1.某日化公司在2005年以前主要生產(chǎn)牙膏、香皂、洗滌劑三大類產(chǎn)品，牙膏類產(chǎn)品5個(gè)品牌、香皂類產(chǎn)品6個(gè)品牌、洗滌劑類產(chǎn)品3個(gè)品牌。為獲得更大、更快地發(fā)展，2006年該公司將牙膏類品牌增至8個(gè)、香皂類品牌增至9個(gè)、洗滌劑類品牌增至6個(gè)，還增加了紙巾和方便尿布兩類產(chǎn)品的生產(chǎn)。該公司所采用的產(chǎn)品策略是(　)。

a.產(chǎn)品延伸

b.擴(kuò)大產(chǎn)品組合

c.縮減產(chǎn)品組合

d.維持產(chǎn)品組合

據(jù)材料，以下判斷正確的是(　)。

a.市場(chǎng)覆蓋率最高的是甲企業(yè)

b.甲企業(yè)產(chǎn)品與乙企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率一樣

c.市場(chǎng)覆蓋率最高的是乙企業(yè)

d.三個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率都一樣

3.甲公司在進(jìn)入棗類營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)之前，經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于棗類營(yíng)養(yǎng)品有所了解，市場(chǎng)上的產(chǎn)品種類比較豐富和多樣化，品牌數(shù)量已達(dá)到數(shù)十家，且呈上升趨勢(shì)，進(jìn)行二次購(gòu)買行為的顧客群體正在開始出現(xiàn)，產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率超過(guò)10%。據(jù)此判斷，棗類營(yíng)養(yǎng)品處于其生命周期的(　)階段。

a.投入期

b.成長(zhǎng)期

c.成熟期

d.衰退期

無(wú)力構(gòu)建自己的分銷渠道，該企業(yè)最適宜采取的分銷渠道是(　)。

a.松散式分銷渠道

b.垂直式分銷渠道

c.水平式分銷渠道

d.一體化分銷渠道

5.管理咨詢?nèi)藛T為某公司設(shè)計(jì)了全面預(yù)算管理的考評(píng)程序，其中做法不正確的是(　)。

a.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收集與分析責(zé)任中心的預(yù)算執(zhí)行信息，并報(bào)送審計(jì)部

b.審計(jì)部對(duì)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果報(bào)送預(yù)算管理辦公室

c.預(yù)算管理辦公室依據(jù)審計(jì)結(jié)果計(jì)算獎(jiǎng)罰，并報(bào)送人力資源部

d.人力資源部將獎(jiǎng)罰計(jì)算結(jié)果分解，落實(shí)到責(zé)任中心每一責(zé)任人

6.在全面預(yù)算管理咨詢中，要充分調(diào)研以最大限度地獲取信息。以下對(duì)全面預(yù)算管理調(diào)研的理解，不準(zhǔn)確的是(　)。

b.調(diào)研對(duì)象應(yīng)選擇重要的部門和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)

c.調(diào)研要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略要求，圍繞企業(yè)價(jià)值鏈的增值來(lái)進(jìn)行

d.對(duì)于重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵信息或可疑點(diǎn)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研

7.企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制中的“不相容職務(wù)分離原則”是指在組織設(shè)計(jì)及職務(wù)安排上.將不相容職務(wù)分開交給不同人員或不同部門擔(dān)任，以形成一個(gè)相互監(jiān)察、相互牽制的業(yè)務(wù)機(jī)制。以下選項(xiàng)中，符合“不相容職務(wù)分離原則”的是(　)。

a出納收取銀行對(duì)賬單并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表

b.主辦會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)所有記賬憑證的復(fù)核，同時(shí)兼任管理費(fèi)用會(huì)計(jì)

c.公司會(huì)計(jì)人員同時(shí)負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)和保管工作

d.公司會(huì)計(jì)人員同時(shí)負(fù)責(zé)費(fèi)用憑證的審核和報(bào)表編制

8.某食品企業(yè)提出要生產(chǎn)“對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的果凍食品”，在全國(guó)率先推出含有果粒和微量元素的“功能型果凍”。近年來(lái)，又將其獨(dú)家研制成功的“不含防腐劑”的果凍產(chǎn)品推向全國(guó)市場(chǎng)，倡導(dǎo)果凍食品實(shí)現(xiàn)真正意義上的“健康、營(yíng)養(yǎng)”。這家企業(yè)奉行的營(yíng)銷觀念是(　)。

a.產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

b.銷售導(dǎo)向觀念

c.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念

d.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念

9.根據(jù)“市場(chǎng)機(jī)會(huì)潛在吸引力與成功概率分析矩陣”，以下說(shuō)法正確的是(　)。

a.潛在吸引力大、成功可能性小的市場(chǎng)機(jī)會(huì)屬于理想型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

b.潛在吸引力小、成功可能性大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)屬于穩(wěn)妥型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

c.潛在吸引力大、成功可能性大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)屬于問(wèn)題型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

d.潛在吸引力小、成功可能性小的市場(chǎng)機(jī)會(huì)屬于風(fēng)險(xiǎn)型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

10.某鋁制品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，首先將鋁制品市場(chǎng)分為汽車制造業(yè)、住宅建筑業(yè)和飲料容器制造業(yè)，并選定住宅建筑業(yè)作為目標(biāo)市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，又將住宅建筑業(yè)市場(chǎng)細(xì)分為原料半成品、建筑部件和鋁制活動(dòng)房屋3個(gè)子市場(chǎng)，決定進(jìn)軍建筑部件市場(chǎng)，并將建筑部件市場(chǎng)的大顧客作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，努力提供優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品。該企業(yè)采用的市場(chǎng)細(xì)分步驟是(　)。

a.最終用戶一顧客規(guī)模一產(chǎn)品應(yīng)用一用戶要求

b.產(chǎn)品應(yīng)用一用戶要求一顧客規(guī)模一最終用戶

c.最終用戶一產(chǎn)品應(yīng)用一顧客規(guī)模一用戶要求

d.用戶要求一產(chǎn)品應(yīng)用葉最終用戶一顧客規(guī)模

11.某公司是一個(gè)經(jīng)營(yíng)資源不足、實(shí)力不強(qiáng)的小型企業(yè)，在與客戶打交道時(shí)非常注意提供使對(duì)方滿意的服務(wù)，試圖以此來(lái)強(qiáng)化和建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該公司在客戶關(guān)系管理上的導(dǎo)向是(　)。

a.關(guān)系導(dǎo)向型

b.產(chǎn)品導(dǎo)向型

c.價(jià)格導(dǎo)向型

d.服務(wù)導(dǎo)向型

12.加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程時(shí)間組織管理，可以提高設(shè)備、工作地的利用效率，減少在制品占用，縮短生產(chǎn)周期。下列選項(xiàng)中適合單件小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)組織方式是(　)。

a.平行移動(dòng)方式

b.順序移動(dòng)方式

c.平行順序移動(dòng)方式

d.流程式生產(chǎn)方式

13.某企業(yè)要組建一條工序數(shù)為m的流水線，管理咨詢?nèi)藛T經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)該流水線所需設(shè)備的理論臺(tái)數(shù)是24.8臺(tái)，實(shí)際臺(tái)數(shù)是23臺(tái)。那么，該流水線設(shè)備(　)。

a.負(fù)荷過(guò)重，應(yīng)設(shè)法改變加工工藝和縮短工序作業(yè)時(shí)間

b.負(fù)荷過(guò)重，應(yīng)增加工人人數(shù)

c.負(fù)荷不足，可以采取工人看管多臺(tái)設(shè)備的辦法進(jìn)行能力平衡

d.負(fù)荷不足，適宜組織間斷流水線

14.生產(chǎn)甲、乙、丙三種零件，需經(jīng)1、m、n三個(gè)加工單元，加工單元1和m各有2臺(tái)設(shè)備，加工單元n有1臺(tái)設(shè)備，各設(shè)備月工作23天，每天作業(yè)8小時(shí)，開動(dòng)率為90%，9月份各加工單元實(shí)際生產(chǎn)任務(wù)安排為：1——382小時(shí)，m——329小時(shí)，n——131小時(shí)。9月份三個(gè)加工單元的生產(chǎn)均衡狀況是(　)。

a.1加工單元能力富裕，n加工單元能力富裕，m加工單元能力不足

b.1加工單元能力不足，n加工單元能力不足，m加工單元能力富裕

c.n加工單元能力不足，1加工單元能力富裕，m加工單元基本滿負(fù)荷

d.1加工單元能力不足，n加工單元能力富裕，m加工單元基本滿負(fù)荷

15.以下對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間的理解，不正確的是(　)。

a.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間=凈作業(yè)時(shí)間+寬放時(shí)間

b.凈作業(yè)時(shí)間由生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、結(jié)束時(shí)問(wèn)、基本作業(yè)時(shí)間和輔助作業(yè)時(shí)間組成

c.喝水、去衛(wèi)生間和打掃工作地衛(wèi)生不計(jì)人標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間

埃貢施內(nèi)爾是一位曾在某民子公司工作的聰明年輕的工程師，雖然作為一名工程師他在公司事業(yè)上十分成功，也十分喜歡自己的工作--開發(fā)電子游戲機(jī)。但他還是決定辭職成立自己的vgi公司。他想盡方法，四處借錢，也想出了許多好辦法來(lái)經(jīng)營(yíng)，盡管如此，他失敗了，而且?guī)缀跗飘a(chǎn)。最后，在一家大型零售聯(lián)企業(yè)給予他一張為數(shù)很大的訂單之后，他取得了成功。但成功之后接著又是失敗，失敗之后又取得了新的成功.雇員喜歡在施內(nèi)爾的公司工作，因?yàn)檫@里的氣氛輕松，這種輕松的氣氛有助于新想法的發(fā)展?？墒?，來(lái)自大型的、井井有條的公司的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈了。盡管如此，一些絕妙的主意使市場(chǎng)對(duì)某些產(chǎn)品的需求量仍然很大，公司跟不上生產(chǎn)，但是，擴(kuò)大生產(chǎn)需要資本，于是，施內(nèi)爾先生決定公開發(fā)行股票與某一大公司聯(lián)營(yíng)，這一做法使公司增加了幾百萬(wàn)美元的資金。施內(nèi)爾先后決定繼續(xù)擔(dān)任vgi公司的總經(jīng)理，但他經(jīng)營(yíng)公司的興趣明顯減少，觀察家們描述此時(shí)的公司狀況為“一團(tuán)糟”。施內(nèi)爾先生承認(rèn)自己不是一個(gè)好總經(jīng)理，同意改組公司，由約翰紐瑟姆先生擔(dān)任公司的總裁，這位新上任的總裁的首批決定之一是任命一名新的`銷售經(jīng)理，以克服以前由有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任此職務(wù)的弱點(diǎn)。

紐瑟姆先生還行使了強(qiáng)有力的管理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，制定了許多新程序，規(guī)定了明顯的目標(biāo)，設(shè)置了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制。由松散管理到嚴(yán)格管理這一改變，觸怒了許多老資格的工程師，他們中的很多人離開了公司，有些甚至成立了自己的軟件公司，從而成為他們以前工作過(guò)的公司的直接競(jìng)爭(zhēng)者。

回答下列問(wèn)題：

1.施內(nèi)爾先生初期成功的主要原因在于(2分)()

a.初期vgi公司處在以生產(chǎn)導(dǎo)向的賣方市場(chǎng)，適于采用職能組織機(jī)構(gòu)

b.初期的vgi公司規(guī)模較小，易于管理

c.將決策權(quán)下放至組織機(jī)構(gòu)最底層

d.相信技術(shù)工程師可以做好銷售經(jīng)理

2.施內(nèi)爾先生最終失敗的主要原因在于(2分)()

a.權(quán)力過(guò)于分散

b.不能均衡授權(quán)

c.企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)不能隨企業(yè)的目標(biāo)，計(jì)劃及外部環(huán)境的改變而改變

d.權(quán)力不分明

3.約翰紐瑟姆圍繞人員進(jìn)行組織的變更，結(jié)果使許多老資格的工程師紛紛離開公司，這一事實(shí)說(shuō)明紐瑟姆犯的一個(gè)最大的錯(cuò)誤是忽視了(2分)()

a.圍繞人員進(jìn)行組織工作的風(fēng)險(xiǎn)性

b.不同的人會(huì)希望干不同的事本文

c.所有必要的任務(wù)都有人愿意承擔(dān)

d.充分發(fā)揮雇員的長(zhǎng)處

4.領(lǐng)導(dǎo)者按照被授權(quán)者的才能大小和知識(shí)水平高低予以授權(quán)，被稱為(2分)()

a.權(quán)以能授，爵以功授

b.分權(quán)原理

c.不可越權(quán)授權(quán)

d.因事設(shè)人，視能授權(quán)

