報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告，報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

物業季度工作總結報告 物業季度工作總結簡短篇一

一個季度過去了，物業公司為本季度的工作做一個工作總結，本文是小編為大家整理的物業季度工作總結范文，僅供參考。

物業季度工作總結范文一：

****年，某物業公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設為契機，不斷銳意改革，實現管理工作跨越發展，按照上級指示精神，積極規范內部管理，狠抓安全服務，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康、穩定、和諧發展的良好局面。

一、三季度主要工作

(一)做實"三基"工作，夯實企業發展基礎

按照上級公司工作布置和要求，某物業公司把"三基"工作作為構建和諧企業的戰略性任務擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準確查找問題，明確解決措施，狠抓執行落實，以提升人員素質、強化工作作風，確保隊伍穩定和諧，保證公司持續科學發展。三季度主要以"人的基本素質提升"為核心內容，大力開展"三基"工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學習集團公司領導干部會議精神，成立三基工作領導組，下設基層建設、基礎工作、基本素質三個推進小組。在對公司物業服務現狀綜合分析的基礎上，制定內容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表。二是基層深入開展針對三基工作的"學精神、找差距、定措施、上水平"活動。黨支部號召觀看"三基"建設主題宣傳片，部門組織員工認真學習，利用近一個月時間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會，領導組深入基層現場，開展以"職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監督有力"為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現狀，幫助解決問題。四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內部，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現出的優秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點，以案例點評下發的方式，把來自基層的好經驗在全公司范圍內廣范推行。五是加強基層隊伍建設，深入開展"五型五好班組"活動，引導員工"善于向實踐學習、用典型引路"，直觀了解目視化管理在生產、安全中的應用，切實推進公司hse管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經驗分享，學習規范的崗位操作流程，觀摩先進的生產作業流程，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查找差距的自覺性，在學習經驗的同時更明確了今后工作的努力方向。

(二)做細監督檢查活動，提高服務管理水平

為了強化員工責任心，提高整體服務質量，三季度，公司加大檢查力度，嚴格監督人員在崗、禮儀規范、內務管理、操作規程、職責執行等情況，確保服務統一標準規范。一是通過"聽、查、看、講、問"等方式監督檢查各物業現場員工實際工作狀態。"聽"，就是聽取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報;"查"，就是檢查各物業現場制度規范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務行為是否規范，工作質量是否達標;"看"，就是查看工作環境、員工精神面貌和工作狀態，保證內務整潔，工作熱情高;"講"，就是向現場負責人提出統一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;"問"，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況，了解員工掌握理解程度，調整完善制度規范，逐步形成 "用制度管權、按制度辦事、靠制度管人"的有效機制，構建內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業務水平。二是公司組織不定期聯合開展雙休日、節假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到"人人都在崗，崗位均有職"的良性工作體系，通過監督檢查及時發現存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環境"臟、亂、差"，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規范，制度不健全等現象。通過督導、談話、交流等多種方式培養員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質，確保服務質量。

(三)做好消防安全管理工作，確保企業穩定運行 三季度，以"提高從業人員安全素質、強化安全意識"為切入點，以安全教育為重點，扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識，認真貫徹消防安全法律法規、安全操作規程，增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態，弘揚"消防安全時時抓"的管理理念，結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環節的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發現問題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經常性的聯合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續開展。五是建立安全整治長效機制。實行"邊排查，邊整治，邊探索"方式，持續改進和完善安全管理制度，確保企業健康穩步發展。

(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能 三季度，采取多種培訓形式，為企業營造濃厚的學習氛圍。一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環節來抓。公司持續組織新入職員工按批次參加崗前培訓，努力提升整體素質。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到"五個有"，即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質。二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統集成師課程的進修，以提高專業技能。三是重點抓好管理層素質教育培訓，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召，組織骨干人員參加hse體系推進業務培訓和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓講堂，提高管理人員職業能力和心理素質。通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構建設，整合行業培訓資源，優化培訓師資隊伍，創新培訓手段和方式，提升人員綜合能力。

