總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

集團公司人力資源管理工作總結 人力資源公司員工年終工作總結篇一第一、行政人力資源管理方面工作

行政人力資源管理是公司行政工作中一項重要工作，行政人力資源部是總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心，是企業利潤價值創造的源泉和發展的基礎，做好行政人力資源管理工作已是各個企業管理工作中的重中之重。在20__年，行政人力資源管理工作緊隨著公司地發展，積極進行內部工作的建立、健全和完善。根據公司制度第四十二條規定，我部門主要負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲、勞動工資、勞動福利、勞動關系管理、制度建設等工作。主要從幾個方面開展：

1、制度建設方面

今年7月，根據國家20__年1月1日頒布的《職工帶薪年休假條例》規定，結合公司實際情況，我部門制定并執行了公司年休假管理制度，增加了公司員工的休假時間，極大的調動了員工的工作積極性。

2、員工培訓和開發

培訓是最好的福利。為了提高員工的職業技能和綜合素質，增強公司整體凝聚力和執行力，我部門積極完善規范培訓各程序環節的工作，制定了員工的培訓計劃，保證公司人力資源的供應和提升。

3.員工考勤管理

嚴格員工日常請休假，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，緊跟《勞動法》請休假規定，結合公司實際情況，20__年度公司按照國家法定節假日規定，休假119天（其中包括法定節日11天，周六日108天）。

公司的考勤管理是公司核算員工報酬的一個重要依據，考勤人員工作認真仔細，對考勤工作進行有效管理。

4、勞動關系管理

離退休管理工作是我部門各項工作中一項非常重要的工作，如果這項工作做不好會影響到公司的正常運行。年初我們對本年度正常退休的職工進行了統計，在職工到達離退休年齡后及時辦理離退休手續，認真落實離退休人員的政治待遇和生活待遇，很好的完成了這項工作。

5、文件管理

我部門嚴格按照文件處理程序，及時將收到的文件、通知等進行收文閱簽、呈領導批閱、轉發等，從而保證了收文質量及記錄良好。及時傳達貫徹落實上級主管部門的指示精

神，大大提高了公司的日常行政的工作效率。

第二、建立檔案室及制定檔案管理制度

檔案工作是企業自身建設的一項重要工作，對提高公司各部門工作質量和效率有著重要的作用。按照《中華人民共和國檔案法》》的要求，結合工作實際，我部門設立了檔案室，制定了檔案管理制度，指定專人負責，并將公司的各種文件和檔案整理歸檔，對公司的規范運行起到很大的作用。

第三、工作中的不足及20__年的計劃：

過去的一年，在公司領導的重視和指導及各部門的大力協助下，行政人力資源部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

1、是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

2、抓制度落實不夠，部門職責不明確。存在一定的重制度建設，輕制度落實現象，從而導致部門的本職工作無法正常進行，影響部門之間的協調配合。

3、考勤執行力度不徹底，使員工對上班比較松懈。部門之間溝通較少，致使檔案銷毀工作擱淺。

綜上所述，20__年行政人力資源部基本上履行了自己的工作職責，盡到了自己的責任。但也有很多不足之處，相信在20__年，本部門的工作一定會有所改善，向更好的方向發展，在20__年本部門主要從以下幾個方面加強自己的工作：

1、加強制度建設與明確部門職責

行政人力資源部負責公司的人力資源與行政工作，是公司制定規章制度的部門，同時也是監督部門，完善公司制度、明確部門職責是對公司經營管理強有力的保障。部門成員必須嚴格進行自我管理和約束，遵守公司各項規章制度，嚴律自身的職業操守，起到模范帶頭作用，我們保證每一個行政部門的人員都以公司利益為重、以公司大局為重，全力做好自己的本職工作，在自己的崗位上奉公職守。

2、完善培訓計劃、落實培訓課程、加強培訓結果的評估。制定20__年的年度培訓計劃。并嚴格按照培訓計劃執行，加強培訓后結果的應用于評估，切實做好培訓工作，讓員工的綜合素質、職業素養與崗位技能得到提高。

3、緊跟時代步伐，改變管理理念

人事行政部一直提醒本部每一位員工都必須及時更新端正自己的工作理念，緊跟時代與公司的發展要求和方向；在日常工作中，要求員工擁有良好的心態，正確的定位，服務的意識，積極投入到本職工作中去，努力實現自我價值。

回顧20__，我們有榮有損，展望20__，我們應該更加努力。人事行政部將在公司領導運籌帷幄的戰略決策下，緊緊圍繞20__年度工作目標，盡職盡責，開拓進取，持續改進。將繼續緊密配合各部門的相關工作，為公司的持續穩定發展作出應有的貢獻。