5.施內(nèi)爾先生領(lǐng)導(dǎo)的集權(quán)程度與紐瑟姆先生領(lǐng)導(dǎo)的分權(quán)程度相較(2分)()

a.前者低，后者高

b.前者高，后者低

c.兩者都高

d.兩者都低

6.結(jié)合案例，按照權(quán)受理論，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于(1分)()

a.領(lǐng)導(dǎo)者是滯適應(yīng)所處的具體環(huán)境

b.固定不變的領(lǐng)導(dǎo)行為

c.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)和修養(yǎng)

d.民主型領(lǐng)導(dǎo)還是放任型領(lǐng)導(dǎo)

7.根據(jù)以上分析，你以為良好的組織工作應(yīng)該是(2分)()

a.對(duì)外部環(huán)境和組織目標(biāo)的調(diào)查

b.組織的長(zhǎng)期隨機(jī)變動(dòng)

c.對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境和適應(yīng)性調(diào)整

d.組織的重大變革

【參考答案】1.d 2.c 3.a 4.b 5.c 6.a 7.c

1.集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)的，伴隨企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，分權(quán)管理取得了巨大的成就。雖然適度的分權(quán)可以充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性，但是分權(quán)不當(dāng)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難。下面是關(guān)于分權(quán)的描述，不正確的是( )。

a 建立一個(gè)可度量的目標(biāo)責(zé)任是實(shí)施分權(quán)管理的前提條件

b 分權(quán)管理決不意味著可以搞“自治”、“邦聯(lián)”

c 實(shí)行分權(quán)管理就意味著放棄管理職責(zé)

d 實(shí)行分權(quán)管理分出去的權(quán)限還可以重新收回

【答案】：c

【解析】：

考察實(shí)施分權(quán)管理需要注意的問(wèn)題的內(nèi)容。依據(jù)題意，答案c實(shí)行分權(quán)管理決不意味著放棄管理職責(zé)。因此，答案是c。

2.下列關(guān)于管理幅度和管理層次關(guān)系的說(shuō)法，正確的是( )。

a 組織規(guī)模越大，管理幅度越大，管理層次越少

b 主管需要對(duì)下屬指導(dǎo)的工作越多，其管理幅度越大

c 組織成員的職責(zé)越簡(jiǎn)單，管理幅度越大，管理層次越少

d 主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員越多，管理層次越多

【答案】：c

【解析】：

考察管理跨度和層次的內(nèi)容。

3.企業(yè)內(nèi)部合理分工形成不同的部門和崗位，決定建立某一部門或崗位的主要因素是( )。

a 經(jīng)營(yíng)管理者的要求

b 所有者的要求

c 完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求

d 股東大會(huì)的要求

【答案】：c

【解析】：

對(duì)于崗位和部門的設(shè)置，其決定性因素是如何更好的完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求。

4.甲公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，該公司最適宜采取的組織結(jié)構(gòu)是( )。

a 直線制

b 職能制

c 矩陣制

d 事業(yè)部制

【答案】：c

【解析】：

考察企業(yè)管理體制的內(nèi)容。

5.分廠、分公司和子公司均是采用分權(quán)制時(shí)的下屬業(yè)務(wù)部門。以下說(shuō)法中，正確的是( )。

a 分廠是利潤(rùn)中心，而分公司是成本中心

b 分公司是利潤(rùn)中心，子公司是成本中心

c 分公司具有獨(dú)立法人資格，子公司不具有獨(dú)立法人資格

d 分廠是成本中心，子公司是利潤(rùn)中心

【答案】：d

【解析】：

本題考查對(duì)于管理體制的理解。

6.以下對(duì)管理咨詢改善作用的理解，最準(zhǔn)確的是()。

【答案】：a

7.在績(jī)效考核咨詢流程中，實(shí)施指導(dǎo)是必不可少的，以下工作，咨詢?nèi)藛T在績(jī)效考核咨詢的實(shí)施指導(dǎo)中最有理由不做的'是()。

a.協(xié)助客戶對(duì)人力資源部等相關(guān)部門、各級(jí)管理者進(jìn)行績(jī)效考核的培訓(xùn)

b.對(duì)設(shè)計(jì)的考核方案、制度進(jìn)行跟蹤和試考核，解答并處理試考核中出現(xiàn)的問(wèn)題

c.參與客戶的績(jī)效考核活動(dòng)，參與其中的績(jī)效面談等工作

【答案】：d

8.企業(yè)制定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方式時(shí)，與其它獨(dú)立組織在研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)等多方面展開合作，這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)尋求范圍經(jīng)濟(jì)和協(xié)調(diào)效應(yīng)的成長(zhǎng)方式是()。

a.密集性成長(zhǎng)方式

b.一體化成長(zhǎng)方式

c.多元化成長(zhǎng)方式

d.聯(lián)盟成長(zhǎng)方式

【答案】：d

9.在全面預(yù)算管理咨詢中，要充分調(diào)研以最大限度地獲取信息。以下對(duì)全面預(yù)算管理調(diào)研的理解，不準(zhǔn)確的是()。

b.調(diào)研對(duì)象應(yīng)選擇重要的部門和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)

c.調(diào)研要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略要求，圍繞企業(yè)價(jià)值鏈的增值來(lái)進(jìn)行

d.對(duì)于重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵信息或可疑點(diǎn)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研

【答案】：b

10.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(jit)是日本豐田汽車公司在20世紀(jì)60年代實(shí)行的一種生產(chǎn)管理方式，又稱為無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)方式。關(guān)于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的基本思想，以下理解不正確的是()。

代表的是一種新效率理念，一種集約化管理思想

采取的是少品種、大批量、短周期的生產(chǎn)方式

c.“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”

d.看板系統(tǒng)是jit生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)的核心

【答案】：b

落魄律師的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

喬治?羅納在維也納當(dāng)了很多年的律師，小有名氣。但是，在第二次世界大戰(zhàn)期間，他逃到了瑞典。此時(shí)，他已經(jīng)不名一文，非常需要一份工作。因?yàn)樗苷f(shuō)并能寫好幾國(guó)的語(yǔ)言，所以，他希望能在一家進(jìn)出口公司里找到一份秘書工作。

不幸的是，絕大多數(shù)的公司都回信告訴他，因?yàn)檎诖蛘?，他們不需要這一類的員工。不過(guò)，他們會(huì)把他的名字存在檔案里等等。但是，有一個(gè)人在給喬治?羅納的信上說(shuō)：“你對(duì)我的生意的了解完全錯(cuò)誤。你既錯(cuò)又笨，我根本不需要任何替我寫信的秘書。即使我需要，也不會(huì)請(qǐng)你，因?yàn)槟闵踔吝B瑞典文也寫不好，信里全是錯(cuò)字?！?/p>

當(dāng)喬治?羅納看到這封信時(shí)，簡(jiǎn)直氣得要發(fā)瘋了?？荚囉脮?/p>

于是，喬治?羅納也寫了一封信，目的是想使那個(gè)人也大發(fā)脾氣。但接著他就停了下來(lái)，對(duì)自己說(shuō)：

“等一等，我怎么知道這個(gè)人說(shuō)的是不是對(duì)的?我修過(guò)瑞典文，可是并不是我家鄉(xiāng)的語(yǔ)言，也許，我的確犯了很多我并不知道的錯(cuò)誤。如果這樣的話，那么我想得到一份工作，就必須再努力學(xué)習(xí)。這個(gè)人可是幫了我一個(gè)大忙，雖然他本意并非如此。他用這種難聽(tīng)的話來(lái)表達(dá)他的意見(jiàn)，并不表示我就不虧欠他，所以，應(yīng)該寫封信給他，在信上感謝他一番?！?/p>

于是，喬治?羅納撕掉了他剛剛寫好的那封罵人的信。另外寫了一封信：

“你這樣不嫌麻煩地寫信給我，實(shí)在是太好了，尤其是你并不需要一個(gè)替你寫信的秘書。對(duì)于我把貴公司的業(yè)務(wù)弄錯(cuò)的事，我覺(jué)得非常抱歉。我之所以寫信給你，是因?yàn)槲蚁騽e人打聽(tīng)過(guò)，他們說(shuō)你是一個(gè)非常了不起的人物。我并不知道我的信上有很多文法上的錯(cuò)誤。我覺(jué)得很羞愧，也很難過(guò)。我現(xiàn)在打算更努力地學(xué)習(xí)瑞典文，以改正我的錯(cuò)誤。謝謝你幫助我走上改進(jìn)之路。”

不到三天，喬治?羅納就收到那個(gè)人的回信。他請(qǐng)羅納面談，羅納去了，而且他得到了一份相當(dāng)不錯(cuò)的工作。

【分析】：

所以，不要怨恨別人，即使他曾使你難堪。既然他能使你難堪，就證明你存在著缺點(diǎn);如果你沒(méi)有缺點(diǎn)，他怎么會(huì)讓你難堪?他不過(guò)是用另外一種方式指出你的缺點(diǎn)而已，所以你要原諒他。當(dāng)你遇到他人施予的恩惠時(shí)，當(dāng)然要報(bào)答他，但也要講究分寸、講究方法，這樣你的工作才能順利地進(jìn)行。

在一個(gè)公司里，下屬與上司的“沖突”，難免要發(fā)生。如果輕描淡寫地用強(qiáng)制力來(lái)處理，這就走向了另一個(gè)極端。意味著這種“沖突”本身有多么大的“危險(xiǎn)”，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是被辭退或者轉(zhuǎn)崗的可能。這是下屬不愿意看到的。上司的草率表現(xiàn)為有三：

首先是寬容不夠。海納百川，所以成其大。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的靠的就是容納精神，讓更多的智慧能夠碰撞出來(lái)，這樣才能成就領(lǐng)導(dǎo)的大智慧。項(xiàng)羽個(gè)人能力強(qiáng)于劉邦，但是放到一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，劉邦就優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)，就是能團(tuán)隊(duì)一批將領(lǐng)。最困難的時(shí)候大家都逃跑，還有蕭何幫他追韓信呢。

其次是說(shuō)服能力欠佳。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威不是強(qiáng)制性的附屬物，而是通過(guò)溝通與交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一個(gè)將軍，如果他手下的士兵被送到軍事法庭的人越來(lái)越多，這意味著他的失職。好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，如果不說(shuō)服屬下去執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者難免第一責(zé)任。確實(shí)是下屬的錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一榮俱榮，一損俱損。這樣可以形成一個(gè)關(guān)系緊密的團(tuán)隊(duì)。

1為提高組織效率，降低管理成本，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其所處行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)相關(guān)部門的職能進(jìn)行強(qiáng)化或弱化。以下做法中，不恰當(dāng)?shù)氖?)。

a.廣告公司撤銷公共關(guān)系部

b.電力供應(yīng)公司將銷售部職能分解到與銷售相關(guān)的其他部門中

c.軟件公司強(qiáng)化研發(fā)部職能

d.煤礦企業(yè)強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督部門職能

【參考答案】a

【參考解析】本題考查部門設(shè)置。選項(xiàng)a，公共關(guān)系職能是廣告公司的核心職能，不能撤銷公共關(guān)系部，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化。

2.20世紀(jì)80年代末、90年代初，在國(guó)際范圍內(nèi)興起了一個(gè)新的研究領(lǐng)域?yàn)?)