(五)做強工程管理工作，確保設備設施安全運轉 三季度，工程人員準確把握季節轉換、任務增多的關鍵時間節點，加強設備設施的維修保養工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調、給排水、供電等系統的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次，對出現破損、故障、安全漏洞等現象，及時督辦處理。跟蹤監測重點部位巡檢和高危設備設施監測等工作，詳細填寫設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設備用房、安全通道、樓頂等位置進行徹底清理，嚴禁存放易燃易爆品;對開水器、設備間等處貼示負責人，落實安全責任。三是加大對外委單位施工的監管力度，嚴禁違規操作。四是加強基礎資料管理工作，對檢查、維修檔案進行歸類放置，完善工程運行方面管理流程和制度。

二、存在的問題

三季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現在以下幾個方面：

(一)精細管理能力不強

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。

(二)思想有局限、缺乏創新精神

工作過于求穩，缺乏改革勇氣，缺乏創新精神，僅滿足于"步子不大天天走，成績不大年年有"的思想。

(三)高素質人才儲備不足

近年來，高素質人才儲備不足，成為企業大踏步發展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發展亟待突破的瓶頸。

(四)業務拓展難度增大

當前，深入剖析物業行業市場，擴大經營開發的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰，開發更多適應市場需求的物業服務項目，在宏觀形勢下，這已成企業分散經營風險、求得生存的必由之路。

三、四季度工作安排

四季度，公司將圍繞"增收、節支、回款、嚴管"這八個字抓好服務經營工作，確保全年經營任務的完成。

(一)大力開拓市場，開辟多渠道增收

要在發展思路明晰的前提下，加大擴大市場和內部挖潛力度，我們繼續把開發新現場工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場領域、開辟新陣地、擴增物業服務項目上下功夫，努力增加經營收入。在保證物業現場原服務項目基礎上，繼續承攬各類工程維修、消防設備委保及檢測、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務項目，逐步提升資質，增強項目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業服務管理招標機遇，加大攻關力度，針對新項目建立配套投、談判管理辦法，專人負責，提高項目中標率，爭取承攬到更多的市場占有份額，廣開增收渠道，提高經濟效益。

(二)深入推進"三基"工作，切實提升服務質量

四季度要強化以"抓基層，打基礎，苦練基本功"為主要內容的"三基"工作，切實增強服務發展意識，增強責任感，提高執行力。繼續深化對"三基"工作重要性的認識，切實增強機遇意識，妥善解決"三基"工作與抓好各項業務工作之間的關系，真正做到有機融合，以有為謀發展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業務素質和服務水平。

(三)加強冬季運行管理，確保安全過冬

各辦公樓結合本現場實際，冬季保護工作要立足實效，以"預防為主、措施得當、突出重點，兼顧整體"為原則，做好冬防保溫準備工作，堅決克服麻痹大意、不負責任的思想，要把確保設備正常運轉，安全過冬工作落實到人。一是扎實做好冬防保溫基礎工作。根據系統設備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風機口，力求達到最佳保溫效果;定期檢修熱風幕、空調機組、供暖系統閥門;提前做好空調冷卻塔給水系統卸水工作。二是有效解決部分區域低溫問題。在冬季供暖投運之前，清洗變電系統板式換熱器板片，將噴淋管線內存水放凈;供暖運行后，結合室外早、中、晚的溫度，科學控制設備運行時間和運行參數;對空調系統、采暖系統進行調整，控制部分區域供熱系統的循環流量，保證經濟運行，減少設備損耗。三是強化巡查杜絕凍堵情況發生。完善崗位巡查流程，強化維修、弱電、消防等各班組配合意識，加強對重點區域的巡回檢查與測溫工作，發現低溫區域，及時進行處理，確保冬季防護措施到位。

(四)倡導學習研究之風，建設學習型企業

切實加強管理隊伍建設，堅持抓班子、帶隊伍、促工作，建設學習型管理隊伍，加強對學習效果的督察和考核，督促管理人員主動學習，使學習真正落到實處，取得實效。把那些思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬、員工信任擁護的優秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優化配置。在培訓方面，不斷加大員工培訓力度，注重崗位鍛煉和培養，提高技能素質和工作效率。