集團公司人力資源管理工作總結 人力資源公司員工年終工作總結篇二一、20__年人力資源工作總述。

20__年公司人力資源管理與開發在進一步做好人力資源基礎性工作的同時；加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。

二、人力資源基本情況。

截至20__年12月31日南粵物流（含合資、控股公司）員工人數1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實業93人，威盛17人，東方思維115人。南粵物流學歷情況：截至20__年12月31日公司擁有大專及以上學歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專202人。

三、通過崗位分析與設置，做好定崗定員工作。

為配合做好公司經營業績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各屬公司結合本公司主營業務情況進行定崗定員，具體情況

（一）通驛分兩類進行定崗定員：

1、各管理中心按里程、服務區對數以及業務范圍等關鍵指標進行分類；

2、服務區按車流量、營業額等指標分類。

確定各類管理中心和服務區的崗位和人員配備，力爭為新的服務區建設提供標準化模塊。

（二）廣東新粵應按公路工程交通安全設施、通信、供電、監控、收費等不同業務量以及合同工程總額、里程和工期情況對現有組織架構、崗位和人員進行適當合理優化，控制好人員數量和人工成本。

（三）實業根據高速公路建設材料供應量、供貨總額和里程、工期、工程規模以及信息技術服務等不同業務情況來做好定崗定員工作。

（四）威盛根據海運以及新拓展的業務特點，在現有定編的基礎上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。

同時我們通過走訪廣珠北、大學城、曲江和后門服務區、廣梧等項目，對各項目定崗定員工作進行調研，掌握了第一手定崗定員資料。

四、積極推進人力資源管理制度建設

基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發水平。

公司本部根據公司管理體制的總體要求，已經完成員工培訓辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動合同管理辦法和人事檔案管理細則等人力資源管理與開發制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。

集團公司人力資源管理工作總結 人力資源公司員工年終工作總結篇三在已經度過的20__年中，我們公司的業績取得了長遠的進步，我們公司人力資源部工作也是在公司領導的領導下，取得了業績和管理上的巨大進步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

首先，20__年公司人力資源管理與開發在進一步做好人力資源基礎性工作的同時；加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。

其次，基本確立公司各項制度體系，形成較為規范的人力資源管理體系。根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度的完善已經納入20__年工作計劃當中。

第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合公司的實際情況，明細了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為配合做好公司經營業績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各部門結合公司主營業務情況進行定崗定員。

第四，為了不斷增強公司的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足公司及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題培訓和各組內部員工的培訓需要加強。

通過新員工培訓快速讓新員工適應工作，完成從非職業人到職業人的轉型很重要，可以為公司節省很多時間和資源成本。人力資源部根據公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括公司概況、規章制度、消防知識及服務禮儀等幾大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，并了解現代工作所需的態度、能力，為新員工快速適應新的工作環境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

第五，管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護公司員工的正常利益。

在20__年度，除了上述工作外，人力資源部根據實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數據及資料，較好地發揮了領導參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領導、同事的期盼還有較大差距，20__年還仍需努力。

集團公司人力資源管理工作總結 人力資源公司員工年終工作總結篇四20__年，人力資源部圍繞推動高質量發展工作主線，認真貫徹集團公司年度工作會議精神，協同推進各項重點工作落實，提升人力資源專業管理精益化，為高質量發展提供支撐。

一、20__年重點工作完成情況

（一）發揮薪酬激勵杠桿效應，激發人力資源活力

堅持效益和貢獻決定收入的原則，實現工資總額與經濟效益同向聯動、能增能減，激發企業內在活力。

一是對經營管理人員，業績考核更加注重整體績效與長期激勵。加大績效考核力度，根據年度經營任務完成情況控發工資，并進行經營業績獎懲。使經營管理層的薪酬水平同經營責任和經營風險相一致，激勵經營管理人員有效履行職責，不斷創新，保證公司可持續性發展。

二是根據今年集團公司生產經營情況，所屬企業工資總額、績效獎勵與完成生產經營任務狀況、經濟效益掛鉤。建立與貢獻、效益直接相關的激勵機制，讓員工為結果和效果干，為自己干。員工收入高了，企業的效益更好。今年生產企業創新采取銷售產值單價曲線結算工資，哈密雪峰三嶺公司、生產保衛部員工工資水平有效增長。下一步，將探索對所屬企業按照效益指標完成曲線確定工資總額，實現責任壓力的有效傳遞和收入與企業效益同升降。