a.全面質(zhì)量管理

b.質(zhì)量管理咨詢

c.顧客滿意管理

d.價(jià)值最大管理

【參考答案】c

3在微波爐行業(yè)，g品牌占了一半以上的市場(chǎng)份額，且該行業(yè)市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率較低，趨于穩(wěn)定。根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)成分析圖，微波爐是g品牌的()。

a.問(wèn)題產(chǎn)品

b.失敗產(chǎn)品

c.名牌產(chǎn)品

d.賺錢產(chǎn)品

【參考答案】d

【參考解析】本題考查產(chǎn)品構(gòu)成分析。產(chǎn)品構(gòu)成分析圖的兩個(gè)維度是市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率。市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率都高的產(chǎn)品，屬于名牌產(chǎn)品;市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率都低的產(chǎn)品，屬于失敗產(chǎn)品;市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率低的產(chǎn)品，屬于賺錢產(chǎn)品;ca場(chǎng)占有率低，市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率高的產(chǎn)品，屬于問(wèn)題產(chǎn)品。結(jié)合材料，微波爐屬于g品牌的賺錢產(chǎn)品。

4在質(zhì)量管理中，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問(wèn)題的源頭是在()

a.產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程

b.產(chǎn)品銷售階段

c.產(chǎn)品制造階段

d.產(chǎn)品檢驗(yàn)階段

【參考答案】a

5企業(yè)在運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法考核績(jī)效時(shí)，設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間是一個(gè)常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，管理人員可以從()渠道獲得該指標(biāo)。

a.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

b.生產(chǎn)記錄

c.上級(jí)評(píng)估

d.客戶評(píng)估

【參考答案】b

6甲公司是一家成立多年的國(guó)內(nèi)電器生產(chǎn)企業(yè)，擁有一定的資金、技術(shù)和人員優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)。公司現(xiàn)準(zhǔn)備生產(chǎn)電熨斗，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，得到如下數(shù)據(jù)資料：目前我國(guó)電熨斗市場(chǎng)還處于一種不飽和狀態(tài)，隨著人們生活水平和質(zhì)量的逐步提高，電熨斗市場(chǎng)還有很大的增長(zhǎng)空間;市場(chǎng)上出現(xiàn)的新款電熨斗因廣泛采用了硬質(zhì)塑料，操作更為方便，使用壽命更長(zhǎng);根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)電熨斗市場(chǎng)集中度超過(guò)60%，而且市場(chǎng)集中度還在逐步上升。根據(jù)以上資料，對(duì)甲公司而言，電熨斗屬于()。

a.問(wèn)題型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

b.風(fēng)險(xiǎn)型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

c.理想型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

d.穩(wěn)妥型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

【參考答案】b

【參考解析】本題考查市場(chǎng)機(jī)會(huì)。結(jié)合材料，電熨斗市場(chǎng)有很大增長(zhǎng)空間，說(shuō)明潛在吸引力大;市場(chǎng)集中度超過(guò)60%，而且還在上升，說(shuō)明成功可能性小。因此，根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)分析矩陣，電熨斗屬于風(fēng)險(xiǎn)型市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

7我國(guó)某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細(xì)刻，以傳統(tǒng)的福祿壽星暢銷亞洲一些國(guó)家和地區(qū)，后出口至歐美一些國(guó)家時(shí)，發(fā)現(xiàn)銷路不佳。因此，該公司一改傳統(tǒng)做法，采用一般技術(shù)，作簡(jiǎn)單的藝術(shù)雕刻，涂上歐洲人喜歡的色彩，并加上適合于歐美節(jié)日的裝飾品，這樣便很快打開了市場(chǎng)。這說(shuō)明，企業(yè)在分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，要考慮()。

a.教育水平

b.價(jià)值觀念

c.宗教信仰

d.家庭類型

【參考答案】b

8為了發(fā)展新產(chǎn)品或改革老產(chǎn)品而對(duì)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)置的謀劃與方略，即()

a.產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

b.擴(kuò)張型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

c.更新型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

d.綜合型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

【參考答案】a

9職務(wù)分析的流程包含準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段4個(gè)前后銜接的階段，以下關(guān)于職務(wù)分析的表述，錯(cuò)誤的是()。

d.職務(wù)分析的過(guò)程，即是崗位的相對(duì)價(jià)值評(píng)估的過(guò)程

【參考答案】d

【參考解析】本題考查職務(wù)分析流程。職務(wù)分析是對(duì)企業(yè)中各崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和任職條件的分析、描述過(guò)程。

10分權(quán)管理體制根據(jù)授權(quán)程度不同，存在總廠和分廠關(guān)系、總公司和分公司關(guān)系、母公司和子公司關(guān)系3種形式，下面關(guān)于上述3種形式的描述，正確的是()。

b.子公司和分公司本質(zhì)上是相同的，兩者都沒(méi)有獨(dú)立的法人資格

c.一個(gè)業(yè)務(wù)范圍廣泛、跨地區(qū)的大型企業(yè)，大多是單獨(dú)采用一種分權(quán)的管理體制

d.分廠、子公司和分公司都是利潤(rùn)中心

【參考答案】a

【參考解析】本題考查分權(quán)管理體制的具體表現(xiàn)形式。總廠和分廠的關(guān)系：總廠是投資中心和利潤(rùn)中心，將日常組織指揮生產(chǎn)權(quán)限授予分廠。分廠是成本中心?？偣竞头挚偹镜年P(guān)系：總公司是投資中心，將組織日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的權(quán)限授予分公司，分公司是利潤(rùn)中心。分公司和分廠的區(qū)別在于，分廠沒(méi)有經(jīng)營(yíng)權(quán)，而分公司在總公司授權(quán)范圍內(nèi)行使總公司委托的'經(jīng)營(yíng)權(quán)?？偣竞妥庸镜年P(guān)系：母公司是資本所有者，其出全資或控股建立的公司為子公司。母公司是投資中心，子公司是利潤(rùn)中心。選項(xiàng)b，子公司和分公司雖都是利潤(rùn)中心，但子公司有獨(dú)立的法人資格，分公司沒(méi)有;選項(xiàng)d，分廠是成本中心。

1在預(yù)備調(diào)查階段，咨詢?nèi)藛T會(huì)與客戶有關(guān)人員進(jìn)行面談，在面談中應(yīng)該避免的是()。

a.向客戶承諾一定可以達(dá)到客戶預(yù)期的效果，以增加客戶的信心

b.據(jù)實(shí)介紹本咨詢公司的情況，使客戶有信任感‘

c.咨詢?nèi)藛T就有關(guān)問(wèn)題與客戶爭(zhēng)論不休，一定要分出對(duì)與錯(cuò)

d.為了增加親切感，咨詢?nèi)藛T與客戶長(zhǎng)時(shí)間的討論其愛(ài)好方面的話題

e.在客戶介紹情況時(shí)，咨詢?nèi)藛T就不明白的問(wèn)題經(jīng)常打斷客戶

【參考答案】acde

2下列關(guān)于影響集權(quán)與分權(quán)管理的因素的描述，較為準(zhǔn)確的是()。

b.企業(yè)的規(guī)模。一般來(lái)講，企業(yè)規(guī)模越大，越應(yīng)該考慮實(shí)行集權(quán)管理

【參考答案】ace

3咨詢?nèi)藛T在對(duì)某作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程中，針對(duì)不可避免作業(yè)延誤時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)深入的分析和改進(jìn)，使相關(guān)工序的生產(chǎn)能力得到較大程度的提升。以下選項(xiàng)中，屬于不可避免作業(yè)延誤時(shí)間的是()。

a.加工活動(dòng)占用的時(shí)間

b.裝卸工件和測(cè)量的時(shí)間

c.工藝難度大而發(fā)生的時(shí)間

d.平面布置不合理占用的時(shí)間

e.因操作失誤所占用的時(shí)間

【參考答案】cd

4影響公司治理結(jié)構(gòu)因素，主要包括()。

a.公司產(chǎn)權(quán)構(gòu)成

b.公司規(guī)模大小

c.公司集權(quán)與分權(quán)

d.管理幅度

e.資源利用效率

【參考答案】ab

5 某個(gè)以流水線作業(yè)的企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量水平一直處于穩(wěn)定狀態(tài)，為了長(zhǎng)期保持其較好的質(zhì)量水平，以下的方法工具，能夠幫助企業(yè)預(yù)測(cè)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的是()。

a.折線圖

b.控制圖

c.散布圖

d.系統(tǒng)圖

e.直方圖

【參考答案】be

6根據(jù)美國(guó)學(xué)者唐納德·柯克帕特里克(

d.l kirkpatriek)提出的“柯式培訓(xùn)評(píng)估模型”，員工培訓(xùn)和能力開發(fā)效果的評(píng)估包括()。

a.反應(yīng)層評(píng)估：受訓(xùn)者滿意程度

b.學(xué)習(xí)層評(píng)估：受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方面的收獲

c.行為層評(píng)估：受訓(xùn)者工作中行為的改進(jìn)

d.結(jié)果層評(píng)估：組織獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

e.領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)者滿意程度

【參考答案】abcd

1.預(yù)算體系必須契合企業(yè)的商業(yè)環(huán)境，不同的商業(yè)環(huán)境對(duì)預(yù)算模式提出了不同的要求。在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為( )。

a 固定預(yù)算

b 零基預(yù)算

c 彈性預(yù)算

d 滾動(dòng)預(yù)算

【答案】：b

【解析】：

在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為零基預(yù)算。

2.以下關(guān)于集權(quán)制與分權(quán)制的說(shuō)法中，不正確的是( )。

a 集權(quán)制可以便于指揮和安排統(tǒng)一的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)政策，降低行政管理成本

b 分權(quán)制可能會(huì)扭曲子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給子公司財(cái)務(wù)指標(biāo)考核增加了困難

c 分權(quán)制能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身隋況做出重大的財(cái)務(wù)決策

d 分權(quán)制難以指揮和協(xié)調(diào)子公司

【答案】：b

【解析】：

集權(quán)制可能會(huì)扭曲子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給子公司財(cái)務(wù)指標(biāo)考核增加了困難。

3.財(cái)務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于( )。

a 均衡縮小型

b 積極擴(kuò)大型

c 積極安全型

d 活動(dòng)型

【答案】：a

【解析】：

財(cái)務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于均衡縮小型。

4.甲企業(yè)下一年度預(yù)期銷售收入為500萬(wàn)元，企業(yè)所處行業(yè)的平均銷售利潤(rùn)率為11%，則該企業(yè)的目標(biāo)成本應(yīng)為( )。

a 345萬(wàn)元

b 450萬(wàn)元

c 445萬(wàn)元

d 525萬(wàn)元

【答案】：c

【解析】：

目標(biāo)成本=預(yù)計(jì)銷售收入-目標(biāo)利潤(rùn)，目標(biāo)利潤(rùn)=預(yù)計(jì)銷售收入×同類企業(yè)平均銷售利潤(rùn)率。

5.某公司2008年度銷售收入為400萬(wàn)元，年初應(yīng)收賬款余額為24萬(wàn)元，年末應(yīng)收賬款余額為26萬(wàn)元，則該公司2008年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為( )。

a 16次

b 10次

c 20次

d 18次

【答案】：a

【解析】：

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均應(yīng)收賬款。

6.下列關(guān)于企業(yè)選擇成本控制方法的描述中正確的是( )。

a 對(duì)于品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)而言，使用目標(biāo)成本法進(jìn)行成本控制是一種理性的常規(guī)選擇。

b 對(duì)于多品種或小批量生產(chǎn)企業(yè)，一般適用的成本控制方法為一般性成本控制方法。

c 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，一般以戰(zhàn)略性成本控制方法為基礎(chǔ)

d 對(duì)處于壟斷經(jīng)營(yíng)行業(yè)的企業(yè)，則以戰(zhàn)略性成本控制方法為主要選擇

【答案】：d

【解析】：

對(duì)于品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)而言，使用標(biāo)準(zhǔn)成本法進(jìn)行成本控制是一種理性的常規(guī)選擇;對(duì)于多品種或小批量生產(chǎn)企業(yè)，一般適用的成本控制方法為戰(zhàn)略性成本控制方法;在競(jìng)爭(zhēng)激烈的一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，一般以一般性成本控制方法為基礎(chǔ)，強(qiáng)化戰(zhàn)略性成本控制方法的運(yùn)用。