四季度，經營形勢緊張，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好 "基層基礎" 工作，全面推進服務標準化進程，提高企業物業服務水平，才能保障經營平安穩定，為實現全年的經營目標奠定良好基礎，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創新，大膽改革，理順工作思路，明確發展方向，實現跨越發展。

物業季度工作總結范文二：

因工作需要，本人被總公司自2014年2月24日調至xxx公司工作。由于xxx公司領導的信任與厚愛，任職總經理助理一職。到職一個月時間，主要是熟悉xxxx城各區環境與服務中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結的內容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進入"助理"這一角色，真正起到"為公司解難，為領導排憂"作用，現作小結如下：

一、一個月工作情況回顧：

㈠熟悉和了解了xxxx城各區環境與服務中心人員狀況，為方便以后工作的開展與推進奠定了基礎;

㈡根據郁總要求，對u時代工作開展了一系列糾錯與指導活動。

㈢檢查、了解、分析xxx路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題，并根據公司的要求，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后xxx路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。

㈣根據xxx總要求，撰寫了《xxxx城機動車輛管理制度》，并結合《xxxx城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《xxxx城機動車輛進出管理作業操作規程》，為四月初開始"規范各小區機動車輛進出管理制度，嚴格車輛收費操作程序，提高服務質量，提升客戶滿意度"工作計劃提供了可操作性的規章模塊。

㈤與部分小區經理開展了交談心活動，正面引導并起正能量作用。

二、存在的缺點(不足)與改進措施：

㈠工作從上海調至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內心比較亂，深感生活壓力巨大。

改進措施：調整好心態，盡快適應新環境。

㈡在公司的管理與發展問題上，為領導"出謀獻策"方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。

改進措施：不論是否屬于自己分管(份內)的事，以后要樹立"物業是一家，工作靠大家"的思想，發現和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動向公司總經理匯報和"出謀獻策"。

三、二季度工作計劃要點：

㈠以"多走出去、多巡視、多收集匯總"為自己日常工作開展的基礎與前提，善于發現下面小區物業管理與服務上存在的瑕疵與問題，以"及時匯總、主動提醒(小區經理)、一般以上問題必須匯報(公司領導)"為思路，多為公司領導分擔壓力;

㈡協助好綜合管理部對各小區保安現場服務質量的檢查與考評驗收工作;㈢按總經理要求，四月份開始配合抓好《xxxx城機動車輛管理制度》、《xxxxx城機動車輛管理制度》的組織實施與貫徹執行工作;

㈣指導抓好光明路項目的日常收繳工作;

㈤協助托管部抓好管理工作;

㈥努力完成總經理交辦的其他相關工作事項。

物業季度工作總結范文三：

在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

一、業績統計

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產現場、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發生食品衛生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質量。廠區及七星家苑綠化更換綠籬 2000平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發生業主投訴現象，各會議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質，滿足太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業各類會議的順利召開。

按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對"找、抓、促"管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質全面提高。

二、存在問題

1、工作業績差。本季度部門業務預算執行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創新意識。

2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過于飽和，在應急調配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開展，由于生產場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯后。

3、業務培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內得到提高，業績也就上不去。

4、服務水平低。本部門部分員工對專業技能知識、安健環管理常識、業務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經驗。

三、工作思路

1、抓重點，挖掘部門潛力。根據公司開展的"找、抓、促"活動，有效結合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區域，如綠化養護管理，化學危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛生質量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業管理部的 "根據地"，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反

三、閉環管理。

2、抓服務，提高信任度。就物業管理部在公司屬于小部門，但是在天創公司這塊"招牌"上他不僅是一個服務窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務，才能爭取較大的業務信任和服務認可，之所以我們要保證這道"橋梁"暢通無阻，必須提高我們的服務標準，注重工作細節，提供超值服務，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務。

3、抓溝通，促進業務協作。人脈是決定部門所轄業務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系，相互協作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯系，多溝通，良性開展部門業務。

4、抓培訓，提高業務水平。隨著公司的不斷發展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業知識的培訓，還應學習公司的企業文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到"走出去，請進來"，讓員工到外面接受專業的培訓，把專業的人士請進公司給員工培訓。

3、抓管理，培養員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經驗告訴我們"管理出效益"。我們物業管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規章制度，規范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務品質，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩健開展。