三是完善崗位職級管理體系方案。根據崗位和績效確定不同崗位工資，合理拉開分配差距。相關方案已制定，待條件成熟后實施。

四是企業年金制度建立。《企業年金方案（實施細則）》已經自治區人力資源和社會保障廳備案批準，待相關協議簽訂后實施。

（二）以信息化建設為動力，提升管理水平

協同nc升級項目實施推進人力資源管理信息化工作，強化人力資源管理技術創新，以信息化、數據化進一步規范人力資源管理流程，提高管理工作的質量和效率。統一信息模板與制定管理標準，形成人力資源業務總體方案，梳理18家單位nc人力資源模塊組織架構、部門設置。同時，完成人員信息系統交換數據信息校驗，增加了員工自助服務平臺。針對核心業務流程進行規范化管理，建立人工成本和用工監控信息預警系統，完善了勞動用工和收入分配情況的月報制度。

（三）規范管理持續推進，部門建設繼續加強

優化人力資源配置。一是增員年初計劃，將選人、用人和退出統一納入計劃。二是補員明確標準標準規范、任職條件等，作為招聘和考核評價的依據。三是入職遵守規則。

推進交流輪崗培養工作。推進人員交流輪崗，優化崗位配置，整合業務資源。今年重點是生產企業與爆破企業的交流輪崗，充分發揮輪崗人員的實踐經驗和崗位優勢，用換位的思維和視角，提高不同企業間的協調性與配合度，推動工作效率和產品質量的提升。

更新崗位說明書。按照業務發展需求要求集團本部及所屬公司對崗位職責進行修訂完善，使各崗位職責清晰明確。

人員分離安置穩妥有序。統籌安排人員有序退出，合理制定分離移交方案。把握工作進度，穩妥組織實施，確保安全穩定過渡。

繼續加強部門團隊建設。一是明確工作規范和紀律意識；二是始終以正確的效率意識開展工作，工作講流程重規范，但是要不忘效率，時刻關注進程；三是繼續強化服務和動態監管，發現并糾正人力資源管理工作中存在的問題；四是將創新理念融于工作始終。

（四）分類實施培訓，補齊能力短板

按照初任培訓、任職培訓、崗位培訓、專門業務和更新知識培訓的分類，分別有針對性地培訓培養。

1.分層次開展管理、業務與技能的適應性與提升性培訓。委托清華大學定制了“領導能力提升高級研修班”，40名中高層管理人員參加培訓。對接外部培訓機構，與相關職能部室、所屬公司溝通選擇課程與師資，重點開展管理實務、安全管理、生產技術、班組建設等內容的培訓，促進各層級人員素質提升。內部培訓圍繞崗位所需，貼近員工職業發展方向，涵蓋安全質量、專業技術和業務工作方面。首次舉辦爆破工程技術人員繼續教育，129人參加培訓并取證。

2.強化實踐培養鍛煉。推進新班組建設系列培訓，優選八、九點陽光管理咨詢公司量身定制，帶動高層、中層和基層上下齊抓全員參與，將班組建設從思維重塑落實到方法行動的實踐運作。對生產企業、爆破企業，通過崗位實踐傳幫帶，加快技術技能人才成長步伐，使近年來進入的員工成為生產技術骨干。開展主任（副主任）專業職務評聘工作，加強專業技術骨干人才的選拔培養。推薦和申報自治區民用爆破器材行業專家庫專家，82名專家成員中集團公司共入選43名。