7.財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)治理活動(dòng)、融資管理活動(dòng)、財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)、投資管理活動(dòng)、利潤(rùn)管理活動(dòng)和會(huì)計(jì)管理活動(dòng)。以下對(duì)營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)的描述，正確的是( )。

b 是維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實(shí)施負(fù)債經(jīng)營(yíng)等的需要

【答案】：d

【解析】：

a選項(xiàng)描述的是財(cái)務(wù)治理活動(dòng)，b選項(xiàng)描述的是融資管理活動(dòng)，c選項(xiàng)是對(duì)財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)的描述，d選項(xiàng)描述的是營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)。

8.( )觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)所期望的東西。

a 生產(chǎn)導(dǎo)向觀念

b 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

c 銷售導(dǎo)向觀念

d 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念

【答案】：d

【解析】：

d選項(xiàng)符合生產(chǎn)導(dǎo)向觀念的定義，表現(xiàn)為顧客需要什么，企業(yè)就干什么，因此d為正確答案。

9.成批生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有( )。

a 節(jié)奏

b 節(jié)拍

c 批量

d 頻率

【答案】：c

【解析】：

成批生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有批量、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期、在制品定額和交貨期等，因此答案c是正確的。

10.營(yíng)銷審計(jì)的特征不包括( )。

a 長(zhǎng)期性

b 全面性

c 系統(tǒng)性

d 客觀性

【答案】：a

【解析】：

營(yíng)銷審計(jì)的特征：全面性、系統(tǒng)性、客觀性、定期性。

考試目的：檢驗(yàn)管理咨詢專業(yè)技術(shù)人員依據(jù)管理咨詢理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，選擇和運(yùn)用管理咨詢方法與工具，分析判斷企業(yè)在管理方面存在的主要問(wèn)題，制定改善方案，處理管理咨詢業(yè)務(wù)的實(shí)際能力。

考試內(nèi)容：共分十個(gè)部分

一、管理咨詢的特點(diǎn)及分類

二、管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范的評(píng)價(jià)

三、分析判斷客戶選擇管理咨詢的主要因素

1.宏觀環(huán)境因素

2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素

3.咨詢機(jī)構(gòu)因素

4.客戶自身因素

四、識(shí)別和判定不同類型客戶的咨詢需求與特點(diǎn)

五、管理咨詢的程序與應(yīng)用

1.業(yè)務(wù)洽談

(1)預(yù)備調(diào)查與常用方法應(yīng)用

(2)編寫項(xiàng)目建議書

(3)咨詢合同的合理性與合法性分析

2.診斷

(1)綜合調(diào)研和專題調(diào)研分析

(2)編寫診斷報(bào)告書

3.改善方案設(shè)計(jì)

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)編寫咨詢報(bào)告書

六、咨詢項(xiàng)目管理

1.制定咨詢項(xiàng)目計(jì)劃

2.咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量的評(píng)估

一、戰(zhàn)略綜合調(diào)查

1.內(nèi)部信息的收集與分析

2.外部信息的收集與分析

二、企業(yè)外部環(huán)境分析

1.總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

2.行業(yè)環(huán)境分析

3.市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

三、企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析

1.現(xiàn)有和潛在資源分析

2.內(nèi)部能力分析

四、編寫戰(zhàn)略診斷報(bào)告

五、戰(zhàn)略制定

1.戰(zhàn)略綜合分析

2.戰(zhàn)略構(gòu)想

3.戰(zhàn)略規(guī)劃方案的制定與篩選

4.戰(zhàn)略保障措施的制定與選擇

六、戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)

1.戰(zhàn)略目標(biāo)分解

2.設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃

3.戰(zhàn)略調(diào)整

一、組織運(yùn)行現(xiàn)狀分析

1.管理體制分析

2.組織結(jié)構(gòu)分析

3.流程與制度分析

4.人員結(jié)構(gòu)分析

二、組織方案設(shè)計(jì)

1.法人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

(1)法人治理結(jié)構(gòu)分析

(2)設(shè)計(jì)法人治理結(jié)構(gòu)方案

2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

(1)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，繪制組織結(jié)構(gòu)圖

(2)部門設(shè)置與部門職責(zé)設(shè)計(jì)

(3)職位設(shè)置與職位職責(zé)設(shè)計(jì)

三、流程優(yōu)化與制度設(shè)計(jì)

1.識(shí)別關(guān)鍵流程，繪制流程圖

2.設(shè)計(jì)流程與制度

一、人力資源規(guī)劃咨詢

1.人力資源供需狀況調(diào)查分析

2.設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃

二、職務(wù)分析

1.職務(wù)評(píng)估

2.設(shè)計(jì)職務(wù)說(shuō)明書

三、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)咨詢

1.人力資源開發(fā)需求分析

2. 設(shè)計(jì)人力資源培訓(xùn)體系

四、績(jī)效考核咨詢

1.分析現(xiàn)行績(jī)效考核體系的運(yùn)行效果

2.設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系

五、薪酬管理咨詢

1.薪酬模式的選擇及應(yīng)用

2.設(shè)計(jì)薪酬方案

一、經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析

1.盈利能力分析

2.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

3.財(cái)務(wù)綜合性分析與評(píng)價(jià)

二、成本管理咨詢

1.成本管理環(huán)境分析

2.企業(yè)成本水平分析

3.成本形成過(guò)程分析

4.成本管理和核算體系設(shè)計(jì)

三、全面預(yù)算管理咨詢

1.全面預(yù)算管理環(huán)境評(píng)估

2.設(shè)計(jì)全面預(yù)算管理體系

一、營(yíng)銷分析

1.營(yíng)銷觀念分析

2.營(yíng)銷環(huán)境分析

3.營(yíng)銷能力分析

二、目標(biāo)市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

2.市場(chǎng)細(xì)分

3.目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

4.市場(chǎng)定位

三、營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)

1.營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇

2.營(yíng)銷組合策略的選擇

(1)產(chǎn)品策略

(2)品牌策略

(3)價(jià)格策略

(4)渠道策略

(5)促銷策略

3.設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4.設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍管理方案

5.設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息系統(tǒng)

6.設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、執(zhí)行與控制方案

一、生產(chǎn)過(guò)程咨詢

1.生產(chǎn)類型及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分析

2.生產(chǎn)能力分析

3.生產(chǎn)計(jì)劃合理性的分析

4.生產(chǎn)計(jì)劃的制定

二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢

1.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理分析

2.設(shè)計(jì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方案

四、質(zhì)量管理咨詢

1.質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)研分析

2. 質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法及應(yīng)用

五、現(xiàn)代生產(chǎn)管理方式的應(yīng)用

1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(jit)的'應(yīng)用

2.精益生產(chǎn)(lp)的應(yīng)用

一、集團(tuán)管控的構(gòu)成要素分析

二、影響集團(tuán)管控模式的權(quán)變因素分析

三、集團(tuán)管控的通用模式選擇

1. 財(cái)務(wù)管控型模式

2. 戰(zhàn)略管控型模式

1.預(yù)算體系必須契合企業(yè)的商業(yè)環(huán)境，不同的商業(yè)環(huán)境對(duì)預(yù)算模式提出了不同的要求。在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為( )。

a 固定預(yù)算

b 零基預(yù)算

c 彈性預(yù)算

d 滾動(dòng)預(yù)算

【答案】：b

【解析】：

在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為零基預(yù)算。

2.以下關(guān)于集權(quán)制與分權(quán)制的說(shuō)法中，不正確的是( )。

a 集權(quán)制可以便于指揮和安排統(tǒng)一的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)政策，降低行政管理成本

b 分權(quán)制可能會(huì)扭曲子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給子公司財(cái)務(wù)指標(biāo)考核增加了困難

c 分權(quán)制能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身隋況做出重大的財(cái)務(wù)決策

d 分權(quán)制難以指揮和協(xié)調(diào)子公司

【答案】：b

【解析】：

集權(quán)制可能會(huì)扭曲子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給子公司財(cái)務(wù)指標(biāo)考核增加了困難。

3.財(cái)務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于( )。

a 均衡縮小型

b 積極擴(kuò)大型

c 積極安全型

d 活動(dòng)型

【答案】：a

【解析】：

財(cái)務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于均衡縮小型。

4.甲企業(yè)下一年度預(yù)期銷售收入為500萬(wàn)元，企業(yè)所處行業(yè)的平均銷售利潤(rùn)率為11%，則該企業(yè)的目標(biāo)成本應(yīng)為( )。

a 345萬(wàn)元

b 450萬(wàn)元

c 445萬(wàn)元

d 525萬(wàn)元

【答案】：c

【解析】：

目標(biāo)成本=預(yù)計(jì)銷售收入-目標(biāo)利潤(rùn)，目標(biāo)利潤(rùn)=預(yù)計(jì)銷售收入×同類企業(yè)平均銷售利潤(rùn)率。

5.某公司2008年度銷售收入為400萬(wàn)元，年初應(yīng)收賬款余額為24萬(wàn)元，年末應(yīng)收賬款余額為26萬(wàn)元，則該公司2008年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為( )。

a 16次

b 10次

c 20次

d 18次

【答案】：a

【解析】：

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均應(yīng)收賬款。

6.下列關(guān)于企業(yè)選擇成本控制方法的描述中正確的是( )。

a 對(duì)于品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)而言，使用目標(biāo)成本法進(jìn)行成本控制是一種理性的常規(guī)選擇。

b 對(duì)于多品種或小批量生產(chǎn)企業(yè)，一般適用的成本控制方法為一般性成本控制方法。

c 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，一般以戰(zhàn)略性成本控制方法為基礎(chǔ)

d 對(duì)處于壟斷經(jīng)營(yíng)行業(yè)的企業(yè)，則以戰(zhàn)略性成本控制方法為主要選擇

【答案】：d

【解析】：

對(duì)于品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)而言，使用標(biāo)準(zhǔn)成本法進(jìn)行成本控制是一種理性的常規(guī)選擇;對(duì)于多品種或小批量生產(chǎn)企業(yè)，一般適用的成本控制方法為戰(zhàn)略性成本控制方法;在競(jìng)爭(zhēng)激烈的一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，一般以一般性成本控制方法為基礎(chǔ)，強(qiáng)化戰(zhàn)略性成本控制方法的運(yùn)用。

7.財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)治理活動(dòng)、融資管理活動(dòng)、財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)、投資管理活動(dòng)、利潤(rùn)管理活動(dòng)和會(huì)計(jì)管理活動(dòng)。以下對(duì)營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)的描述，正確的是( )。

b 是維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實(shí)施負(fù)債經(jīng)營(yíng)等的需要

【答案】：d

【解析】：

a選項(xiàng)描述的是財(cái)務(wù)治理活動(dòng)，b選項(xiàng)描述的是融資管理活動(dòng)，c選項(xiàng)是對(duì)財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)的描述，d選項(xiàng)描述的是營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)。

8.( )觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)所期望的東西。

a 生產(chǎn)導(dǎo)向觀念

b 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

c 銷售導(dǎo)向觀念

d 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念

【答案】：d

【解析】：

d選項(xiàng)符合生產(chǎn)導(dǎo)向觀念的定義，表現(xiàn)為顧客需要什么，企業(yè)就干什么，因此d為正確答案。

導(dǎo)語(yǔ)：組織咨詢是咨詢?nèi)藛T在充分把握企業(yè)現(xiàn)有組織存在不足的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地?cái)M定改進(jìn)方案，幫助組織實(shí)施，以達(dá)到提高管理效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的活動(dòng)。

3.1 組織:是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),建立起來(lái)的人們之間分工與合作所必需的職責(zé)與權(quán)利關(guān)系系統(tǒng).

