(xiàn)溝通的預(yù)期目的，有著很重要的作用。
管理員工要善用^v^同理心^v^,多用換位思考。古語有云:以德服眾。制定工作計劃或者規(guī)章制度,要多考慮一下員工們的利益,多站在下屬的角度思考一下。
對于同一句話，不同的員工可能持不同的態(tài)度，對于同一個動作，不同的員工可能產(chǎn)生不同的反應(yīng)，每個人的性格、職位、心理狀態(tài)和習(xí)慣都不盡相同，表現(xiàn)出來的態(tài)度和反應(yīng)也存在很大的差異，如果一位經(jīng)理僅僅站在自己的立場和角度思考問題，他與下屬的關(guān)系紐帶就會發(fā)生某種程度的扭曲，甚至破裂而永遠(yuǎn)無法修復(fù)，反之，站在對方立場上思考一下問題，就會發(fā)現(xiàn)，原來維持一種友善、和諧、相互尊敬的關(guān)系并不是想象中那么難。
站在下屬的角度換位思考，才能把準(zhǔn)下屬員工的脈搏，深入員工的內(nèi)心，真正做到集思廣益，群策群力，從而提升自己以身作則，共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行和激勵人心的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理智慧。反之，如果飽漢不知餓漢饑，上級不知下屬所思、所想和所求，再能干的中層管理者（包括高層管理者），也可能陷入個別人或少數(shù)人的空忙之中，缺乏來自下屬員工心悅誠服的響應(yīng)與追隨。
如何充分準(zhǔn)備。
績效面談的主要目的是希望通過主管與部屬的雙向溝通，讓部屬的工作表現(xiàn)更有效，讓企業(yè)的發(fā)展更健全。這一過程需要事前雙方的精心準(zhǔn)備：
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十五
文員工作的內(nèi)容是什么？在工作學(xué)習(xí)中,養(yǎng)成以下好習(xí)慣,對企業(yè)發(fā)展、個人進(jìn)步都是彌足珍貴的。下面是本站為大家準(zhǔn)備的文員工作心得體會感悟，希望大家喜歡!
回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。以下是我的。
報告：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20xx年上。
半年工作總結(jié)。
如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好。
個人工作計劃。
有主次的先后及時的完成各項工作達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策。
規(guī)章制度。
做好。
下半年工作計劃。
努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)四：行政文員工作總結(jié)。
今年2月，我通過人才招聘，在x公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進(jìn)步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現(xiàn)就近一年來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作工作總結(jié)。
一、人事管理方面。
1、制定并落實相關(guān)人事管理制度。
初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案。
我知道，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給x公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶。
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工。
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、行政工作方面。
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信x公司明天會更好!
不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報：
二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
三、人事管理方面。
1、落實相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫。
4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
經(jīng)過了實習(xí)階段，逐漸體會到辦公室文員崗位職責(zé)有多么的不容易，工作報告、打印文件、整理資料等一大堆事都等著處理，忙完了，好不容易等到星期五，想放松一下，可是，還有一周工作總結(jié)沒寫好，個人認(rèn)為：辦公室文員一周工作總結(jié)具體有幾個細(xì)節(jié)要注意的。
一、記錄每天所做的工作內(nèi)容，做好工作記錄表。
二、做好會議記錄，列出一周的工作重點。
三、做好獎勵、處罰的登記表，將公司制度落實到實處。
四、做好新人培訓(xùn)計劃，讓新人入職到轉(zhuǎn)正更快地成長。
五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好考核制度，加強(qiáng)對人事的管理。
總結(jié)：一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的，有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十六
經(jīng)理:關(guān)于你年終績效的事情。談話前沒有準(zhǔn)備且氣氛緊張，溝通很難暢通。
小王:現(xiàn)在?要多長時間?
小王:....
小王:很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯的...
經(jīng)理:今年部門接到了好幾項新任務(wù)，我也對大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底，還有很多任務(wù)沒完成，我的壓力很重啊!
小王:可是你并沒有調(diào)整我的目標(biāo)啊!目標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整沒有經(jīng)過協(xié)商。
突然，電話鈴聲響了起來，是催經(jīng)理去會議室開會。
小王:小王去年才來的公司，我在公司.....
經(jīng)理:好了,我馬上要去開會，我們下次再聊。
小王:可.....