3.深化員工崗位培訓。分解年度培訓計劃，逐月落實培訓班次和人數，督導所屬公司嚴格落實月度計劃，要求將崗位應知應會等列入主要培訓內容，對員工進行崗位輪訓。

（五）強化社保管理，發揮保障功能

1.商業補充保險與意外傷害保險持續續保。本年參保1977名員工，支付保險費79.08萬元；員工家屬80余人參保。

2.積極推進退休職工基本醫療保險視同繳費年限認定工作。

3.及時辦理應屆畢業生及新疆籍員工社保補貼，降低公司用工成本。2017.11—20__.07期間補貼企業計36.9941萬元。

4.精準完成社保年檢、繳費基數核算、調整補差及津貼申領工作。

5.適應退休審批新政策，與主管部門協調爭取，20__年辦理51人（其中哈密三嶺14人）退休；審核2019年退休54人檔案。

二、人力資源管理現狀與不足

1.集團及所屬公司的人力資源管理專業能力需要提升。

2.系統化思維不足。程序化的事務性的工作占用較多精力，系統思考和解決問題的能力不足，欠缺從更深層次研究問題、謀劃工作。

3.人才結構性短缺呈常態，各專業人才梯隊均有斷層現象。

4.人員能力與公司的發展速度不匹配，培訓缺乏與公司戰略發展目標相適應的中長期系統培訓規劃和課程體系。

2019年，人力資源部以查找問題、診斷問題、解決問題為出發點，突出重點做好相關工作，持續推進人力資源管理提升。

三、2019年工作目標和行動計劃

2019年，人力資源工作將通過人才選拔、培養、使用、激勵等內容的有機結合，形成各項工作協同推進，重點突破專項提升。

1.加強學習，轉化應用于實踐。加強各類知識學習，從工作中遇到的問題學習，跟著公司的`發展戰略學習，根據行業中未來的趨勢學習，按照自己的職業規劃學習，深入了解公司業務。

2.創新定員定編管理。采取與歷史對標、與現狀對標、與行業先進對標等綜合核定，把人均勞動生產率等指標納入到用工總量核定中。根據生產方式調整以及設備升級等，動態調整人力資源配置標準。

3.加強干部交流。結合集團經營管理工作和干部隊伍整體情況有序推進。

4.完善培訓體系。對內整合資源，充分發揮工程技術研發中心優勢和高技能人才培養基地平臺作用，提高自主培訓開發的能力；對外加強合作交流，實現培訓資源互補，滿足高層次培訓需求。進一步加強培訓工作者隊伍建設與培訓體系課程開發工作，組織公司相關專業技術人員，開發重點基礎課程，完善試題庫、案例庫等，為培訓提供合格的師資與有效的藍本。推動知識管理，把知識作為企業最重要的資源進行管理。通過完善的培訓體系為公司批量制造人才，儲備優秀人才，以配合公司業務高速成長的需要。

集團公司人力資源管理工作總結 人力資源公司員工年終工作總結篇五20__年即將結束，經過去年的大力改革，在上級領導的帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部20__年度工作情況做如下總結：

一、20__年賓館人力資源基本情況

截至20__年12月30日，賓館員工人數為554人（今年入職人數為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務部26人，房務部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風樓70人。在所有人中，正副總經理3人，營運總監1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經理16人，部門主管34人，領班30人，員工467人，領班以上管理人員占總人數的16%，員工占總人數的84%。賓館大專以上學歷員工共122人，占總人數的22%；其中研究生1人，大學本科17人，大專104人。

二、勞動人事管理工作

（一）、健全勞動人事以及相關資料

1、健全人事檔案與相關資料20__年初，賓館人力資源部正式成立。

由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規范管理人員情況，人力資源部根據工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉正申請表等，使人員規范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

2、建立相關制度俗話說：

“無規矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關規定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執行中也有依有據。

（二）、招聘與檔案的管理

1、招聘為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業學校等保持聯系，通常來說招聘分為常規招聘與非常規招聘，常規招聘即指與長沙相關人才市場進行聯系，定時進行招聘，但由于長沙賓館行業競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯系，在有畢業生的季節，及時與學校取得聯系，以方便對人才進行儲備，現以與寧鄉師范、婁底職業技術學院，達成合作關系，并與湖南一師范簽定合作協議，接收了28名一師范的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。

2、檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對于凡是來到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。

三、培訓組織與管理工作

員工的能力與執行力直接關系著賓館的效益與核心競爭力，因此，培訓工作一直是人力資源部的一項重要任務。年初，根據賓館戰略發展要求，部門制定了本年度的培訓主題，即：提高管理人員的管理水平、強化員工的服務意識，建設一支適應市場經濟發展需要的賓館團隊。并重資引進了到位管理公司協助賓館的培訓工作。20__年度，共組織員工大小培訓53次，參與培訓人數達20__多人，取得了很好的培訓效果。具體的培訓形式有：

1、培訓課程的安排

課程涵蓋管理、營銷及培訓技巧等方面。賓館管理人員通過一年時間的分批學習，豐富了管理知識，掌握了基本的管理技巧，現場發現問題和解決問題的能力有了很大的提高。

2、研討會

針對具體問題召開的研討會很受學員歡迎，現場氣氛活躍，學員將工作中遇到的問題在課堂上交流，共同研討解決之法，使學員從解決一個問題學會解決一類問題！研討會一定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平時工作中感到有困難、有壓力的問題解決了，學員普遍反映頭腦更清晰，工作方向更明確，工作勁頭更十足！