四、2012年第二季度工作計劃及安排

1、推進星級班組建設，落實定置管理。辦公室庫容庫貌有待進一步提高，帳、物、卡管理需要規范。4-5月份

2、行政樓區域所轄各類安全標識、標志按照安健環管理要求進行更新更換。4月份

3、規范會務服務流程，加強每周1次業務技能培訓。4-6月份

4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份

5、七星家苑小別墅區域草坪改造。4-5月份

6、廠區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。4-6月份

7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。6月份

8、水廠設備保養及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份

9、著重對nosa五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。

物業季度工作總結報告 物業季度工作總結簡短篇二

對業務一個季度的工作進行總結，主要是總結經驗和教訓，找出不足，為下一季度的工作打好基礎。下面是小編給大家整理的物業季度工作總結，僅供參考。物業季度工作總結一

自從20xx年年底我第一次進入公司到現在，也已經將近一年的時間了，在這期間，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，我通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。20xx年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現對自已第四季度來的工作進行總結，以下是第四季度以來個人工作總結報告

一、自覺加強學習，努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）認真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。

2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。

3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。

4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。

（二）認真做好后勤方面的工作。

1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。

2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。（三）自覺遵守公司相關規章制度。

自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。

三、工作中吸取的經驗和收獲。

自20xx年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

（一）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

（二）只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下不足

（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

（二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。

（二）努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。

（三）愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。

（四）要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。

20xx年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

在這個經濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間xx花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、xzz西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

回顧上個季度的工作，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好。

開發區房管局在開發區管委會及市房管局物業科的關心指導下，在開發區房管局領導的高度重視下，在區物業管理工作人員的不懈努力下，牢固樹立大局意識，增強服務意識，轉變服務理念，行使物業管理職能，傾力化解社會矛盾，為區域經濟發展和社會穩定做出了應有的貢獻，物業管理工作取得了新成就。現將20xx年第四季度的工作情況總結

一、樹立大局意識，依法正確履行物業管理職能

20xx年，開發區房管局堅持正確履行物業管理職責，以服務轄區物業企業為重點，大力宣傳物業管理政策法律法規，將法律法規宣傳貫穿于工作實際中去。

一是加大監管、上門服務、主動指導幫助轄區物業服務企業做好服務，促進文明、營造和諧小區氛圍。

二是建章立制，規范我局干部職工的管理行為，要求依法執法，按制度考核并于物業管理企業負責人簽訂目標管理責任狀，實行年終總考評制度；

三是加強對轄區物業服務企業的定期考核督導；

①重點抓好每半年一次的物業管理工作點評會，促進物業服務企業落實搞好服務；

②做好每季度一次的綜合考核檢查；

③做好每月一次的物業小區抽查情況，抽查結果及時通報；

④認真落實上級部門臨時安排的實質性工作；

⑤積極主動細心處理信訪及媒體曝光的相關單位的專項督辦。

四是認真做好轄區物業服務企業的年檢和指導轄區業主委員會的成立、備案審驗工作。

二、以“創衛”為契機，整治小區環境，狠抓組織協調

2xxx年是我市創建國家衛生城市的攻堅年，我們按照市委市政府及開發區黨委、管委會的要求，及市局物業科的統一安排部署，扎實做好創衛工作，積極做好上傳下達，件件抓好落實。一是認真抓好各物業小區創衛達標，我局成立了物業小區創衛專班，對照小區的“創衛”標準，逐一督導落實。做到每天一督導，每周一通報，做到不整改不放過，不達標即通報，緊緊依靠社區和聯合執法隊確保了創衛工作的開展。二是安排專人進駐包聯社區抓好“創衛”包聯工作。