經(jīng)理沒有理會小明,匆匆離開了辦公室。
失敗的原因分析:。
1、沒有準(zhǔn)備書面的資料，比如《績效面談表》、工作總結(jié)等;。
2、面談開始得很突兀，氣氛嚴(yán)肅緊張;。
3、缺乏資料、數(shù)據(jù)的支持;。
4、憑主觀印象;。
5、考核的著眼點是關(guān)注過去，不重將來;。
6、單向溝通，未傾聽員工的申訴:。
7、面談時間預(yù)計不準(zhǔn)，被中斷后沒預(yù)約再次溝通的時間;。
8、績效考核僅僅流于形式，最終未能達(dá)成一-致意見，員工產(chǎn)生了不滿情緒;。
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十七
回首兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。以下是我的個人工作總結(jié)報告：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，做好下半年工作計劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)四：行政文員工作總結(jié)。
今年2月，我通過人才招聘，在x公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進(jìn)步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現(xiàn)就近一年來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作工作總結(jié)。
一、人事管理方面。
1、制定并落實相關(guān)人事管理制度。
初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案。
我知道，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給x公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶。
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工。
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、行政工作方面。
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信x公司明天會更好!
文員工作技巧分享（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十八
在面試人際關(guān)系題目中，“溝通”是我們常常會遇到的情況，溝通能力也是人際交往意識與技巧中關(guān)于“技巧”的一個重要評判， “溝通能力”也成為一項單獨的測評要素。所以，如何“溝通”對于我們來說尤其重要。
例：你負(fù)責(zé)項目審批工作，一位親戚找到你，請你在審批的時候幫幫忙，你會怎么做?
對于這兩道題，我們首先需要明確原則和立場，是不能違紀(jì)提供“特殊幫助”的，明確目標(biāo)后就要看如何溝通，說服對方了。可以采用“拉近關(guān)系”——“站在對方角度勸說”——“幫他解決問題”三個步驟。
在溝通開始的時候，不要急著直奔主題，而是要想辦法先建立同理心，拉近一下彼此的關(guān)系，這樣才能保證后續(xù)溝通的效果。在拉近關(guān)系的時候，可以用“道歉”、“理解”、“贊美”等手段，根據(jù)不同的情況選擇不同的手段。無論哪種手段，都需要詳細(xì)解釋其緣由。例如這道題，對于親戚我們就可以采用以上多種手段，可以感謝，感謝他對于我的信任，在這么重要的時候能想到我;可以理解，理解他急于完成項目審批的迫切心情，迅速完成項目審批是我們共同的希望;可以道歉，作為親戚，之前不知道他在審批項目，沒有及早的提供幫助，這是我的失禮，希望他不要介意。
第二步是最核心的一步，也是我們勸說的'主要部分，要求我們想到各種論據(jù)去勸說對方，讓對方能夠信服。但在勸說的時候需要注意，可以多選擇站在對方的角度去勸，也就是說要讓他知道這樣做是“對他有好處的”，這樣別人才能真的聽進(jìn)去。比如這道題，我們可以告訴親戚，對于一些違反制度的幫助我是不能提供的，請他諒解。一是因為審批制度的嚴(yán)肅性，如果我違規(guī)給他提供幫助的話，這是嚴(yán)重的受賄和瀆職行為，不僅僅是我，連他也需要一并受到法律的制裁。二是因為審批工作審核非常嚴(yán)格，我也僅僅是負(fù)責(zé)其中的一個環(huán)節(jié)，就算我給他提供了幫助，在后續(xù)審核環(huán)節(jié)中也有可能會審核出來，這樣將耽誤他更長的時間，更嚴(yán)重的話有可能直接取消他的申請資格。同時我還可以講一些相關(guān)的事例給他，幫他認(rèn)識到法律的嚴(yán)肅性。
通過前兩步，相信能夠說服對方，而且能體現(xiàn)出我們的溝通技巧。但僅僅這樣是不夠的，如果沒有第三步，前兩步則變成了“耍嘴皮子”。第三步要求我們在不違反原則的基礎(chǔ)上幫對方解決問題，給對方提供一些力所能及的幫助。相信通過第三步，考官不僅僅能感受到我們外在的技巧，而且能感受到我們內(nèi)心的誠意。比如對于這道題，對于親戚要求幫忙，我們可以給他講解審批的原則、要求、流程、所需資料、注意事項等等，幫助他完善他的服務(wù)，改進(jìn)工作中的漏洞，讓他的工作符合審批的要求。
專家提醒大家，溝通三步法在運(yùn)用的時候一定要靈活，畢竟對于一道題目來說，絕不僅僅是“溝通”就夠的，所以在答題的時候要靈活運(yùn)用，爭取既能答出亮點，又要做到適當(dāng)全面。