3.2 組織的特征:共同目標(biāo)、分工合作、責(zé)權(quán)系統(tǒng)、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。

3.3 組織變革的原因：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、政府經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整、科學(xué)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品工藝變革等;二是企業(yè)內(nèi)部條件變化，包括：技術(shù)條件變化、人員條件變化、管理?xiàng)l件變化、企業(yè)本身成長(zhǎng)的要求。

3.4 組織變革過(guò)程：解凍(焦點(diǎn)在于確定變革基調(diào))、變革(是個(gè)認(rèn)知過(guò)程，由獲得新的概念和信息得以完成)、再凍結(jié)(使新的態(tài)度與行為固定下來(lái))。

3.5 組織發(fā)展的特征：1. 是深層次長(zhǎng)期的變革，體現(xiàn)出非常強(qiáng)的價(jià)值導(dǎo)向;2. 是一個(gè)評(píng)估與改進(jìn)的循環(huán);3. 是一個(gè)漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程;4. 以有計(jì)劃的再教育手段實(shí)現(xiàn)變革的策略;5.具有明確的目標(biāo)與計(jì)劃性。

3.6 組織咨詢的程序：一般分為調(diào)研診斷(解凍)、方案設(shè)計(jì)(行動(dòng))、輔導(dǎo)實(shí)施(再凍結(jié))

3.7 組織咨詢方案包括：公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程與制度體系設(shè)計(jì)等。

3.8 我國(guó)組織咨詢的需求類型：因企業(yè)改制而引發(fā)、因規(guī)?；瘮U(kuò)張而引發(fā)、因并購(gòu)重組而引發(fā)、因企業(yè)轉(zhuǎn)型而引發(fā)。

3.9 組織診斷的原則：戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、過(guò)程導(dǎo)向

3.10 組織診斷的核心思想：1. 組織是一個(gè)有機(jī)的整體;2. 心態(tài)和角色是組織的靈魂;3. 流程是組織運(yùn)營(yíng)的核心;4. 工具是推動(dòng)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的保障;5.提升組織績(jī)效是一個(gè)系統(tǒng)工程。

3.11 組織診斷的基本內(nèi)容與工具

1. 心態(tài) (第一要素)包括范圍和強(qiáng)度兩個(gè)維度，范圍維度包含組織層一個(gè)層面;強(qiáng)度維度可以分為態(tài)度、激情、信念三個(gè)等級(jí)，包含組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層面。

2.工具 (第二要素)包括管理工具和業(yè)務(wù)工具兩個(gè)維度，工具要素是指企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)所使用的核心技術(shù)、手段及關(guān)鍵管理方法或管理藝術(shù)。分為非專業(yè)化、專業(yè)化和高度專業(yè)化三個(gè)等級(jí);人為組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層面。

3.角色 (第三要素)包括內(nèi)部角色和外部角色，分為五個(gè)等級(jí)，外部角色包括組織層一個(gè)層面，內(nèi)部角色包括團(tuán)隊(duì)層和人員層兩個(gè)層面。

4.流程 (第四要素)是組織效能的主動(dòng)力，是其他三個(gè)要素得發(fā)發(fā)揮的載體，可分為戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營(yíng)流程三個(gè)維度，每個(gè)維度包含組織層和團(tuán)隊(duì)層兩個(gè)層面。

3.12 戰(zhàn)略決定流程、流程決定結(jié)構(gòu)

3.13 公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢的內(nèi)容：建立一個(gè)結(jié)構(gòu)—治理結(jié)構(gòu)(即股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì))和建立一套機(jī)制—治理機(jī)制(三會(huì)的運(yùn)行規(guī)則)

3.14 國(guó)有企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題：1. 所有者代表缺位;2. 關(guān)聯(lián)交易;3. 股權(quán)過(guò)于集中;4. 內(nèi)部人控制;5. 經(jīng)理人員的激勵(lì)與約束失效;6. 公司黨委會(huì)與公司法人治理結(jié)構(gòu)存在矛盾。

3.15 民營(yíng)企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題：1. 產(chǎn)權(quán)問(wèn)題;2. 一股獨(dú)大問(wèn)題;3.關(guān)鍵控制人問(wèn)題。

3.16 我國(guó)企業(yè)集團(tuán)化管理面臨的問(wèn)題：1.各自為政，資源分散;2.鞭長(zhǎng)莫及，風(fēng)險(xiǎn)加大;3.缺乏標(biāo)準(zhǔn)，管理無(wú)序;4.流程冗長(zhǎng)，動(dòng)作低效。

3.17 集團(tuán)管控模式的類型(p178)：

1. 財(cái)務(wù)管控型 以財(cái)務(wù)指標(biāo)管理，關(guān)注投資回報(bào)，主要手段為財(cái)務(wù)控制及法人治理結(jié)構(gòu)安排，是一各典型的分權(quán)管控模式。一般適用于沒(méi)有明顯主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的不相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)。

優(yōu)點(diǎn)：1.產(chǎn)權(quán)清晰，子公司成為完全獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體;2.投資機(jī)制靈活有效，子公司發(fā)展得好，可增持;3.母公司可專注于資本經(jīng)營(yíng)和宏觀控制，減少了母子公司間矛盾。

缺點(diǎn)：1.控制距離過(guò)長(zhǎng)，信息反饋不順暢;2.信息不對(duì)稱，難以實(shí)施有效的控制;3.子公司易產(chǎn)生內(nèi)部人控制;4.目標(biāo)易不一致，不利于發(fā)揮總部?jī)?yōu)勢(shì)。

2.戰(zhàn)略管控型 以戰(zhàn)略規(guī)劃為主，手段為財(cái)務(wù)控制、戰(zhàn)略規(guī)劃與控制、人力資源控制。是介于集權(quán)與分權(quán)間的管控模式，一般適用于相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展。

3.操作管控型 對(duì)下屬公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)作直接管理，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)的統(tǒng)一與優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成本，主要手段包括財(cái)務(wù)控制、營(yíng)銷控制、網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)控制、人力資源、新業(yè)務(wù)開發(fā)等。是一種集權(quán)的管控模式，一般適用于單一產(chǎn)業(yè)或企業(yè)多元化的初期。

4.戰(zhàn)略操作型、5.戰(zhàn)略財(cái)務(wù)型

3.18 影響集團(tuán)管控模式選擇的因素：1.業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略;2.業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略;3.業(yè)務(wù)管理的成熟度;4.業(yè)務(wù)的`區(qū)域布局;5.資源關(guān)聯(lián)度;6.集團(tuán)總部的管理能力;7.信息化水平;8.企業(yè)文化。

3.19 一般，集團(tuán)總部可通過(guò)四種方式為集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值：1.對(duì)業(yè)務(wù)組合的管理(一般通過(guò)戰(zhàn)略和投資功能來(lái)實(shí)現(xiàn));2.對(duì)成員單位的管理(通過(guò)預(yù)算、財(cái)務(wù)、人力資源管理功能來(lái)實(shí)現(xiàn));3.對(duì)協(xié)同效應(yīng)的管理;4.總部的共享支持和服務(wù)。

3.20 職責(zé)劃分：

1.集團(tuán)總部 定位：上層宏觀調(diào)控中心、戰(zhàn)略管控中心、投融資決策中心。

2.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元/事業(yè)部 定位：業(yè)務(wù)決策中心、業(yè)務(wù)管理中心、利潤(rùn)中心、公司利益在本事業(yè)部的代表。

3.分(子)公司 定位：業(yè)務(wù)動(dòng)作層、利潤(rùn)分解指標(biāo)考核、成本中心考核。

3.21 權(quán)限劃分：1.知情權(quán) 行使方式：備案、通根、查詢、參會(huì)等;2.建議權(quán) 行使方式：提議、提案、推薦等;3.審核權(quán) 行使方式：審查、核對(duì)、審議、會(huì)簽等;4.決策權(quán) 行使方式：決定、批準(zhǔn)、裁決、否決等。

3.22 責(zé)權(quán)劃分原則：可控原則、對(duì)等原則、統(tǒng)一指揮、分層決策(重大事項(xiàng)會(huì)議決策)

3.23 集團(tuán)管控流程，是指戰(zhàn)略、投資、預(yù)算、經(jīng)營(yíng)考核、人力資源、信息化管理3大流程。

3.24 集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)咨詢的程序：1. 集團(tuán)戰(zhàn)略梳理;2.管控模式的選擇;3.責(zé)權(quán)體系(集分權(quán))設(shè)計(jì);4.核心管控流程設(shè)計(jì)。

3.25 確定管控模式類型的主要方法和工具：戰(zhàn)略梳理工具、管控模式評(píng)估工具。

3.26 組織結(jié)構(gòu)可分為法律結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)兩類。

3.27 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括兩條主線：縱向?qū)蛹?jí)間的控制機(jī)制、橫向職能間的協(xié)調(diào)機(jī)制;三個(gè)階段：結(jié)構(gòu)類型的選擇、職能的設(shè)置、職位的設(shè)計(jì)。

3.30 組織設(shè)計(jì)的基本原則：精簡(jiǎn)、高效、制衡

3.31 職能分解過(guò)程中，要遵循以下幾個(gè)原則：完全窮盡、相互獨(dú)立、業(yè)務(wù)活動(dòng)的可操作性。

3.32 組織類型選擇，一般以戰(zhàn)略需求為主，環(huán)境需求次之，技術(shù)特征其次，生命周期最次。

3.33 職位設(shè)計(jì)的方法有：組織分析法、關(guān)鍵使命法、流程優(yōu)化法、行業(yè)標(biāo)竿法等。

3.34 管理幅度的設(shè)定需要根據(jù)管理人員的管理能力、工作內(nèi)容的復(fù)雜程度和多樣性、下屬人員的成熟程度來(lái)確定。

3.35 有效的流程制度體系設(shè)計(jì)，需要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1. 保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的持續(xù)實(shí)現(xiàn);2.提升組織的動(dòng)作效率，實(shí)現(xiàn)管理的一致性;3.實(shí)現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變;4.構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的管理平臺(tái);5.實(shí)現(xiàn)客戶的高度滿意;6.組織內(nèi)部文化轉(zhuǎn)變。

3.36 流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢過(guò)程分為：1. 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理分析，分為理解現(xiàn)有流程、繪制現(xiàn)有流程、建立流程體系框架、確定關(guān)鍵流程、關(guān)鍵流程診斷五個(gè)環(huán)節(jié)。2. 對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，分為系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程、全新設(shè)計(jì)新流程。3. 流程規(guī)范編寫。

導(dǎo)語(yǔ)：在如今越來(lái)越復(fù)雜與緊湊的工作步調(diào)中，“保持簡(jiǎn)單”是最好的應(yīng)對(duì)原則?！昂?jiǎn)單”來(lái)自清楚的目標(biāo)與方向，你知道自己該做哪些事，不該做哪些事。這正是職業(yè)生涯顧問(wèn)專家比爾?約翰遜給所有從業(yè)者的建議。

約翰遜根據(jù)多年的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代人工作變得復(fù)雜而沒(méi)有效率的最重要原因就是“缺乏焦點(diǎn)”。因?yàn)椴磺宄繕?biāo)，總是浪費(fèi)時(shí)間重復(fù)做同樣的事情或是不必要的事情;遺漏了關(guān)鍵的信息，卻在不重要的信息上浪費(fèi)了太多的時(shí)間;抓不到重點(diǎn)，必須反復(fù)溝通同樣的一件事情。以下就是約翰遜新書中整理出的10種最實(shí)用的、簡(jiǎn)單的工作方法。

對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，拒絕別人的要求似乎是一件難上加難的事情。拒絕的技巧是非常重要的職場(chǎng)溝通能力。

“手邊的工作都已經(jīng)做不完了，又丟給我一堆工作，實(shí)在是沒(méi)道理?！钡怯袥](méi)有可能問(wèn)題是出在你自己身上?你有沒(méi)有適當(dāng)?shù)胤从痴鎸?shí)情況? 如果你不說(shuō)出來(lái)，老板就會(huì)以為你有時(shí)間做這么多的事情。況且，他可能早就不記得之前已經(jīng)交待給你太多的工作。老板其實(shí)是需要被提醒的。

你當(dāng)然不可能同時(shí)完成這么多的工作，為什么不主動(dòng)地幫助老板排定工作的優(yōu)先級(jí)?你不是不做，但是凡事有先有后。提醒一點(diǎn)，討論的過(guò) 程中必須時(shí)時(shí)站在主管的立場(chǎng)思考，體諒他所面臨的壓力。你該做的是協(xié)助主管解決問(wèn)題，而不是把問(wèn)題推給主管。當(dāng)然，更不應(yīng)該自己承受問(wèn)題。