我們會同區黨政辦公室進駐光明社區，全面督導光明社區“創衛”工作。在“創衛大洗臉”迎接暗訪工作期間，聯合執法隊對xx社區、xx小區、xx小區、xx廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現象進行拆除清理；聯合馬路社區先后鏟除了天盾小區、省建三公司家屬院內住宅區的“菜園子”；協調區綜合執法隊清理小區樓梯走道、陽臺的亂堆亂放；如田湖小區、二機電生活區等；將幾十年的遺留問題徹底根治，還市場及居民小區一個寬敞整潔的生活環境，得到市、區“三創辦”的肯定。同時在3月26日全省縣域經濟會議期間，我局全體干部會同社區工作人員對轄區衛生進行了全方位清理，并組織專人對白浪路兩側的房屋穿衣戴帽工程、戶外廣告進行了督辦、清洗、更新；為縣域經濟工作會議順利召開提供了一個干凈整潔的環境。三是抓好“創衛”試點單位的創衛工作。以區行政服務中心為依托，每周五各單位全體行動對行政服務中心門前“三包”開展大掃除，有力促進“創衛”工作的開展。

三、認真搞好社會治安綜合治理工作，化解矛盾，保一方平安

按照開發區黨委、管委會“發展是第一要務，穩定是第一責任”的要求，認真貫徹落實我局關于綜治維穩工作的決策部署，以維護轄區社會大局穩定為主線，強化組織領導，健全體制機制，夯實基層基礎，突出排查化解矛盾，營造了平安和諧的社會環境。綜合治理工作是創造良好環境、促進和諧發展的重要基礎工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領導負責、科室督辦、責任主體落實的一級抓一級，一級對一級負責長效體系。

1、深入開展平安小區建設。繼續開展矛盾糾紛大排查、大調處，針對社會管理創新面臨的新情況和新任務，結合實際，認真檢查督辦綜治目標責任制，創造性地抓好落實，確保不發生有影響的群體性的事件，確保不發生有影響的重特大案件，為全區經濟社會又好又快發展及居民安居樂業營造良好的社會環境。

2、認真做好物業小區矛盾糾紛預警排查。按照一崗雙責、屬地管理、層級負責原則，加強領導責任體系；并與轄區個各物業服務企業簽訂綜治維穩工作目標管理責任狀，將綜治維穩工作任務分解到各級責任單位，細化到每位責任人；做到逐件抓落實，逐人抓穩定，每月排查，矛盾不上交、把問題解決在萌芽狀態。堅持把綜治維穩工作與業務、年度任務工作同部署、同督辦、同考核，建立健全了綜治維穩工作考核和責任追究制度，把綜治維穩工作納入“一票否決”范疇，納入年度目標，實行同獎同懲。

3、接待來信來訪及時化解矛盾。大部分老舊小區的物業糾紛主要來源于房地產開發企業與業主間矛盾上升為社會矛盾；如祥安物業公司田湖小區的業主群體上訪十余次，我局工作人員不等不靠，主動上門搞好宣傳、解釋工作；處理信函11起，及時化解了矛盾糾紛。

四、部門聯動做好房屋租賃登記備案工作

為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作，自今年五月份開始，我們主動協調與開發區工商局聯合辦公，配合企業工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗，發放《租賃備案證明》近700份，登記租賃面積約9萬余平方米。繼續以流動人口管理為抓手，結合“三實”工作對外來流動人口的動態信息進行掌控，并將“以房管人”工作模式做細做好，初見成效；建立常態化預警管控機制。

一年來，我們盡管做了大量的工作，但是有些工作離上級主管部門的要求還有一定的距離和不足。

1、轄區老舊小區較多，大多采取單位自治管理，設施落后，物管企業內部管理人員管理水平有待進一步提高，特別需要加強培訓學習。

2、物業企業注冊地不在本轄區的，對物管企業行政管理缺乏管理手段，沒有有效強制措施，物管企業不聽召喚現象存在，要求市局給予把關，“三區”合力解決這一問題。

3、部門間協調不夠，對許多物業小區矛盾糾紛調處不得力，特別是涉及其他部門的；如水、電、氣、治安、環保、環衛、等部門工作之間協調有待出臺相關文件。

4、辦公經費不足，導致業務工作及許多突發事件不能及時處理，望市房管局報請市政府的財政給予物業管理突發應急資金和物業管理專項經費，以解決對應急突發事件的處理。

20xx年，我們堅持加強政治理論、業務學習，依法依規抓行業管理，內強素質，外樹形象；在市房管局物業科的指導下，充分發揮行業管理職能，切實為轄區物業服務企業服好務，繼續做好對轄區物業服務企業的監管和業務指導工作。