3、專項輔導

賓館內部培訓講師業務水平高，但是授課能力相對偏弱。通過培訓與專項輔導相結合的方式，培訓講師從中學習到了專業的授課方式和授課技巧，個人能力得到了很大的提升，所有培訓講師對以后進行賓館內部培訓工作更有信心！

4、新員工培訓

快速讓新員工適應工作，完成從非職業人到職業人的轉型很重要，可以為賓館節省很多時間和資源成本。人力資源部根據酒店實際情況擬定了新員工入職培訓計劃，具體內容包括酒店概況、規章制度、消防知識、工程部常識及服務禮儀五大部分，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉型，并了解現代工作所需的態度、能力，為新員工快速適應新的工作環境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎。

四、重大活動的組織安排

1、“微笑之星”的評選活動為了深入貫徹“微笑服務”這個主題，人力資源部特在20__年6月組織了全館“微笑之星”的評選活動，活動在每個服務臺設立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力資源部唱票，賓館評審團審核，最終評選出了6位“微笑之星”，她們的當選在廣大員工中產生了很大的反響，為提高賓館的服務質量起到了積極的推動作用。

2、“學服務禮儀、樹崗位新風”知識搶答賽活動為了響應領導號召，在賓館樹立起優質服務的觀念，人力資源部精心籌備近2個月，于11月28日在全館開展了“學服務禮儀，樹崗位新風”知識搶答競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了員工們的禮貌意識、服務意識，在酒店內產生了良好影響。

3、部門還編撰了《蓉園賓館服務規范》小冊子，下發給賓館全體每位員工，通過學習，提高了員工們的工作積極性，增強了員工們的主動、優質服務意識。

五、20__年人力資源部工作計劃

20__年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結合和人與人之間的緊密配合，實現因事擇人、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。并不斷提高員工的整體素質，有效地組織員工、充分調動員工的工作積極性、創造性，最終實現酒店的新年度里的總體目標。

（一）要做好員工招聘、錄用工作

酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統”是人力資源部05年度的重要工作。我們將根據酒店經營發展的需求，結合酒店實際情況，調查各部門的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，根據編制，將采取不同形式的招聘方式，來吸收有經驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業生加入到我們的企業，將堅持“因事設崗、因事擇人”的用人原則，嚴把員工質量關，也不弄虛作假，避免一些庸才進入酒店。

（二）制定完善的培訓計劃，做好全員的培訓工作培訓工作是在總經理親自督導下，由人力資源部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作，從經理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、確定培訓循環過程，將分為培訓計劃階段、培訓實施階段和培訓評估三個階段，即：

決定培訓政策→確定培訓需要→制定培訓計劃→擬定培訓方案→落實培訓條件→實施培訓→記錄培訓情況→擬定評估方案→對培訓實際情況進行評估→評估培訓總體計劃并提出改進措施。

2、確定培訓活動的基本步驟，即確定培訓需要→制訂培訓計劃→確定培訓對象→實施培訓→評估培訓。

3、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質為基層培訓目標，以政治思想、職業道德、專業知識、實際技能為培訓內容，以崗位培訓，自學等為培訓形式，分季度進行培訓。

4、完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內容以服務、技巧、語言技巧、操作規范、崗位職責、儀容儀表、職業道德、素質訓練、禮節禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

（三）作好員工考核工作

1、每月對新入職員工進行跟蹤考核一次。

2、每季對優秀員工做好評審考評工作。

3、每季度對各部門進行一次理論、業務實操考評一次，并拿出罰獎辦法。

4、每半年對管理人員進行考評一次，對管理人員拿出調整意見。

考評目的：了解員工的工作情況，發現酒店管理上存在的優、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調動員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開的考評原則。

（四）有效開展酒店內部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

1、協調各部門明確工作職責和有關的工作程序，職責不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法，首先需建立合乎規范的科學崗位責任制（如建立各崗位與相關崗位的聯系與溝通，各崗位的權力與職責等內容），每個人員必須熟知這些崗位責任制，了解自己以及他人的關系，其次充分認識規范化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體。

2、充分發揮部門職能建立完好的人際關系。首先要對自己嚴于律己、辦事公正，再者了解、認識員工，最后要對員工真誠相待。

（五）有效開展對外溝通工作

在維持現有關系單位基礎上，采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和節假日時間進行適時拜訪，爭取與勞動局、人事局、各學校等建立良好關系。

20__年是賓館“學習、發展”的一年，人力資源部全體同仁將緊緊圍繞賓館總的工作要求，同心協力，團結奮斗，銳意進取，不斷創新，為部門工作上新的臺階而努力奮斗。