多數(shù)人在向主管或是老板報(bào)告時(shí)，總是擔(dān)心信息不夠多，“萬(wàn)一老板問(wèn)起來(lái)，答不出來(lái)，該怎么辦?”根據(jù)商業(yè)心理顧問(wèn)公司的心理學(xué)家約翰? 維佛所進(jìn)行的研究，有10%到15%的人在面對(duì)老板時(shí)會(huì)有恐懼的心理，而且如果向老板報(bào)告時(shí)手中的數(shù)據(jù)不夠多，感到恐懼的人數(shù)比例又會(huì)更多。

其實(shí)，這種擔(dān)憂是多余的。太多的信息會(huì)變得沒(méi)有重點(diǎn)，如果又缺乏解釋，對(duì)于老板一點(diǎn)幫助也沒(méi)有。“內(nèi)容精簡(jiǎn)，切中要點(diǎn)，最重要的是能夠幫助我快速地做決策?！边@是約翰遜詢問(wèn)多位資深主管對(duì)于簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容的要求時(shí)，所得出的普遍性結(jié)論。

你要做的是利用重要的信息或是數(shù)據(jù)提出解釋，一定要有自己的觀點(diǎn)，而不是模棱兩可的描述。向老板報(bào)告時(shí)，要能精準(zhǔn)地掌控時(shí)間。

真正成功的簡(jiǎn)報(bào)在于清楚而正確地傳達(dá)信息，創(chuàng)造溝通與對(duì)話的機(jī)會(huì)，進(jìn)而讓對(duì)方因?yàn)槟愕暮?jiǎn)報(bào)內(nèi)容而改變思維、決策或是行動(dòng)。因此，重點(diǎn)不在于簡(jiǎn)報(bào)，而是溝通的質(zhì)量。你不只是“報(bào)告”，而是要引發(fā)雙向的對(duì)話，試圖影響對(duì)方。

接下來(lái)就是實(shí)際的制作問(wèn)題了。最好的開始方式，就是把聽(tīng)眾想知道的重點(diǎn)轉(zhuǎn)換為問(wèn)題，這樣不僅可以立即吸引聽(tīng)眾的注意力，更可以大幅度地減輕你的工作負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)報(bào)的過(guò)程不應(yīng)只有你一個(gè)人在說(shuō)話，提出問(wèn)題，可以讓你和觀眾有互動(dòng)的機(jī)會(huì)。這樣一來(lái)，50分鐘的議程你只需要準(zhǔn)備30分鐘的簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容，其余的時(shí)間應(yīng)該是與聽(tīng)眾互動(dòng)。

正確的 過(guò)濾流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果沒(méi)有讓你覺(jué)得今天非看不可的理由，就可以直接刪除。這樣至少可以刪除50%的郵件。第二步開始迅速瀏覽其余的每一封信件的內(nèi)容，除非信件內(nèi)容是有關(guān)近期內(nèi)(例如兩星期內(nèi))你必須完成的工作，否則就可以直接刪除。這樣你又可以再刪除 25%的信件。

“最容易閱讀、理解與回復(fù)的信件，最吸引我的注意。”這是約翰遜在實(shí)施“追求簡(jiǎn)單”的研究計(jì)劃時(shí)，一位資深主管對(duì)于電子郵件使用習(xí)慣的回答。

你必須利用最小的空間、最少的文字，傳遞最多、最重要的信息，而且必須更容易閱讀，節(jié)省對(duì)方的'時(shí)間。該怎么做呢?你必須：1、把每一封電子郵件的內(nèi)容限制在大約在8到12句的范圍內(nèi)。2、超過(guò)20個(gè)字就應(yīng)換行。3、如果超過(guò)3行必須空行。

不論你提出什么樣的想法或意見(jiàn)，每一次都是吃了閉門羹。如果真的遇到這樣的主管，完全沒(méi)有溝通的可能時(shí)，這時(shí)候你就不必再浪費(fèi)時(shí)間或精神做無(wú)謂的溝通或是嘗試改變。這時(shí)你必須做出選擇：你是否能夠接受這樣的工作環(huán)境，凡事只依照主管的意見(jiàn)做事，還是你比較喜歡有自己發(fā)揮的空間。這是選擇的問(wèn)題，無(wú)關(guān)乎好與壞。

你要做的只有以下兩件事情：

1、至少每個(gè)月詢問(wèn)你的主管：“我做得如何?”盡量提出具體的問(wèn)題，例如：“老板對(duì)于我所排定的進(jìn)度是否有什么意見(jiàn)?”“我想會(huì)議流程非常順暢，你認(rèn)為還有地方要改進(jìn)的嗎?”

你應(yīng)該隨時(shí)和主管溝通自己的工作表現(xiàn)，而不是只有在每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)量，這樣你可以事先知道自己的缺點(diǎn)在哪，及時(shí)做出改正，同時(shí)也可以了解主管的期望。

2、至少每個(gè)月詢問(wèn)：“原先的工作安排有沒(méi)有必要調(diào)整?”也許你的目標(biāo)是在年初，甚至是前一年年底所定下的，然而外在的環(huán)境有所改變，先前所設(shè)定的目標(biāo)勢(shì)必做出調(diào)整，所以應(yīng)該隨時(shí)確認(rèn)最優(yōu)先的目標(biāo)是哪些。

老板對(duì)你的信任來(lái)自你解決問(wèn)題的能力。所以你必須從不同的角度去思考：什么是讓你的老板感到最頭痛的問(wèn)題?是無(wú)法依照原定計(jì)劃完成，還是無(wú)法掌控情況，對(duì)于未來(lái)感到不確定?是希望員工能夠做得更多，以降低成本?當(dāng)你在爭(zhēng)取預(yù)算時(shí)，必須先想清楚老板可能擔(dān)心的問(wèn)題，作為你說(shuō)服老板的理由，這是最有效的。

而且，不要只強(qiáng)調(diào)你的單位或是部門的需求，你爭(zhēng)取預(yù)算的目的是為了幫助老板解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。所以，你的重點(diǎn)在于老板所擔(dān)心的問(wèn)題，而不是預(yù)算數(shù)字。

當(dāng)你第一次提出要求時(shí)，最重要的是讓老板了解你的提案，會(huì)議時(shí)間越短越好，最好不要超過(guò)15分鐘的時(shí)間。千萬(wàn)不要在第一次提案的時(shí)候就直接要求需要多少預(yù)算，這樣通常不會(huì)有太高的成功率。你的目標(biāo)應(yīng)該是有第二次討論的機(jī)會(huì)。如果老板愿意再次討論預(yù)算的問(wèn)題，通常成功機(jī)會(huì)可高達(dá)八成以上。

(1)以下選項(xiàng)中，屬于診斷報(bào)告核心內(nèi)容的是()。

a. 對(duì)診斷階段所做工作的說(shuō)明

b. 對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明的專項(xiàng)問(wèn)題加以論證

c. 通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論

d. 提出針對(duì)問(wèn)題的框架性解決思路

(2)計(jì)算和分析質(zhì)量成本的方法有()

a. 質(zhì)量成本方法

b. 過(guò)程成本方法

c. 質(zhì)量損失方法

d. 所有前三項(xiàng)

(3)建立健全管理組織的目的是為了()

a. 對(duì)企業(yè)實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)

b. 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)實(shí)行有效控制

c. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)

d. 達(dá)到一定的目的

(4)戰(zhàn)略審計(jì)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評(píng)估的重要工具，它不包括()。

a. 對(duì)戰(zhàn)略制定過(guò)程的審計(jì)

b. 對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程的審計(jì)

c. 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的審計(jì)

d. 對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果的審計(jì)

(5)某咨詢專家在接到項(xiàng)目任務(wù)后，依據(jù)公司的專人復(fù)查和審核要求，對(duì)咨詢報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性和妥當(dāng)性進(jìn)行了一再確認(rèn)，獲得了公司和客戶的高度評(píng)價(jià)。此屬于咨詢項(xiàng)目管理的()。

a. 風(fēng)險(xiǎn)管理

b. 人員管理

c. 財(cái)務(wù)管理

d. 質(zhì)量管理

(6)在正式咨詢階段，咨詢工作的主要目標(biāo)是()

a. 搞好公共關(guān)系，疏通各方渠道

b. 積極引進(jìn)人才， 加強(qiáng)人才儲(chǔ)備

c. 分析問(wèn)題原因，設(shè)計(jì)改善方案

d. 預(yù)測(cè)事業(yè)前景， 明確合作意向

(7)按投資方向不同劃分，企業(yè)投資戰(zhàn)略不包括()

a. 外延型投資戰(zhàn)略

b. 內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略

c. 兼顧投資戰(zhàn)略

d. 綜合型投資戰(zhàn)略

(8)某咨詢項(xiàng)目組擬采用現(xiàn)場(chǎng)觀察法對(duì)某醫(yī)院的所有崗位進(jìn)行職務(wù)分析，由此最不可能產(chǎn)生的后果是()。

a. 能比較全面和深入地了解該醫(yī)院所有崗位的情況，形成全面的崗位說(shuō)明書

d. 現(xiàn)場(chǎng)需要與相關(guān)崗位的人員、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通

(9)有效的人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展和成功的關(guān)鍵，開展系統(tǒng)的人力資源管理工作的前提和依據(jù)是()。

a. 員工工作分配與調(diào)整

b. 員工績(jī)效評(píng)價(jià)與考核

c. 員工福利與薪酬制度

d. 人力資源規(guī)劃與計(jì)劃

(10)以下選項(xiàng)中，不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)內(nèi)容的是()。

a. 測(cè)算年度人力資源需求總量

b. 計(jì)劃期內(nèi)招聘、壓縮辭退、下崗分流、轉(zhuǎn)崗調(diào)配的具體計(jì)劃數(shù)量

c. 預(yù)測(cè)所規(guī)劃的各個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的人員擁有量

d. 人力需求計(jì)劃，包括所需人才在數(shù)量、質(zhì)量、素質(zhì)方面的要求

(11)為提高組織效率，降低管理成本，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其所處行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)相關(guān)部門的職能進(jìn)行強(qiáng)化或弱化。以下做法中，不恰當(dāng)?shù)氖?)。

a. 廣告公司撤銷公共關(guān)系部

b. 電力供應(yīng)公司將銷售部職能分解到與銷售相關(guān)的其他部門中

c. 軟件公司強(qiáng)化研發(fā)部職能

d. 煤礦企業(yè)強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督部門職能

(12)20世紀(jì)80年代末、90年代初，在國(guó)際范圍內(nèi)興起了一個(gè)新的研究領(lǐng)域?yàn)?)

a. 全面質(zhì)量管理

b. 質(zhì)量管理咨詢

c. 顧客滿意管理

d. 價(jià)值最大管理

(13)在微波爐行業(yè)，g品牌占了一半以上的市場(chǎng)份額，且該行業(yè)市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率較低，趨于穩(wěn)定。根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)成分析圖，微波爐是g品牌的()。

a. 問(wèn)題產(chǎn)品

b. 失敗產(chǎn)品

c. 名牌產(chǎn)品

d. 賺錢產(chǎn)品

(14)在質(zhì)量管理中，產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問(wèn)題的源頭是在()

a. 產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程

b. 產(chǎn)品銷售階段

c. 產(chǎn)品制造階段

d. 產(chǎn)品檢驗(yàn)階段

(15)企業(yè)在運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法考核績(jī)效時(shí)，設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間是一個(gè)常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，管理人員可以從()渠道獲得該指標(biāo)。

a. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

b. 生產(chǎn)記錄

c. 上級(jí)評(píng)估

d. 客戶評(píng)估

(16)甲公司是一家成立多年的國(guó)內(nèi)電器生產(chǎn)企業(yè)，擁有一定的資金、技術(shù)和人員優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)。公司現(xiàn)準(zhǔn)備生產(chǎn)電熨斗，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，得到如下數(shù)據(jù)資料：目前我國(guó)電熨斗市場(chǎng)還處于一種不飽和狀態(tài)，隨著人們生活水平和質(zhì)量的逐步提高，電熨斗市場(chǎng)還有很大的增長(zhǎng)空間;市場(chǎng)上出現(xiàn)的新款電熨斗因廣泛采用了硬質(zhì)塑料，操作更為方便，使用壽命更長(zhǎng);根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)電熨斗市場(chǎng)集中度超過(guò)60%，而且市場(chǎng)集中度還在逐步上升。根據(jù)以上資料，對(duì)甲公司而言，電熨斗屬于()。

a. 問(wèn)題型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

b. 風(fēng)險(xiǎn)型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

c. 理想型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

d. 穩(wěn)妥型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

(17)我國(guó)某公司出口的黃楊木核一向用料考究、精雕細(xì)刻，以傳統(tǒng)的福祿壽星暢銷亞洲一些國(guó)家和地區(qū)，后出口至歐美一些國(guó)家時(shí)，發(fā)現(xiàn)銷路不佳。因此，該公司一改傳統(tǒng)做法，采用一般技術(shù)，作簡(jiǎn)單的藝術(shù)雕刻，涂上歐洲人喜歡的色彩，并加上適合于歐美節(jié)日的裝飾品，這樣便很快打開了市場(chǎng)。這說(shuō)明，企業(yè)在分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，要考慮()。

a. 教育水平

b. 價(jià)值觀念

c. 宗教信仰

d. 家庭類型

(18)為了發(fā)展新產(chǎn)品或改革老產(chǎn)品而對(duì)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)置的謀劃與方略，即()

a. 產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

b. 擴(kuò)張型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

c. 更新型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

d. 綜合型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

(19)職務(wù)分析的流程包含準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段4個(gè)前后銜接的'階段，以下關(guān)于職務(wù)分析的表述，錯(cuò)誤的是()。

d. 職務(wù)分析的過(guò)程，即是崗位的相對(duì)價(jià)值評(píng)估的過(guò)程

(20)分權(quán)管理體制根據(jù)授權(quán)程度不同，存在總廠和分廠關(guān)系、總公司和分公司關(guān)系、母公司和子公司關(guān)系3種形式，下面關(guān)于上述3種形式的描述，正確的是()。

b. 子公司和分公司本質(zhì)上是相同的，兩者都沒(méi)有獨(dú)立的法人資格

d. 分廠、子公司和分公司都是利潤(rùn)中心

(1) :c

本題考查咨詢?cè)\斷報(bào)告的內(nèi)容。選項(xiàng)c屬于診斷報(bào)告的核心部分。因?yàn)橐獓@“通過(guò)診斷得出的主要結(jié)論”系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來(lái)，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。

(2) :d

(3) :c

(4) :c

本題考查戰(zhàn)略審計(jì)。

(5) :d

本題考查咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。因?yàn)樽稍冺?xiàng)目質(zhì)量管理要求咨詢報(bào)告具有準(zhǔn)確性、文字?jǐn)?shù)字的正確性和妥當(dāng)性。

(6) :c

(7) :d

(8) :a

本題考查職務(wù)分析方法。現(xiàn)場(chǎng)觀察法不適用于處理緊急情況的間歇性工作。

(9) :d

本題考查人力資源管理咨詢的內(nèi)容。

(10) :c

本題考查人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容。預(yù)測(cè)所規(guī)劃的各個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的人員擁有量是屬于人力資源供給預(yù)測(cè)的內(nèi)容。

(11) :a

本題考查部門設(shè)置。選項(xiàng)a，公共關(guān)系職能是廣告公司的核心職能，不能撤銷公共關(guān)系部，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化。

(12) :c

(13) :d

本題考查產(chǎn)品構(gòu)成分析。產(chǎn)品構(gòu)成分析圖的兩個(gè)維度是市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率。市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率都高的產(chǎn)品，屬于名牌產(chǎn)品;市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率都低的產(chǎn)品，屬于失敗產(chǎn)品;市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率低的產(chǎn)品，屬于賺錢產(chǎn)品;ca場(chǎng)占有率低，市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率高的產(chǎn)品，屬于問(wèn)題產(chǎn)品。結(jié)合材料，微波爐屬于g品牌的賺錢產(chǎn)品。

(14) :a

(15) :b

本題考查關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的應(yīng)用。

(16) :b

本題考查市場(chǎng)機(jī)會(huì)。結(jié)合材料，電熨斗市場(chǎng)有很大增長(zhǎng)空間，說(shuō)明潛在吸引力大;市場(chǎng)集中度超過(guò)60%，而且還在上升，說(shuō)明成功可能性小。因此，根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)分析矩陣，電熨斗屬于風(fēng)險(xiǎn)型市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

(17) :b

本題考查宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。

(18) :a

(19) :d

本題考查職務(wù)分析流程。職務(wù)分析是對(duì)企業(yè)中各崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和任職條件的分析、描述過(guò)程。

(20) :a

本題考查分權(quán)管理體制的具體表現(xiàn)形式。總廠和分廠的關(guān)系：總廠是投資中心和利潤(rùn)中心，將日常組織指揮生產(chǎn)權(quán)限授予分廠。分廠是成本中心?？偣竞头挚偹镜年P(guān)系：總公司是投資中心，將組織日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的權(quán)限授予分公司，分公司是利潤(rùn)中心。分公司和分廠的區(qū)別在于，分廠沒(méi)有經(jīng)營(yíng)權(quán)，而分公司在總公司授權(quán)范圍內(nèi)行使總公司委托的經(jīng)營(yíng)權(quán)?？偣竞妥庸镜年P(guān)系：母公司是資本所有者，其出全資或控股建立的公司為子公司。母公司是投資中心，子公司是利潤(rùn)中心。選項(xiàng)b，子公司和分公司雖都是利潤(rùn)中心，但子公司有獨(dú)立的法人資格，分公司沒(méi)有;選項(xiàng)d，分廠是成本中心。

導(dǎo)語(yǔ)：管理咨詢(英語(yǔ)：management consulting)，有時(shí)被稱為企業(yè)管理咨詢或管理顧問(wèn)，即通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)存問(wèn)題的分析提出改進(jìn)方案和未來(lái)發(fā)展方案。管理咨詢業(yè)指實(shí)行該種業(yè)務(wù)的公司。

開標(biāo)的過(guò)程實(shí)際就是咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)自身實(shí)力的展示過(guò)程，評(píng)標(biāo)過(guò)程則是客戶企業(yè)對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力的評(píng)價(jià)過(guò)程。

具體來(lái)說(shuō)，咨詢機(jī)構(gòu)需要向客戶企業(yè)展示的內(nèi)容主要包括：

(2)咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)模和專長(zhǎng)

(3)相關(guān)項(xiàng)目的案例經(jīng)驗(yàn)

(4)知識(shí)儲(chǔ)備與專業(yè)研究

(5)重點(diǎn)客戶的評(píng)價(jià)反饋

(6)擬任項(xiàng)目經(jīng)理的能力

(7)售后服務(wù)的承諾

(8)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與理解

(9)招投標(biāo)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)

商務(wù)洽談主要圍繞管理咨詢合同逐條具體化，形成規(guī)范的文字表述草案，供雙方領(lǐng)導(dǎo)最后簽字。

商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢項(xiàng)目的周期、咨詢項(xiàng)目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過(guò)程中合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及客戶關(guān)心的其他內(nèi)容。

在咨詢項(xiàng)目合同簽訂的時(shí)候客戶就把咨詢費(fèi)用支付給管理咨詢機(jī)構(gòu)，從現(xiàn)金流狀況來(lái)看，這對(duì)管理咨詢機(jī)構(gòu)是再好不過(guò)了，但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)卻并不是一件好事。客戶同管理咨詢機(jī)構(gòu)一樣也要考慮企業(yè)的現(xiàn)金流問(wèn)題，同時(shí)更要考慮咨詢費(fèi)用對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的保證作用。

如果將咨詢費(fèi)用的支付延遲到咨詢項(xiàng)目完全結(jié)束之后，那么就可以改善客戶的現(xiàn)金流狀況，同時(shí)也有利于保障項(xiàng)目的質(zhì)量。.

因此，在咨詢項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中，客戶一般采取分期支付的方式。項(xiàng)目的付款條件一般分為項(xiàng)目首期付款、中期付款和結(jié)尾款三大部分，一般的比例如下所示：

咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)支付咨詢費(fèi)用的首期付款，約為咨詢合同總額的30%-50%;根據(jù)合同中確定的里程碑，在完成關(guān)鍵里程碑后，支付中期付款，約為咨詢合同總額的30-50%;在整個(gè)項(xiàng)目集中咨詢階段完成并經(jīng)客戶驗(yàn)收之后，支付咨詢費(fèi)用總額的10%-30%。

另外，如果客戶取消或推遲了某個(gè)咨詢項(xiàng)目，尤其是突發(fā)的變動(dòng)，那么，管理咨詢機(jī)構(gòu)就會(huì)承擔(dān)一些開支費(fèi)用。

戰(zhàn)略咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法，在對(duì)客戶內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，為客戶提供戰(zhàn)略制訂、改善、實(shí)施和培訓(xùn)服務(wù)。

1.幫助客戶對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)進(jìn)行客觀分析和判斷

咨詢?nèi)藛T通過(guò)對(duì)客戶的.內(nèi)部資源和能力及其所處的外部環(huán)境，進(jìn)行獨(dú)立、客觀地分析和判斷，以發(fā)現(xiàn)關(guān)系客戶生存和持續(xù)健康發(fā)展的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。

2.幫助客戶解決關(guān)系全局的重大問(wèn)題：

咨詢?nèi)藛T針對(duì)咨詢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展等重大戰(zhàn)略問(wèn)題，通過(guò)對(duì)外部機(jī)會(huì)和威脅與內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的把握，以幫助客戶正確制定或調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略。

3.幫助客戶有效實(shí)施戰(zhàn)略

通過(guò)戰(zhàn)略咨詢，客戶明確了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、方針、政策和行動(dòng)方向，進(jìn)而在咨詢?nèi)藛T的幫助下，尋求戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制的有效途徑，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

和財(cái)務(wù)人員交流

1.和財(cái)務(wù)人員交流，目的是：

(1)熟悉財(cái)務(wù)核算情況，尤其是稅收核算情況;

(2)熟悉納稅申報(bào)情況以及和稅務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)系;

(3)了解企業(yè)財(cái)務(wù)人員的稅收籌劃意識(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的稅收籌劃方法;

(4)了解企業(yè)現(xiàn)有的稅收問(wèn)題以及稅收麻煩。

2.財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)功能的體現(xiàn)：

經(jīng)營(yíng)者預(yù)算管理、績(jī)效評(píng)估、稅收管理、盈余管理、價(jià)格管理、并購(gòu)重組、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理則體現(xiàn)了財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)功能。

3.員工培訓(xùn)管理咨詢流程順序：

作為出題者注重新教材和大綱的變化內(nèi)容，肯定在考試中注重對(duì)新增加內(nèi)容的考試力度，所以大家對(duì)本次考試教材中的變化和新增內(nèi)容應(yīng)作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。那么，下面是由小編為大家分享管理咨詢師考試題型指南分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

1、考試注重教材和大綱的變化內(nèi)容

出題者注重新教材和大綱的變化內(nèi)容，肯定在考試中注重對(duì)新增加內(nèi)容的考試力度，所以大家對(duì)本次考試教材中的變化和新增內(nèi)容應(yīng)作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

2、管理咨詢師這門課程的出題點(diǎn)(分值)在各章節(jié)分布比較均勻，大家要重視各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)。

3、考試內(nèi)容涉及到教材的邊邊角角

從2007年到2009年的變化趨勢(shì)來(lái)看，2007年的管理咨詢師考試注重對(duì)教材主要知識(shí)點(diǎn)的掌握的考核，對(duì)教材大面上的知識(shí)點(diǎn)考核內(nèi)容比較多，2008年以后，不但注重對(duì)大綱要求的內(nèi)容進(jìn)行考核，對(duì)教材中的一些小知識(shí)點(diǎn)、小例子，大家容易忽略的知識(shí)點(diǎn)也成了出題對(duì)象，讓大家有時(shí)摸不著頭腦。因此大家要注重教材大面內(nèi)容，同時(shí)要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真的把教材吃透，注意小細(xì)節(jié)。

4、注重綜合知識(shí)內(nèi)容的考核

本部分考核內(nèi)容主要涉及到案例分析題內(nèi)容和某些客觀題內(nèi)容中，在考試中不但考察廣大考生對(duì)單一知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，同時(shí)注重考生對(duì)綜合知識(shí)點(diǎn)的把握，案例分析題不必說(shuō)，就是在一些客觀題中也有綜合知識(shí)點(diǎn)的考核。

1、單項(xiàng)選擇題。單項(xiàng)選擇題每題1分，每題的備選答案中只有一個(gè)最符合題意。具體答題方法有：

(1)直接挑選法：根據(jù)題干的內(nèi)容去看題枝，直接從題支中選出符合題意的選項(xiàng)。

(2)排除法：根據(jù)題干的內(nèi)容去看題枝，排除題枝中的錯(cuò)誤答案，剩下的為正確選項(xiàng)。

由于題目中沒(méi)有答錯(cuò)倒扣分的規(guī)定，當(dāng)遇到不能肯定選出正確答案的題目時(shí)，千萬(wàn)不要放棄，應(yīng)該猜答，這樣有25%的`得分機(jī)率，這可以說(shuō)是不是方法的方法。

2、多項(xiàng)選擇題。每題2分。共五個(gè)選項(xiàng)，每題的備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、漏選不得分。

(1)消元法：多選題都是兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是正確的，其干擾項(xiàng)(錯(cuò)誤項(xiàng))最多為三個(gè)，因此，遇到此題運(yùn)用消元法是最普遍的。先將自己認(rèn)為不是正確的選項(xiàng)消除掉，余下的則為選項(xiàng)。

(2)分析法：將五個(gè)選擇項(xiàng)全部置于試題中，縱橫比較，逐個(gè)分析，去誤求正，去偽存真，獲得理想的答案。

(3)語(yǔ)感法：在答題中因找不到充分的根據(jù)確定正確選項(xiàng)時(shí)，可以將試題默讀幾遍，自己感覺(jué)讀起來(lái)不別扭，語(yǔ)言流暢、順口，即可確定為答案。

1、根據(jù)大綱內(nèi)容考察考生對(duì)管理知識(shí)的掌握，結(jié)合實(shí)際情況，每年出題的側(cè)重點(diǎn)不同。考生應(yīng)該全面復(fù)習(xí)，避免臨考盲目押題，減少不必要的失分情況。

2、試題重視考察考生對(duì)于知識(shí)的熟練運(yùn)用程度、案例實(shí)際分析能力、實(shí)務(wù)操作能力。管理咨詢師涉及面廣泛，涵蓋了戰(zhàn)略、組織、人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理等專業(yè)咨詢領(lǐng)域，考生中各種知識(shí)綜合運(yùn)用。很多題目都是跨專業(yè)、章節(jié)的，考生不僅要熟練掌握基本理論，更要學(xué)會(huì)融會(huì)貫通的運(yùn)用，提高處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。

《企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)》考試時(shí)間為3小時(shí)，滿分150分，全部為選擇題。

第一題單項(xiàng)選擇題，共90題，每題1分。

這類題，題量大，分值低，考查考生對(duì)單個(gè)的知識(shí)點(diǎn)的掌握能力，每題有四個(gè)備選項(xiàng)，只有一個(gè)最符合題意的最佳答案。這類題目，考生在準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該注重單個(gè)知識(shí)點(diǎn)的理解，在細(xì)節(jié)上下功夫。做題時(shí)，認(rèn)真審題，看準(zhǔn)題目要求，將題干中的要求讀清楚，這類題目選項(xiàng)極為相似，在理解清楚題干的基礎(chǔ)上選擇正確答案。

做題方法可采用比較法、排除法。

第二題多項(xiàng)選擇題。共30題，每題2分，每題有兩個(gè)及以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng);少選，所選每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。

這類題目主要考查考生對(duì)于多個(gè)知識(shí)點(diǎn)或者單獨(dú)知識(shí)點(diǎn)的不同方面的理解、分析判斷、運(yùn)用能力。這類題目可采取類比法、排除法等來(lái)解答。因?yàn)榇祟愵}型錯(cuò)選不得分，少選，所選每個(gè)選項(xiàng)得0.5分，因此，選擇的時(shí)候要慎重，沒(méi)有太大把握的題目不要選擇。

《企業(yè)管理咨詢案例分析》考試時(shí)間為3.5小時(shí)，全部為案例分析，每題25-35分(2007、2008年是4道大題，2009年改為5道大題)。合計(jì)總分150分。

案例分析題是在給出背景材料的基礎(chǔ)上提出問(wèn)題，考生必須準(zhǔn)確理解給定教材內(nèi)容，并且根據(jù)案例所提供的信息，提煉自己的觀點(diǎn)、解決方案，然后運(yùn)用準(zhǔn)確的文字、數(shù)據(jù)、圖表表達(dá)出來(lái)。

1、閱讀材料要全面?？梢韵瓤磫?wèn)題，帶著問(wèn)題閱讀，在閱讀的時(shí)候標(biāo)注重點(diǎn)和難以理解的要點(diǎn)。

2、解答問(wèn)題時(shí)候要運(yùn)用所了解的知識(shí)按要點(diǎn)回答，回答中加入材料，相互結(jié)合。避免全是理論或者全是材料文字。

。4、認(rèn)真書寫，回答完問(wèn)題檢查試卷。

導(dǎo)語(yǔ)：從國(guó)內(nèi)的管理咨詢服務(wù)范圍、內(nèi)容及其方式來(lái)看，在企業(yè)與管理咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的合作中，一般的形式都是管理咨詢。大家跟著百分網(wǎng)小編一起來(lái)看看相關(guān)的考試內(nèi)容吧。

1、采用()客戶管理導(dǎo)向的企業(yè)是謀求以提供具有更高附加價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)取并贏得客戶。

a.關(guān)系導(dǎo)向型

b.產(chǎn)品導(dǎo)向型

c.價(jià)格導(dǎo)向型

d.服務(wù)導(dǎo)向型

【參考答案】b

2、()是對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、政策和策略進(jìn)行控制，以保證企業(yè)的可控因素與外界不斷變化的營(yíng)銷環(huán)境保持和諧統(tǒng)一。

a.效率控制

b.戰(zhàn)略控制

c.年度計(jì)劃控制

d.贏利能力控制

【參考答案】b

3、以下對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的研究對(duì)象，解釋正確有是()。

a.廣義的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理研究對(duì)象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。

過(guò)程的管理。

c.狹義的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理研究對(duì)象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。

d.狹義的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理研究對(duì)象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過(guò)程組織、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動(dòng)過(guò)程的管理。

【參考答案】d

4、生產(chǎn)過(guò)程是指從生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備開始直到產(chǎn)品制造出來(lái)為止的全部過(guò)程。它是把生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)資源的投人轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的過(guò)程。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)資源由人力、場(chǎng)所、部件、工藝等組成，簡(jiǎn)稱()。

a.4p

b.5p

c.6p

d.10p

【參考答案】b

5、生產(chǎn)類型是指按企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和工藝特點(diǎn)，產(chǎn)品品種變化的程度，同類產(chǎn)品的數(shù)量等，對(duì)企業(yè)及其生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行的分類。以下工作地屬于中批生產(chǎn)生產(chǎn)類型的是()。

a.工作地負(fù)擔(dān)的工序數(shù)為1-10

c.工序的大量系數(shù)值為0.10—0.50

d.工序的大量系數(shù)值為0.025—0.05

【參考答案】b

6、()移動(dòng)方式是指每個(gè)零件(產(chǎn)品)完成了前道工序之后，立即流轉(zhuǎn)到下道工序繼續(xù)加工。

a.順序移動(dòng)方式

b.平行移動(dòng)方式

c.平行順序移動(dòng)方式

d.順序平行移動(dòng)方式

【參考答案】b

7、在實(shí)際生產(chǎn)中，產(chǎn)品移動(dòng)方式的選擇既要考慮產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，又要考慮企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)。單件小批生產(chǎn)類型及工藝專業(yè)化的生產(chǎn)單位宜采用()移動(dòng)方式。

a.順序移動(dòng)方式

b.平行移動(dòng)方式

c.平行順序移動(dòng)方式

d.順序平行移動(dòng)方式

【參考答案】a

8、()是指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝過(guò)程，順序地通過(guò)各個(gè)工作地，并按一定的生產(chǎn)速度(節(jié)拍)完成工序作業(yè)的`生產(chǎn)過(guò)程。

a.生產(chǎn)線

b.自動(dòng)線

c.流水生產(chǎn)

d.柔性制造系統(tǒng)

【參考答案】c

9、當(dāng)流水線上生產(chǎn)的產(chǎn)品體積、重量很小，節(jié)拍很短，不宜采用()。

a.單件運(yùn)輸

b.小批運(yùn)輸

c.中批運(yùn)輸

d.批量運(yùn)輸

【參考答案】a

10、某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，其計(jì)劃產(chǎn)量分別為200臺(tái)、100臺(tái)、300臺(tái)和50臺(tái)，各種產(chǎn)品在機(jī)械加工車間車床組的臺(tái)時(shí)定額分別為50、80、100和120臺(tái)時(shí)，車床組共有車床12臺(tái)，兩班制，每班工作8小時(shí)，設(shè)備停修率為5%，車床組代表產(chǎn)品的生產(chǎn)能力為()。

a.1116

b.697.5

c.558

d.465

【參考答案】c

11、以下屬于現(xiàn)場(chǎng)管理效果的量化效果指標(biāo)是()。

a.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)

b.客戶抱怨次數(shù)

c.質(zhì)量異常狀況

d.員工質(zhì)量意識(shí)

【參考答案】b

12、ie的基本方法是()。

a.方法研究

b.作業(yè)研究

c.作業(yè)測(cè)定

d.成果測(cè)定

【參考答案】b

13、pdca循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟，其中()階段分為兩個(gè)步驟。

a.計(jì)劃

b.執(zhí)行

c.檢查

d.處理

【參考答案】d

14、人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物，其中引導(dǎo)媒介物是指()。

a.位置臺(tái)賬和平面布置圖

b.場(chǎng)所標(biāo)志和現(xiàn)貨標(biāo)示

c.位置臺(tái)賬和場(chǎng)所標(biāo)志

d.平面布置圖和現(xiàn)貨標(biāo)示

【參考答案】a

15、微缺陷改善是指根據(jù)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的不足之處以及微小缺陷做循序漸進(jìn)式的改善。微缺陷改善的前提是()。

a.成本意識(shí)

b.安全意識(shí)

c.問(wèn)題意識(shí)

d.質(zhì)量意識(shí)

【參考答案】c

16、()是指由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展或科技進(jìn)步的原因，使設(shè)備原有的價(jià)值貶值而造成的磨損。

a.有形磨損

b.無(wú)形磨損

c.使用磨損

d.自然磨損

【參考答案】b

17、漸發(fā)性故障也稱為()，它是由于設(shè)備性能劣化，即慢慢降低性能而引發(fā)的故障。

a.突發(fā)故障

b.磨損故障

c.劣化故障

d.損壞故障

【參考答案】c

18、()一般在缺乏修理定額資料時(shí)，或?qū)?jiǎn)單、不重復(fù)的設(shè)備維修時(shí)采用。

a.標(biāo)準(zhǔn)修理法

b.強(qiáng)制修理法

c.定期修理法

d.檢查后修理法

【參考答案】d

19、設(shè)備從全新?tīng)顟B(tài)投人生產(chǎn)使用開始到因物質(zhì)磨損使設(shè)備老化，直到報(bào)廢拆除為止的年限，稱為()。

a.物質(zhì)壽命

b.經(jīng)濟(jì)壽命

c.技術(shù)壽命

d.折舊壽命

【參考答案】a

20、()是指為了防止物資供應(yīng)中可能發(fā)生的各種意外情況，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須儲(chǔ)備的物資數(shù)量。

a.物資儲(chǔ)備定額

b.經(jīng)常儲(chǔ)備定額

c.保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額

d.季節(jié)性儲(chǔ)備定額

【參考答案】c